(三)
某公司按照計劃決定對其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進行內(nèi)部審核。
79、根據(jù)審核的分類，這次內(nèi)部審核亦可稱為()。
A、樓上廚房漏水
B、裝飾材料甲醛含量超標
C、空調(diào)不制冷
D、贈送的地下室面積不夠
答案：ACD
解析：內(nèi)部審核又叫第一方審核，屬管理體系審核。質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核稱為結(jié)合審核。
80、由管理者代表批準審核組人選和審核計劃，以確保審核過程的()。
A、客觀性
B、經(jīng)濟性
C、可追溯性
D、公正性
答案：AD
解析：審核過程有客觀性和公正性。
81、公司確定了這次審核的依據(jù)，其中不應包括()。
A、GB/T19001
B、GB/T24001
C、合同
D、記錄
答案：D
解析：審核依據(jù)不應包括記錄，記錄是審核證據(jù)。
82、審核組召開了現(xiàn)場審核的首次會議，這次會議不應由()主持。
A、總經(jīng)理
B、管理者代表
C、審核組長
D、質(zhì)量部經(jīng)理
答案：ABD
解析：首次會議應由審核組長主持。
(四)
為了提高管理水平，增強顧客信任，某組織擬按GB/T19001—2000標準建立質(zhì)量管理體系并申請認證，公司為此專門成立了領導小組，在進行質(zhì)量管理體系策劃時，大家就以下問題展開了討論，并分別提出了自己的見解，請你在大家的意見中選出正確的答案。
83、質(zhì)量手冊必須包括的內(nèi)容有()。
A、質(zhì)量管理體系的范圍
B、與體系有關的程序文件或?qū)ζ涞囊?BR> C、組織機構(gòu)圖
D、質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述
答案：ABD
解析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應包括：(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由; (2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用;(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。
84、關于質(zhì)量管理體系文件和文件控制，正確的說法是()。
A、針對標準每一條要求，都必須編制程序文件
B、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標必須形成文件
C、外來文件雖然很多，也很重要，但不必納入受控范圍
D、產(chǎn)品標準、圖樣都不是文件，不必控制
答案：B
解析：質(zhì)量方針質(zhì)量目標必須形成文件。標準要求必須形成的程序文件只有6個，外來文件必須受控，產(chǎn)品標準、圖樣都是文件并且應該受控。
85、關于質(zhì)量計劃，正確的說法是()。
A、與質(zhì)量手冊沒有區(qū)別
B、應針對某一具體的產(chǎn)品、過程或合同編制
C、可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容
D、應與質(zhì)量手冊保持一致
答案：BCD
解析：質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃輸出的一種方式，應針對某一具體的產(chǎn)品、過程或合同編制，可以引用質(zhì)量手冊內(nèi)容，并應與質(zhì)量手冊保持一致。
86、關于質(zhì)量目標，正確的說法是()。
A、應超越質(zhì)量方針的框架
B、應包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容
C、應在組織的相關職能和層次上展開
D、應是可測量的
答案：BCD
解析：高管理者應確保在組織的相關職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標，并確保質(zhì)量目標的內(nèi)容滿足：1包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容; 2可測量;3與質(zhì)量方針保持一致。
(五)
2006年3月A公司和B公司的核心部件供應商發(fā)生了嚴重的火災，導致這一核心部件供應中斷數(shù)周，由于A公司有多家供應商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購計劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場占有率有27%提高到了30%，而B公司只有這一家供應商，結(jié)果導致B公司遭受了巨大損失，直接損失達4億美元，市場占有率從12%降低到9%。
B公司針對這一事件，組織人員學習了供應商管理的相關知識，并對上述事件進行了討論，大家在供應商數(shù)量確定和供應商質(zhì)量控制方面形成了共識。
87、采用單一供應商，有利于降低采購成本，也有利于供需雙方建立長期穩(wěn)定的合作關系，但是采用單一供應商隱藏著一定的風險，公司如果需要考慮對某種零部件選擇單一供應商時，應分析是否符合()條件。
A、當前只有一家供應商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇
B、某供應商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價值具有絕對優(yōu)勢，其他供應商無法與之競爭
C、某一供應商特別希望成為B公司的單一供應商
D、需要與供應商結(jié)成伙伴關系并重新整合雙方的業(yè)務流程
答案：ABD
解析：選擇單一供應商的條件有9條，選項C不夠完整，應填加“愿意與企業(yè)全方位合作”。
88、同一零部件的供應商個數(shù)的確定，可以根據(jù)()等方面來綜合考慮。
A、零部件的重要程度
B、市場供應狀況
C、零部件的尺寸與精度
D、供應商的可靠程度
答案：ABD
解析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應情況、供應商的供貨能力和可靠程度，以及與供應商的關系等因素的基礎上確定供應商的數(shù)量。
89、某公司為了改善與供應商的關系，增強供應商的質(zhì)量保障能力，決定對關鍵供應商及時結(jié)算貨款并派駐技術人員進行技術指導，顯然，公司希望與其關鍵供應商之間建立一種()關系。
A、競爭
B、簡單的買賣
C、互利共贏
D、統(tǒng)治
答案：C
解析：公司對供應商進行技術指導，希望建立互利共贏關系。
90、為從源頭保證質(zhì)量，公司計劃在產(chǎn)品設計與開發(fā)過程中進一步發(fā)揮供應商作用。
A、對供應商進行測量系統(tǒng)分析
B、邀請供應商參與早期設計與開發(fā)
C、與供應商簽訂試制合同
D、對供應商提供的樣件進行質(zhì)量檢驗
答案：BCD
解析：在產(chǎn)品設計開發(fā)過程中，可邀請供應商參與早期設計和開發(fā)，簽定試制合同，并對供應商提供的樣件進行質(zhì)量檢驗。
(六)
某供應商生產(chǎn)兩種壓緊式金屬封條用于玻璃小藥瓶的密封，其中較貴的那一種金屬封條有一個金屬襯里，適用于經(jīng)過高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，另一種較便宜的金屬封條沒有金屬襯里，適用于不需高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，兩種封條上均貼有標簽，清晰地標明其應用方法和注意事項，公司的質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，注意到有些客戶抱怨說金屬封條在高溫滅菌的過程中已經(jīng)破裂了，對該問題的調(diào)查表明這些客戶在對經(jīng)過高溫滅菌箱消毒過的產(chǎn)品進行封裝時，用了較便宜的那一種封條。
91、公司質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，其內(nèi)容一般不包括()。
A、客戶名和產(chǎn)品名
B、抱怨日期
C、缺陷的表現(xiàn)
D、缺陷原因
答案：D
解析：內(nèi)容一般不包括缺陷原因。缺陷原因是企業(yè)綜合分析得出的結(jié)論。
92、對于客戶的抱怨，下列措施中不恰當?shù)氖?)。
A、向客戶提供新的封條
B、對客戶進行如何正確使用這些封條的培訓
C、改進封條標簽，醒目地注明“非高溫消毒產(chǎn)品適用”
D、不再生產(chǎn)非高溫消毒產(chǎn)品適用的金屬封條
答案：A
解析：向客戶提供新封條的措施不恰當。
93、在隨后的調(diào)查中又發(fā)現(xiàn)一些金屬封條貼錯了標簽，公司立即進行隔離并決定重貼標簽，由此而發(fā)生的成本屬于()。
A、預防成本
B、鑒定成本
C、內(nèi)部故障成本
D、外部故障成本
答案：D
解析：產(chǎn)品已交付后進行糾正所發(fā)生的費用應計入外部故障成本。
某公司按照計劃決定對其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進行內(nèi)部審核。
79、根據(jù)審核的分類，這次內(nèi)部審核亦可稱為()。
A、樓上廚房漏水
B、裝飾材料甲醛含量超標
C、空調(diào)不制冷
D、贈送的地下室面積不夠
答案：ACD
解析：內(nèi)部審核又叫第一方審核，屬管理體系審核。質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核稱為結(jié)合審核。
80、由管理者代表批準審核組人選和審核計劃，以確保審核過程的()。
A、客觀性
B、經(jīng)濟性
C、可追溯性
D、公正性
答案：AD
解析：審核過程有客觀性和公正性。
81、公司確定了這次審核的依據(jù)，其中不應包括()。
A、GB/T19001
B、GB/T24001
C、合同
D、記錄
答案：D
解析：審核依據(jù)不應包括記錄，記錄是審核證據(jù)。
82、審核組召開了現(xiàn)場審核的首次會議，這次會議不應由()主持。
A、總經(jīng)理
B、管理者代表
C、審核組長
D、質(zhì)量部經(jīng)理
答案：ABD
解析：首次會議應由審核組長主持。
(四)
為了提高管理水平，增強顧客信任，某組織擬按GB/T19001—2000標準建立質(zhì)量管理體系并申請認證，公司為此專門成立了領導小組，在進行質(zhì)量管理體系策劃時，大家就以下問題展開了討論，并分別提出了自己的見解，請你在大家的意見中選出正確的答案。
83、質(zhì)量手冊必須包括的內(nèi)容有()。
A、質(zhì)量管理體系的范圍
B、與體系有關的程序文件或?qū)ζ涞囊?BR> C、組織機構(gòu)圖
D、質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述
答案：ABD
解析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應包括：(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由; (2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用;(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。
84、關于質(zhì)量管理體系文件和文件控制，正確的說法是()。
A、針對標準每一條要求，都必須編制程序文件
B、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標必須形成文件
C、外來文件雖然很多，也很重要，但不必納入受控范圍
D、產(chǎn)品標準、圖樣都不是文件，不必控制
答案：B
解析：質(zhì)量方針質(zhì)量目標必須形成文件。標準要求必須形成的程序文件只有6個，外來文件必須受控，產(chǎn)品標準、圖樣都是文件并且應該受控。
85、關于質(zhì)量計劃，正確的說法是()。
A、與質(zhì)量手冊沒有區(qū)別
B、應針對某一具體的產(chǎn)品、過程或合同編制
C、可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容
D、應與質(zhì)量手冊保持一致
答案：BCD
解析：質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃輸出的一種方式，應針對某一具體的產(chǎn)品、過程或合同編制，可以引用質(zhì)量手冊內(nèi)容，并應與質(zhì)量手冊保持一致。
86、關于質(zhì)量目標，正確的說法是()。
A、應超越質(zhì)量方針的框架
B、應包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容
C、應在組織的相關職能和層次上展開
D、應是可測量的
答案：BCD
解析：高管理者應確保在組織的相關職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標，并確保質(zhì)量目標的內(nèi)容滿足：1包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容; 2可測量;3與質(zhì)量方針保持一致。
(五)
2006年3月A公司和B公司的核心部件供應商發(fā)生了嚴重的火災，導致這一核心部件供應中斷數(shù)周，由于A公司有多家供應商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購計劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場占有率有27%提高到了30%，而B公司只有這一家供應商，結(jié)果導致B公司遭受了巨大損失，直接損失達4億美元，市場占有率從12%降低到9%。
B公司針對這一事件，組織人員學習了供應商管理的相關知識，并對上述事件進行了討論，大家在供應商數(shù)量確定和供應商質(zhì)量控制方面形成了共識。
87、采用單一供應商，有利于降低采購成本，也有利于供需雙方建立長期穩(wěn)定的合作關系，但是采用單一供應商隱藏著一定的風險，公司如果需要考慮對某種零部件選擇單一供應商時，應分析是否符合()條件。
A、當前只有一家供應商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇
B、某供應商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價值具有絕對優(yōu)勢，其他供應商無法與之競爭
C、某一供應商特別希望成為B公司的單一供應商
D、需要與供應商結(jié)成伙伴關系并重新整合雙方的業(yè)務流程
答案：ABD
解析：選擇單一供應商的條件有9條，選項C不夠完整，應填加“愿意與企業(yè)全方位合作”。
88、同一零部件的供應商個數(shù)的確定，可以根據(jù)()等方面來綜合考慮。
A、零部件的重要程度
B、市場供應狀況
C、零部件的尺寸與精度
D、供應商的可靠程度
答案：ABD
解析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應情況、供應商的供貨能力和可靠程度，以及與供應商的關系等因素的基礎上確定供應商的數(shù)量。
89、某公司為了改善與供應商的關系，增強供應商的質(zhì)量保障能力，決定對關鍵供應商及時結(jié)算貨款并派駐技術人員進行技術指導，顯然，公司希望與其關鍵供應商之間建立一種()關系。
A、競爭
B、簡單的買賣
C、互利共贏
D、統(tǒng)治
答案：C
解析：公司對供應商進行技術指導，希望建立互利共贏關系。
90、為從源頭保證質(zhì)量，公司計劃在產(chǎn)品設計與開發(fā)過程中進一步發(fā)揮供應商作用。
A、對供應商進行測量系統(tǒng)分析
B、邀請供應商參與早期設計與開發(fā)
C、與供應商簽訂試制合同
D、對供應商提供的樣件進行質(zhì)量檢驗
答案：BCD
解析：在產(chǎn)品設計開發(fā)過程中，可邀請供應商參與早期設計和開發(fā)，簽定試制合同，并對供應商提供的樣件進行質(zhì)量檢驗。
(六)
某供應商生產(chǎn)兩種壓緊式金屬封條用于玻璃小藥瓶的密封，其中較貴的那一種金屬封條有一個金屬襯里，適用于經(jīng)過高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，另一種較便宜的金屬封條沒有金屬襯里，適用于不需高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，兩種封條上均貼有標簽，清晰地標明其應用方法和注意事項，公司的質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，注意到有些客戶抱怨說金屬封條在高溫滅菌的過程中已經(jīng)破裂了，對該問題的調(diào)查表明這些客戶在對經(jīng)過高溫滅菌箱消毒過的產(chǎn)品進行封裝時，用了較便宜的那一種封條。
91、公司質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，其內(nèi)容一般不包括()。
A、客戶名和產(chǎn)品名
B、抱怨日期
C、缺陷的表現(xiàn)
D、缺陷原因
答案：D
解析：內(nèi)容一般不包括缺陷原因。缺陷原因是企業(yè)綜合分析得出的結(jié)論。
92、對于客戶的抱怨，下列措施中不恰當?shù)氖?)。
A、向客戶提供新的封條
B、對客戶進行如何正確使用這些封條的培訓
C、改進封條標簽，醒目地注明“非高溫消毒產(chǎn)品適用”
D、不再生產(chǎn)非高溫消毒產(chǎn)品適用的金屬封條
答案：A
解析：向客戶提供新封條的措施不恰當。
93、在隨后的調(diào)查中又發(fā)現(xiàn)一些金屬封條貼錯了標簽，公司立即進行隔離并決定重貼標簽，由此而發(fā)生的成本屬于()。
A、預防成本
B、鑒定成本
C、內(nèi)部故障成本
D、外部故障成本
答案：D
解析：產(chǎn)品已交付后進行糾正所發(fā)生的費用應計入外部故障成本。