2014年自考公共關(guān)系學(xué)考試大綱第十章公共關(guān)系危機(jī)管理

第十章　公共關(guān)系危機(jī)管理
    一、課程內(nèi)容
    （一）公共關(guān)系危機(jī)管理的概念
    1.公共關(guān)系危機(jī)的定義
    2.公共關(guān)系危機(jī)的特征
    3.公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型
    （二）公共關(guān)系危機(jī)管理實(shí)務(wù)
    1.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則
    2.公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序
    3.公共關(guān)系危機(jī)恢復(fù)——事后管理
    （三）公共關(guān)系危機(jī)傳播管理
    1.危機(jī)傳播模型
    2.公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃
    二、自學(xué)要求
    （1）了解：公共關(guān)系危機(jī)的定義；公共關(guān)系危機(jī)管理的原則；危機(jī)傳播模型。
    （2）理解：公共關(guān)系危機(jī)的特征；公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)——事后管理；公共關(guān)危機(jī)傳播計(jì)劃。
    （3）掌握：公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。
    （4）本章重點(diǎn)：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則；公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。
    三、考核知識(shí)點(diǎn)及考核要求
    （一）公共關(guān)系危機(jī)管理概念
    （1）識(shí)記：公共關(guān)系危機(jī)的定義。
    （2）領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系危機(jī)的特征。
    （二）公共關(guān)系危機(jī)管理實(shí)務(wù)
    （1）識(shí)記：公共關(guān)系危機(jī)管理。
    （2）領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。
    （3）簡(jiǎn)單應(yīng)用：公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。
    （4）綜合應(yīng)用：公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)——事后管理
    （三）公共關(guān)系危機(jī)傳播管理
    （1）識(shí)記：危機(jī)傳播。
    （2）領(lǐng)會(huì)：危機(jī)傳播模型。
    （3）簡(jiǎn)單應(yīng)用：公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃。
    （4）綜合應(yīng)用：公共關(guān)系危機(jī)傳播。