一、單項(xiàng)選擇題
1.甲企業(yè)生產(chǎn)中檔電動(dòng)自行車，公司需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。其中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的后步驟是( )。
A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)
B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)
C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略
D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力
【正確答案】D
2.易菲兒公司是一家資深的服裝集團(tuán)公司，旗下有幾十家分公司，A公司目前正打算進(jìn)入服裝行業(yè)，經(jīng)過(guò)分析，A公司決定進(jìn)入易菲兒公司正準(zhǔn)備收縮的童裝業(yè)務(wù)，如果從分析“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)”角度看A公司的這一行為，應(yīng)該屬于( )。
A、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)單位(包括其各個(gè)公司實(shí)體)的目標(biāo)的主要方面
B、多元化公司母公司對(duì)其業(yè)務(wù)單位未來(lái)目標(biāo)的影響
C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)分析對(duì)本公司制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的作用
D、以上均不正確
【正確答案】C
【答案解析】本題考核競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)分析從以下3個(gè)方面展開(kāi)：一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)分析對(duì)本公司制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的作用;二是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)單位(包括其各個(gè)公司實(shí)體)的目標(biāo)的主要方面;三是多元化公司母公司對(duì)其業(yè)務(wù)單位未來(lái)目標(biāo)的影響。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)分析非常關(guān)鍵，因?yàn)檫@能幫助公司避免那些可能威脅到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到其主要目標(biāo)從而引發(fā)激烈戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略行動(dòng)。例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)組合分析中如果能將母公司正努力建立的業(yè)務(wù)與其準(zhǔn)備收縮的業(yè)務(wù)區(qū)別出來(lái)，這時(shí)占領(lǐng)其準(zhǔn)備收縮的陣地通常有很大可能性，只要不威脅到母公司的現(xiàn)金流。
3.某旅行社在對(duì)旅游市場(chǎng)做出深入分析之后，決定把提供短途、收費(fèi)較低的旅游服務(wù)作為主要業(yè)務(wù)。旅行社做出這一決定是基于對(duì)旅游市場(chǎng)的( )。
A、應(yīng)用細(xì)分
B、購(gòu)買(mǎi)特性細(xì)分
C、生活形態(tài)細(xì)分
D、價(jià)值細(xì)分
【正確答案】A
【答案解析】本題考核應(yīng)用細(xì)分。應(yīng)用細(xì)分：根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來(lái)劃分市場(chǎng)。
4.下列市場(chǎng)細(xì)分中屬于價(jià)值細(xì)分的是( )。
A、甲公司是一家跨國(guó)公司，在對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研時(shí)，將中國(guó)分為了東北、西北、華北、華東、華中、華南、西南七大區(qū)域
B、乙公司是一家德國(guó)公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)是生產(chǎn)汽車，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車時(shí)會(huì)傾向于購(gòu)買(mǎi)德國(guó)品牌的汽車
C、丙公司將生產(chǎn)的產(chǎn)品分為三個(gè)層次：溢價(jià)高質(zhì)量產(chǎn)品、中等價(jià)格產(chǎn)品和低價(jià)格產(chǎn)品
D、丁公司是一家生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的制造企業(yè)，生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋針對(duì)不同的消費(fèi)者比如專業(yè)運(yùn)動(dòng)員穿戴的、周末穿戴的和偶爾穿戴的
【正確答案】 C
【答案解析】 本題考核價(jià)值細(xì)分。選項(xiàng)A屬于地理細(xì)分;選項(xiàng)B屬于品牌忠誠(chéng)度;選項(xiàng)C屬于價(jià)值細(xì)分;選項(xiàng)D屬于應(yīng)用細(xì)分。
5.消費(fèi)者未滿足的需求往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的機(jī)會(huì)。下列關(guān)于消費(fèi)者未滿足的需求的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是( )。
A、對(duì)于消費(fèi)者未滿足的需求應(yīng)該關(guān)注為什么有些消費(fèi)者不滿
B、對(duì)于消費(fèi)者未滿足的需求應(yīng)該關(guān)注為什么有些消費(fèi)者正在更換品牌或供貨商
C、未滿足的需求一定是消費(fèi)者自己不知道的
D、了解消費(fèi)者未滿足的需求是非常重要的，這意味著企業(yè)擁有進(jìn)入這些市場(chǎng)的機(jī)會(huì)
【正確答案】 C
【答案解析】 本題考核消費(fèi)者未滿足的需求。對(duì)消費(fèi)者未滿足的需求分析應(yīng)關(guān)注為什么有些消費(fèi)者不滿，為什么有些消費(fèi)者正在更換品牌或供貨商。消費(fèi)者未滿足的需求有一些是消費(fèi)者自身知道的，有一些則可能是消費(fèi)者自身并不知道的。從戰(zhàn)略上來(lái)講，了解消費(fèi)者未滿足的需求是非常重要的，因?yàn)槲礉M足的需求表明企業(yè)擁有進(jìn)入市場(chǎng)或增加市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)，同時(shí)也表明企業(yè)正面臨威脅，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣擁有搶占市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。
6.隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也逐步提高，汽車也成為了某些群體的必需品。一家汽車生產(chǎn)商在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研之后，發(fā)現(xiàn)七座汽車的目標(biāo)消費(fèi)群體通常是有孩子的家庭，而兩開(kāi)門(mén)的汽車則通常賣(mài)給單身人士或者年輕夫婦。這表明該企業(yè)進(jìn)行了( )。
A、人口細(xì)分
B、心理細(xì)分
C、品牌忠誠(chéng)度
D、生活形態(tài)細(xì)分
【正確答案】A
【答案解析】本題考核人口細(xì)分。市場(chǎng)研究常常以年齡、收入、社會(huì)階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等進(jìn)行劃分，這與有些產(chǎn)品和服務(wù)高度有關(guān)。例如，七座汽車的目標(biāo)消費(fèi)群體通常是有孩子的家庭，而兩開(kāi)門(mén)的汽車則通常賣(mài)給單身人士或者年輕夫婦。這屬于人口細(xì)分。
7.探險(xiǎn)者是一家生產(chǎn)戶外活動(dòng)用品的公司，公司根據(jù)長(zhǎng)期進(jìn)行戶外活動(dòng)、偶爾進(jìn)行戶外活動(dòng)的情況，將產(chǎn)品做了分類。這是基于戶外活動(dòng)用品的( )。
A、地理細(xì)分
B、價(jià)值細(xì)分
C、購(gòu)買(mǎi)特性
D、應(yīng)用細(xì)分
【正確答案】D
【答案解析】本題考核應(yīng)用細(xì)分。應(yīng)用細(xì)分：是根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來(lái)劃分市場(chǎng)，本題中長(zhǎng)期進(jìn)行戶外活動(dòng)和偶爾進(jìn)行戶外活動(dòng)是對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用層面不同進(jìn)行的細(xì)分。
8.一家電腦生產(chǎn)商針對(duì)不同等級(jí)的產(chǎn)品制定了不同的產(chǎn)品價(jià)格，細(xì)分為溢價(jià)高質(zhì)量、中等價(jià)格和低價(jià)格三個(gè)層次，這屬于市場(chǎng)細(xì)分中的( )。
A、應(yīng)用細(xì)分
B、價(jià)值細(xì)分
C、心理細(xì)分
D、生活形態(tài)細(xì)分
【正確答案】B
【答案解析】本題考核價(jià)值細(xì)分。價(jià)值可定義為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度與產(chǎn)品價(jià)格的權(quán)衡結(jié)果。細(xì)分為溢價(jià)高質(zhì)量、中等價(jià)格和低價(jià)格三個(gè)層次屬于價(jià)值細(xì)分。
9.某航空公司根據(jù)商務(wù)人員比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)這一特點(diǎn)推出了適合該類消費(fèi)者的服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)以上信息可以判斷該航空公司注意到了消費(fèi)者的( )。
A、價(jià)值追求
B、消費(fèi)動(dòng)機(jī)
C、未滿足的需求
D、人口特征
【正確答案】B
【答案解析】本題考核消費(fèi)動(dòng)機(jī)。在確定了消費(fèi)細(xì)分之后，下一步就需要知道消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。例如，商務(wù)人員比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的(假期和娛樂(lè)性)旅行者更關(guān)心旅行的費(fèi)用。個(gè)體經(jīng)商戶對(duì)電腦的需求與公司職員是不同的，他們更在乎電腦的經(jīng)濟(jì)實(shí)用。
10.在分析一個(gè)企業(yè)擁有的資源時(shí)，必須知道哪些資源是有價(jià)值的，可以使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下列關(guān)于決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源判斷標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是( )。
A、某企業(yè)擁有的礦物開(kāi)采權(quán)屬于不可被模仿的資源
B、海爾公司售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是具有路徑依賴性的，不易被其他企業(yè)所模仿
C、企業(yè)文化是一種具有因果含糊性的資源，很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿
D、一些旅游景點(diǎn)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)很難被其他景點(diǎn)所替代，屬于不可被替代的資源
【正確答案】C
【答案解析】企業(yè)的文化常常是一種因果含糊性的資源，具有因果含糊性的資源，是組織中常見(jiàn)的一種資源，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。選項(xiàng)C的說(shuō)法錯(cuò)誤。
11.企業(yè)資源，是指企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其他作業(yè)程序技能知識(shí)等。下列不屬于企業(yè)資源的是( )。
A、廠房、生產(chǎn)設(shè)備等固定資產(chǎn)
B、應(yīng)收賬款、現(xiàn)金等財(cái)務(wù)資源
C、企業(yè)文化、品牌等無(wú)形資源
D、人力管理、質(zhì)量管理
【正確答案】D
【答案解析】物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實(shí)物資源。財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來(lái)投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等。無(wú)形資源通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。人力管理和質(zhì)量管理屬于企業(yè)能力中的生產(chǎn)管理能力。
12.某國(guó)內(nèi)汽車制造廠對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力抱著樂(lè)觀態(tài)度，除繼續(xù)生產(chǎn)中等檔次的車種外，在2009年開(kāi)始生產(chǎn)高端越野車，希望吸引國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的高端消費(fèi)者。在確定自身高端越野車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為應(yīng)致力于形成現(xiàn)有和潛在顧客對(duì)于本企業(yè)產(chǎn)品高端品牌的忠誠(chéng)度，這也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極少能擁有的資源。根據(jù)以上信息可以判斷，該企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源是( )。
A、有價(jià)值的資源
B、稀缺的資源
C、難于模仿的資源
D、不可替代的資源
【正確答案】C
【答案解析】品牌屬于不可被模仿的資源，也屬于持久的資源。
13.支持活動(dòng)，又稱輔助活動(dòng)，是指用以支持基本活動(dòng)而且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)。下列不屬于企業(yè)支持活動(dòng)的是( )。
A、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
B、聘請(qǐng)咨詢公司為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)
C、終產(chǎn)品的入庫(kù)
D、企業(yè)職工的培訓(xùn)
【正確答案】C
【答案解析】終產(chǎn)品的入庫(kù)屬于基本活動(dòng)中的外部后勤。
14.支持活動(dòng)，又稱輔助活動(dòng)，是指用以支持基本活動(dòng)而且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)。下列不屬于企業(yè)支持活動(dòng)的是( )。
A、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
B、聘請(qǐng)咨詢公司為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)
C、終產(chǎn)品的入庫(kù)
D、企業(yè)職工的培訓(xùn)
【正確答案】C
【答案解析】終產(chǎn)品的入庫(kù)屬于基本活動(dòng)中的外部后勤。
15.在下列各項(xiàng)差距分析中，屬于企業(yè)外部環(huán)境和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距內(nèi)容的是( )。
A、公司層(總體)戰(zhàn)略與企業(yè)的能力差距分析
B、企業(yè)業(yè)績(jī)與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距
C、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距
D、主要利益相關(guān)者與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距
【正確答案】C
【答案解析】A選項(xiàng)屬于公司層面差距分析的內(nèi)容，B、D選項(xiàng)屬于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距的內(nèi)容。
16.在進(jìn)行能力與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略差距分析時(shí)，第一步要做的是( )。
A、確定企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素
B、列出所有有利于主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要能力
C、評(píng)估企業(yè)在每個(gè)戰(zhàn)略能力上的競(jìng)爭(zhēng)地位
D、企業(yè)依照設(shè)定的目標(biāo)記錄當(dāng)前的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
【正確答案】 B
【答案解析】 評(píng)估企業(yè)能力和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間差距時(shí)，第一步要做的是列出所有有利于主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要能力，所以，選項(xiàng)B正確。
17.在2011年末，甲公司需要對(duì)本年度工作進(jìn)行年終總結(jié)。其中一項(xiàng)是進(jìn)行差距分析。差距分析是通過(guò)比較得出差距，并確定可以填補(bǔ)差距的方法，其中差距的得出是通過(guò)比較企業(yè)的( )。
A、終目標(biāo)與當(dāng)前業(yè)績(jī)
B、終目標(biāo)與預(yù)期業(yè)績(jī)
C、預(yù)期目標(biāo)與股東要求
D、預(yù)期目標(biāo)與歷史業(yè)績(jī)
【正確答案】B
【答案解析】差距分析是比較一個(gè)企業(yè)的終目標(biāo)與預(yù)期業(yè)績(jī)之間的差距，并確定可以填補(bǔ)差距的方法。
18.在考察企業(yè)自身與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間差距時(shí)，使用的變量不包括( )。
A、財(cái)務(wù)表現(xiàn)
B、市場(chǎng)地位
C、主要利益相關(guān)者的滿意程度
D、服務(wù)質(zhì)量
【正確答案】C
【答案解析】不同于宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的差距分析，企業(yè)的另一種差距分析是考察企業(yè)自身與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距。這種方法使用了四個(gè)變量，即：財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場(chǎng)地位、技術(shù)性能和服務(wù)質(zhì)量。
19.甲公司確定的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)。公司管理層經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為行業(yè)的增長(zhǎng)帶來(lái)更多的新進(jìn)入者的威脅，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。另外，由于原材料的獨(dú)特性，供應(yīng)商議價(jià)能力高，企業(yè)議價(jià)能力低，這有可能導(dǎo)致企業(yè)增加產(chǎn)品成本，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略并沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，從而導(dǎo)致不一致。根據(jù)以上信息可以判斷，甲公司管理層進(jìn)行的分析屬于( )。
A、控制分析
B、差距分析
C、業(yè)績(jī)分析
D、環(huán)境分析
【正確答案】B
【答案解析】差距分析是比較企業(yè)的終目標(biāo)與預(yù)期業(yè)績(jī)之間的差距。除此之外，還應(yīng)該結(jié)合教材例子理解其含義，應(yīng)對(duì)案例形式的選擇題。
20.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略差距分析時(shí)，需要分析各要素與當(dāng)前戰(zhàn)略的差距。下列關(guān)于差距分析的說(shuō)法，正確的是( )。
A、外部環(huán)境與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差距分析需要從宏觀環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩方面考慮
B、主要利益相關(guān)者與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差距是企業(yè)層面的差距分析
C、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略差距分析使用的四個(gè)變量是財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場(chǎng)地位、技術(shù)性能和服務(wù)質(zhì)量
D、在進(jìn)行能力與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略差距分析時(shí)，企業(yè)能力不包括無(wú)形資源
【正確答案】C
【答案解析】外部環(huán)境與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差距分析需要從宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三個(gè)方面考慮，所以選項(xiàng)A不正確;主要利益相關(guān)者與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差距是內(nèi)部環(huán)境與和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略差距分析，所以選項(xiàng)B不正確;在進(jìn)行能力與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略差距分析時(shí)，企業(yè)的能力包括有形資源、財(cái)務(wù)資源、無(wú)形資源等，所以選項(xiàng)D不正確。
21.下列選項(xiàng)中，關(guān)于價(jià)值鏈分析表述錯(cuò)誤的是( )。
A、價(jià)值活動(dòng)和它們之間的聯(lián)系是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉
B、向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)屬于價(jià)值鏈中的支持活動(dòng)
C、波特的價(jià)值鏈分析區(qū)分了五種基本活動(dòng)和四種支持活動(dòng)
D、價(jià)值鏈中的每一個(gè)活動(dòng)都能分解為一些相互分離的活動(dòng)
【正確答案】B
【答案解析】向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)屬于價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)，因此選項(xiàng)B錯(cuò)誤。
22.C公司是一家家具生產(chǎn)企業(yè)，家具生產(chǎn)流程是先購(gòu)買(mǎi)原木儲(chǔ)存到原材料庫(kù)備用，然后對(duì)原木進(jìn)行加工包裝等，后將生產(chǎn)出的成品家具搬運(yùn)到產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù)。綜上所述，這家家具生產(chǎn)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程中沒(méi)有涉及價(jià)值鏈基本活動(dòng)中的( )。
A、內(nèi)部后勤
B、外部后勤
C、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
D、市場(chǎng)銷售
【正確答案】D
【答案解析】(1)內(nèi)部后勤。又稱進(jìn)貨物流，是指與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)和分配等活動(dòng)，如原材料的裝卸、入庫(kù)、盤(pán)存、運(yùn)輸以及退貨等。
(2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。是指將投入轉(zhuǎn)化為終產(chǎn)品的活動(dòng)，如機(jī)加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測(cè)等。
(3)外部后勤。又稱出貨物流，是指與產(chǎn)品的庫(kù)存、分送給購(gòu)買(mǎi)者有關(guān)的活動(dòng)，如終產(chǎn)品的入庫(kù)、接受訂單、送貨等。
(4)市場(chǎng)銷售。是指與促進(jìn)和引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)，如廣告、定價(jià)、銷售渠道等。
(5)服務(wù)。是指與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)，如培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等。
購(gòu)買(mǎi)原木儲(chǔ)存到原材料庫(kù)備用，屬于內(nèi)部后勤;對(duì)原木進(jìn)行加工包裝等，屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng);將生產(chǎn)出的成品家具搬運(yùn)到產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù)，屬于外部后勤。整個(gè)生產(chǎn)流程中并沒(méi)有涉及市場(chǎng)銷售活動(dòng)。
二、多項(xiàng)選擇題
1.下列各選項(xiàng)中，通過(guò)研究( )可以弄清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)以及他們不完全冷靜或不完全現(xiàn)實(shí)之處。
A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些特定產(chǎn)品、某些特定職能性方針政策上是否有很強(qiáng)的歷史或感情上的淵源
B、是否存在影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)事物認(rèn)識(shí)程度和重視程度的文化性、地區(qū)性和國(guó)家性差別
C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)可能反映在現(xiàn)行戰(zhàn)略里并受到現(xiàn)行戰(zhàn)略的微妙影響
D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者們的目標(biāo)和能力的看法如何
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析。波特指出，下列問(wèn)題的研究可以弄清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)以及他們不完全冷靜或不完全現(xiàn)實(shí)之處。
①?gòu)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開(kāi)言論、領(lǐng)導(dǎo)層和銷售隊(duì)伍的宣稱及其他暗示中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出對(duì)其在成本、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)的尖端性及產(chǎn)品的其他主要方面相對(duì)地位有何種認(rèn)識(shí)?把什么看成優(yōu)勢(shì)?把什么看成劣勢(shì)?這些看法正確嗎?
②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些特定產(chǎn)品、某些特定職能性方針政策上是否有很強(qiáng)的歷史或感情上的淵源?在諸如產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法、產(chǎn)品質(zhì)量要求、制造場(chǎng)所、推銷方法、分銷渠道等方面，他們強(qiáng)烈堅(jiān)持在哪些方面?
③是否存在影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)事物認(rèn)識(shí)程度和重視程度的文化性、地區(qū)性和國(guó)家性差別?
④是否存在已根深蒂固的或影響觀察事物方法的組織價(jià)值觀或準(zhǔn)則?公司奠基人十分相信的某些方針是否仍舊影響該公司?
⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出的對(duì)產(chǎn)品未來(lái)需求和產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)顯著性的看法是怎樣的?它是否因毫無(wú)根據(jù)地對(duì)需求缺乏信心而不愿增加生產(chǎn)能力，抑或因?yàn)橄喾吹脑蜻^(guò)度增強(qiáng)了生產(chǎn)能力?它是否容易錯(cuò)誤估計(jì)某種趨勢(shì)的重要性?例如，它是否以為產(chǎn)業(yè)正在集中而事實(shí)并非如此?這些都是可圍繞之制定戰(zhàn)略的契機(jī)。
⑥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者們的目標(biāo)和能力的看法如何?它是否會(huì)高估或低估它們?
⑦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否表現(xiàn)出相信產(chǎn)業(yè)“傳統(tǒng)思路”或相信歷史經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)業(yè)中流行的方式，而這些卻沒(méi)有反映新的市場(chǎng)情況?
⑧競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)可能反映在現(xiàn)行戰(zhàn)略里并受到現(xiàn)行戰(zhàn)略的微妙影響。它可能從過(guò)去和當(dāng)前環(huán)境出發(fā)看待產(chǎn)業(yè)中的新事物，而這并不一定客觀。
2.下列關(guān)于工業(yè)細(xì)分的說(shuō)法中，正確的有( )。
A、工業(yè)細(xì)分主要是按照消費(fèi)者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團(tuán)以及企業(yè)的地理位置來(lái)進(jìn)行的細(xì)分
B、整個(gè)市場(chǎng)可能只有幾個(gè)消費(fèi)者
C、工業(yè)和商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者通常能更為理性地作出他們的購(gòu)買(mǎi)決策
D、常用的分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法是根據(jù)消費(fèi)者類型
【正確答案】ABC
【答案解析】本題考核工業(yè)細(xì)分。工業(yè)細(xì)分常常應(yīng)用于消費(fèi)者商品和服務(wù)市場(chǎng)。工業(yè)細(xì)分主要是按照消費(fèi)者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團(tuán)以及企業(yè)的地理位置來(lái)進(jìn)行的。有些時(shí)候，整個(gè)市場(chǎng)可能只有幾個(gè)消費(fèi)者。
工業(yè)和商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者通常能更為理性地作出他們的購(gòu)買(mǎi)決策。常用的分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，但市場(chǎng)其實(shí)也可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的規(guī)模來(lái)進(jìn)行細(xì)分。
3.甲公司欲進(jìn)軍非洲市場(chǎng)，考慮到市場(chǎng)環(huán)境的差異，決定對(duì)總體環(huán)境進(jìn)行詳盡分析。下列選項(xiàng)中，屬于對(duì)社會(huì)和文化環(huán)境中人口方面問(wèn)題進(jìn)行分析時(shí)通常考慮的因素是( )。
A、非洲國(guó)家出生率很高
B、非洲國(guó)家失業(yè)率平均為25%
C、非洲國(guó)家60%屬于低收入國(guó)家
D、非洲國(guó)家教育水平正處于上升階段
【正確答案】AD
【答案解析】本題考核社會(huì)和文化環(huán)境中的人口因素。人口因素包括企業(yè)所在地居民的地理分布及密度、年齡、教育水平、國(guó)籍等。對(duì)人口因素的分析可以使用以下一些變量：結(jié)婚率、離婚率、出生率和死亡率、人口的平均壽命、人口的年齡和地區(qū)分布、人口在民族和性別上的比例、地區(qū)人口在教育水平和生活方式上的差異等。失業(yè)率和收入分布屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。
4.天津亞億實(shí)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)發(fā)羊奶制品并率先投放市場(chǎng)的專業(yè)羊乳制品生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品的主打品牌為“美可高特”系列，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的除膻工藝徹底去除了羊奶中的膻味，同時(shí)不降低羊奶的營(yíng)養(yǎng)成份，其核心技術(shù)是獨(dú)一無(wú)二的。該資料說(shuō)明亞億實(shí)業(yè)擁有的無(wú)形資源是( )。
A、品牌
B、技術(shù)
C、商譽(yù)
D、組織經(jīng)驗(yàn)
【正確答案】AB
【答案解析】亞億實(shí)業(yè)的主打品牌為“美可高特”系列產(chǎn)品，說(shuō)明有擁有自主品牌;引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的除膻工藝徹底去除了羊奶中的膻味，同時(shí)不降低羊奶的營(yíng)養(yǎng)成份，其核心技術(shù)是獨(dú)一無(wú)二的，說(shuō)明擁有技術(shù)。
5.基準(zhǔn)對(duì)象的不同決定了不同的基準(zhǔn)類型。下列關(guān)于基準(zhǔn)類型的說(shuō)法中正確的有( )。
A、施樂(lè)公司向福特公司學(xué)習(xí)其生產(chǎn)制造屬于過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
B、保險(xiǎn)公司向航空公司學(xué)習(xí)服務(wù)屬于一般基準(zhǔn)
C、以母公司的優(yōu)秀管理為學(xué)習(xí)榜樣屬于競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
D、一般基準(zhǔn)目的在于找出企業(yè)做得突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理、以及人力資源管理等方面
【正確答案】AB
【答案解析】以母公司的優(yōu)秀管理為學(xué)習(xí)榜樣屬于內(nèi)部基準(zhǔn);過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)，即以具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。這類基準(zhǔn)分析的目的在于找出企業(yè)做得突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理、以及人力資源管理等方面。
6.下列關(guān)于核心能力的表述中正確的有( )。
A、每個(gè)企業(yè)所具有的核心能力都是不同的，一個(gè)公司不可能只有一種競(jìng)爭(zhēng)能力，也很少同時(shí)具有多種核心能力
B、識(shí)別核心能力的方法只包括功能分析和資源分析
C、考察企業(yè)功能是識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法
D、核心能力的關(guān)鍵測(cè)試之一是企業(yè)能力對(duì)顧客是否有價(jià)值
【正確答案】ACD
【答案解析】即便核心能力很難被識(shí)別，但還是存在幾種識(shí)別的方法，包括功能分析、資源分析以及過(guò)程系統(tǒng)分析。根據(jù)核心能力的概念，企業(yè)的能力應(yīng)同時(shí)滿足以下3個(gè)關(guān)鍵測(cè)試才可稱為核心能力：它對(duì)顧客是否有價(jià)值?它對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)?它是否很難被模仿或復(fù)制?
7.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略之間的差距屬于分析企業(yè)外部環(huán)境和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距時(shí)考慮的一個(gè)方面。在考察企業(yè)自身與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距時(shí)可以使用的變量有( )。
A、市場(chǎng)地位
B、激勵(lì)系統(tǒng)
C、服務(wù)質(zhì)量
D、財(cái)務(wù)表現(xiàn)
【正確答案】ACD
【答案解析】考察企業(yè)自身與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，可以使用4個(gè)變量，即：財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場(chǎng)地位、技術(shù)性能和服務(wù)質(zhì)量。
8.差距分析可以從下列哪些層次展開(kāi)( )。
A、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略
B、集體戰(zhàn)略
C、個(gè)人戰(zhàn)略
D、公司層戰(zhàn)略
【正確答案】AD
【答案解析】差距分析可以從業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略兩個(gè)層次展開(kāi)。
9.問(wèn)題類業(yè)務(wù)通常是現(xiàn)金流量差的，例如在產(chǎn)品生命周期中處于引進(jìn)期、因種種原因未能開(kāi)拓市場(chǎng)局面的新產(chǎn)品即屬此類問(wèn)題的業(yè)務(wù)。下列關(guān)于問(wèn)題類業(yè)務(wù)的表述中正確的有( )。
A、對(duì)于問(wèn)題類業(yè)務(wù)應(yīng)該采取選擇性投資戰(zhàn)略
B、那些經(jīng)過(guò)改進(jìn)可能會(huì)成為“明星”業(yè)務(wù)的要進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場(chǎng)占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星”業(yè)務(wù)
C、對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的管理組織，好是采取事業(yè)部形式
D、問(wèn)題類業(yè)務(wù)的相對(duì)市場(chǎng)占有率較低、市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高
【正確答案】ABD
【答案解析】在產(chǎn)品生命周期中處于引進(jìn)期、因種種原因未能開(kāi)拓市場(chǎng)局面的新產(chǎn)品即屬此類問(wèn)題的業(yè)務(wù)。對(duì)問(wèn)題業(yè)務(wù)應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略。選項(xiàng)A正確。即首先確定對(duì)該象限中那些經(jīng)過(guò)改進(jìn)可能會(huì)成為“明星”的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場(chǎng)占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星”業(yè)務(wù);對(duì)其他將來(lái)有希望成為“明星”的業(yè)務(wù)則在一段時(shí)期內(nèi)采取扶持的對(duì)策。選項(xiàng)B正確。對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的管理組織，好是采取智囊團(tuán)或項(xiàng)目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力、敢于冒風(fēng)險(xiǎn)、有才干的人負(fù)責(zé)。選項(xiàng)C錯(cuò)誤。問(wèn)題類業(yè)務(wù)的相對(duì)市場(chǎng)占有率較低、市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，選項(xiàng)D正確。
10.下列關(guān)于企業(yè)資源和能力的價(jià)值鏈分析的說(shuō)法中，正確的有( )。
A、價(jià)值鏈中各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響不同
B、價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)之間、支持活動(dòng)之間和基本活動(dòng)與支持活動(dòng)之間都會(huì)存在各種聯(lián)系
C、價(jià)值活動(dòng)的聯(lián)系只存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部
D、企業(yè)與企業(yè)之間的價(jià)值鏈也會(huì)存在一定的聯(lián)系
【正確答案】 ABD
【答案解析】 價(jià)值活動(dòng)的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)的價(jià)值鏈之間。選項(xiàng)C錯(cuò)誤。
1.甲企業(yè)生產(chǎn)中檔電動(dòng)自行車，公司需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。其中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的后步驟是( )。
A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)
B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)
C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略
D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力
【正確答案】D
2.易菲兒公司是一家資深的服裝集團(tuán)公司，旗下有幾十家分公司，A公司目前正打算進(jìn)入服裝行業(yè)，經(jīng)過(guò)分析，A公司決定進(jìn)入易菲兒公司正準(zhǔn)備收縮的童裝業(yè)務(wù)，如果從分析“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)”角度看A公司的這一行為，應(yīng)該屬于( )。
A、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)單位(包括其各個(gè)公司實(shí)體)的目標(biāo)的主要方面
B、多元化公司母公司對(duì)其業(yè)務(wù)單位未來(lái)目標(biāo)的影響
C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)分析對(duì)本公司制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的作用
D、以上均不正確
【正確答案】C
【答案解析】本題考核競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)分析從以下3個(gè)方面展開(kāi)：一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)分析對(duì)本公司制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的作用;二是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)單位(包括其各個(gè)公司實(shí)體)的目標(biāo)的主要方面;三是多元化公司母公司對(duì)其業(yè)務(wù)單位未來(lái)目標(biāo)的影響。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)分析非常關(guān)鍵，因?yàn)檫@能幫助公司避免那些可能威脅到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到其主要目標(biāo)從而引發(fā)激烈戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略行動(dòng)。例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)組合分析中如果能將母公司正努力建立的業(yè)務(wù)與其準(zhǔn)備收縮的業(yè)務(wù)區(qū)別出來(lái)，這時(shí)占領(lǐng)其準(zhǔn)備收縮的陣地通常有很大可能性，只要不威脅到母公司的現(xiàn)金流。
3.某旅行社在對(duì)旅游市場(chǎng)做出深入分析之后，決定把提供短途、收費(fèi)較低的旅游服務(wù)作為主要業(yè)務(wù)。旅行社做出這一決定是基于對(duì)旅游市場(chǎng)的( )。
A、應(yīng)用細(xì)分
B、購(gòu)買(mǎi)特性細(xì)分
C、生活形態(tài)細(xì)分
D、價(jià)值細(xì)分
【正確答案】A
【答案解析】本題考核應(yīng)用細(xì)分。應(yīng)用細(xì)分：根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來(lái)劃分市場(chǎng)。
4.下列市場(chǎng)細(xì)分中屬于價(jià)值細(xì)分的是( )。
A、甲公司是一家跨國(guó)公司，在對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研時(shí)，將中國(guó)分為了東北、西北、華北、華東、華中、華南、西南七大區(qū)域
B、乙公司是一家德國(guó)公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)是生產(chǎn)汽車，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車時(shí)會(huì)傾向于購(gòu)買(mǎi)德國(guó)品牌的汽車
C、丙公司將生產(chǎn)的產(chǎn)品分為三個(gè)層次：溢價(jià)高質(zhì)量產(chǎn)品、中等價(jià)格產(chǎn)品和低價(jià)格產(chǎn)品
D、丁公司是一家生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的制造企業(yè)，生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋針對(duì)不同的消費(fèi)者比如專業(yè)運(yùn)動(dòng)員穿戴的、周末穿戴的和偶爾穿戴的
【正確答案】 C
【答案解析】 本題考核價(jià)值細(xì)分。選項(xiàng)A屬于地理細(xì)分;選項(xiàng)B屬于品牌忠誠(chéng)度;選項(xiàng)C屬于價(jià)值細(xì)分;選項(xiàng)D屬于應(yīng)用細(xì)分。
5.消費(fèi)者未滿足的需求往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的機(jī)會(huì)。下列關(guān)于消費(fèi)者未滿足的需求的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是( )。
A、對(duì)于消費(fèi)者未滿足的需求應(yīng)該關(guān)注為什么有些消費(fèi)者不滿
B、對(duì)于消費(fèi)者未滿足的需求應(yīng)該關(guān)注為什么有些消費(fèi)者正在更換品牌或供貨商
C、未滿足的需求一定是消費(fèi)者自己不知道的
D、了解消費(fèi)者未滿足的需求是非常重要的，這意味著企業(yè)擁有進(jìn)入這些市場(chǎng)的機(jī)會(huì)
【正確答案】 C
【答案解析】 本題考核消費(fèi)者未滿足的需求。對(duì)消費(fèi)者未滿足的需求分析應(yīng)關(guān)注為什么有些消費(fèi)者不滿，為什么有些消費(fèi)者正在更換品牌或供貨商。消費(fèi)者未滿足的需求有一些是消費(fèi)者自身知道的，有一些則可能是消費(fèi)者自身并不知道的。從戰(zhàn)略上來(lái)講，了解消費(fèi)者未滿足的需求是非常重要的，因?yàn)槲礉M足的需求表明企業(yè)擁有進(jìn)入市場(chǎng)或增加市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)，同時(shí)也表明企業(yè)正面臨威脅，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣擁有搶占市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。
6.隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也逐步提高，汽車也成為了某些群體的必需品。一家汽車生產(chǎn)商在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研之后，發(fā)現(xiàn)七座汽車的目標(biāo)消費(fèi)群體通常是有孩子的家庭，而兩開(kāi)門(mén)的汽車則通常賣(mài)給單身人士或者年輕夫婦。這表明該企業(yè)進(jìn)行了( )。
A、人口細(xì)分
B、心理細(xì)分
C、品牌忠誠(chéng)度
D、生活形態(tài)細(xì)分
【正確答案】A
【答案解析】本題考核人口細(xì)分。市場(chǎng)研究常常以年齡、收入、社會(huì)階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等進(jìn)行劃分，這與有些產(chǎn)品和服務(wù)高度有關(guān)。例如，七座汽車的目標(biāo)消費(fèi)群體通常是有孩子的家庭，而兩開(kāi)門(mén)的汽車則通常賣(mài)給單身人士或者年輕夫婦。這屬于人口細(xì)分。
7.探險(xiǎn)者是一家生產(chǎn)戶外活動(dòng)用品的公司，公司根據(jù)長(zhǎng)期進(jìn)行戶外活動(dòng)、偶爾進(jìn)行戶外活動(dòng)的情況，將產(chǎn)品做了分類。這是基于戶外活動(dòng)用品的( )。
A、地理細(xì)分
B、價(jià)值細(xì)分
C、購(gòu)買(mǎi)特性
D、應(yīng)用細(xì)分
【正確答案】D
【答案解析】本題考核應(yīng)用細(xì)分。應(yīng)用細(xì)分：是根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來(lái)劃分市場(chǎng)，本題中長(zhǎng)期進(jìn)行戶外活動(dòng)和偶爾進(jìn)行戶外活動(dòng)是對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用層面不同進(jìn)行的細(xì)分。
8.一家電腦生產(chǎn)商針對(duì)不同等級(jí)的產(chǎn)品制定了不同的產(chǎn)品價(jià)格，細(xì)分為溢價(jià)高質(zhì)量、中等價(jià)格和低價(jià)格三個(gè)層次，這屬于市場(chǎng)細(xì)分中的( )。
A、應(yīng)用細(xì)分
B、價(jià)值細(xì)分
C、心理細(xì)分
D、生活形態(tài)細(xì)分
【正確答案】B
【答案解析】本題考核價(jià)值細(xì)分。價(jià)值可定義為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度與產(chǎn)品價(jià)格的權(quán)衡結(jié)果。細(xì)分為溢價(jià)高質(zhì)量、中等價(jià)格和低價(jià)格三個(gè)層次屬于價(jià)值細(xì)分。
9.某航空公司根據(jù)商務(wù)人員比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)這一特點(diǎn)推出了適合該類消費(fèi)者的服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)以上信息可以判斷該航空公司注意到了消費(fèi)者的( )。
A、價(jià)值追求
B、消費(fèi)動(dòng)機(jī)
C、未滿足的需求
D、人口特征
【正確答案】B
【答案解析】本題考核消費(fèi)動(dòng)機(jī)。在確定了消費(fèi)細(xì)分之后，下一步就需要知道消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。例如，商務(wù)人員比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的(假期和娛樂(lè)性)旅行者更關(guān)心旅行的費(fèi)用。個(gè)體經(jīng)商戶對(duì)電腦的需求與公司職員是不同的，他們更在乎電腦的經(jīng)濟(jì)實(shí)用。
10.在分析一個(gè)企業(yè)擁有的資源時(shí)，必須知道哪些資源是有價(jià)值的，可以使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下列關(guān)于決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源判斷標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是( )。
A、某企業(yè)擁有的礦物開(kāi)采權(quán)屬于不可被模仿的資源
B、海爾公司售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是具有路徑依賴性的，不易被其他企業(yè)所模仿
C、企業(yè)文化是一種具有因果含糊性的資源，很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿
D、一些旅游景點(diǎn)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)很難被其他景點(diǎn)所替代，屬于不可被替代的資源
【正確答案】C
【答案解析】企業(yè)的文化常常是一種因果含糊性的資源，具有因果含糊性的資源，是組織中常見(jiàn)的一種資源，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。選項(xiàng)C的說(shuō)法錯(cuò)誤。
11.企業(yè)資源，是指企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其他作業(yè)程序技能知識(shí)等。下列不屬于企業(yè)資源的是( )。
A、廠房、生產(chǎn)設(shè)備等固定資產(chǎn)
B、應(yīng)收賬款、現(xiàn)金等財(cái)務(wù)資源
C、企業(yè)文化、品牌等無(wú)形資源
D、人力管理、質(zhì)量管理
【正確答案】D
【答案解析】物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實(shí)物資源。財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來(lái)投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等。無(wú)形資源通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。人力管理和質(zhì)量管理屬于企業(yè)能力中的生產(chǎn)管理能力。
12.某國(guó)內(nèi)汽車制造廠對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力抱著樂(lè)觀態(tài)度，除繼續(xù)生產(chǎn)中等檔次的車種外，在2009年開(kāi)始生產(chǎn)高端越野車，希望吸引國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的高端消費(fèi)者。在確定自身高端越野車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為應(yīng)致力于形成現(xiàn)有和潛在顧客對(duì)于本企業(yè)產(chǎn)品高端品牌的忠誠(chéng)度，這也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極少能擁有的資源。根據(jù)以上信息可以判斷，該企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源是( )。
A、有價(jià)值的資源
B、稀缺的資源
C、難于模仿的資源
D、不可替代的資源
【正確答案】C
【答案解析】品牌屬于不可被模仿的資源，也屬于持久的資源。
13.支持活動(dòng)，又稱輔助活動(dòng)，是指用以支持基本活動(dòng)而且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)。下列不屬于企業(yè)支持活動(dòng)的是( )。
A、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
B、聘請(qǐng)咨詢公司為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)
C、終產(chǎn)品的入庫(kù)
D、企業(yè)職工的培訓(xùn)
【正確答案】C
【答案解析】終產(chǎn)品的入庫(kù)屬于基本活動(dòng)中的外部后勤。
14.支持活動(dòng)，又稱輔助活動(dòng)，是指用以支持基本活動(dòng)而且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)。下列不屬于企業(yè)支持活動(dòng)的是( )。
A、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
B、聘請(qǐng)咨詢公司為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)
C、終產(chǎn)品的入庫(kù)
D、企業(yè)職工的培訓(xùn)
【正確答案】C
【答案解析】終產(chǎn)品的入庫(kù)屬于基本活動(dòng)中的外部后勤。
15.在下列各項(xiàng)差距分析中，屬于企業(yè)外部環(huán)境和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距內(nèi)容的是( )。
A、公司層(總體)戰(zhàn)略與企業(yè)的能力差距分析
B、企業(yè)業(yè)績(jī)與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距
C、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距
D、主要利益相關(guān)者與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距
【正確答案】C
【答案解析】A選項(xiàng)屬于公司層面差距分析的內(nèi)容，B、D選項(xiàng)屬于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距的內(nèi)容。
16.在進(jìn)行能力與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略差距分析時(shí)，第一步要做的是( )。
A、確定企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素
B、列出所有有利于主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要能力
C、評(píng)估企業(yè)在每個(gè)戰(zhàn)略能力上的競(jìng)爭(zhēng)地位
D、企業(yè)依照設(shè)定的目標(biāo)記錄當(dāng)前的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
【正確答案】 B
【答案解析】 評(píng)估企業(yè)能力和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間差距時(shí)，第一步要做的是列出所有有利于主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要能力，所以，選項(xiàng)B正確。
17.在2011年末，甲公司需要對(duì)本年度工作進(jìn)行年終總結(jié)。其中一項(xiàng)是進(jìn)行差距分析。差距分析是通過(guò)比較得出差距，并確定可以填補(bǔ)差距的方法，其中差距的得出是通過(guò)比較企業(yè)的( )。
A、終目標(biāo)與當(dāng)前業(yè)績(jī)
B、終目標(biāo)與預(yù)期業(yè)績(jī)
C、預(yù)期目標(biāo)與股東要求
D、預(yù)期目標(biāo)與歷史業(yè)績(jī)
【正確答案】B
【答案解析】差距分析是比較一個(gè)企業(yè)的終目標(biāo)與預(yù)期業(yè)績(jī)之間的差距，并確定可以填補(bǔ)差距的方法。
18.在考察企業(yè)自身與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間差距時(shí)，使用的變量不包括( )。
A、財(cái)務(wù)表現(xiàn)
B、市場(chǎng)地位
C、主要利益相關(guān)者的滿意程度
D、服務(wù)質(zhì)量
【正確答案】C
【答案解析】不同于宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的差距分析，企業(yè)的另一種差距分析是考察企業(yè)自身與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距。這種方法使用了四個(gè)變量，即：財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場(chǎng)地位、技術(shù)性能和服務(wù)質(zhì)量。
19.甲公司確定的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)。公司管理層經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為行業(yè)的增長(zhǎng)帶來(lái)更多的新進(jìn)入者的威脅，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。另外，由于原材料的獨(dú)特性，供應(yīng)商議價(jià)能力高，企業(yè)議價(jià)能力低，這有可能導(dǎo)致企業(yè)增加產(chǎn)品成本，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略并沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，從而導(dǎo)致不一致。根據(jù)以上信息可以判斷，甲公司管理層進(jìn)行的分析屬于( )。
A、控制分析
B、差距分析
C、業(yè)績(jī)分析
D、環(huán)境分析
【正確答案】B
【答案解析】差距分析是比較企業(yè)的終目標(biāo)與預(yù)期業(yè)績(jī)之間的差距。除此之外，還應(yīng)該結(jié)合教材例子理解其含義，應(yīng)對(duì)案例形式的選擇題。
20.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略差距分析時(shí)，需要分析各要素與當(dāng)前戰(zhàn)略的差距。下列關(guān)于差距分析的說(shuō)法，正確的是( )。
A、外部環(huán)境與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差距分析需要從宏觀環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩方面考慮
B、主要利益相關(guān)者與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差距是企業(yè)層面的差距分析
C、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略差距分析使用的四個(gè)變量是財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場(chǎng)地位、技術(shù)性能和服務(wù)質(zhì)量
D、在進(jìn)行能力與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略差距分析時(shí)，企業(yè)能力不包括無(wú)形資源
【正確答案】C
【答案解析】外部環(huán)境與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差距分析需要從宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三個(gè)方面考慮，所以選項(xiàng)A不正確;主要利益相關(guān)者與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差距是內(nèi)部環(huán)境與和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略差距分析，所以選項(xiàng)B不正確;在進(jìn)行能力與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略差距分析時(shí)，企業(yè)的能力包括有形資源、財(cái)務(wù)資源、無(wú)形資源等，所以選項(xiàng)D不正確。
21.下列選項(xiàng)中，關(guān)于價(jià)值鏈分析表述錯(cuò)誤的是( )。
A、價(jià)值活動(dòng)和它們之間的聯(lián)系是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉
B、向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)屬于價(jià)值鏈中的支持活動(dòng)
C、波特的價(jià)值鏈分析區(qū)分了五種基本活動(dòng)和四種支持活動(dòng)
D、價(jià)值鏈中的每一個(gè)活動(dòng)都能分解為一些相互分離的活動(dòng)
【正確答案】B
【答案解析】向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)屬于價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)，因此選項(xiàng)B錯(cuò)誤。
22.C公司是一家家具生產(chǎn)企業(yè)，家具生產(chǎn)流程是先購(gòu)買(mǎi)原木儲(chǔ)存到原材料庫(kù)備用，然后對(duì)原木進(jìn)行加工包裝等，后將生產(chǎn)出的成品家具搬運(yùn)到產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù)。綜上所述，這家家具生產(chǎn)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程中沒(méi)有涉及價(jià)值鏈基本活動(dòng)中的( )。
A、內(nèi)部后勤
B、外部后勤
C、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
D、市場(chǎng)銷售
【正確答案】D
【答案解析】(1)內(nèi)部后勤。又稱進(jìn)貨物流，是指與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)和分配等活動(dòng)，如原材料的裝卸、入庫(kù)、盤(pán)存、運(yùn)輸以及退貨等。
(2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。是指將投入轉(zhuǎn)化為終產(chǎn)品的活動(dòng)，如機(jī)加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測(cè)等。
(3)外部后勤。又稱出貨物流，是指與產(chǎn)品的庫(kù)存、分送給購(gòu)買(mǎi)者有關(guān)的活動(dòng)，如終產(chǎn)品的入庫(kù)、接受訂單、送貨等。
(4)市場(chǎng)銷售。是指與促進(jìn)和引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)，如廣告、定價(jià)、銷售渠道等。
(5)服務(wù)。是指與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)，如培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等。
購(gòu)買(mǎi)原木儲(chǔ)存到原材料庫(kù)備用，屬于內(nèi)部后勤;對(duì)原木進(jìn)行加工包裝等，屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng);將生產(chǎn)出的成品家具搬運(yùn)到產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù)，屬于外部后勤。整個(gè)生產(chǎn)流程中并沒(méi)有涉及市場(chǎng)銷售活動(dòng)。
二、多項(xiàng)選擇題
1.下列各選項(xiàng)中，通過(guò)研究( )可以弄清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)以及他們不完全冷靜或不完全現(xiàn)實(shí)之處。
A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些特定產(chǎn)品、某些特定職能性方針政策上是否有很強(qiáng)的歷史或感情上的淵源
B、是否存在影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)事物認(rèn)識(shí)程度和重視程度的文化性、地區(qū)性和國(guó)家性差別
C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)可能反映在現(xiàn)行戰(zhàn)略里并受到現(xiàn)行戰(zhàn)略的微妙影響
D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者們的目標(biāo)和能力的看法如何
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析。波特指出，下列問(wèn)題的研究可以弄清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)以及他們不完全冷靜或不完全現(xiàn)實(shí)之處。
①?gòu)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開(kāi)言論、領(lǐng)導(dǎo)層和銷售隊(duì)伍的宣稱及其他暗示中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出對(duì)其在成本、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)的尖端性及產(chǎn)品的其他主要方面相對(duì)地位有何種認(rèn)識(shí)?把什么看成優(yōu)勢(shì)?把什么看成劣勢(shì)?這些看法正確嗎?
②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些特定產(chǎn)品、某些特定職能性方針政策上是否有很強(qiáng)的歷史或感情上的淵源?在諸如產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法、產(chǎn)品質(zhì)量要求、制造場(chǎng)所、推銷方法、分銷渠道等方面，他們強(qiáng)烈堅(jiān)持在哪些方面?
③是否存在影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)事物認(rèn)識(shí)程度和重視程度的文化性、地區(qū)性和國(guó)家性差別?
④是否存在已根深蒂固的或影響觀察事物方法的組織價(jià)值觀或準(zhǔn)則?公司奠基人十分相信的某些方針是否仍舊影響該公司?
⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出的對(duì)產(chǎn)品未來(lái)需求和產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)顯著性的看法是怎樣的?它是否因毫無(wú)根據(jù)地對(duì)需求缺乏信心而不愿增加生產(chǎn)能力，抑或因?yàn)橄喾吹脑蜻^(guò)度增強(qiáng)了生產(chǎn)能力?它是否容易錯(cuò)誤估計(jì)某種趨勢(shì)的重要性?例如，它是否以為產(chǎn)業(yè)正在集中而事實(shí)并非如此?這些都是可圍繞之制定戰(zhàn)略的契機(jī)。
⑥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者們的目標(biāo)和能力的看法如何?它是否會(huì)高估或低估它們?
⑦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否表現(xiàn)出相信產(chǎn)業(yè)“傳統(tǒng)思路”或相信歷史經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)業(yè)中流行的方式，而這些卻沒(méi)有反映新的市場(chǎng)情況?
⑧競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)可能反映在現(xiàn)行戰(zhàn)略里并受到現(xiàn)行戰(zhàn)略的微妙影響。它可能從過(guò)去和當(dāng)前環(huán)境出發(fā)看待產(chǎn)業(yè)中的新事物，而這并不一定客觀。
2.下列關(guān)于工業(yè)細(xì)分的說(shuō)法中，正確的有( )。
A、工業(yè)細(xì)分主要是按照消費(fèi)者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團(tuán)以及企業(yè)的地理位置來(lái)進(jìn)行的細(xì)分
B、整個(gè)市場(chǎng)可能只有幾個(gè)消費(fèi)者
C、工業(yè)和商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者通常能更為理性地作出他們的購(gòu)買(mǎi)決策
D、常用的分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法是根據(jù)消費(fèi)者類型
【正確答案】ABC
【答案解析】本題考核工業(yè)細(xì)分。工業(yè)細(xì)分常常應(yīng)用于消費(fèi)者商品和服務(wù)市場(chǎng)。工業(yè)細(xì)分主要是按照消費(fèi)者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團(tuán)以及企業(yè)的地理位置來(lái)進(jìn)行的。有些時(shí)候，整個(gè)市場(chǎng)可能只有幾個(gè)消費(fèi)者。
工業(yè)和商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者通常能更為理性地作出他們的購(gòu)買(mǎi)決策。常用的分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，但市場(chǎng)其實(shí)也可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的規(guī)模來(lái)進(jìn)行細(xì)分。
3.甲公司欲進(jìn)軍非洲市場(chǎng)，考慮到市場(chǎng)環(huán)境的差異，決定對(duì)總體環(huán)境進(jìn)行詳盡分析。下列選項(xiàng)中，屬于對(duì)社會(huì)和文化環(huán)境中人口方面問(wèn)題進(jìn)行分析時(shí)通常考慮的因素是( )。
A、非洲國(guó)家出生率很高
B、非洲國(guó)家失業(yè)率平均為25%
C、非洲國(guó)家60%屬于低收入國(guó)家
D、非洲國(guó)家教育水平正處于上升階段
【正確答案】AD
【答案解析】本題考核社會(huì)和文化環(huán)境中的人口因素。人口因素包括企業(yè)所在地居民的地理分布及密度、年齡、教育水平、國(guó)籍等。對(duì)人口因素的分析可以使用以下一些變量：結(jié)婚率、離婚率、出生率和死亡率、人口的平均壽命、人口的年齡和地區(qū)分布、人口在民族和性別上的比例、地區(qū)人口在教育水平和生活方式上的差異等。失業(yè)率和收入分布屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。
4.天津亞億實(shí)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)發(fā)羊奶制品并率先投放市場(chǎng)的專業(yè)羊乳制品生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品的主打品牌為“美可高特”系列，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的除膻工藝徹底去除了羊奶中的膻味，同時(shí)不降低羊奶的營(yíng)養(yǎng)成份，其核心技術(shù)是獨(dú)一無(wú)二的。該資料說(shuō)明亞億實(shí)業(yè)擁有的無(wú)形資源是( )。
A、品牌
B、技術(shù)
C、商譽(yù)
D、組織經(jīng)驗(yàn)
【正確答案】AB
【答案解析】亞億實(shí)業(yè)的主打品牌為“美可高特”系列產(chǎn)品，說(shuō)明有擁有自主品牌;引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的除膻工藝徹底去除了羊奶中的膻味，同時(shí)不降低羊奶的營(yíng)養(yǎng)成份，其核心技術(shù)是獨(dú)一無(wú)二的，說(shuō)明擁有技術(shù)。
5.基準(zhǔn)對(duì)象的不同決定了不同的基準(zhǔn)類型。下列關(guān)于基準(zhǔn)類型的說(shuō)法中正確的有( )。
A、施樂(lè)公司向福特公司學(xué)習(xí)其生產(chǎn)制造屬于過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
B、保險(xiǎn)公司向航空公司學(xué)習(xí)服務(wù)屬于一般基準(zhǔn)
C、以母公司的優(yōu)秀管理為學(xué)習(xí)榜樣屬于競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
D、一般基準(zhǔn)目的在于找出企業(yè)做得突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理、以及人力資源管理等方面
【正確答案】AB
【答案解析】以母公司的優(yōu)秀管理為學(xué)習(xí)榜樣屬于內(nèi)部基準(zhǔn);過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)，即以具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。這類基準(zhǔn)分析的目的在于找出企業(yè)做得突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理、以及人力資源管理等方面。
6.下列關(guān)于核心能力的表述中正確的有( )。
A、每個(gè)企業(yè)所具有的核心能力都是不同的，一個(gè)公司不可能只有一種競(jìng)爭(zhēng)能力，也很少同時(shí)具有多種核心能力
B、識(shí)別核心能力的方法只包括功能分析和資源分析
C、考察企業(yè)功能是識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法
D、核心能力的關(guān)鍵測(cè)試之一是企業(yè)能力對(duì)顧客是否有價(jià)值
【正確答案】ACD
【答案解析】即便核心能力很難被識(shí)別，但還是存在幾種識(shí)別的方法，包括功能分析、資源分析以及過(guò)程系統(tǒng)分析。根據(jù)核心能力的概念，企業(yè)的能力應(yīng)同時(shí)滿足以下3個(gè)關(guān)鍵測(cè)試才可稱為核心能力：它對(duì)顧客是否有價(jià)值?它對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)?它是否很難被模仿或復(fù)制?
7.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略之間的差距屬于分析企業(yè)外部環(huán)境和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略差距時(shí)考慮的一個(gè)方面。在考察企業(yè)自身與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距時(shí)可以使用的變量有( )。
A、市場(chǎng)地位
B、激勵(lì)系統(tǒng)
C、服務(wù)質(zhì)量
D、財(cái)務(wù)表現(xiàn)
【正確答案】ACD
【答案解析】考察企業(yè)自身與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，可以使用4個(gè)變量，即：財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場(chǎng)地位、技術(shù)性能和服務(wù)質(zhì)量。
8.差距分析可以從下列哪些層次展開(kāi)( )。
A、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略
B、集體戰(zhàn)略
C、個(gè)人戰(zhàn)略
D、公司層戰(zhàn)略
【正確答案】AD
【答案解析】差距分析可以從業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略兩個(gè)層次展開(kāi)。
9.問(wèn)題類業(yè)務(wù)通常是現(xiàn)金流量差的，例如在產(chǎn)品生命周期中處于引進(jìn)期、因種種原因未能開(kāi)拓市場(chǎng)局面的新產(chǎn)品即屬此類問(wèn)題的業(yè)務(wù)。下列關(guān)于問(wèn)題類業(yè)務(wù)的表述中正確的有( )。
A、對(duì)于問(wèn)題類業(yè)務(wù)應(yīng)該采取選擇性投資戰(zhàn)略
B、那些經(jīng)過(guò)改進(jìn)可能會(huì)成為“明星”業(yè)務(wù)的要進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場(chǎng)占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星”業(yè)務(wù)
C、對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的管理組織，好是采取事業(yè)部形式
D、問(wèn)題類業(yè)務(wù)的相對(duì)市場(chǎng)占有率較低、市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高
【正確答案】ABD
【答案解析】在產(chǎn)品生命周期中處于引進(jìn)期、因種種原因未能開(kāi)拓市場(chǎng)局面的新產(chǎn)品即屬此類問(wèn)題的業(yè)務(wù)。對(duì)問(wèn)題業(yè)務(wù)應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略。選項(xiàng)A正確。即首先確定對(duì)該象限中那些經(jīng)過(guò)改進(jìn)可能會(huì)成為“明星”的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場(chǎng)占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星”業(yè)務(wù);對(duì)其他將來(lái)有希望成為“明星”的業(yè)務(wù)則在一段時(shí)期內(nèi)采取扶持的對(duì)策。選項(xiàng)B正確。對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的管理組織，好是采取智囊團(tuán)或項(xiàng)目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力、敢于冒風(fēng)險(xiǎn)、有才干的人負(fù)責(zé)。選項(xiàng)C錯(cuò)誤。問(wèn)題類業(yè)務(wù)的相對(duì)市場(chǎng)占有率較低、市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，選項(xiàng)D正確。
10.下列關(guān)于企業(yè)資源和能力的價(jià)值鏈分析的說(shuō)法中，正確的有( )。
A、價(jià)值鏈中各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響不同
B、價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)之間、支持活動(dòng)之間和基本活動(dòng)與支持活動(dòng)之間都會(huì)存在各種聯(lián)系
C、價(jià)值活動(dòng)的聯(lián)系只存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部
D、企業(yè)與企業(yè)之間的價(jià)值鏈也會(huì)存在一定的聯(lián)系
【正確答案】 ABD
【答案解析】 價(jià)值活動(dòng)的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)的價(jià)值鏈之間。選項(xiàng)C錯(cuò)誤。