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國家電網(wǎng)2013年將全面建成95598統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)95598服務(wù)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營。通過95598電話統(tǒng)一接入，客戶平均排隊等待時間可縮短10秒以上，忙時平均電話接通率提高約20％，國家電網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在總部層面建設(shè)公司客戶服務(wù)中心，在經(jīng)濟(jì)、管理效益等方面優(yōu)勢明顯，可節(jié)約投資成本，降低運(yùn)營費(fèi)用，促進(jìn)公司服務(wù)能力和服務(wù)效率持續(xù)提高。 中國物流與采購聯(lián)合會近日發(fā)布《2012年中國物流業(yè)發(fā)展回顧與2013年展望》指出，2012年中國物流業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)適度增長，但物流要素成本全面上漲，物流企業(yè)生存空間進(jìn)一步壓縮。此外，物流能力不足和運(yùn)力過剩長期共存，多種運(yùn)輸方式不均衡、不協(xié)調(diào)、不銜接的問題依然存在。