客戶服務(wù)專員(儲(chǔ)備培養(yǎng)) 上海
崗位描述
我們是一個(gè)強(qiáng)調(diào)員工能力成長的公司，對(duì)于“客服專員”的要求絕對(duì)不局限于接聽用戶來電記錄用戶信息，我們的團(tuán)隊(duì)是具備“打仗”能力的，我們的宗旨是幫助用戶解決問題而非提交問題。你可能在半年的時(shí)間就定位到自己的職業(yè)發(fā)展方向：運(yùn)營?產(chǎn)品?你自己說了算。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽用戶電話，幫助用戶解決在使用網(wǎng)站上的問題，收集并匯總用戶反饋，做網(wǎng)站的耳朵。
2、工作中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)的各種問題，及時(shí)總結(jié)提交，與各部門溝通協(xié)調(diào)，做網(wǎng)站的眼睛。
3、具備一定的數(shù)據(jù)處理能力，能夠統(tǒng)計(jì)并處理相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、對(duì)工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行總結(jié)并給出合理的建議和解決方案。
4、我們的客服中心有多個(gè)服務(wù)渠道，除了接聽用戶來電，你還需要具備一定的社區(qū)回復(fù)的能力。
崗位要求：
1、每份工作都會(huì)有挑戰(zhàn)性，我們不喜歡“半途而廢，沒有恒心”的伙伴，如果你只是想“體驗(yàn)生活”請(qǐng)謹(jǐn)入;
2、我們需要服務(wù)“全國人民”，所以我們需要你說著一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話;
3、我們的用戶有時(shí)候會(huì)有些“糾結(jié)”，所以我們希望你是一個(gè)性格開朗，有愛心、有耐心，并且樂于助人的人;
4、我們是一個(gè)年輕、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，我們希望你和我們一樣具備團(tuán)隊(duì)合作精神、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力;
5、我們的社區(qū)回復(fù)需要一個(gè)具有“版主”氣質(zhì)的專業(yè)回復(fù)人員，如果你有版主相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)優(yōu)先考慮;
6、以上要求大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
福利：水果、點(diǎn)心、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、年終十三薪;體系的電子商務(wù)培訓(xùn)課程;
晉升發(fā)展：每年兩次調(diào)薪的機(jī)會(huì)，良好的職業(yè)發(fā)展通道。
請(qǐng)有意向從事客戶服務(wù)的同學(xué)前來應(yīng)聘，工作地點(diǎn)：徐匯區(qū)，請(qǐng)自行考慮路程問題。
2014屆應(yīng)屆生優(yōu)先，表現(xiàn)優(yōu)異者擇優(yōu)錄用。
該崗位目前急招，面試通過者可立即入職。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人員： 人力資源部
電子郵箱： recruit@amt.com.cn
公司主頁： http://www.amt.com.cn