2013優(yōu)質護理服務工作總結范文模板

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    通過開展優(yōu)質護理服務,我院的護理工作逐步走向規(guī)范,護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質護理服務工作總結如下:
    一、加強組織領導,改善病房住院條件,確保創(chuàng)建活動順利開展。 醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,成立了以田院長為組長的活動領導小組,及時制定了活動實施方案,召開了創(chuàng)建活動動員會,明確了職責和要求。
    首先在硬件上,改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件,兒科病房安裝了粉紅色窗簾,病房內外張貼漫畫、宣傳畫,內科、外科安裝了天藍色窗簾,各病房均安裝空調、吸氧管道、軌道式輸液架,為患者營造溫馨、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。
    在醫(yī)院動員的基礎上,田院長召開護士長例會進行再動員再部
    署。為貫徹落實好通知精神,各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神,統(tǒng)一思想認識,明確活動目標,細化工作任務。田院長親自帶領我院三名護士長參加我市舉辦的優(yōu)質護理論壇推進會,并先后參觀了濰坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、高密市中醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質護理示范病房,并選派三名護士長去威海參加省優(yōu)質護理服務培訓班,及時汲取上級醫(yī)院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的寶貴經驗。
    為創(chuàng)建活動科學統(tǒng)籌、有序開展奠定了扎實基礎。認真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎護理服務項目(試行)》等4個指導性文件,完善規(guī)章制度與業(yè)務管理標準,分步實施,逐項推進。先后制定了護理人員分級管理制度、責任護士、執(zhí)行護士崗位職責、修訂完善了護理人員績效考核制度和護理質量評價標準,進一步健全了制度、明確了職責、規(guī)范了流程。
    二、落實層級管理,打造優(yōu)質服務護理隊伍。
    創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象,護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,今年我院招收新護士6名,使床護比有了明顯的提升。在護理人員數(shù)量增加的同時,采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式,著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質方面下功夫。并在全院組織學習兒科欒曉春小兒頭皮針注射法,內科壓瘡的護理、糖尿病人的飲食指導,外科氣管切開的護理,通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升。每年二次組織全院護士進行護理理論、技術操作考試,并由田院長和各科護士長監(jiān)考,合格率達100%,強化了全院護理人員專業(yè)技能,提高服務水平,整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
    三、夯實基礎護理,不斷豐富護理服務內涵。
    在創(chuàng)建活動中,3個試點病房集思廣益,實行彈性排班制,護理部建立護士激動庫,根據工作強度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,增加了班次,盡大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理,分工包干,加強了護士的責任心,徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,主動及時為患者提供服務,實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制,首迎負責制,并設置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護理卡,加強護患溝通。注重以病人為中心,強化基礎護理,全面落實責任制,深化護理專業(yè)內涵,提升護理服務整體水平,得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓,并簡化了護理文書書寫,取消了部分護理記錄文書,大大減輕了護士在病歷書寫方面的工作量,讓護士有更多的時間為患者提供床旁服務。始終把豐富護理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”的推手,注重加強護理人員的禮儀培訓不斷規(guī)范護理人員的言行舉止。
    四、強化??谱o理,有效提升護理服務軟實力。
    在加強基礎護理的同時,我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求,持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平,加強對護理人員??浦R的培訓和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進行??谱o理知識整合,反復進行修改,統(tǒng)一標準,合理調整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作,改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動,充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色,挖掘潛力,樹立形象,打造品牌。病房走廊內購置并安裝了電視、DVD為患者播放宣教內容,深入開展健康教育活動,及時向患者及家屬傳遞疾病預防、康復及自我護理的專業(yè)知識,對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有效干預。通過健康教育,有效激發(fā)了護理人員學習動力,增進了護患感情,促進了患者的治療效果,患者滿意度達99.9%。全年收到表揚護理人員的感謝信若干封。
    五、實行全程監(jiān)控,持續(xù)改進護理服務質量,加強績效考核。 在業(yè)務管理上,始終堅持“以患者為中心”的服務理念,不斷強化各級護理人員的質量與安全意識,加大護理質量督查力度,做到了全面檢查與單項檢查相結合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,定期檢查與不定期檢查互補。
    我院為進一步深化優(yōu)質護理服務,激勵護理人員積極性,切實落實責任制整體護理,規(guī)范護理行為,強化安全意識,確保臨床護理安全,充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實做好護理安全管理工作,并制定了護理人員績效考核辦法,醫(yī)院給予每人每月200元的優(yōu)質護理獎勵,由護理部統(tǒng)一發(fā)放。
    根據科室不同工作強度、風險系數(shù)、技術系數(shù)等將護理單元劃分為A、B、C三個不同檔次,分別設置獎勵系數(shù)為1.2、1.0、0.8分,結合科室護理人員配置、床位使用率情況,給予護理質量基礎獎。根據工作中出現(xiàn)的問題,制定了獎罰措施。每月15日發(fā)放征求意見卡,護士長每天2次下病房監(jiān)督檢查工作,院內不定期電話隨訪住院患者意見。
    護理部每月對各科室護理人員考核評價,評價結果作為績效工資發(fā)放主要依據。在今后的工作中,我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究,建立提升護理服務的長效機制,使優(yōu)質護理服務常態(tài)化,一是加強護理禮儀培訓,進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習,提高護士的業(yè)務理論水平;三是加強護理技術操作培訓,提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度,使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質服務,讓患者滿意,讓社會滿意。
    高密市夏莊中心衛(wèi)生院
    20xx年x月x日