2014自考公共關系學考點：順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

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    順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾
    根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。
    順意公眾指那些對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象。逆意公眾指對組織的政策、行為或產品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。邊緣公眾則是指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象。
    公眾的態(tài)度是制定傳播政策的又一依據(jù)。公共關系的一項基本政策是“多交友；少樹敵”。
    因此應該盡可能爭取支持，減少敵意。
    首先，應該將順意公眾當做組織的財富，悉心維護和“保養(yǎng)”這種關系。
    其次，要注意做好逆意公眾的轉化工作，改變其敵對的態(tài)度，即使不能將其轉化為順意公眾，也應促其成為邊緣公眾。
    再次，耐心細致地做好爭取邊緣公眾這個“大多數(shù)”的工作，引導他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾。邊緣公眾的態(tài)度傾向往往成為公共關系競爭中的決定因素，因此常常是公共關系工作的“必爭之地”。