第1節(jié) 初入職場的求職禮儀
這是航空公司面試空中乘務員的現(xiàn)場。寬敞的大廳內，人頭攢動，漂亮的女孩子如蝴蝶般在人群中穿梭，一個個按捺不住心中的興奮，仿佛很快就將沖向云霄。
已經(jīng)過了通知面試的時間，但仍然沒有人安排面試，也無人告之有關事項。有些人焦急了，有些人憤怒了，有些人安靜地看著手中的英文書默念著，有些人擁擠在門口保安的身邊大聲地詢問。
殊不知，此時面試早已經(jīng)開始，進門時每個應試者的身上都已經(jīng)貼著序號牌，混跡在人群中的考官，就是按照號碼為她們的行為打分，畢竟空中乘務員是一個對綜合素質要求較高的職業(yè)，文化知識和英文交流能力固然重要，而一個人起碼的行為規(guī)范、道德規(guī)范顯然更為重要。
大廳里提供了三臺飲水機給應試者，考試題目也就由此開始。
第一，考察你能否排隊，區(qū)區(qū)三臺飲水機肯定不能同時滿足那么多人的需求，所以，排隊當然是快捷而文明的方式。
第二，接熱水時，你會使用幾個性紙杯。事實上，真的有人會用三個紙杯來接一杯熱水，惟恐燙著自己，而為普遍的是使用兩個紙杯。其實，盡管紙杯導熱較快，但只要水盛得不是過滿，一個紙杯是不會燙到手的，這在考試之前就已做過試驗。
第三，能否節(jié)約用水。你在按下出水開關后，能否在接完水后及時關閉；你能否將杯子里的水全部喝掉，有的人接滿一杯水，喝完半杯后便扔掉。
第四，喝完水后杯子放在了哪里。在面試人群進來一個小時后，大廳已經(jīng)頗為凌亂，很多不引人注意的角落里都丟棄著用過的杯子，盡管兩個大垃圾箱就赫然立在大廳兩側。
第五，洗手池旁的表現(xiàn)。洗手池旁有一個擦手紙箱，有的人拽出五六張來擦手，而擦手紙的設計足以確保一張紙即可擦干凈整個手掌，擦完手后紙變成一小團扔進垃圾桶就可以了，但是往往五六張紙用過后仍然大部分是干燥的，造成了一定程度的浪費。
在面試中，類似的素質考察還有很多，只是不像我們常規(guī)所想的考試之前都會預先告之，更多的是來自企業(yè)私下里的細致觀察。一個綜合素質較高的人，才是企業(yè)所需求的。業(yè)務素質和文化水平在應聘前很難得到大幅度提高，即便進行填鴨式的突擊學習也很難奏效，因此使自己的面試得體、有效，給招聘方留下一個深刻印象，還是非常實用的。豐富的知識儲備、對禮儀知識的理解力加強，良好的學習習慣，都會幫助你盡快掌握求職的禮儀知識。很多企業(yè)都努力為員工營造一個寬松愉快的工作氛圍，而在這氛圍中起主導作用的自然是人，人們都喜歡和自信的、樂觀的、開朗的人在一起工作，喜歡彼此彬彬有禮的交往。而這正是一個人禮儀素質的體現(xiàn)。
因此，求職禮儀是幫助我們步入職場的一個法寶。
首先，應聘的第一關就是遞送簡歷。在未曾與企業(yè)謀面之前，簡歷就代表了一個人的形象，能否打動企業(yè)獲得面試或應聘的機會，簡歷起著至關重要的作用。在撰寫簡歷之前，你要對自己有一個明確的定位，希望自己從事哪個職業(yè)、哪個崗位，如果目標都是模糊的，圍繞這個目標來寫的簡歷自然也是不明確的。有一個準確定位就可以在整個簡歷中始終貫徹這個目標，突出與之有關的特長。在確定自己的求職目標后，就可以開始撰寫簡歷，首先映入招聘方眼簾的是簡單的自我介紹，短短的三言兩語你就要引起對方的閱讀興趣。接下來是一些必要的個人情況介紹，如姓名、年齡、性別、文化程度等，另外像其他曾獲證書、執(zhí)照、資格證也要寫進去（比如已取得大學英語六級證書之類的情），這些都是個人求職的資本。此外，簡歷之中還應該包括一些個人經(jīng)歷（如無必要就從高中、大學寫起，幼兒園、小學的那段基本上可以忽略了）。如果此前曾有過工作經(jīng)歷，你要視情況而定，不能全部都寫，因為簡歷是一份簡潔的個人介紹，而不是對過去歲月的個人回顧，你要考慮企業(yè)閱讀的心態(tài)——簡單、明確是他們想要的。比如你想應聘空姐，那么你曾短暫從事過面包師的工作經(jīng)歷完全可以略去，它們之間并無任何必要聯(lián)系。但是，如果你曾當過廣播電臺播音員，則一定要寫進簡歷，因為空姐在飛機上是需要進行客艙廣播的，良好的播音能力會對做好這份工作大有幫助。當然，獲得獎勵的情況也是企業(yè)感興趣的，這對他們選擇自己需要的人才是一個依據(jù)，比如你曾獲得“全國大專辯論會一等獎”，如果企業(yè)是想選擇一個商務談判人員，那么這份獎勵無疑是能吸引他們眼球的。上面所有的一切，都必須是你個人的真實資料，不能弄虛作假，也不能隨意刪改，只是確保格式設計合理、耐看即可，盡量簡潔、干凈，人們在閱讀簡歷時不會喜歡那些長篇大論瑣碎無比的內容，而是希望一目了然。畢竟企業(yè)每天閱讀的簡歷不只你這一份。
重要的一點，是你在簡歷中要有一小段精彩的自我說明，能否打動企業(yè)，這一段內容十分重要，它是完全個性化的展示，因為此前的內容都是呆板而固定的，只有自我介紹才可以盡情展露你的才華。當然，自我介紹不能過于華麗、漫無邊際，仍是要圍繞自己的求職目標做學問，不能夸夸其談地講自己進入公司會帶來多么大的收益等等。踏實穩(wěn)健是企業(yè)所期待的個人素質，浮夸的人無法讓別人產(chǎn)生信賴感。后，當然要寫上自己的聯(lián)絡方式，如電子郵件、電話、MSN等。統(tǒng)統(tǒng)寫完后再檢查一下整個簡歷的頁面整潔情況，標點符號、格式字體的使用情況，包括是否有錯別字，是否有多余的內容，是否語氣過于激奮或不夠自信，檢查完畢后這一份簡歷也就成型了?，F(xiàn)在有些人根據(jù)自己應聘職位的特點制作有聲簡歷、動漫簡歷也是可以的，但這種形式的采用一定要和所應聘的職位有關，否則就完全沒有必要，樸素而簡潔明了的簡歷，是始終會受到企業(yè)歡迎的。
其次，你要注意的是化妝與著裝。人們在彼此接觸的前兩分鐘就已經(jīng)形成了一個大致印象，這個初次謀面的印象，很大程度取決于儀表。儀表是一個人內心的說明，它對招聘方的影響和沖擊有時甚至超過彼此的交流，因為語言具有轉瞬即逝的特點，即便哪句話不夠妥當，還可以很快彌補或是巧妙帶過，惟獨儀表是貫徹招聘面試始終的。讓人感覺賞心悅目、端莊大方，是進行儀表修飾的主要目的?；瘖y的目的是為了掩飾面部的瑕疵，并且使整個人看上去更有精神，濃妝艷抹是萬萬不可的。好的化妝是讓人看不出來的化妝，只是調整一下灰暗的臉色，修飾一下眼睛讓它看上去明亮有神，再使用淺淺的唇彩即可。香水好不要使用，因為有些人對香味過敏，所以好不用，以免給他人帶來不便。頭發(fā)應該清洗干凈，發(fā)型簡單自然好，不要有頭油味、頭皮屑和過于艷麗的染色，劉海保持在眉毛上方，不要把“心靈的窗戶”遮住。衣服的選擇量力而行，過于昂貴反而會使招聘方覺得你太過張揚。男性穿西裝，女性選擇套裙或干練的職業(yè)裝為好。身上不要帶過多的飾品，走路叮叮當當不符合一個職業(yè)人士的形象要求，女孩子掛在背包上的絨毛飾物一定要取下來，即便剛出校門也要提醒自己要成為獨擋一面的員工了，看上去很孩子氣的東西盡量避免。
很多企業(yè)的面試，都是從應聘者抵達企業(yè)的那一瞬間就開始了。所以，應聘者也應該從到達的那一剎那就開始調節(jié)自己的情緒、表情，并要注意自己的行為。當然一些細節(jié)都應該在平時就養(yǎng)成好的習慣，比如排隊、節(jié)約物品、詢問的禮貌、等待時的姿態(tài)等等。
面試開始時，你要先問候負責招聘的人員，不要等待對方的問候，一個愉快的問候會給對方留下一個好印象。此外要根據(jù)當時場地及位置來決定是否與對方握手，如果可能要主動伸手做出示意，如果面前有桌子或參加人數(shù)較多則不要一一握手。握手時要自信地、微笑地注視著對方，表達出感謝給我面試機會的心情，同時也是告訴對方我相信我可以勝任這個職位，因此握手的動作要堅定穩(wěn)健，停頓三秒左右，握手時身體不要僵硬直立，微微前傾以表達出真誠的心情。
在得到對方許可或示意坐下后，你不要來回調整椅子的位置，讓椅子與地面拖拉發(fā)出刺耳聲音；身體要直立微微前傾，表示愿意與對方交流；同時腿部不要有過多的小動作，如抖腿、晃腿或是用腳打拍子等。注意不要過于迫近對方，彼此應保持一個相對距離，尤其是異性之間更應該注意分寸，以免讓對方輕視你的為人，也不要妄圖通過異性之間的吸引力來獲得職位。在交談期間，要用目光經(jīng)常注視對方，表示對他講話的關注，自己講話時也要看著對方，這是對彼此的尊重。目光應該是澄澈坦蕩的，不能躲躲閃閃心懷鬼胎一般，有時對方的凝神注視代表他很關注你此刻講話的內容，千萬不要慌亂地躲避對方的目光，對方的職責是為企業(yè)選擇合適的人才，而并不是想刻意刁難和為難誰，所以，你盡可以坦然面對他的目光和提問。另外，微笑是一個很重要的禮物，如果能夠保持輕松怡人的微笑，對于一直處于忙碌招聘工作之中的人而言，很容易贏得他的好感。離開時你要向負責招聘的人員點頭道謝，感謝他們的關注和傾聽，感謝與對方的交談使自己獲益匪淺。同時，要整理好個人物品，包括證書的原件、對方提供的水杯及自己的背包等，起身時將椅子輕輕歸位，總之給人的感覺應該端莊得體、落落大方，臨走時要道一聲再見，開關門的動作盡可能不發(fā)出過大聲響。如果當時被告之結果，被錄用了，不要欣喜若狂，而是要道謝：“感謝您的認可和信賴，今后我會努力工作?！比绻麤]有被錄用，也要沉穩(wěn)道謝，感謝自己曾擁有這樣一個機會，感謝對方的關注。也許僅僅是名額限制或是有人在某一個細節(jié)略勝自己，并不代表機會的大門永遠關閉，千萬不要失態(tài)，你永遠無法預知你真正的人生起點在哪里，也許此刻告一段落的應聘是另外一個考核內容也說不定。千萬不要低三下四地拜托對方或是央求對方，也不要惱羞成怒謾罵對方有眼無珠，因為他們也是職責所在，如果你連起碼的自我尊嚴都沒有，將很難得到對方的好感。
下面說說語言禮儀。從開始的自報家門到簡單的自我介紹，直至回答招聘方的針對性提問，語言貫穿求職始終。應聘時的語言首選是普通話，除非招聘方有特殊的語言要求，可以在求職時適當展現(xiàn)，否則普通話是規(guī)范的，講話其間不要夾雜方言和英語。如果對方?jīng)]有要求用英語或其他語言完成自我介紹的話，千萬不要中文、英文夾雜在一起說話，不要賣弄和炫耀，用一種語言完成對自己的介紹是比較受人歡迎和尊重的做法。如果其他語言能力足夠好，可以向對方說明，對方如果感興趣并且認為與職位有關，一定會給予一個專門的展示環(huán)節(jié)。
對自己的介紹應該在私下里反復練習，確保流暢通順，不要在交談中加入過多的語氣詞和停頓，自我介紹應該是有自信的，要面帶微笑用穩(wěn)健的態(tài)度捧出自己。在問答環(huán)節(jié)，要注意自己措辭的文雅和規(guī)范，不能使用粗俗的語言，可以適當幽默，但一定是健康的，并確保對方會有反應，否則徒然給自己增添尷尬。對于招聘方的提問，一定要聽清楚以后再作答，盲目做答可能產(chǎn)生驢唇不對馬嘴的結果。如果對方刻意制造難題問一些個人隱私，你可以直接回答“不好意思，這個不方便回答”或者“這個問題，以后我們可以私下交流”，因為對方的本意可能只是想考察你的應變能力，對于一時無法準確答復的事項，不要隱瞞或是亂說，應坦然告之對方“暫時不是十分清楚，若有需要會盡快了解”。如果被問及原工作企業(yè)的狀況及離開原因時，不要貶低原來的企業(yè)，保持客觀的態(tài)度是回答問題的一個宗旨。要知道，所有的提問，招聘方關注的不僅僅是問題本身，還包括你的臨場反應和個人素質，而且交流是雙方的，不要自顧自侃侃而談，要留機會和時間給對方，也可以適當發(fā)問，但所問的事項必須要之前考察過，千萬不要是一些對方聽來很弱智或者明擺著的事情。另外，無論有多么高的資歷和能力都要保持一個謙遜的態(tài)度，在語言中經(jīng)常使用“請、謝謝、麻煩您了”之類的禮貌用語，此外音量不能過高，語速也不宜過快，要為自己創(chuàng)造一個良好的語言交流環(huán)境。
很多人把面試當作一種壓力，其實它是一個機會。因為這個機會，你對未來的人生才有無限憧憬，所以要把握住它，而機會也只青睞那些時刻準備著的人。
第2節(jié) 職場稱呼有講究
在職場中，稱呼可以體現(xiàn)出你的個人地位。我用了十年的時間改變了我身上的諸多稱呼，剛進入公司的時候，由于年紀較輕，大多數(shù)人都直呼我的名字（由于行業(yè)的特殊性，一般都會親熱地叫我“亞飛”而并非全名“紀亞飛”）；后來年齡漸長、資歷愈深，開始被年輕的空姐稱呼為“亞飛姐”，這稱呼透著一股親熱和尊重；再后來，專職從事培訓工作，小女生會喚我“亞飛老師”，年長的人會稱呼我“紀老師”，內心的自豪感油然而生。
，空姐小趙發(fā)現(xiàn)洗手間的水龍頭怎么也關不了，于是她就找我?guī)兔?，我當時正在清點機上配備的物品，配送人員正焦急等待我核查后簽字。但是小趙親熱乖巧的一聲“姐兒”，卻讓我不由自主放下手邊的工作幫助她修理水龍頭。她甜甜的聲音里透著無助，讓我這個“姐姐”有一種親切和責任，幾乎無法拒絕她的請求。
一聲稱呼，有時就能夠左右你的職場前途，多一個親密的合作伙伴會對你的職業(yè)生涯大有幫助。稱呼一般是指人們在交往應酬中彼此之間的稱謂語。它有時可以反映出一個人的態(tài)度和教養(yǎng)，相敬如賓的職場關系是我們所向往的，它往往是從一個得體的稱呼開始。因此，下面的五點原則是必須要遵循的。
尊重
首先要尊重上司、年長者、資歷深者，內心尊重才能夠在稱呼的語氣和內容上體現(xiàn)出來。所以，稱呼他們的官職或是尊稱為“老師”是比較恰當?shù)淖鞣āＳ浀茫业诼牭綄W員稱呼我老師的時候，心里激動了好一陣子，它體現(xiàn)了學員對我教學的認可和對我作為一名教員的尊敬。后來熟悉以后，他們問我可否叫我“姐”，這樣感覺更為親切，我雖然應允了，但內心還是留戀和喜歡老師這一稱呼。其中有一個女孩子仍是稱呼我老師，她每次稱呼都使我心頭一熱，陡然而升強烈的責任感，因為這個良好的印象，我對她就格外關注，事實上她現(xiàn)在的確成了一名非常優(yōu)秀的空姐。在國外更是如此，如果一個人有官銜同時又是一個教授，則稱呼他某某教授為好，這是對能力和學識的雙重認可。
從眾
這里要強調入鄉(xiāng)隨俗，如果大家都比較習慣稱呼“張姐”“王哥”，你就不要獨樹一幟地稱呼“張小姐”或“王先生”。另外，在一些外企大家都直呼其英文名，你也應如法炮制，但是要記住稱呼并不代表工作能力和關系親疏，還是要時刻記住自己的身份，不要標新立異地使用一些稱呼，從眾是安全、穩(wěn)妥的做法。
平等
對所有的上司和同事應有一個平等心態(tài)，千萬不要在稱呼上分出彼此的遠近親疏，否則會給你的工作帶來不必要的麻煩。比如你和哪個領導關系比較好，或者比較受某個領導的賞識，千萬要注意好分寸，不可讓領導覺得太過親熱不自在，也避免引起其他同事的反感。不要自以為是地對領導使用一些親昵的稱呼，每一個領導都希望在員工面前樹立自己是一個公平公正的領導形象，一聲過于熱乎的稱呼反而會給領導增添不必要的麻煩。還有，對一些年長而職位不高的人，不要輕視或輕蔑。
在我成為乘務長以后，乘務員在飛機基本上都稱呼我“亞飛姐”。，我和自己的好朋友李容一起飛行，她和我一起進入公司的，但由于種種原因暫時還不是乘務長。飛機過站時我倆正在客艙前部工作，后艙的小乘務員走過來對我說：“亞飛姐，后面的餐食有110份，我已經(jīng)清點完畢，您簽字吧?！比缓笏み^頭對我的好朋友李容說：“李容，我能用一下你的梳子嗎？”李容其實比我還大一歲，而小乘務員僅僅因為她不是乘務長就直呼其名。事后，李容覺得很難過，十分沮喪，此前她從來沒有意識到職位的差別竟會導致人們對我倆的態(tài)度有如此不同，整個航程她悶悶不樂。我也很憤怒，一再開導她可能小乘務員只是無心之言，并開玩笑地“抱怨”：“一定是我比你顯老，你容貌秀麗讓人看不出年紀?！钡?，小乘務員對我的尊敬和對她的無所謂，擺在眼前，讓人無法忽視。
因此，無論職位怎樣，對公司一些年長的員工都應該予以尊敬，一個體貼的稱呼非但不會令你損失什么，相反可能會為你個人加分許多。如果能夠帶給別人輕松快樂的體會，為什么一定要有意無意去戳別人的痛處呢？
距離
在工作場合盡量要和同事保持一定距離。即便私人關系很好，在工作的場合也不要在稱呼上過分親昵，因為辦公室畢竟不是私人空間。同時，作為職業(yè)人士應避免將私人感情帶到工作中來，何況友誼的長久與否很難確定，因為在工作中難免摩擦，而稱呼隨著關系的遠近換來換去，反而給人口舌。尤其是領導，更不能在員工面前使用厚此薄彼的稱呼，既不利于管理，也會使一些員工產(chǎn)生逆反心理，每個員工都是需要鼓勵的，一點點的冷落或是不經(jīng)意的輕視可能就會使他們受傷。
場合
在公共場合或有客戶在場時，不要稱呼同事的外號，也不要使用一些過于隨意的稱呼，比如“張大媽”、“李處”這樣的簡稱。
有，我去向主管領導匯報工作，我的主管領導很年輕，但平時我們都親熱地稱呼他“老李”，并且他也十分喜歡這個稱呼，似乎一個“老”字反而顯出他的平易近人，我們這樣呼喚也覺得有趣。我敲門進去后，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上坐了一個人，我沒在意，因為正好入夏，那個人坐在沙發(fā)上，衣著樸素，我進去時他的表情淡然，看上去是來維修空調的，我就直接對領導說：“老李，我終于把簡報寫完了，你看看吧?！蔽艺f完后就發(fā)現(xiàn)領導的臉色不對，我不明所以。領導清了清嗓子說：“亞飛，這是咱們公司新來的黃總。”我當時恨不得有個地縫鉆進去。不看場合、看不清對象，使得我一張嘴就犯了禮儀大忌。
因此，稱呼一定要視場合而定，我們對一個人可能有很多種稱呼，但不同的場合要知道應該使用哪一個。
剛剛學會說話的孩子，對自己的父母直呼其名，父母會喜上眉梢并覺得這個孩子記憶好、口齒靈，可是在外人看來孩子是沒大沒小，會質疑父母是怎么教育的；年輕的女孩剛進公司，對年長的同事稱呼“姐姐”，我們覺得她乖巧懂禮，可若一個男孩子張口稱呼同事“姐姐”恐怕少不了要起一身雞皮疙瘩；公司新來一個外國同事，他有一個好聽的中國名字，大家也都這么稱呼他，而你若是偏要稱呼他的英文名，不但他覺得奇怪，其他同事也覺得你這個人太不隨和，喜歡出風頭。所以，稱呼不是張口就來的，是讓人家愛聽受用的，你需要斟酌和考量，對方喜歡你才能夠證明自己的禮貌。
孔子兩千多年前就說過：“不學禮，無以立?！币馑际亲鋈艘卸Y貌，沒有禮貌，怎么來做人??！
那么，職場中的“不學禮，無以立”就不妨從稱呼開始吧。
第3節(jié) 一切從寒暄開始
寒暄者，應酬之語也。它有時如同農(nóng)夫在播種之前對土地的翻整，是一個重要的鋪墊，可以在人際交往中化解尷尬、打破僵局，甚至主動示好而獲得一份友情。而如果寒暄不善，也會起到冷場的效果。
我曾經(jīng)開過一家服飾店，經(jīng)營少數(shù)民族特色的服裝和首飾，后來因為一些特殊原因，我將它轉讓給了一個朋友，于是我去稅務局辦理注銷手續(xù)。稅務局有個會議室專供來此辦事的人休息等候，我前面有一個人正在辦理業(yè)務，工作人員便讓我在會議室等候。我百無聊賴地枯坐在會議室，空蕩蕩的房間里除了桌椅外空無一物，這時候進來一個男子，看上去也是來這里辦事被工作人員安排在會議室等待的，整個屋子就我們兩個人大眼瞪小眼，有些尷尬，彼此并不相識也不知從何聊起。后來，還是這個男子主動先開口。
“您也是來辦事的？”
“是呀，前面有人在辦理業(yè)務，所以讓我在這里等待?！?BR> “您來辦什么呀？”
“我開了一個服裝店，現(xiàn)在轉手了，來辦理稅務注銷?！?BR> “哦，注銷啊，倒挺少碰到辦這個業(yè)務的，大多數(shù)人都是辦申請稅務登記證或者是像我一樣購買發(fā)票什么的。您說，這就跟婚姻登記處一樣，辦結婚的人多，辦離婚的人少……”
我很詫異地盯著他，他的臉上頓時也出現(xiàn)了尷尬的神色，他是順嘴說出這句話，可我聽著十分不舒服。我當時就想：有這么跟人寒暄的嗎？我辦注銷跟離婚結婚能相提并論嗎？素昧平生就給我添了些許不快。
他馬上表示出歉意的表情，但不知如何開口，臉色很難看。我看到他這個樣子，其實也就消氣了，知道他也是無心之言，本是想化解一下屋里的尷尬氣氛，卻沒有想到一張嘴就說了錯話。我掏出手機假裝發(fā)短信，不再看他，以免他不自在。他也站起來邊往外走邊說：“抽根煙去?！?BR> 可見，寒暄是需要掌握一些技巧的，若做得不妥當反而會適得其反。
首先，要選擇一個恰當?shù)臅r機，不是什么時候開始寒暄都可以，至少要看對方是否空閑、目光是否能夠交會、是否不會打擾對方。比如電梯里碰見同事，按理說應該寒暄兩句，但如果對方正在低頭發(fā)短信，就不必打擾他了，簡單問候一下就可以了。當這些條件都符合時，你要問一下自己是否做好了準備，別張開嘴又不知說什么才好或者說錯了造成失禮。
其次，挑選適合寒暄的內容。比如在醫(yī)院走廊里，護士和正要出院的病人碰面，大家曾有過多日相處，臨走時免不了寒暄幾句，但如果護士說“有空過來呀”，我想哪個病人也不愛聽，誰沒事想去醫(yī)院呢？原本是身體痊愈、快快樂樂地回家，卻又仿佛被你念了道咒語。因此，寒暄的內容應該適合對方的實際情形，比如護士如果說：“您要出院了，多多保重啊，您的身體素質本來就很好，以后加強鍛煉，肯定越來越硬朗，再也不希望在這里見到您了。”病人聽了肯定高興，這里面包含的囑咐和祝福是暖人心的。
其實，寒暄不見得非得長篇大論才行，簡單的致意和三言兩語就好。在飛機上，乘務員也會主動和旅客寒暄。有時過道上的旅客在前面的乘務員安排行李時被阻礙了通行，飛機門口就會有長時間站立等待的旅客和空姐，這時就需要一些寒暄來化解尷尬：“今天的陽光真好，聽說氣溫正在緩慢回升。”如果看到旅客拿著證券類的報紙，也可以隨口問“近股市怎么樣呀”之類的話。有時也可以主動向旅客通報一下目的地的氣溫，這也是他們比較關心的。對于一些很熟的旅客，在簡單的問候之后要加上“很高興又見到您了”這樣的寒暄。
當然，寒暄也要適可而止。在寒暄的過程中，你要觀察對方的表現(xiàn)，看對方是否感興趣，如果對方很明顯不認可你的寒暄或是另有要事，那么就要及時停止。
總之，寒暄一定開始于開朗豁達之人，擁有一顆善解人意的心才會主動說出寒暄之語，才能夠說出切中對方心懷的內容。
寒暄就如一顆潤喉糖，有時瞬間就會給人清涼和舒適，何不隨身攜帶呢？
第4節(jié) 職場中的尊重
在職場中，尊重上級是你應該擁有的禮貌，尊重同事是你必須具備的素質，尊重客戶是你時刻牢記的信念，尊重工作是每個職場人士起碼的修養(yǎng)。古人云：“夫禮者，自卑而尊人?！弊鹬貏e人并不會因此而貶低自己，相反持有尊重之心的領導是受人愛戴的，能夠尊重他人的員工是被人喜歡的。
尊重上司
我曾經(jīng)的上司是一個很少表露個人情緒的男人，對我們的工作要求十分嚴苛，而那個時候，我剛剛開始從事培訓業(yè)務工作，在寫一些通知和業(yè)務通告的時候，他絲毫不給我留情面，小到標點符號、格式字號，大到逐字逐句的內容，任何一點小毛病都不放過。所以，我每次找他簽字的時候，心里都很抵觸，覺得他是雞蛋里挑骨頭。但是正因如此，我每次寫東西都會格外認真，檢查和校對得十分仔細，當這些都形成習慣之后，他簽字的速度也快了很多，有時甚至不會認真閱讀就簽字。我知道這是他對我的信任和尊重，此前我的工作能力顯然不具備讓他信賴和尊重的資格。從仔細地看我寫的東西到大致一看便會簽字，我用了半年時間，而每當我遞給他文件，他邊和我聊天邊簽字的時候，我的內心都會十分激動，因為這是他對我工作能力的一種尊重和獎賞。
因為上述的經(jīng)歷，使我了解一個重要的事實：那就是每個領導都不想故意刁難員工，都希望自己的員工能夠撐起一片天，看似過嚴的要求有時能塑造出一個獨擋一面的員工。我用半年的時間，學會了書寫公文，而此后的時間，我再也沒有在這上面多花時間和力氣，因為在上司的調教中，我很少再犯錯誤，基本上現(xiàn)在寫公文所需的時間就是打字所需的時間而已，錯別字、調整字號、格式、運用標點符號這些常識性的東西也無需花費格外的精力，它們似乎在指端敲字的時候就可以順利完成。身為領導會擔負比員工更廣泛的工作內容和更大的責任，所以你應該理解領導的苦衷，要知道現(xiàn)在職場上每一個位置都不是高枕無憂的，不進則退，上司也是這樣。
后來，我的上司做了更高的職位，離開了我所在的部門。再有機會見到他，一起用餐后，他說：“亞飛，咱們散散步吧?！比缓笏_始和我講他現(xiàn)在的工作環(huán)境，和新同事的相處，我們一圈一圈地散步，我只是聽明白了他的職位是越做越高了，但似乎交個同事做朋友也變成奢侈的事情，只有他身為處長時和我們結下的友誼能夠保持長久。某個瞬間，看他的側臉覺得當領導是件很殘酷的事情，背負著工作的責任和壓力，有時還要面對員工的誤解和指責，所以領導也不是那么好當?shù)摹?BR> 因此，作為下屬你要多理解上司的工作職責，了解他的個人性格，盡量使自己適應他的工作風格。同時，你要體諒上司也會有苦衷。在工作上小有成就時，你不能太過自滿，期望上司能夠給予大力的表彰和獎勵，要知道上司不只管理你一個員工，他做任何一件事情都要考慮其他人的想法和態(tài)度。如果有個人意見和建議，可以婉轉地提出，及時和領導溝通，不要憋在心里悶悶不樂，打開天窗說亮話才知道也許之前只是誤會而已。作為員工不要輕易散播上司的消息，忠誠是領導信賴員工的一個前提。
學會控制自己的情緒，才能成為一個成熟的員工，如果在發(fā)生不愉快時能夠不發(fā)泄、不表露，而是告訴自己：過去了，都讓它過去吧，要繼續(xù)努力——這種樂觀的態(tài)度才能讓領導信賴。一個能夠調節(jié)自己情緒的人，領導才敢委以重任。
尊重同事
同事是工作中的伙伴、朋友和搭檔，與同事的關系處理不當，不僅會影響你的工作態(tài)度，也會讓你的工作變得沒有效率，甚至會讓你厭惡工作。如果有一個好心態(tài)，愉快的相處可能會使工作時間過得飛快，心情愉悅工作效率自然會高，有時事半功倍也說不定。
首先，你要以一個寬厚的心態(tài)對待同事，不對他們點滴的不足沒完沒了的糾纏，學會用善意的目光發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點和長處，然后學習和借鑒。同事是好的良師益友，要知道吃虧是福，所以心胸要開闊，每個人都有缺點，應予以體諒。
其次，你要養(yǎng)成團結合作的工作品質?！皥F結就是力量”是我們從小就懂得的道理，在工作中同事的幫助與合作是必不可少的。比如進行飛行服務時，如果一個乘務員和旅客發(fā)生了沖突或誤會，在她解釋道歉都無濟于事的時候，通常會有其他乘務員立刻跟進道歉，代為解釋和處理，事情往往能夠獲得良好解決，這一點是寫進工作手冊的，同時也是所有乘務員必須遵循的。
，一個年輕的乘務員不小心把水灑在了旅客的身上，旅客臉色馬上變得陰沉，她很慌張，手忙腳亂地想給旅客擦拭一下，又惟恐遭到旅客呵斥，只是干巴巴地道歉：“先生，對不起?！苯Y果旅客更加生氣了。這時候，另外一名乘務員看到后，馬上過來俯身說：“先生，真對不起，把您的衣服弄臟了，都是我們工作的失誤，我先幫您擦一下可以嗎？”之后，她回頭對惹禍的小乘務員說：“你去幫我拿塊熱毛巾，好嗎？”小乘務員如釋重負轉身離去。而這時旅客的臉色略微好轉，畢竟他不能對著一個代人受過的乘務員發(fā)脾氣。他也明白眼前這個殷勤的乘務員并無過錯，而是要替她的同事解決問題。乘務長得知此事后，在旅客下飛機時沒有像從前一樣和旅客道別，而是在看到這位旅客時鞠躬說：“很抱歉，今天給您的旅途添麻煩了。”旅客笑著說：“沒事，已經(jīng)擦干凈了，謝謝。”一件看上去很棘手的事情，經(jīng)過乘務組的配合就圓滿解決了。
處理同事關系還有一個禁忌就是：遠交近攻。聯(lián)絡遠的國家，攻擊近鄰，這是當時秦國的外交策略，但在職場人際關系中卻是大忌。只有離你近的人，才能夠在你需要時快到達，因此怎么能夠忽略他們呢？
融洽的工作氛圍不是自然生成的，而是靠所有人一起培養(yǎng)的，愉快的環(huán)境能夠激發(fā)工作熱情和工作潛能，誰也不愿意在一個死氣沉沉、勾心斗角的環(huán)境里工作，那么就讓自己成為辦公室的一株仙人掌吧，不張揚又能夠調節(jié)室內環(huán)境，不需格外呵護卻能夠愉悅大家的眼眸。
第5節(jié) 該怎樣和異性相處
人們常說，男女搭配干活不累，可是職場中不斷出現(xiàn)的“性騷擾”案例又讓人覺得在辦公場所男女關系很難處理。這是一個敏感的話題，因為有人提倡男女的工作搭配，也有人反對辦公室戀情，似乎已經(jīng)成了一道難題。其實，在辦公場所中，男性和女性的交往只要保持適當?shù)木嚯x就不會出現(xiàn)相關問題。
保持健康距離
與某個異性同事之間不要過于親密，這樣不適合辦公室的工作氣氛，要知道一個辦公室不止有一個同事，過于親昵的話語和親熱的舉動難免讓人誤解。如有客戶來訪看到類似的親密舉動，會對公司的管理產(chǎn)生誤解——如此不嚴謹?shù)耐滦袨?，又怎能使客戶對公司的產(chǎn)品予以信賴呢？當然，也不要囿于“男女授受不親”，畢竟這是一個開放的年代，提倡男女平等是主流。在工作中異性同事之間難免會有接觸，不要把這些事情看得過于教條。保持一個良好的同事關系，就是保持一個健康而安全的距離。不論對方是單身還是已婚，你都應該保持距離，以免別人誤會或是增加不必要的麻煩。
控制私人感情
異性同事由于時間和空間的優(yōu)勢，很容易成為親密的戀人或者朋友。但是你要盡量低調，不要把這種感情放到工作中來。比如，自己的工作讓給對方幫忙，或者不分場合的撒嬌、發(fā)脾氣等，這些舉動會讓其他同事的眼睛和耳朵都無所適從。而且感情有時會變化，如果將這種私人化的情緒帶到工作中，其他同事很難掌握交往的分寸。有的辦公室戀情來的快去的也快，一時如膠似漆，轉眼怒目相對，這樣既不利于工作，也會影響辦公室的氣氛。
舉止莊重得體
不輕浮、不輕佻、不矯情、不賣弄，是在工作場合對待異性必須做到的“四不原則”，同時莊重得體的舉止也會避免其他人的不良想法。俗話說，蒼蠅不叮無縫的蛋，無論男性還是女性，你都要掌握穿衣的尺度，不能毫無顧忌或者過分暴露。有些男士夏天熱了就在辦公室脫了衣服光著膀子，絲毫不顧及其他女同事的目光，或者公然就解開褲帶整理一下衣服；也有些女士會穿著吊帶連衣裙，不注意一彎腰，胸部就會一覽無遺，這些都是應該盡量避免的。此外，男性不要在辦公室里大講黃色笑話，也不能用帶有挑逗性的語言評價女同事。女性不能在男性面前叉開雙腿坐，更不要做撩動裙子的動作，甚至當著男同事的面反復梳理頭發(fā)都是一種挑逗。禁忌，在辦公室里不能談論“性”這一話題，它不符合辦公氛圍，同時容易給彼此造成歧義或非分的想法。
提倡助人為樂
正如男女搭配干活不累一樣，有些困難在異性之間反而容易解決，遇到麻煩時異性的開導也往往更為見效。所以，男女之間應該多多互相幫助。在飛機上，不僅有空姐也有很多男乘務員，事實上這不是一個只有女性才適合的工作，男性也有很多優(yōu)勢。
旅客登機完畢，機門也已經(jīng)關閉，但是飛機還沒有滑行?？团撝型蝗挥幸粋€知名主持人大聲地講電話，我連忙過去制止。
我說：“這位女士，機門已經(jīng)關閉，根據(jù)規(guī)定請您馬上關掉手機，因為您在通話時會干擾到民航專用頻率，影響機組和航空管制部門的正常聯(lián)絡?！?BR> 這位女主持人很不屑地看我一眼說：“你不知道我是誰嗎？”
我坦白地說：“知道，因此我更希望您能夠配合我們。”
然后，她突然聲音尖利地說：“我現(xiàn)在要去錄節(jié)目，要通知電視臺怎么接我，你知道不知道？這很重要，耽誤了錄像你能負責嗎？”
“我知道這很重要，但我想安全更為重要……”我的話還沒有說完，她就已經(jīng)開始咆哮起來，要投訴我，要向我索賠等等。
這時飛機上的一位男乘務員走過來，他表情嚴肅地說：“這位女士，請您立刻關閉手機。您現(xiàn)在的行為威脅了飛行安全，手機必須立刻關閉?！敝鞒秩吮M管還在發(fā)牢騷，卻把手機悄悄地關了。
這就是男乘務員和女乘務員的不同，在服務過程中女性的細致、耐心和微笑親切的表情會使客人感受到機上服務的魅力，但男乘務員的持重、威嚴和專業(yè)形象所帶來的信賴感往往對于保證客艙安全大有益處。異性同事之間相互配合能夠取長補短，使彼此的工作得心應手，枯燥繁忙的機上服務工作，因為同事之間的關懷和幫助就會輕松許多。
避免觸動隱私
對于異性同事比較私人的事情不要過分打聽，以免傷害對方尊嚴。在女人面前男人可能更要面子，其實女人也是一樣。比如，明知一個男同事剛被女朋友提出分手，你就跑去“關心”地問：“大劉，聽說你跟女朋友分手了。別難過，沒事兒，回頭我給你介紹一個?！边@些話一說出來讓人感覺到的不是關懷而是幸災樂禍，更何況男人都是要面子有尊嚴的，絕不希望這些話出自一個異性之口。
但這不是說不關心對方，比如知道女同事的孩子病了，你可以表示關切地詢問：“孩子好點了嗎？有什么需要幫忙的盡管說，我們大男人太細致的事做不了，工作上的事還是可以替代和幫忙的。”這樣一席話既體現(xiàn)了男人的胸懷大度，也使聽到這話的女士感受到同事的溫暖。
同事是工作中離我們近、相處時間長的人。盡管異性同事之間相處有頗多忌諱，但如果相處得當，也會結成親人老友般的同事感情，對工作不無裨益。
第6節(jié) 如何請示與接受
，我要給某個企業(yè)做禮儀培訓，因為內容上的一些調整，我臨時去該企業(yè)和人事主管做一些溝通。我在走廊里遇到了人事主管，和他邊聊邊往他的辦公室走。
這時，一個年輕的女孩子和他打招呼，簡單問候之后，這位人事主管隨口問一句：“昨天你們把材料匯總完了嗎？”
女孩馬上詳盡地作答欲從頭說起，全然不顧走廊這個并不適合匯報工作的地方，也忘了還有我這樣一個非本企業(yè)的人士在場，人事領導很快打斷了她：“等一下，拿份書面報告來我辦公室吧?！逼鋵?，領導想聽到的無非是“匯總完了”或是“還差一點，今天就能匯總完”。而不是當場要聽一個詳細的報告，事實上你說的清楚，他站在那里也未必記得清楚。
想必女孩很快回到自己的辦公室整理材料，之后刻不容緩地奔到了領導辦公室。此時我正與該領導剛剛討論完課程的內容，人事主管見她敲門進來，蹙眉頭無奈地說：“我現(xiàn)在有客人，你先回去吧，一會兒我有時間打電話給你?！?BR> 那個女孩只好悻悻離去。顯然，她想盡力用快的速度形成報告，給領導留一個好印象，無奈時機不對，反而給領導留下一個“做事不合時宜”的印象。
看來，了解一下做請示的方法，對職場人士是非常必要的。
第一，在請示匯報之前，應做好相關準備。材料的準備要充分，避免請示工作時返回辦公室取領導需要的文件，盡可能考慮周全，把領導可能需要的與此次工作匯報密切相關的材料準備妥當。要想好關于工作請示與匯報的要點，以及請示的條理性，別讓領導聽來一頭霧水。梳理清楚自己的思緒，擬訂好匯報提綱，并預設出領導可能提出的問題和置疑，準備好解決措施。
第二，要預約匯報。在做請示匯報之前，先了解一下領導的工作安排，為不與領導的其他工作發(fā)生時間沖突，可通過領導的秘書預約時間，或者自己打電話預約“X總，您好，我有點事情要向您匯報，您看我什么時候方便過去？”總之，不要貿然闖入領導辦公室，也許他正在開會或者會見客戶，這樣唐突地進去匯報工作是非常失禮的。
第三，就是要有很強的時間觀念。不是越早到越好，領導可能在這之前安排了其他事情，提早到達就會打擾他正在進行的工作，如果因為意外早到了，可在外面稍候一下。當然遲到是完全不可取的，一個不守時的人很難讓人信任，按時到達、準時進入是好的選擇。如果到達后，領導有尚未完成的工作，可示意一下在外等候，因為呆在辦公室里等待領導工作的結束，會對領導產(chǎn)生一種壓迫感。善解人意地在外面等待，留寬松的時間和環(huán)境給領導完成眼前事是明智的做法。如果自己因為有其他的事情耽擱，不能準時前去匯報工作，要及時告之領導，決定延期或是稍侯進行。
第四，也就是匯報過程中需要注意的事情。匯報時，要簡單介紹一下思路與想法，視領導的意見就重點問題再做詳盡匯報，不要不分輕重地全部詳細地分析匯報。匯報過程無論意見是否一致，要保持一個尊重對方的態(tài)度，就事論事地溝通，不能有過激的言語，也不要唯唯諾諾毫無主見，更不要態(tài)度蠻橫固執(zhí)已見。匯報的目的，是為了使工作想法獲得認可，謙虛嚴謹?shù)膮R報才能夠征服領導的思路。語言要平穩(wěn)冷靜，適當?shù)臅r候進行停頓，給領導提問和表達個人意見的時機。當請示的內容獲得肯定時，要予以感謝，并表達會認真實踐的決心；當請示的內容被否定時，應尊重領導意見或是用委婉的方式再次陳述理由以說服對方。對于一時難以確定的事情，不要逼迫對方做決定，延遲定有延遲的理由，千萬不要操之過急。匯報時，要注意時間的控制，以免耽誤領導接下來的工作，如果領導有進一步探討的意愿，可以尊重對方繼續(xù)交流，即便自己還有更重要的事情，也應該允許領導把話說完，然后再表明自己還有事情，看今天的匯報可否就此結束。離去時要禮貌地告辭“耽誤X總您的時間了，那么我告辭了”。并將個人物品整理好帶走，包括自己用過的性紙杯、稿紙等，不要留一個凌亂的環(huán)境讓領導清理。
說有說的方法，聽自然也有聽的方法。作為領導，聽取員工的工作請示匯報，也是融洽彼此關系，展現(xiàn)領導才能的好機會。一個好的領導在聽取員工工作請示匯報時，也有一些注意事項。
第一，作為領導你不管多么繁忙，日理萬機，和員工約定的時間也要嚴格遵守。每一個員工都是企業(yè)里重要的人物，企業(yè)只有靠他們的努力工作才能創(chuàng)造價值，領導一個人的力量終究有限，即使有再好的管理才能，若無優(yōu)秀的員工支持也難成大業(yè)。身為領導要以身作則，若想獲得員工的尊重與支持，就要尊重和支持員工的工作。即使有要事沒有處理完，也要提前告訴員工大概幾時會結束，請他等待一下，而不能無視員工的勞動，任憑他們無望地等待，或者走也不是等也不是。如果時間較長，要與員工商量另擇時間，不能讓員工長時間等待，感覺受了冷落。
第二，在傾聽匯報時，要保持良好的姿態(tài)。員工進來時要招呼入座，不能置之不理，讓對方自己訕訕地找位置坐下。領導本人要坐到椅子三分之二的位置，身體略微前傾，表現(xiàn)出積極的傾聽愿望，而不能傲慢地靠在椅子背上，微微抬起眼皮聽員工匯報。消極的傾聽姿態(tài)對員工是一種信心上的打擊，他可能因此緊張而無法準確地表達想法，從而影響匯報質量。溫和的表情、偶爾的微笑、前傾的身體、適當?shù)狞c頭，是你對員工好的鼓勵。
第三，要學會引導員工。有的員工可能匯報的時候過于啰嗦或者找不到重點，好的領導就應該會引導員工，巧妙地轉換話題，進入自己感興趣的部分。當員工因為緊張而思路混亂時，你要利用適當?shù)奶釂枂l(fā)他，引導他說出自己的想法。當然，引導的方式有很多種，比如表情、手勢或是提問。關鍵的，是領導在聽取時的態(tài)度，一個冷漠的領導，有再高超的提問技巧也很難聽到真實的聲音。當領導的姿態(tài)給予員工莫大打擊的時候，他已經(jīng)沒有了表達的愿望，也就不會有什么精彩的匯報了。
人們常說，職場如戰(zhàn)場，因此身處職場的人，就必須時刻保持職業(yè)的警覺性，任何一個環(huán)節(jié)都有可能塑造或者毀壞你的形象。
對于員工而言，請示匯報工作就是樹立個人形象、展現(xiàn)良好素質的機會；對于領導而言，面對面的接觸，使自己的領導形象獲得極大展示，也是一個不錯的機會。
第7節(jié) 保持怎樣的辦公室環(huán)境
現(xiàn)在，很多企業(yè)都講究開放式的辦公環(huán)境，便于領導和員工之間的溝通交流。有時，一個寬敞的大辦公室里，會擺放十幾張辦公桌，每個辦公桌都有至少兩面的壁板營造一個相對封閉的空間。這樣，辦公室就成了大家共同的環(huán)境，環(huán)境的好壞依賴每一個人的營造。
我很喜歡參觀各個航空公司的客艙服務部，這里是空中服務的管理部門，很多領導和工作人員都是從空中乘務員這個崗位成長起來的，他們大多是一些心思細膩的人。辦公桌上常見的物品是飛機模型，各種型號的都有；一些桌上放著從國外飛行帶回來的新穎的辦公用品，比如膠水、筆、便箋等，似乎花自己的腰包買一些辦公用品也沒有關系，重要是工作時開心；偶爾，在桌子的擱板上能夠看到他們的飛行照片，因為大多數(shù)人仍在從事飛行工作，即使進入機關承擔乘務管理，也不會完全脫離飛行，只有時刻了解當前的旅客需求、航線特點、服務現(xiàn)狀才能夠實施有效的管理。如果一進門看到衣架上掛著飛行的制服，下面放著飛行箱也不要奇怪，一定是有人剛下飛機又趕來上班。盡管每個辦公室的物品都很多，但卻不會給人以凌亂污濁之感，這完全得益于他們對物品有效的歸納和整理，當然重要的是營造出來的氛圍。
好的辦公環(huán)境，會使人有工作的欲望，客戶也愿意拜訪和交流。每一個身在職場的人，為了自己、為了同事、為了客戶，有責任和義務創(chuàng)造一個舒適的辦公環(huán)境。
第一，要尊重辦公室的私人空間。盡管一個辦公室里，可能有兩個以上的人在一起辦公，但并不意味著辦公室所有的地方都是兩個人公有的，比如辦公桌、椅子、電腦等，就不能隨意地使用。辦公室里的私人空間是十分有限、十分寶貴的，互相尊重就顯得尤為重要。當進入他人辦公室之前，應敲門詢問可否進去，而不能想當然的認為這是工作場合沒有隱私。進去后，如果對方不在，想留下來等候，不能翻閱同事的私人物品，查看使用電腦、拆看私人信件或是翻看文件、名片盒、抽屜等，都是很不禮貌的行為。當主人不在時，盡量不要在其辦公室里作長時間逗留，留下一個字條，請對方回來后找你是比較妥當?shù)淖龇?。如果是同一個辦公室的同事，需要使用對方的物品時，也要征詢一下意見，比如“我想用一下你的電腦，我的電腦又死機了，這個文件很著急”。獲得對方許可后再使用。即便對方的電腦正在空閑，也不能自作主張使用，因為電腦里也許有一些對方的私人信息和打開的文件，征詢的目的是為了得到允許，同時也是提醒對方關閉打開的文件及一些信息。
第二，要愛惜辦公用品。使用復印機、打印機、掃描儀等公共辦公用品時要愛惜，不能浪費，當紙張、墨盒用完了，要及時更換或通知有關部門以方便其他同事使用，態(tài)度要謙讓禮貌。當自己要復印較多文件時，如果等待的同事只復印一張，應讓對方先用或暫時中斷自己的復印。不要長時間占用工作電話來打私人電話，如果接到私人電話也要長話短說，避免影響和耽誤工作。
第三，要正確使用辦公場所。必須明確一點，辦公室是用來工作的地方，不要在這里互訴衷腸、傳播消息、打情罵俏、議論是非，這些聒噪的聲音既令人厭惡，也是對辦公環(huán)境的一種污染。當然，彼此可以健康地聊聊天、講講笑話調節(jié)一下氣氛，但要視當時狀況及大家的情緒而定。
第四，要保持辦公室的清潔。不僅要讓自己衣著光鮮，也要確保辦公室整潔有序，否則你穿得再漂亮看上去再有身份，臟亂的辦公室也會為你泄密。將辦公物品碼放整齊合理歸類，這樣即使物品較多，看上去也不會覺得臟亂。此外，在辦公桌用餐完畢后應及時清理并開窗流通空氣，性的餐盒及時扔掉，開蓋的飲料要盡快喝掉。在辦公桌上擺放食品飲料是很不雅觀的，所以午飯時間食用的零食、飲料，在下午上班時應盡可能處理掉，或者藏在不惹眼的角落。有強烈味道的食物如大蒜、榴蓮，都不要拿到辦公室；像大豆、核桃等吃的時候發(fā)出較大聲響的食品，也盡量不在辦公室食用。進餐的時間不宜過長，否則氣味很大會影響其他同事的休息或工作。如果吃飯時有人和自己說話，要將食物咽下、擦一下嘴再說話，嘴里含著東西講話，既容易嗆著自己，對別人也不夠尊重。吃完后要及時擦嘴、洗手，吃塊口香糖或者使用漱口水保持口氣清新。如果有公共廚房，在沖炮咖啡或是加熱食品時，也要保持那里的整潔，時刻記著將清潔與方便留給同事。辦公室里彌散著咖啡味道很提神也很誘人，但如果辦公桌、公共廚房里到處是臟的咖啡杯和空的糖包，就會大煞風景。
辦公室的環(huán)境，如同每個職場人士身上的外套，你要靠自己保持清潔。千萬別忽視了自己的“第二張臉”，也許你給領導的印象會由此開始，同事對你的感覺也會由此而來，一定記得保養(yǎng)喲！
第8節(jié) 會議的禮儀
會議已經(jīng)成為職場中常見的一種工作形式，它包括內部會議和外部會議。會議能夠集合眾人的智慧和思想，如果一件事情涉及很多部門，開會時就可以將信息及時溝通，避免逐個部門的講解和傳達。雖然有時枯燥的會議會令人反感，你會覺得是在浪費時間，但不能否認，會議的確能夠在工作中起到很重要的作用，解決問題、溝通想法、傳達信息、集思廣益等等，這種面對面的交流形式能夠增加工作效率。因此，當會議被賦予越來越多功能時，會議禮儀也就成了一門不容回避的知識。
會議禮儀，就是會議前、會議中、會議后的流程及參會人應懂得的注意事項，這是保證會議有一個良好執(zhí)行力的基礎，也能夠體現(xiàn)出一個企業(yè)的管理水平。
會議的名稱無論多少，其實無外乎就是工作會議、業(yè)務會議、社會會議這三大類。普遍頻繁的應該是工作會議，比如工作的周例會、月例會、年初的計劃會議、年終的總結會議、表彰先進員工會議等等，這樣的會議參加者，大多是內部員工或是本系統(tǒng)的人員。
業(yè)務性會議的參與者就比較廣泛了，比如新產(chǎn)品發(fā)布會，可能也會有媒體人士的參與，學術研討會則會邀請一些行業(yè)內有貢獻、有威望的人參與，另外還有洽談會或是展覽會等等。
社會性會議就是以交際為目的而舉行的一些會議，比如茶話會、聯(lián)歡會等。
一個成功的會議要從會議前的準備開始。
第一，要確定會議的主題及開這個會的必要性。一些可有可無的會議或是可用其他方式替代的會議，在現(xiàn)代企業(yè)里應能不開就不開，畢竟這是對人力、物力的一種資源消耗。如果有需要集體討論決定的事項、需要各部門參與的工作分配與協(xié)調、要傳達講解重要的信息、解決一些重大問題等，這樣的會議是值得而且必須要開的，這需要會議召開者有一個明確的會議目標和主題。
第二，制定會議的流程。只有嚴謹依程序進行的會議，才能保證質量，缺少人為的隨意性，會議才會按既定目標良好完成。這其中要細致到與會人員名單、發(fā)言的人數(shù)、時間的長短、環(huán)節(jié)的銜接等等。
第三，要做好圍繞會議的一些相關準備工作。比如時間的征詢與選擇，地點的考察與確定，茶點、麥克風等相關物品的準備等。選擇時間很重要，一般來說，在早晨時人們是清醒的時候，所以現(xiàn)在很多公司都有“早會”。參會人員良好的情緒是保證會議質量的基礎，要盡量避免在非工作時間開會，如果與會人員都在打呵欠或是內心反抗，很難想象他們能夠有激情、智慧和參與熱情。開會的時間不要過長，一般來說超過一個半小時的會議就會令人煩躁，如果是兩三個小時，就會令人反感和抗拒，反應也變得緩慢。因此，簡潔有效是一個成功會議的標志。如果不得不長時間進行，中間則要安排休息時間，讓大家舒展一下身體，去洗手間方便一下，或是解決一些個人事情，比如打電話等。地點的選擇則要以方便大家為原則，如果是與客戶開會，則應征詢對方意見，并且盡量做到方便客戶。
第四，做好后確認工作。再次與參會人員核實，確保會議信息準確無誤地傳達給對方，并對會議所需的電腦、投影儀等做測試，以保證其在會問使用正常。
在會議中，下面幾個方面是需要格外注意的。
座次
從古至今，中國人接待來賓時，都非常重視“讓座于人”?！白堊?，請上座”，從來都是接待服務禮儀之中備受關注且不可或缺的重要內容。對來賓進行座次排列時，不僅要重視運用具體的禮儀技巧，還應當注意內外有別、中外有別和主隨客便三大要點。與此同時，一些同座次相關的禮儀規(guī)范亦應重視。
第一，環(huán)繞式的座位安排。在會場中不設立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，聽任與會者在入場后自由就坐。這樣的座次安排，比較人性化，沒有明顯的地位區(qū)分，大家也能夠暢所欲言、不致過分拘謹。這與茶話會的主題相符，也流行，但不適合一些主題嚴謹?shù)臅h。
第二，散座式的座位安排。散座式安排，大多適合在戶外舉行的聯(lián)歡會或是聯(lián)誼會，座椅、沙發(fā)自由地安放組合，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置，這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。這是一種體貼的安排，適合私下的溝通和交流，當然，這種座位安排方式也只是適合主題輕松的會議。
第三，圓桌式的座位安排。在會場上擺放有一張圓桌，請與會者在周圍自由就坐。在圓桌會議中，可以不用拘泥諸多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準點，靠里面的位置是主座就可以了。面門為上、以里為尊，這就是圓桌式座位安排的基本原則。
第四，方桌式座位安排。在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在長方形桌子的短邊，或者是比較靠里的位置。以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。
第五，主席臺式座位安排。在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐，這個在安排座位時有明確的規(guī)則。首先主席臺必須排座次、放座次牌，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。主席臺座次的排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
著裝
會議著裝的依據(jù)，首先來自會議通知。規(guī)范的會議通知，對著裝會有明確的要求，甚至一些節(jié)日聯(lián)歡會議也會有具體著裝要求，只是所要求的穿戴也許會很搞怪而已。所以，按照通知著裝是起碼的禮貌，如因特殊原因不能達到要求，要提前向會議方進行說明。比如在談判會、洽談會、發(fā)布會等嚴肅而正式的會議，與會人員應該穿著正統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的正式禮儀服裝。男士應穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士
這是航空公司面試空中乘務員的現(xiàn)場。寬敞的大廳內，人頭攢動，漂亮的女孩子如蝴蝶般在人群中穿梭，一個個按捺不住心中的興奮，仿佛很快就將沖向云霄。
已經(jīng)過了通知面試的時間，但仍然沒有人安排面試，也無人告之有關事項。有些人焦急了，有些人憤怒了，有些人安靜地看著手中的英文書默念著，有些人擁擠在門口保安的身邊大聲地詢問。
殊不知，此時面試早已經(jīng)開始，進門時每個應試者的身上都已經(jīng)貼著序號牌，混跡在人群中的考官，就是按照號碼為她們的行為打分，畢竟空中乘務員是一個對綜合素質要求較高的職業(yè)，文化知識和英文交流能力固然重要，而一個人起碼的行為規(guī)范、道德規(guī)范顯然更為重要。
大廳里提供了三臺飲水機給應試者，考試題目也就由此開始。
第一，考察你能否排隊，區(qū)區(qū)三臺飲水機肯定不能同時滿足那么多人的需求，所以，排隊當然是快捷而文明的方式。
第二，接熱水時，你會使用幾個性紙杯。事實上，真的有人會用三個紙杯來接一杯熱水，惟恐燙著自己，而為普遍的是使用兩個紙杯。其實，盡管紙杯導熱較快，但只要水盛得不是過滿，一個紙杯是不會燙到手的，這在考試之前就已做過試驗。
第三，能否節(jié)約用水。你在按下出水開關后，能否在接完水后及時關閉；你能否將杯子里的水全部喝掉，有的人接滿一杯水，喝完半杯后便扔掉。
第四，喝完水后杯子放在了哪里。在面試人群進來一個小時后，大廳已經(jīng)頗為凌亂，很多不引人注意的角落里都丟棄著用過的杯子，盡管兩個大垃圾箱就赫然立在大廳兩側。
第五，洗手池旁的表現(xiàn)。洗手池旁有一個擦手紙箱，有的人拽出五六張來擦手，而擦手紙的設計足以確保一張紙即可擦干凈整個手掌，擦完手后紙變成一小團扔進垃圾桶就可以了，但是往往五六張紙用過后仍然大部分是干燥的，造成了一定程度的浪費。
在面試中，類似的素質考察還有很多，只是不像我們常規(guī)所想的考試之前都會預先告之，更多的是來自企業(yè)私下里的細致觀察。一個綜合素質較高的人，才是企業(yè)所需求的。業(yè)務素質和文化水平在應聘前很難得到大幅度提高，即便進行填鴨式的突擊學習也很難奏效，因此使自己的面試得體、有效，給招聘方留下一個深刻印象，還是非常實用的。豐富的知識儲備、對禮儀知識的理解力加強，良好的學習習慣，都會幫助你盡快掌握求職的禮儀知識。很多企業(yè)都努力為員工營造一個寬松愉快的工作氛圍，而在這氛圍中起主導作用的自然是人，人們都喜歡和自信的、樂觀的、開朗的人在一起工作，喜歡彼此彬彬有禮的交往。而這正是一個人禮儀素質的體現(xiàn)。
因此，求職禮儀是幫助我們步入職場的一個法寶。
首先，應聘的第一關就是遞送簡歷。在未曾與企業(yè)謀面之前，簡歷就代表了一個人的形象，能否打動企業(yè)獲得面試或應聘的機會，簡歷起著至關重要的作用。在撰寫簡歷之前，你要對自己有一個明確的定位，希望自己從事哪個職業(yè)、哪個崗位，如果目標都是模糊的，圍繞這個目標來寫的簡歷自然也是不明確的。有一個準確定位就可以在整個簡歷中始終貫徹這個目標，突出與之有關的特長。在確定自己的求職目標后，就可以開始撰寫簡歷，首先映入招聘方眼簾的是簡單的自我介紹，短短的三言兩語你就要引起對方的閱讀興趣。接下來是一些必要的個人情況介紹，如姓名、年齡、性別、文化程度等，另外像其他曾獲證書、執(zhí)照、資格證也要寫進去（比如已取得大學英語六級證書之類的情），這些都是個人求職的資本。此外，簡歷之中還應該包括一些個人經(jīng)歷（如無必要就從高中、大學寫起，幼兒園、小學的那段基本上可以忽略了）。如果此前曾有過工作經(jīng)歷，你要視情況而定，不能全部都寫，因為簡歷是一份簡潔的個人介紹，而不是對過去歲月的個人回顧，你要考慮企業(yè)閱讀的心態(tài)——簡單、明確是他們想要的。比如你想應聘空姐，那么你曾短暫從事過面包師的工作經(jīng)歷完全可以略去，它們之間并無任何必要聯(lián)系。但是，如果你曾當過廣播電臺播音員，則一定要寫進簡歷，因為空姐在飛機上是需要進行客艙廣播的，良好的播音能力會對做好這份工作大有幫助。當然，獲得獎勵的情況也是企業(yè)感興趣的，這對他們選擇自己需要的人才是一個依據(jù)，比如你曾獲得“全國大專辯論會一等獎”，如果企業(yè)是想選擇一個商務談判人員，那么這份獎勵無疑是能吸引他們眼球的。上面所有的一切，都必須是你個人的真實資料，不能弄虛作假，也不能隨意刪改，只是確保格式設計合理、耐看即可，盡量簡潔、干凈，人們在閱讀簡歷時不會喜歡那些長篇大論瑣碎無比的內容，而是希望一目了然。畢竟企業(yè)每天閱讀的簡歷不只你這一份。
重要的一點，是你在簡歷中要有一小段精彩的自我說明，能否打動企業(yè)，這一段內容十分重要，它是完全個性化的展示，因為此前的內容都是呆板而固定的，只有自我介紹才可以盡情展露你的才華。當然，自我介紹不能過于華麗、漫無邊際，仍是要圍繞自己的求職目標做學問，不能夸夸其談地講自己進入公司會帶來多么大的收益等等。踏實穩(wěn)健是企業(yè)所期待的個人素質，浮夸的人無法讓別人產(chǎn)生信賴感。后，當然要寫上自己的聯(lián)絡方式，如電子郵件、電話、MSN等。統(tǒng)統(tǒng)寫完后再檢查一下整個簡歷的頁面整潔情況，標點符號、格式字體的使用情況，包括是否有錯別字，是否有多余的內容，是否語氣過于激奮或不夠自信，檢查完畢后這一份簡歷也就成型了?，F(xiàn)在有些人根據(jù)自己應聘職位的特點制作有聲簡歷、動漫簡歷也是可以的，但這種形式的采用一定要和所應聘的職位有關，否則就完全沒有必要，樸素而簡潔明了的簡歷，是始終會受到企業(yè)歡迎的。
其次，你要注意的是化妝與著裝。人們在彼此接觸的前兩分鐘就已經(jīng)形成了一個大致印象，這個初次謀面的印象，很大程度取決于儀表。儀表是一個人內心的說明，它對招聘方的影響和沖擊有時甚至超過彼此的交流，因為語言具有轉瞬即逝的特點，即便哪句話不夠妥當，還可以很快彌補或是巧妙帶過，惟獨儀表是貫徹招聘面試始終的。讓人感覺賞心悅目、端莊大方，是進行儀表修飾的主要目的?；瘖y的目的是為了掩飾面部的瑕疵，并且使整個人看上去更有精神，濃妝艷抹是萬萬不可的。好的化妝是讓人看不出來的化妝，只是調整一下灰暗的臉色，修飾一下眼睛讓它看上去明亮有神，再使用淺淺的唇彩即可。香水好不要使用，因為有些人對香味過敏，所以好不用，以免給他人帶來不便。頭發(fā)應該清洗干凈，發(fā)型簡單自然好，不要有頭油味、頭皮屑和過于艷麗的染色，劉海保持在眉毛上方，不要把“心靈的窗戶”遮住。衣服的選擇量力而行，過于昂貴反而會使招聘方覺得你太過張揚。男性穿西裝，女性選擇套裙或干練的職業(yè)裝為好。身上不要帶過多的飾品，走路叮叮當當不符合一個職業(yè)人士的形象要求，女孩子掛在背包上的絨毛飾物一定要取下來，即便剛出校門也要提醒自己要成為獨擋一面的員工了，看上去很孩子氣的東西盡量避免。
很多企業(yè)的面試，都是從應聘者抵達企業(yè)的那一瞬間就開始了。所以，應聘者也應該從到達的那一剎那就開始調節(jié)自己的情緒、表情，并要注意自己的行為。當然一些細節(jié)都應該在平時就養(yǎng)成好的習慣，比如排隊、節(jié)約物品、詢問的禮貌、等待時的姿態(tài)等等。
面試開始時，你要先問候負責招聘的人員，不要等待對方的問候，一個愉快的問候會給對方留下一個好印象。此外要根據(jù)當時場地及位置來決定是否與對方握手，如果可能要主動伸手做出示意，如果面前有桌子或參加人數(shù)較多則不要一一握手。握手時要自信地、微笑地注視著對方，表達出感謝給我面試機會的心情，同時也是告訴對方我相信我可以勝任這個職位，因此握手的動作要堅定穩(wěn)健，停頓三秒左右，握手時身體不要僵硬直立，微微前傾以表達出真誠的心情。
在得到對方許可或示意坐下后，你不要來回調整椅子的位置，讓椅子與地面拖拉發(fā)出刺耳聲音；身體要直立微微前傾，表示愿意與對方交流；同時腿部不要有過多的小動作，如抖腿、晃腿或是用腳打拍子等。注意不要過于迫近對方，彼此應保持一個相對距離，尤其是異性之間更應該注意分寸，以免讓對方輕視你的為人，也不要妄圖通過異性之間的吸引力來獲得職位。在交談期間，要用目光經(jīng)常注視對方，表示對他講話的關注，自己講話時也要看著對方，這是對彼此的尊重。目光應該是澄澈坦蕩的，不能躲躲閃閃心懷鬼胎一般，有時對方的凝神注視代表他很關注你此刻講話的內容，千萬不要慌亂地躲避對方的目光，對方的職責是為企業(yè)選擇合適的人才，而并不是想刻意刁難和為難誰，所以，你盡可以坦然面對他的目光和提問。另外，微笑是一個很重要的禮物，如果能夠保持輕松怡人的微笑，對于一直處于忙碌招聘工作之中的人而言，很容易贏得他的好感。離開時你要向負責招聘的人員點頭道謝，感謝他們的關注和傾聽，感謝與對方的交談使自己獲益匪淺。同時，要整理好個人物品，包括證書的原件、對方提供的水杯及自己的背包等，起身時將椅子輕輕歸位，總之給人的感覺應該端莊得體、落落大方，臨走時要道一聲再見，開關門的動作盡可能不發(fā)出過大聲響。如果當時被告之結果，被錄用了，不要欣喜若狂，而是要道謝：“感謝您的認可和信賴，今后我會努力工作?！比绻麤]有被錄用，也要沉穩(wěn)道謝，感謝自己曾擁有這樣一個機會，感謝對方的關注。也許僅僅是名額限制或是有人在某一個細節(jié)略勝自己，并不代表機會的大門永遠關閉，千萬不要失態(tài)，你永遠無法預知你真正的人生起點在哪里，也許此刻告一段落的應聘是另外一個考核內容也說不定。千萬不要低三下四地拜托對方或是央求對方，也不要惱羞成怒謾罵對方有眼無珠，因為他們也是職責所在，如果你連起碼的自我尊嚴都沒有，將很難得到對方的好感。
下面說說語言禮儀。從開始的自報家門到簡單的自我介紹，直至回答招聘方的針對性提問，語言貫穿求職始終。應聘時的語言首選是普通話，除非招聘方有特殊的語言要求，可以在求職時適當展現(xiàn)，否則普通話是規(guī)范的，講話其間不要夾雜方言和英語。如果對方?jīng)]有要求用英語或其他語言完成自我介紹的話，千萬不要中文、英文夾雜在一起說話，不要賣弄和炫耀，用一種語言完成對自己的介紹是比較受人歡迎和尊重的做法。如果其他語言能力足夠好，可以向對方說明，對方如果感興趣并且認為與職位有關，一定會給予一個專門的展示環(huán)節(jié)。
對自己的介紹應該在私下里反復練習，確保流暢通順，不要在交談中加入過多的語氣詞和停頓，自我介紹應該是有自信的，要面帶微笑用穩(wěn)健的態(tài)度捧出自己。在問答環(huán)節(jié)，要注意自己措辭的文雅和規(guī)范，不能使用粗俗的語言，可以適當幽默，但一定是健康的，并確保對方會有反應，否則徒然給自己增添尷尬。對于招聘方的提問，一定要聽清楚以后再作答，盲目做答可能產(chǎn)生驢唇不對馬嘴的結果。如果對方刻意制造難題問一些個人隱私，你可以直接回答“不好意思，這個不方便回答”或者“這個問題，以后我們可以私下交流”，因為對方的本意可能只是想考察你的應變能力，對于一時無法準確答復的事項，不要隱瞞或是亂說，應坦然告之對方“暫時不是十分清楚，若有需要會盡快了解”。如果被問及原工作企業(yè)的狀況及離開原因時，不要貶低原來的企業(yè)，保持客觀的態(tài)度是回答問題的一個宗旨。要知道，所有的提問，招聘方關注的不僅僅是問題本身，還包括你的臨場反應和個人素質，而且交流是雙方的，不要自顧自侃侃而談，要留機會和時間給對方，也可以適當發(fā)問，但所問的事項必須要之前考察過，千萬不要是一些對方聽來很弱智或者明擺著的事情。另外，無論有多么高的資歷和能力都要保持一個謙遜的態(tài)度，在語言中經(jīng)常使用“請、謝謝、麻煩您了”之類的禮貌用語，此外音量不能過高，語速也不宜過快，要為自己創(chuàng)造一個良好的語言交流環(huán)境。
很多人把面試當作一種壓力，其實它是一個機會。因為這個機會，你對未來的人生才有無限憧憬，所以要把握住它，而機會也只青睞那些時刻準備著的人。
第2節(jié) 職場稱呼有講究
在職場中，稱呼可以體現(xiàn)出你的個人地位。我用了十年的時間改變了我身上的諸多稱呼，剛進入公司的時候，由于年紀較輕，大多數(shù)人都直呼我的名字（由于行業(yè)的特殊性，一般都會親熱地叫我“亞飛”而并非全名“紀亞飛”）；后來年齡漸長、資歷愈深，開始被年輕的空姐稱呼為“亞飛姐”，這稱呼透著一股親熱和尊重；再后來，專職從事培訓工作，小女生會喚我“亞飛老師”，年長的人會稱呼我“紀老師”，內心的自豪感油然而生。
，空姐小趙發(fā)現(xiàn)洗手間的水龍頭怎么也關不了，于是她就找我?guī)兔?，我當時正在清點機上配備的物品，配送人員正焦急等待我核查后簽字。但是小趙親熱乖巧的一聲“姐兒”，卻讓我不由自主放下手邊的工作幫助她修理水龍頭。她甜甜的聲音里透著無助，讓我這個“姐姐”有一種親切和責任，幾乎無法拒絕她的請求。
一聲稱呼，有時就能夠左右你的職場前途，多一個親密的合作伙伴會對你的職業(yè)生涯大有幫助。稱呼一般是指人們在交往應酬中彼此之間的稱謂語。它有時可以反映出一個人的態(tài)度和教養(yǎng)，相敬如賓的職場關系是我們所向往的，它往往是從一個得體的稱呼開始。因此，下面的五點原則是必須要遵循的。
尊重
首先要尊重上司、年長者、資歷深者，內心尊重才能夠在稱呼的語氣和內容上體現(xiàn)出來。所以，稱呼他們的官職或是尊稱為“老師”是比較恰當?shù)淖鞣āＳ浀茫业诼牭綄W員稱呼我老師的時候，心里激動了好一陣子，它體現(xiàn)了學員對我教學的認可和對我作為一名教員的尊敬。后來熟悉以后，他們問我可否叫我“姐”，這樣感覺更為親切，我雖然應允了，但內心還是留戀和喜歡老師這一稱呼。其中有一個女孩子仍是稱呼我老師，她每次稱呼都使我心頭一熱，陡然而升強烈的責任感，因為這個良好的印象，我對她就格外關注，事實上她現(xiàn)在的確成了一名非常優(yōu)秀的空姐。在國外更是如此，如果一個人有官銜同時又是一個教授，則稱呼他某某教授為好，這是對能力和學識的雙重認可。
從眾
這里要強調入鄉(xiāng)隨俗，如果大家都比較習慣稱呼“張姐”“王哥”，你就不要獨樹一幟地稱呼“張小姐”或“王先生”。另外，在一些外企大家都直呼其英文名，你也應如法炮制，但是要記住稱呼并不代表工作能力和關系親疏，還是要時刻記住自己的身份，不要標新立異地使用一些稱呼，從眾是安全、穩(wěn)妥的做法。
平等
對所有的上司和同事應有一個平等心態(tài)，千萬不要在稱呼上分出彼此的遠近親疏，否則會給你的工作帶來不必要的麻煩。比如你和哪個領導關系比較好，或者比較受某個領導的賞識，千萬要注意好分寸，不可讓領導覺得太過親熱不自在，也避免引起其他同事的反感。不要自以為是地對領導使用一些親昵的稱呼，每一個領導都希望在員工面前樹立自己是一個公平公正的領導形象，一聲過于熱乎的稱呼反而會給領導增添不必要的麻煩。還有，對一些年長而職位不高的人，不要輕視或輕蔑。
在我成為乘務長以后，乘務員在飛機基本上都稱呼我“亞飛姐”。，我和自己的好朋友李容一起飛行，她和我一起進入公司的，但由于種種原因暫時還不是乘務長。飛機過站時我倆正在客艙前部工作，后艙的小乘務員走過來對我說：“亞飛姐，后面的餐食有110份，我已經(jīng)清點完畢，您簽字吧?！比缓笏み^頭對我的好朋友李容說：“李容，我能用一下你的梳子嗎？”李容其實比我還大一歲，而小乘務員僅僅因為她不是乘務長就直呼其名。事后，李容覺得很難過，十分沮喪，此前她從來沒有意識到職位的差別竟會導致人們對我倆的態(tài)度有如此不同，整個航程她悶悶不樂。我也很憤怒，一再開導她可能小乘務員只是無心之言，并開玩笑地“抱怨”：“一定是我比你顯老，你容貌秀麗讓人看不出年紀?！钡?，小乘務員對我的尊敬和對她的無所謂，擺在眼前，讓人無法忽視。
因此，無論職位怎樣，對公司一些年長的員工都應該予以尊敬，一個體貼的稱呼非但不會令你損失什么，相反可能會為你個人加分許多。如果能夠帶給別人輕松快樂的體會，為什么一定要有意無意去戳別人的痛處呢？
距離
在工作場合盡量要和同事保持一定距離。即便私人關系很好，在工作的場合也不要在稱呼上過分親昵，因為辦公室畢竟不是私人空間。同時，作為職業(yè)人士應避免將私人感情帶到工作中來，何況友誼的長久與否很難確定，因為在工作中難免摩擦，而稱呼隨著關系的遠近換來換去，反而給人口舌。尤其是領導，更不能在員工面前使用厚此薄彼的稱呼，既不利于管理，也會使一些員工產(chǎn)生逆反心理，每個員工都是需要鼓勵的，一點點的冷落或是不經(jīng)意的輕視可能就會使他們受傷。
場合
在公共場合或有客戶在場時，不要稱呼同事的外號，也不要使用一些過于隨意的稱呼，比如“張大媽”、“李處”這樣的簡稱。
有，我去向主管領導匯報工作，我的主管領導很年輕，但平時我們都親熱地稱呼他“老李”，并且他也十分喜歡這個稱呼，似乎一個“老”字反而顯出他的平易近人，我們這樣呼喚也覺得有趣。我敲門進去后，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上坐了一個人，我沒在意，因為正好入夏，那個人坐在沙發(fā)上，衣著樸素，我進去時他的表情淡然，看上去是來維修空調的，我就直接對領導說：“老李，我終于把簡報寫完了，你看看吧?！蔽艺f完后就發(fā)現(xiàn)領導的臉色不對，我不明所以。領導清了清嗓子說：“亞飛，這是咱們公司新來的黃總。”我當時恨不得有個地縫鉆進去。不看場合、看不清對象，使得我一張嘴就犯了禮儀大忌。
因此，稱呼一定要視場合而定，我們對一個人可能有很多種稱呼，但不同的場合要知道應該使用哪一個。
剛剛學會說話的孩子，對自己的父母直呼其名，父母會喜上眉梢并覺得這個孩子記憶好、口齒靈，可是在外人看來孩子是沒大沒小，會質疑父母是怎么教育的；年輕的女孩剛進公司，對年長的同事稱呼“姐姐”，我們覺得她乖巧懂禮，可若一個男孩子張口稱呼同事“姐姐”恐怕少不了要起一身雞皮疙瘩；公司新來一個外國同事，他有一個好聽的中國名字，大家也都這么稱呼他，而你若是偏要稱呼他的英文名，不但他覺得奇怪，其他同事也覺得你這個人太不隨和，喜歡出風頭。所以，稱呼不是張口就來的，是讓人家愛聽受用的，你需要斟酌和考量，對方喜歡你才能夠證明自己的禮貌。
孔子兩千多年前就說過：“不學禮，無以立?！币馑际亲鋈艘卸Y貌，沒有禮貌，怎么來做人??！
那么，職場中的“不學禮，無以立”就不妨從稱呼開始吧。
第3節(jié) 一切從寒暄開始
寒暄者，應酬之語也。它有時如同農(nóng)夫在播種之前對土地的翻整，是一個重要的鋪墊，可以在人際交往中化解尷尬、打破僵局，甚至主動示好而獲得一份友情。而如果寒暄不善，也會起到冷場的效果。
我曾經(jīng)開過一家服飾店，經(jīng)營少數(shù)民族特色的服裝和首飾，后來因為一些特殊原因，我將它轉讓給了一個朋友，于是我去稅務局辦理注銷手續(xù)。稅務局有個會議室專供來此辦事的人休息等候，我前面有一個人正在辦理業(yè)務，工作人員便讓我在會議室等候。我百無聊賴地枯坐在會議室，空蕩蕩的房間里除了桌椅外空無一物，這時候進來一個男子，看上去也是來這里辦事被工作人員安排在會議室等待的，整個屋子就我們兩個人大眼瞪小眼，有些尷尬，彼此并不相識也不知從何聊起。后來，還是這個男子主動先開口。
“您也是來辦事的？”
“是呀，前面有人在辦理業(yè)務，所以讓我在這里等待?！?BR> “您來辦什么呀？”
“我開了一個服裝店，現(xiàn)在轉手了，來辦理稅務注銷?！?BR> “哦，注銷啊，倒挺少碰到辦這個業(yè)務的，大多數(shù)人都是辦申請稅務登記證或者是像我一樣購買發(fā)票什么的。您說，這就跟婚姻登記處一樣，辦結婚的人多，辦離婚的人少……”
我很詫異地盯著他，他的臉上頓時也出現(xiàn)了尷尬的神色，他是順嘴說出這句話，可我聽著十分不舒服。我當時就想：有這么跟人寒暄的嗎？我辦注銷跟離婚結婚能相提并論嗎？素昧平生就給我添了些許不快。
他馬上表示出歉意的表情，但不知如何開口，臉色很難看。我看到他這個樣子，其實也就消氣了，知道他也是無心之言，本是想化解一下屋里的尷尬氣氛，卻沒有想到一張嘴就說了錯話。我掏出手機假裝發(fā)短信，不再看他，以免他不自在。他也站起來邊往外走邊說：“抽根煙去?！?BR> 可見，寒暄是需要掌握一些技巧的，若做得不妥當反而會適得其反。
首先，要選擇一個恰當?shù)臅r機，不是什么時候開始寒暄都可以，至少要看對方是否空閑、目光是否能夠交會、是否不會打擾對方。比如電梯里碰見同事，按理說應該寒暄兩句，但如果對方正在低頭發(fā)短信，就不必打擾他了，簡單問候一下就可以了。當這些條件都符合時，你要問一下自己是否做好了準備，別張開嘴又不知說什么才好或者說錯了造成失禮。
其次，挑選適合寒暄的內容。比如在醫(yī)院走廊里，護士和正要出院的病人碰面，大家曾有過多日相處，臨走時免不了寒暄幾句，但如果護士說“有空過來呀”，我想哪個病人也不愛聽，誰沒事想去醫(yī)院呢？原本是身體痊愈、快快樂樂地回家，卻又仿佛被你念了道咒語。因此，寒暄的內容應該適合對方的實際情形，比如護士如果說：“您要出院了，多多保重啊，您的身體素質本來就很好，以后加強鍛煉，肯定越來越硬朗，再也不希望在這里見到您了。”病人聽了肯定高興，這里面包含的囑咐和祝福是暖人心的。
其實，寒暄不見得非得長篇大論才行，簡單的致意和三言兩語就好。在飛機上，乘務員也會主動和旅客寒暄。有時過道上的旅客在前面的乘務員安排行李時被阻礙了通行，飛機門口就會有長時間站立等待的旅客和空姐，這時就需要一些寒暄來化解尷尬：“今天的陽光真好，聽說氣溫正在緩慢回升。”如果看到旅客拿著證券類的報紙，也可以隨口問“近股市怎么樣呀”之類的話。有時也可以主動向旅客通報一下目的地的氣溫，這也是他們比較關心的。對于一些很熟的旅客，在簡單的問候之后要加上“很高興又見到您了”這樣的寒暄。
當然，寒暄也要適可而止。在寒暄的過程中，你要觀察對方的表現(xiàn)，看對方是否感興趣，如果對方很明顯不認可你的寒暄或是另有要事，那么就要及時停止。
總之，寒暄一定開始于開朗豁達之人，擁有一顆善解人意的心才會主動說出寒暄之語，才能夠說出切中對方心懷的內容。
寒暄就如一顆潤喉糖，有時瞬間就會給人清涼和舒適，何不隨身攜帶呢？
第4節(jié) 職場中的尊重
在職場中，尊重上級是你應該擁有的禮貌，尊重同事是你必須具備的素質，尊重客戶是你時刻牢記的信念，尊重工作是每個職場人士起碼的修養(yǎng)。古人云：“夫禮者，自卑而尊人?！弊鹬貏e人并不會因此而貶低自己，相反持有尊重之心的領導是受人愛戴的，能夠尊重他人的員工是被人喜歡的。
尊重上司
我曾經(jīng)的上司是一個很少表露個人情緒的男人，對我們的工作要求十分嚴苛，而那個時候，我剛剛開始從事培訓業(yè)務工作，在寫一些通知和業(yè)務通告的時候，他絲毫不給我留情面，小到標點符號、格式字號，大到逐字逐句的內容，任何一點小毛病都不放過。所以，我每次找他簽字的時候，心里都很抵觸，覺得他是雞蛋里挑骨頭。但是正因如此，我每次寫東西都會格外認真，檢查和校對得十分仔細，當這些都形成習慣之后，他簽字的速度也快了很多，有時甚至不會認真閱讀就簽字。我知道這是他對我的信任和尊重，此前我的工作能力顯然不具備讓他信賴和尊重的資格。從仔細地看我寫的東西到大致一看便會簽字，我用了半年時間，而每當我遞給他文件，他邊和我聊天邊簽字的時候，我的內心都會十分激動，因為這是他對我工作能力的一種尊重和獎賞。
因為上述的經(jīng)歷，使我了解一個重要的事實：那就是每個領導都不想故意刁難員工，都希望自己的員工能夠撐起一片天，看似過嚴的要求有時能塑造出一個獨擋一面的員工。我用半年的時間，學會了書寫公文，而此后的時間，我再也沒有在這上面多花時間和力氣，因為在上司的調教中，我很少再犯錯誤，基本上現(xiàn)在寫公文所需的時間就是打字所需的時間而已，錯別字、調整字號、格式、運用標點符號這些常識性的東西也無需花費格外的精力，它們似乎在指端敲字的時候就可以順利完成。身為領導會擔負比員工更廣泛的工作內容和更大的責任，所以你應該理解領導的苦衷，要知道現(xiàn)在職場上每一個位置都不是高枕無憂的，不進則退，上司也是這樣。
后來，我的上司做了更高的職位，離開了我所在的部門。再有機會見到他，一起用餐后，他說：“亞飛，咱們散散步吧?！比缓笏_始和我講他現(xiàn)在的工作環(huán)境，和新同事的相處，我們一圈一圈地散步，我只是聽明白了他的職位是越做越高了，但似乎交個同事做朋友也變成奢侈的事情，只有他身為處長時和我們結下的友誼能夠保持長久。某個瞬間，看他的側臉覺得當領導是件很殘酷的事情，背負著工作的責任和壓力，有時還要面對員工的誤解和指責，所以領導也不是那么好當?shù)摹?BR> 因此，作為下屬你要多理解上司的工作職責，了解他的個人性格，盡量使自己適應他的工作風格。同時，你要體諒上司也會有苦衷。在工作上小有成就時，你不能太過自滿，期望上司能夠給予大力的表彰和獎勵，要知道上司不只管理你一個員工，他做任何一件事情都要考慮其他人的想法和態(tài)度。如果有個人意見和建議，可以婉轉地提出，及時和領導溝通，不要憋在心里悶悶不樂，打開天窗說亮話才知道也許之前只是誤會而已。作為員工不要輕易散播上司的消息，忠誠是領導信賴員工的一個前提。
學會控制自己的情緒，才能成為一個成熟的員工，如果在發(fā)生不愉快時能夠不發(fā)泄、不表露，而是告訴自己：過去了，都讓它過去吧，要繼續(xù)努力——這種樂觀的態(tài)度才能讓領導信賴。一個能夠調節(jié)自己情緒的人，領導才敢委以重任。
尊重同事
同事是工作中的伙伴、朋友和搭檔，與同事的關系處理不當，不僅會影響你的工作態(tài)度，也會讓你的工作變得沒有效率，甚至會讓你厭惡工作。如果有一個好心態(tài)，愉快的相處可能會使工作時間過得飛快，心情愉悅工作效率自然會高，有時事半功倍也說不定。
首先，你要以一個寬厚的心態(tài)對待同事，不對他們點滴的不足沒完沒了的糾纏，學會用善意的目光發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點和長處，然后學習和借鑒。同事是好的良師益友，要知道吃虧是福，所以心胸要開闊，每個人都有缺點，應予以體諒。
其次，你要養(yǎng)成團結合作的工作品質?！皥F結就是力量”是我們從小就懂得的道理，在工作中同事的幫助與合作是必不可少的。比如進行飛行服務時，如果一個乘務員和旅客發(fā)生了沖突或誤會，在她解釋道歉都無濟于事的時候，通常會有其他乘務員立刻跟進道歉，代為解釋和處理，事情往往能夠獲得良好解決，這一點是寫進工作手冊的，同時也是所有乘務員必須遵循的。
，一個年輕的乘務員不小心把水灑在了旅客的身上，旅客臉色馬上變得陰沉，她很慌張，手忙腳亂地想給旅客擦拭一下，又惟恐遭到旅客呵斥，只是干巴巴地道歉：“先生，對不起?！苯Y果旅客更加生氣了。這時候，另外一名乘務員看到后，馬上過來俯身說：“先生，真對不起，把您的衣服弄臟了，都是我們工作的失誤，我先幫您擦一下可以嗎？”之后，她回頭對惹禍的小乘務員說：“你去幫我拿塊熱毛巾，好嗎？”小乘務員如釋重負轉身離去。而這時旅客的臉色略微好轉，畢竟他不能對著一個代人受過的乘務員發(fā)脾氣。他也明白眼前這個殷勤的乘務員并無過錯，而是要替她的同事解決問題。乘務長得知此事后，在旅客下飛機時沒有像從前一樣和旅客道別，而是在看到這位旅客時鞠躬說：“很抱歉，今天給您的旅途添麻煩了。”旅客笑著說：“沒事，已經(jīng)擦干凈了，謝謝。”一件看上去很棘手的事情，經(jīng)過乘務組的配合就圓滿解決了。
處理同事關系還有一個禁忌就是：遠交近攻。聯(lián)絡遠的國家，攻擊近鄰，這是當時秦國的外交策略，但在職場人際關系中卻是大忌。只有離你近的人，才能夠在你需要時快到達，因此怎么能夠忽略他們呢？
融洽的工作氛圍不是自然生成的，而是靠所有人一起培養(yǎng)的，愉快的環(huán)境能夠激發(fā)工作熱情和工作潛能，誰也不愿意在一個死氣沉沉、勾心斗角的環(huán)境里工作，那么就讓自己成為辦公室的一株仙人掌吧，不張揚又能夠調節(jié)室內環(huán)境，不需格外呵護卻能夠愉悅大家的眼眸。
第5節(jié) 該怎樣和異性相處
人們常說，男女搭配干活不累，可是職場中不斷出現(xiàn)的“性騷擾”案例又讓人覺得在辦公場所男女關系很難處理。這是一個敏感的話題，因為有人提倡男女的工作搭配，也有人反對辦公室戀情，似乎已經(jīng)成了一道難題。其實，在辦公場所中，男性和女性的交往只要保持適當?shù)木嚯x就不會出現(xiàn)相關問題。
保持健康距離
與某個異性同事之間不要過于親密，這樣不適合辦公室的工作氣氛，要知道一個辦公室不止有一個同事，過于親昵的話語和親熱的舉動難免讓人誤解。如有客戶來訪看到類似的親密舉動，會對公司的管理產(chǎn)生誤解——如此不嚴謹?shù)耐滦袨?，又怎能使客戶對公司的產(chǎn)品予以信賴呢？當然，也不要囿于“男女授受不親”，畢竟這是一個開放的年代，提倡男女平等是主流。在工作中異性同事之間難免會有接觸，不要把這些事情看得過于教條。保持一個良好的同事關系，就是保持一個健康而安全的距離。不論對方是單身還是已婚，你都應該保持距離，以免別人誤會或是增加不必要的麻煩。
控制私人感情
異性同事由于時間和空間的優(yōu)勢，很容易成為親密的戀人或者朋友。但是你要盡量低調，不要把這種感情放到工作中來。比如，自己的工作讓給對方幫忙，或者不分場合的撒嬌、發(fā)脾氣等，這些舉動會讓其他同事的眼睛和耳朵都無所適從。而且感情有時會變化，如果將這種私人化的情緒帶到工作中，其他同事很難掌握交往的分寸。有的辦公室戀情來的快去的也快，一時如膠似漆，轉眼怒目相對，這樣既不利于工作，也會影響辦公室的氣氛。
舉止莊重得體
不輕浮、不輕佻、不矯情、不賣弄，是在工作場合對待異性必須做到的“四不原則”，同時莊重得體的舉止也會避免其他人的不良想法。俗話說，蒼蠅不叮無縫的蛋，無論男性還是女性，你都要掌握穿衣的尺度，不能毫無顧忌或者過分暴露。有些男士夏天熱了就在辦公室脫了衣服光著膀子，絲毫不顧及其他女同事的目光，或者公然就解開褲帶整理一下衣服；也有些女士會穿著吊帶連衣裙，不注意一彎腰，胸部就會一覽無遺，這些都是應該盡量避免的。此外，男性不要在辦公室里大講黃色笑話，也不能用帶有挑逗性的語言評價女同事。女性不能在男性面前叉開雙腿坐，更不要做撩動裙子的動作，甚至當著男同事的面反復梳理頭發(fā)都是一種挑逗。禁忌，在辦公室里不能談論“性”這一話題，它不符合辦公氛圍，同時容易給彼此造成歧義或非分的想法。
提倡助人為樂
正如男女搭配干活不累一樣，有些困難在異性之間反而容易解決，遇到麻煩時異性的開導也往往更為見效。所以，男女之間應該多多互相幫助。在飛機上，不僅有空姐也有很多男乘務員，事實上這不是一個只有女性才適合的工作，男性也有很多優(yōu)勢。
旅客登機完畢，機門也已經(jīng)關閉，但是飛機還沒有滑行?？团撝型蝗挥幸粋€知名主持人大聲地講電話，我連忙過去制止。
我說：“這位女士，機門已經(jīng)關閉，根據(jù)規(guī)定請您馬上關掉手機，因為您在通話時會干擾到民航專用頻率，影響機組和航空管制部門的正常聯(lián)絡?！?BR> 這位女主持人很不屑地看我一眼說：“你不知道我是誰嗎？”
我坦白地說：“知道，因此我更希望您能夠配合我們。”
然后，她突然聲音尖利地說：“我現(xiàn)在要去錄節(jié)目，要通知電視臺怎么接我，你知道不知道？這很重要，耽誤了錄像你能負責嗎？”
“我知道這很重要，但我想安全更為重要……”我的話還沒有說完，她就已經(jīng)開始咆哮起來，要投訴我，要向我索賠等等。
這時飛機上的一位男乘務員走過來，他表情嚴肅地說：“這位女士，請您立刻關閉手機。您現(xiàn)在的行為威脅了飛行安全，手機必須立刻關閉?！敝鞒秩吮M管還在發(fā)牢騷，卻把手機悄悄地關了。
這就是男乘務員和女乘務員的不同，在服務過程中女性的細致、耐心和微笑親切的表情會使客人感受到機上服務的魅力，但男乘務員的持重、威嚴和專業(yè)形象所帶來的信賴感往往對于保證客艙安全大有益處。異性同事之間相互配合能夠取長補短，使彼此的工作得心應手，枯燥繁忙的機上服務工作，因為同事之間的關懷和幫助就會輕松許多。
避免觸動隱私
對于異性同事比較私人的事情不要過分打聽，以免傷害對方尊嚴。在女人面前男人可能更要面子，其實女人也是一樣。比如，明知一個男同事剛被女朋友提出分手，你就跑去“關心”地問：“大劉，聽說你跟女朋友分手了。別難過，沒事兒，回頭我給你介紹一個?！边@些話一說出來讓人感覺到的不是關懷而是幸災樂禍，更何況男人都是要面子有尊嚴的，絕不希望這些話出自一個異性之口。
但這不是說不關心對方，比如知道女同事的孩子病了，你可以表示關切地詢問：“孩子好點了嗎？有什么需要幫忙的盡管說，我們大男人太細致的事做不了，工作上的事還是可以替代和幫忙的。”這樣一席話既體現(xiàn)了男人的胸懷大度，也使聽到這話的女士感受到同事的溫暖。
同事是工作中離我們近、相處時間長的人。盡管異性同事之間相處有頗多忌諱，但如果相處得當，也會結成親人老友般的同事感情，對工作不無裨益。
第6節(jié) 如何請示與接受
，我要給某個企業(yè)做禮儀培訓，因為內容上的一些調整，我臨時去該企業(yè)和人事主管做一些溝通。我在走廊里遇到了人事主管，和他邊聊邊往他的辦公室走。
這時，一個年輕的女孩子和他打招呼，簡單問候之后，這位人事主管隨口問一句：“昨天你們把材料匯總完了嗎？”
女孩馬上詳盡地作答欲從頭說起，全然不顧走廊這個并不適合匯報工作的地方，也忘了還有我這樣一個非本企業(yè)的人士在場，人事領導很快打斷了她：“等一下，拿份書面報告來我辦公室吧?！逼鋵?，領導想聽到的無非是“匯總完了”或是“還差一點，今天就能匯總完”。而不是當場要聽一個詳細的報告，事實上你說的清楚，他站在那里也未必記得清楚。
想必女孩很快回到自己的辦公室整理材料，之后刻不容緩地奔到了領導辦公室。此時我正與該領導剛剛討論完課程的內容，人事主管見她敲門進來，蹙眉頭無奈地說：“我現(xiàn)在有客人，你先回去吧，一會兒我有時間打電話給你?！?BR> 那個女孩只好悻悻離去。顯然，她想盡力用快的速度形成報告，給領導留一個好印象，無奈時機不對，反而給領導留下一個“做事不合時宜”的印象。
看來，了解一下做請示的方法，對職場人士是非常必要的。
第一，在請示匯報之前，應做好相關準備。材料的準備要充分，避免請示工作時返回辦公室取領導需要的文件，盡可能考慮周全，把領導可能需要的與此次工作匯報密切相關的材料準備妥當。要想好關于工作請示與匯報的要點，以及請示的條理性，別讓領導聽來一頭霧水。梳理清楚自己的思緒，擬訂好匯報提綱，并預設出領導可能提出的問題和置疑，準備好解決措施。
第二，要預約匯報。在做請示匯報之前，先了解一下領導的工作安排，為不與領導的其他工作發(fā)生時間沖突，可通過領導的秘書預約時間，或者自己打電話預約“X總，您好，我有點事情要向您匯報，您看我什么時候方便過去？”總之，不要貿然闖入領導辦公室，也許他正在開會或者會見客戶，這樣唐突地進去匯報工作是非常失禮的。
第三，就是要有很強的時間觀念。不是越早到越好，領導可能在這之前安排了其他事情，提早到達就會打擾他正在進行的工作，如果因為意外早到了，可在外面稍候一下。當然遲到是完全不可取的，一個不守時的人很難讓人信任，按時到達、準時進入是好的選擇。如果到達后，領導有尚未完成的工作，可示意一下在外等候，因為呆在辦公室里等待領導工作的結束，會對領導產(chǎn)生一種壓迫感。善解人意地在外面等待，留寬松的時間和環(huán)境給領導完成眼前事是明智的做法。如果自己因為有其他的事情耽擱，不能準時前去匯報工作，要及時告之領導，決定延期或是稍侯進行。
第四，也就是匯報過程中需要注意的事情。匯報時，要簡單介紹一下思路與想法，視領導的意見就重點問題再做詳盡匯報，不要不分輕重地全部詳細地分析匯報。匯報過程無論意見是否一致，要保持一個尊重對方的態(tài)度，就事論事地溝通，不能有過激的言語，也不要唯唯諾諾毫無主見，更不要態(tài)度蠻橫固執(zhí)已見。匯報的目的，是為了使工作想法獲得認可，謙虛嚴謹?shù)膮R報才能夠征服領導的思路。語言要平穩(wěn)冷靜，適當?shù)臅r候進行停頓，給領導提問和表達個人意見的時機。當請示的內容獲得肯定時，要予以感謝，并表達會認真實踐的決心；當請示的內容被否定時，應尊重領導意見或是用委婉的方式再次陳述理由以說服對方。對于一時難以確定的事情，不要逼迫對方做決定，延遲定有延遲的理由，千萬不要操之過急。匯報時，要注意時間的控制，以免耽誤領導接下來的工作，如果領導有進一步探討的意愿，可以尊重對方繼續(xù)交流，即便自己還有更重要的事情，也應該允許領導把話說完，然后再表明自己還有事情，看今天的匯報可否就此結束。離去時要禮貌地告辭“耽誤X總您的時間了，那么我告辭了”。并將個人物品整理好帶走，包括自己用過的性紙杯、稿紙等，不要留一個凌亂的環(huán)境讓領導清理。
說有說的方法，聽自然也有聽的方法。作為領導，聽取員工的工作請示匯報，也是融洽彼此關系，展現(xiàn)領導才能的好機會。一個好的領導在聽取員工工作請示匯報時，也有一些注意事項。
第一，作為領導你不管多么繁忙，日理萬機，和員工約定的時間也要嚴格遵守。每一個員工都是企業(yè)里重要的人物，企業(yè)只有靠他們的努力工作才能創(chuàng)造價值，領導一個人的力量終究有限，即使有再好的管理才能，若無優(yōu)秀的員工支持也難成大業(yè)。身為領導要以身作則，若想獲得員工的尊重與支持，就要尊重和支持員工的工作。即使有要事沒有處理完，也要提前告訴員工大概幾時會結束，請他等待一下，而不能無視員工的勞動，任憑他們無望地等待，或者走也不是等也不是。如果時間較長，要與員工商量另擇時間，不能讓員工長時間等待，感覺受了冷落。
第二，在傾聽匯報時，要保持良好的姿態(tài)。員工進來時要招呼入座，不能置之不理，讓對方自己訕訕地找位置坐下。領導本人要坐到椅子三分之二的位置，身體略微前傾，表現(xiàn)出積極的傾聽愿望，而不能傲慢地靠在椅子背上，微微抬起眼皮聽員工匯報。消極的傾聽姿態(tài)對員工是一種信心上的打擊，他可能因此緊張而無法準確地表達想法，從而影響匯報質量。溫和的表情、偶爾的微笑、前傾的身體、適當?shù)狞c頭，是你對員工好的鼓勵。
第三，要學會引導員工。有的員工可能匯報的時候過于啰嗦或者找不到重點，好的領導就應該會引導員工，巧妙地轉換話題，進入自己感興趣的部分。當員工因為緊張而思路混亂時，你要利用適當?shù)奶釂枂l(fā)他，引導他說出自己的想法。當然，引導的方式有很多種，比如表情、手勢或是提問。關鍵的，是領導在聽取時的態(tài)度，一個冷漠的領導，有再高超的提問技巧也很難聽到真實的聲音。當領導的姿態(tài)給予員工莫大打擊的時候，他已經(jīng)沒有了表達的愿望，也就不會有什么精彩的匯報了。
人們常說，職場如戰(zhàn)場，因此身處職場的人，就必須時刻保持職業(yè)的警覺性，任何一個環(huán)節(jié)都有可能塑造或者毀壞你的形象。
對于員工而言，請示匯報工作就是樹立個人形象、展現(xiàn)良好素質的機會；對于領導而言，面對面的接觸，使自己的領導形象獲得極大展示，也是一個不錯的機會。
第7節(jié) 保持怎樣的辦公室環(huán)境
現(xiàn)在，很多企業(yè)都講究開放式的辦公環(huán)境，便于領導和員工之間的溝通交流。有時，一個寬敞的大辦公室里，會擺放十幾張辦公桌，每個辦公桌都有至少兩面的壁板營造一個相對封閉的空間。這樣，辦公室就成了大家共同的環(huán)境，環(huán)境的好壞依賴每一個人的營造。
我很喜歡參觀各個航空公司的客艙服務部，這里是空中服務的管理部門，很多領導和工作人員都是從空中乘務員這個崗位成長起來的，他們大多是一些心思細膩的人。辦公桌上常見的物品是飛機模型，各種型號的都有；一些桌上放著從國外飛行帶回來的新穎的辦公用品，比如膠水、筆、便箋等，似乎花自己的腰包買一些辦公用品也沒有關系，重要是工作時開心；偶爾，在桌子的擱板上能夠看到他們的飛行照片，因為大多數(shù)人仍在從事飛行工作，即使進入機關承擔乘務管理，也不會完全脫離飛行，只有時刻了解當前的旅客需求、航線特點、服務現(xiàn)狀才能夠實施有效的管理。如果一進門看到衣架上掛著飛行的制服，下面放著飛行箱也不要奇怪，一定是有人剛下飛機又趕來上班。盡管每個辦公室的物品都很多，但卻不會給人以凌亂污濁之感，這完全得益于他們對物品有效的歸納和整理，當然重要的是營造出來的氛圍。
好的辦公環(huán)境，會使人有工作的欲望，客戶也愿意拜訪和交流。每一個身在職場的人，為了自己、為了同事、為了客戶，有責任和義務創(chuàng)造一個舒適的辦公環(huán)境。
第一，要尊重辦公室的私人空間。盡管一個辦公室里，可能有兩個以上的人在一起辦公，但并不意味著辦公室所有的地方都是兩個人公有的，比如辦公桌、椅子、電腦等，就不能隨意地使用。辦公室里的私人空間是十分有限、十分寶貴的，互相尊重就顯得尤為重要。當進入他人辦公室之前，應敲門詢問可否進去，而不能想當然的認為這是工作場合沒有隱私。進去后，如果對方不在，想留下來等候，不能翻閱同事的私人物品，查看使用電腦、拆看私人信件或是翻看文件、名片盒、抽屜等，都是很不禮貌的行為。當主人不在時，盡量不要在其辦公室里作長時間逗留，留下一個字條，請對方回來后找你是比較妥當?shù)淖龇?。如果是同一個辦公室的同事，需要使用對方的物品時，也要征詢一下意見，比如“我想用一下你的電腦，我的電腦又死機了，這個文件很著急”。獲得對方許可后再使用。即便對方的電腦正在空閑，也不能自作主張使用，因為電腦里也許有一些對方的私人信息和打開的文件，征詢的目的是為了得到允許，同時也是提醒對方關閉打開的文件及一些信息。
第二，要愛惜辦公用品。使用復印機、打印機、掃描儀等公共辦公用品時要愛惜，不能浪費，當紙張、墨盒用完了，要及時更換或通知有關部門以方便其他同事使用，態(tài)度要謙讓禮貌。當自己要復印較多文件時，如果等待的同事只復印一張，應讓對方先用或暫時中斷自己的復印。不要長時間占用工作電話來打私人電話，如果接到私人電話也要長話短說，避免影響和耽誤工作。
第三，要正確使用辦公場所。必須明確一點，辦公室是用來工作的地方，不要在這里互訴衷腸、傳播消息、打情罵俏、議論是非，這些聒噪的聲音既令人厭惡，也是對辦公環(huán)境的一種污染。當然，彼此可以健康地聊聊天、講講笑話調節(jié)一下氣氛，但要視當時狀況及大家的情緒而定。
第四，要保持辦公室的清潔。不僅要讓自己衣著光鮮，也要確保辦公室整潔有序，否則你穿得再漂亮看上去再有身份，臟亂的辦公室也會為你泄密。將辦公物品碼放整齊合理歸類，這樣即使物品較多，看上去也不會覺得臟亂。此外，在辦公桌用餐完畢后應及時清理并開窗流通空氣，性的餐盒及時扔掉，開蓋的飲料要盡快喝掉。在辦公桌上擺放食品飲料是很不雅觀的，所以午飯時間食用的零食、飲料，在下午上班時應盡可能處理掉，或者藏在不惹眼的角落。有強烈味道的食物如大蒜、榴蓮，都不要拿到辦公室；像大豆、核桃等吃的時候發(fā)出較大聲響的食品，也盡量不在辦公室食用。進餐的時間不宜過長，否則氣味很大會影響其他同事的休息或工作。如果吃飯時有人和自己說話，要將食物咽下、擦一下嘴再說話，嘴里含著東西講話，既容易嗆著自己，對別人也不夠尊重。吃完后要及時擦嘴、洗手，吃塊口香糖或者使用漱口水保持口氣清新。如果有公共廚房，在沖炮咖啡或是加熱食品時，也要保持那里的整潔，時刻記著將清潔與方便留給同事。辦公室里彌散著咖啡味道很提神也很誘人，但如果辦公桌、公共廚房里到處是臟的咖啡杯和空的糖包，就會大煞風景。
辦公室的環(huán)境，如同每個職場人士身上的外套，你要靠自己保持清潔。千萬別忽視了自己的“第二張臉”，也許你給領導的印象會由此開始，同事對你的感覺也會由此而來，一定記得保養(yǎng)喲！
第8節(jié) 會議的禮儀
會議已經(jīng)成為職場中常見的一種工作形式，它包括內部會議和外部會議。會議能夠集合眾人的智慧和思想，如果一件事情涉及很多部門，開會時就可以將信息及時溝通，避免逐個部門的講解和傳達。雖然有時枯燥的會議會令人反感，你會覺得是在浪費時間，但不能否認，會議的確能夠在工作中起到很重要的作用，解決問題、溝通想法、傳達信息、集思廣益等等，這種面對面的交流形式能夠增加工作效率。因此，當會議被賦予越來越多功能時，會議禮儀也就成了一門不容回避的知識。
會議禮儀，就是會議前、會議中、會議后的流程及參會人應懂得的注意事項，這是保證會議有一個良好執(zhí)行力的基礎，也能夠體現(xiàn)出一個企業(yè)的管理水平。
會議的名稱無論多少，其實無外乎就是工作會議、業(yè)務會議、社會會議這三大類。普遍頻繁的應該是工作會議，比如工作的周例會、月例會、年初的計劃會議、年終的總結會議、表彰先進員工會議等等，這樣的會議參加者，大多是內部員工或是本系統(tǒng)的人員。
業(yè)務性會議的參與者就比較廣泛了，比如新產(chǎn)品發(fā)布會，可能也會有媒體人士的參與，學術研討會則會邀請一些行業(yè)內有貢獻、有威望的人參與，另外還有洽談會或是展覽會等等。
社會性會議就是以交際為目的而舉行的一些會議，比如茶話會、聯(lián)歡會等。
一個成功的會議要從會議前的準備開始。
第一，要確定會議的主題及開這個會的必要性。一些可有可無的會議或是可用其他方式替代的會議，在現(xiàn)代企業(yè)里應能不開就不開，畢竟這是對人力、物力的一種資源消耗。如果有需要集體討論決定的事項、需要各部門參與的工作分配與協(xié)調、要傳達講解重要的信息、解決一些重大問題等，這樣的會議是值得而且必須要開的，這需要會議召開者有一個明確的會議目標和主題。
第二，制定會議的流程。只有嚴謹依程序進行的會議，才能保證質量，缺少人為的隨意性，會議才會按既定目標良好完成。這其中要細致到與會人員名單、發(fā)言的人數(shù)、時間的長短、環(huán)節(jié)的銜接等等。
第三，要做好圍繞會議的一些相關準備工作。比如時間的征詢與選擇，地點的考察與確定，茶點、麥克風等相關物品的準備等。選擇時間很重要，一般來說，在早晨時人們是清醒的時候，所以現(xiàn)在很多公司都有“早會”。參會人員良好的情緒是保證會議質量的基礎，要盡量避免在非工作時間開會，如果與會人員都在打呵欠或是內心反抗，很難想象他們能夠有激情、智慧和參與熱情。開會的時間不要過長，一般來說超過一個半小時的會議就會令人煩躁，如果是兩三個小時，就會令人反感和抗拒，反應也變得緩慢。因此，簡潔有效是一個成功會議的標志。如果不得不長時間進行，中間則要安排休息時間，讓大家舒展一下身體，去洗手間方便一下，或是解決一些個人事情，比如打電話等。地點的選擇則要以方便大家為原則，如果是與客戶開會，則應征詢對方意見，并且盡量做到方便客戶。
第四，做好后確認工作。再次與參會人員核實，確保會議信息準確無誤地傳達給對方，并對會議所需的電腦、投影儀等做測試，以保證其在會問使用正常。
在會議中，下面幾個方面是需要格外注意的。
座次
從古至今，中國人接待來賓時，都非常重視“讓座于人”?！白堊?，請上座”，從來都是接待服務禮儀之中備受關注且不可或缺的重要內容。對來賓進行座次排列時，不僅要重視運用具體的禮儀技巧，還應當注意內外有別、中外有別和主隨客便三大要點。與此同時，一些同座次相關的禮儀規(guī)范亦應重視。
第一，環(huán)繞式的座位安排。在會場中不設立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，聽任與會者在入場后自由就坐。這樣的座次安排，比較人性化，沒有明顯的地位區(qū)分，大家也能夠暢所欲言、不致過分拘謹。這與茶話會的主題相符，也流行，但不適合一些主題嚴謹?shù)臅h。
第二，散座式的座位安排。散座式安排，大多適合在戶外舉行的聯(lián)歡會或是聯(lián)誼會，座椅、沙發(fā)自由地安放組合，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置，這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。這是一種體貼的安排，適合私下的溝通和交流，當然，這種座位安排方式也只是適合主題輕松的會議。
第三，圓桌式的座位安排。在會場上擺放有一張圓桌，請與會者在周圍自由就坐。在圓桌會議中，可以不用拘泥諸多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準點，靠里面的位置是主座就可以了。面門為上、以里為尊，這就是圓桌式座位安排的基本原則。
第四，方桌式座位安排。在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在長方形桌子的短邊，或者是比較靠里的位置。以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。
第五，主席臺式座位安排。在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐，這個在安排座位時有明確的規(guī)則。首先主席臺必須排座次、放座次牌，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。主席臺座次的排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
著裝
會議著裝的依據(jù)，首先來自會議通知。規(guī)范的會議通知，對著裝會有明確的要求，甚至一些節(jié)日聯(lián)歡會議也會有具體著裝要求，只是所要求的穿戴也許會很搞怪而已。所以，按照通知著裝是起碼的禮貌，如因特殊原因不能達到要求，要提前向會議方進行說明。比如在談判會、洽談會、發(fā)布會等嚴肅而正式的會議，與會人員應該穿著正統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的正式禮儀服裝。男士應穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士