2017年考研管理學沖刺試題（基礎(chǔ)問答9）

    1.比較經(jīng)營道德的四種觀點。企業(yè)運營管理人員中流行哪種觀點?為什么?
    答：有關(guān)企業(yè)道德的四種觀點包括功利觀、權(quán)利觀、公正理論觀和社會契約整合理論。①道德的功利觀是指完全按照結(jié)果或后果制定道德決策。功利理論通過考察如何為絕大多數(shù)人提供大的利益這種量化的方式來制定道德決策。功利主義鼓勵效率和生產(chǎn)力，并符合利潤大化目標。但是，它能導致資源的不合理配置，尤其當那些受影響的人們?nèi)鄙俅砘驔]有發(fā)言權(quán)時。此外還會造成一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。②道德的權(quán)利觀是關(guān)注于尊重和保護個人自由和特權(quán)的觀點。積極一面是它在保護個人的基本權(quán)利;消極一面是它能夠造成一種關(guān)注保護個人權(quán)利勝過把工作做好的工作氣氛，而阻礙生產(chǎn)力和效率的提高。③道德公正理論觀要求管理者公平和公正地貫徹和加強規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。它保護了那些可能缺少代表或無權(quán)的利益相關(guān)者的利益，但它也會助長一種使雇員降低風險、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識。④社會契約整合理論認為應當根據(jù)實證因素(是什么)和規(guī)范因素(應當是什么)制定道德決策，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合：允許企業(yè)處理并確定可接受的基本規(guī)則的社會一般契約，以及處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的一種更為具體的契約。這種經(jīng)營的道德觀提倡管理者觀察當前各行各業(yè)以及各個公司的道德準則，從而決定是什么構(gòu)成了正確的和錯誤的決策和行動。
    大多數(shù)的經(jīng)營管理人員會采用哪種道德方式呢?或許持功利態(tài)度并不足為奇。因為這一觀點與效率、生產(chǎn)力和利潤等目標是一致的。但是，由于管理者所在的環(huán)境正在發(fā)生變化，這一觀點也需要改變。強調(diào)個人權(quán)利、社會公正和社區(qū)標準的趨勢意味著管理者需要以非功利標準為基礎(chǔ)的道德準則。
    注(12-14)：一個管理者的行為合乎道德與否，是管理者道德發(fā)展階段與個人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織文化和道德問題強度這些變量的調(diào)節(jié)之間復雜地相互作用的結(jié)果。
    2.道德發(fā)展階段、個人特征以及結(jié)構(gòu)變量可能會如何影響一個管理者在道德和非道德行為之間進行決策?
    答：⑴道德發(fā)展階段：研究表明，道德發(fā)展存在三個水平，每一個水平包含兩個階段。在每一個相繼的階段上，個人道德判斷變得越來越不依賴外界的影響。①第一個水平是前習俗水平——一個人的是非選擇建立在物質(zhì)懲罰、報酬或互相幫助等個人后果的基礎(chǔ)上——1.嚴格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰;2.僅當符合其直接利益時遵守規(guī)則。②當?shù)赖卵葸M到習俗水平時，表明道德價值存在于維護傳統(tǒng)的秩序以及不辜負他們的期望之中——3.做你周圍的人所期望的事情;4.通過履行你所贊同的義務來維護傳統(tǒng)秩序。③在原則水平上，個人作出明確的努力，擺脫他們所屬的群體或一般社會的權(quán)威，確定自己的道德原則——5.尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)的價值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見;6.遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律。
    補充：關(guān)于道德發(fā)展階段的研究的幾個結(jié)論：首先，人們以前后銜接的方式通過六個階段;其次，不存在道德水平持續(xù)發(fā)展的保障，一個人的道德發(fā)展可能會停止在任何一個階段上;再次，大部分的成年人處于階段4上，局限于遵守社會準則和法律。
    ⑵個人特征：進入組織的每一個人都有一套相對穩(wěn)定的價值觀——關(guān)于什么是正確的、什么是錯誤的基本信條。研究表現(xiàn)，有兩種個性變量影響著人們的行為：自我強度和控制中心。①自我強度是衡量個人自信心強度的一種個性尺度。自我強度得分高的人往往能夠克制不道德行為的沖動，并遵循自己的信條。②控制點是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。內(nèi)控的人，認為他們控制著自己的命運;而外控的人則認為他們的一生中會發(fā)生什么事全憑運氣或機遇。內(nèi)控的人更可能對其行為后果承擔責任，并依據(jù)自己的內(nèi)在是非標準來指導自己的行為，他們在道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更強的一致性。
    注：價值觀比道德發(fā)展階段的范圍廣，覆蓋的問題領(lǐng)域?qū)?而道德發(fā)展階段是專門衡量在外界影響下的獨立性的一個尺度。
    ⑶結(jié)構(gòu)變量：①結(jié)構(gòu)設(shè)計如果能夠是模糊性和不確定性小，并不斷提醒管理者什么是道德的，就更有可能促進道德行為——正式的規(guī)章制度可以減少模糊性，職務說明和明文規(guī)定的道德準則這類正式的指導可以促進行為的一致性。②上級的行為對個人在道德或不道德行為的抉擇上具有強有力的影響。③此外，不同的結(jié)構(gòu)在時間、競爭、成本及施加給雇員的類似壓力上也是不同的。壓力越大，管理者越有可能在道德標準上妥協(xié)。
    3.組織文化是如何影響道德行為的?
    答：組織文化：如果文化的力量很強并且支持高道德標準，它會對管理者在道德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生強烈和積極的影響。而在一種弱的文化環(huán)境中，管理者更可能依賴于工作群體和部門準則作為行為指南。有可能形成高道德標準的組織文化，是一種高風險承受力、高度控制，并對沖突高度寬容的文化。
    4.決定道德問題強度的因素是什么?
    答：道德問題本身的強度：與決定問題強度有關(guān)的六個特征是：危害的嚴重性、對不道德的輿論、危害的可能性、后果的直接性、與受害者的接近程度以及影響的集中性。這些因素決定了道德問題對個人的重要程度。
    5.在國際環(huán)境中影響道德的因素是什么?
    答：①國與國之間的社會和文化差異是決定道德與非道德行為的重要環(huán)境因素。②但是全球組織也必須清楚他們的道德準則，從而讓雇員明白，當他們在國外工作時對他們的期望是什么，這是作出道德判斷的另一個維度。③在1999年1月的世界經(jīng)濟論壇上，聯(lián)合國秘書長號召全球企業(yè)的“采納并參與”《全球契約》。該契約概括了全球經(jīng)營在人權(quán)、勞工以及環(huán)境領(lǐng)域的9項基本原則。
    注(16-20)：如何改善組織中的道德行為：努力挑選高道德標準的人，制定道德準則和決策規(guī)則，通過模范來影響大家，描述工作目標和績效評估機制，提供道德培訓，實施社會審計，以及向那些面臨道德困境的人提供支持，等等。孤立地看，這些行動可能不會產(chǎn)生多大的影響，但將它們?nèi)炕蚪^大部分作為綜合計劃的一部分來實施時，便具有明顯改善組織道德風氣的潛力。注意這里的關(guān)鍵詞是潛力，一個設(shè)計完善的計劃并不一定能保證取得理想的結(jié)果。
    6.闡述雇員甄選過程可能會怎樣用于鼓勵道德行為?
    答：……甄選過程應被視為了解個人道德發(fā)展水平、個人價值觀、自我強度和控制中心的一個機會。
    7.什么是道德準則?如何改善它們的效果?
    答：道德準則是表明一個組織期望雇員遵守的基本價值觀和道德規(guī)范的正式文件。道德準則是減少迷惑的一種流行做法。建立道德準則應注意的一些事項：首先，不能孤立地制定和應用道德準則，應不斷向雇員傳送與組織的道德相關(guān)的道德期望和提示。其次，各級管理人員應當支持并不斷重申道德準則的重要性，同時還應堅決懲罰違法準則的人。后，組織的道德準則可以圍繞一些問題進行設(shè)計：準確確定問題了嗎?首次發(fā)生這種情況會怎樣?何種情況允許例外?…
    補充：道德準則應當是什么樣的呢?一方面，道德準則應當盡量具體，從而向雇員表明他們應以什么精神從事工作;另一方面，應當足夠?qū)捤?，以允許雇員有判斷的自由。
    道德標準的變量分類：類型1-做可靠的組織公民;類型2-不作任何損害組織的不合法或不恰當?shù)氖?類型3-為顧客著想。
    8.高層管理者的領(lǐng)導工作在鼓勵道德行為方面扮演了什么角色?
    答：道德準則要求高層管理者以身作則，因為正是高層管理者建立了文化基調(diào)。高層管理者還可通過他們的獎懲行為來建立文化基調(diào)。
    9.如何才能利用工作目標和績效評估來鼓勵道德行為?
    答：①雇員應該有明確的和現(xiàn)實的目標。在不現(xiàn)實的目標壓力下，即使講道德的雇員也會持“不擇手段”的態(tài)度。當目標是清楚的、現(xiàn)實的，它會減少雇員的迷惑并使之受到激烈而不是懲罰。②通?？冃гu估中的一個關(guān)鍵問題是個人能否實現(xiàn)其工作目標。我們應當謹記，當績效評估只關(guān)注經(jīng)濟目標時，結(jié)果就會使手段合理化。如果一個組織希望雇員保持高的道德標準，它就必須在其績效評估過程中包括這方面的內(nèi)容。
    10.什么是道德?管理者對道德的認識為什么很重要?
    答：道德是指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。管理者制定的許多決策要求他們考慮誰會受到其結(jié)果和過程的影響。