工作總結(jié)頻道為大家整理的物業(yè)服務(wù)部門年終總結(jié)結(jié)尾,供大家閱讀參考
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神,以“強化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨,堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本,滿意服務(wù)是靈魂,住戶滿意是標準”的總體要求,全面提高服務(wù)水平,現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,推行“”服務(wù)。
緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項職責(zé)”、“七項工作目標”和“八項重點工作”,從服務(wù)管理的“細節(jié)”抓起,樹立“小題大做”的意識,全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五班組,他們在工作中嚴格管理、認真操作,個個責(zé)任心強,處處實行“”服務(wù),得到了大家的認可和住戶的好評。
二、規(guī)范服務(wù)行為,注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務(wù)的范圍點多、面廣,服務(wù)的對象各有不同,不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活,還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量,真正做到“需求無止境,服務(wù)無極限”。我們認識到:只有認真地落實崗位責(zé)任制,嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范,讓住戶滿意,才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此,我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標準規(guī)范的執(zhí)行。
1、面對人員緊缺的狀況,二站把維修和綠化工作外包,綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。
我隊結(jié)合處、站的工作要求,開展了對標準規(guī)范的達標、對標和知識競賽,把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中,并給各班組發(fā)了標準規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題,并排列了競賽考核表,對員工的現(xiàn)場操作進行考核,后再閉卷考核。兩次試卷,現(xiàn)場考核計入總分,評出“標準規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名,進行表彰獎勵,作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,宏揚正氣,樹立典型,推動全隊各項服務(wù)工作對標、達標。
通過競賽活動,讓每位員工包括外包、外聘員工知道,我們所做的每一項工作都有章可循,有標準可對照。標準規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子,自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎(chǔ)上,經(jīng)過檢查和考核,我們也可以再提升一步,做到提標、創(chuàng)標,不斷地改進和完善提高服務(wù)質(zhì)量,我們就能兌現(xiàn)服務(wù)。“需求無止境,服務(wù)無極限”,也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻。實施崗位練兵,提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際,本著干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結(jié)合的原則,從元月到10月,各班組以崗位技能為基礎(chǔ),開展互學(xué)互進、日常崗位練兵活動,員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上,第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊,召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距,用心服務(wù)爭一流”動員大會,要求員工統(tǒng)一思想、提高認識,對標找差距、服務(wù)爭一流,為下半年工作和全年業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
會議首先傳達了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作安排的講話精神,結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊各項工作的要求,號召全體員工從現(xiàn)在開始,一要加強對標準規(guī)范的學(xué)習(xí)和運用,從一點一滴的小事做起,對標找差距、服務(wù)上水平,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓住戶滿意。二要加強自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),提高個人綜合素質(zhì),增強集體觀念和團隊協(xié)作精神,全心全意地為住戶服務(wù),為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實,用真心、細心和耐心對待工作和住戶,力爭服務(wù)爭一流,滿意度爭一流。
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神,以“強化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨,堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本,滿意服務(wù)是靈魂,住戶滿意是標準”的總體要求,全面提高服務(wù)水平,現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,推行“”服務(wù)。
緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項職責(zé)”、“七項工作目標”和“八項重點工作”,從服務(wù)管理的“細節(jié)”抓起,樹立“小題大做”的意識,全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五班組,他們在工作中嚴格管理、認真操作,個個責(zé)任心強,處處實行“”服務(wù),得到了大家的認可和住戶的好評。
二、規(guī)范服務(wù)行為,注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務(wù)的范圍點多、面廣,服務(wù)的對象各有不同,不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活,還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量,真正做到“需求無止境,服務(wù)無極限”。我們認識到:只有認真地落實崗位責(zé)任制,嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范,讓住戶滿意,才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此,我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標準規(guī)范的執(zhí)行。
1、面對人員緊缺的狀況,二站把維修和綠化工作外包,綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。
我隊結(jié)合處、站的工作要求,開展了對標準規(guī)范的達標、對標和知識競賽,把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中,并給各班組發(fā)了標準規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題,并排列了競賽考核表,對員工的現(xiàn)場操作進行考核,后再閉卷考核。兩次試卷,現(xiàn)場考核計入總分,評出“標準規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名,進行表彰獎勵,作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,宏揚正氣,樹立典型,推動全隊各項服務(wù)工作對標、達標。
通過競賽活動,讓每位員工包括外包、外聘員工知道,我們所做的每一項工作都有章可循,有標準可對照。標準規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子,自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎(chǔ)上,經(jīng)過檢查和考核,我們也可以再提升一步,做到提標、創(chuàng)標,不斷地改進和完善提高服務(wù)質(zhì)量,我們就能兌現(xiàn)服務(wù)。“需求無止境,服務(wù)無極限”,也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻。實施崗位練兵,提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際,本著干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結(jié)合的原則,從元月到10月,各班組以崗位技能為基礎(chǔ),開展互學(xué)互進、日常崗位練兵活動,員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上,第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊,召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距,用心服務(wù)爭一流”動員大會,要求員工統(tǒng)一思想、提高認識,對標找差距、服務(wù)爭一流,為下半年工作和全年業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
會議首先傳達了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作安排的講話精神,結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊各項工作的要求,號召全體員工從現(xiàn)在開始,一要加強對標準規(guī)范的學(xué)習(xí)和運用,從一點一滴的小事做起,對標找差距、服務(wù)上水平,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓住戶滿意。二要加強自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),提高個人綜合素質(zhì),增強集體觀念和團隊協(xié)作精神,全心全意地為住戶服務(wù),為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實,用真心、細心和耐心對待工作和住戶,力爭服務(wù)爭一流,滿意度爭一流。