支行業(yè)務(wù)拓展部主管
（一）企業(yè)金融
1.管理支行本部業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊；
2.制訂業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助上級研究、擬定重點客戶授信、融資方案；
3.為客戶提供較高水平的金融服務(wù)，對支行完成業(yè)務(wù)指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；
4.對所管理的客戶授信情況進(jìn)行風(fēng)險評估；
5.覆審下屬提交之放審書或業(yè)務(wù)報告（視需要）；
6.負(fù)責(zé)大額授信戶及關(guān)鍵客戶的營銷及維護(hù)；
7.對業(yè)展人員填寫的“工作日志”及“客戶聯(lián)系報告表”出具意見；
8.協(xié)調(diào)與本行其它部門的工作關(guān)系；
（二）個人金融
1.制定支行個金業(yè)務(wù)工作計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展策略；
2.制定營銷方案并監(jiān)督營銷方案的實施情況；
3.帶領(lǐng)部內(nèi)員工做好個金產(chǎn)品(包括個人電子銀行)的營銷工作，拓展理財客戶，完成上級下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)；
4.發(fā)展理財客戶，特別是高端客戶，指導(dǎo)員工向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)；
5.維護(hù)與優(yōu)質(zhì)客戶的良好合作聯(lián)系；
6.協(xié)助、指導(dǎo)下屬員工做好客戶關(guān)系管理工作；
7.做好客戶意見、市場反映的收集工作，并及時向上級報告；
8.根據(jù)市場特點及客戶需求，提供理財產(chǎn)品設(shè)計的建議/意見；
9.協(xié)調(diào)與支行相關(guān)部門、分行之間的工作及配合；
10.組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、各項業(yè)務(wù)規(guī)定及銀行風(fēng)險管理政策、流程，確保內(nèi)部操作合法合規(guī)；
（三）持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部操作流程；
（四）識別、控制工作中存在的各類風(fēng)險，及時向上級匯報，并因應(yīng)情況制定及落實整改措施
（五）做好部內(nèi)員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
（六）完成上級安排的其它工作。
學(xué)歷/專業(yè)：
大學(xué)或以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗：
5年或以上銀行工作經(jīng)驗，3年或以上銀行營銷工作經(jīng)驗，并曾在督導(dǎo)崗位工作不少于2年；熟悉企、個金業(yè)務(wù)。
其它技能：
1.管理能力：具備金融類相關(guān)管理工作經(jīng)驗，具備良好的團(tuán)隊管理能力；
2.專業(yè)能力：熟悉經(jīng)濟(jì)法規(guī)、金融業(yè)務(wù)管理知識及監(jiān)管要求，具有獨立的授信能力和市場拓展能力，具備敏銳的市場分析、判斷能力；
3.具良好的組織協(xié)調(diào)及策劃分析能力；
4.營銷能力及溝通能力比較突出；
5.擁有良好的社會資源與客戶資源者優(yōu)先。
高級客戶經(jīng)理(綜合業(yè)務(wù))
（一）企業(yè)金融
1.協(xié)助制訂及執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)開展計劃，并制定本管小組落實計劃推動執(zhí)行；
2.作為我行企業(yè)業(yè)務(wù)代表，及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)狀況和金融需求的變動情況，維護(hù)和促進(jìn)客戶與我行良好的合作關(guān)系；
3.根據(jù)客戶需求、外部條件和我行的實際情況進(jìn)行產(chǎn)品組合和產(chǎn)品創(chuàng)新；如果客戶需求的新產(chǎn)品涉及行內(nèi)多個部門，負(fù)責(zé)將客戶需求及時反饋有關(guān)部門，并協(xié)調(diào)各有關(guān)部門進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)；
4.跟踨、了解所轄客戶的信用變動情況及可能發(fā)生的風(fēng)險，及時調(diào)整對客戶的授信方案并制訂、實施相應(yīng)的風(fēng)險防范措施，避免或降低客戶風(fēng)險可能對我行造成的損失；
5.跟踨所負(fù)責(zé)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及企業(yè)情況，通過多種方式及渠道搜集、獲取相關(guān)信息并對此加以分析，確定我行的目標(biāo)客戶；
6.制定所管理之業(yè)展小組的重點客戶名單及在符合本分行業(yè)務(wù)政策及條件下，制定拓展計劃并對之落實執(zhí)行；
7.帶領(lǐng)所管理之業(yè)展小組開展業(yè)務(wù)及為客戶提供較高水平之金融服務(wù)及對完成上級分派業(yè)務(wù)指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；
8.能夠獨立完成整個授信項目；
9.對所管理業(yè)務(wù)組授信情況不時作出風(fēng)險評估；
10.協(xié)助覆審業(yè)展人員提交之放審書或業(yè)務(wù)報告，對數(shù)據(jù)不足或觀點錯誤者給予指正或向?qū)徟藛T提供參考意見；
11.配合本分行各項相關(guān)政策提供管理數(shù)據(jù)及建議；
12.重點客戶跟進(jìn)聯(lián)系；
13.安排業(yè)展人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；督促業(yè)展人員執(zhí)行職務(wù)；對可控制支出做出計劃和監(jiān)控；
14.監(jiān)察、指導(dǎo)業(yè)展人員填寫“工作日志”及“客戶聯(lián)系報告表”，以利行方了解客戶業(yè)務(wù)發(fā)展情況及其新動態(tài)，也便于作為對業(yè)展人員工作情況、進(jìn)度之評估；
15.組織所管理人員解決工作所遇困難，并提供協(xié)助；
16.協(xié)助組織所管理之業(yè)展小組各項聯(lián)誼活動；
17.與本行其它操作部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)；
18.及時向主管反映業(yè)務(wù)拓展主要問題，并提供相關(guān)建議。
（二）個人金融
1.協(xié)助上級制訂及實施業(yè)務(wù)發(fā)展及推廣計劃、營銷策略，包括但不限于：
業(yè)務(wù)發(fā)展及推廣計劃：發(fā)掘及吸納目標(biāo)客戶群，逐步擴(kuò)大理財客戶基礎(chǔ)，提高客戶滲透率，參與本行個人電子銀行的營銷及推廣工作
交叉銷售計劃：交叉銷售各種銀行產(chǎn)品，增加對客戶的交叉銷售比率
客戶專享活動：物色合作伙伴，提供多元化的增值服務(wù)予目標(biāo)客戶群，以增加客戶忠誠度
2.根據(jù)客戶需求，建立及管理客戶分層品牌的產(chǎn)品組合、定價策略、服務(wù)內(nèi)容，提升產(chǎn)品的市場競爭力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)素；
3.維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)展基礎(chǔ)零售客戶及開發(fā)有潛質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶需要及業(yè)務(wù)機會，確認(rèn)目標(biāo)客戶對銀行產(chǎn)品的需求，把握時機向客戶推介及爭取業(yè)務(wù)，進(jìn)行交叉銷售，完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)；
4.為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的個金/理財服務(wù)，迅速響應(yīng)客戶的要求、查詢及意見，并為目標(biāo)客戶辦理各類個人銀行業(yè)務(wù)，確保服務(wù)達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)；
5.參與策劃/組織各類客戶增值活動或推廣活動；
6.定期檢討客戶分層管理的成效及評估各項推廣計劃的效益；
7.編制業(yè)務(wù)分析報告，跟進(jìn)業(yè)務(wù)指針完成進(jìn)度；
8.做好與內(nèi)部相關(guān)單位及外間機構(gòu)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；
9.收集客戶意見，了解同業(yè)動態(tài)及市場情況，向上級反映及提出改善建議。
（三）定期檢討并改善工作流程，提高工作效率；
（四）為客戶經(jīng)理、助理客戶經(jīng)理、業(yè)展助理以及支行營銷人員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)；
（五）完成上級安排的其它工作。
任職資格：學(xué)歷/專業(yè)：
大學(xué)或以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗：
5年或以上銀行工作經(jīng)驗，3年或以上銀行營銷工作經(jīng)驗；熟悉企、個金業(yè)務(wù)。
其它技能：
1．熟悉各項銀行企/個金業(yè)務(wù)，了解各項風(fēng)險管理政策；
2．具良好的客戶管理知識及經(jīng)驗、較高的財務(wù)分析及授信風(fēng)險分析技巧；
3．良好的溝通能力和營銷技巧；
4．良好的書面表達(dá)能力；
5．英語水平符合工作需要。
客戶經(jīng)理(綜合業(yè)務(wù))
（一）企業(yè)金融
1.落實執(zhí)行上級制訂的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，全面營銷我行金融產(chǎn)品，提高客戶對我行的忠誠度和滿意度，在控制風(fēng)險的前提下，實現(xiàn)綜合收益大化。
2.作為我行企業(yè)業(yè)務(wù)代表，及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)狀況和金融需求的變動情況，維護(hù)和促進(jìn)客戶與我行良好的合作關(guān)系。
3.及時、全面地了解客戶的各項需求，對客戶的需求進(jìn)行科學(xué)的、有針對性的引導(dǎo)，并協(xié)調(diào)、組織行內(nèi)有關(guān)機構(gòu)或?qū)I(yè)部門為客戶量身訂做全方位金融服務(wù)方案。
4.根據(jù)客戶需求、外部條件和我行的實際情況進(jìn)行產(chǎn)品組合和產(chǎn)品創(chuàng)新；如果客戶需求的新產(chǎn)品涉及行內(nèi)多個部門，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)將客戶需求及時反饋有關(guān)部門，并協(xié)調(diào)各有關(guān)部門進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。
5.負(fù)責(zé)定期對客戶基本信息和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集、匯總、分析和加工，并根據(jù)客戶情況、需求的變化，調(diào)整我行營銷方案，提交行內(nèi)有關(guān)部門加以協(xié)調(diào)落實。
6.負(fù)責(zé)在我行的風(fēng)險控制和授信審批制度下，對客戶信用等級進(jìn)行初評，根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險狀況提出授信方案和授信額度切分方案，發(fā)起授信評審，并在授信申請獲得批準(zhǔn)后，落實授信批覆中的各項要求?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)對與我行存在授信關(guān)系的客戶，進(jìn)行定期信用評級，并監(jiān)控客戶對各項授信業(yè)務(wù)品種的使用。
7.跟踨、了解所轄客戶的信用變動情況及可能發(fā)生的風(fēng)險，及時調(diào)整對客戶的授信方案并制訂、實施相應(yīng)的風(fēng)險防范措施，避免或降低客戶風(fēng)險可能對我行造成的損失。
8.跟踨所負(fù)責(zé)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及企業(yè)情況，通過多種方式及渠道搜集、獲取相關(guān)信息并對此加以分析，確定我行的目標(biāo)客戶。
9.識別、控制業(yè)務(wù)中存在的各類風(fēng)險，提出改進(jìn)措施，并及時向上級匯報。
（二）個人金融
1.與目標(biāo)客戶建立長期良好關(guān)系，吸納有潛質(zhì)客戶，確認(rèn)目標(biāo)客戶對銀行產(chǎn)品的需要，推廣個人金融/理財產(chǎn)品。
2.為目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)的個金/理財服務(wù)，迅速響應(yīng)目標(biāo)客戶的要求、查詢、意見，并為目標(biāo)客戶辦理各類個人金融及產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)，以確保服務(wù)水平達(dá)到行方所訂下的標(biāo)準(zhǔn)。
3.維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)展基礎(chǔ)零售客戶及開發(fā)有潛質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶需要及業(yè)務(wù)機會，把握時機向客戶推介及爭取業(yè)務(wù)，進(jìn)行交叉銷售，確保完成銷售指標(biāo)。
4.參與營銷策略的制訂，管理客戶層品牌，完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
5.參與制訂、籌劃及執(zhí)行各項推廣計劃，包括：
吸納客戶推廣計劃，包括發(fā)掘及吸納目標(biāo)客戶群、推廣優(yōu)惠內(nèi)容、成本預(yù)算及有關(guān)推廣安排，并簡化現(xiàn)有提升開戶流程，逐步擴(kuò)大南商理財客戶數(shù)目，提高南商理財客戶滲透率
參與本行個人電子銀行的營銷及推廣工作
交叉銷售計劃，交叉銷售各種銀行產(chǎn)品，以增加客戶的交叉銷售比率
各項客戶專享活動，包括（但不限于）物色合作伙伴，提供多元化的增值服務(wù)予目標(biāo)客戶群，以增加客戶忠誠度
6.根據(jù)客戶的需求，建立及管理各客戶分層品牌的產(chǎn)品組合、定價策略、服務(wù)內(nèi)容，并優(yōu)化與深化服務(wù)質(zhì)素；同時協(xié)調(diào)及聯(lián)系產(chǎn)品單位和銷售單位，按需要開展新的產(chǎn)品及服務(wù)。
7.參與策劃/組織各類客戶增值活動或推廣活動。
8.協(xié)助上級定期檢討客戶分層管理的成效及評估各項推廣計劃的效益。
9.做好與內(nèi)部相關(guān)單位及外間機構(gòu)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。
10.收集客戶意見，了解同業(yè)動態(tài)及市場情況，向上級反映及提出改善建議。
（三）完成上級安排的其它工作。
學(xué)歷/專業(yè)：
大學(xué)或以上學(xué)歷；不具備大學(xué)學(xué)歷者，需相應(yīng)增加3年銀行相關(guān)工作經(jīng)驗。
工作經(jīng)驗：
4年或以上銀行工作經(jīng)驗，2年或以上銀行營銷工作經(jīng)驗；兼有企、個金營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。
其它技能：
1．熟悉銀行業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，了解風(fēng)險管理政策。
2．具良好的客戶管理知識及經(jīng)驗、財務(wù)分析及授信風(fēng)險分析技巧。
3．良好的對外溝通及協(xié)調(diào)能力，善于與客戶進(jìn)行溝通。
4．英文水平符合工作需要。
5．良好的書面表達(dá)能力。
助理客戶經(jīng)理(綜合業(yè)務(wù))
（一）企業(yè)金融
1、開拓業(yè)務(wù)及執(zhí)行各項相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)解答客戶信貸業(yè)務(wù)和一般銀行業(yè)務(wù)咨詢；
3、保持與客戶的聯(lián)系，跟蹤借款人資金運作情況，并定期完成年度檢查等工作；
4、認(rèn)真履行授信管理職責(zé)，識別、控制業(yè)務(wù)中存在的各類風(fēng)險，提出改進(jìn)措施，并及時向上級匯報；
（二）個人金融
1、協(xié)助維護(hù)客戶關(guān)系，開發(fā)有潛質(zhì)客戶，確認(rèn)目標(biāo)客戶對銀行產(chǎn)品的需求；
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的個金/理財服務(wù)，迅速響應(yīng)客戶的要求、查詢及意見，并為目標(biāo)客戶辦理各類個人銀行業(yè)務(wù)，確保服務(wù)水平；
3、發(fā)掘客戶需要及業(yè)務(wù)機會，把握時機向客戶推介及爭取業(yè)務(wù)，進(jìn)行交叉銷售，確保完成銷售指標(biāo)；
4、協(xié)助上級參與執(zhí)行各項推廣計劃，完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)；
5、參與策劃/組織各類客戶增值活動或推廣活動；
6、收集客戶意見，了解同業(yè)動態(tài)及市場情況，向上級反映及提出改善建議；
（三）接受并完成上級安排和布置的其它相關(guān)工作。
學(xué)歷/專業(yè)：
大專或以上相關(guān)學(xué)歷。
其它技能：
1．了解銀行業(yè)務(wù)，了解風(fēng)險管理政策；
2．良好的對外溝通及協(xié)調(diào)能力，善于與客戶進(jìn)行溝通；
3．英文水平符合工作需要。
支行營業(yè)部主管
工作職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及營業(yè)操作條線的管理工作，包括但不限于：
一、客戶服務(wù)
1.針對內(nèi)地市場環(huán)境，制訂客戶服務(wù)模型及訂立服務(wù)水平，推動服務(wù)模型的切實執(zhí)行并達(dá)到所要求的水平；
2.按我行卓越服務(wù)要求，統(tǒng)籌策劃大堂服務(wù)工作，提高客戶對銀行服務(wù)的滿意度；
3.確保各項客戶管理工作均在預(yù)先設(shè)定的風(fēng)險指標(biāo)范圍內(nèi)進(jìn)行，合法合規(guī)；
4.為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在各項業(yè)務(wù)工作期限及服務(wù)范圍內(nèi)按相關(guān)的操作流程及客戶的指示，準(zhǔn)確無誤地完成客戶交辦的各項業(yè)務(wù)，處理客戶的各類要求及解答客戶的各類查詢；
5.負(fù)責(zé)處理營業(yè)大堂所發(fā)生的突發(fā)事件并及時向上級匯報；
6.統(tǒng)籌及規(guī)劃大堂客戶的轉(zhuǎn)介任務(wù)，對銀行推出的各類產(chǎn)品主動在大堂進(jìn)行推廣及轉(zhuǎn)介，協(xié)助客戶經(jīng)理共同完成轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)指標(biāo)；
7.作為客戶與銀行溝通的渠道，跟進(jìn)客戶提出的各類意見，處理或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門/單位；
8.負(fù)責(zé)大堂客戶的宣傳公關(guān)工作，配合行政部對銀行擺放于大堂的各類宣傳單張、物品進(jìn)行管理及更新，保證宣傳效果，維護(hù)、提高銀行的聲譽和品牌形象。
二、業(yè)務(wù)操作
9.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)地各項外管政策、規(guī)章制度，指導(dǎo)及督促各項業(yè)務(wù)的操作；
10.按權(quán)限審批及核簽有關(guān)業(yè)務(wù)文件、單據(jù)及傳票，并督促做好跟進(jìn)工作；
11.協(xié)調(diào)中臺與前臺、后臺的關(guān)系，開發(fā)員工潛力、疏導(dǎo)工作情緒、配合其它部門開展工作；
12.配合監(jiān)管機構(gòu)及總行相關(guān)部門要求，負(fù)責(zé)審定需繕制的報表、進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研并編制調(diào)研報告；
13.對本部門發(fā)生的大額資金變動進(jìn)行監(jiān)控，及時向總行法律及合規(guī)部及財務(wù)部報告；
14.履行出納主管職責(zé)，負(fù)責(zé)現(xiàn)金庫存限額管理工作，保證現(xiàn)金支付、降低現(xiàn)金庫存、增加效益、確保現(xiàn)金資產(chǎn)的安全；監(jiān)督現(xiàn)金暫存庫/現(xiàn)金保險柜內(nèi)的庫存現(xiàn)金的準(zhǔn)確性；監(jiān)督大出納盤點庫存，核對帳款，無誤后、對庫箱加鎖加封入庫保管，并按規(guī)定辦理現(xiàn)金托管等工作。
三、電子銀行
15.配合總行電子銀行團(tuán)隊完成電子銀行系統(tǒng)新功能的測試、驗收工作；
16.負(fù)責(zé)支行電子銀行日常運營工作和各相關(guān)操作事項；
17.收集和整理客戶意見及需求，并及時向總行電子銀行團(tuán)隊反饋；
18.負(fù)責(zé)管理及指導(dǎo)屬下員工辦理具體電子銀行業(yè)務(wù)，包括：引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品，辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、變更、注銷等事項，接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令，收取有關(guān)電子銀行費用，做好客戶維護(hù)等售后服務(wù)工作。
三、其它
19.做好部內(nèi)人員管理及工作調(diào)配，有需要時支持分行運營部工作；
20.對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傳達(dá)及/或組織對有關(guān)法律法規(guī)、政策制度的學(xué)習(xí)；
21.識別、控制業(yè)務(wù)中存在的各類風(fēng)險，提出改進(jìn)措施，并及時向上級匯報；
22.跟蹤了解金融業(yè)競爭狀況及其發(fā)展趨勢，為產(chǎn)品開發(fā)及平臺建立提供建議；
23.完成上級安排的其它工作。
學(xué)歷/專業(yè)：
大學(xué)或以上學(xué)歷；不具備大學(xué)學(xué)歷者，相應(yīng)增加6年銀行工作經(jīng)驗。
工作經(jīng)驗：
6年或以上銀行工作經(jīng)驗，4年或以上銀行營運/客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
其它技能：
1.具較強的組織協(xié)調(diào)能力
2.具較強的溝通技巧及表達(dá)能力
3.具良好的應(yīng)變及危機處理能力
4.熟悉個人金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)運作流程及相關(guān)政策規(guī)定
5.英文水平符合工作需要
營業(yè)經(jīng)理
工作職責(zé)：
一、客戶服務(wù)
1.協(xié)助部主管按全行卓越服務(wù)要求，統(tǒng)籌及策劃大堂的服務(wù)工作；
2.根據(jù)銀行業(yè)務(wù)推廣計劃，把握時機向客戶推介業(yè)務(wù)，發(fā)掘業(yè)務(wù)機會及潛質(zhì)客戶，按需要轉(zhuǎn)介專業(yè)客戶經(jīng)理同事跟進(jìn)；
3.如發(fā)現(xiàn)營業(yè)大堂、辦公室及門面(包括夜庫門)整齊度，宣傳品、傳票及書寫工具齊備情況及員工服飾有需改善之處，及時向部主管提出建議；
4.殷勤、主動、專業(yè)地了解客戶需求，解答客戶查詢，推介銀行產(chǎn)品，完成各項轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)指標(biāo)；
5.及時向相關(guān)部門反映利率顯示屏等電子設(shè)備及自助設(shè)備的狀況，指導(dǎo)客戶使用大堂各項自助銀行服務(wù)設(shè)施；
6.收集客戶意見，排解柜員與客戶的糾紛，處理客戶上門投訴并及時向相關(guān)部門及上級反映，負(fù)責(zé)分支行層面投訴電話/信函的記錄、轉(zhuǎn)介、跟進(jìn)和處理；
7.營業(yè)結(jié)束后，做好結(jié)帳或指定的其它工作；
8.配合行政部做好大堂安全管理及三防工作的落實，防止事故發(fā)生；
二、業(yè)務(wù)操作
9.規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范風(fēng)險，保證各項業(yè)務(wù)符合本行操作手冊、規(guī)章制度及服務(wù)的要求，安排、指導(dǎo)及督促本組人員完成有關(guān)業(yè)務(wù)；
10.協(xié)助部主管，統(tǒng)籌管理本組人員的業(yè)務(wù)分配及職責(zé)分配，確保業(yè)務(wù)流程的簡易、規(guī)范，業(yè)務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定、高效；
11.審核人行、外管局、總行財務(wù)部等要求繕制的報表，配合人行及外管局進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研；
12.按權(quán)限審批及核簽有關(guān)業(yè)務(wù)文件、單據(jù)及傳票，并做好跟進(jìn)工作；
13.復(fù)核各類報表、數(shù)據(jù)和相關(guān)材料，并按時上報給相關(guān)單位。保證數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計準(zhǔn)確無誤，為上級、其它相關(guān)監(jiān)控、管理單位等提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考；
14.配合總行財務(wù)部進(jìn)行流動比率管理，將符合大額資金標(biāo)準(zhǔn)交易按要求報備財務(wù)部；
15.配合前線業(yè)務(wù)需要，提供支持服務(wù)；
16.協(xié)助主管做好對外支持服務(wù)；
17.作為分支行出納主管履行分支行出納主管職責(zé)，負(fù)責(zé)現(xiàn)金庫存限額管理工作，保證現(xiàn)金支付、降低現(xiàn)金庫存、增加效益、確保現(xiàn)金資產(chǎn)的安全；監(jiān)督分行現(xiàn)金暫存庫/現(xiàn)金保險柜內(nèi)的庫存現(xiàn)金的準(zhǔn)確性；監(jiān)督大出納盤點庫存，核對帳款，無誤后、對庫箱加鎖加封入庫保管，并按規(guī)定辦理現(xiàn)金托管等工作。
三、電子銀行
18.協(xié)助部主管配合總行電子銀行團(tuán)隊完成電子銀行系統(tǒng)新功能的測試、驗收工作；
19.協(xié)助部主管做好分支行電子銀行日常運營工作和各相關(guān)操作事項；
20.協(xié)助部主管收集和整理分支行客戶意見及需求，并及時向總行電子銀行團(tuán)隊回饋；
21.協(xié)助部主管執(zhí)行并指導(dǎo)屬下員工辦理具體電子銀行業(yè)務(wù)，包括：引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品，辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、變更、注銷等事項，接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令，收取有關(guān)電子銀行費用，做好客戶維護(hù)等售后服務(wù)工作；
四、其它
22.協(xié)助部主管做好團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
23.識別、控制業(yè)務(wù)中存在的各類風(fēng)險，提出改進(jìn)措施，并及時向上級匯報；
24.完成上級安排的其它工作。
學(xué)歷/專業(yè)：
大專或以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗：
4年或以上銀行工作經(jīng)驗，2年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗
其它技能：
1.良好組織及督導(dǎo)能力。
2．具一定的危機處理能力
3．熟悉銀行產(chǎn)品及操作程序。
4．良好的溝通及銷售技巧。
5．英文水平符合工作需要
高級營業(yè)主任
工作職責(zé)：
1.做好客戶服務(wù)工作，解答客戶業(yè)務(wù)查詢，了解和收集客戶意見并及時向相關(guān)部門及上級反映；
2.根據(jù)銀行業(yè)務(wù)推廣計劃，把握時機向客戶推介業(yè)務(wù)，發(fā)掘業(yè)務(wù)機會及潛質(zhì)客戶，按需要轉(zhuǎn)介專業(yè)客戶經(jīng)理跟進(jìn)；
3.負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的復(fù)核工作；
4.復(fù)核人行、外管局、總行財務(wù)部等要求繕制的報表，并報營業(yè)經(jīng)理審核；
5.按權(quán)限核簽有關(guān)業(yè)務(wù)傳票，并做好跟進(jìn)工作；
6.營業(yè)結(jié)束后，做好結(jié)帳或指定的其它工作；
7.留意大堂情況，配合行政部做好三防工作的落實，預(yù)防事故發(fā)生；
8.根據(jù)上級安排及工作需要，履行分行大出納職責(zé)，包括：提出分支行現(xiàn)金頭寸的調(diào)撥方案；提取、存放、管理“出納暫存庫”內(nèi)存放的物品；清點現(xiàn)金出倉及入倉；辦理大額現(xiàn)金收付；做好出納柜員現(xiàn)金調(diào)度及控制各柜員的現(xiàn)金限額；決定輔幣頭寸調(diào)動；庫房檢查；營業(yè)前庫箱交接，營業(yè)后盤點庫存，核對帳款，辦理與押運公司的交接；協(xié)助柜員辨別真?zhèn)吴n；繕制“庫存現(xiàn)金簿”及庫存現(xiàn)金計算機帳；營業(yè)終結(jié)后，負(fù)責(zé)全行現(xiàn)金平帳工作等；
9.配合前線業(yè)務(wù)需要，提供支持服務(wù)；
10.協(xié)助主管做好對外支持服務(wù)；
11.按照銀行既定風(fēng)險管理政策及分行日常營業(yè)程序，確保各項操作合法合規(guī)；
12.協(xié)助營業(yè)經(jīng)理做好分（支）行電子銀行業(yè)務(wù)日常運營和各相關(guān)操作事項；
13.協(xié)助做好對電子銀行客戶維護(hù)工作，提供業(yè)務(wù)和操作支持，客戶解釋工作；
14.收集、整理本行客戶意見及需求，并及時向營業(yè)經(jīng)理回饋；
15.協(xié)助總行電子銀行團(tuán)隊完成電子銀行系統(tǒng)新功能的測試、驗收工作；
16.負(fù)責(zé)辦理具體電子銀行業(yè)務(wù)，包括：引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品，辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、變更、注銷等事項，接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令，收取有關(guān)電子銀行費用，做好客戶維護(hù)等售后服務(wù)工作；
17.完成上級安排的其它工作。
學(xué)歷/專業(yè)：
大?；蛞陨蠈W(xué)歷
工作經(jīng)驗：
2年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗
其它技能：
1.具良好的分析判斷能力，熟識相關(guān)的金融法規(guī)、規(guī)章制度
2.熟悉銀行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作程序等
3.計算機操作熟練
4.良好溝通能力及銷售技巧
5.英文水平符合工作需要
6.假幣識別
高級文員（營業(yè)）
工作職責(zé)：
1.處理客戶的提存交易，根據(jù)客戶指示處理定期存款提、存轉(zhuǎn)期、掛失、更換密碼印鑒及支付現(xiàn)金事宜；
2.處理本外幣匯款業(yè)務(wù)。處理匯款查詢及退款，收集各類匯款業(yè)務(wù)收費的訊息；
3.處理本票、禮券、匯票、兌換、輔幣找換和申領(lǐng)支票簿等事宜，以及重要空白憑證的領(lǐng)用及保管；
4.處理涉及客戶的各類銀行賬戶工作；負(fù)責(zé)客戶外匯、人民幣賬戶的開銷、年檢及證件到期維護(hù)等工作；
5.結(jié)算每日柜臺現(xiàn)金賬及其它交易賬，按要求處理假幣、殘幣工作；
6.處理ATM的日常業(yè)務(wù)；
7.處理銀行卡業(yè)務(wù)的日常操作；
8.處理各分類賬的借貸傳票填制、計算機記賬以及相關(guān)對賬工作；
9.負(fù)責(zé)鈔票的扎封及簽封；
10.及時準(zhǔn)確地回復(fù)客戶查詢；
11.做好業(yè)務(wù)推廣及轉(zhuǎn)介，完成各項業(yè)務(wù)推介指標(biāo)；
12.處理保管箱業(yè)務(wù)（如有）的日常運作以及跟進(jìn)保管箱庫房的保安工作；
13.編制相關(guān)業(yè)務(wù)報表；
14.負(fù)責(zé)收付匯核銷處理、結(jié)售匯業(yè)務(wù)處理；
15.處理相關(guān)業(yè)務(wù)中，確保國際收支申報、反洗錢、外匯賬戶管理等監(jiān)管數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以及監(jiān)管機構(gòu)相關(guān)系統(tǒng)的操作和報送；
16.票據(jù)交換處理；
17.辦理解鈔業(yè)務(wù)（如有）；
18.辦理與理財業(yè)務(wù)相關(guān)的賬務(wù)處理和檔案管理；
19.為前線單位提供支持服務(wù)；
20.識別、控制業(yè)務(wù)中存在的各類風(fēng)險，提出改進(jìn)措施，并及時向上級匯報；
21.協(xié)助主管做好對外支持服務(wù)；
22.協(xié)助做好對電子銀行客戶維護(hù)工作，提供業(yè)務(wù)和操作支持；
23.收集、整理分（支）行客戶意見及需求，并及時向上級回饋；
24.配合總行電子銀行團(tuán)隊完成電子銀行系統(tǒng)新功能的測試、驗收等工作；
25.負(fù)責(zé)辦理具體電子銀行業(yè)務(wù)，包括：引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品，辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、變更、注銷等事項，接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令，收取有關(guān)電子銀行費用，做好客戶維護(hù)等售后服務(wù)工作；
26.上級安排的其它工作。
學(xué)歷/專業(yè)：
大專畢業(yè)以上；辦理假鈔收繳業(yè)務(wù)者，必須取得中國人民銀行頒發(fā)《反假貨幣人員上崗資格證書》。
其它技能：
1.具有基本的銀行業(yè)務(wù)知識，熟悉常用的結(jié)算工具；
2.熟悉一般零售服務(wù)及產(chǎn)品，對相關(guān)法規(guī)及政策有良好的認(rèn)識；
3.具備相關(guān)業(yè)務(wù)技能，包括點鈔、計算器操作、中英文輸入；
4.良好溝通能力和服務(wù)意識；
5.英文水平符合工作需要。
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