在今年的全國兩會上，服務(wù)員將不再為政協(xié)委員們提供“沏茶倒水”的服務(wù)。有關(guān)部門要求全國兩會的駐地飯店服務(wù)員，為委員們提供貼有委員名字的礦泉水。以往那種喝了幾口找不到主的礦泉水只能遺憾地丟掉的情況，將從此絕跡。(2月27日《京華時報》)
全國兩會將為委員們提供“實名礦泉水”的消息甫出，公眾叫好聲一片。這一小小的改進(jìn)舉措看似不起眼，卻從細(xì)微之處體現(xiàn)了節(jié)儉辦會的理念，吹來了質(zhì)樸、務(wù)實的執(zhí)政新風(fēng)。細(xì)細(xì)咀嚼，“實名礦泉水”之所以被公眾熱捧而未斥之為“形式主義”，就因為該舉措不僅很實用，而且在管理、服務(wù)理念上閃爍著智慧的光芒。
首先，礦泉水取代服務(wù)員“沏茶倒水”，本身就帶有人性化的考量。以往很多會場，幾名服務(wù)員面帶微笑，排出整齊隊形頻繁地為與會者續(xù)水，看似一道靚麗風(fēng)景，其實有時令人尷尬。給你倒水時，你微笑示意吧，會影響聽講，分散注意力;紋絲不動吧，又怕給人家留下“冷冰冰”的印象，左右為難。如今用礦泉水取代，消除了這種微妙的尷尬心理，使委員們開會始終能心無旁騖、聚精會神，這才是真正的人性關(guān)懷。
而礦泉水瓶上貼委員名字，更是一舉兩得。它既方便委員們?nèi)∮脮r不致弄錯，是人性化服務(wù)的進(jìn)一步延伸，同時對浪費現(xiàn)象形成了一種無形的監(jiān)督。試想，假若哪位水沒喝完就扔了，瓶子上赫然貼有大名，自己也不好意思吧?這就必然“倒逼”其注意節(jié)約取水。如此看來，瓶子上的“實名”不僅是個增加辨識度的標(biāo)簽，它更如公車貼上醒目標(biāo)識，具有溫柔的提醒和“檢舉”功用，不能不說是個一箭雙雕的高招。
令人深思的是，這樣閃耀著智慧光芒的改進(jìn)舉措，這樣科學(xué)、合理的服務(wù)創(chuàng)新，為何我們平時在其他諸多會場都未曾見過，及至到了今年全國兩會，才一睹風(fēng)采?是這樣的好舉措很難想到、很難做到嗎?顯然不是。就說公車私用的現(xiàn)象，除了艱難、繁雜的車改方案之外，公眾早就提出過簡單、實用的建議——給公車貼標(biāo)識?？珊粲醵嗄?，就是鮮見有采納者。想來，還是我們的一些機(jī)關(guān)和單位缺乏服務(wù)創(chuàng)新的習(xí)慣和管理創(chuàng)新的勇氣。缺習(xí)慣，是因為平時講排場、擺闊氣大手大腳慣了，根本沒把浪費現(xiàn)象放在眼里，不會去動這個腦筋;缺勇氣，是由于公車私用現(xiàn)象曾經(jīng)比比皆是，形成了潛規(guī)則，改起來既怕觸犯利益群體，又怕“木秀于林，風(fēng)必摧之”，顧慮重重，于是簡單問題反而弄得復(fù)雜化。
由此也想到一些生產(chǎn)礦泉水的廠家，若能在出廠之前就為礦泉水瓶貼上不同的醒目編號，肯定能受大眾尤其是與會者的歡迎。例如一箱礦泉水通常有24瓶，將每瓶從1號編到24號，消費者集體取用起來就會方便很多。這樣的小改動，并不影響包裝美觀，估計也不會增加多少成本，可為何沒見有廠家想到去改進(jìn)?想來，大概是害怕消費者節(jié)約水不利于增加廠商銷量，否則不大好解釋。歸根到底，還是商家對利潤的追逐掩蓋了對人性化服務(wù)的追求。
一瓶小小的礦泉水，一個小小的“貼名”舉措，是如此簡單而實用，就因它隱含著科學(xué)、合理的管理哲學(xué)，包涵著以人為本的服務(wù)理念。但愿它帶給我們的思考，能激起我們的勇氣與智慧，帶動更多的管理、服務(wù)創(chuàng)新。
全國兩會將為委員們提供“實名礦泉水”的消息甫出，公眾叫好聲一片。這一小小的改進(jìn)舉措看似不起眼，卻從細(xì)微之處體現(xiàn)了節(jié)儉辦會的理念，吹來了質(zhì)樸、務(wù)實的執(zhí)政新風(fēng)。細(xì)細(xì)咀嚼，“實名礦泉水”之所以被公眾熱捧而未斥之為“形式主義”，就因為該舉措不僅很實用，而且在管理、服務(wù)理念上閃爍著智慧的光芒。
首先，礦泉水取代服務(wù)員“沏茶倒水”，本身就帶有人性化的考量。以往很多會場，幾名服務(wù)員面帶微笑，排出整齊隊形頻繁地為與會者續(xù)水，看似一道靚麗風(fēng)景，其實有時令人尷尬。給你倒水時，你微笑示意吧，會影響聽講，分散注意力;紋絲不動吧，又怕給人家留下“冷冰冰”的印象，左右為難。如今用礦泉水取代，消除了這種微妙的尷尬心理，使委員們開會始終能心無旁騖、聚精會神，這才是真正的人性關(guān)懷。
而礦泉水瓶上貼委員名字，更是一舉兩得。它既方便委員們?nèi)∮脮r不致弄錯，是人性化服務(wù)的進(jìn)一步延伸，同時對浪費現(xiàn)象形成了一種無形的監(jiān)督。試想，假若哪位水沒喝完就扔了，瓶子上赫然貼有大名，自己也不好意思吧?這就必然“倒逼”其注意節(jié)約取水。如此看來，瓶子上的“實名”不僅是個增加辨識度的標(biāo)簽，它更如公車貼上醒目標(biāo)識，具有溫柔的提醒和“檢舉”功用，不能不說是個一箭雙雕的高招。
令人深思的是，這樣閃耀著智慧光芒的改進(jìn)舉措，這樣科學(xué)、合理的服務(wù)創(chuàng)新，為何我們平時在其他諸多會場都未曾見過，及至到了今年全國兩會，才一睹風(fēng)采?是這樣的好舉措很難想到、很難做到嗎?顯然不是。就說公車私用的現(xiàn)象，除了艱難、繁雜的車改方案之外，公眾早就提出過簡單、實用的建議——給公車貼標(biāo)識?？珊粲醵嗄?，就是鮮見有采納者。想來，還是我們的一些機(jī)關(guān)和單位缺乏服務(wù)創(chuàng)新的習(xí)慣和管理創(chuàng)新的勇氣。缺習(xí)慣，是因為平時講排場、擺闊氣大手大腳慣了，根本沒把浪費現(xiàn)象放在眼里，不會去動這個腦筋;缺勇氣，是由于公車私用現(xiàn)象曾經(jīng)比比皆是，形成了潛規(guī)則，改起來既怕觸犯利益群體，又怕“木秀于林，風(fēng)必摧之”，顧慮重重，于是簡單問題反而弄得復(fù)雜化。
由此也想到一些生產(chǎn)礦泉水的廠家，若能在出廠之前就為礦泉水瓶貼上不同的醒目編號，肯定能受大眾尤其是與會者的歡迎。例如一箱礦泉水通常有24瓶，將每瓶從1號編到24號，消費者集體取用起來就會方便很多。這樣的小改動，并不影響包裝美觀，估計也不會增加多少成本，可為何沒見有廠家想到去改進(jìn)?想來，大概是害怕消費者節(jié)約水不利于增加廠商銷量，否則不大好解釋。歸根到底，還是商家對利潤的追逐掩蓋了對人性化服務(wù)的追求。
一瓶小小的礦泉水，一個小小的“貼名”舉措，是如此簡單而實用，就因它隱含著科學(xué)、合理的管理哲學(xué)，包涵著以人為本的服務(wù)理念。但愿它帶給我們的思考，能激起我們的勇氣與智慧，帶動更多的管理、服務(wù)創(chuàng)新。
| 2014年公考出擊-包月卡套餐 | |||||
| 包月卡 | 月卡 | 雙月卡 | 季度卡 | 半年卡 | 年卡 |
| 原價 | 980 | 1960 | 2940 | 5880 | 11760 |
| 優(yōu)惠價 | 980 | 1860 | 2640 | 4480 | 7960 |
| 體驗 | 立即檢驗 | 立即檢驗 | 立即檢驗 | 立即檢驗 | 立即檢驗 |
| 持卡特權(quán) | 無論您要參加什么類的公考，包月卡都能讓你high學(xué)到爆！ 自由定制專屬課程，完全掌握主動權(quán)，想怎么學(xué)就怎么學(xué) 有效期內(nèi)，所選全部課程不限學(xué)習(xí)次數(shù)，不限學(xué)習(xí)時間 特享包月卡"添加課程專屬入口" |
||||
| 使用規(guī)則 | 適用于，除協(xié)議班、直播課程、一對一課程、十元鋪子課程以外的全部課程。 性購買包月卡數(shù)量越多，優(yōu)惠越多 |
||||
| 學(xué)習(xí)流程 | 1.注冊/登錄 2.選擇購卡數(shù)量并支付 3.選課 4.會員中心聽課 5.直通”仕“途 |
||||