郵政局公眾服務(wù)處2013年終工作總結(jié)范文

字號:

工作總結(jié)頻道為大家整理的郵政局公眾服務(wù)處2013年終工作總結(jié)范文,供大家閱讀參考。
    時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作結(jié)束了,在一年的工作中,我們做到了更好的工作,其實很多的事情都在我們慢慢的磨練適應(yīng)中度過了,這些都是我們一直以來不斷的努力的結(jié)果,,其中很多的事情都是我們要做好的事情,曾經(jīng)的我們一直以來都是這樣的,我相信我們一定能夠做到!
    20XX年,我處黨支部按照管局黨委要求,堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,堅持科學(xué)發(fā)展觀,認真開展黨員先進性教育,求真務(wù)實,開拓進取,為落實“一四三一“總體思路,實現(xiàn)郵政”三步走“發(fā)展戰(zhàn)略第一階段目標竭盡工作。一年里,我們緊緊圍繞效益這一中心,突出體現(xiàn)“實”、“細”,狠抓創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展模式,在提高經(jīng)營質(zhì)量上下功夫,深化體制機制改革,探索適合我局發(fā)展的新途徑,努力提升服務(wù)水平,較圓滿的完成了管局各項工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:
    20xx年, 我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心,通過試行全面預(yù)算。管理,科學(xué)設(shè)置收入指標,深化企業(yè)改革,嚴格管理制度等,使全局服務(wù)水平和各項基礎(chǔ)管理工作得到了加強,全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標。主要表現(xiàn)在:
    1、規(guī)范經(jīng)營行為,維護經(jīng)營秩序。重點查處跨界攬收和低資費收寄行為,做到關(guān)口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應(yīng),及時核實、協(xié)調(diào)、查處,將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實行預(yù)警聯(lián)動制度,對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制,對違規(guī)經(jīng)營行為堅決進行處理。加大對“低資費、跨界攬收” 等違規(guī)行為的查處力度,通過檢查、受理舉報等多種方式,加強了對干部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育,提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識,維護正常的經(jīng)營秩序,為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度,全年劃撥跨界收入共12筆。實現(xiàn)快速反應(yīng),對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內(nèi)核查落實,進行處理或解決,將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
    2、規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票,杜絕私進銷售低面值郵票的行為,有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流,防止資費跑、冒、滴、漏發(fā)生。開展對郵政業(yè)務(wù)資費進行明碼標價簽工作,重新印制郵政業(yè)務(wù)資費表16種(4000多張),標價簽2種(10萬枚)。
    3加強投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理,對支局進口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進行規(guī)范,試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點工作。完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新,刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個,更換信筒、信箱441個。全面推行項目管理,函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目,如:北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。
    4、理順專業(yè)經(jīng)營體制,對速遞、物流專業(yè)進行了體制調(diào)整。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上,進而強化速遞局的“裁判員”職能,弱化“運動員”職能,為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按“搭建同城配送平臺,強化物流專業(yè)經(jīng)營管理”的思路進行,將物流局從“職能管理”部門,逐步向“經(jīng)營實體”過渡,為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
    5、完成“支局集中交易處理系統(tǒng)(05版)”推廣工作,確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運行。規(guī)范營業(yè)廳管理,統(tǒng)一對外服務(wù)形象,制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。同時,根據(jù)生產(chǎn)實際需要,對郵政網(wǎng)點營業(yè)時間進行調(diào)整,滿足普遍服務(wù)需求,促進了企業(yè)發(fā)展。
    6、加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅持每周檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶,每月對檢查情況進行一次全局性的通報,每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價,并納入績效考核,加強對專職檢查員的管理,結(jié)合不同時期的業(yè)務(wù)管理重點,開展了有針對性的服務(wù)監(jiān)督工作,加大服務(wù)管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實施細則》的相關(guān)規(guī)定和要求,認真落實視察工作通報制度、聯(lián)席會議制度和報告制度,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,定期召開會議,通報檢查情況。
    20xx年的黨支部工作結(jié)束了,可是我們的工作遠沒有結(jié)束,在接下來的日子里,很多的事情或許會發(fā)生,這些都是必然的。但是作為黨員,就應(yīng)該做好時刻準備沖在第一線的準備,相信我們一定會做到,很多的事實擺在眼前,我相信我們一定能夠做好,我們在20xx年的黨支部工作一定越做越好!