12333是我市人力資源和社會保障部門管理的公共服務(wù)熱線，為社會公眾提供人力資源社會保障政策業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢及投訴舉報(bào)等服務(wù)。因工作需要，現(xiàn)面向社會公開招聘12333服務(wù)熱線話務(wù)員，相關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、招聘崗位和資格條件
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崗位名稱 |
招聘人數(shù) |
資格條件 |
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話務(wù)員 |
8名 |
1、18至35周歲，男女不限，具備大專以上學(xué)歷； |
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2、普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，會話流利； | ||
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3、身體健康，能勝任輪班制工作； | ||
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4、具有較強(qiáng)的溝通能力和理解能力，具有良好的服務(wù)意識，能承受一定的工作壓力； | ||
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5、電腦操作及WORD/EXCEL等辦公軟件使用熟練，打字速度每分鐘不低于60個(gè)字； | ||
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6、有相關(guān)話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮。 |
二、工作地點(diǎn)
珠海市人力資源和社會保障服務(wù)窗口大樓7樓(珠海市紅山路245號)
三、用工形式和薪酬待遇
錄用人員同勞務(wù)派遣單位簽訂勞動合同，實(shí)行綜合計(jì)時(shí)工作制。薪酬待遇參照現(xiàn)有話務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、招聘程序
(一)報(bào)名
采用現(xiàn)場報(bào)名或電子郵件報(bào)名的方式。
(1)現(xiàn)場報(bào)名。應(yīng)聘者本人或委托他人攜帶報(bào)名材料到珠海市人力資源和社會保障服務(wù)窗口大樓802室(珠海市紅山路245號)辦理報(bào)名手續(xù);現(xiàn)場報(bào)名時(shí)間：2014年1月2日—2014年1月5日(每天8:30-12:00，14:30-18:00)。咨詢電話：2121985;聯(lián)系人：王小姐。
(2)郵件報(bào)名。應(yīng)聘者于2014年1月5日前將報(bào)名材料通過電子郵件發(fā)送至郵箱：27723763@qq.com。
(3)報(bào)名材料：①《12333服務(wù)熱線話務(wù)員招聘報(bào)名表》(見附件);②學(xué)歷學(xué)位證書、身份證等資料復(fù)印件(所有資料復(fù)印件一律不退回);近期大一寸免冠彩色照片2張，1張貼在報(bào)名表上(通過郵件報(bào)名的需附電子照片)。
(二)資格審查
根據(jù)崗位具體要求及報(bào)名材料對報(bào)名者進(jìn)行資格審查，確定參加面試人員，報(bào)名結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)電話通知本人參加面試。參加面試人員面試時(shí)需提供報(bào)名材料原件備驗(yàn)。
(三)面試
面試采取結(jié)構(gòu)化面試方法，主要考察應(yīng)聘人員適應(yīng)崗位工作的基本素質(zhì)與能力。面試結(jié)束后對應(yīng)聘人員進(jìn)行電腦操作測試。
(四)錄用
根據(jù)面試情況確定擬錄用人員并通知進(jìn)行體檢，體檢合格的，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同。
(五)培訓(xùn)考核
根據(jù)12333服務(wù)熱線工作需要對錄用人員進(jìn)行培訓(xùn)并考核，經(jīng)培訓(xùn)后考核不合格的，解除勞動關(guān)系。
五、本公告未盡事宜，由招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
附件:12333服務(wù)熱線話務(wù)員招聘報(bào)名表.doc
珠海市人力資源和社會保障局
二〇一三年十二月三十一日