蘇州市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)受理指揮中心成立于2000年3月15日，主要依托12315特服電話、互聯(lián)網(wǎng)等統(tǒng)一平臺，受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，接受人民群眾的咨詢和建議。成立至今，12315已從單一專用受理電話發(fā)展為蘇州工商部門的維權(quán)品牌和服務(wù)窗口，日均接電量從30個(gè)增加到250個(gè)，年接線量達(dá)8萬左右。目前已形成以蘇州工商局12315指揮中心為核心的四級聯(lián)動維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，具有“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費(fèi)提示”五種功能相結(jié)合的行政執(zhí)法監(jiān)管體系。12315窗口已經(jīng)成為蘇州工商部門與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動的平臺、暢通民意的平臺、接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺和解決人民群眾關(guān)心、直接、現(xiàn)實(shí)利益問題的平臺，在保障消費(fèi)安全、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序和社會和諧穩(wěn)定、引導(dǎo)企業(yè)自律方面發(fā)揮了積極作用，樹立起12315紅盾維權(quán)的良好品牌形象。
因工作需要，現(xiàn)面向社會公開招聘工作人員：
一、招聘范圍
面向社會公開招聘。
二、崗位描述
此次招聘崗位為話務(wù)受理員，主要職責(zé)為：受理工商職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者申(投)訴、舉報(bào)等，解答關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和工商行政管理方面的咨詢。
三、招聘人數(shù)
5人，報(bào)名人數(shù)與擬聘崗位不能形成5：1競爭的，按5：1重新確定招聘人數(shù)。
四、招聘條件
1.應(yīng)聘人員應(yīng)具有蘇州市大市戶口。
2.政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、品行端正、遵紀(jì)守法，無違法違紀(jì)行為，自愿加入12315指揮中心工作;
3.具有大專以上學(xué)歷;
4.性別不限，年齡35周歲以下(1977年1月1日以后出生);
5.普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，能聽懂蘇州地方方言;
6.具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)文字錄入能力，能較為熟練地使用常用辦公軟件;
7.具備較好的語言表達(dá)和文字組織能力;
8.優(yōu)先錄用條件： 已婚已育、從事過話務(wù)崗位者優(yōu)先;已取得計(jì)算機(jī)應(yīng)用、普通話等相關(guān)技術(shù)等級證書者優(yōu)先;在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀、受到過表彰者優(yōu)先;有一定組織能力、有管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
五、招錄程序
1.報(bào)名。
報(bào)名時(shí)間：2013年10月31日至2013年11月9日
報(bào)名地點(diǎn)：蘇州市人才市場(干將路288號)6號、7號窗口。
招聘簡章將同時(shí)在蘇州市人才網(wǎng)和蘇州工商局政務(wù)網(wǎng)上發(fā)布。報(bào)名時(shí)須提交個(gè)人簡歷、本人身份證、戶口簿復(fù)印件、畢業(yè)證及相應(yīng)復(fù)印件(應(yīng)屆畢業(yè)生持畢業(yè)生推薦表)、一寸免冠近照3張。
2.資格審查。由招聘單位對報(bào)名資格進(jìn)行審查，符合條件者進(jìn)入筆試。
3.筆試及綜合考核。筆試主要考核內(nèi)容為：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)基礎(chǔ)理論知識、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論知識、基本文字能力考核、時(shí)事政治。綜合考核主要考察應(yīng)聘者計(jì)算機(jī)文字錄入能力、聽寫文字表述能力。
4.面試。按1：3的比例確定參加面試人員，主要考核應(yīng)聘者的普通話水平、應(yīng)急應(yīng)變能力、蘇州話掌握程度，語言組織及表述能力。
5.體檢。根據(jù)面試成績，按1：1的比例確定體檢對象，進(jìn)行體檢。
6.試用期。體檢合格人員進(jìn)入為期2個(gè)月實(shí)習(xí)試用，蘇州工商局12315指揮中心對相關(guān)人員進(jìn)行上崗前業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)并組織考核。
7.聘用。對體檢、培訓(xùn)考核合格人員辦理聘用手續(xù)。
六、用工方式
實(shí)行勞務(wù)委派方式，人員編制隸屬蘇州市人力資源開發(fā)有限公司。由蘇州市人力資源開發(fā)有限公司與錄用員工簽訂《勞動合同》，為錄用員工辦理錄用手續(xù)，開立社會保險(xiǎn)帳戶，繳交社會保險(xiǎn)金。
七、待遇
試用期2個(gè)月，試用期滿正式聘用后待遇按同崗人員執(zhí)行，交納五金，具體面談。
八、本簡章由蘇州工商局人事教育處負(fù)責(zé)解釋。
咨詢電話：蘇州工商局人教處68150123
蘇州工商局消保處68150403