一、學(xué)習(xí)目的和要求
通過本章的學(xué)習(xí)，要了解和掌握人際關(guān)系的性質(zhì)，影響人際關(guān)系的因素，人際關(guān)系的測量，人際關(guān)系中的競爭與合作。目的是提高學(xué)習(xí)者對人際關(guān)系的敏感和關(guān)心程度，合理地處理好各種人際關(guān)系，營造出和諧、友善、積極向上的組織氣氛，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造精神。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 人際關(guān)系的性質(zhì)
（一）人際關(guān)系的含義
1.人際關(guān)系的含義。
2.人際關(guān)系的作用：（1）影響工作績效和員工的滿意度；（2）影響員工的身心健康；（3）影響員工的自我發(fā)展與自我完善。
（二）關(guān)于人際關(guān)系的理論解釋
社會交換理論。
（三）人際反應(yīng)特質(zhì)
1.三種不同的人際需求：（1）包容的需求；（2）控制的需求； （3）感情的需求。
2.基本的人際反應(yīng)特質(zhì)。
第二節(jié) 影響人際吸引的因素
（一）個人因素
容貌。個性特點。
（二）交往因素
鄰近。相似?；セ?。
第三節(jié) 人際關(guān)系的測量
（一）社會測量
（二）關(guān)系分析
（三）參照測量
第四節(jié) 競爭與合作
（一）什么是競爭與合作
合作的概念。競爭的概念。
（二）合作與競爭的形成
人們之間三種不同的利害關(guān)系：共同利益關(guān)系；利益矛盾關(guān)系；混合利害關(guān)系。
（三）影響合作與競爭的因素
動機(jī)。威脅。信息溝通。個性特征。組織文化。
三、考核知識點
（一）人際關(guān)系的性質(zhì)
（二）影響人際吸引的因素
（三）人際關(guān)系的測量
（四）競爭與合作
四、考核要求
（一）人際關(guān)系的性質(zhì)
1.識記：（1）人際關(guān)系的性質(zhì)；（2）三種不同的人際需要；（3）基本的人際反應(yīng)特質(zhì)
2.領(lǐng)會：人際關(guān)系的作用
3.應(yīng)用：評述社會交換理論
（二）影響人際吸引的因素
1.識記：（1）個人因素；（2）交往因素。
2.領(lǐng)會：個性特點對人際吸引的影響。
3.應(yīng)用：分析相似為什么導(dǎo)致相互吸引。
（三）人際關(guān)系的測量
1.識記：（1）社會測量；（2）關(guān)系分析；（3）參照測量。
2.領(lǐng)會：以關(guān)系分析法分析人際關(guān)系得出的基本結(jié)論。
3.應(yīng)用：應(yīng)用社會測量法測量所在群體的人際關(guān)系。
（四）競爭與合作
1.識記：（1）競爭的概念；（2）合作的概念。
2.領(lǐng)會：合作與競爭的形成以及三種不同的利害關(guān)系。
3.應(yīng)用：分析影響競爭與合作的因素。
通過本章的學(xué)習(xí)，要了解和掌握人際關(guān)系的性質(zhì)，影響人際關(guān)系的因素，人際關(guān)系的測量，人際關(guān)系中的競爭與合作。目的是提高學(xué)習(xí)者對人際關(guān)系的敏感和關(guān)心程度，合理地處理好各種人際關(guān)系，營造出和諧、友善、積極向上的組織氣氛，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造精神。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 人際關(guān)系的性質(zhì)
（一）人際關(guān)系的含義
1.人際關(guān)系的含義。
2.人際關(guān)系的作用：（1）影響工作績效和員工的滿意度；（2）影響員工的身心健康；（3）影響員工的自我發(fā)展與自我完善。
（二）關(guān)于人際關(guān)系的理論解釋
社會交換理論。
（三）人際反應(yīng)特質(zhì)
1.三種不同的人際需求：（1）包容的需求；（2）控制的需求； （3）感情的需求。
2.基本的人際反應(yīng)特質(zhì)。
第二節(jié) 影響人際吸引的因素
（一）個人因素
容貌。個性特點。
（二）交往因素
鄰近。相似?；セ?。
第三節(jié) 人際關(guān)系的測量
（一）社會測量
（二）關(guān)系分析
（三）參照測量
第四節(jié) 競爭與合作
（一）什么是競爭與合作
合作的概念。競爭的概念。
（二）合作與競爭的形成
人們之間三種不同的利害關(guān)系：共同利益關(guān)系；利益矛盾關(guān)系；混合利害關(guān)系。
（三）影響合作與競爭的因素
動機(jī)。威脅。信息溝通。個性特征。組織文化。
三、考核知識點
（一）人際關(guān)系的性質(zhì)
（二）影響人際吸引的因素
（三）人際關(guān)系的測量
（四）競爭與合作
四、考核要求
（一）人際關(guān)系的性質(zhì)
1.識記：（1）人際關(guān)系的性質(zhì)；（2）三種不同的人際需要；（3）基本的人際反應(yīng)特質(zhì)
2.領(lǐng)會：人際關(guān)系的作用
3.應(yīng)用：評述社會交換理論
（二）影響人際吸引的因素
1.識記：（1）個人因素；（2）交往因素。
2.領(lǐng)會：個性特點對人際吸引的影響。
3.應(yīng)用：分析相似為什么導(dǎo)致相互吸引。
（三）人際關(guān)系的測量
1.識記：（1）社會測量；（2）關(guān)系分析；（3）參照測量。
2.領(lǐng)會：以關(guān)系分析法分析人際關(guān)系得出的基本結(jié)論。
3.應(yīng)用：應(yīng)用社會測量法測量所在群體的人際關(guān)系。
（四）競爭與合作
1.識記：（1）競爭的概念；（2）合作的概念。
2.領(lǐng)會：合作與競爭的形成以及三種不同的利害關(guān)系。
3.應(yīng)用：分析影響競爭與合作的因素。