一、單項選擇題
1.甲企業(yè)生產(chǎn)中檔電動自行車，公司需要對競爭對手進行分析。其中，對競爭對手分析的后步驟是( )。
A、競爭對手的未來目標
B、競爭對手的假設(shè)
C、競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略
D、競爭對手的能力
【正確答案】D
2.易菲兒公司是一家資深的服裝集團公司，旗下有幾十家分公司，A公司目前正打算進入服裝行業(yè)，經(jīng)過分析，A公司決定進入易菲兒公司正準備收縮的童裝業(yè)務(wù)，如果從分析“競爭對手未來目標”角度看A公司的這一行為，應(yīng)該屬于( )。
A、分析競爭對手業(yè)務(wù)單位(包括其各個公司實體)的目標的主要方面
B、多元化公司母公司對其業(yè)務(wù)單位未來目標的影響
C、競爭對手目標分析對本公司制定競爭戰(zhàn)略的作用
D、以上均不正確
【正確答案】C
【答案解析】本題考核競爭環(huán)境分析。對競爭對手未來目標分析從以下3個方面展開：一是競爭對手目標分析對本公司制定競爭戰(zhàn)略的作用;二是分析競爭對手業(yè)務(wù)單位(包括其各個公司實體)的目標的主要方面;三是多元化公司母公司對其業(yè)務(wù)單位未來目標的影響。競爭對手的目標分析非常關(guān)鍵，因為這能幫助公司避免那些可能威脅到競爭對手達到其主要目標從而引發(fā)激烈戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略行動。例如，競爭對手業(yè)務(wù)組合分析中如果能將母公司正努力建立的業(yè)務(wù)與其準備收縮的業(yè)務(wù)區(qū)別出來，這時占領(lǐng)其準備收縮的陣地通常有很大可能性，只要不威脅到母公司的現(xiàn)金流。
3.某旅行社在對旅游市場做出深入分析之后，決定把提供短途、收費較低的旅游服務(wù)作為主要業(yè)務(wù)。旅行社做出這一決定是基于對旅游市場的( )。
A、應(yīng)用細分
B、購買特性細分
C、生活形態(tài)細分
D、價值細分
【正確答案】A
【答案解析】本題考核應(yīng)用細分。應(yīng)用細分：根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來劃分市場。
4.下列市場細分中屬于價值細分的是( )。
A、甲公司是一家跨國公司，在對中國市場進行調(diào)研時，將中國分為了東北、西北、華北、華東、華中、華南、西南七大區(qū)域
B、乙公司是一家德國公司，主營業(yè)務(wù)是生產(chǎn)汽車，消費者在購買汽車時會傾向于購買德國品牌的汽車
C、丙公司將生產(chǎn)的產(chǎn)品分為三個層次：溢價高質(zhì)量產(chǎn)品、中等價格產(chǎn)品和低價格產(chǎn)品
D、丁公司是一家生產(chǎn)運動鞋的制造企業(yè)，生產(chǎn)的運動鞋針對不同的消費者比如專業(yè)運動員穿戴的、周末穿戴的和偶爾穿戴的
【正確答案】 C
【答案解析】 本題考核價值細分。選項A屬于地理細分;選項B屬于品牌忠誠度;選項C屬于價值細分;選項D屬于應(yīng)用細分。
5.消費者未滿足的需求往往會給企業(yè)帶來很大的機會。下列關(guān)于消費者未滿足的需求的說法中錯誤的是( )。
A、對于消費者未滿足的需求應(yīng)該關(guān)注為什么有些消費者不滿
B、對于消費者未滿足的需求應(yīng)該關(guān)注為什么有些消費者正在更換品牌或供貨商
C、未滿足的需求一定是消費者自己不知道的
D、了解消費者未滿足的需求是非常重要的，這意味著企業(yè)擁有進入這些市場的機會
【正確答案】 C
【答案解析】 本題考核消費者未滿足的需求。對消費者未滿足的需求分析應(yīng)關(guān)注為什么有些消費者不滿，為什么有些消費者正在更換品牌或供貨商。消費者未滿足的需求有一些是消費者自身知道的，有一些則可能是消費者自身并不知道的。從戰(zhàn)略上來講，了解消費者未滿足的需求是非常重要的，因為未滿足的需求表明企業(yè)擁有進入市場或增加市場份額的機會，同時也表明企業(yè)正面臨威脅，因為競爭對手同樣擁有搶占市場份額的機會。
6.隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平也逐步提高，汽車也成為了某些群體的必需品。一家汽車生產(chǎn)商在經(jīng)過市場調(diào)研之后，發(fā)現(xiàn)七座汽車的目標消費群體通常是有孩子的家庭，而兩開門的汽車則通常賣給單身人士或者年輕夫婦。這表明該企業(yè)進行了( )。
A、人口細分
B、心理細分
C、品牌忠誠度
D、生活形態(tài)細分
【正確答案】A
【答案解析】本題考核人口細分。市場研究常常以年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等進行劃分，這與有些產(chǎn)品和服務(wù)高度有關(guān)。例如，七座汽車的目標消費群體通常是有孩子的家庭，而兩開門的汽車則通常賣給單身人士或者年輕夫婦。這屬于人口細分。
7.探險者是一家生產(chǎn)戶外活動用品的公司，公司根據(jù)長期進行戶外活動、偶爾進行戶外活動的情況，將產(chǎn)品做了分類。這是基于戶外活動用品的( )。
A、地理細分
B、價值細分
C、購買特性
D、應(yīng)用細分
【正確答案】D
【答案解析】本題考核應(yīng)用細分。應(yīng)用細分：是根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來劃分市場，本題中長期進行戶外活動和偶爾進行戶外活動是對產(chǎn)品的應(yīng)用層面不同進行的細分。
8.一家電腦生產(chǎn)商針對不同等級的產(chǎn)品制定了不同的產(chǎn)品價格，細分為溢價高質(zhì)量、中等價格和低價格三個層次，這屬于市場細分中的( )。
A、應(yīng)用細分
B、價值細分
C、心理細分
D、生活形態(tài)細分
【正確答案】B
【答案解析】本題考核價值細分。價值可定義為消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度與產(chǎn)品價格的權(quán)衡結(jié)果。細分為溢價高質(zhì)量、中等價格和低價格三個層次屬于價值細分。
9.某航空公司根據(jù)商務(wù)人員比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)這一特點推出了適合該類消費者的服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)以上信息可以判斷該航空公司注意到了消費者的( )。
A、價值追求
B、消費動機
C、未滿足的需求
D、人口特征
【正確答案】B
【答案解析】本題考核消費動機。在確定了消費細分之后，下一步就需要知道消費者的消費動機。例如，商務(wù)人員比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的(假期和娛樂性)旅行者更關(guān)心旅行的費用。個體經(jīng)商戶對電腦的需求與公司職員是不同的，他們更在乎電腦的經(jīng)濟實用。
10.在分析一個企業(yè)擁有的資源時，必須知道哪些資源是有價值的，可以使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。下列關(guān)于決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源判斷標準的說法中錯誤的是( )。
A、某企業(yè)擁有的礦物開采權(quán)屬于不可被模仿的資源
B、海爾公司售后服務(wù)的競爭優(yōu)勢是具有路徑依賴性的，不易被其他企業(yè)所模仿
C、企業(yè)文化是一種具有因果含糊性的資源，很容易被競爭對手模仿
D、一些旅游景點的獨特優(yōu)勢很難被其他景點所替代，屬于不可被替代的資源
【正確答案】C
【答案解析】企業(yè)的文化常常是一種因果含糊性的資源，具有因果含糊性的資源，是組織中常見的一種資源，難以被競爭對手模仿。選項C的說法錯誤。
11.企業(yè)資源，是指企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其他作業(yè)程序技能知識等。下列不屬于企業(yè)資源的是( )。
A、廠房、生產(chǎn)設(shè)備等固定資產(chǎn)
B、應(yīng)收賬款、現(xiàn)金等財務(wù)資源
C、企業(yè)文化、品牌等無形資源
D、人力管理、質(zhì)量管理
【正確答案】D
【答案解析】物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實物資源。財務(wù)資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價證券等。無形資源通常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。人力管理和質(zhì)量管理屬于企業(yè)能力中的生產(chǎn)管理能力。
12.某國內(nèi)汽車制造廠對中國經(jīng)濟增長潛力抱著樂觀態(tài)度，除繼續(xù)生產(chǎn)中等檔次的車種外，在2009年開始生產(chǎn)高端越野車，希望吸引國內(nèi)市場的高端消費者。在確定自身高端越野車市場的競爭力時，公司領(lǐng)導(dǎo)層認為應(yīng)致力于形成現(xiàn)有和潛在顧客對于本企業(yè)產(chǎn)品高端品牌的忠誠度，這也是競爭對手極少能擁有的資源。根據(jù)以上信息可以判斷，該企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的資源是( )。
A、有價值的資源
B、稀缺的資源
C、難于模仿的資源
D、不可替代的資源
【正確答案】C
【答案解析】品牌屬于不可被模仿的資源，也屬于持久的資源。
13.支持活動，又稱輔助活動，是指用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動。下列不屬于企業(yè)支持活動的是( )。
A、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
B、聘請咨詢公司為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)
C、終產(chǎn)品的入庫
D、企業(yè)職工的培訓(xùn)
【正確答案】C
【答案解析】終產(chǎn)品的入庫屬于基本活動中的外部后勤。
14.支持活動，又稱輔助活動，是指用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動。下列不屬于企業(yè)支持活動的是( )。
A、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
B、聘請咨詢公司為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)
C、終產(chǎn)品的入庫
D、企業(yè)職工的培訓(xùn)
【正確答案】C
【答案解析】終產(chǎn)品的入庫屬于基本活動中的外部后勤。
15.在下列各項差距分析中，屬于企業(yè)外部環(huán)境和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距內(nèi)容的是( )。
A、公司層(總體)戰(zhàn)略與企業(yè)的能力差距分析
B、企業(yè)業(yè)績與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距
C、產(chǎn)業(yè)競爭對手與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距
D、主要利益相關(guān)者與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距
【正確答案】C
【答案解析】A選項屬于公司層面差距分析的內(nèi)容，B、D選項屬于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距的內(nèi)容。
16.在進行能力與經(jīng)營戰(zhàn)略差距分析時，第一步要做的是( )。
A、確定企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素
B、列出所有有利于主要經(jīng)營活動的重要能力
C、評估企業(yè)在每個戰(zhàn)略能力上的競爭地位
D、企業(yè)依照設(shè)定的目標記錄當前的業(yè)績表現(xiàn)
【正確答案】 B
【答案解析】 評估企業(yè)能力和經(jīng)營戰(zhàn)略之間差距時，第一步要做的是列出所有有利于主要經(jīng)營活動的重要能力，所以，選項B正確。
17.在2011年末，甲公司需要對本年度工作進行年終總結(jié)。其中一項是進行差距分析。差距分析是通過比較得出差距，并確定可以填補差距的方法，其中差距的得出是通過比較企業(yè)的( )。
A、終目標與當前業(yè)績
B、終目標與預(yù)期業(yè)績
C、預(yù)期目標與股東要求
D、預(yù)期目標與歷史業(yè)績
【正確答案】B
【答案解析】差距分析是比較一個企業(yè)的終目標與預(yù)期業(yè)績之間的差距，并確定可以填補差距的方法。
18.在考察企業(yè)自身與行業(yè)競爭對手之間差距時，使用的變量不包括( )。
A、財務(wù)表現(xiàn)
B、市場地位
C、主要利益相關(guān)者的滿意程度
D、服務(wù)質(zhì)量
【正確答案】C
【答案解析】不同于宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的差距分析，企業(yè)的另一種差距分析是考察企業(yè)自身與行業(yè)競爭對手之間的差距。這種方法使用了四個變量，即：財務(wù)表現(xiàn)、市場地位、技術(shù)性能和服務(wù)質(zhì)量。
19.甲公司確定的企業(yè)戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)高增長。公司管理層經(jīng)過分析認為行業(yè)的增長帶來更多的新進入者的威脅，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標一致。另外，由于原材料的獨特性，供應(yīng)商議價能力高，企業(yè)議價能力低，這有可能導(dǎo)致企業(yè)增加產(chǎn)品成本，而企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略并沒有考慮到這一點，從而導(dǎo)致不一致。根據(jù)以上信息可以判斷，甲公司管理層進行的分析屬于( )。
A、控制分析
B、差距分析
C、業(yè)績分析
D、環(huán)境分析
【正確答案】B
【答案解析】差距分析是比較企業(yè)的終目標與預(yù)期業(yè)績之間的差距。除此之外，還應(yīng)該結(jié)合教材例子理解其含義，應(yīng)對案例形式的選擇題。
20.企業(yè)進行戰(zhàn)略差距分析時，需要分析各要素與當前戰(zhàn)略的差距。下列關(guān)于差距分析的說法，正確的是( )。
A、外部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距分析需要從宏觀環(huán)境和行業(yè)競爭對手兩方面考慮
B、主要利益相關(guān)者與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距是企業(yè)層面的差距分析
C、行業(yè)競爭對手與經(jīng)營戰(zhàn)略差距分析使用的四個變量是財務(wù)表現(xiàn)、市場地位、技術(shù)性能和服務(wù)質(zhì)量
D、在進行能力與經(jīng)營戰(zhàn)略差距分析時，企業(yè)能力不包括無形資源
【正確答案】C
【答案解析】外部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距分析需要從宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和行業(yè)競爭對手三個方面考慮，所以選項A不正確;主要利益相關(guān)者與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距是內(nèi)部環(huán)境與和經(jīng)營戰(zhàn)略差距分析，所以選項B不正確;在進行能力與經(jīng)營戰(zhàn)略差距分析時，企業(yè)的能力包括有形資源、財務(wù)資源、無形資源等，所以選項D不正確。
21.下列選項中，關(guān)于價值鏈分析表述錯誤的是( )。
A、價值活動和它們之間的聯(lián)系是組織的競爭優(yōu)勢的源泉
B、向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)屬于價值鏈中的支持活動
C、波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種支持活動
D、價值鏈中的每一個活動都能分解為一些相互分離的活動
【正確答案】B
【答案解析】向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)屬于價值鏈中的基本活動，因此選項B錯誤。
22.C公司是一家家具生產(chǎn)企業(yè)，家具生產(chǎn)流程是先購買原木儲存到原材料庫備用，然后對原木進行加工包裝等，后將生產(chǎn)出的成品家具搬運到產(chǎn)成品倉庫。綜上所述，這家家具生產(chǎn)企業(yè)的整個生產(chǎn)流程中沒有涉及價值鏈基本活動中的( )。
A、內(nèi)部后勤
B、外部后勤
C、生產(chǎn)經(jīng)營
D、市場銷售
【正確答案】D
【答案解析】(1)內(nèi)部后勤。又稱進貨物流，是指與產(chǎn)品投入有關(guān)的進貨、倉儲和分配等活動，如原材料的裝卸、入庫、盤存、運輸以及退貨等。
(2)生產(chǎn)經(jīng)營。是指將投入轉(zhuǎn)化為終產(chǎn)品的活動，如機加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測等。
(3)外部后勤。又稱出貨物流，是指與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關(guān)的活動，如終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送貨等。
(4)市場銷售。是指與促進和引導(dǎo)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動，如廣告、定價、銷售渠道等。
(5)服務(wù)。是指與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動，如培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等。
購買原木儲存到原材料庫備用，屬于內(nèi)部后勤;對原木進行加工包裝等，屬于生產(chǎn)經(jīng)營;將生產(chǎn)出的成品家具搬運到產(chǎn)成品倉庫，屬于外部后勤。整個生產(chǎn)流程中并沒有涉及市場銷售活動。
二、多項選擇題
1.下列各選項中，通過研究( )可以弄清競爭對手的假設(shè)以及他們不完全冷靜或不完全現(xiàn)實之處。
A、競爭對手在某些特定產(chǎn)品、某些特定職能性方針政策上是否有很強的歷史或感情上的淵源
B、是否存在影響競爭對手對事物認識程度和重視程度的文化性、地區(qū)性和國家性差別
C、競爭對手的假設(shè)可能反映在現(xiàn)行戰(zhàn)略里并受到現(xiàn)行戰(zhàn)略的微妙影響
D、競爭對手表現(xiàn)出來的對其競爭者們的目標和能力的看法如何
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核競爭環(huán)境分析。波特指出，下列問題的研究可以弄清競爭對手的假設(shè)以及他們不完全冷靜或不完全現(xiàn)實之處。
①從競爭對手的公開言論、領(lǐng)導(dǎo)層和銷售隊伍的宣稱及其他暗示中，競爭對手表現(xiàn)出對其在成本、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)的尖端性及產(chǎn)品的其他主要方面相對地位有何種認識?把什么看成優(yōu)勢?把什么看成劣勢?這些看法正確嗎?
②競爭對手在某些特定產(chǎn)品、某些特定職能性方針政策上是否有很強的歷史或感情上的淵源?在諸如產(chǎn)品設(shè)計方法、產(chǎn)品質(zhì)量要求、制造場所、推銷方法、分銷渠道等方面，他們強烈堅持在哪些方面?
③是否存在影響競爭對手對事物認識程度和重視程度的文化性、地區(qū)性和國家性差別?
④是否存在已根深蒂固的或影響觀察事物方法的組織價值觀或準則?公司奠基人十分相信的某些方針是否仍舊影響該公司?
⑤競爭對手表現(xiàn)出的對產(chǎn)品未來需求和產(chǎn)業(yè)趨勢顯著性的看法是怎樣的?它是否因毫無根據(jù)地對需求缺乏信心而不愿增加生產(chǎn)能力，抑或因為相反的原因過度增強了生產(chǎn)能力?它是否容易錯誤估計某種趨勢的重要性?例如，它是否以為產(chǎn)業(yè)正在集中而事實并非如此?這些都是可圍繞之制定戰(zhàn)略的契機。
⑥競爭對手表現(xiàn)出來的對其競爭者們的目標和能力的看法如何?它是否會高估或低估它們?
⑦競爭對手是否表現(xiàn)出相信產(chǎn)業(yè)“傳統(tǒng)思路”或相信歷史經(jīng)驗以及產(chǎn)業(yè)中流行的方式，而這些卻沒有反映新的市場情況?
⑧競爭對手的假設(shè)可能反映在現(xiàn)行戰(zhàn)略里并受到現(xiàn)行戰(zhàn)略的微妙影響。它可能從過去和當前環(huán)境出發(fā)看待產(chǎn)業(yè)中的新事物，而這并不一定客觀。
2.下列關(guān)于工業(yè)細分的說法中，正確的有( )。
A、工業(yè)細分主要是按照消費者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團以及企業(yè)的地理位置來進行的細分
B、整個市場可能只有幾個消費者
C、工業(yè)和商業(yè)購買者通常能更為理性地作出他們的購買決策
D、常用的分析市場機會的方法是根據(jù)消費者類型
【正確答案】ABC
【答案解析】本題考核工業(yè)細分。工業(yè)細分常常應(yīng)用于消費者商品和服務(wù)市場。工業(yè)細分主要是按照消費者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團以及企業(yè)的地理位置來進行的。有些時候，整個市場可能只有幾個消費者。
工業(yè)和商業(yè)購買者通常能更為理性地作出他們的購買決策。常用的分析市場機會的方法是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，但市場其實也可以根據(jù)購買者的規(guī)模來進行細分。
3.甲公司欲進軍非洲市場，考慮到市場環(huán)境的差異，決定對總體環(huán)境進行詳盡分析。下列選項中，屬于對社會和文化環(huán)境中人口方面問題進行分析時通?？紤]的因素是( )。
A、非洲國家出生率很高
B、非洲國家失業(yè)率平均為25%
C、非洲國家60%屬于低收入國家
D、非洲國家教育水平正處于上升階段
【正確答案】AD
【答案解析】本題考核社會和文化環(huán)境中的人口因素。人口因素包括企業(yè)所在地居民的地理分布及密度、年齡、教育水平、國籍等。對人口因素的分析可以使用以下一些變量：結(jié)婚率、離婚率、出生率和死亡率、人口的平均壽命、人口的年齡和地區(qū)分布、人口在民族和性別上的比例、地區(qū)人口在教育水平和生活方式上的差異等。失業(yè)率和收入分布屬于經(jīng)濟環(huán)境因素。
4.天津亞億實業(yè)有限公司是國內(nèi)第一家開發(fā)羊奶制品并率先投放市場的專業(yè)羊乳制品生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品的主打品牌為“美可高特”系列，引進國際先進的除膻工藝徹底去除了羊奶中的膻味，同時不降低羊奶的營養(yǎng)成份，其核心技術(shù)是獨一無二的。該資料說明亞億實業(yè)擁有的無形資源是( )。
A、品牌
B、技術(shù)
C、商譽
D、組織經(jīng)驗
【正確答案】AB
【答案解析】亞億實業(yè)的主打品牌為“美可高特”系列產(chǎn)品，說明有擁有自主品牌;引進國際先進的除膻工藝徹底去除了羊奶中的膻味，同時不降低羊奶的營養(yǎng)成份，其核心技術(shù)是獨一無二的，說明擁有技術(shù)。
5.基準對象的不同決定了不同的基準類型。下列關(guān)于基準類型的說法中正確的有( )。
A、施樂公司向福特公司學(xué)習(xí)其生產(chǎn)制造屬于過程或活動基準
B、保險公司向航空公司學(xué)習(xí)服務(wù)屬于一般基準
C、以母公司的優(yōu)秀管理為學(xué)習(xí)榜樣屬于競爭性基準
D、一般基準目的在于找出企業(yè)做得突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場營銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理、以及人力資源管理等方面
【正確答案】AB
【答案解析】以母公司的優(yōu)秀管理為學(xué)習(xí)榜樣屬于內(nèi)部基準;過程或活動基準，即以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。這類基準分析的目的在于找出企業(yè)做得突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場營銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理、以及人力資源管理等方面。
6.下列關(guān)于核心能力的表述中正確的有( )。
A、每個企業(yè)所具有的核心能力都是不同的，一個公司不可能只有一種競爭能力，也很少同時具有多種核心能力
B、識別核心能力的方法只包括功能分析和資源分析
C、考察企業(yè)功能是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法
D、核心能力的關(guān)鍵測試之一是企業(yè)能力對顧客是否有價值
【正確答案】ACD
【答案解析】即便核心能力很難被識別，但還是存在幾種識別的方法，包括功能分析、資源分析以及過程系統(tǒng)分析。根據(jù)核心能力的概念，企業(yè)的能力應(yīng)同時滿足以下3個關(guān)鍵測試才可稱為核心能力：它對顧客是否有價值?它對企業(yè)競爭對手相比是否有優(yōu)勢?它是否很難被模仿或復(fù)制?
7.產(chǎn)業(yè)競爭對手與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略之間的差距屬于分析企業(yè)外部環(huán)境和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距時考慮的一個方面。在考察企業(yè)自身與產(chǎn)業(yè)競爭對手之間的差距時可以使用的變量有( )。
A、市場地位
B、激勵系統(tǒng)
C、服務(wù)質(zhì)量
D、財務(wù)表現(xiàn)
【正確答案】ACD
【答案解析】考察企業(yè)自身與產(chǎn)業(yè)競爭對手之間的差距，可以使用4個變量，即：財務(wù)表現(xiàn)、市場地位、技術(shù)性能和服務(wù)質(zhì)量。
8.差距分析可以從下列哪些層次展開( )。
A、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略
B、集體戰(zhàn)略
C、個人戰(zhàn)略
D、公司層戰(zhàn)略
【正確答案】AD
【答案解析】差距分析可以從業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略兩個層次展開。
9.問題類業(yè)務(wù)通常是現(xiàn)金流量差的，例如在產(chǎn)品生命周期中處于引進期、因種種原因未能開拓市場局面的新產(chǎn)品即屬此類問題的業(yè)務(wù)。下列關(guān)于問題類業(yè)務(wù)的表述中正確的有( )。
A、對于問題類業(yè)務(wù)應(yīng)該采取選擇性投資戰(zhàn)略
B、那些經(jīng)過改進可能會成為“明星”業(yè)務(wù)的要進行重點投資，提高市場占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星”業(yè)務(wù)
C、對問題產(chǎn)品的管理組織，好是采取事業(yè)部形式
D、問題類業(yè)務(wù)的相對市場占有率較低、市場增長率較高
【正確答案】ABD
【答案解析】在產(chǎn)品生命周期中處于引進期、因種種原因未能開拓市場局面的新產(chǎn)品即屬此類問題的業(yè)務(wù)。對問題業(yè)務(wù)應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略。選項A正確。即首先確定對該象限中那些經(jīng)過改進可能會成為“明星”的業(yè)務(wù)進行重點投資，提高市場占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星”業(yè)務(wù);對其他將來有希望成為“明星”的業(yè)務(wù)則在一段時期內(nèi)采取扶持的對策。選項B正確。對問題產(chǎn)品的管理組織，好是采取智囊團或項目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力、敢于冒風險、有才干的人負責。選項C錯誤。問題類業(yè)務(wù)的相對市場占有率較低、市場增長率較高，選項D正確。
10.下列關(guān)于企業(yè)資源和能力的價值鏈分析的說法中，正確的有( )。
A、價值鏈中各項活動對組織競爭優(yōu)勢的影響不同
B、價值鏈中的基本活動之間、支持活動之間和基本活動與支持活動之間都會存在各種聯(lián)系
C、價值活動的聯(lián)系只存在于企業(yè)價值鏈內(nèi)部
D、企業(yè)與企業(yè)之間的價值鏈也會存在一定的聯(lián)系
【正確答案】 ABD
【答案解析】 價值活動的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)的價值鏈之間。選項C錯誤。
1.甲企業(yè)生產(chǎn)中檔電動自行車，公司需要對競爭對手進行分析。其中，對競爭對手分析的后步驟是( )。
A、競爭對手的未來目標
B、競爭對手的假設(shè)
C、競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略
D、競爭對手的能力
【正確答案】D
2.易菲兒公司是一家資深的服裝集團公司，旗下有幾十家分公司，A公司目前正打算進入服裝行業(yè)，經(jīng)過分析，A公司決定進入易菲兒公司正準備收縮的童裝業(yè)務(wù)，如果從分析“競爭對手未來目標”角度看A公司的這一行為，應(yīng)該屬于( )。
A、分析競爭對手業(yè)務(wù)單位(包括其各個公司實體)的目標的主要方面
B、多元化公司母公司對其業(yè)務(wù)單位未來目標的影響
C、競爭對手目標分析對本公司制定競爭戰(zhàn)略的作用
D、以上均不正確
【正確答案】C
【答案解析】本題考核競爭環(huán)境分析。對競爭對手未來目標分析從以下3個方面展開：一是競爭對手目標分析對本公司制定競爭戰(zhàn)略的作用;二是分析競爭對手業(yè)務(wù)單位(包括其各個公司實體)的目標的主要方面;三是多元化公司母公司對其業(yè)務(wù)單位未來目標的影響。競爭對手的目標分析非常關(guān)鍵，因為這能幫助公司避免那些可能威脅到競爭對手達到其主要目標從而引發(fā)激烈戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略行動。例如，競爭對手業(yè)務(wù)組合分析中如果能將母公司正努力建立的業(yè)務(wù)與其準備收縮的業(yè)務(wù)區(qū)別出來，這時占領(lǐng)其準備收縮的陣地通常有很大可能性，只要不威脅到母公司的現(xiàn)金流。
3.某旅行社在對旅游市場做出深入分析之后，決定把提供短途、收費較低的旅游服務(wù)作為主要業(yè)務(wù)。旅行社做出這一決定是基于對旅游市場的( )。
A、應(yīng)用細分
B、購買特性細分
C、生活形態(tài)細分
D、價值細分
【正確答案】A
【答案解析】本題考核應(yīng)用細分。應(yīng)用細分：根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來劃分市場。
4.下列市場細分中屬于價值細分的是( )。
A、甲公司是一家跨國公司，在對中國市場進行調(diào)研時，將中國分為了東北、西北、華北、華東、華中、華南、西南七大區(qū)域
B、乙公司是一家德國公司，主營業(yè)務(wù)是生產(chǎn)汽車，消費者在購買汽車時會傾向于購買德國品牌的汽車
C、丙公司將生產(chǎn)的產(chǎn)品分為三個層次：溢價高質(zhì)量產(chǎn)品、中等價格產(chǎn)品和低價格產(chǎn)品
D、丁公司是一家生產(chǎn)運動鞋的制造企業(yè)，生產(chǎn)的運動鞋針對不同的消費者比如專業(yè)運動員穿戴的、周末穿戴的和偶爾穿戴的
【正確答案】 C
【答案解析】 本題考核價值細分。選項A屬于地理細分;選項B屬于品牌忠誠度;選項C屬于價值細分;選項D屬于應(yīng)用細分。
5.消費者未滿足的需求往往會給企業(yè)帶來很大的機會。下列關(guān)于消費者未滿足的需求的說法中錯誤的是( )。
A、對于消費者未滿足的需求應(yīng)該關(guān)注為什么有些消費者不滿
B、對于消費者未滿足的需求應(yīng)該關(guān)注為什么有些消費者正在更換品牌或供貨商
C、未滿足的需求一定是消費者自己不知道的
D、了解消費者未滿足的需求是非常重要的，這意味著企業(yè)擁有進入這些市場的機會
【正確答案】 C
【答案解析】 本題考核消費者未滿足的需求。對消費者未滿足的需求分析應(yīng)關(guān)注為什么有些消費者不滿，為什么有些消費者正在更換品牌或供貨商。消費者未滿足的需求有一些是消費者自身知道的，有一些則可能是消費者自身并不知道的。從戰(zhàn)略上來講，了解消費者未滿足的需求是非常重要的，因為未滿足的需求表明企業(yè)擁有進入市場或增加市場份額的機會，同時也表明企業(yè)正面臨威脅，因為競爭對手同樣擁有搶占市場份額的機會。
6.隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平也逐步提高，汽車也成為了某些群體的必需品。一家汽車生產(chǎn)商在經(jīng)過市場調(diào)研之后，發(fā)現(xiàn)七座汽車的目標消費群體通常是有孩子的家庭，而兩開門的汽車則通常賣給單身人士或者年輕夫婦。這表明該企業(yè)進行了( )。
A、人口細分
B、心理細分
C、品牌忠誠度
D、生活形態(tài)細分
【正確答案】A
【答案解析】本題考核人口細分。市場研究常常以年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等進行劃分，這與有些產(chǎn)品和服務(wù)高度有關(guān)。例如，七座汽車的目標消費群體通常是有孩子的家庭，而兩開門的汽車則通常賣給單身人士或者年輕夫婦。這屬于人口細分。
7.探險者是一家生產(chǎn)戶外活動用品的公司，公司根據(jù)長期進行戶外活動、偶爾進行戶外活動的情況，將產(chǎn)品做了分類。這是基于戶外活動用品的( )。
A、地理細分
B、價值細分
C、購買特性
D、應(yīng)用細分
【正確答案】D
【答案解析】本題考核應(yīng)用細分。應(yīng)用細分：是根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來劃分市場，本題中長期進行戶外活動和偶爾進行戶外活動是對產(chǎn)品的應(yīng)用層面不同進行的細分。
8.一家電腦生產(chǎn)商針對不同等級的產(chǎn)品制定了不同的產(chǎn)品價格，細分為溢價高質(zhì)量、中等價格和低價格三個層次，這屬于市場細分中的( )。
A、應(yīng)用細分
B、價值細分
C、心理細分
D、生活形態(tài)細分
【正確答案】B
【答案解析】本題考核價值細分。價值可定義為消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度與產(chǎn)品價格的權(quán)衡結(jié)果。細分為溢價高質(zhì)量、中等價格和低價格三個層次屬于價值細分。
9.某航空公司根據(jù)商務(wù)人員比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)這一特點推出了適合該類消費者的服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)以上信息可以判斷該航空公司注意到了消費者的( )。
A、價值追求
B、消費動機
C、未滿足的需求
D、人口特征
【正確答案】B
【答案解析】本題考核消費動機。在確定了消費細分之后，下一步就需要知道消費者的消費動機。例如，商務(wù)人員比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的(假期和娛樂性)旅行者更關(guān)心旅行的費用。個體經(jīng)商戶對電腦的需求與公司職員是不同的，他們更在乎電腦的經(jīng)濟實用。
10.在分析一個企業(yè)擁有的資源時，必須知道哪些資源是有價值的，可以使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。下列關(guān)于決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源判斷標準的說法中錯誤的是( )。
A、某企業(yè)擁有的礦物開采權(quán)屬于不可被模仿的資源
B、海爾公司售后服務(wù)的競爭優(yōu)勢是具有路徑依賴性的，不易被其他企業(yè)所模仿
C、企業(yè)文化是一種具有因果含糊性的資源，很容易被競爭對手模仿
D、一些旅游景點的獨特優(yōu)勢很難被其他景點所替代，屬于不可被替代的資源
【正確答案】C
【答案解析】企業(yè)的文化常常是一種因果含糊性的資源，具有因果含糊性的資源，是組織中常見的一種資源，難以被競爭對手模仿。選項C的說法錯誤。
11.企業(yè)資源，是指企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其他作業(yè)程序技能知識等。下列不屬于企業(yè)資源的是( )。
A、廠房、生產(chǎn)設(shè)備等固定資產(chǎn)
B、應(yīng)收賬款、現(xiàn)金等財務(wù)資源
C、企業(yè)文化、品牌等無形資源
D、人力管理、質(zhì)量管理
【正確答案】D
【答案解析】物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實物資源。財務(wù)資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價證券等。無形資源通常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。人力管理和質(zhì)量管理屬于企業(yè)能力中的生產(chǎn)管理能力。
12.某國內(nèi)汽車制造廠對中國經(jīng)濟增長潛力抱著樂觀態(tài)度，除繼續(xù)生產(chǎn)中等檔次的車種外，在2009年開始生產(chǎn)高端越野車，希望吸引國內(nèi)市場的高端消費者。在確定自身高端越野車市場的競爭力時，公司領(lǐng)導(dǎo)層認為應(yīng)致力于形成現(xiàn)有和潛在顧客對于本企業(yè)產(chǎn)品高端品牌的忠誠度，這也是競爭對手極少能擁有的資源。根據(jù)以上信息可以判斷，該企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的資源是( )。
A、有價值的資源
B、稀缺的資源
C、難于模仿的資源
D、不可替代的資源
【正確答案】C
【答案解析】品牌屬于不可被模仿的資源，也屬于持久的資源。
13.支持活動，又稱輔助活動，是指用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動。下列不屬于企業(yè)支持活動的是( )。
A、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
B、聘請咨詢公司為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)
C、終產(chǎn)品的入庫
D、企業(yè)職工的培訓(xùn)
【正確答案】C
【答案解析】終產(chǎn)品的入庫屬于基本活動中的外部后勤。
14.支持活動，又稱輔助活動，是指用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動。下列不屬于企業(yè)支持活動的是( )。
A、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
B、聘請咨詢公司為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)
C、終產(chǎn)品的入庫
D、企業(yè)職工的培訓(xùn)
【正確答案】C
【答案解析】終產(chǎn)品的入庫屬于基本活動中的外部后勤。
15.在下列各項差距分析中，屬于企業(yè)外部環(huán)境和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距內(nèi)容的是( )。
A、公司層(總體)戰(zhàn)略與企業(yè)的能力差距分析
B、企業(yè)業(yè)績與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距
C、產(chǎn)業(yè)競爭對手與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距
D、主要利益相關(guān)者與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距
【正確答案】C
【答案解析】A選項屬于公司層面差距分析的內(nèi)容，B、D選項屬于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距的內(nèi)容。
16.在進行能力與經(jīng)營戰(zhàn)略差距分析時，第一步要做的是( )。
A、確定企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素
B、列出所有有利于主要經(jīng)營活動的重要能力
C、評估企業(yè)在每個戰(zhàn)略能力上的競爭地位
D、企業(yè)依照設(shè)定的目標記錄當前的業(yè)績表現(xiàn)
【正確答案】 B
【答案解析】 評估企業(yè)能力和經(jīng)營戰(zhàn)略之間差距時，第一步要做的是列出所有有利于主要經(jīng)營活動的重要能力，所以，選項B正確。
17.在2011年末，甲公司需要對本年度工作進行年終總結(jié)。其中一項是進行差距分析。差距分析是通過比較得出差距，并確定可以填補差距的方法，其中差距的得出是通過比較企業(yè)的( )。
A、終目標與當前業(yè)績
B、終目標與預(yù)期業(yè)績
C、預(yù)期目標與股東要求
D、預(yù)期目標與歷史業(yè)績
【正確答案】B
【答案解析】差距分析是比較一個企業(yè)的終目標與預(yù)期業(yè)績之間的差距，并確定可以填補差距的方法。
18.在考察企業(yè)自身與行業(yè)競爭對手之間差距時，使用的變量不包括( )。
A、財務(wù)表現(xiàn)
B、市場地位
C、主要利益相關(guān)者的滿意程度
D、服務(wù)質(zhì)量
【正確答案】C
【答案解析】不同于宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的差距分析，企業(yè)的另一種差距分析是考察企業(yè)自身與行業(yè)競爭對手之間的差距。這種方法使用了四個變量，即：財務(wù)表現(xiàn)、市場地位、技術(shù)性能和服務(wù)質(zhì)量。
19.甲公司確定的企業(yè)戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)高增長。公司管理層經(jīng)過分析認為行業(yè)的增長帶來更多的新進入者的威脅，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標一致。另外，由于原材料的獨特性，供應(yīng)商議價能力高，企業(yè)議價能力低，這有可能導(dǎo)致企業(yè)增加產(chǎn)品成本，而企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略并沒有考慮到這一點，從而導(dǎo)致不一致。根據(jù)以上信息可以判斷，甲公司管理層進行的分析屬于( )。
A、控制分析
B、差距分析
C、業(yè)績分析
D、環(huán)境分析
【正確答案】B
【答案解析】差距分析是比較企業(yè)的終目標與預(yù)期業(yè)績之間的差距。除此之外，還應(yīng)該結(jié)合教材例子理解其含義，應(yīng)對案例形式的選擇題。
20.企業(yè)進行戰(zhàn)略差距分析時，需要分析各要素與當前戰(zhàn)略的差距。下列關(guān)于差距分析的說法，正確的是( )。
A、外部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距分析需要從宏觀環(huán)境和行業(yè)競爭對手兩方面考慮
B、主要利益相關(guān)者與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距是企業(yè)層面的差距分析
C、行業(yè)競爭對手與經(jīng)營戰(zhàn)略差距分析使用的四個變量是財務(wù)表現(xiàn)、市場地位、技術(shù)性能和服務(wù)質(zhì)量
D、在進行能力與經(jīng)營戰(zhàn)略差距分析時，企業(yè)能力不包括無形資源
【正確答案】C
【答案解析】外部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距分析需要從宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和行業(yè)競爭對手三個方面考慮，所以選項A不正確;主要利益相關(guān)者與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距是內(nèi)部環(huán)境與和經(jīng)營戰(zhàn)略差距分析，所以選項B不正確;在進行能力與經(jīng)營戰(zhàn)略差距分析時，企業(yè)的能力包括有形資源、財務(wù)資源、無形資源等，所以選項D不正確。
21.下列選項中，關(guān)于價值鏈分析表述錯誤的是( )。
A、價值活動和它們之間的聯(lián)系是組織的競爭優(yōu)勢的源泉
B、向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)屬于價值鏈中的支持活動
C、波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種支持活動
D、價值鏈中的每一個活動都能分解為一些相互分離的活動
【正確答案】B
【答案解析】向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)屬于價值鏈中的基本活動，因此選項B錯誤。
22.C公司是一家家具生產(chǎn)企業(yè)，家具生產(chǎn)流程是先購買原木儲存到原材料庫備用，然后對原木進行加工包裝等，后將生產(chǎn)出的成品家具搬運到產(chǎn)成品倉庫。綜上所述，這家家具生產(chǎn)企業(yè)的整個生產(chǎn)流程中沒有涉及價值鏈基本活動中的( )。
A、內(nèi)部后勤
B、外部后勤
C、生產(chǎn)經(jīng)營
D、市場銷售
【正確答案】D
【答案解析】(1)內(nèi)部后勤。又稱進貨物流，是指與產(chǎn)品投入有關(guān)的進貨、倉儲和分配等活動，如原材料的裝卸、入庫、盤存、運輸以及退貨等。
(2)生產(chǎn)經(jīng)營。是指將投入轉(zhuǎn)化為終產(chǎn)品的活動，如機加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測等。
(3)外部后勤。又稱出貨物流，是指與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關(guān)的活動，如終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送貨等。
(4)市場銷售。是指與促進和引導(dǎo)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動，如廣告、定價、銷售渠道等。
(5)服務(wù)。是指與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動，如培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等。
購買原木儲存到原材料庫備用，屬于內(nèi)部后勤;對原木進行加工包裝等，屬于生產(chǎn)經(jīng)營;將生產(chǎn)出的成品家具搬運到產(chǎn)成品倉庫，屬于外部后勤。整個生產(chǎn)流程中并沒有涉及市場銷售活動。
二、多項選擇題
1.下列各選項中，通過研究( )可以弄清競爭對手的假設(shè)以及他們不完全冷靜或不完全現(xiàn)實之處。
A、競爭對手在某些特定產(chǎn)品、某些特定職能性方針政策上是否有很強的歷史或感情上的淵源
B、是否存在影響競爭對手對事物認識程度和重視程度的文化性、地區(qū)性和國家性差別
C、競爭對手的假設(shè)可能反映在現(xiàn)行戰(zhàn)略里并受到現(xiàn)行戰(zhàn)略的微妙影響
D、競爭對手表現(xiàn)出來的對其競爭者們的目標和能力的看法如何
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核競爭環(huán)境分析。波特指出，下列問題的研究可以弄清競爭對手的假設(shè)以及他們不完全冷靜或不完全現(xiàn)實之處。
①從競爭對手的公開言論、領(lǐng)導(dǎo)層和銷售隊伍的宣稱及其他暗示中，競爭對手表現(xiàn)出對其在成本、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)的尖端性及產(chǎn)品的其他主要方面相對地位有何種認識?把什么看成優(yōu)勢?把什么看成劣勢?這些看法正確嗎?
②競爭對手在某些特定產(chǎn)品、某些特定職能性方針政策上是否有很強的歷史或感情上的淵源?在諸如產(chǎn)品設(shè)計方法、產(chǎn)品質(zhì)量要求、制造場所、推銷方法、分銷渠道等方面，他們強烈堅持在哪些方面?
③是否存在影響競爭對手對事物認識程度和重視程度的文化性、地區(qū)性和國家性差別?
④是否存在已根深蒂固的或影響觀察事物方法的組織價值觀或準則?公司奠基人十分相信的某些方針是否仍舊影響該公司?
⑤競爭對手表現(xiàn)出的對產(chǎn)品未來需求和產(chǎn)業(yè)趨勢顯著性的看法是怎樣的?它是否因毫無根據(jù)地對需求缺乏信心而不愿增加生產(chǎn)能力，抑或因為相反的原因過度增強了生產(chǎn)能力?它是否容易錯誤估計某種趨勢的重要性?例如，它是否以為產(chǎn)業(yè)正在集中而事實并非如此?這些都是可圍繞之制定戰(zhàn)略的契機。
⑥競爭對手表現(xiàn)出來的對其競爭者們的目標和能力的看法如何?它是否會高估或低估它們?
⑦競爭對手是否表現(xiàn)出相信產(chǎn)業(yè)“傳統(tǒng)思路”或相信歷史經(jīng)驗以及產(chǎn)業(yè)中流行的方式，而這些卻沒有反映新的市場情況?
⑧競爭對手的假設(shè)可能反映在現(xiàn)行戰(zhàn)略里并受到現(xiàn)行戰(zhàn)略的微妙影響。它可能從過去和當前環(huán)境出發(fā)看待產(chǎn)業(yè)中的新事物，而這并不一定客觀。
2.下列關(guān)于工業(yè)細分的說法中，正確的有( )。
A、工業(yè)細分主要是按照消費者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團以及企業(yè)的地理位置來進行的細分
B、整個市場可能只有幾個消費者
C、工業(yè)和商業(yè)購買者通常能更為理性地作出他們的購買決策
D、常用的分析市場機會的方法是根據(jù)消費者類型
【正確答案】ABC
【答案解析】本題考核工業(yè)細分。工業(yè)細分常常應(yīng)用于消費者商品和服務(wù)市場。工業(yè)細分主要是按照消費者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團以及企業(yè)的地理位置來進行的。有些時候，整個市場可能只有幾個消費者。
工業(yè)和商業(yè)購買者通常能更為理性地作出他們的購買決策。常用的分析市場機會的方法是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，但市場其實也可以根據(jù)購買者的規(guī)模來進行細分。
3.甲公司欲進軍非洲市場，考慮到市場環(huán)境的差異，決定對總體環(huán)境進行詳盡分析。下列選項中，屬于對社會和文化環(huán)境中人口方面問題進行分析時通?？紤]的因素是( )。
A、非洲國家出生率很高
B、非洲國家失業(yè)率平均為25%
C、非洲國家60%屬于低收入國家
D、非洲國家教育水平正處于上升階段
【正確答案】AD
【答案解析】本題考核社會和文化環(huán)境中的人口因素。人口因素包括企業(yè)所在地居民的地理分布及密度、年齡、教育水平、國籍等。對人口因素的分析可以使用以下一些變量：結(jié)婚率、離婚率、出生率和死亡率、人口的平均壽命、人口的年齡和地區(qū)分布、人口在民族和性別上的比例、地區(qū)人口在教育水平和生活方式上的差異等。失業(yè)率和收入分布屬于經(jīng)濟環(huán)境因素。
4.天津亞億實業(yè)有限公司是國內(nèi)第一家開發(fā)羊奶制品并率先投放市場的專業(yè)羊乳制品生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品的主打品牌為“美可高特”系列，引進國際先進的除膻工藝徹底去除了羊奶中的膻味，同時不降低羊奶的營養(yǎng)成份，其核心技術(shù)是獨一無二的。該資料說明亞億實業(yè)擁有的無形資源是( )。
A、品牌
B、技術(shù)
C、商譽
D、組織經(jīng)驗
【正確答案】AB
【答案解析】亞億實業(yè)的主打品牌為“美可高特”系列產(chǎn)品，說明有擁有自主品牌;引進國際先進的除膻工藝徹底去除了羊奶中的膻味，同時不降低羊奶的營養(yǎng)成份，其核心技術(shù)是獨一無二的，說明擁有技術(shù)。
5.基準對象的不同決定了不同的基準類型。下列關(guān)于基準類型的說法中正確的有( )。
A、施樂公司向福特公司學(xué)習(xí)其生產(chǎn)制造屬于過程或活動基準
B、保險公司向航空公司學(xué)習(xí)服務(wù)屬于一般基準
C、以母公司的優(yōu)秀管理為學(xué)習(xí)榜樣屬于競爭性基準
D、一般基準目的在于找出企業(yè)做得突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場營銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理、以及人力資源管理等方面
【正確答案】AB
【答案解析】以母公司的優(yōu)秀管理為學(xué)習(xí)榜樣屬于內(nèi)部基準;過程或活動基準，即以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。這類基準分析的目的在于找出企業(yè)做得突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場營銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理、以及人力資源管理等方面。
6.下列關(guān)于核心能力的表述中正確的有( )。
A、每個企業(yè)所具有的核心能力都是不同的，一個公司不可能只有一種競爭能力，也很少同時具有多種核心能力
B、識別核心能力的方法只包括功能分析和資源分析
C、考察企業(yè)功能是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法
D、核心能力的關(guān)鍵測試之一是企業(yè)能力對顧客是否有價值
【正確答案】ACD
【答案解析】即便核心能力很難被識別，但還是存在幾種識別的方法，包括功能分析、資源分析以及過程系統(tǒng)分析。根據(jù)核心能力的概念，企業(yè)的能力應(yīng)同時滿足以下3個關(guān)鍵測試才可稱為核心能力：它對顧客是否有價值?它對企業(yè)競爭對手相比是否有優(yōu)勢?它是否很難被模仿或復(fù)制?
7.產(chǎn)業(yè)競爭對手與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略之間的差距屬于分析企業(yè)外部環(huán)境和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距時考慮的一個方面。在考察企業(yè)自身與產(chǎn)業(yè)競爭對手之間的差距時可以使用的變量有( )。
A、市場地位
B、激勵系統(tǒng)
C、服務(wù)質(zhì)量
D、財務(wù)表現(xiàn)
【正確答案】ACD
【答案解析】考察企業(yè)自身與產(chǎn)業(yè)競爭對手之間的差距，可以使用4個變量，即：財務(wù)表現(xiàn)、市場地位、技術(shù)性能和服務(wù)質(zhì)量。
8.差距分析可以從下列哪些層次展開( )。
A、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略
B、集體戰(zhàn)略
C、個人戰(zhàn)略
D、公司層戰(zhàn)略
【正確答案】AD
【答案解析】差距分析可以從業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略兩個層次展開。
9.問題類業(yè)務(wù)通常是現(xiàn)金流量差的，例如在產(chǎn)品生命周期中處于引進期、因種種原因未能開拓市場局面的新產(chǎn)品即屬此類問題的業(yè)務(wù)。下列關(guān)于問題類業(yè)務(wù)的表述中正確的有( )。
A、對于問題類業(yè)務(wù)應(yīng)該采取選擇性投資戰(zhàn)略
B、那些經(jīng)過改進可能會成為“明星”業(yè)務(wù)的要進行重點投資，提高市場占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星”業(yè)務(wù)
C、對問題產(chǎn)品的管理組織，好是采取事業(yè)部形式
D、問題類業(yè)務(wù)的相對市場占有率較低、市場增長率較高
【正確答案】ABD
【答案解析】在產(chǎn)品生命周期中處于引進期、因種種原因未能開拓市場局面的新產(chǎn)品即屬此類問題的業(yè)務(wù)。對問題業(yè)務(wù)應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略。選項A正確。即首先確定對該象限中那些經(jīng)過改進可能會成為“明星”的業(yè)務(wù)進行重點投資，提高市場占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星”業(yè)務(wù);對其他將來有希望成為“明星”的業(yè)務(wù)則在一段時期內(nèi)采取扶持的對策。選項B正確。對問題產(chǎn)品的管理組織，好是采取智囊團或項目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力、敢于冒風險、有才干的人負責。選項C錯誤。問題類業(yè)務(wù)的相對市場占有率較低、市場增長率較高，選項D正確。
10.下列關(guān)于企業(yè)資源和能力的價值鏈分析的說法中，正確的有( )。
A、價值鏈中各項活動對組織競爭優(yōu)勢的影響不同
B、價值鏈中的基本活動之間、支持活動之間和基本活動與支持活動之間都會存在各種聯(lián)系
C、價值活動的聯(lián)系只存在于企業(yè)價值鏈內(nèi)部
D、企業(yè)與企業(yè)之間的價值鏈也會存在一定的聯(lián)系
【正確答案】 ABD
【答案解析】 價值活動的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)的價值鏈之間。選項C錯誤。