2013年初級經(jīng)濟(jì)師考試商業(yè)專業(yè)輔導(dǎo):市場營銷的管理過程
1. 市場營銷管理過程的概念――掌握
市場營銷管理過程就是企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)和任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會的管理過程。
2. 市場營銷管理過程的四個階段――熟悉
(1) 分析市場機(jī)會
尋找和發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會可以采取以下幾種方法：
l 收集市場信息
l 分析產(chǎn)品/市場矩陣
l 進(jìn)行市場細(xì)分
(2) 選擇目標(biāo)市場
目標(biāo)市場就是企業(yè)決定要進(jìn)入的細(xì)分市場或子市場。
選定目標(biāo)市場主要是決定企業(yè)應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)營哪些新產(chǎn)品，決定企業(yè)應(yīng)以哪個或哪些市場為目標(biāo)市場。
(3) 設(shè)計市場營銷組合
營銷組合就是企業(yè)用來從目標(biāo)市場需求其有效目標(biāo)的一整套營銷工具。
麥卡錫提出了“4P”：產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、地點(Place)、促銷(Promotion)。
l 市場營銷組合中的“產(chǎn)品”：企業(yè)提供給目標(biāo)市場的產(chǎn)品和服務(wù)的組合。
l 市場營銷組合中的“價格”：顧客購買商品時的價格。
l 市場營銷組合中的“地點”：企業(yè)使其產(chǎn)品可進(jìn)入和到達(dá)目標(biāo)市場(或目標(biāo)顧客)所進(jìn)行的種種活動。
l 市場營銷組合中的“促銷”：企業(yè)宣傳介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點和說服目標(biāo)顧客來購買其產(chǎn)品所進(jìn)行的種種活動。
(4) 管理市場營銷活動
管理市場營銷活動，即執(zhí)行和控制市場營銷計劃，是整個市場營銷管理過程中的一個關(guān)鍵性的極其重要的步驟。
例題3-10 (多選，習(xí)題21)市場營銷管理過程主要步驟包括( )。
A.市場分析機(jī)會
B.進(jìn)行市場細(xì)分
C.選擇市場目標(biāo)
D.設(shè)計市場營銷組合
E.管理市場營銷活動
答案：ACDE
點評：市場營銷管理過程主要步驟包括：市場分析機(jī)會(A)、選擇市場目標(biāo)(C)、設(shè)計市場營銷組合(D)、管理市場營銷活動(E)。進(jìn)行市場細(xì)分(B)屬于分析市場機(jī)會中的一個小階段。
例題3-11 (多選，習(xí)題22)尋找和發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會可以采取方法有( )。
A.收集市場信息
B.分析產(chǎn)品市場矩陣
C.進(jìn)行市場細(xì)分
D.選擇市場目標(biāo)
E.進(jìn)行市場定位
答案：ABC
點評：尋找和發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會可以采取方法有：收集市場信息(A)、分析產(chǎn)品市場矩陣(B)、進(jìn)行市場細(xì)分(C)，而選擇市場目標(biāo)(D)、進(jìn)行市場定位(E)屬于市場營銷管理過程的主要步驟。市場營銷的管理
1. 市場營銷管理的概念――掌握
市場營銷管理是指通過分析、計劃、實施和控制，來創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系，以達(dá)到營銷目標(biāo)的過程。
2. 負(fù)需求――熟悉
負(fù)需求是指絕大多數(shù)人對某種產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。如高膽固醇食品等。
3. 無需求――熟悉
無需求是指目標(biāo)市場對產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。
4. 潛伏需求――熟悉
潛伏需求是指消費者對某些產(chǎn)品和服務(wù)有消費需求但無購買力，或雖有購買力但并不急于購買的需求狀況。
5. 下降需求――熟悉 經(jīng)濟(jì)師考試
下降需求是指市場對一種或多種產(chǎn)品的需求呈下降狀況的需求狀況。
6. 不規(guī)則需求――熟悉
不規(guī)則需求是指某些產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求在一年不同季節(jié)，或一周甚至一天不同時間上下波動很大的需求狀況。
7. 充分需求――熟悉
充分需求是指產(chǎn)品或服務(wù)目前的需求水平和時間與預(yù)期的需求水平和時間相一致的需求狀況。
8. 過量需求――熟悉
過量需求是指某種產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求超過了企業(yè)所能供給的水平的狀況。
9. 有害需求――熟悉
有害需求是指市場對某些有害物品或服務(wù)(如煙、酒、毒品、色情電影等)的需求狀況。
市場營銷管理的任務(wù)是采取措施消滅有害需求。
例題3-9 (單選，習(xí)題6)指絕大多數(shù)人對某種產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它(如高膽固醇食品等)的一種需求狀況，被稱為( )。
A.無需求
B.負(fù)需求
C.不規(guī)則需求
D.有害需求
答案：B
點評：負(fù)需求(B)是指絕大多數(shù)人對某種產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它(如高膽固醇食品等)的一種需求狀況。本題主要考核考生對負(fù)需求、有害需求、不規(guī)則需求等概念的辨別能力。
市場營銷的核心概念
交換和交易――掌握
(1) 交換是指通過提供某種東西作為回報，從對方那里獲得想要的物品的行為。
交換發(fā)生必備的五個條件：
至少存在交換的兩方。
每一方都有被對方認(rèn)為有價值、值得交換的東西。
每一方都能溝通信息和傳遞物品。
每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品。
每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。
(2) 交易是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為。
交易包括三個可量度的實質(zhì)內(nèi)容：
至少有兩個有價值的事物。
買賣雙方所同意的條件、時間和地點。
維護(hù)和迫使交易雙方執(zhí)行的法律制度。
(3) 交換與交易的關(guān)系：如果雙方正在進(jìn)行談判并趨向于達(dá)成協(xié)議，就意味著他們正在交換。一旦達(dá)成協(xié)議，就發(fā)生了交易。
例題3-7 (多選)交換發(fā)生必備的條件是( )。
A. 至少存在交換的兩方。
B. 每一方都有被對方認(rèn)為有價值、值得交換的東西。
C. 每一方都不能溝通信息和傳遞物品。
D. 每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品。
E. 每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。
答案：ABDE
點評：(書上P103原話)每一方都不能溝通信息和傳遞物品(C)是不正確的。
市場――掌握
市場是由一切具有特定需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客組成。
市場三要素：顧客、購買欲望和購買力。
關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)――掌握
建立關(guān)系是企業(yè)向顧客作出各種。 經(jīng)濟(jì)師論壇
保持關(guān)系的前提是企業(yè)履行。
發(fā)展或加強(qiáng)關(guān)系是企業(yè)履行以前所作的后，向顧客做出一系列新的，以保持老顧客，形成顧客的忠誠度。
市場營銷網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)及其與之建立起牢固的相互信賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。
市場營銷者與潛在顧客――掌握
在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，更主動方是市場營銷者，被動者是潛在顧客。
市場營銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價物作為交換的人，可以是買者，也可以是賣者。
例題3-8 (單選，習(xí)題5)企業(yè)保持與顧客關(guān)系的前提是( )。
A.履行
B.提供服務(wù)
C.提供產(chǎn)品
D.市場營銷網(wǎng)絡(luò)
答案：A
點評：建立關(guān)系是企業(yè)向顧客作出各種;保持關(guān)系的前提是企業(yè)履行(A);發(fā)展或加強(qiáng)關(guān)系是企業(yè)履行以前所作的后，向顧客做出一系列新的，以保持老顧客，形成顧客的忠誠度;市場營銷網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)及其與之建立起牢固的相互信賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。
市場營銷的功能與作用
1.功能
(1) 商品銷售功能――掌握
企業(yè)進(jìn)行商品銷售的具體活動包括：尋找和識別顧客、接觸與傳遞商品交換意向信息、談判、簽訂合同、交貨和收款、提供銷售服務(wù)等。
說明：可能出多選題，如商品銷售的具體活動包括( )。
(2) 市場調(diào)查與研究功能――掌握
對市場進(jìn)行調(diào)查研究，主要研究的問題有：
誰是潛在的顧客、他們需要什么產(chǎn)品、需要多少，何時何地需要等。
本企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性。 經(jīng)濟(jì)師考試
l可能存在的銷售困難與原因。
市場調(diào)查研究的目的是制定滿足顧客需要的市場營銷策略。
說明：可能出多選題，如市場調(diào)查研究主要針對哪些問題( )。 經(jīng)濟(jì)師考試
(3) 創(chuàng)造市場需求功能――掌握
企業(yè)不僅要滿足市場上已經(jīng)存在的現(xiàn)實性需求，還要爭取為那些有潛在需求的顧客提供所需產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造條件，從而將潛在需求變成現(xiàn)實需求。
說明：可能出單選題，如創(chuàng)造市場需求功能的目的是將( )變成現(xiàn)實需求。
(4) 物流功能――掌握
說明：可能出單選題。
例題3-2 (單選)( )功能的發(fā)揮是實現(xiàn)交換功能必要條件。
A.商品銷售
B.市場調(diào)查研究
C.創(chuàng)造市場需求
D.物流
答案：D
(5) 便利功能――掌握
便利功能是指便利交換、便利溝通的功能，包括資金融通、風(fēng)險承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級等。
說明：可能出單選題，如便利功能、資金融通、風(fēng)險承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級的含義?？赡艹龆噙x題，如便利功能具體包括哪些活動。
例題3-3 (單選)( )功能是指便利交換、便利溝通的功能，包括資金融通、風(fēng)險承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級等。
A.商品銷售
B.便利
C.創(chuàng)造市場需求
D.物流
答案：B
點評：(書上P101的原話)便利功能(B)是指便利交換、便利溝通的功能，包括資金融通、風(fēng)險承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級等。
2.作用――熟悉
(1) 指導(dǎo)企業(yè)決策
(2) 開拓市場
(3) 滿足消費者需要
說明：可能出多選題。
例題3-4 (多選)市場營銷對企業(yè)發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在( )。
A.商品銷售
B.指導(dǎo)企業(yè)決策
C.開拓市場
D.滿足消費者需要
E.便利
答案：BCD
市場營銷過程
重點掌握：
(1) 市場營銷的相關(guān)概念：市場營銷、需要、欲望、需求、產(chǎn)品、效用、價值、滿意、交換、交易、市場、關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)。
(2) 市場營銷的功能和作用。
(3) 市場營銷管理的相關(guān)概念：市場營銷者、潛在顧客、市場營銷管理、市場營銷過程、市場營銷組合、目標(biāo)市場、負(fù)需求、無需求、潛伏需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、過量需求、有害需求。
(4) 市場營銷管理過程。
分五部分介紹：市場營銷的概念、市場營銷的功能與作用、市場營銷的核心概念、市場營銷管理的相關(guān)概念、市場營銷管理過程。
市場營銷的概念――掌握
所謂市場營銷，就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。
從以下幾個方面理解：
(1) 市場營銷是商務(wù)活動，也是企業(yè)經(jīng)營活動。
(2) 市場營銷的環(huán)境是變化的市場環(huán)境。 www.jjsedu.org
(3) 市場營銷的目的是滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
(4) 市場營銷的活動內(nèi)容包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等。
說明：有可能出單選題或多選題。單選題也許會針對市場營銷的概念出題，多選題也許會針對市場營銷的目的或活動內(nèi)容出題。
例題 (多選)市場營銷是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，具體業(yè)務(wù)經(jīng)營活動包括( )。
A.市場調(diào)研
B.選擇目標(biāo)市場
C.產(chǎn)品開發(fā)
D.產(chǎn)品生產(chǎn)
E.產(chǎn)品促銷
答案：ABCE
1. 市場營銷管理過程的概念――掌握
市場營銷管理過程就是企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)和任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會的管理過程。
2. 市場營銷管理過程的四個階段――熟悉
(1) 分析市場機(jī)會
尋找和發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會可以采取以下幾種方法：
l 收集市場信息
l 分析產(chǎn)品/市場矩陣
l 進(jìn)行市場細(xì)分
(2) 選擇目標(biāo)市場
目標(biāo)市場就是企業(yè)決定要進(jìn)入的細(xì)分市場或子市場。
選定目標(biāo)市場主要是決定企業(yè)應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)營哪些新產(chǎn)品，決定企業(yè)應(yīng)以哪個或哪些市場為目標(biāo)市場。
(3) 設(shè)計市場營銷組合
營銷組合就是企業(yè)用來從目標(biāo)市場需求其有效目標(biāo)的一整套營銷工具。
麥卡錫提出了“4P”：產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、地點(Place)、促銷(Promotion)。
l 市場營銷組合中的“產(chǎn)品”：企業(yè)提供給目標(biāo)市場的產(chǎn)品和服務(wù)的組合。
l 市場營銷組合中的“價格”：顧客購買商品時的價格。
l 市場營銷組合中的“地點”：企業(yè)使其產(chǎn)品可進(jìn)入和到達(dá)目標(biāo)市場(或目標(biāo)顧客)所進(jìn)行的種種活動。
l 市場營銷組合中的“促銷”：企業(yè)宣傳介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點和說服目標(biāo)顧客來購買其產(chǎn)品所進(jìn)行的種種活動。
(4) 管理市場營銷活動
管理市場營銷活動，即執(zhí)行和控制市場營銷計劃，是整個市場營銷管理過程中的一個關(guān)鍵性的極其重要的步驟。
例題3-10 (多選，習(xí)題21)市場營銷管理過程主要步驟包括( )。
A.市場分析機(jī)會
B.進(jìn)行市場細(xì)分
C.選擇市場目標(biāo)
D.設(shè)計市場營銷組合
E.管理市場營銷活動
答案：ACDE
點評：市場營銷管理過程主要步驟包括：市場分析機(jī)會(A)、選擇市場目標(biāo)(C)、設(shè)計市場營銷組合(D)、管理市場營銷活動(E)。進(jìn)行市場細(xì)分(B)屬于分析市場機(jī)會中的一個小階段。
例題3-11 (多選，習(xí)題22)尋找和發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會可以采取方法有( )。
A.收集市場信息
B.分析產(chǎn)品市場矩陣
C.進(jìn)行市場細(xì)分
D.選擇市場目標(biāo)
E.進(jìn)行市場定位
答案：ABC
點評：尋找和發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會可以采取方法有：收集市場信息(A)、分析產(chǎn)品市場矩陣(B)、進(jìn)行市場細(xì)分(C)，而選擇市場目標(biāo)(D)、進(jìn)行市場定位(E)屬于市場營銷管理過程的主要步驟。市場營銷的管理
1. 市場營銷管理的概念――掌握
市場營銷管理是指通過分析、計劃、實施和控制，來創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系，以達(dá)到營銷目標(biāo)的過程。
2. 負(fù)需求――熟悉
負(fù)需求是指絕大多數(shù)人對某種產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。如高膽固醇食品等。
3. 無需求――熟悉
無需求是指目標(biāo)市場對產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。
4. 潛伏需求――熟悉
潛伏需求是指消費者對某些產(chǎn)品和服務(wù)有消費需求但無購買力，或雖有購買力但并不急于購買的需求狀況。
5. 下降需求――熟悉 經(jīng)濟(jì)師考試
下降需求是指市場對一種或多種產(chǎn)品的需求呈下降狀況的需求狀況。
6. 不規(guī)則需求――熟悉
不規(guī)則需求是指某些產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求在一年不同季節(jié)，或一周甚至一天不同時間上下波動很大的需求狀況。
7. 充分需求――熟悉
充分需求是指產(chǎn)品或服務(wù)目前的需求水平和時間與預(yù)期的需求水平和時間相一致的需求狀況。
8. 過量需求――熟悉
過量需求是指某種產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求超過了企業(yè)所能供給的水平的狀況。
9. 有害需求――熟悉
有害需求是指市場對某些有害物品或服務(wù)(如煙、酒、毒品、色情電影等)的需求狀況。
市場營銷管理的任務(wù)是采取措施消滅有害需求。
例題3-9 (單選，習(xí)題6)指絕大多數(shù)人對某種產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它(如高膽固醇食品等)的一種需求狀況，被稱為( )。
A.無需求
B.負(fù)需求
C.不規(guī)則需求
D.有害需求
答案：B
點評：負(fù)需求(B)是指絕大多數(shù)人對某種產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它(如高膽固醇食品等)的一種需求狀況。本題主要考核考生對負(fù)需求、有害需求、不規(guī)則需求等概念的辨別能力。
市場營銷的核心概念
交換和交易――掌握
(1) 交換是指通過提供某種東西作為回報，從對方那里獲得想要的物品的行為。
交換發(fā)生必備的五個條件：
至少存在交換的兩方。
每一方都有被對方認(rèn)為有價值、值得交換的東西。
每一方都能溝通信息和傳遞物品。
每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品。
每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。
(2) 交易是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為。
交易包括三個可量度的實質(zhì)內(nèi)容：
至少有兩個有價值的事物。
買賣雙方所同意的條件、時間和地點。
維護(hù)和迫使交易雙方執(zhí)行的法律制度。
(3) 交換與交易的關(guān)系：如果雙方正在進(jìn)行談判并趨向于達(dá)成協(xié)議，就意味著他們正在交換。一旦達(dá)成協(xié)議，就發(fā)生了交易。
例題3-7 (多選)交換發(fā)生必備的條件是( )。
A. 至少存在交換的兩方。
B. 每一方都有被對方認(rèn)為有價值、值得交換的東西。
C. 每一方都不能溝通信息和傳遞物品。
D. 每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品。
E. 每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。
答案：ABDE
點評：(書上P103原話)每一方都不能溝通信息和傳遞物品(C)是不正確的。
市場――掌握
市場是由一切具有特定需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客組成。
市場三要素：顧客、購買欲望和購買力。
關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)――掌握
建立關(guān)系是企業(yè)向顧客作出各種。 經(jīng)濟(jì)師論壇
保持關(guān)系的前提是企業(yè)履行。
發(fā)展或加強(qiáng)關(guān)系是企業(yè)履行以前所作的后，向顧客做出一系列新的，以保持老顧客，形成顧客的忠誠度。
市場營銷網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)及其與之建立起牢固的相互信賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。
市場營銷者與潛在顧客――掌握
在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，更主動方是市場營銷者，被動者是潛在顧客。
市場營銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價物作為交換的人，可以是買者，也可以是賣者。
例題3-8 (單選，習(xí)題5)企業(yè)保持與顧客關(guān)系的前提是( )。
A.履行
B.提供服務(wù)
C.提供產(chǎn)品
D.市場營銷網(wǎng)絡(luò)
答案：A
點評：建立關(guān)系是企業(yè)向顧客作出各種;保持關(guān)系的前提是企業(yè)履行(A);發(fā)展或加強(qiáng)關(guān)系是企業(yè)履行以前所作的后，向顧客做出一系列新的，以保持老顧客，形成顧客的忠誠度;市場營銷網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)及其與之建立起牢固的相互信賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。
市場營銷的功能與作用
1.功能
(1) 商品銷售功能――掌握
企業(yè)進(jìn)行商品銷售的具體活動包括：尋找和識別顧客、接觸與傳遞商品交換意向信息、談判、簽訂合同、交貨和收款、提供銷售服務(wù)等。
說明：可能出多選題，如商品銷售的具體活動包括( )。
(2) 市場調(diào)查與研究功能――掌握
對市場進(jìn)行調(diào)查研究，主要研究的問題有：
誰是潛在的顧客、他們需要什么產(chǎn)品、需要多少，何時何地需要等。
本企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性。 經(jīng)濟(jì)師考試
l可能存在的銷售困難與原因。
市場調(diào)查研究的目的是制定滿足顧客需要的市場營銷策略。
說明：可能出多選題，如市場調(diào)查研究主要針對哪些問題( )。 經(jīng)濟(jì)師考試
(3) 創(chuàng)造市場需求功能――掌握
企業(yè)不僅要滿足市場上已經(jīng)存在的現(xiàn)實性需求，還要爭取為那些有潛在需求的顧客提供所需產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造條件，從而將潛在需求變成現(xiàn)實需求。
說明：可能出單選題，如創(chuàng)造市場需求功能的目的是將( )變成現(xiàn)實需求。
(4) 物流功能――掌握
說明：可能出單選題。
例題3-2 (單選)( )功能的發(fā)揮是實現(xiàn)交換功能必要條件。
A.商品銷售
B.市場調(diào)查研究
C.創(chuàng)造市場需求
D.物流
答案：D
(5) 便利功能――掌握
便利功能是指便利交換、便利溝通的功能，包括資金融通、風(fēng)險承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級等。
說明：可能出單選題，如便利功能、資金融通、風(fēng)險承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級的含義?？赡艹龆噙x題，如便利功能具體包括哪些活動。
例題3-3 (單選)( )功能是指便利交換、便利溝通的功能，包括資金融通、風(fēng)險承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級等。
A.商品銷售
B.便利
C.創(chuàng)造市場需求
D.物流
答案：B
點評：(書上P101的原話)便利功能(B)是指便利交換、便利溝通的功能，包括資金融通、風(fēng)險承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級等。
2.作用――熟悉
(1) 指導(dǎo)企業(yè)決策
(2) 開拓市場
(3) 滿足消費者需要
說明：可能出多選題。
例題3-4 (多選)市場營銷對企業(yè)發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在( )。
A.商品銷售
B.指導(dǎo)企業(yè)決策
C.開拓市場
D.滿足消費者需要
E.便利
答案：BCD
市場營銷過程
重點掌握：
(1) 市場營銷的相關(guān)概念：市場營銷、需要、欲望、需求、產(chǎn)品、效用、價值、滿意、交換、交易、市場、關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)。
(2) 市場營銷的功能和作用。
(3) 市場營銷管理的相關(guān)概念：市場營銷者、潛在顧客、市場營銷管理、市場營銷過程、市場營銷組合、目標(biāo)市場、負(fù)需求、無需求、潛伏需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、過量需求、有害需求。
(4) 市場營銷管理過程。
分五部分介紹：市場營銷的概念、市場營銷的功能與作用、市場營銷的核心概念、市場營銷管理的相關(guān)概念、市場營銷管理過程。
市場營銷的概念――掌握
所謂市場營銷，就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。
從以下幾個方面理解：
(1) 市場營銷是商務(wù)活動，也是企業(yè)經(jīng)營活動。
(2) 市場營銷的環(huán)境是變化的市場環(huán)境。 www.jjsedu.org
(3) 市場營銷的目的是滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
(4) 市場營銷的活動內(nèi)容包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等。
說明：有可能出單選題或多選題。單選題也許會針對市場營銷的概念出題，多選題也許會針對市場營銷的目的或活動內(nèi)容出題。
例題 (多選)市場營銷是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，具體業(yè)務(wù)經(jīng)營活動包括( )。
A.市場調(diào)研
B.選擇目標(biāo)市場
C.產(chǎn)品開發(fā)
D.產(chǎn)品生產(chǎn)
E.產(chǎn)品促銷
答案：ABCE