語言技能
一.導(dǎo)游語言
(一導(dǎo)游語言的概念：導(dǎo)游語言一般是指導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、表達(dá)感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語言。
(二導(dǎo)游語言的特點(diǎn)：快、急、難、雜。
(三導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則：
1.正確：①語音、語調(diào)、語法正確;②內(nèi)容正確;③觀點(diǎn)正確;④正確使用成語、名人名言。
2.清楚：①思路清晰;②重點(diǎn)突出;③交代清楚;④語言通俗易懂。
3.生動(dòng)：①使用形象化的語言;②語言生動(dòng)流暢;③注意趣味性;④恰當(dāng)比喻;⑤幽默風(fēng)趣;⑥表情、動(dòng)作的有機(jī)配合;⑦互動(dòng)式講解。
4.靈活。
(四)導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏：①講解的節(jié)奏;②聲調(diào)的節(jié)奏。
二.應(yīng)對(duì)技能
(一應(yīng)答：1.沉著應(yīng)對(duì)(①“冷處理”;②避免正面沖突;③不可意氣用事。);2.正面回答。
(二道歉：1.道歉要及時(shí);2.道歉要真誠;3.道歉要大方;4.用于承擔(dān)責(zé)任但不要大包大攬。
(三回絕：1.婉言拒絕;2.借故推脫或以動(dòng)作推脫;3.沉默、回避;4.直接拒絕。
(四聚談
1.善于選擇話題：①大家感興趣的話題;②令大家高興的話題;③健康的話題;④不涉及隱私，不評(píng)論他人的服飾打扮、生理特點(diǎn)和諱之事。
2.善于隨機(jī)應(yīng)變;
3.認(rèn)真傾聽;
4.聚談七忌：①忌居高臨下;②忌口若懸河;③忌吹噓自己;④忌言不由衷;⑤忌惡語傷人;⑥忌冷落他人;⑦忌有問不答。
三.導(dǎo)游講解技能
(一導(dǎo)游講解原則：1.正確性;2.針對(duì)性;3.計(jì)劃性;4.靈活性。
(二常用的導(dǎo)游講解方法和技巧：1.概述法;2.分段講解法;3.突出重點(diǎn)法;4.“虛”、“實(shí)”結(jié)合法;5.問答法;6.制造懸念法;7.類比法;8.畫龍點(diǎn)睛法。
一.導(dǎo)游語言
(一導(dǎo)游語言的概念：導(dǎo)游語言一般是指導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、表達(dá)感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語言。
(二導(dǎo)游語言的特點(diǎn)：快、急、難、雜。
(三導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則：
1.正確：①語音、語調(diào)、語法正確;②內(nèi)容正確;③觀點(diǎn)正確;④正確使用成語、名人名言。
2.清楚：①思路清晰;②重點(diǎn)突出;③交代清楚;④語言通俗易懂。
3.生動(dòng)：①使用形象化的語言;②語言生動(dòng)流暢;③注意趣味性;④恰當(dāng)比喻;⑤幽默風(fēng)趣;⑥表情、動(dòng)作的有機(jī)配合;⑦互動(dòng)式講解。
4.靈活。
(四)導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏：①講解的節(jié)奏;②聲調(diào)的節(jié)奏。
二.應(yīng)對(duì)技能
(一應(yīng)答：1.沉著應(yīng)對(duì)(①“冷處理”;②避免正面沖突;③不可意氣用事。);2.正面回答。
(二道歉：1.道歉要及時(shí);2.道歉要真誠;3.道歉要大方;4.用于承擔(dān)責(zé)任但不要大包大攬。
(三回絕：1.婉言拒絕;2.借故推脫或以動(dòng)作推脫;3.沉默、回避;4.直接拒絕。
(四聚談
1.善于選擇話題：①大家感興趣的話題;②令大家高興的話題;③健康的話題;④不涉及隱私，不評(píng)論他人的服飾打扮、生理特點(diǎn)和諱之事。
2.善于隨機(jī)應(yīng)變;
3.認(rèn)真傾聽;
4.聚談七忌：①忌居高臨下;②忌口若懸河;③忌吹噓自己;④忌言不由衷;⑤忌惡語傷人;⑥忌冷落他人;⑦忌有問不答。
三.導(dǎo)游講解技能
(一導(dǎo)游講解原則：1.正確性;2.針對(duì)性;3.計(jì)劃性;4.靈活性。
(二常用的導(dǎo)游講解方法和技巧：1.概述法;2.分段講解法;3.突出重點(diǎn)法;4.“虛”、“實(shí)”結(jié)合法;5.問答法;6.制造懸念法;7.類比法;8.畫龍點(diǎn)睛法。