第一節(jié) 社會工作的含義與特點
一、社會工作的含義
1、社會工作的一般含義
“社會工作”是由英文Social Work翻譯過來的。它指的是非營利地服務于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動。在不同國家，社會工作也被稱為社會服務(Social Service)或社會福利服務(Social Welfare Service),
2、中國對社會工作的理解
社會工作是社會建設的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務、社會管理領域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。
二、社會工作的特點
1、專業(yè)性助人活動
專業(yè)助人活動強調社會工作專業(yè)是以一套理論為指導，社會工作者的服務不是憑個人生活經驗和熱情來提供的。社會工作專業(yè)不以營利為目的，它的直接服務對象是那些處于各種困境中的人們。
2、注重專業(yè)價值
所謂專業(yè)價值是指社會工作者在從事社會服務時所遵循的理念、指導思想和倫理。專業(yè)價值是社會工作專業(yè)的靈魂，它既是社會工作專業(yè)遵循的原則，又是社會工作專業(yè)努力的目標。同時又強調要幫助服務對象實現(xiàn)個人價值，實現(xiàn)平等與正義。
3、強調專業(yè)方法
所謂專業(yè)方法是指本專業(yè)獨特的、在許多情況下要經過專業(yè)教育和培訓才能掌握的方法。社會工作者所從事的復雜的助人服務，需要有專門的方法和技巧。社會工作專業(yè)的基本方法有：個案工作、小組工作、社區(qū)工作等一系列獨特的工作方法。專業(yè)方法本身就承載著專業(yè)的價值和理念。
4、注重實踐
從工作對象而言：社會工作專業(yè)的直接目標是服務弱勢群體。從專業(yè)價值而言：社會工作專業(yè)的理論與方法的價值只有在實踐中才能得到實現(xiàn)。
5、雙方合作
對于服務對象的幫助，只有通過雙方的合作才能得到實現(xiàn)，同時合作又是培養(yǎng)服務對象自我價值的有效手段。
6、多方協(xié)同
服務對象所面對的問題的復雜性常常是單憑社會工作專業(yè)所不能解決的，需要多方調動社會資源，多種專業(yè)和機構共同協(xié)作才能完滿解決。
社會工作的目標及功能
一、社會工作的目標
1、服務對象層面的目標
(1) 解救危難
危難是指一個人的處境已經危及到他的基本生存，致使他不能維持基本生存需要，生命安全受到嚴重威脅。危難具有普遍性，向面臨危難的人群提供幫助是社會的基本責任。危難可能是多種多樣的，可以是物質生活的困境，也可以是心理以及社會生活的困境。(如極度貧困、精神崩潰、吸毒成癮、自殺傾向等)
(2)緩解困難
困難是指那些影響了個人生活，還沒有危及基本安全，但又是憑個人力量無法解決的生活處境。社會工作的目標就是幫助有困難、有需要的人士緩解壓力、克服困難，恢復正常的社會生活。(如幫助就業(yè)困難者就業(yè)、青少年網迷等)
(3)促進發(fā)展
發(fā)展是個人的基本需要。社會工作專業(yè)相信每一個人都是有潛能的，在專業(yè)服務過程中，社會工作把幫助個人發(fā)揮他們的潛能，實現(xiàn)個人生活的幸福作為基本目標之一。個人發(fā)展包括個人潛能的發(fā)揮和能力的增長兩個方面。因此，發(fā)展不僅包括個人在順利環(huán)境下的潛能發(fā)揮，也包括在困境中個人克服困難的能力增長。
2、社會層面的目標
(1)解決社會問題
社會問題是指非純生理性、與社會因素相關的問題。它具有：社會性、廣泛性和危害性。社會工作就是要解決因社會資源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社會問題。(如人口問題、就業(yè)問題、養(yǎng)老問題等)
(2)促進社會公正
社會公正也稱社會正義，是指一個社會根據(jù)自己的價值觀念，在經濟、政治等資源分配方面所具有的正當性的狀態(tài)。公正包括機會公正、過程公正和結果公正等內容。社會公正是現(xiàn)代社會的主要特征，也是社會工作的基本目標。(大量弱勢群體的存在、農民工子女不能接受正常的教育等)
二、社會工作的功能
1、功能的涵義與類型
(1)什么是功能
是指一個系統(tǒng)中某一部分的存在和變化對整體和其他部分所發(fā)揮的影響。在社會生活中，大至宏觀的社會系統(tǒng)，小至個人、家庭都具有相應的社會功能。如果功能不足或缺失就會出現(xiàn)問題。社會工作專業(yè)功能的特殊性在于它是幫助社會中各個系統(tǒng)恢復、發(fā)展其社會功能。
(2)功能的基本類型
由于社會是異常復雜的，任何一個社會系統(tǒng)的功能都可能存在正反兩個方面的作用(正功能和負功能)。如過分的社會福利，及錦上添花又有可能培養(yǎng)懶漢。
2、社會工作對服務對象的功能
社會工作專業(yè)的基本功能是為個人及家庭提供直接的服務，幫助個人和家庭發(fā)揮正常的社會功能，承擔社會責任。
(1)促進服務對象正常生活
人們是否能夠過上正常生活并不完全取決于自己。一方面，個人和家庭應對生活環(huán)境的能力本身是有限的;另一方面，社會、環(huán)境的復雜性造成生活困境的多樣性常常是個人能力所無法應對的。對于一些人，特別是社會中的弱勢群體來說，過上正常生活也是很困難的事。因此，對于生活處于困境的人們予以幫助是社會工作專業(yè)的職責。
社會工作專業(yè)在幫助人們獲得正常生活狀態(tài)時可以分為幾個層面。第一，幫助人們解決眼前的困境。無論是物質生活困境，還是心理或社會生活困境，當人們不能依靠自己的力量脫離困境時，社會工作專業(yè)就要給以幫助，使他們脫離困境。第二，基于專業(yè)價值理念的要求，更重要的是幫助人們發(fā)展生活能力，重建信心，以自己的能力去應對生活環(huán)境的挑戰(zhàn)(助人自助)。
(2)促進人與社會環(huán)境的相互適應
“人在環(huán)境中”是社會工作專業(yè)分析問題的一個基本觀點。它的基本含義是人和環(huán)境是不可分離的。在個人方面有生理、心理、個人經驗、能力等方面的原因，在社會方面則有家庭、社區(qū)、工作單位和社會制度安排等方面的原因。
基于這樣的觀點，社會工作專業(yè)的服務目標是建立個人與環(huán)境之間的良好互動。一方面要提高個人適應社會環(huán)境的能力，另一方面則要改善勻境，調動環(huán)境中的資源，排除環(huán)境中的障礙。
3、社會工作對社會的功能
社會工作對社會的作用主要有以下幾個方面：
(1)維持社會秩序
社會秩序是社會各部分關系協(xié)調、社會穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會都極力追求的。在實踐中社會工作專業(yè)直接服務于個人，解決了個人所遇到的問題，也就減少了社會問題激化的危險，起到了維護社會秩序的作用。
注意：社會工作專業(yè)與政府的行政管理體系的比較。相同之處：都具有維持社會秩序的功能。不同之處：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理體系傾向于用行政力量，即自上而下的行政系統(tǒng)和權力解決問題.其解決問題的主要依據(jù)是制度和政策，因此，解決問題的過程中具有一定的強制性因素，維持社會秩序的穩(wěn)定是它的直接目標。社會工作專業(yè)則更強調人的需要的滿足和人的發(fā)展。社會工作專業(yè)的直接目標不在于維持社會秩序，它在維護社會秩序方面的作用是通過提供服務與滿足人們的需要、解決人們的問題來實現(xiàn)的。在解決問題的方法上，社會工作強調通過改變環(huán)境、完善制度來解決問題。所以，社會工作可以從更探層次上發(fā)揮維持社會秩序的功能。
(2)促進社會和諧
社會和諧是社會各構成要素之間良性互動，社會成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)，人們之間具有良好的關系和社會支持是健康社會的表現(xiàn)。
社會工作以人為本，致力于在社會成員之間建立相互支持的關系，致力于建立一個相互關懷的社會。社會工作所擅長的、面對面的、深人人心的、人性化的服務在化解矛盾和沖突時所產生的促進社會和諧的作用，是一般行政方法所不能替代和比擬的。
社會工作的對象及要素
一、社會工作的對象
社會工作的對象分為基本對象和擴大的對象。
1、社會工作的基本對象
社會工作專業(yè)基本對象主要是指由于生理、心理原因，或者由于個人無法抵御的社會和自然原因而陷于生活極度困難的群體。亦即值得幫助的人。如“三無人員”、“五保戶”等。(主要是物質方面的低層次幫助)
2、社會工作對象的擴大
隨著社會問題的復雜化、社會進步和社會福利制度的發(fā)展，社會工作的對象也在擴大。表現(xiàn)在:從幫助物質生活上困難的人擴展到所有基本生活遇到困難而需要幫助的人,從貧困的個體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū),從困難民眾到廣大公眾。
二、社會工作的要素
社會工作作為一種專業(yè)助人活動，它的基本要素包括服務對象、社會工作者、價值觀念、工作方法和社會互動等。
1、服務對象
服務對象(也稱受助者、案主或工作對象)是社會工作者直接服務或幫助的對象。服務對象是社會工作專業(yè)存在的前提;所以服務對象是社會工作專業(yè)的構成要素。服務對象,一般可以分為兩種情況，在還沒有建立專業(yè)關系之前,向社會工作者求助的人只是潛在的服務對象。只有當求助者與社會工作者建立正式的專業(yè)關系后,求助者才成為服務對象。社會工作專業(yè)的服務對象包括個人及家庭、群體和社區(qū)。
2、社會工作者
社會工作者是社會服務的直接承擔者，是掌握了系統(tǒng)的社會工作專業(yè)知識和方法技能的專業(yè)工作人員。沒有社會工作者就沒有社會工作，所以社會工作者是社會工作的基本要素。社會工作者為服務對象提供的服務是其他任何人所不能提供的專門服務。
社會工作者為服務對象所提供的服務既包含了專業(yè)的規(guī)范行為，也包括著個人的經驗和價值觀的因素。社會工作者作為社會工作專業(yè)服務過程的主導者，是社會工作專業(yè)不可缺少的要素。
3、社會工作價值觀
社會工作價值觀社會工作的靈魂，是社會工作者群體共同認可和遵守的一系列專業(yè)價值理念和專業(yè)倫理的總稱。它包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服務對象的看法。社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務他人、促進社會福利和社會公正為自己行動的目標。
4、專業(yè)助人方法
社會工作是專門的助人活動、助人方法，作為達到助人目的的手段和措施，社會工作專業(yè)方法不僅具有工具價值，相對于社會工作專業(yè)目標來說，社會工作專業(yè)方法本身就是一個實現(xiàn)專業(yè)目標的過程，它具有不可忽視的過程價值。社會工作專業(yè)的基本方法主要有個案工作、小組工作、社區(qū)工作等幾種.
5、助人活動
助人活動是社會工作者根據(jù)社會工作專業(yè)目標和專業(yè)價值觀的要求，向服務對象提供的具體服務，是社會工作者與服務對象的互動與合作的過程。
是助人活動是雙方圍繞解決困難和問題而展開的、雙方均作為獨立主體的互動、合作與共同成長過程。在這種互動過程中，雙方互相理解對方的行動，相互合作，共同克服困難。
社會工作的主要領域
社會工作領域是指社會工作提供專業(yè)服務所介人的社會生活范圍。社會工作專業(yè)服務領域是非常廣泛的，所有的人們遇到與可能遇到困難的社會生活領域都可以成為服務的領域。社會工作有以下基本領域：
1、兒童及青少年服務
兒童及青少年是以年齡特征來界定的目標人群。中國的兒童指的是嬰幼兒到少年這一年齡段的人，而聯(lián)合國認為兒童的上限可以拓展到青年。
按照國際上的理解，兒童服務指的是對幼兒、少年和青年的服務，是為了促進他們的健康成長而進行的福利服務。按照人類成長理論，人生發(fā)展的不同階段會遇到不同的困難和問題需要解決，每一年齡階段的問題和需求，都為社會工作提供了介人空間，社會工作專業(yè)可以提供相應的服務。
2、老年人社會服務
老年人社會服務或老人社會工作是以老人為對象的專業(yè)服務。老年人的社會需求以及所產生的問題具有特殊性。其中為突出的是贍養(yǎng)和照顧問題。老人服務是社會工作專業(yè)關注的一個焦點，是社會工作專業(yè)的一個重要的實務領域。
3、婦女社會服務
婦女社會服務(或稱女性社會工作)是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務工作。當前我國這方面比較嚴重的問題有：女性權利的侵犯問題(如一些女嬰被虐待甚至被遺棄、貧困地區(qū)女童失學問題比較嚴重、對女性的家庭暴力等);就業(yè)中的男女不平等問題;農村老年婦女養(yǎng)老問題等。
婦女社會服務可以從這樣兩個層面開展工作：首先是倡導服務。針對文化傳統(tǒng)和制度、政策層面對婦女的歧視問題，社會工作專業(yè)要在政策上進行倡導，努力改變其中對婦女的歧視因素，創(chuàng)造平等的社會環(huán)境;其次是為遇到問題的婦女提供直接的幫助，幫助她們克服生活中的障礙，獲得她們在社會生活中應有的平等地位。
4、康復服務
康復服務是針對殘障人士而開展的、以增強和恢復他們的生物功能和社會功能為目的的福利服務。殘障分為肢體殘障和智力殘障，前者是人的生理器官(軀體的主要部分)殘缺或失去功能的狀態(tài)，后者是人的智力和精神方面發(fā)育不足或受到損傷而不能發(fā)揮正常功能。
在對殘障人士的康復服務方面，有機構內康復、社區(qū)康復和職業(yè)康復等幾種重要的服務方式。另外，幫助有勞動能力的殘障人士就業(yè)、對殘障人士實施法律援助，對維護他們的合法權益，促進其社會參與發(fā)揮著重要作用。
5、社會救助
社會救助是對因自然、個人及社會等各種原因而導致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障當事人的生命安全和基本權利。社會救助主要由政府承擔責任，所以它也叫公共救助。作為一種制度，社會救助是社會保障制度(社會福利制度)的初級、基本的組成部分。
社會救助是政府對其成員生存權利的基本的保護。社會救助主要的是向困難人群發(fā)放食物、生存物資和金錢，以保障他們免于饑餓、疾病，保障生命安全。
6、就業(yè)服務
就業(yè)服務是對就業(yè)有困難的人士提供的專業(yè)服務，它包括就業(yè)輔導、就業(yè)培訓、職業(yè)設計等多種內容。
服務的領域主要有兩個方面，一個方面是針對就業(yè)問題的政策倡導，幫助政府針對服務對象的需要調整社會福利制度和政策。另一個方面則是向就業(yè)困難人群提供直接的就業(yè)相關服務，包括就業(yè)輔導、職業(yè)技能培訓以及相關的心理輔導等。(具體包括幫助求職者了解政府的就業(yè)政策，掌握就業(yè)信息;培訓求職者的職業(yè)技能等)
7、心理健康服務
心理健康服務是正對心理壓力過大從而影響了正常生活和患有精神疾病的人士開展的服務工作。社會工作專業(yè)的心理健康服務不同于心理學專業(yè)的心理輔導。社會工作專業(yè)強調人是情境中的人，人們所面對的心理問題也是在社會環(huán)境中產生的。因此，社會工作專業(yè)所提供的心理健康服務更多地強調社會環(huán)境與心理健康的關系。其服務不僅聚焦于心理問題，更多地聚焦于改善人的生活環(huán)境，從而促進心理問題的解決。
8、家庭服務
家庭社會工作服務是社會工作的一個重要工作領域，也稱之為家庭社會工作，是由社會工作者向享有需要的家庭提供的支持性服務。家庭既是服務的對象，又是可以利用的手段。家庭是個人重要的生活環(huán)境，個人的許多問題來自家庭，通過推動家庭成員之間的積極互動可以促進家庭成員個人問題的解決。
9、醫(yī)療社會工作
醫(yī)療社會工作是在醫(yī)療、衛(wèi)生、保健領域實施的社會工作，與醫(yī)療事務相關的、主要在醫(yī)療機構內從事的社會工作也叫醫(yī)務社會工作。醫(yī)院是一個特殊的人際關系環(huán)境。社會工作專業(yè)在醫(yī)療環(huán)境中能夠協(xié)調相關各方面人員關系，其中關鍵的在于將人們關注的焦點調整到對患者的關懷上來。
10、學校社會工作
學校社會工作主要是以幫助學生正常地學習和健康成長為目的的服務。在學校環(huán)境中，學生與教師之間存在著天然的緊張關系。社會工作者以平等的關系為學生提供幫助，讓他們能夠在沒有壓力的情況下重新調整自己的心理狀態(tài)和調整人際關系。根據(jù)學生的年齡特征，社會工作者可以靈活運用社會工作專業(yè)方法，發(fā)揮教師和家長所不能發(fā)揮的作用。
學校社會工作主要有三種方式：治療型學校社會工作，是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作，其目的是幫助他們解決問題、正常發(fā)展;變遷型學校社會工作，是幫助學生適應劇烈的社會變遷而開展的工作，包括各種輔導活動;社區(qū)一學校社會工作，把社會工作延伸到學校之外，包括聯(lián)系學生家長，實現(xiàn)家一校溝通，對離校學生提供追蹤服務，開展社區(qū)教育以利學生學習與成長等。
11、矯治服務
矯治也稱矯正。它是司法機關和工作人員通過各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融人社會的活動。矯治服務包括在監(jiān)獄中的服務和在社區(qū)中的服務，后者又叫社區(qū)矯正。
矯治社會工作的基本理念是人罪分離。需要懲戒的是罪行，而不是有犯罪行為的人。這包括兩個方面，一方面矯治社會工作服務要幫助服務對象與犯罪行為脫離;另一方面，在懲戒他們的犯罪行為的過程中，要讓他們感受到他們是平等的。
12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展
社區(qū)是社會工作的重要領域。工業(yè)化、都市化的生活方式，對人們的社會生活產生了巨大的沖擊，無論城市社區(qū)還是鄉(xiāng)村社區(qū)，人際關系都已經變得越來越疏離。這不僅影響到人們的社會生活，而且會直接威脅整個社會結構的穩(wěn)定。因此，推動城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展就成為社會工作專業(yè)的一個重要實務領域。
13、軍隊社會工作
軍隊社會工作是對心理壓力過大及有其他困難的軍人開展的社會服務。軍人可能面臨的問題主要有以下這樣幾種：
一是新兵的適應問題。新人伍的軍人都會面臨角色的轉換;第二，壓力舒解的問題;第三個方面是退役前后的服務。
14、企業(yè)社會工作
企業(yè)社會工作也稱工業(yè)社會工作，它是在企業(yè)中開展的針對勞工群體的社會工作專業(yè)服務。在企業(yè)里，社會工作專業(yè)的任務主要可以分兩個方面，一方面是勞工權益的保護問題。另一方面，社會工作者在協(xié)調勞資關系方面也能夠發(fā)揮重要作用。
社會工作者的主要角色
一、社會工作者的角色
1、社會工作者的直接服務角色
(1)服務提供者。社會工作服務既包括心理和精神層面的服務，也包括提供物質幫助和勞務服務，還包括政策信息的提供。
(2)支持者。社會工作者面對受助者(服務對象)不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵受助者在可能的情況下自強自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”,幫助他們恢復信心，增強自信，從而充分地發(fā)揮他們的潛能。
(3)倡導者。倡導是社會工作者直接向服務對象提倡某種行為。在社會工作服務過程中，社會工作專業(yè)的基本原則是“案主自決”，面對困境，不是由社會工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。
2、社會工作者間接服務的角色
(1)管理者。管理是指社會工作者對服務過程的管理和控制。
(2)資源爭取者。社會工作專業(yè)服務是以一定資源為基礎的，但是，相對于人們的需求而言，資源永遠都是有限的。當一個服務目標確定以后，社會工作者就要圍繞既定目標來組織和爭取必要的資源。資源的概念包括物質資源和人力資源。
(3)政策影響人。政策可以是由國家制定的全國性的社會政策，也可以是社會服務機構制定的相關政策。社會工作者必須承擔起政策影響人角色，推動政策的改變與發(fā)展。
(4)研究者。對研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認為研究者就是專門的研究人員，而廣義地認為認真研究問題的都是研究者。
二、社會工作者的知識基礎
1、理論方面的知識
社會學是以社會整體為對象，研究社會關系與社會行為、社會結構及其功能、社會變遷及其原因，并揭示其規(guī)律的社會科學。社會學研究的基本問題是個人與社會(群體)的關系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會問題。人是生活于社會和具體的社會情境之中的，對人們所遇困難的理解，對社會問題的解決都需要具備社會學知識。
在社會工作發(fā)展歷，心理學知識是社會工作理論和方法的重要來源。
管理學特別是行政管理學知識對社會工作的貢獻，集中反映在社會行政之中。社會行政運用計劃、組織、協(xié)調、控制等一整套行政管理方法對社會工作機構進行管理，以有效達致社會工作目標，是管理學與社會工作關系的突出體現(xiàn)。
2、政策方面的知識
政策是政府制定的、涉及到社會財富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的;社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優(yōu)惠以促進社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎。
在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作在很大程度上是在落實社會政策。
3、技術方面的知識
社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術方面的知識。重要的包括調查研究方面的知識，現(xiàn)代資訊工具方面的知識等.
4、文化知識
社會工作要解決的問題是多樣化的，社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關知識，
三、社會工作者的能力要求
1、技術能力
技術是處理問題的具體手段和方法。技術不但包括與自然科學相對應的技術(科學技術)，也包括處理社會事務的技術(社會技術)。技術能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力。
2、文化能力
文化是人們在生活實踐中創(chuàng)造和習得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現(xiàn)象的能力。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因為長期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強的敏感性。
3、心理素質
心理素質是一個人對外部事物的刺激做出反應的能力和特征。社會工作者要同各種人打交道，要面對各種問題，就必須有良好的心理素質。
4、持續(xù)學習能力
社會工作者要面對和處理各種問題，就需要學習新的知識。社會工作者傾向于認為世界上沒有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧.社會工作者不但要參加專業(yè)團體所要求的專業(yè)培訓，而且要留意各種機會，增加自己的知識和能力。
一、社會工作的含義
1、社會工作的一般含義
“社會工作”是由英文Social Work翻譯過來的。它指的是非營利地服務于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動。在不同國家，社會工作也被稱為社會服務(Social Service)或社會福利服務(Social Welfare Service),
2、中國對社會工作的理解
社會工作是社會建設的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務、社會管理領域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。
二、社會工作的特點
1、專業(yè)性助人活動
專業(yè)助人活動強調社會工作專業(yè)是以一套理論為指導，社會工作者的服務不是憑個人生活經驗和熱情來提供的。社會工作專業(yè)不以營利為目的，它的直接服務對象是那些處于各種困境中的人們。
2、注重專業(yè)價值
所謂專業(yè)價值是指社會工作者在從事社會服務時所遵循的理念、指導思想和倫理。專業(yè)價值是社會工作專業(yè)的靈魂，它既是社會工作專業(yè)遵循的原則，又是社會工作專業(yè)努力的目標。同時又強調要幫助服務對象實現(xiàn)個人價值，實現(xiàn)平等與正義。
3、強調專業(yè)方法
所謂專業(yè)方法是指本專業(yè)獨特的、在許多情況下要經過專業(yè)教育和培訓才能掌握的方法。社會工作者所從事的復雜的助人服務，需要有專門的方法和技巧。社會工作專業(yè)的基本方法有：個案工作、小組工作、社區(qū)工作等一系列獨特的工作方法。專業(yè)方法本身就承載著專業(yè)的價值和理念。
4、注重實踐
從工作對象而言：社會工作專業(yè)的直接目標是服務弱勢群體。從專業(yè)價值而言：社會工作專業(yè)的理論與方法的價值只有在實踐中才能得到實現(xiàn)。
5、雙方合作
對于服務對象的幫助，只有通過雙方的合作才能得到實現(xiàn)，同時合作又是培養(yǎng)服務對象自我價值的有效手段。
6、多方協(xié)同
服務對象所面對的問題的復雜性常常是單憑社會工作專業(yè)所不能解決的，需要多方調動社會資源，多種專業(yè)和機構共同協(xié)作才能完滿解決。
社會工作的目標及功能
一、社會工作的目標
1、服務對象層面的目標
(1) 解救危難
危難是指一個人的處境已經危及到他的基本生存，致使他不能維持基本生存需要，生命安全受到嚴重威脅。危難具有普遍性，向面臨危難的人群提供幫助是社會的基本責任。危難可能是多種多樣的，可以是物質生活的困境，也可以是心理以及社會生活的困境。(如極度貧困、精神崩潰、吸毒成癮、自殺傾向等)
(2)緩解困難
困難是指那些影響了個人生活，還沒有危及基本安全，但又是憑個人力量無法解決的生活處境。社會工作的目標就是幫助有困難、有需要的人士緩解壓力、克服困難，恢復正常的社會生活。(如幫助就業(yè)困難者就業(yè)、青少年網迷等)
(3)促進發(fā)展
發(fā)展是個人的基本需要。社會工作專業(yè)相信每一個人都是有潛能的，在專業(yè)服務過程中，社會工作把幫助個人發(fā)揮他們的潛能，實現(xiàn)個人生活的幸福作為基本目標之一。個人發(fā)展包括個人潛能的發(fā)揮和能力的增長兩個方面。因此，發(fā)展不僅包括個人在順利環(huán)境下的潛能發(fā)揮，也包括在困境中個人克服困難的能力增長。
2、社會層面的目標
(1)解決社會問題
社會問題是指非純生理性、與社會因素相關的問題。它具有：社會性、廣泛性和危害性。社會工作就是要解決因社會資源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社會問題。(如人口問題、就業(yè)問題、養(yǎng)老問題等)
(2)促進社會公正
社會公正也稱社會正義，是指一個社會根據(jù)自己的價值觀念，在經濟、政治等資源分配方面所具有的正當性的狀態(tài)。公正包括機會公正、過程公正和結果公正等內容。社會公正是現(xiàn)代社會的主要特征，也是社會工作的基本目標。(大量弱勢群體的存在、農民工子女不能接受正常的教育等)
二、社會工作的功能
1、功能的涵義與類型
(1)什么是功能
是指一個系統(tǒng)中某一部分的存在和變化對整體和其他部分所發(fā)揮的影響。在社會生活中，大至宏觀的社會系統(tǒng)，小至個人、家庭都具有相應的社會功能。如果功能不足或缺失就會出現(xiàn)問題。社會工作專業(yè)功能的特殊性在于它是幫助社會中各個系統(tǒng)恢復、發(fā)展其社會功能。
(2)功能的基本類型
由于社會是異常復雜的，任何一個社會系統(tǒng)的功能都可能存在正反兩個方面的作用(正功能和負功能)。如過分的社會福利，及錦上添花又有可能培養(yǎng)懶漢。
2、社會工作對服務對象的功能
社會工作專業(yè)的基本功能是為個人及家庭提供直接的服務，幫助個人和家庭發(fā)揮正常的社會功能，承擔社會責任。
(1)促進服務對象正常生活
人們是否能夠過上正常生活并不完全取決于自己。一方面，個人和家庭應對生活環(huán)境的能力本身是有限的;另一方面，社會、環(huán)境的復雜性造成生活困境的多樣性常常是個人能力所無法應對的。對于一些人，特別是社會中的弱勢群體來說，過上正常生活也是很困難的事。因此，對于生活處于困境的人們予以幫助是社會工作專業(yè)的職責。
社會工作專業(yè)在幫助人們獲得正常生活狀態(tài)時可以分為幾個層面。第一，幫助人們解決眼前的困境。無論是物質生活困境，還是心理或社會生活困境，當人們不能依靠自己的力量脫離困境時，社會工作專業(yè)就要給以幫助，使他們脫離困境。第二，基于專業(yè)價值理念的要求，更重要的是幫助人們發(fā)展生活能力，重建信心，以自己的能力去應對生活環(huán)境的挑戰(zhàn)(助人自助)。
(2)促進人與社會環(huán)境的相互適應
“人在環(huán)境中”是社會工作專業(yè)分析問題的一個基本觀點。它的基本含義是人和環(huán)境是不可分離的。在個人方面有生理、心理、個人經驗、能力等方面的原因，在社會方面則有家庭、社區(qū)、工作單位和社會制度安排等方面的原因。
基于這樣的觀點，社會工作專業(yè)的服務目標是建立個人與環(huán)境之間的良好互動。一方面要提高個人適應社會環(huán)境的能力，另一方面則要改善勻境，調動環(huán)境中的資源，排除環(huán)境中的障礙。
3、社會工作對社會的功能
社會工作對社會的作用主要有以下幾個方面：
(1)維持社會秩序
社會秩序是社會各部分關系協(xié)調、社會穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會都極力追求的。在實踐中社會工作專業(yè)直接服務于個人，解決了個人所遇到的問題，也就減少了社會問題激化的危險，起到了維護社會秩序的作用。
注意：社會工作專業(yè)與政府的行政管理體系的比較。相同之處：都具有維持社會秩序的功能。不同之處：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理體系傾向于用行政力量，即自上而下的行政系統(tǒng)和權力解決問題.其解決問題的主要依據(jù)是制度和政策，因此，解決問題的過程中具有一定的強制性因素，維持社會秩序的穩(wěn)定是它的直接目標。社會工作專業(yè)則更強調人的需要的滿足和人的發(fā)展。社會工作專業(yè)的直接目標不在于維持社會秩序，它在維護社會秩序方面的作用是通過提供服務與滿足人們的需要、解決人們的問題來實現(xiàn)的。在解決問題的方法上，社會工作強調通過改變環(huán)境、完善制度來解決問題。所以，社會工作可以從更探層次上發(fā)揮維持社會秩序的功能。
(2)促進社會和諧
社會和諧是社會各構成要素之間良性互動，社會成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)，人們之間具有良好的關系和社會支持是健康社會的表現(xiàn)。
社會工作以人為本，致力于在社會成員之間建立相互支持的關系，致力于建立一個相互關懷的社會。社會工作所擅長的、面對面的、深人人心的、人性化的服務在化解矛盾和沖突時所產生的促進社會和諧的作用，是一般行政方法所不能替代和比擬的。
社會工作的對象及要素
一、社會工作的對象
社會工作的對象分為基本對象和擴大的對象。
1、社會工作的基本對象
社會工作專業(yè)基本對象主要是指由于生理、心理原因，或者由于個人無法抵御的社會和自然原因而陷于生活極度困難的群體。亦即值得幫助的人。如“三無人員”、“五保戶”等。(主要是物質方面的低層次幫助)
2、社會工作對象的擴大
隨著社會問題的復雜化、社會進步和社會福利制度的發(fā)展，社會工作的對象也在擴大。表現(xiàn)在:從幫助物質生活上困難的人擴展到所有基本生活遇到困難而需要幫助的人,從貧困的個體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū),從困難民眾到廣大公眾。
二、社會工作的要素
社會工作作為一種專業(yè)助人活動，它的基本要素包括服務對象、社會工作者、價值觀念、工作方法和社會互動等。
1、服務對象
服務對象(也稱受助者、案主或工作對象)是社會工作者直接服務或幫助的對象。服務對象是社會工作專業(yè)存在的前提;所以服務對象是社會工作專業(yè)的構成要素。服務對象,一般可以分為兩種情況，在還沒有建立專業(yè)關系之前,向社會工作者求助的人只是潛在的服務對象。只有當求助者與社會工作者建立正式的專業(yè)關系后,求助者才成為服務對象。社會工作專業(yè)的服務對象包括個人及家庭、群體和社區(qū)。
2、社會工作者
社會工作者是社會服務的直接承擔者，是掌握了系統(tǒng)的社會工作專業(yè)知識和方法技能的專業(yè)工作人員。沒有社會工作者就沒有社會工作，所以社會工作者是社會工作的基本要素。社會工作者為服務對象提供的服務是其他任何人所不能提供的專門服務。
社會工作者為服務對象所提供的服務既包含了專業(yè)的規(guī)范行為，也包括著個人的經驗和價值觀的因素。社會工作者作為社會工作專業(yè)服務過程的主導者，是社會工作專業(yè)不可缺少的要素。
3、社會工作價值觀
社會工作價值觀社會工作的靈魂，是社會工作者群體共同認可和遵守的一系列專業(yè)價值理念和專業(yè)倫理的總稱。它包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服務對象的看法。社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務他人、促進社會福利和社會公正為自己行動的目標。
4、專業(yè)助人方法
社會工作是專門的助人活動、助人方法，作為達到助人目的的手段和措施，社會工作專業(yè)方法不僅具有工具價值，相對于社會工作專業(yè)目標來說，社會工作專業(yè)方法本身就是一個實現(xiàn)專業(yè)目標的過程，它具有不可忽視的過程價值。社會工作專業(yè)的基本方法主要有個案工作、小組工作、社區(qū)工作等幾種.
5、助人活動
助人活動是社會工作者根據(jù)社會工作專業(yè)目標和專業(yè)價值觀的要求，向服務對象提供的具體服務，是社會工作者與服務對象的互動與合作的過程。
是助人活動是雙方圍繞解決困難和問題而展開的、雙方均作為獨立主體的互動、合作與共同成長過程。在這種互動過程中，雙方互相理解對方的行動，相互合作，共同克服困難。
社會工作的主要領域
社會工作領域是指社會工作提供專業(yè)服務所介人的社會生活范圍。社會工作專業(yè)服務領域是非常廣泛的，所有的人們遇到與可能遇到困難的社會生活領域都可以成為服務的領域。社會工作有以下基本領域：
1、兒童及青少年服務
兒童及青少年是以年齡特征來界定的目標人群。中國的兒童指的是嬰幼兒到少年這一年齡段的人，而聯(lián)合國認為兒童的上限可以拓展到青年。
按照國際上的理解，兒童服務指的是對幼兒、少年和青年的服務，是為了促進他們的健康成長而進行的福利服務。按照人類成長理論，人生發(fā)展的不同階段會遇到不同的困難和問題需要解決，每一年齡階段的問題和需求，都為社會工作提供了介人空間，社會工作專業(yè)可以提供相應的服務。
2、老年人社會服務
老年人社會服務或老人社會工作是以老人為對象的專業(yè)服務。老年人的社會需求以及所產生的問題具有特殊性。其中為突出的是贍養(yǎng)和照顧問題。老人服務是社會工作專業(yè)關注的一個焦點，是社會工作專業(yè)的一個重要的實務領域。
3、婦女社會服務
婦女社會服務(或稱女性社會工作)是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務工作。當前我國這方面比較嚴重的問題有：女性權利的侵犯問題(如一些女嬰被虐待甚至被遺棄、貧困地區(qū)女童失學問題比較嚴重、對女性的家庭暴力等);就業(yè)中的男女不平等問題;農村老年婦女養(yǎng)老問題等。
婦女社會服務可以從這樣兩個層面開展工作：首先是倡導服務。針對文化傳統(tǒng)和制度、政策層面對婦女的歧視問題，社會工作專業(yè)要在政策上進行倡導，努力改變其中對婦女的歧視因素，創(chuàng)造平等的社會環(huán)境;其次是為遇到問題的婦女提供直接的幫助，幫助她們克服生活中的障礙，獲得她們在社會生活中應有的平等地位。
4、康復服務
康復服務是針對殘障人士而開展的、以增強和恢復他們的生物功能和社會功能為目的的福利服務。殘障分為肢體殘障和智力殘障，前者是人的生理器官(軀體的主要部分)殘缺或失去功能的狀態(tài)，后者是人的智力和精神方面發(fā)育不足或受到損傷而不能發(fā)揮正常功能。
在對殘障人士的康復服務方面，有機構內康復、社區(qū)康復和職業(yè)康復等幾種重要的服務方式。另外，幫助有勞動能力的殘障人士就業(yè)、對殘障人士實施法律援助，對維護他們的合法權益，促進其社會參與發(fā)揮著重要作用。
5、社會救助
社會救助是對因自然、個人及社會等各種原因而導致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障當事人的生命安全和基本權利。社會救助主要由政府承擔責任，所以它也叫公共救助。作為一種制度，社會救助是社會保障制度(社會福利制度)的初級、基本的組成部分。
社會救助是政府對其成員生存權利的基本的保護。社會救助主要的是向困難人群發(fā)放食物、生存物資和金錢，以保障他們免于饑餓、疾病，保障生命安全。
6、就業(yè)服務
就業(yè)服務是對就業(yè)有困難的人士提供的專業(yè)服務，它包括就業(yè)輔導、就業(yè)培訓、職業(yè)設計等多種內容。
服務的領域主要有兩個方面，一個方面是針對就業(yè)問題的政策倡導，幫助政府針對服務對象的需要調整社會福利制度和政策。另一個方面則是向就業(yè)困難人群提供直接的就業(yè)相關服務，包括就業(yè)輔導、職業(yè)技能培訓以及相關的心理輔導等。(具體包括幫助求職者了解政府的就業(yè)政策，掌握就業(yè)信息;培訓求職者的職業(yè)技能等)
7、心理健康服務
心理健康服務是正對心理壓力過大從而影響了正常生活和患有精神疾病的人士開展的服務工作。社會工作專業(yè)的心理健康服務不同于心理學專業(yè)的心理輔導。社會工作專業(yè)強調人是情境中的人，人們所面對的心理問題也是在社會環(huán)境中產生的。因此，社會工作專業(yè)所提供的心理健康服務更多地強調社會環(huán)境與心理健康的關系。其服務不僅聚焦于心理問題，更多地聚焦于改善人的生活環(huán)境，從而促進心理問題的解決。
8、家庭服務
家庭社會工作服務是社會工作的一個重要工作領域，也稱之為家庭社會工作，是由社會工作者向享有需要的家庭提供的支持性服務。家庭既是服務的對象，又是可以利用的手段。家庭是個人重要的生活環(huán)境，個人的許多問題來自家庭，通過推動家庭成員之間的積極互動可以促進家庭成員個人問題的解決。
9、醫(yī)療社會工作
醫(yī)療社會工作是在醫(yī)療、衛(wèi)生、保健領域實施的社會工作，與醫(yī)療事務相關的、主要在醫(yī)療機構內從事的社會工作也叫醫(yī)務社會工作。醫(yī)院是一個特殊的人際關系環(huán)境。社會工作專業(yè)在醫(yī)療環(huán)境中能夠協(xié)調相關各方面人員關系，其中關鍵的在于將人們關注的焦點調整到對患者的關懷上來。
10、學校社會工作
學校社會工作主要是以幫助學生正常地學習和健康成長為目的的服務。在學校環(huán)境中，學生與教師之間存在著天然的緊張關系。社會工作者以平等的關系為學生提供幫助，讓他們能夠在沒有壓力的情況下重新調整自己的心理狀態(tài)和調整人際關系。根據(jù)學生的年齡特征，社會工作者可以靈活運用社會工作專業(yè)方法，發(fā)揮教師和家長所不能發(fā)揮的作用。
學校社會工作主要有三種方式：治療型學校社會工作，是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作，其目的是幫助他們解決問題、正常發(fā)展;變遷型學校社會工作，是幫助學生適應劇烈的社會變遷而開展的工作，包括各種輔導活動;社區(qū)一學校社會工作，把社會工作延伸到學校之外，包括聯(lián)系學生家長，實現(xiàn)家一校溝通，對離校學生提供追蹤服務，開展社區(qū)教育以利學生學習與成長等。
11、矯治服務
矯治也稱矯正。它是司法機關和工作人員通過各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融人社會的活動。矯治服務包括在監(jiān)獄中的服務和在社區(qū)中的服務，后者又叫社區(qū)矯正。
矯治社會工作的基本理念是人罪分離。需要懲戒的是罪行，而不是有犯罪行為的人。這包括兩個方面，一方面矯治社會工作服務要幫助服務對象與犯罪行為脫離;另一方面，在懲戒他們的犯罪行為的過程中，要讓他們感受到他們是平等的。
12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展
社區(qū)是社會工作的重要領域。工業(yè)化、都市化的生活方式，對人們的社會生活產生了巨大的沖擊，無論城市社區(qū)還是鄉(xiāng)村社區(qū)，人際關系都已經變得越來越疏離。這不僅影響到人們的社會生活，而且會直接威脅整個社會結構的穩(wěn)定。因此，推動城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展就成為社會工作專業(yè)的一個重要實務領域。
13、軍隊社會工作
軍隊社會工作是對心理壓力過大及有其他困難的軍人開展的社會服務。軍人可能面臨的問題主要有以下這樣幾種：
一是新兵的適應問題。新人伍的軍人都會面臨角色的轉換;第二，壓力舒解的問題;第三個方面是退役前后的服務。
14、企業(yè)社會工作
企業(yè)社會工作也稱工業(yè)社會工作，它是在企業(yè)中開展的針對勞工群體的社會工作專業(yè)服務。在企業(yè)里，社會工作專業(yè)的任務主要可以分兩個方面，一方面是勞工權益的保護問題。另一方面，社會工作者在協(xié)調勞資關系方面也能夠發(fā)揮重要作用。
社會工作者的主要角色
一、社會工作者的角色
1、社會工作者的直接服務角色
(1)服務提供者。社會工作服務既包括心理和精神層面的服務，也包括提供物質幫助和勞務服務，還包括政策信息的提供。
(2)支持者。社會工作者面對受助者(服務對象)不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵受助者在可能的情況下自強自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”,幫助他們恢復信心，增強自信，從而充分地發(fā)揮他們的潛能。
(3)倡導者。倡導是社會工作者直接向服務對象提倡某種行為。在社會工作服務過程中，社會工作專業(yè)的基本原則是“案主自決”，面對困境，不是由社會工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。
2、社會工作者間接服務的角色
(1)管理者。管理是指社會工作者對服務過程的管理和控制。
(2)資源爭取者。社會工作專業(yè)服務是以一定資源為基礎的，但是，相對于人們的需求而言，資源永遠都是有限的。當一個服務目標確定以后，社會工作者就要圍繞既定目標來組織和爭取必要的資源。資源的概念包括物質資源和人力資源。
(3)政策影響人。政策可以是由國家制定的全國性的社會政策，也可以是社會服務機構制定的相關政策。社會工作者必須承擔起政策影響人角色，推動政策的改變與發(fā)展。
(4)研究者。對研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認為研究者就是專門的研究人員，而廣義地認為認真研究問題的都是研究者。
二、社會工作者的知識基礎
1、理論方面的知識
社會學是以社會整體為對象，研究社會關系與社會行為、社會結構及其功能、社會變遷及其原因，并揭示其規(guī)律的社會科學。社會學研究的基本問題是個人與社會(群體)的關系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會問題。人是生活于社會和具體的社會情境之中的，對人們所遇困難的理解，對社會問題的解決都需要具備社會學知識。
在社會工作發(fā)展歷，心理學知識是社會工作理論和方法的重要來源。
管理學特別是行政管理學知識對社會工作的貢獻，集中反映在社會行政之中。社會行政運用計劃、組織、協(xié)調、控制等一整套行政管理方法對社會工作機構進行管理，以有效達致社會工作目標，是管理學與社會工作關系的突出體現(xiàn)。
2、政策方面的知識
政策是政府制定的、涉及到社會財富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的;社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優(yōu)惠以促進社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎。
在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作在很大程度上是在落實社會政策。
3、技術方面的知識
社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術方面的知識。重要的包括調查研究方面的知識，現(xiàn)代資訊工具方面的知識等.
4、文化知識
社會工作要解決的問題是多樣化的，社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關知識，
三、社會工作者的能力要求
1、技術能力
技術是處理問題的具體手段和方法。技術不但包括與自然科學相對應的技術(科學技術)，也包括處理社會事務的技術(社會技術)。技術能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力。
2、文化能力
文化是人們在生活實踐中創(chuàng)造和習得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現(xiàn)象的能力。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因為長期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強的敏感性。
3、心理素質
心理素質是一個人對外部事物的刺激做出反應的能力和特征。社會工作者要同各種人打交道，要面對各種問題，就必須有良好的心理素質。
4、持續(xù)學習能力
社會工作者要面對和處理各種問題，就需要學習新的知識。社會工作者傾向于認為世界上沒有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧.社會工作者不但要參加專業(yè)團體所要求的專業(yè)培訓，而且要留意各種機會，增加自己的知識和能力。