你是賓館經(jīng)理，剛向顧客保證沒有蒼蠅，這時(shí)剛巧一只蒼蠅飛過，你怎么辦?
【答題要點(diǎn)】
(1)告訴對方這樣的情況確實(shí)是第一次遇到，同時(shí)立刻向客人道歉。
(2)當(dāng)著顧客的面，要求相關(guān)人員立即處理掉飛進(jìn)旅館的蒼蠅并重新檢查旅館各處衛(wèi)生情況，找出原因，迅速做出處理，并向客人作出詳細(xì)說明。
(3)再次強(qiáng)調(diào)賓館的各項(xiàng)衛(wèi)生都是合格的，并向顧客出示有關(guān)部門的相關(guān)檢驗(yàn)合格證明，盡量消除顧客的懷疑心理。
(4)無論顧客是否決定入住，都始終保持禮貌、熱情。(5)事后進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，為以后類似事情提供借鑒。
【答題要點(diǎn)】
(1)告訴對方這樣的情況確實(shí)是第一次遇到，同時(shí)立刻向客人道歉。
(2)當(dāng)著顧客的面，要求相關(guān)人員立即處理掉飛進(jìn)旅館的蒼蠅并重新檢查旅館各處衛(wèi)生情況，找出原因，迅速做出處理，并向客人作出詳細(xì)說明。
(3)再次強(qiáng)調(diào)賓館的各項(xiàng)衛(wèi)生都是合格的，并向顧客出示有關(guān)部門的相關(guān)檢驗(yàn)合格證明，盡量消除顧客的懷疑心理。
(4)無論顧客是否決定入住，都始終保持禮貌、熱情。(5)事后進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，為以后類似事情提供借鑒。