客戶服務專員(儲備培養(yǎng)) 上海
崗位描述
我們是一個強調員工能力成長的公司，對于“客服專員”的要求絕對不局限于接聽用戶來電記錄用戶信息，我們的團隊是具備“打仗”能力的，我們的宗旨是幫助用戶解決問題而非提交問題。你可能在半年的時間就定位到自己的職業(yè)發(fā)展方向：運營?產(chǎn)品?你自己說了算。
崗位職責：
1、負責接聽用戶電話，幫助用戶解決在使用網(wǎng)站上的問題，收集并匯總用戶反饋，做網(wǎng)站的耳朵。
2、工作中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)的各種問題，及時總結提交，與各部門溝通協(xié)調，做網(wǎng)站的眼睛。
3、具備一定的數(shù)據(jù)處理能力，能夠統(tǒng)計并處理相關業(yè)務數(shù)據(jù)、對工作流程及產(chǎn)品問題進行總結并給出合理的建議和解決方案。
4、我們的客服中心有多個服務渠道，除了接聽用戶來電，你還需要具備一定的社區(qū)回復的能力。
崗位要求：
1、每份工作都會有挑戰(zhàn)性，我們不喜歡“半途而廢，沒有恒心”的伙伴，如果你只是想“體驗生活”請謹入;
2、我們需要服務“全國人民”，所以我們需要你說著一口標準的普通話;
3、我們的用戶有時候會有些“糾結”，所以我們希望你是一個性格開朗，有愛心、有耐心，并且樂于助人的人;
4、我們是一個年輕、充滿活力的團隊，我們希望你和我們一樣具備團隊合作精神、有主動學習的能力;
5、我們的社區(qū)回復需要一個具有“版主”氣質的專業(yè)回復人員，如果你有版主相關工作經(jīng)驗，我們會優(yōu)先考慮;
6、以上要求大專及以上學歷，專業(yè)不限。
福利：水果、點心、團隊活動、年終十三薪;體系的電子商務培訓課程;
晉升發(fā)展：每年兩次調薪的機會，良好的職業(yè)發(fā)展通道。
請有意向從事客戶服務的同學前來應聘，工作地點：徐匯區(qū)，請自行考慮路程問題。
2014屆應屆生優(yōu)先，表現(xiàn)優(yōu)異者擇優(yōu)錄用。
該崗位目前急招，面試通過者可立即入職。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人員： 人力資源部
電子郵箱： recruit@amt.com.cn
公司主頁： http://www.amt.com.cn