第五節(jié) 企業(yè)管理咨詢的基本程序
一、管理咨詢的基本程序的概念：是指咨詢過程各階段的工作內容、工作方法及相互聯(lián)系;包括接洽咨詢、預備咨詢、正式咨詢、方案實施四個階段;
二、接洽咨詢階段：企業(yè)管理咨詢的起點;
(一)接洽咨詢階段的任務：1洽談協(xié)商;2明確合作意向;3初步調查;4研究回復;
(三)咨詢接洽階段應注意問題： 1樹立咨詢形象;2判斷客戶誠意;3衡量受理條件;
三、預備咨詢階段：
(一)預備咨詢階段的任務 1做好事先準備工作;2全面深入調查;3明確企業(yè)關鍵問題;
4明確問題的實質;5確定咨詢課題;5簽署咨詢協(xié)議;6確定咨詢費用;
(二)管理咨詢的報價方法：1成本定價報價法：人力資本投入為計算原則，為傳統(tǒng)、常用的咨詢項目報價方法;根據(jù)咨詢人員的技能經驗以及責任確定級別;咨詢人員的單位價格乘以工作總時間;加上差旅費;2企業(yè)增益報價法：按照銷售收入或利潤增加值的百分比收取;復雜、困難、實踐中有障礙的方法;3咨詢人員工作時間報價法：以咨詢人員實際花費的時間為基數(shù);成熟市場流行的方法;
四、正式咨詢階段
(一)正式咨詢階段的任務
1深入調研分析;2分析問題原因;3提出改善方案;4提交咨詢報告：又稱診斷報告;
(一)常用調研方法
1訪談：常用的調查方法;2問卷調查;3資料收集;4現(xiàn)場參觀與現(xiàn)場調查;
(二)調研分析的工作步驟1和客戶領導見面;2了解客戶的主要業(yè)務流程;3參觀業(yè)務現(xiàn)場;4根據(jù)項目需要安排對客戶高中層領導和員工談話;5需要確定是否進行問卷調查;6收集整理參觀現(xiàn)場、訪談和問卷調查的資料;7對數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析;8分析歸納、形成問題列表;9對問題的原因進行分析;
(三)常用分析的方法
1模型分析法;2對比分析法;3因果分析法;4相關分析法;5趨勢分析法;
(四)診斷報告的基本框架
1對診斷階段的工作說明;2診斷主要結論：診斷報告的核心部分，是報告的靈魂和提綱;3對存在問題論證;4行業(yè)或其他企業(yè)經驗的借鑒;5提出問題解決思路;
五、方案實施階段
(一)方案實施階段的任務：1幫助企業(yè)實施方案，使咨詢工作產生效果;2引導變革愿望，排除實施障礙;3培訓客戶人員;4咨詢工作總結
一、管理咨詢的基本程序的概念：是指咨詢過程各階段的工作內容、工作方法及相互聯(lián)系;包括接洽咨詢、預備咨詢、正式咨詢、方案實施四個階段;
二、接洽咨詢階段：企業(yè)管理咨詢的起點;
(一)接洽咨詢階段的任務：1洽談協(xié)商;2明確合作意向;3初步調查;4研究回復;
(三)咨詢接洽階段應注意問題： 1樹立咨詢形象;2判斷客戶誠意;3衡量受理條件;
三、預備咨詢階段：
(一)預備咨詢階段的任務 1做好事先準備工作;2全面深入調查;3明確企業(yè)關鍵問題;
4明確問題的實質;5確定咨詢課題;5簽署咨詢協(xié)議;6確定咨詢費用;
(二)管理咨詢的報價方法：1成本定價報價法：人力資本投入為計算原則，為傳統(tǒng)、常用的咨詢項目報價方法;根據(jù)咨詢人員的技能經驗以及責任確定級別;咨詢人員的單位價格乘以工作總時間;加上差旅費;2企業(yè)增益報價法：按照銷售收入或利潤增加值的百分比收取;復雜、困難、實踐中有障礙的方法;3咨詢人員工作時間報價法：以咨詢人員實際花費的時間為基數(shù);成熟市場流行的方法;
四、正式咨詢階段
(一)正式咨詢階段的任務
1深入調研分析;2分析問題原因;3提出改善方案;4提交咨詢報告：又稱診斷報告;
(一)常用調研方法
1訪談：常用的調查方法;2問卷調查;3資料收集;4現(xiàn)場參觀與現(xiàn)場調查;
(二)調研分析的工作步驟1和客戶領導見面;2了解客戶的主要業(yè)務流程;3參觀業(yè)務現(xiàn)場;4根據(jù)項目需要安排對客戶高中層領導和員工談話;5需要確定是否進行問卷調查;6收集整理參觀現(xiàn)場、訪談和問卷調查的資料;7對數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析;8分析歸納、形成問題列表;9對問題的原因進行分析;
(三)常用分析的方法
1模型分析法;2對比分析法;3因果分析法;4相關分析法;5趨勢分析法;
(四)診斷報告的基本框架
1對診斷階段的工作說明;2診斷主要結論：診斷報告的核心部分，是報告的靈魂和提綱;3對存在問題論證;4行業(yè)或其他企業(yè)經驗的借鑒;5提出問題解決思路;
五、方案實施階段
(一)方案實施階段的任務：1幫助企業(yè)實施方案，使咨詢工作產生效果;2引導變革愿望，排除實施障礙;3培訓客戶人員;4咨詢工作總結