第三章
一、單項(xiàng)選擇題
1.無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭力的來源，因此企業(yè)在進(jìn)行資源分析時(shí)需要對此類資源特別關(guān)注。下列各項(xiàng)中，可以構(gòu)成企業(yè)的無形資源的是( )。
A.有價(jià)證券
B.商標(biāo)
C.規(guī)章制度
D.生產(chǎn)設(shè)備
2.下列各項(xiàng)資源中，能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源是( )。
A.甲企業(yè)的先進(jìn)設(shè)備
B.乙企業(yè)的非專有技術(shù)
C.丙企業(yè)購買的先進(jìn)制造工藝
D.丁企業(yè)的良好商譽(yù)
3.甲企業(yè)希望對本企業(yè)所擁有的礦山進(jìn)行分析，辨別其是否可以形成企業(yè)的核心競爭力。甲企業(yè)應(yīng)采用的辨別方法是( )。
A.功能分析
B.資源分析
C.過程系統(tǒng)分析
D.以上均不可行
4.A企業(yè)是一家處于初創(chuàng)期的企業(yè)，其目標(biāo)是成為行業(yè)第一。因此一直以本行業(yè)內(nèi)的第一名作為自己的發(fā)展目標(biāo)，每季度進(jìn)行總結(jié)，判斷自己的經(jīng)營發(fā)展情況。A企業(yè)采用的評價(jià)方法是( )。
A.企業(yè)的自我評價(jià)
B.行業(yè)內(nèi)部比較
C.基準(zhǔn)分析
D.競爭對手信息
5.某服務(wù)型企業(yè)一直信奉“顧客就是上帝”，因此每當(dāng)企業(yè)向客戶提供服務(wù)后，都會向客戶詢問可以改進(jìn)的地方。該企業(yè)采用的基準(zhǔn)類型是( )。
A.內(nèi)部基準(zhǔn)
B.過程或活動基準(zhǔn)
C.一般基準(zhǔn)
D.顧客基準(zhǔn)
6.甲企業(yè)是一家餐飲公司，經(jīng)常定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平，從而形成良好的企業(yè)文化。進(jìn)行資源審計(jì)時(shí)，這種資源屬于( )。
A.實(shí)物資源
B.無形資源和其他資源
C.人力資源和勞動市場
D.技術(shù)資源
7.企業(yè)在進(jìn)行價(jià)值鏈分析時(shí)，需要關(guān)注的是( )。
A.了解企業(yè)的生產(chǎn)過程
B.了解顧客需求
C.可以為企業(yè)產(chǎn)生增加值的活動
D.將企業(yè)的價(jià)值鏈獨(dú)立出來
8.甲企業(yè)是一家規(guī)模較小的企業(yè)，所處行業(yè)較為成熟，因此只能尋找細(xì)分市場以謀求發(fā)展。該企業(yè)關(guān)注的價(jià)值鏈驅(qū)動因素是( )。
A.市場差異化
B.質(zhì)量保證
C.鏈條組織
D.產(chǎn)品差異化
9.A汽車制造企業(yè)是國際知名企業(yè)，為保證質(zhì)量，對世界范圍內(nèi)實(shí)行召回制度，及時(shí)召回有瑕疵的產(chǎn)品，從而保證企業(yè)聲譽(yù)。這項(xiàng)制度體現(xiàn)的活動是( )。
A.生產(chǎn)經(jīng)營
B.發(fā)貨后勤
C.市場營銷
D.服務(wù)
10.甲公司所在行業(yè)發(fā)展比較成熟，市場上大多是同類產(chǎn)品。甲公司為了提高市場占有率，每一季都會推出限量的個(gè)性化產(chǎn)品，這種產(chǎn)品深受年輕人的追捧，從而提高了甲公司的知名度。甲公司實(shí)現(xiàn)差異化的行為屬于( )。
A.品牌意識
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.產(chǎn)品特色
D.分銷渠道
11.某鋼鐵企業(yè)在一年前購置的山地中發(fā)現(xiàn)大量優(yōu)質(zhì)鐵礦，從一定程度上降低了企業(yè)對進(jìn)口鐵礦的依賴，從而使生產(chǎn)成本降低至行業(yè)平均水平以下。這屬于企業(yè)的( )。
A.優(yōu)勢
B.劣勢 C.機(jī)會
D.威脅
12.我國于2006年全面開放金融市場，這一政策對金融市場競爭程度的影響是( )。
A.不變
B.加劇 C.削弱
D.無法確定
13.甲企業(yè)決定在即將開展的年終總結(jié)中，利用基準(zhǔn)分析以了解目前所處的狀態(tài)，則他們首先需要確定的是( )。
A.確定潛在的合作伙伴
B.進(jìn)行責(zé)任分配
C.選擇作為基準(zhǔn)對象的過程
D.分析業(yè)績差距和未來目標(biāo)業(yè)績
14.下列敘述中，屬于公司的機(jī)會的是( )。
A.相關(guān)的法律法規(guī)越來越嚴(yán)格
B.國家對該產(chǎn)業(yè)實(shí)行保護(hù)政策
C.公司在行業(yè)中有較高的聲譽(yù)
D.公司的相對成本在不斷增加
15.甲準(zhǔn)備買一件羊毛衫。同樣的羊毛衫在A商店的售價(jià)是200元，在B商店的售價(jià)是220元。甲購買了B商店的衣服，原因是：他認(rèn)為B商店提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且可以為衣服提供“三包”服務(wù)，因此，雖然B商店的衣服更貴，但仍愿意購買。由此看來，( )可以提供差異化。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.分銷渠道
C.服務(wù)水平
D.技術(shù)優(yōu)勢
16.企業(yè)準(zhǔn)備推出新產(chǎn)品，因此在各大商場進(jìn)行大幅度廣告宣傳，同時(shí)派銷售人員在商場進(jìn)行宣傳。該活動屬于價(jià)值鏈分析中的( )。
A.生產(chǎn)經(jīng)營
B.市場營銷
C.服務(wù)
D.人力資源管理
二、多項(xiàng)選擇題
1.某企業(yè)對自身情況進(jìn)行分析，分析結(jié)果如下：企業(yè)深受廣大消費(fèi)者喜愛，曾被評為受歡迎的品牌;在供應(yīng)商中有較高的信譽(yù)，因此多家供應(yīng)商允許其晚付款;企業(yè)一直專注于新產(chǎn)品的開發(fā)，曾獲得三項(xiàng)產(chǎn)品專利等。以上描述中，屬于企業(yè)的無形資源的有( )。
A.品牌
B.商譽(yù) C.企業(yè)文化
D.專利
2.某公司在進(jìn)行內(nèi)部因素分析時(shí)，要求對企業(yè)資源和企業(yè)能力有正確的認(rèn)識。下列關(guān)于企業(yè)能力的說法中，正確的有( )。
A.企業(yè)的能力源自對各種資源的整合
B.企業(yè)的能力涉及企業(yè)的多個(gè)方面
C.資源相同的企業(yè)可能會因能力的不同而使企業(yè)處于不同的發(fā)展階段
D.企業(yè)能力主要是為了發(fā)揮生產(chǎn)和競爭作用
3.戰(zhàn)略分析的一個(gè)重點(diǎn)就是能夠識別哪些資源可以形成企業(yè)的核心競爭力，下列可以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力的有( )。
A.有價(jià)值的資源
B.稀缺資源
C.不可替代的資源
D.持久的資源
4.關(guān)于建立核心競爭力的資源說法正確的有( )。
A.由于企業(yè)文化很難被模仿，因此企業(yè)文化較容易形成企業(yè)的核心競爭力
B.企業(yè)占用的資源越豐富，就越有可能形成企業(yè)的核心競爭力
C.所有的資源都會增加企業(yè)的競爭力
D.若企業(yè)的資源雖很難被模仿，但很可能出現(xiàn)替代產(chǎn)品，那么該資源不能屬于企業(yè)的核心競爭力
5.A企業(yè)準(zhǔn)備對自己的核心競爭力進(jìn)行評價(jià)，其可以采用的方法包括( )。
A.企業(yè)的自我評價(jià)
B.行業(yè)內(nèi)部比較
C.基準(zhǔn)分析
D.成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法
6.企業(yè)進(jìn)行基準(zhǔn)分析時(shí)，可以作為企業(yè)的基準(zhǔn)對象的有( )。
A.企業(yè)的直接競爭對手
B.具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)
C.顧客的預(yù)期
D.具有類似核心業(yè)務(wù)的企業(yè)
7.甲企業(yè)準(zhǔn)備針對生產(chǎn)活動進(jìn)行基準(zhǔn)分析，其管理層對基準(zhǔn)分析有以下看法，其中正確的有( )。
A.一個(gè)企業(yè)進(jìn)行基準(zhǔn)分析的成敗主要取決于全體員工的參與
B.進(jìn)行基準(zhǔn)分析前，必須明確基準(zhǔn)對象
C.建立工作小組時(shí)，小組的成員要全面的涉及到每項(xiàng)活動
D.進(jìn)行分析的目的是要找到可以改進(jìn)的地方
8.下列幾種市場中，競爭較激烈的有( )。
A.服飾批發(fā)行業(yè)
B.通訊行業(yè)
C.石油行業(yè)
D.餐飲業(yè)
9.下列關(guān)于基本活動和輔助活動的描述，正確的有( )。
A.基本活動是企業(yè)中可以創(chuàng)造價(jià)值的活動
B.每一項(xiàng)輔助活動都會涉及基本活動
C.輔助活動主要是為基本活動提供支持
D.輔助活動是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉
10.某房地產(chǎn)企業(yè)正在開發(fā)一個(gè)景觀小區(qū)，并進(jìn)行了大量的宣傳，預(yù)計(jì)2012年3月可以完工。以上敘述中涉及到的活動有( )。
A.企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
B.生產(chǎn)經(jīng)營
C.市場營銷
D.技術(shù)開發(fā)
11.為了獲得競爭優(yōu)勢，大多企業(yè)往往要求自己可以形成與其他競爭對手不同的特色，也就是實(shí)現(xiàn)差異化。下列屬于實(shí)現(xiàn)差異化的主要途徑有( )。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.品牌意識
C.服務(wù)水平
D.分銷渠道
12.下列描述中，屬于SWOT分析中的機(jī)會的有( )。
A.該國政府與多國簽訂了往來貿(mào)易稅收優(yōu)惠協(xié)議
B.企業(yè)具有優(yōu)越的地理位置
C.所處市場趨于飽和
D.政府取消了原有的限制性條件
13.識別企業(yè)的機(jī)會與威脅時(shí)，可以采用的方法有( )。
A.業(yè)績分析
B.PEST分析
C.波特的五力模型
D.鉆石模型
14.企業(yè)分析師張某對企業(yè)進(jìn)行分析時(shí)，羅列了一些可以衡量企業(yè)長期表現(xiàn)的信息。下列可以衡量企業(yè)的長期表現(xiàn)有( )。
A.產(chǎn)品提供給客戶的價(jià)值是否與預(yù)期相符
B.客戶對企業(yè)的產(chǎn)品是否有較高的忠誠度
C.企業(yè)的成本是否低于行業(yè)平均水平
D.競爭對手的發(fā)展速度是否超越行業(yè)平均水平
15.當(dāng)市場發(fā)生轉(zhuǎn)折時(shí)，相應(yīng)的過渡時(shí)期對企業(yè)非常關(guān)鍵，因此企業(yè)需要密切關(guān)注的情況包括( )。
A.新產(chǎn)品宣傳發(fā)布時(shí)，客戶的興趣減少
B.市場上出現(xiàn)替代產(chǎn)品
C.市場基本飽和，客戶數(shù)量逐漸下降
D.市場上的客戶對產(chǎn)品非常熟悉，喪失了對品牌的興趣
16.某中藥房是有著百年歷史的老字號，深受大眾信賴，在當(dāng)?shù)赜兄芨叩男抛u(yù)。該資源屬于( )。
A.建立競爭優(yōu)勢的資源
B.稀缺資源
C.不可被模仿的資源
D.不可替代的資源
三、簡答題
1. 甲企業(yè)準(zhǔn)備對自己的生產(chǎn)活動與競爭對手進(jìn)行比較，預(yù)備采用基準(zhǔn)分析的方式，現(xiàn)請你簡述基準(zhǔn)分析的內(nèi)容及過程。
2. 2004年1月，TCL集團(tuán)成功完成吸收合并TCL通信，并在深交所掛牌上市。整體上市的成功為TCL集團(tuán)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著“走出去”的呼聲日漸高漲，國際市場越發(fā)開放，實(shí)行并購比其他模式進(jìn)入國際化的整合成本更小，比自己獨(dú)立做至少提前5~6年，再加上TCL前期的成功并購，打開了TCL全球化的雄心。然而，在并購了阿爾卡特公司之后，2007年4月，TCL集團(tuán)發(fā)布關(guān)于業(yè)績報(bào)告的補(bǔ)充報(bào)告稱，由于TCL多媒體重組及收縮歐洲業(yè)務(wù)的整體成本超過預(yù)期，且在新興市場的表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期，導(dǎo)致虧損大幅增加，拖累了集團(tuán)年度業(yè)績。此外，這樣的業(yè)績也受到了手機(jī)行業(yè)增長放緩的影響。
要求：利用SWOT分析方法對TCL的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅進(jìn)行分析。
一、單項(xiàng)選擇題
1.
【答案】B
【解析】選項(xiàng)A、D屬于企業(yè)的有形資源;選項(xiàng)C屬于企業(yè)的組織資源;選項(xiàng)B屬于企業(yè)的無形資源。
2.
【答案】D
【解析】企業(yè)的能力能同時(shí)滿足以下三個(gè)關(guān)鍵性測試則可稱之為核心競爭力：對顧客有價(jià)值，與企業(yè)的競爭對手相比具有競爭優(yōu)勢，很難被模仿或復(fù)制。而先進(jìn)設(shè)備、非專有技術(shù)以及可以購買的先進(jìn)制造工藝都是較容易獲得的資源，不符合建立企業(yè)核心競爭力的條件。因此，只有選項(xiàng)D是正確的。
3.
【答案】B
【解析】企業(yè)的資源分析常用于分析企業(yè)的資源，分析實(shí)物資源比較容易。
4.
【答案】C
【解析】基準(zhǔn)分析是比較企業(yè)和競爭對手的業(yè)績，包括單個(gè)或多種具體活動、系統(tǒng)或過程的比較。本題中的A企業(yè)一直與本行業(yè)中的第一名進(jìn)行比較并進(jìn)行分析，屬于基準(zhǔn)分析。
5.
【答案】D
【解析】該企業(yè)是以顧客的預(yù)期作為基準(zhǔn)進(jìn)行比較分析的，因此是屬于顧客基準(zhǔn)。
6.
【答案】C
【解析】對員工的培訓(xùn)以及形成的企業(yè)文化都是屬于企業(yè)的人力資源和勞動力市場。
7.
【答案】C
【解析】價(jià)值鏈分析關(guān)注的是企業(yè)可以產(chǎn)生增加值的活動。
8.
【答案】A
【解析】市場差異化即瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)發(fā)展差異化市場，如規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專業(yè)性市場。
9.
【答案】D
【解析】服務(wù)是指向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。例如，安裝、維修、使用培訓(xùn)、零部件供應(yīng)、產(chǎn)品生命周期結(jié)束后的回收等。
10.
【答案】C
【解析】在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增添新的功能可以增加產(chǎn)品的差異化程度，從而實(shí)現(xiàn)差異化。
11.
【答案】A
【解析】企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)礦產(chǎn)資源，降低生產(chǎn)成本到行業(yè)平均水平之下，屬于企業(yè)的優(yōu)勢。
12.
【答案】B
【解析】開放金融市場后，市場中的競爭者會增多，從而會加劇市場的競爭程度。
13.
【答案】C
【解析】進(jìn)行基準(zhǔn)分析時(shí)，首先需要確定的就是選擇基準(zhǔn)對象。
14.
【答案】B
【解析】選項(xiàng)A是企業(yè)可能面臨的威脅;選項(xiàng)C是企業(yè)的優(yōu)勢;選項(xiàng)D是企業(yè)的劣勢。
15.
【答案】C
【解析】B商店提供了明顯優(yōu)于A商店的服務(wù)，因此顧客愿意多付20元來獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由此可見，B商店主要依靠的是高質(zhì)量的服務(wù)獲取了差異化的優(yōu)勢的，因此，選項(xiàng)C是正確的。
16.
【答案】B
【解析】市場營銷是指提供買方購買產(chǎn)品的方式、引導(dǎo)買方進(jìn)行購買的各種活動。例如，營銷管理、廣告宣傳、銷售渠道選擇以及定價(jià)和促銷等。
二、多項(xiàng)選擇題
1.
【答案】ABD
【解析】在題干的描述中，分別涉及到了企業(yè)的品牌、商譽(yù)和專利技術(shù)，并沒有涉及到企業(yè)文化的內(nèi)容，因此選項(xiàng)C不正確。
2.
【答案】ABCD
【解析】以上說法均是正確的。
3.
【答案】BCD
【解析】可以構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的資源主要包括以下五種：建立競爭優(yōu)勢的資源，稀缺資源，不可被模仿的資源，不可替代的資源以及持久的資源。并不是所有的資源都可以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。
4.
【答案】ABD
【解析】并不是所有的資源都會增加企業(yè)的競爭力的，相反，有些資源甚至可能削弱企業(yè)的競爭能力。因此，選項(xiàng)C不正確。
5.
【答案】ABCD
【解析】企業(yè)進(jìn)行評價(jià)時(shí)可以采用的方法有：企業(yè)的自我評價(jià)、行業(yè)內(nèi)部比較、基準(zhǔn)分析、成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法、競爭對手信息。
6.
【答案】ABCD
【解析】基準(zhǔn)分析時(shí)，不同的基準(zhǔn)對象決定了不同的基準(zhǔn)類型：內(nèi)部基準(zhǔn)是企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較;競爭性基準(zhǔn)是直接以競爭對手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較;過程或活動基準(zhǔn)是從具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較;一般基準(zhǔn)是以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較;顧客基準(zhǔn)是以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
7.
【答案】BCD
【解析】一個(gè)企業(yè)進(jìn)行基準(zhǔn)分析的成敗主要取決于高層管理人員的行為，因此選項(xiàng)A不正確。
8.
【答案】AD
【解析】服飾批發(fā)行業(yè)和餐飲業(yè)均屬于存在大量同質(zhì)競爭者的行業(yè)，因此競爭較激烈。而通訊行業(yè)和石油行業(yè)是具有一定壟斷性質(zhì)的行業(yè)，競爭相對不是很激烈。
9.
【答案】BC
【解析】價(jià)值鏈中的基本活動和輔助活動都可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，因此選項(xiàng)A不正確;基本活動是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉，因此選項(xiàng)D不正確。
10.
【答案】BC
【解析】房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)房地產(chǎn)屬于生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)容，進(jìn)行大量宣傳屬于市場營銷的內(nèi)容。
11.
【答案】ABCD
【解析】實(shí)現(xiàn)差異化的主要途徑有：產(chǎn)品質(zhì)量，品牌意識，客戶導(dǎo)向，客戶群組，產(chǎn)品特色，服務(wù)水平，技術(shù)優(yōu)勢，分銷渠道和產(chǎn)品線廣度。
12.
【答案】AD
【解析】選項(xiàng)B屬于企業(yè)的優(yōu)勢，選項(xiàng)C屬于企業(yè)面臨的威脅。
13.
【答案】BCD
【解析】業(yè)績分析主要是分析企業(yè)本身業(yè)績，從而識別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，因此選項(xiàng)A不正確。
14.
【答案】ABC
【解析】競爭對手的發(fā)展情況與衡量企業(yè)自身的發(fā)展關(guān)聯(lián)不大，因此選項(xiàng)D不正確。
15.
【答案】ABCD
【解析】可以作為判斷市場發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)的指示器的包括：價(jià)格壓力，買方對產(chǎn)品的認(rèn)知，替代產(chǎn)品或技術(shù)，飽和，無增長點(diǎn)和客戶冷淡。
16.
【答案】AC
【解析】不可被模仿的資源主要包括獨(dú)特的實(shí)物資源、企業(yè)文化、商標(biāo)、專利、公眾的品牌忠誠度等。同時(shí)，這種資源也幫助該中藥房建立了競爭優(yōu)勢。因此，選項(xiàng)A、C是正確的。
三、簡答題
1.
【答案】
基準(zhǔn)分析是分析同行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而幫助企業(yè)從競爭對手的行動中獲得思路和經(jīng)驗(yàn)，超越競爭對手。進(jìn)行價(jià)值鏈分析的過程如下：首先嚴(yán)格選擇作為基準(zhǔn)的對象;第二步是進(jìn)行責(zé)任分配，明確組織人員及其權(quán)利，同時(shí)收集內(nèi)部信息;第三步確定潛在的合作伙伴;第四步進(jìn)行實(shí)地考察聽取回報(bào)并查看資料;第五步分析業(yè)績差距和未來目標(biāo)業(yè)績;第六步實(shí)施建立的新的標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)和時(shí)間表，并分配責(zé)任;第七部評價(jià)考核方法的合理性以及基準(zhǔn)分析的過程。
2.
【答案】
(1)優(yōu)勢：成功并購TCL通信，并在深交所上市。
(2)劣勢：對阿爾卡特的并購所耗費(fèi)的成本超過預(yù)期，在新興市場的表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期;虧損大幅增加。
(3)機(jī)會：國際市場的開放;通過并購模式進(jìn)入國際市場可以減小整合成本。
(4)威脅：手機(jī)行業(yè)的增長速度放緩。
一、單項(xiàng)選擇題
1.無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭力的來源，因此企業(yè)在進(jìn)行資源分析時(shí)需要對此類資源特別關(guān)注。下列各項(xiàng)中，可以構(gòu)成企業(yè)的無形資源的是( )。
A.有價(jià)證券
B.商標(biāo)
C.規(guī)章制度
D.生產(chǎn)設(shè)備
2.下列各項(xiàng)資源中，能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源是( )。
A.甲企業(yè)的先進(jìn)設(shè)備
B.乙企業(yè)的非專有技術(shù)
C.丙企業(yè)購買的先進(jìn)制造工藝
D.丁企業(yè)的良好商譽(yù)
3.甲企業(yè)希望對本企業(yè)所擁有的礦山進(jìn)行分析，辨別其是否可以形成企業(yè)的核心競爭力。甲企業(yè)應(yīng)采用的辨別方法是( )。
A.功能分析
B.資源分析
C.過程系統(tǒng)分析
D.以上均不可行
4.A企業(yè)是一家處于初創(chuàng)期的企業(yè)，其目標(biāo)是成為行業(yè)第一。因此一直以本行業(yè)內(nèi)的第一名作為自己的發(fā)展目標(biāo)，每季度進(jìn)行總結(jié)，判斷自己的經(jīng)營發(fā)展情況。A企業(yè)采用的評價(jià)方法是( )。
A.企業(yè)的自我評價(jià)
B.行業(yè)內(nèi)部比較
C.基準(zhǔn)分析
D.競爭對手信息
5.某服務(wù)型企業(yè)一直信奉“顧客就是上帝”，因此每當(dāng)企業(yè)向客戶提供服務(wù)后，都會向客戶詢問可以改進(jìn)的地方。該企業(yè)采用的基準(zhǔn)類型是( )。
A.內(nèi)部基準(zhǔn)
B.過程或活動基準(zhǔn)
C.一般基準(zhǔn)
D.顧客基準(zhǔn)
6.甲企業(yè)是一家餐飲公司，經(jīng)常定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平，從而形成良好的企業(yè)文化。進(jìn)行資源審計(jì)時(shí)，這種資源屬于( )。
A.實(shí)物資源
B.無形資源和其他資源
C.人力資源和勞動市場
D.技術(shù)資源
7.企業(yè)在進(jìn)行價(jià)值鏈分析時(shí)，需要關(guān)注的是( )。
A.了解企業(yè)的生產(chǎn)過程
B.了解顧客需求
C.可以為企業(yè)產(chǎn)生增加值的活動
D.將企業(yè)的價(jià)值鏈獨(dú)立出來
8.甲企業(yè)是一家規(guī)模較小的企業(yè)，所處行業(yè)較為成熟，因此只能尋找細(xì)分市場以謀求發(fā)展。該企業(yè)關(guān)注的價(jià)值鏈驅(qū)動因素是( )。
A.市場差異化
B.質(zhì)量保證
C.鏈條組織
D.產(chǎn)品差異化
9.A汽車制造企業(yè)是國際知名企業(yè)，為保證質(zhì)量，對世界范圍內(nèi)實(shí)行召回制度，及時(shí)召回有瑕疵的產(chǎn)品，從而保證企業(yè)聲譽(yù)。這項(xiàng)制度體現(xiàn)的活動是( )。
A.生產(chǎn)經(jīng)營
B.發(fā)貨后勤
C.市場營銷
D.服務(wù)
10.甲公司所在行業(yè)發(fā)展比較成熟，市場上大多是同類產(chǎn)品。甲公司為了提高市場占有率，每一季都會推出限量的個(gè)性化產(chǎn)品，這種產(chǎn)品深受年輕人的追捧，從而提高了甲公司的知名度。甲公司實(shí)現(xiàn)差異化的行為屬于( )。
A.品牌意識
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.產(chǎn)品特色
D.分銷渠道
11.某鋼鐵企業(yè)在一年前購置的山地中發(fā)現(xiàn)大量優(yōu)質(zhì)鐵礦，從一定程度上降低了企業(yè)對進(jìn)口鐵礦的依賴，從而使生產(chǎn)成本降低至行業(yè)平均水平以下。這屬于企業(yè)的( )。
A.優(yōu)勢
B.劣勢 C.機(jī)會
D.威脅
12.我國于2006年全面開放金融市場，這一政策對金融市場競爭程度的影響是( )。
A.不變
B.加劇 C.削弱
D.無法確定
13.甲企業(yè)決定在即將開展的年終總結(jié)中，利用基準(zhǔn)分析以了解目前所處的狀態(tài)，則他們首先需要確定的是( )。
A.確定潛在的合作伙伴
B.進(jìn)行責(zé)任分配
C.選擇作為基準(zhǔn)對象的過程
D.分析業(yè)績差距和未來目標(biāo)業(yè)績
14.下列敘述中，屬于公司的機(jī)會的是( )。
A.相關(guān)的法律法規(guī)越來越嚴(yán)格
B.國家對該產(chǎn)業(yè)實(shí)行保護(hù)政策
C.公司在行業(yè)中有較高的聲譽(yù)
D.公司的相對成本在不斷增加
15.甲準(zhǔn)備買一件羊毛衫。同樣的羊毛衫在A商店的售價(jià)是200元，在B商店的售價(jià)是220元。甲購買了B商店的衣服，原因是：他認(rèn)為B商店提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且可以為衣服提供“三包”服務(wù)，因此，雖然B商店的衣服更貴，但仍愿意購買。由此看來，( )可以提供差異化。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.分銷渠道
C.服務(wù)水平
D.技術(shù)優(yōu)勢
16.企業(yè)準(zhǔn)備推出新產(chǎn)品，因此在各大商場進(jìn)行大幅度廣告宣傳，同時(shí)派銷售人員在商場進(jìn)行宣傳。該活動屬于價(jià)值鏈分析中的( )。
A.生產(chǎn)經(jīng)營
B.市場營銷
C.服務(wù)
D.人力資源管理
二、多項(xiàng)選擇題
1.某企業(yè)對自身情況進(jìn)行分析，分析結(jié)果如下：企業(yè)深受廣大消費(fèi)者喜愛，曾被評為受歡迎的品牌;在供應(yīng)商中有較高的信譽(yù)，因此多家供應(yīng)商允許其晚付款;企業(yè)一直專注于新產(chǎn)品的開發(fā)，曾獲得三項(xiàng)產(chǎn)品專利等。以上描述中，屬于企業(yè)的無形資源的有( )。
A.品牌
B.商譽(yù) C.企業(yè)文化
D.專利
2.某公司在進(jìn)行內(nèi)部因素分析時(shí)，要求對企業(yè)資源和企業(yè)能力有正確的認(rèn)識。下列關(guān)于企業(yè)能力的說法中，正確的有( )。
A.企業(yè)的能力源自對各種資源的整合
B.企業(yè)的能力涉及企業(yè)的多個(gè)方面
C.資源相同的企業(yè)可能會因能力的不同而使企業(yè)處于不同的發(fā)展階段
D.企業(yè)能力主要是為了發(fā)揮生產(chǎn)和競爭作用
3.戰(zhàn)略分析的一個(gè)重點(diǎn)就是能夠識別哪些資源可以形成企業(yè)的核心競爭力，下列可以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力的有( )。
A.有價(jià)值的資源
B.稀缺資源
C.不可替代的資源
D.持久的資源
4.關(guān)于建立核心競爭力的資源說法正確的有( )。
A.由于企業(yè)文化很難被模仿，因此企業(yè)文化較容易形成企業(yè)的核心競爭力
B.企業(yè)占用的資源越豐富，就越有可能形成企業(yè)的核心競爭力
C.所有的資源都會增加企業(yè)的競爭力
D.若企業(yè)的資源雖很難被模仿，但很可能出現(xiàn)替代產(chǎn)品，那么該資源不能屬于企業(yè)的核心競爭力
5.A企業(yè)準(zhǔn)備對自己的核心競爭力進(jìn)行評價(jià)，其可以采用的方法包括( )。
A.企業(yè)的自我評價(jià)
B.行業(yè)內(nèi)部比較
C.基準(zhǔn)分析
D.成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法
6.企業(yè)進(jìn)行基準(zhǔn)分析時(shí)，可以作為企業(yè)的基準(zhǔn)對象的有( )。
A.企業(yè)的直接競爭對手
B.具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)
C.顧客的預(yù)期
D.具有類似核心業(yè)務(wù)的企業(yè)
7.甲企業(yè)準(zhǔn)備針對生產(chǎn)活動進(jìn)行基準(zhǔn)分析，其管理層對基準(zhǔn)分析有以下看法，其中正確的有( )。
A.一個(gè)企業(yè)進(jìn)行基準(zhǔn)分析的成敗主要取決于全體員工的參與
B.進(jìn)行基準(zhǔn)分析前，必須明確基準(zhǔn)對象
C.建立工作小組時(shí)，小組的成員要全面的涉及到每項(xiàng)活動
D.進(jìn)行分析的目的是要找到可以改進(jìn)的地方
8.下列幾種市場中，競爭較激烈的有( )。
A.服飾批發(fā)行業(yè)
B.通訊行業(yè)
C.石油行業(yè)
D.餐飲業(yè)
9.下列關(guān)于基本活動和輔助活動的描述，正確的有( )。
A.基本活動是企業(yè)中可以創(chuàng)造價(jià)值的活動
B.每一項(xiàng)輔助活動都會涉及基本活動
C.輔助活動主要是為基本活動提供支持
D.輔助活動是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉
10.某房地產(chǎn)企業(yè)正在開發(fā)一個(gè)景觀小區(qū)，并進(jìn)行了大量的宣傳，預(yù)計(jì)2012年3月可以完工。以上敘述中涉及到的活動有( )。
A.企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
B.生產(chǎn)經(jīng)營
C.市場營銷
D.技術(shù)開發(fā)
11.為了獲得競爭優(yōu)勢，大多企業(yè)往往要求自己可以形成與其他競爭對手不同的特色，也就是實(shí)現(xiàn)差異化。下列屬于實(shí)現(xiàn)差異化的主要途徑有( )。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.品牌意識
C.服務(wù)水平
D.分銷渠道
12.下列描述中，屬于SWOT分析中的機(jī)會的有( )。
A.該國政府與多國簽訂了往來貿(mào)易稅收優(yōu)惠協(xié)議
B.企業(yè)具有優(yōu)越的地理位置
C.所處市場趨于飽和
D.政府取消了原有的限制性條件
13.識別企業(yè)的機(jī)會與威脅時(shí)，可以采用的方法有( )。
A.業(yè)績分析
B.PEST分析
C.波特的五力模型
D.鉆石模型
14.企業(yè)分析師張某對企業(yè)進(jìn)行分析時(shí)，羅列了一些可以衡量企業(yè)長期表現(xiàn)的信息。下列可以衡量企業(yè)的長期表現(xiàn)有( )。
A.產(chǎn)品提供給客戶的價(jià)值是否與預(yù)期相符
B.客戶對企業(yè)的產(chǎn)品是否有較高的忠誠度
C.企業(yè)的成本是否低于行業(yè)平均水平
D.競爭對手的發(fā)展速度是否超越行業(yè)平均水平
15.當(dāng)市場發(fā)生轉(zhuǎn)折時(shí)，相應(yīng)的過渡時(shí)期對企業(yè)非常關(guān)鍵，因此企業(yè)需要密切關(guān)注的情況包括( )。
A.新產(chǎn)品宣傳發(fā)布時(shí)，客戶的興趣減少
B.市場上出現(xiàn)替代產(chǎn)品
C.市場基本飽和，客戶數(shù)量逐漸下降
D.市場上的客戶對產(chǎn)品非常熟悉，喪失了對品牌的興趣
16.某中藥房是有著百年歷史的老字號，深受大眾信賴，在當(dāng)?shù)赜兄芨叩男抛u(yù)。該資源屬于( )。
A.建立競爭優(yōu)勢的資源
B.稀缺資源
C.不可被模仿的資源
D.不可替代的資源
三、簡答題
1. 甲企業(yè)準(zhǔn)備對自己的生產(chǎn)活動與競爭對手進(jìn)行比較，預(yù)備采用基準(zhǔn)分析的方式，現(xiàn)請你簡述基準(zhǔn)分析的內(nèi)容及過程。
2. 2004年1月，TCL集團(tuán)成功完成吸收合并TCL通信，并在深交所掛牌上市。整體上市的成功為TCL集團(tuán)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著“走出去”的呼聲日漸高漲，國際市場越發(fā)開放，實(shí)行并購比其他模式進(jìn)入國際化的整合成本更小，比自己獨(dú)立做至少提前5~6年，再加上TCL前期的成功并購，打開了TCL全球化的雄心。然而，在并購了阿爾卡特公司之后，2007年4月，TCL集團(tuán)發(fā)布關(guān)于業(yè)績報(bào)告的補(bǔ)充報(bào)告稱，由于TCL多媒體重組及收縮歐洲業(yè)務(wù)的整體成本超過預(yù)期，且在新興市場的表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期，導(dǎo)致虧損大幅增加，拖累了集團(tuán)年度業(yè)績。此外，這樣的業(yè)績也受到了手機(jī)行業(yè)增長放緩的影響。
要求：利用SWOT分析方法對TCL的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅進(jìn)行分析。
一、單項(xiàng)選擇題
1.
【答案】B
【解析】選項(xiàng)A、D屬于企業(yè)的有形資源;選項(xiàng)C屬于企業(yè)的組織資源;選項(xiàng)B屬于企業(yè)的無形資源。
2.
【答案】D
【解析】企業(yè)的能力能同時(shí)滿足以下三個(gè)關(guān)鍵性測試則可稱之為核心競爭力：對顧客有價(jià)值，與企業(yè)的競爭對手相比具有競爭優(yōu)勢，很難被模仿或復(fù)制。而先進(jìn)設(shè)備、非專有技術(shù)以及可以購買的先進(jìn)制造工藝都是較容易獲得的資源，不符合建立企業(yè)核心競爭力的條件。因此，只有選項(xiàng)D是正確的。
3.
【答案】B
【解析】企業(yè)的資源分析常用于分析企業(yè)的資源，分析實(shí)物資源比較容易。
4.
【答案】C
【解析】基準(zhǔn)分析是比較企業(yè)和競爭對手的業(yè)績，包括單個(gè)或多種具體活動、系統(tǒng)或過程的比較。本題中的A企業(yè)一直與本行業(yè)中的第一名進(jìn)行比較并進(jìn)行分析，屬于基準(zhǔn)分析。
5.
【答案】D
【解析】該企業(yè)是以顧客的預(yù)期作為基準(zhǔn)進(jìn)行比較分析的，因此是屬于顧客基準(zhǔn)。
6.
【答案】C
【解析】對員工的培訓(xùn)以及形成的企業(yè)文化都是屬于企業(yè)的人力資源和勞動力市場。
7.
【答案】C
【解析】價(jià)值鏈分析關(guān)注的是企業(yè)可以產(chǎn)生增加值的活動。
8.
【答案】A
【解析】市場差異化即瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)發(fā)展差異化市場，如規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專業(yè)性市場。
9.
【答案】D
【解析】服務(wù)是指向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。例如，安裝、維修、使用培訓(xùn)、零部件供應(yīng)、產(chǎn)品生命周期結(jié)束后的回收等。
10.
【答案】C
【解析】在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增添新的功能可以增加產(chǎn)品的差異化程度，從而實(shí)現(xiàn)差異化。
11.
【答案】A
【解析】企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)礦產(chǎn)資源，降低生產(chǎn)成本到行業(yè)平均水平之下，屬于企業(yè)的優(yōu)勢。
12.
【答案】B
【解析】開放金融市場后，市場中的競爭者會增多，從而會加劇市場的競爭程度。
13.
【答案】C
【解析】進(jìn)行基準(zhǔn)分析時(shí)，首先需要確定的就是選擇基準(zhǔn)對象。
14.
【答案】B
【解析】選項(xiàng)A是企業(yè)可能面臨的威脅;選項(xiàng)C是企業(yè)的優(yōu)勢;選項(xiàng)D是企業(yè)的劣勢。
15.
【答案】C
【解析】B商店提供了明顯優(yōu)于A商店的服務(wù)，因此顧客愿意多付20元來獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由此可見，B商店主要依靠的是高質(zhì)量的服務(wù)獲取了差異化的優(yōu)勢的，因此，選項(xiàng)C是正確的。
16.
【答案】B
【解析】市場營銷是指提供買方購買產(chǎn)品的方式、引導(dǎo)買方進(jìn)行購買的各種活動。例如，營銷管理、廣告宣傳、銷售渠道選擇以及定價(jià)和促銷等。
二、多項(xiàng)選擇題
1.
【答案】ABD
【解析】在題干的描述中，分別涉及到了企業(yè)的品牌、商譽(yù)和專利技術(shù)，并沒有涉及到企業(yè)文化的內(nèi)容，因此選項(xiàng)C不正確。
2.
【答案】ABCD
【解析】以上說法均是正確的。
3.
【答案】BCD
【解析】可以構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的資源主要包括以下五種：建立競爭優(yōu)勢的資源，稀缺資源，不可被模仿的資源，不可替代的資源以及持久的資源。并不是所有的資源都可以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。
4.
【答案】ABD
【解析】并不是所有的資源都會增加企業(yè)的競爭力的，相反，有些資源甚至可能削弱企業(yè)的競爭能力。因此，選項(xiàng)C不正確。
5.
【答案】ABCD
【解析】企業(yè)進(jìn)行評價(jià)時(shí)可以采用的方法有：企業(yè)的自我評價(jià)、行業(yè)內(nèi)部比較、基準(zhǔn)分析、成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法、競爭對手信息。
6.
【答案】ABCD
【解析】基準(zhǔn)分析時(shí)，不同的基準(zhǔn)對象決定了不同的基準(zhǔn)類型：內(nèi)部基準(zhǔn)是企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較;競爭性基準(zhǔn)是直接以競爭對手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較;過程或活動基準(zhǔn)是從具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較;一般基準(zhǔn)是以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較;顧客基準(zhǔn)是以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
7.
【答案】BCD
【解析】一個(gè)企業(yè)進(jìn)行基準(zhǔn)分析的成敗主要取決于高層管理人員的行為，因此選項(xiàng)A不正確。
8.
【答案】AD
【解析】服飾批發(fā)行業(yè)和餐飲業(yè)均屬于存在大量同質(zhì)競爭者的行業(yè)，因此競爭較激烈。而通訊行業(yè)和石油行業(yè)是具有一定壟斷性質(zhì)的行業(yè)，競爭相對不是很激烈。
9.
【答案】BC
【解析】價(jià)值鏈中的基本活動和輔助活動都可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，因此選項(xiàng)A不正確;基本活動是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉，因此選項(xiàng)D不正確。
10.
【答案】BC
【解析】房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)房地產(chǎn)屬于生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)容，進(jìn)行大量宣傳屬于市場營銷的內(nèi)容。
11.
【答案】ABCD
【解析】實(shí)現(xiàn)差異化的主要途徑有：產(chǎn)品質(zhì)量，品牌意識，客戶導(dǎo)向，客戶群組，產(chǎn)品特色，服務(wù)水平，技術(shù)優(yōu)勢，分銷渠道和產(chǎn)品線廣度。
12.
【答案】AD
【解析】選項(xiàng)B屬于企業(yè)的優(yōu)勢，選項(xiàng)C屬于企業(yè)面臨的威脅。
13.
【答案】BCD
【解析】業(yè)績分析主要是分析企業(yè)本身業(yè)績，從而識別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，因此選項(xiàng)A不正確。
14.
【答案】ABC
【解析】競爭對手的發(fā)展情況與衡量企業(yè)自身的發(fā)展關(guān)聯(lián)不大，因此選項(xiàng)D不正確。
15.
【答案】ABCD
【解析】可以作為判斷市場發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)的指示器的包括：價(jià)格壓力，買方對產(chǎn)品的認(rèn)知，替代產(chǎn)品或技術(shù)，飽和，無增長點(diǎn)和客戶冷淡。
16.
【答案】AC
【解析】不可被模仿的資源主要包括獨(dú)特的實(shí)物資源、企業(yè)文化、商標(biāo)、專利、公眾的品牌忠誠度等。同時(shí)，這種資源也幫助該中藥房建立了競爭優(yōu)勢。因此，選項(xiàng)A、C是正確的。
三、簡答題
1.
【答案】
基準(zhǔn)分析是分析同行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而幫助企業(yè)從競爭對手的行動中獲得思路和經(jīng)驗(yàn)，超越競爭對手。進(jìn)行價(jià)值鏈分析的過程如下：首先嚴(yán)格選擇作為基準(zhǔn)的對象;第二步是進(jìn)行責(zé)任分配，明確組織人員及其權(quán)利，同時(shí)收集內(nèi)部信息;第三步確定潛在的合作伙伴;第四步進(jìn)行實(shí)地考察聽取回報(bào)并查看資料;第五步分析業(yè)績差距和未來目標(biāo)業(yè)績;第六步實(shí)施建立的新的標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)和時(shí)間表，并分配責(zé)任;第七部評價(jià)考核方法的合理性以及基準(zhǔn)分析的過程。
2.
【答案】
(1)優(yōu)勢：成功并購TCL通信，并在深交所上市。
(2)劣勢：對阿爾卡特的并購所耗費(fèi)的成本超過預(yù)期，在新興市場的表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期;虧損大幅增加。
(3)機(jī)會：國際市場的開放;通過并購模式進(jìn)入國際市場可以減小整合成本。
(4)威脅：手機(jī)行業(yè)的增長速度放緩。