語言技能
一.導游語言
(一導游語言的概念：導游語言一般是指導游人員與旅游者交流思想、表達感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。
(二導游語言的特點：快、急、難、雜。
(三導游語言的運用原則：
1.正確：①語音、語調(diào)、語法正確;②內(nèi)容正確;③觀點正確;④正確使用成語、名人名言。
2.清楚：①思路清晰;②重點突出;③交代清楚;④語言通俗易懂。
3.生動：①使用形象化的語言;②語言生動流暢;③注意趣味性;④恰當比喻;⑤幽默風趣;⑥表情、動作的有機配合;⑦互動式講解。
4.靈活。
(四)導游語言的音調(diào)和節(jié)奏：①講解的節(jié)奏;②聲調(diào)的節(jié)奏。
二.應對技能
(一應答：1.沉著應對(①“冷處理”;②避免正面沖突;③不可意氣用事。);2.正面回答。
(二道歉：1.道歉要及時;2.道歉要真誠;3.道歉要大方;4.用于承擔責任但不要大包大攬。
(三回絕：1.婉言拒絕;2.借故推脫或以動作推脫;3.沉默、回避;4.直接拒絕。
(四聚談
1.善于選擇話題：①大家感興趣的話題;②令大家高興的話題;③健康的話題;④不涉及隱私，不評論他人的服飾打扮、生理特點和諱之事。
2.善于隨機應變;
3.認真傾聽;
4.聚談七忌：①忌居高臨下;②忌口若懸河;③忌吹噓自己;④忌言不由衷;⑤忌惡語傷人;⑥忌冷落他人;⑦忌有問不答。
三.導游講解技能
(一導游講解原則：1.正確性;2.針對性;3.計劃性;4.靈活性。
(二常用的導游講解方法和技巧：1.概述法;2.分段講解法;3.突出重點法;4.“虛”、“實”結合法;5.問答法;6.制造懸念法;7.類比法;8.畫龍點睛法。
一.導游語言
(一導游語言的概念：導游語言一般是指導游人員與旅游者交流思想、表達感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。
(二導游語言的特點：快、急、難、雜。
(三導游語言的運用原則：
1.正確：①語音、語調(diào)、語法正確;②內(nèi)容正確;③觀點正確;④正確使用成語、名人名言。
2.清楚：①思路清晰;②重點突出;③交代清楚;④語言通俗易懂。
3.生動：①使用形象化的語言;②語言生動流暢;③注意趣味性;④恰當比喻;⑤幽默風趣;⑥表情、動作的有機配合;⑦互動式講解。
4.靈活。
(四)導游語言的音調(diào)和節(jié)奏：①講解的節(jié)奏;②聲調(diào)的節(jié)奏。
二.應對技能
(一應答：1.沉著應對(①“冷處理”;②避免正面沖突;③不可意氣用事。);2.正面回答。
(二道歉：1.道歉要及時;2.道歉要真誠;3.道歉要大方;4.用于承擔責任但不要大包大攬。
(三回絕：1.婉言拒絕;2.借故推脫或以動作推脫;3.沉默、回避;4.直接拒絕。
(四聚談
1.善于選擇話題：①大家感興趣的話題;②令大家高興的話題;③健康的話題;④不涉及隱私，不評論他人的服飾打扮、生理特點和諱之事。
2.善于隨機應變;
3.認真傾聽;
4.聚談七忌：①忌居高臨下;②忌口若懸河;③忌吹噓自己;④忌言不由衷;⑤忌惡語傷人;⑥忌冷落他人;⑦忌有問不答。
三.導游講解技能
(一導游講解原則：1.正確性;2.針對性;3.計劃性;4.靈活性。
(二常用的導游講解方法和技巧：1.概述法;2.分段講解法;3.突出重點法;4.“虛”、“實”結合法;5.問答法;6.制造懸念法;7.類比法;8.畫龍點睛法。