1、質(zhì)量因素可分為人、機(jī)器、方法和()等五個(gè)方面。
A. 售后服務(wù) B. 精密度 C. 維修 D. 環(huán)境
說明：對(duì)質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)、(即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮。本題參考答案為D.
2、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于( )。
A. 一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒有強(qiáng)調(diào) B. 一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量 C. 一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與 D. 一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要
說明：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。本題參考答案為B.
3、設(shè)立假說是分析問題原因時(shí)必經(jīng)的一個(gè)過程，()可以用來幫助建立假說。
A. 矩陣圖 B. PDPC 法 C. 因果圖 D. 排列圖
說明：建立假說的有效工具是因果圖。 本題參考答案為C.
4、質(zhì)量改進(jìn)過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計(jì)工具有( )。
A. 因果圖 B. 直方圖 C. PDOC 法 D. 系統(tǒng)圖
說明：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進(jìn)常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點(diǎn)，尋找佳手段或措施。本題參考答案為D.
5、如果把實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點(diǎn)，可以用()。
A. 系統(tǒng)圖 B. 網(wǎng)絡(luò)圖 C. 流程圖 D. 直方圖
說明：本題是上一道題的另一種問法。針對(duì)這一類問題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握。本題參考答案為A.
6、KJ 法是( )的另一種說法。
A. 流程圖 B. 矩陣圖來大 C. 頭腦風(fēng)暴法 D. 親和圖
說明：親和圖又稱KJ 法或A 型圖解法;頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。
本題參考答案為D.
7、頭腦風(fēng)暴法是圍繞某個(gè)中心議題，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種()思想方法。
A. 系統(tǒng)性 B. 邏輯性 C. 創(chuàng)造性 D. 啟發(fā)性
說明：頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等。它采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。本題參考答案為C.
8、質(zhì)量改進(jìn)是消除( )的問題
A. 偶發(fā)性 B. 系統(tǒng)性 C. 持續(xù)性質(zhì) D. 復(fù)雜性
說明：質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品保持在規(guī)定水平，即質(zhì)量維持;而質(zhì)量改進(jìn)使消除系統(tǒng)性問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。本題參考答案為B.
9、在親和圖的使用過程中()是重要的一環(huán)。
A. 認(rèn)識(shí)事物 B. 資料收集 C. 統(tǒng)一思想
D. 確定課題說明：在親和圖的使用過程中資料的收集是重要的一環(huán)。本題參考答案為B.
10、流程圖是將一個(gè)()的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。
A. 質(zhì)量策劃 B. 過程 C. 設(shè)計(jì)和開發(fā) D. 質(zhì)量管理
說明：本題考查的是流程圖的概念。流程圖就是將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)?！ ”绢}參考答案為B. 1、無(wú)論是描述現(xiàn)有過程還是設(shè)計(jì)新過程，流程圖的首要工作是( )該過程的開始和結(jié)束。
A. 判別 B. 考慮 C. 制訂 D. 分析
說明：本題考查的是流程圖的應(yīng)用程序，第一條即為判別過程的開始和結(jié)束。
本題參考答案為A.
2、在系統(tǒng)圖中對(duì)提出的手段措施要一一評(píng)價(jià)，需要經(jīng)過( )才能確認(rèn)。
A. 匯報(bào) B. 預(yù)測(cè) C. 調(diào)查 D. 計(jì)劃
說明：在系統(tǒng)圖中對(duì)提出的手段、措施要一一進(jìn)行評(píng)價(jià)，每項(xiàng)手段、措施是否適當(dāng)，可行或是否需要經(jīng)過調(diào)查才能確認(rèn)。
本題參考答案為C.
3、QC 小組活動(dòng)成果的評(píng)審由()和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。
A. 內(nèi)部質(zhì)量審核 B. 管理評(píng)審 C. 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 D. 專家認(rèn)定
說明：QC 小組活動(dòng)成果的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。
本題參考答案為C.
4、通常所說的6sigma 水平是指過程輸出的缺陷率為( )
A. 3.4ppm B. 0.27% C. 0.2% D. 3.0ppm
說明：通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)于3.4 ppm 缺陷率，是考慮了過程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對(duì)目標(biāo)值有±1.5σ偏移的情況，是過程在長(zhǎng)期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率。
本題參考答案為A.
5、 某公司生產(chǎn)的新型電路板其有100 個(gè)焊點(diǎn)，這些焊點(diǎn)不能出現(xiàn)虛焊或連焊等缺陷。在過去一個(gè)月中共生產(chǎn)了10000 塊這樣的電路板，發(fā)現(xiàn)虛焊連焊等缺陷6000 個(gè)。這個(gè)生產(chǎn)過程的DPMO 為( )
A. 6 B. 60 C. 600 D. 6000
本題參考答案為D.
6、質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有( )。
A. PDPC 法 B. 散布圖 C. 網(wǎng)絡(luò)圖 D. 控制圖 E. 方差分析 說明：“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動(dòng)和影響因素的波動(dòng)之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有B、D 選項(xiàng)。A 選項(xiàng)PDPC 法和C 選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實(shí)施計(jì)劃階段;E 選項(xiàng)方差分析主要應(yīng)用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。
本題參考答案為B、D.
7、PDPC 的用途( )。
A. 制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 B. 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)
C. 制訂控制工序的應(yīng)對(duì)措施 D. 方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃
說明：PDPC 法也叫過程決策程序圖法，其工具是PDPC 圖。本題的四個(gè)選項(xiàng)就是PDPC 的具體用途。
本題的參考答案為A、B、C、D.
8、為了持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有()。
A. 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B. 積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
C. 為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供資源保證 D. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成果表彰大會(huì) E. 參加質(zhì)量委員會(huì)的工作
說明：上層管理者“不宜下放”的職責(zé)包括：(1)參與質(zhì)量委員會(huì)的工作;(2)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo);(3)提供資源(4)予以表彰(5)修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)以上內(nèi)容，即可判斷出本題的具體答案。
本題參考答案為A、C、D、E.
9、質(zhì)量改進(jìn)的步驟中擬定并實(shí)施的對(duì)策有()。
A. 解決現(xiàn)象(結(jié)果) B. 確認(rèn)效果 C. 驗(yàn)證假說 D. 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生?！ ≌f明：本題考查的是質(zhì)量改進(jìn)步驟中擬訂對(duì)策并實(shí)施階段的活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。
本題參考答案為A、D.
10、質(zhì)量改進(jìn)中的分析問題原因一般有( )等步驟。
A. 調(diào)查原因 B. 設(shè)立假說 C. 驗(yàn)證假說 D. 整理原因
說明：分析問題原因是一個(gè)設(shè)立假說、驗(yàn)證假說的過程。
本題參考答案為B、C.
A. 售后服務(wù) B. 精密度 C. 維修 D. 環(huán)境
說明：對(duì)質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)、(即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮。本題參考答案為D.
2、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于( )。
A. 一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒有強(qiáng)調(diào) B. 一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量 C. 一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與 D. 一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要
說明：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。本題參考答案為B.
3、設(shè)立假說是分析問題原因時(shí)必經(jīng)的一個(gè)過程，()可以用來幫助建立假說。
A. 矩陣圖 B. PDPC 法 C. 因果圖 D. 排列圖
說明：建立假說的有效工具是因果圖。 本題參考答案為C.
4、質(zhì)量改進(jìn)過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計(jì)工具有( )。
A. 因果圖 B. 直方圖 C. PDOC 法 D. 系統(tǒng)圖
說明：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進(jìn)常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點(diǎn)，尋找佳手段或措施。本題參考答案為D.
5、如果把實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點(diǎn)，可以用()。
A. 系統(tǒng)圖 B. 網(wǎng)絡(luò)圖 C. 流程圖 D. 直方圖
說明：本題是上一道題的另一種問法。針對(duì)這一類問題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握。本題參考答案為A.
6、KJ 法是( )的另一種說法。
A. 流程圖 B. 矩陣圖來大 C. 頭腦風(fēng)暴法 D. 親和圖
說明：親和圖又稱KJ 法或A 型圖解法;頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。
本題參考答案為D.
7、頭腦風(fēng)暴法是圍繞某個(gè)中心議題，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種()思想方法。
A. 系統(tǒng)性 B. 邏輯性 C. 創(chuàng)造性 D. 啟發(fā)性
說明：頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等。它采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。本題參考答案為C.
8、質(zhì)量改進(jìn)是消除( )的問題
A. 偶發(fā)性 B. 系統(tǒng)性 C. 持續(xù)性質(zhì) D. 復(fù)雜性
說明：質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品保持在規(guī)定水平，即質(zhì)量維持;而質(zhì)量改進(jìn)使消除系統(tǒng)性問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。本題參考答案為B.
9、在親和圖的使用過程中()是重要的一環(huán)。
A. 認(rèn)識(shí)事物 B. 資料收集 C. 統(tǒng)一思想
D. 確定課題說明：在親和圖的使用過程中資料的收集是重要的一環(huán)。本題參考答案為B.
10、流程圖是將一個(gè)()的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。
A. 質(zhì)量策劃 B. 過程 C. 設(shè)計(jì)和開發(fā) D. 質(zhì)量管理
說明：本題考查的是流程圖的概念。流程圖就是將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)?！ ”绢}參考答案為B. 1、無(wú)論是描述現(xiàn)有過程還是設(shè)計(jì)新過程，流程圖的首要工作是( )該過程的開始和結(jié)束。
A. 判別 B. 考慮 C. 制訂 D. 分析
說明：本題考查的是流程圖的應(yīng)用程序，第一條即為判別過程的開始和結(jié)束。
本題參考答案為A.
2、在系統(tǒng)圖中對(duì)提出的手段措施要一一評(píng)價(jià)，需要經(jīng)過( )才能確認(rèn)。
A. 匯報(bào) B. 預(yù)測(cè) C. 調(diào)查 D. 計(jì)劃
說明：在系統(tǒng)圖中對(duì)提出的手段、措施要一一進(jìn)行評(píng)價(jià)，每項(xiàng)手段、措施是否適當(dāng)，可行或是否需要經(jīng)過調(diào)查才能確認(rèn)。
本題參考答案為C.
3、QC 小組活動(dòng)成果的評(píng)審由()和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。
A. 內(nèi)部質(zhì)量審核 B. 管理評(píng)審 C. 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 D. 專家認(rèn)定
說明：QC 小組活動(dòng)成果的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。
本題參考答案為C.
4、通常所說的6sigma 水平是指過程輸出的缺陷率為( )
A. 3.4ppm B. 0.27% C. 0.2% D. 3.0ppm
說明：通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)于3.4 ppm 缺陷率，是考慮了過程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對(duì)目標(biāo)值有±1.5σ偏移的情況，是過程在長(zhǎng)期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率。
本題參考答案為A.
5、 某公司生產(chǎn)的新型電路板其有100 個(gè)焊點(diǎn)，這些焊點(diǎn)不能出現(xiàn)虛焊或連焊等缺陷。在過去一個(gè)月中共生產(chǎn)了10000 塊這樣的電路板，發(fā)現(xiàn)虛焊連焊等缺陷6000 個(gè)。這個(gè)生產(chǎn)過程的DPMO 為( )
A. 6 B. 60 C. 600 D. 6000
本題參考答案為D.
6、質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有( )。
A. PDPC 法 B. 散布圖 C. 網(wǎng)絡(luò)圖 D. 控制圖 E. 方差分析 說明：“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動(dòng)和影響因素的波動(dòng)之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有B、D 選項(xiàng)。A 選項(xiàng)PDPC 法和C 選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實(shí)施計(jì)劃階段;E 選項(xiàng)方差分析主要應(yīng)用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。
本題參考答案為B、D.
7、PDPC 的用途( )。
A. 制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 B. 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)
C. 制訂控制工序的應(yīng)對(duì)措施 D. 方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃
說明：PDPC 法也叫過程決策程序圖法，其工具是PDPC 圖。本題的四個(gè)選項(xiàng)就是PDPC 的具體用途。
本題的參考答案為A、B、C、D.
8、為了持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有()。
A. 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B. 積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
C. 為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供資源保證 D. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成果表彰大會(huì) E. 參加質(zhì)量委員會(huì)的工作
說明：上層管理者“不宜下放”的職責(zé)包括：(1)參與質(zhì)量委員會(huì)的工作;(2)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo);(3)提供資源(4)予以表彰(5)修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)以上內(nèi)容，即可判斷出本題的具體答案。
本題參考答案為A、C、D、E.
9、質(zhì)量改進(jìn)的步驟中擬定并實(shí)施的對(duì)策有()。
A. 解決現(xiàn)象(結(jié)果) B. 確認(rèn)效果 C. 驗(yàn)證假說 D. 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生?！ ≌f明：本題考查的是質(zhì)量改進(jìn)步驟中擬訂對(duì)策并實(shí)施階段的活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。
本題參考答案為A、D.
10、質(zhì)量改進(jìn)中的分析問題原因一般有( )等步驟。
A. 調(diào)查原因 B. 設(shè)立假說 C. 驗(yàn)證假說 D. 整理原因
說明：分析問題原因是一個(gè)設(shè)立假說、驗(yàn)證假說的過程。
本題參考答案為B、C.