工作總結(jié)頻道為大家整理的2013年效能監(jiān)察工作總結(jié)，供大家閱讀參考。
市行政效能投訴中心：
2013年我縣行政效能監(jiān)察工作在市行政效能投訴中心和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以《2013年度市行政效能監(jiān)察工作要點(diǎn)》為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，以“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，扎實(shí)開展行政效能監(jiān)察工作，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
一、今年以來(lái)開展的主要工作
（一）完善行政效能建設(shè)工作機(jī)制
深入調(diào)研，及時(shí)動(dòng)員部署效能工作。今年縣委、政府高度重視效能工作。年初，為掌握第一手材料，增強(qiáng)工作的針對(duì)性、有效性，謝縣長(zhǎng)、史縣長(zhǎng)、候書記等多位縣領(lǐng)導(dǎo)深入調(diào)研，及時(shí)了解和掌握機(jī)關(guān)服務(wù)、效能建設(shè)上的情況，找差距、找不足，找對(duì)策。并于3月5日召開了全縣“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)年”動(dòng)員大會(huì)，疏理指出我縣效能建設(shè)上問題7個(gè)，從“增進(jìn)三個(gè)共識(shí)、抓好三大重點(diǎn)、強(qiáng)化三項(xiàng)機(jī)制、落實(shí)三個(gè)保障”四個(gè)方面進(jìn)行了部署，并及時(shí)制定下發(fā)《縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)的實(shí)施意見》，進(jìn)一步規(guī)范和落實(shí)作風(fēng)和效能工作，同時(shí)制定了《縣級(jí)機(jī)關(guān)部門工作“雙百分”考核辦法》，將機(jī)關(guān)效能作為考核內(nèi)容，進(jìn)一步突出效能工作。與之相應(yīng)還出臺(tái)了《縣機(jī)關(guān)工人作員問責(zé)辦法（試行）》，爭(zhēng)取防范在先，以制度促行為。各鎮(zhèn)、部門也及時(shí)跟進(jìn)，8個(gè)鎮(zhèn)結(jié)合具體實(shí)際都制定了相應(yīng)的工作措施，縣級(jí)機(jī)關(guān)33個(gè)部門再次在《今日》上刊登服務(wù)，公安局、農(nóng)工辦等部門還制定了具體的實(shí)施辦法，真正在全縣范圍內(nèi)形成了上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)，密切配合，齊抓共管的行政效能監(jiān)察工作機(jī)制。
（二）積極開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)年”活動(dòng)
為有效開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)年”活動(dòng)，6月11日，我縣聘請(qǐng)市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員集中對(duì)縣內(nèi)20家政府機(jī)關(guān)單位的窗口和辦公場(chǎng)所進(jìn)行了暗訪；8月11日，新聞中心對(duì)各鎮(zhèn)和部門（8個(gè)鎮(zhèn)、7個(gè)部門的20多個(gè)窗口）的機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)行了暗訪。暗訪結(jié)果都顯示各單位不同程度地存在辦事效率不高、服務(wù)態(tài)度不好等問題。針對(duì)存在的問題，縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)立即約談被暗訪單位和窗口部門負(fù)責(zé)人，要求針對(duì)存在問題提出處理意見，并分析原因，研究措施，明確整改時(shí)限和責(zé)任人。為確保整改落實(shí)到位，我們又會(huì)同縣糾風(fēng)辦兩次對(duì)各單位整改措施落實(shí)情況進(jìn)行回訪，從回訪的情況看，各單位及時(shí)召開了不同形式的會(huì)議，對(duì)暗訪涉及的違紀(jì)違規(guī)的相關(guān)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人進(jìn)行了誡勉談話，各單位共提出了整改意見80余條并堅(jiān)決予以貫徹實(shí)施。通過一系列工作的開展，全縣機(jī)關(guān)工作氛圍明顯改善，嚴(yán)守工作紀(jì)律、維護(hù)窗口形象逐漸成為機(jī)關(guān)風(fēng)尚，市第26期《紀(jì)檢監(jiān)察情況》專門刊登了我縣的做法。再是今年在全縣機(jī)關(guān)部門中開展了爭(zhēng)當(dāng)“十佳科室（窗口），十佳服務(wù)能手”活動(dòng)，通過典型激勵(lì)，進(jìn)一步帶動(dòng)和促進(jìn)全縣機(jī)關(guān)部門作風(fēng)和服務(wù)效能的轉(zhuǎn)變。
（三）深化三級(jí)便民網(wǎng)建設(shè)
充分發(fā)揮縣行政服務(wù)中心的窗口示范作用，一是積極抓好“兩集中兩到位”的整改落實(shí)?？h行政服務(wù)中心主持召開30個(gè)部門負(fù)責(zé)人參加的縣行政審批服務(wù)“兩集中兩到位”集中會(huì)議，梳理歸類，研究部署，嚴(yán)格進(jìn)駐部門、事項(xiàng)、人員，按服務(wù)功能調(diào)整窗口，提高審批效率，目前各部門已基本到位。二是進(jìn)一步完善了縣行政服務(wù)大廳功能，實(shí)現(xiàn)中心窗口受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋的工作機(jī)制，積極探索和試行“一表制”，提升服務(wù)功能。并進(jìn)一步完善辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)等項(xiàng)目的公開制度。三是加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行大廳值班長(zhǎng)制度，增強(qiáng)督查頻次和力度，統(tǒng)一著裝，并加大考核力度，掛鉤“紅旗窗口”評(píng)選資格。各鎮(zhèn)也按照“功能完善、務(wù)實(shí)便民”的原則，推進(jìn)了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站的建設(shè)，形成了縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)便民網(wǎng)絡(luò)。3月25日縣人大專門對(duì)我縣效能工作及三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)研，提出合理建議5條，這些建議正在逐步得到落實(shí)，有效促進(jìn)了我縣三級(jí)便民網(wǎng)建設(shè)。
（四）積極開展“百企走訪”活動(dòng)
按照市紀(jì)委的統(tǒng)一部署，我縣積極開展好“百企走訪”活動(dòng)，會(huì)同行政服務(wù)中心、開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局共選擇在縣域有重要影響、日常反映情況較為集中和有發(fā)展?jié)摿Φ?家企業(yè)作為走訪對(duì)象，從不同層面、不同行業(yè)收集情況，傾聽企業(yè)聲音。走訪中我們一是了解情況，采取了與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流、發(fā)放問卷調(diào)查表的形式掌握第一手資料；二是訪解結(jié)合，本著解決問題為第一要?jiǎng)?wù)的思想，到掛鉤單位和機(jī)關(guān)部門協(xié)調(diào)企業(yè)提出的困難和問題，并于7月9日會(huì)同縣行政服務(wù)中心、開發(fā)區(qū)召開了由23家企業(yè)和6個(gè)部門參加的“政企座談會(huì)”，讓企業(yè)與服務(wù)部門面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問題，現(xiàn)已解決問題6個(gè)，正在協(xié)調(diào)的1個(gè)；三是建立機(jī)制，增強(qiáng)走訪的長(zhǎng)效性。按照“日常走與集中走相結(jié)合”的要求，與企業(yè)建立長(zhǎng)期的交流、反映渠道，以便于及時(shí)收集企業(yè)情況。并決定每年定期召開“政企座談會(huì)”，讓企業(yè)與部門互通情況、溝通協(xié)調(diào)，解決問題。
（五）積極開展重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)督查工作
為切實(shí)保證縣委、縣政府各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目按時(shí)序推進(jìn)，監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員組成工作組，先后兩次對(duì)我縣重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況進(jìn)行了督查，為確保督查質(zhì)量，我們先后到發(fā)改局、開發(fā)區(qū)、行政服務(wù)中心等單位調(diào)研，了解掌握重點(diǎn)項(xiàng)目情況，確定了第督查的9個(gè)重點(diǎn)工業(yè)類項(xiàng)目和8個(gè)與民生息息相關(guān)的非工業(yè)類項(xiàng)目，第二次督查的縣新開工項(xiàng)目推進(jìn)情況，并專門制定了督查計(jì)劃。督查主要針對(duì)部門服務(wù)情況及項(xiàng)目推進(jìn)中存在困難兩方面進(jìn)行，我們將項(xiàng)目推進(jìn)過程細(xì)化為29項(xiàng)流程，針對(duì)每一項(xiàng)流程督查各部門和責(zé)任單位的服務(wù)情況。督查采取發(fā)放問卷、走訪、座談、看現(xiàn)場(chǎng)、查閱資料等形式，全面了解項(xiàng)目進(jìn)度、存在困難及職能部門在服務(wù)項(xiàng)目過程中存在的問題，共疏理出問題5個(gè)，現(xiàn)已解決4個(gè)，1個(gè)正在解決之中。通過督查及整改，更好地提升政府形象，也為打造“效率”掌握第一手材料。
（六）大力推進(jìn)行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行工作
今年我縣權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行工作作為市區(qū)、縣代表參加了省組織的考核驗(yàn)收，并取得了優(yōu)秀的成績(jī)。主要做了以下四個(gè)方面的工作：一是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新系統(tǒng)，會(huì)同縣法制辦、電信公司、軟件公司完成了全縣30個(gè)部門的2214項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)的梳理錄入工作，為確保工作推進(jìn)，縣權(quán)力陽(yáng)光領(lǐng)導(dǎo)小組2次組織全縣推進(jìn)會(huì)議，組織2次專門培訓(xùn)，2次現(xiàn)場(chǎng)辦公，還先后到7個(gè)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，組織協(xié)調(diào)會(huì)5次；二是扎實(shí)搞好系統(tǒng)使用培訓(xùn)，我們先后3次組織全縣30個(gè)部門的所有權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行實(shí)際操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)年齡偏大，接受能力稍差的人員我們還錄制了操作教學(xué)視頻供大家學(xué)習(xí)；三是建立管理制度，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了《縣權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制工作建設(shè)和管理暫行規(guī)定》等4個(gè)規(guī)范性文件，加強(qiáng)制度建設(shè)；四是實(shí)時(shí)監(jiān)察，結(jié)合市監(jiān)察監(jiān)控系統(tǒng)，認(rèn)真做好網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控和上門督促檢查工作，及時(shí)登錄市行政監(jiān)察監(jiān)控系統(tǒng)，查看處理縣各部門預(yù)警告警事項(xiàng)，并督促系統(tǒng)使用人員規(guī)范操作，避免告警事項(xiàng)重復(fù)發(fā)生。今年共對(duì)44條缺少要素材料的老系統(tǒng)辦件進(jìn)行了告警，并要求各單位進(jìn)行了整改。
（七）認(rèn)真辦理行政效能投訴
認(rèn)真辦理效能投訴，化解矛盾。我們共辦理投訴件9件，其中市轉(zhuǎn)1件，縣領(lǐng)導(dǎo)批示2件，群眾投訴6件，本著“有訴必查，查必有果”的原則，從化解矛盾、解決問題的思路入手，較好的解決了這9件投訴件的調(diào)查處理工作。其中市轉(zhuǎn)件還得到了市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
（八）積極開展好宣傳報(bào)道工作
今年共向各級(jí)媒體投稿9篇，錄用6篇，其中1篇在省紀(jì)檢監(jiān)察、4篇在市紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、1篇在《報(bào)》上發(fā)表，在一定程度上宣傳了我縣行政效能監(jiān)察工作上的一些好的做法。
二、存在問題及下一步和明年工作打算
回顧今年行政效能監(jiān)察工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在以下不足：行政效能監(jiān)察的途徑、方式和方法還不多，工作機(jī)制還不完善；辦案意識(shí)需要強(qiáng)化，案件查處對(duì)行政效能監(jiān)察工作的促進(jìn)作用還沒有得到充分地發(fā)揮；行政效能監(jiān)察工作在實(shí)踐中存在頭緒多，任務(wù)偏重，監(jiān)察力量不足的情況。
2013年，我縣行政效能監(jiān)察工作將在市效能投訴中心和縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，注意工作思路和工作方法的創(chuàng)新，具體做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育，對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管對(duì)象的宣傳教育，提高對(duì)效能監(jiān)察的正確認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步樹立效能意識(shí)，自覺接受效能監(jiān)督，增強(qiáng)行政能力，提高工作效率。對(duì)外要結(jié)合縣域特色將好的做法進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響面。
二是有效開展有縣域特色的效能監(jiān)察和效能建設(shè)工作。結(jié)合我縣“三化”發(fā)展，“四力”的建設(shè)，在重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)、權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行、三級(jí)便民網(wǎng)、績(jī)效評(píng)估、機(jī)關(guān)作風(fēng)等方面開展效能監(jiān)察和效能建設(shè)工作。
三是積極做好效能投訴工作，進(jìn)一步拓寬投訴渠道，把解決投訴作為為民分憂、提高效能的有效途徑。
市行政效能投訴中心：
2013年我縣行政效能監(jiān)察工作在市行政效能投訴中心和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以《2013年度市行政效能監(jiān)察工作要點(diǎn)》為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，以“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，扎實(shí)開展行政效能監(jiān)察工作，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
一、今年以來(lái)開展的主要工作
（一）完善行政效能建設(shè)工作機(jī)制
深入調(diào)研，及時(shí)動(dòng)員部署效能工作。今年縣委、政府高度重視效能工作。年初，為掌握第一手材料，增強(qiáng)工作的針對(duì)性、有效性，謝縣長(zhǎng)、史縣長(zhǎng)、候書記等多位縣領(lǐng)導(dǎo)深入調(diào)研，及時(shí)了解和掌握機(jī)關(guān)服務(wù)、效能建設(shè)上的情況，找差距、找不足，找對(duì)策。并于3月5日召開了全縣“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)年”動(dòng)員大會(huì)，疏理指出我縣效能建設(shè)上問題7個(gè)，從“增進(jìn)三個(gè)共識(shí)、抓好三大重點(diǎn)、強(qiáng)化三項(xiàng)機(jī)制、落實(shí)三個(gè)保障”四個(gè)方面進(jìn)行了部署，并及時(shí)制定下發(fā)《縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)的實(shí)施意見》，進(jìn)一步規(guī)范和落實(shí)作風(fēng)和效能工作，同時(shí)制定了《縣級(jí)機(jī)關(guān)部門工作“雙百分”考核辦法》，將機(jī)關(guān)效能作為考核內(nèi)容，進(jìn)一步突出效能工作。與之相應(yīng)還出臺(tái)了《縣機(jī)關(guān)工人作員問責(zé)辦法（試行）》，爭(zhēng)取防范在先，以制度促行為。各鎮(zhèn)、部門也及時(shí)跟進(jìn)，8個(gè)鎮(zhèn)結(jié)合具體實(shí)際都制定了相應(yīng)的工作措施，縣級(jí)機(jī)關(guān)33個(gè)部門再次在《今日》上刊登服務(wù)，公安局、農(nóng)工辦等部門還制定了具體的實(shí)施辦法，真正在全縣范圍內(nèi)形成了上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)，密切配合，齊抓共管的行政效能監(jiān)察工作機(jī)制。
（二）積極開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)年”活動(dòng)
為有效開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)年”活動(dòng)，6月11日，我縣聘請(qǐng)市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員集中對(duì)縣內(nèi)20家政府機(jī)關(guān)單位的窗口和辦公場(chǎng)所進(jìn)行了暗訪；8月11日，新聞中心對(duì)各鎮(zhèn)和部門（8個(gè)鎮(zhèn)、7個(gè)部門的20多個(gè)窗口）的機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)行了暗訪。暗訪結(jié)果都顯示各單位不同程度地存在辦事效率不高、服務(wù)態(tài)度不好等問題。針對(duì)存在的問題，縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)立即約談被暗訪單位和窗口部門負(fù)責(zé)人，要求針對(duì)存在問題提出處理意見，并分析原因，研究措施，明確整改時(shí)限和責(zé)任人。為確保整改落實(shí)到位，我們又會(huì)同縣糾風(fēng)辦兩次對(duì)各單位整改措施落實(shí)情況進(jìn)行回訪，從回訪的情況看，各單位及時(shí)召開了不同形式的會(huì)議，對(duì)暗訪涉及的違紀(jì)違規(guī)的相關(guān)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人進(jìn)行了誡勉談話，各單位共提出了整改意見80余條并堅(jiān)決予以貫徹實(shí)施。通過一系列工作的開展，全縣機(jī)關(guān)工作氛圍明顯改善，嚴(yán)守工作紀(jì)律、維護(hù)窗口形象逐漸成為機(jī)關(guān)風(fēng)尚，市第26期《紀(jì)檢監(jiān)察情況》專門刊登了我縣的做法。再是今年在全縣機(jī)關(guān)部門中開展了爭(zhēng)當(dāng)“十佳科室（窗口），十佳服務(wù)能手”活動(dòng)，通過典型激勵(lì)，進(jìn)一步帶動(dòng)和促進(jìn)全縣機(jī)關(guān)部門作風(fēng)和服務(wù)效能的轉(zhuǎn)變。
（三）深化三級(jí)便民網(wǎng)建設(shè)
充分發(fā)揮縣行政服務(wù)中心的窗口示范作用，一是積極抓好“兩集中兩到位”的整改落實(shí)?？h行政服務(wù)中心主持召開30個(gè)部門負(fù)責(zé)人參加的縣行政審批服務(wù)“兩集中兩到位”集中會(huì)議，梳理歸類，研究部署，嚴(yán)格進(jìn)駐部門、事項(xiàng)、人員，按服務(wù)功能調(diào)整窗口，提高審批效率，目前各部門已基本到位。二是進(jìn)一步完善了縣行政服務(wù)大廳功能，實(shí)現(xiàn)中心窗口受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋的工作機(jī)制，積極探索和試行“一表制”，提升服務(wù)功能。并進(jìn)一步完善辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)等項(xiàng)目的公開制度。三是加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行大廳值班長(zhǎng)制度，增強(qiáng)督查頻次和力度，統(tǒng)一著裝，并加大考核力度，掛鉤“紅旗窗口”評(píng)選資格。各鎮(zhèn)也按照“功能完善、務(wù)實(shí)便民”的原則，推進(jìn)了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站的建設(shè)，形成了縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)便民網(wǎng)絡(luò)。3月25日縣人大專門對(duì)我縣效能工作及三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)研，提出合理建議5條，這些建議正在逐步得到落實(shí)，有效促進(jìn)了我縣三級(jí)便民網(wǎng)建設(shè)。
（四）積極開展“百企走訪”活動(dòng)
按照市紀(jì)委的統(tǒng)一部署，我縣積極開展好“百企走訪”活動(dòng)，會(huì)同行政服務(wù)中心、開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局共選擇在縣域有重要影響、日常反映情況較為集中和有發(fā)展?jié)摿Φ?家企業(yè)作為走訪對(duì)象，從不同層面、不同行業(yè)收集情況，傾聽企業(yè)聲音。走訪中我們一是了解情況，采取了與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流、發(fā)放問卷調(diào)查表的形式掌握第一手資料；二是訪解結(jié)合，本著解決問題為第一要?jiǎng)?wù)的思想，到掛鉤單位和機(jī)關(guān)部門協(xié)調(diào)企業(yè)提出的困難和問題，并于7月9日會(huì)同縣行政服務(wù)中心、開發(fā)區(qū)召開了由23家企業(yè)和6個(gè)部門參加的“政企座談會(huì)”，讓企業(yè)與服務(wù)部門面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問題，現(xiàn)已解決問題6個(gè)，正在協(xié)調(diào)的1個(gè)；三是建立機(jī)制，增強(qiáng)走訪的長(zhǎng)效性。按照“日常走與集中走相結(jié)合”的要求，與企業(yè)建立長(zhǎng)期的交流、反映渠道，以便于及時(shí)收集企業(yè)情況。并決定每年定期召開“政企座談會(huì)”，讓企業(yè)與部門互通情況、溝通協(xié)調(diào)，解決問題。
（五）積極開展重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)督查工作
為切實(shí)保證縣委、縣政府各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目按時(shí)序推進(jìn)，監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員組成工作組，先后兩次對(duì)我縣重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況進(jìn)行了督查，為確保督查質(zhì)量，我們先后到發(fā)改局、開發(fā)區(qū)、行政服務(wù)中心等單位調(diào)研，了解掌握重點(diǎn)項(xiàng)目情況，確定了第督查的9個(gè)重點(diǎn)工業(yè)類項(xiàng)目和8個(gè)與民生息息相關(guān)的非工業(yè)類項(xiàng)目，第二次督查的縣新開工項(xiàng)目推進(jìn)情況，并專門制定了督查計(jì)劃。督查主要針對(duì)部門服務(wù)情況及項(xiàng)目推進(jìn)中存在困難兩方面進(jìn)行，我們將項(xiàng)目推進(jìn)過程細(xì)化為29項(xiàng)流程，針對(duì)每一項(xiàng)流程督查各部門和責(zé)任單位的服務(wù)情況。督查采取發(fā)放問卷、走訪、座談、看現(xiàn)場(chǎng)、查閱資料等形式，全面了解項(xiàng)目進(jìn)度、存在困難及職能部門在服務(wù)項(xiàng)目過程中存在的問題，共疏理出問題5個(gè)，現(xiàn)已解決4個(gè)，1個(gè)正在解決之中。通過督查及整改，更好地提升政府形象，也為打造“效率”掌握第一手材料。
（六）大力推進(jìn)行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行工作
今年我縣權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行工作作為市區(qū)、縣代表參加了省組織的考核驗(yàn)收，并取得了優(yōu)秀的成績(jī)。主要做了以下四個(gè)方面的工作：一是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新系統(tǒng)，會(huì)同縣法制辦、電信公司、軟件公司完成了全縣30個(gè)部門的2214項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)的梳理錄入工作，為確保工作推進(jìn)，縣權(quán)力陽(yáng)光領(lǐng)導(dǎo)小組2次組織全縣推進(jìn)會(huì)議，組織2次專門培訓(xùn)，2次現(xiàn)場(chǎng)辦公，還先后到7個(gè)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，組織協(xié)調(diào)會(huì)5次；二是扎實(shí)搞好系統(tǒng)使用培訓(xùn)，我們先后3次組織全縣30個(gè)部門的所有權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行實(shí)際操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)年齡偏大，接受能力稍差的人員我們還錄制了操作教學(xué)視頻供大家學(xué)習(xí)；三是建立管理制度，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了《縣權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制工作建設(shè)和管理暫行規(guī)定》等4個(gè)規(guī)范性文件，加強(qiáng)制度建設(shè)；四是實(shí)時(shí)監(jiān)察，結(jié)合市監(jiān)察監(jiān)控系統(tǒng)，認(rèn)真做好網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控和上門督促檢查工作，及時(shí)登錄市行政監(jiān)察監(jiān)控系統(tǒng)，查看處理縣各部門預(yù)警告警事項(xiàng)，并督促系統(tǒng)使用人員規(guī)范操作，避免告警事項(xiàng)重復(fù)發(fā)生。今年共對(duì)44條缺少要素材料的老系統(tǒng)辦件進(jìn)行了告警，并要求各單位進(jìn)行了整改。
（七）認(rèn)真辦理行政效能投訴
認(rèn)真辦理效能投訴，化解矛盾。我們共辦理投訴件9件，其中市轉(zhuǎn)1件，縣領(lǐng)導(dǎo)批示2件，群眾投訴6件，本著“有訴必查，查必有果”的原則，從化解矛盾、解決問題的思路入手，較好的解決了這9件投訴件的調(diào)查處理工作。其中市轉(zhuǎn)件還得到了市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
（八）積極開展好宣傳報(bào)道工作
今年共向各級(jí)媒體投稿9篇，錄用6篇，其中1篇在省紀(jì)檢監(jiān)察、4篇在市紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、1篇在《報(bào)》上發(fā)表，在一定程度上宣傳了我縣行政效能監(jiān)察工作上的一些好的做法。
二、存在問題及下一步和明年工作打算
回顧今年行政效能監(jiān)察工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在以下不足：行政效能監(jiān)察的途徑、方式和方法還不多，工作機(jī)制還不完善；辦案意識(shí)需要強(qiáng)化，案件查處對(duì)行政效能監(jiān)察工作的促進(jìn)作用還沒有得到充分地發(fā)揮；行政效能監(jiān)察工作在實(shí)踐中存在頭緒多，任務(wù)偏重，監(jiān)察力量不足的情況。
2013年，我縣行政效能監(jiān)察工作將在市效能投訴中心和縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，注意工作思路和工作方法的創(chuàng)新，具體做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育，對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管對(duì)象的宣傳教育，提高對(duì)效能監(jiān)察的正確認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步樹立效能意識(shí)，自覺接受效能監(jiān)督，增強(qiáng)行政能力，提高工作效率。對(duì)外要結(jié)合縣域特色將好的做法進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響面。
二是有效開展有縣域特色的效能監(jiān)察和效能建設(shè)工作。結(jié)合我縣“三化”發(fā)展，“四力”的建設(shè)，在重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)、權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行、三級(jí)便民網(wǎng)、績(jī)效評(píng)估、機(jī)關(guān)作風(fēng)等方面開展效能監(jiān)察和效能建設(shè)工作。
三是積極做好效能投訴工作，進(jìn)一步拓寬投訴渠道，把解決投訴作為為民分憂、提高效能的有效途徑。