以下是為大家整理的關于《2014年管理咨詢師《管理實務》章節(jié)知識點》的文章，供大家學習參考
戰(zhàn)略咨詢
2.1 戰(zhàn)略的內涵：1戰(zhàn)略是一種規(guī)劃 2是一種模式 3是一個過程 4是一種定位 5是一種觀念
2.2 戰(zhàn)略特點:全局性、長遠性、綱領性、風險性、創(chuàng)新性
2.3 戰(zhàn)略咨詢的主要作用是：1.幫助客戶對內外部形勢進行客觀分析和判斷;2.幫助客戶解決關系全局的重大問題;3.幫助客戶有效實施戰(zhàn)略
2.4 戰(zhàn)略咨詢的內容：1. 企業(yè)需求分析：了解和分析企業(yè)信息、辨別企業(yè)的真正需求、界定企業(yè)戰(zhàn)略需求確定戰(zhàn)略咨詢課題;2. 戰(zhàn)略診斷，綜合診斷，發(fā)現問題及原因，為下一步提出戰(zhàn)略咨詢建議和解決方案提供依據。3. 戰(zhàn)略綜合分析 4. 戰(zhàn)略方案制定：戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設、戰(zhàn)略選擇和確定; 5.戰(zhàn)略實施指導
2.5 戰(zhàn)略咨詢發(fā)展：1. 初創(chuàng)期，1926年美國麥肯錫;2. 發(fā)展期，波特、波士頓集團;3. 變革增長期，90年代后。
2.6 假設的概念 在戰(zhàn)略咨詢中，假設就是咨詢人員根據所掌握的客戶信息和市場信息，對調查對象關于經營、管理、發(fā)展相關的問題，所做的推測或判斷。
2.7 戰(zhàn)略咨詢假設的重要性：1，戰(zhàn)略假設是戰(zhàn)略咨詢的主要前提;2.合理有效的假設將提高戰(zhàn)略咨詢的質量和效率;3.戰(zhàn)略假設水平體現咨詢人員的能力。
2.8 戰(zhàn)略咨詢假設的特征：1.具有明確的目的性;2.是在一定的條件下提出的;3.是一種推測;4.貫穿于整個戰(zhàn)略咨詢過程中;5.隨項目進展而難度增大，風險也不斷加大;6.必須具有可驗證性
2.9 戰(zhàn)略咨詢假設的基本方法
1.窮盡假設法 是咨詢人員針對要確定或要解決的問題，根據自己所掌握的情況和經驗，把問題的所有可能性或解決問題所有方案全部作為假設提出來的一種方法。這種方法有兩個基本要求：一是每種假設都是獨立的;二是要窮盡所有的可能性，不得漏項。優(yōu)點：全面思考問題 缺點：工作量大 在對新行業(yè)或新業(yè)務時比較適用
2.樹枝圖假設法 是系統性假設方法，是窮盡假設法的擴展或延伸。如果說窮盡假設法是一種橫向的思維方式，那么樹枝圖假設法就是縱向的思維方式。優(yōu)點：可幫助人們系統地思考問題，可很大程度上提高效率;缺點：要求咨詢人員有豐富的咨詢經驗和專業(yè)技術
3. 列表排除假設法 也可稱路線圖法，就是把所有需要確定的問題和需要解決的問題用列表的方式先填寫出來，類似于窮盡假設法和樹枝圖假設法。優(yōu)點：排除了無關因素干擾，減少了工作量，可大提高效率;缺點：要求充分發(fā)揮團隊精神
2.10 資料收集的方法主要有：1.向客戶提供資料清單。2.利用互聯網絡查詢收集資料。3.查詢國家行業(yè)出版物，如國家年度報告、行業(yè)年度報告等。4.查閱專業(yè)雜志和期刊。5. 對企業(yè)人員進行訪談。8.拜訪行業(yè)內的專家。7.購買調查公司的調查報告。
2.11資料收集中應注意的問題：(一)注意資料的審核與判定真實性、有效性; (二)注意對信息資料的管理; (三)注意對資料范圍的把握;(四)注意與客戶協調、溝通;(五)尊重資料提供者的意見;(六)考慮收集資料的必要性和成本。
2.12 資源和能力分析的作用 在于搞清客戶資源和經營能力狀況，確認客戶的核心資源和核心能力，以發(fā)現問題、確定優(yōu)勢、明確方向和制定目標。
2.13企業(yè)資源：1. 有形資源。指企業(yè)的物資和資金，包括生產設備、原材料、財務資源、不動產和計算機系統等。2.無形資源。通常包括品牌、商譽、組織文化、技術、專利、商標以及累積的組織經驗等。3.人力資源。是人們根據其技能、知識以及推理和決策制定能力向企業(yè)提供的生產性服務。
2.14內部現有及潛在資源調查方法
1.職能法 是將企業(yè)內部要素按職能進行分類分析的方法，也是確定內部戰(zhàn)略要素的方法。分成營銷職能要素、財務會計職能要素、生產經營及技術職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類
2. 資源法 分析現有資源、分析資源的利用情況、分析資源的應變力、分析資源的平衡性、分析戰(zhàn)略的適應性
2.15財務會計職能要素 (1)企業(yè)籌集長期資本和短期資本的能力;(2)與行業(yè)及競爭對手相比較的資本成本，企業(yè)與投資人和股東的關系;(3)企業(yè)利用不同財務手段的能力，資本結構的靈活性;(4)稅收情況;(5)企業(yè)資產規(guī)模;(6)進人市場的成本及阻力，價格一收入比例;(7)成本控制效果，降低成本的余地;(8)有關成本、預算及利潤等會計系統的效率等。
2.16 生產經營及技術職能要素 (1)原材料成本和供應情況，與供應商的關系;(2)存貨控制系統效率，存貨周轉情況;(3)企業(yè)生產設施所在地，生產設施布局及利用效率;(4)對分包方式的利用情況，進行縱向聯合的情況，有關聯合的附加價值及利潤額;(5)企業(yè)設備效率及成本效率，操作控制程序，對設計、生產日期安排、購買、質量等工作的控制及效果;(6)與行業(yè)平均水平及競爭對手相比較的相對成本和技術競爭力;(7)研究與開發(fā)、技術創(chuàng)新能力;(8)對專利、商標的保護情況等。
2.17 內部能力分析方法
1.價值鏈分析 是戰(zhàn)略要素確定和能力分析的工具?？梢詭椭髽I(yè)在企業(yè)能力及其外部競爭環(huán)境中存在著的機會和威脅之間建立起一座橋梁。主要目的是確認獲得成本優(yōu)勢的機會，有助于創(chuàng)造產品和服務差別化的機會。
基礎活動：
(1)內部后勤活動是與物料投人生產過程有關的一切活動，包括物料的接收、儲存、庫存控制、物料在廠內運輸和物料的發(fā)放等。(2)生產活動是將投人物轉變?yōu)榻K產品過程的各項活動。生產活動決定企業(yè)產品或服務的內在質量、種類和生產成本。(3)外部后勤活動處于產品已經生產出來和產品送到用戶手中的活動之間，包括產成品的歸集、儲存、配銷和發(fā)運等活動。(4)市場營銷活動是指向用戶提供產品購買手段并吸引用戶購買本企業(yè)產品的有關活動，包括廣告、促銷和推銷活動、產品定價和報價、選擇銷售渠道、建立銷售網絡等。(5)銷售服務活動是為了提高或維持產品價值而開展的活動，它位于產品確定了用戶和終結束其使用壽命之間，包括安裝、維修、培訓、另部件供應和產品調整等。
輔助活動
(1)企業(yè)基礎活動包括企業(yè)的一般管理活動，例如，企業(yè)的公共關系活動、法律活動、財務活動、戰(zhàn)略計劃活動，以及所有與其他基礎活動和輔助活動分離但又貫穿整個價值鏈的活動。(2)人力資源管理活動包括決定企業(yè)的錄用政策、培訓、提升和激勵等活動。(3)技術開發(fā)活動貫穿于企業(yè)產品設計及價值鏈形成過程中各種創(chuàng)造及改良活動之中，例如工程管理、研究與開發(fā)和信息技術等。(4)物資采購活動是指購買在一個企業(yè)的價值鏈里使用的投人品的功能，而不是指外購投人品本身。外購投人品的采購包括原材料、機械設備和勞務等的購買活動。通過改善采購活動，對外購的投入要素的成本和質量會有極大的影響。
戰(zhàn)略咨詢
2.1 戰(zhàn)略的內涵：1戰(zhàn)略是一種規(guī)劃 2是一種模式 3是一個過程 4是一種定位 5是一種觀念
2.2 戰(zhàn)略特點:全局性、長遠性、綱領性、風險性、創(chuàng)新性
2.3 戰(zhàn)略咨詢的主要作用是：1.幫助客戶對內外部形勢進行客觀分析和判斷;2.幫助客戶解決關系全局的重大問題;3.幫助客戶有效實施戰(zhàn)略
2.4 戰(zhàn)略咨詢的內容：1. 企業(yè)需求分析：了解和分析企業(yè)信息、辨別企業(yè)的真正需求、界定企業(yè)戰(zhàn)略需求確定戰(zhàn)略咨詢課題;2. 戰(zhàn)略診斷，綜合診斷，發(fā)現問題及原因，為下一步提出戰(zhàn)略咨詢建議和解決方案提供依據。3. 戰(zhàn)略綜合分析 4. 戰(zhàn)略方案制定：戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設、戰(zhàn)略選擇和確定; 5.戰(zhàn)略實施指導
2.5 戰(zhàn)略咨詢發(fā)展：1. 初創(chuàng)期，1926年美國麥肯錫;2. 發(fā)展期，波特、波士頓集團;3. 變革增長期，90年代后。
2.6 假設的概念 在戰(zhàn)略咨詢中，假設就是咨詢人員根據所掌握的客戶信息和市場信息，對調查對象關于經營、管理、發(fā)展相關的問題，所做的推測或判斷。
2.7 戰(zhàn)略咨詢假設的重要性：1，戰(zhàn)略假設是戰(zhàn)略咨詢的主要前提;2.合理有效的假設將提高戰(zhàn)略咨詢的質量和效率;3.戰(zhàn)略假設水平體現咨詢人員的能力。
2.8 戰(zhàn)略咨詢假設的特征：1.具有明確的目的性;2.是在一定的條件下提出的;3.是一種推測;4.貫穿于整個戰(zhàn)略咨詢過程中;5.隨項目進展而難度增大，風險也不斷加大;6.必須具有可驗證性
2.9 戰(zhàn)略咨詢假設的基本方法
1.窮盡假設法 是咨詢人員針對要確定或要解決的問題，根據自己所掌握的情況和經驗，把問題的所有可能性或解決問題所有方案全部作為假設提出來的一種方法。這種方法有兩個基本要求：一是每種假設都是獨立的;二是要窮盡所有的可能性，不得漏項。優(yōu)點：全面思考問題 缺點：工作量大 在對新行業(yè)或新業(yè)務時比較適用
2.樹枝圖假設法 是系統性假設方法，是窮盡假設法的擴展或延伸。如果說窮盡假設法是一種橫向的思維方式，那么樹枝圖假設法就是縱向的思維方式。優(yōu)點：可幫助人們系統地思考問題，可很大程度上提高效率;缺點：要求咨詢人員有豐富的咨詢經驗和專業(yè)技術
3. 列表排除假設法 也可稱路線圖法，就是把所有需要確定的問題和需要解決的問題用列表的方式先填寫出來，類似于窮盡假設法和樹枝圖假設法。優(yōu)點：排除了無關因素干擾，減少了工作量，可大提高效率;缺點：要求充分發(fā)揮團隊精神
2.10 資料收集的方法主要有：1.向客戶提供資料清單。2.利用互聯網絡查詢收集資料。3.查詢國家行業(yè)出版物，如國家年度報告、行業(yè)年度報告等。4.查閱專業(yè)雜志和期刊。5. 對企業(yè)人員進行訪談。8.拜訪行業(yè)內的專家。7.購買調查公司的調查報告。
2.11資料收集中應注意的問題：(一)注意資料的審核與判定真實性、有效性; (二)注意對信息資料的管理; (三)注意對資料范圍的把握;(四)注意與客戶協調、溝通;(五)尊重資料提供者的意見;(六)考慮收集資料的必要性和成本。
2.12 資源和能力分析的作用 在于搞清客戶資源和經營能力狀況，確認客戶的核心資源和核心能力，以發(fā)現問題、確定優(yōu)勢、明確方向和制定目標。
2.13企業(yè)資源：1. 有形資源。指企業(yè)的物資和資金，包括生產設備、原材料、財務資源、不動產和計算機系統等。2.無形資源。通常包括品牌、商譽、組織文化、技術、專利、商標以及累積的組織經驗等。3.人力資源。是人們根據其技能、知識以及推理和決策制定能力向企業(yè)提供的生產性服務。
2.14內部現有及潛在資源調查方法
1.職能法 是將企業(yè)內部要素按職能進行分類分析的方法，也是確定內部戰(zhàn)略要素的方法。分成營銷職能要素、財務會計職能要素、生產經營及技術職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類
2. 資源法 分析現有資源、分析資源的利用情況、分析資源的應變力、分析資源的平衡性、分析戰(zhàn)略的適應性
2.15財務會計職能要素 (1)企業(yè)籌集長期資本和短期資本的能力;(2)與行業(yè)及競爭對手相比較的資本成本，企業(yè)與投資人和股東的關系;(3)企業(yè)利用不同財務手段的能力，資本結構的靈活性;(4)稅收情況;(5)企業(yè)資產規(guī)模;(6)進人市場的成本及阻力，價格一收入比例;(7)成本控制效果，降低成本的余地;(8)有關成本、預算及利潤等會計系統的效率等。
2.16 生產經營及技術職能要素 (1)原材料成本和供應情況，與供應商的關系;(2)存貨控制系統效率，存貨周轉情況;(3)企業(yè)生產設施所在地，生產設施布局及利用效率;(4)對分包方式的利用情況，進行縱向聯合的情況，有關聯合的附加價值及利潤額;(5)企業(yè)設備效率及成本效率，操作控制程序，對設計、生產日期安排、購買、質量等工作的控制及效果;(6)與行業(yè)平均水平及競爭對手相比較的相對成本和技術競爭力;(7)研究與開發(fā)、技術創(chuàng)新能力;(8)對專利、商標的保護情況等。
2.17 內部能力分析方法
1.價值鏈分析 是戰(zhàn)略要素確定和能力分析的工具?？梢詭椭髽I(yè)在企業(yè)能力及其外部競爭環(huán)境中存在著的機會和威脅之間建立起一座橋梁。主要目的是確認獲得成本優(yōu)勢的機會，有助于創(chuàng)造產品和服務差別化的機會。
基礎活動：
(1)內部后勤活動是與物料投人生產過程有關的一切活動，包括物料的接收、儲存、庫存控制、物料在廠內運輸和物料的發(fā)放等。(2)生產活動是將投人物轉變?yōu)榻K產品過程的各項活動。生產活動決定企業(yè)產品或服務的內在質量、種類和生產成本。(3)外部后勤活動處于產品已經生產出來和產品送到用戶手中的活動之間，包括產成品的歸集、儲存、配銷和發(fā)運等活動。(4)市場營銷活動是指向用戶提供產品購買手段并吸引用戶購買本企業(yè)產品的有關活動，包括廣告、促銷和推銷活動、產品定價和報價、選擇銷售渠道、建立銷售網絡等。(5)銷售服務活動是為了提高或維持產品價值而開展的活動，它位于產品確定了用戶和終結束其使用壽命之間，包括安裝、維修、培訓、另部件供應和產品調整等。
輔助活動
(1)企業(yè)基礎活動包括企業(yè)的一般管理活動，例如，企業(yè)的公共關系活動、法律活動、財務活動、戰(zhàn)略計劃活動，以及所有與其他基礎活動和輔助活動分離但又貫穿整個價值鏈的活動。(2)人力資源管理活動包括決定企業(yè)的錄用政策、培訓、提升和激勵等活動。(3)技術開發(fā)活動貫穿于企業(yè)產品設計及價值鏈形成過程中各種創(chuàng)造及改良活動之中，例如工程管理、研究與開發(fā)和信息技術等。(4)物資采購活動是指購買在一個企業(yè)的價值鏈里使用的投人品的功能，而不是指外購投人品本身。外購投人品的采購包括原材料、機械設備和勞務等的購買活動。通過改善采購活動，對外購的投入要素的成本和質量會有極大的影響。