這篇《北京去哪兒網(wǎng)2014投訴處理專員招聘簡章》是為大家整理的，希望對大家有所幫助。以下信息僅供參考?。。?BR> 去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)是全球大的中文旅行平臺(tái)，其網(wǎng)站上線于2005年5月，公司總部位于北京。去哪兒網(wǎng)通過網(wǎng)站及移動(dòng)客戶端的全平臺(tái)覆蓋，隨時(shí)隨地為旅行者提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假、旅游團(tuán)購、及旅行信息的深度搜索，幫助旅行者找到性價(jià)比高的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的信息,聰明地安排旅行。去哪兒網(wǎng)憑借其便捷、先進(jìn)的智能搜索技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)上的旅行信息進(jìn)行整合，為用戶提供實(shí)時(shí)、可靠、全面的旅游產(chǎn)品查詢和信息比較服務(wù)。
招聘崗位：投訴處理專員
工作職責(zé)：
1. 通過電話的形式與客戶及運(yùn)營商溝通，處理客戶投訴事宜;
2. 安撫客戶情緒，化解客戶與公司間矛盾，有效資源下為客戶提供大滿意度;
3. 在系統(tǒng)內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行記錄，跟蹤并終解決。
任職要求：
1. 善于與人溝通，思維邏輯性好，有機(jī)票、酒店等服務(wù)行業(yè)同類經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 熟練掌握辦公軟件;
3. 親和力強(qiáng)，心理素質(zhì)佳，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力;
4. 適應(yīng)倒班工作;
5. 本科學(xué)歷，不限專業(yè)。
招聘流程
部分城市宣講會(huì)現(xiàn)場筆試，部分城市宣講會(huì)宣布第二天筆試地點(diǎn)，第三、四、五天面試，面試現(xiàn)場發(fā)offer。
第一天 第二天 第三、四、五天
宣講會(huì) 筆試 面試
公司福利：
①簽署三年的勞動(dòng)合同三個(gè)月的試用期，試用期100%工資，試用期開始繳納五險(xiǎn)一金，基數(shù)為工資全額;
②額外商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)(報(bào)銷比例100%);
③10天帶薪年假(每滿一年漲一天)，10天帶薪病假;
④全年平均4個(gè)月的獎(jiǎng)金;
⑤完善的培訓(xùn)機(jī)制(應(yīng)屆生入職都有相關(guān)培訓(xùn)及mentor);
⑥每月生日會(huì)及生日禮物 ;
⑦員工俱樂部組織的豐富娛樂活動(dòng)(足球、籃球、羽毛球、臺(tái)球、騎行、攝影、瑜珈等俱樂部);
⑧互聯(lián)網(wǎng)公司靈活彈性的工作時(shí)間;
⑨每人1200元/年的旅游基金，平均1700元/年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用及封頂30萬元的住房無息貸款等。
招聘崗位：投訴處理專員
工作職責(zé)：
1. 通過電話的形式與客戶及運(yùn)營商溝通，處理客戶投訴事宜;
2. 安撫客戶情緒，化解客戶與公司間矛盾，有效資源下為客戶提供大滿意度;
3. 在系統(tǒng)內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行記錄，跟蹤并終解決。
任職要求：
1. 善于與人溝通，思維邏輯性好，有機(jī)票、酒店等服務(wù)行業(yè)同類經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 熟練掌握辦公軟件;
3. 親和力強(qiáng)，心理素質(zhì)佳，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力;
4. 適應(yīng)倒班工作;
5. 本科學(xué)歷，不限專業(yè)。
招聘流程
部分城市宣講會(huì)現(xiàn)場筆試，部分城市宣講會(huì)宣布第二天筆試地點(diǎn)，第三、四、五天面試，面試現(xiàn)場發(fā)offer。
第一天 第二天 第三、四、五天
宣講會(huì) 筆試 面試
公司福利：
①簽署三年的勞動(dòng)合同三個(gè)月的試用期，試用期100%工資，試用期開始繳納五險(xiǎn)一金，基數(shù)為工資全額;
②額外商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)(報(bào)銷比例100%);
③10天帶薪年假(每滿一年漲一天)，10天帶薪病假;
④全年平均4個(gè)月的獎(jiǎng)金;
⑤完善的培訓(xùn)機(jī)制(應(yīng)屆生入職都有相關(guān)培訓(xùn)及mentor);
⑥每月生日會(huì)及生日禮物 ;
⑦員工俱樂部組織的豐富娛樂活動(dòng)(足球、籃球、羽毛球、臺(tái)球、騎行、攝影、瑜珈等俱樂部);
⑧互聯(lián)網(wǎng)公司靈活彈性的工作時(shí)間;
⑨每人1200元/年的旅游基金，平均1700元/年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用及封頂30萬元的住房無息貸款等。