以下是為大家整理的關于《2014年社工師考試(中級)工作實務要點》的文章，供大家學習參考！
一、 社會工作實務的通用過程模式
(一) 通用過程模式的理論依據(jù)(5個)：1人類行為與社會環(huán)境;2系統(tǒng)理論;3生態(tài)系統(tǒng)理論;4優(yōu)勢視角和增能理論;
1人類行為與社會環(huán)境——人在情境中、人與環(huán)境交互作用的視角是社會工作實務的重要理論基礎之一。是關于人的生理、心理和社會發(fā)展的理論。如人每一個發(fā)展階段的需要及社會系統(tǒng)如何推動或阻礙人們保持與獲得健康幸福。
2系統(tǒng)理論——A個人的完整性和整體性;B社會系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)的重要作用;C注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會支持系統(tǒng)。
3生態(tài)系統(tǒng)理論——人在情境中。
人類發(fā)展公式D=f(P·E)，即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)。
核心概念：生命周期、人際關聯(lián)、能力、角色、地位與棲息地、適應力;
工作切入點：A微觀：人的生物、心理、社會系統(tǒng);B中觀：中間系統(tǒng)外在系統(tǒng)，如家庭、工作群體、社會群體;C宏觀：組織(單位)機構、社區(qū)、文化。
任務：關注人與環(huán)境的調和程度、環(huán)境的品質、生活中的問題;
整合工作實務：進行生理、心理、社會、經(jīng)濟、政治動力的全人系統(tǒng)分析與評估，增進個人、家庭及群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調和度。
4優(yōu)勢視角和增能理論——A每個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有內在和外在資源;B創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇;C假定你不知道成長和轉變能力的上限，認真地對待個人、群體和社區(qū)的抱負;D社會工作都只有通過與服務對象的協(xié)作才能為他們服務。E每一種環(huán)境都充滿資源。
通用過程的分析范式——內外影響力范式(書11圖)，是工具;
社會功能發(fā)揮(是目的和焦點);
生命周期理論，人發(fā)展的幾個普遍階段;
通用過程模式中的基本要素3個——1完成生命任務的條件與資源，A包括非正式(自然)資源系統(tǒng)，包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等;B正式的資源系統(tǒng)：群團組織如單位、專業(yè)團體、群眾組織，社會性資源如學校、醫(yī)院、社會服務機構、派出所;
2人與資源系統(tǒng)的互動：人在資源中的互動、人與資源系統(tǒng)互動、資源系統(tǒng)之間的互動;
3個人問題與社會問題的關系：如新舊體制轉換
(二) 通用過程模式的特點(5個)：
1強調助人是一個過程：助人關系的建立是一種過程，改變是主動自發(fā)過程;
2運用綜合方法(綜合的理論取向);
3工作過程階段化;
4工作任務階段化;
5整合的價值觀
(三) 運用通用過程模式應考慮的因素(2個)：
1助人過程各階段的先后次序是有彈性的，可根據(jù)具體情況作靈活安排;
2助人過程可能螺旋式上升的，不是直線。須回顧，及時發(fā)現(xiàn)問題變化。
3模式本身只可作為參考(不能解決所有問題)
(四) 通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的作用：
1改變媒介系統(tǒng)——受雇于公立、志愿、非營利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者，是有計劃變遷的具體操作者，在問題——解決的改變過程中是促使服務對象發(fā)生改變的媒介，不同專長助人者組成的系統(tǒng)，社工是系統(tǒng)中主要的改變媒介;
2服務對象系統(tǒng)——社會服務的對象和直接受益人，可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。有4種：主動求助、別人介紹、機構轉介、司法機構要求;
3目標系統(tǒng)——為達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。
4行動系統(tǒng)——與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人。是社會工作者的合作者。
二、 社會工作實務的通用過程——包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案
(一) 接案
1. 接案階段社會工作者的主要任務：了解求助過程、初步評估對象問題、建立專業(yè)關系、決定是否服務、訂立初步合約。
按案的重要性：澄清雙方期望和義務、激勵對象、促進和誘導改變、影響后續(xù)工作關系、影響今后的互動。
接案階段主要任務：4個
A了解服務對象的來源：主動、轉介、接觸;
B認定服務對象的類型：自愿和非自愿;
C了解服務對象的求助過程;
D使?jié)撛诘姆諏ο蟪蔀楝F(xiàn)有;
2. 接案的步驟及核心技巧(7個)：
步驟：準備、面談、收集資料和記錄
A為面談備好資料及訂提綱：
B面談(交換意見、建立專業(yè)關系);
面談技巧：主動介紹自己、溝通(包括事實性和治療性)、傾聽(關注)
C收集資料——個人資料、身體情況、對象的特點與能力、對象所處的社會環(huán)境;
方法：詢問、查檔案記錄、家訪
D初步預估——確認對象問題并最終達成協(xié)議，確定問題的輕重次序。(不符的需轉介)
E建立專業(yè)關系——同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動;
F決定工作進程
終結服務：機構缺乏合適有技能人員、不在機構職責范圍、其他機構的特權、對象不接受服務、
轉介(正式和非正式)
G簽訂初步的服務協(xié)議(口頭、書面)：問題初步界定、機構和社工可提供的服務、相互期望及暫定時間長度;
一、 社會工作實務的通用過程模式
(一) 通用過程模式的理論依據(jù)(5個)：1人類行為與社會環(huán)境;2系統(tǒng)理論;3生態(tài)系統(tǒng)理論;4優(yōu)勢視角和增能理論;
1人類行為與社會環(huán)境——人在情境中、人與環(huán)境交互作用的視角是社會工作實務的重要理論基礎之一。是關于人的生理、心理和社會發(fā)展的理論。如人每一個發(fā)展階段的需要及社會系統(tǒng)如何推動或阻礙人們保持與獲得健康幸福。
2系統(tǒng)理論——A個人的完整性和整體性;B社會系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)的重要作用;C注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會支持系統(tǒng)。
3生態(tài)系統(tǒng)理論——人在情境中。
人類發(fā)展公式D=f(P·E)，即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)。
核心概念：生命周期、人際關聯(lián)、能力、角色、地位與棲息地、適應力;
工作切入點：A微觀：人的生物、心理、社會系統(tǒng);B中觀：中間系統(tǒng)外在系統(tǒng)，如家庭、工作群體、社會群體;C宏觀：組織(單位)機構、社區(qū)、文化。
任務：關注人與環(huán)境的調和程度、環(huán)境的品質、生活中的問題;
整合工作實務：進行生理、心理、社會、經(jīng)濟、政治動力的全人系統(tǒng)分析與評估，增進個人、家庭及群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調和度。
4優(yōu)勢視角和增能理論——A每個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有內在和外在資源;B創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇;C假定你不知道成長和轉變能力的上限，認真地對待個人、群體和社區(qū)的抱負;D社會工作都只有通過與服務對象的協(xié)作才能為他們服務。E每一種環(huán)境都充滿資源。
通用過程的分析范式——內外影響力范式(書11圖)，是工具;
社會功能發(fā)揮(是目的和焦點);
生命周期理論，人發(fā)展的幾個普遍階段;
通用過程模式中的基本要素3個——1完成生命任務的條件與資源，A包括非正式(自然)資源系統(tǒng)，包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等;B正式的資源系統(tǒng)：群團組織如單位、專業(yè)團體、群眾組織，社會性資源如學校、醫(yī)院、社會服務機構、派出所;
2人與資源系統(tǒng)的互動：人在資源中的互動、人與資源系統(tǒng)互動、資源系統(tǒng)之間的互動;
3個人問題與社會問題的關系：如新舊體制轉換
(二) 通用過程模式的特點(5個)：
1強調助人是一個過程：助人關系的建立是一種過程，改變是主動自發(fā)過程;
2運用綜合方法(綜合的理論取向);
3工作過程階段化;
4工作任務階段化;
5整合的價值觀
(三) 運用通用過程模式應考慮的因素(2個)：
1助人過程各階段的先后次序是有彈性的，可根據(jù)具體情況作靈活安排;
2助人過程可能螺旋式上升的，不是直線。須回顧，及時發(fā)現(xiàn)問題變化。
3模式本身只可作為參考(不能解決所有問題)
(四) 通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的作用：
1改變媒介系統(tǒng)——受雇于公立、志愿、非營利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者，是有計劃變遷的具體操作者，在問題——解決的改變過程中是促使服務對象發(fā)生改變的媒介，不同專長助人者組成的系統(tǒng)，社工是系統(tǒng)中主要的改變媒介;
2服務對象系統(tǒng)——社會服務的對象和直接受益人，可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。有4種：主動求助、別人介紹、機構轉介、司法機構要求;
3目標系統(tǒng)——為達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。
4行動系統(tǒng)——與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人。是社會工作者的合作者。
二、 社會工作實務的通用過程——包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案
(一) 接案
1. 接案階段社會工作者的主要任務：了解求助過程、初步評估對象問題、建立專業(yè)關系、決定是否服務、訂立初步合約。
按案的重要性：澄清雙方期望和義務、激勵對象、促進和誘導改變、影響后續(xù)工作關系、影響今后的互動。
接案階段主要任務：4個
A了解服務對象的來源：主動、轉介、接觸;
B認定服務對象的類型：自愿和非自愿;
C了解服務對象的求助過程;
D使?jié)撛诘姆諏ο蟪蔀楝F(xiàn)有;
2. 接案的步驟及核心技巧(7個)：
步驟：準備、面談、收集資料和記錄
A為面談備好資料及訂提綱：
B面談(交換意見、建立專業(yè)關系);
面談技巧：主動介紹自己、溝通(包括事實性和治療性)、傾聽(關注)
C收集資料——個人資料、身體情況、對象的特點與能力、對象所處的社會環(huán)境;
方法：詢問、查檔案記錄、家訪
D初步預估——確認對象問題并最終達成協(xié)議，確定問題的輕重次序。(不符的需轉介)
E建立專業(yè)關系——同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動;
F決定工作進程
終結服務：機構缺乏合適有技能人員、不在機構職責范圍、其他機構的特權、對象不接受服務、
轉介(正式和非正式)
G簽訂初步的服務協(xié)議(口頭、書面)：問題初步界定、機構和社工可提供的服務、相互期望及暫定時間長度;