以下是為大家整理的關(guān)于《2013年導(dǎo)游資格考試政策與法規(guī)考試全真模擬試題及答案》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！
一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)
1.旅游法律行為的實質(zhì)要件中，行為人要具有________能力和民事行為能力。
2.旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展________、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。 3.導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
4.________是指受要約人同意要約的意思表示。
5.具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運(yùn)往國外展覽的以外，________出境。
6.我國《民用航空法》規(guī)定，公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，提供________為準(zhǔn)則，采取有效措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。 7.在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中人身權(quán)利指________。
8.屬于投訴者自身的過錯，可以決定________，通知投訴者并說明理由。
9.各級人民法院處理諸多旅游糾紛是根據(jù)我國________的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理的。
10.接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)________責(zé)任。
二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分)
1.甲旅行社與乙飯店簽訂一份客房租賃合同，約定先住宿后付費(fèi)。合同簽訂后乙有確切證據(jù)證明甲的財產(chǎn)及經(jīng)營狀況惡化。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，乙可以行使( )。
A.撤銷權(quán)
B.后履行抗辯權(quán)
C.同時履行抗辯權(quán)
D.先履行抗辯權(quán)
2.甲、乙簽訂一份合同，雙方約定任何一方違約應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金500元。為擔(dān)保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后來乙完全不履行合同，但未給甲造成實際經(jīng)濟(jì)損失。按照相關(guān)規(guī)定乙應(yīng)向甲支付( )人民幣。
A.500元
B.800元
C.1000元
D.1100元
3.當(dāng)事人請求變更、撤銷合同應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)，在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起( )內(nèi)提出申請。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
4.關(guān)于承諾，下列說法不正確的是( )。
A.承諾可以撤回
B.承諾是希望和他人訂立合同的意思表示
C.承諾應(yīng)以通知的方式做出
D.承諾必須在要約的有效期限內(nèi)做出
5.旅*政管理部門對于符合條件申領(lǐng)導(dǎo)游證的，必須在收到申請書之日起( )內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證。
A.7日
B.10日
C.15日
D.30日
6.導(dǎo)游人員魏某因自身的原因漏接旅游團(tuán)的行為，應(yīng)被扣除( )。
A.10分
B.8分
C.6分
D.2分
7.關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試的條件，下列說法不正確的是( )。
A.大專以上學(xué)歷
B.身體健康
C.中華人民共和國公民
D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力
8.旅游者劉女士在H旅行社組織的旅游活動過程中，被導(dǎo)游人員小王索要小費(fèi)50元，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，H旅行社應(yīng)賠償劉女士( )。
A.10元
B.50元
C.100元
D.150元
9.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，被吊銷過導(dǎo)游證的人員( )。
A.不得再參加導(dǎo)游資格考試
B.經(jīng)重新考試合格后，旅*政部門仍不得對其頒發(fā)導(dǎo)游證
C.經(jīng)重新考試合格后，旅*政部門可對其頒發(fā)導(dǎo)游證
D.經(jīng)重新考試合格后，旅*政部門可對其頒發(fā)臨時導(dǎo)游證
10.導(dǎo)游人員小黃在導(dǎo)游講解中摻雜迷信內(nèi)容的行為，應(yīng)被扣除( )。
A.10分
B.8分
C.6分
D.2分
11.旅游者章先生與L旅行社簽訂了一份旅游合同，并交納了500元預(yù)付款。在出發(fā)前一天章先生得知，因L旅行社停業(yè)整頓不能成行，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，L旅行社應(yīng)賠償章先生的違約金是( )。
A.10元
B.50元
C.100元
D.150元
12.對出入境人員可以處以500元以上2000元以下罰款的情形是( )。
A.持有他人出境、入境證件的
B.侮辱邊境檢查人員的
C.外國船舶未經(jīng)許可?？吭诜菍ν忾_放港口的
D.未經(jīng)批準(zhǔn)或者未按照規(guī)定登陸、住宿的
13.以下會受到全行業(yè)通報的情況是( )。
A.累計被扣8分的導(dǎo)游人員
B.一次被扣8分的導(dǎo)游人員
C.累計被扣6分的導(dǎo)游人員
D.一次被扣6分的導(dǎo)游人員
14.下列有關(guān)娛樂場所的說法中，錯誤的是( )。
A.縣級以上人民政府文化主管部門負(fù)責(zé)對娛樂場所日常經(jīng)營活動的監(jiān)督管理
B.縣級以上公安部門負(fù)責(zé)對娛樂場所消防、治安狀況的監(jiān)督管理
C.與公安部門的工作人員有近姻親關(guān)系的親屬，可以開辦娛樂場所
D.娛樂場所不得設(shè)在文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)
15.旅行社投保旅行社責(zé)任險的金額低于規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)的，由旅*政管理部門責(zé)令改正，給予警告;逾期不改正的，可以處以人民幣( )的罰款。
A.5000元以上1萬元以下
B.5000元以上2萬元以下
C.2萬元以上10萬元以下
D.3萬元以上l0萬元以下
16.自然保護(hù)區(qū)內(nèi)可以進(jìn)入從事科學(xué)試驗活動的稱為( )。
A.核心區(qū)
B.緩沖區(qū)
C.開發(fā)區(qū)
D.實驗區(qū)
17.旅行社委派的導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時未持導(dǎo)游證上崗的，對旅行社的處罰是( )。
A.1萬元以上5萬元以下罰款
B.2萬元以上l0萬元以下罰款
C.4000元以上5萬元以下罰款
D.吊銷旅行社經(jīng)營許可證
18.國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人對旅客隨身攜帶物品的賠償限額為( )元人民幣/人。
A.2000
B.3000
C.4000
D.5000
19.旅行社在收到旅*政主管部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起( )內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。
A.5日
B.3日
C.5個工作日
D.3個工作日
20.如未申請導(dǎo)游證，則導(dǎo)游資格證的有效期為( )。
A.1年
B.6個月
C.3年
D.3個月
21.旅游投訴的調(diào)解應(yīng)堅持盡量調(diào)解的原則和( )原則。
A.調(diào)解自愿
B.自行調(diào)解
C.行政調(diào)解
D.法定調(diào)解
22.李某想在延安設(shè)立一經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，相關(guān)旅*政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起( )內(nèi)做出許可或不許可的決定。
A.20日
B.20個工作日
C.30日
D.30個工作El
23.導(dǎo)游人員王某因私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用被扣6分，又因儀表、著裝不整潔被扣2分，他將受到( )的處理。
A.因年終累計扣8分，全行業(yè)通報
B.因一次被扣6分，警告批評
C.多次犯規(guī)扣分，暫緩?fù)ㄟ^年審
D.罰款lO00元
24.( )是導(dǎo)游人員道德的主要規(guī)范，是正確處理導(dǎo)游人員和旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。
A.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗
B.不卑不亢，一視同仁
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上
D.真誠公道，信譽(yù)第一
25.旅行社為旅游者安排的旅游活動含有違反有關(guān)法律的內(nèi)容的，旅行社應(yīng)受到的罰款是 ( )。
A.1萬元以上5萬元以下
B.2萬元以上l0萬元以下
C.5萬元以下
D.10萬元以下
26.根據(jù)《文物保護(hù)法》的規(guī)定，下列不屬于國家所有的文物是( )。
A.在自家的宅基地挖出的文物
B.趙某捐贈給河北省博物館的祖?zhèn)魑奈?BR> C.張某從文物商店購買的文物
D.某鐵路施工隊在施工過程中發(fā)現(xiàn)的文物
27.定金屬于金錢擔(dān)保的范疇，下列敘述錯誤的是( )。
A.定金適用定金罰則
B.定金不能超過合同標(biāo)的額
C.定金是合同擔(dān)保的一種方式
D.定金不具有違約救濟(jì)功能
28.承運(yùn)人根據(jù)運(yùn)輸計劃和托運(yùn)人的要求，在規(guī)定時間內(nèi)把旅游者運(yùn)達(dá)目的地，是遵循了旅游交通運(yùn)輸?shù)? )原則。
A.計劃運(yùn)輸
B.安全運(yùn)輸
C.快捷運(yùn)輸
D.及時運(yùn)輸
29.外國人在中國農(nóng)村居民家住宿，須于抵達(dá)后的( )小時內(nèi)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊驊艏k公室申報。
A.24
B.36
C.48
D.72
30.在我國，申請開辦旅館，須經(jīng)( )審查批準(zhǔn)，由( )簽署意見，向( )申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后方可開業(yè)。
A.主管部門 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)工商行政管理部門
B.公安機(jī)關(guān)衛(wèi)生行政管理旅*政管理機(jī)關(guān)
C.主管部門食品衛(wèi)生監(jiān)督部門 工商行政管理部門
D.公安機(jī)關(guān)稅務(wù)部門工商行政管理部門
31.特大旅游安全事故，是指一次事故造成( )。
A.旅游者童傷，或者經(jīng)濟(jì)損失在5萬元至10萬元的
B.旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上的
C.旅游者死亡，或經(jīng)濟(jì)損失l0萬元至100萬元的
D.旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上的
32.旅游者享有自主選擇權(quán)。下列選項中，不符合自主選擇權(quán)的是( )。
A.有權(quán)自主選擇經(jīng)營者
B.有權(quán)自主選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)方式
C.有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品或是否接受任何一項服務(wù)
D.有權(quán)進(jìn)行比較、挑選并要求經(jīng)營者滿足自己的個別要求
33.旅游者享有獲得賠償權(quán)。下列選項中，表述正確的是( )。
A.旅游者僅能就生命及健康受到的損害提出賠償?shù)恼埱?BR> B.旅游者因侵權(quán)受到損害時，不可以提出精神賠償?shù)恼埱?BR> C.享有求償權(quán)的主體包括商品購買者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人
D.旅游者財產(chǎn)受到損害的，只能提出直接損失的賠償要求
34.因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰的，自刑罰執(zhí)行完畢之日起( )年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。
A.1
B.3
C.4
D.5
35.旅行社和旅游者簽訂的旅游合同對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)( )。
A.做出有利于旅游者的解釋
B.做出有利于旅行社的解釋
C.按照通常理解予以解釋
D.采用非格式條款
36.旅行社取得出境旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，由( )旅*政主管部門換發(fā)旅行社業(yè)多經(jīng)營許可證。
A.國務(wù)院
B.省、自治區(qū)、直轄市
C.地級市
D.縣
37.新時期最鮮明的特點(diǎn)是( )。
A.改革開放
B.快速發(fā)展
C.與時俱進(jìn)
D.全面發(fā)展
38.社會主義初級階段所要完成的歷史任務(wù)是( )。
A.逐步縮小同世界先進(jìn)水平的差距，在社會主義基礎(chǔ)上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興
B.逐步擺脫不發(fā)達(dá)狀況，基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化
C.逐步提高科技文化教育水平
D.建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)
39.我國的根本制度是( )。
A.社會主義制度
B.人民代表大會制度
C.人民民主專政
D.社會主義
40.人民代表大會制度的邏輯起點(diǎn)是( )。
A.對人民負(fù)責(zé)、受人民監(jiān)督
B.選民民主選舉代表
C.國家的一切權(quán)利屬于人民
D.以人民代表為基礎(chǔ)建設(shè)全部國家機(jī)構(gòu)
三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)
1.法的基本特征有( )。
A.法是司法機(jī)關(guān)辦案的依據(jù)
B.以權(quán)力和義務(wù)為主要內(nèi)容
C.具有普遍性、明確性、肯定性
D.具有階級性和社會性
E.以國家政權(quán)意志形式出現(xiàn)
2.書面合同是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括( )。
A.電子郵件
B.傳真
C.電傳
D.電報
E.書信
3.下列食品中，禁止生產(chǎn)經(jīng)營的有( )。
A.超過保質(zhì)期的食品
B.無標(biāo)簽的預(yù)包裝食品
C.被運(yùn)輸工具污染的食品
D.未經(jīng)檢驗的肉類制品
E.用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品
4.以下旅游資源是按功能分類的有( )。
A.觀賞型旅游資源
B.康樂型旅游資源
C.科考型旅游資源
D.體驗型旅游資源
E.都市旅游型旅游資源
5.旅行社安排的飯店，因飯店的原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)( )。
A.退還旅游者所付房費(fèi)
B.退還旅游者所付房費(fèi)與實際房費(fèi)的差額
C.賠償旅游者實際房費(fèi)20%的違約金
D.賠償旅游者所付房費(fèi)20%的違約金
E.賠償旅游者所付房費(fèi)與實際房費(fèi)差額20%的違約金
6.根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，下列有關(guān)承運(yùn)人的表述中，正確的有( )。
A.完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任
B.承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的對象是旅客
C.承運(yùn)人承擔(dān)的民事責(zé)任僅限于旅客的人身傷亡，不包括精神損失
D.承運(yùn)人的責(zé)任期間是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的過程中”
E.因飛機(jī)劇烈顛簸造成旅客心臟病突發(fā)的，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
7.申請人( ).護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)不予簽發(fā)護(hù)照。
A.不具有中華人民共和國國籍的
B.無法證明身份的
C.在申請過程中弄虛作假的
D.被判處刑罰正在服刑的
E.屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的
8.旅游法的調(diào)整對象有( )。
A.旅*政關(guān)系
B.旅游經(jīng)濟(jì)關(guān)系
C.旅游活動主體之間的財產(chǎn)關(guān)系 n旅游活動主體之間的人格關(guān)系
E.國家或地區(qū)之間的旅游關(guān)系
9.審理保證金賠償案件遵循的原則是( )。
A.以事實為依據(jù)。以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩
B.公正辦案，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益
C.辦案中應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解
D.調(diào)解無效的。應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行審理
E.辦案中不受任何組織和個人的非法干涉
10.行為地是指侵權(quán)、違約行為發(fā)生時行為人所處的地域空間范圍，通常包括( )。
A.違約行為著手地
B.違約行為經(jīng)過地
C.違約行為發(fā)生地
D.危害結(jié)果發(fā)生地
E.客源地
11.領(lǐng)隊證的發(fā)放機(jī)關(guān)是( )。
A.國家旅游局
B.組團(tuán)社所在地的縣級以上旅*政管理部門
C.組團(tuán)社所在地的省級旅*政管理部門
D.組團(tuán)社所在地的地市級以上旅*政管理部門
E.組團(tuán)社所在地經(jīng)授權(quán)的地方級以上旅*政管理部門
12.以下屬于《文物保護(hù)法》保護(hù)范疇的有( )。
A.石窟寺和石刻、壁畫
B.重大歷史事件史跡、史料
C.歷史宮廷工藝品
D.地下墓葬及陪葬品
E.現(xiàn)在仿造工藝品
13.旅游突發(fā)事件處理的原則有( )。
A.預(yù)防為主，安全第一
B.以人為本，救援第一
C.屬地救護(hù)，就近處置
D.及時報告，信息暢通
E.領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)，群眾參與
14.旅行社發(fā)生旅游事故后，向保險公司索賠時的要求有( )。
A.應(yīng)采取措施防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由旅行社承擔(dān)
B.旅行社可以不經(jīng)保險公司同意，向傷亡游客承諾賠償金額
C.旅行社責(zé)任保險的索賠時效是二年
D.旅行社應(yīng)取得保險公司索賠的各項材料
E.旅行社就賠償問題與保險公司不能達(dá)成一致時，可請求地市旅游局協(xié)調(diào)解決
15.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員( )，由旅*政部門處1000元以上3萬元以下罰款。
A.無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動
B.未佩戴導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動
C.未經(jīng)委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動
D.以暗示的方式向旅游者所要小費(fèi)
E.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)
16.下列簽證與其字母對應(yīng)正確的有( )。
A.D一定居簽證
B.X一學(xué)習(xí)簽證
C.G一過境簽證
D.F一訪問簽證
E.C一乘務(wù)簽證
17.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中( )，旅*政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員.還要對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
A.擅自增加旅游項目的
B.向旅游者兜售物品的
C.脅迫游客購物的
D.擅自中止導(dǎo)游活動的
E.向游客索要小費(fèi)的
18.文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織可以收藏通過( )取得的文物。
A.依法繼承或者接受贈與
B.從文物商店購買
C.從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買
D.公民個人合法所有的文物相互交換或依法轉(zhuǎn)讓
E.哄搶、私分地下古墓葬文物
19.社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德的政治意識主要包括( )。
A.愛黨
B.愛國
C.愛人民
D.愛科學(xué)
E.愛社會主義
20.馬克思主義中國化解決的三大問題是( )。
A.爭取民族獨(dú)立和人民解放
B.實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興
C.不斷創(chuàng)新體制與完善制度
D.發(fā)展中國特色社會主義
E.實現(xiàn)國家強(qiáng)盛與人民富裕
四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)
1.旅游意外保險合同的內(nèi)容由保險人與投保人約定。 ( )
2.進(jìn)行導(dǎo)游活動不受地域限制屬于導(dǎo)游人員履行職務(wù)時享有的權(quán)利。 ( )
3.旅游者到飯店用餐形成的服務(wù)合同屬于合同的推定形式。 ( )
4.違約責(zé)任侵犯的是絕對權(quán)。 ( )
5.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證可以轉(zhuǎn)讓。 ( )
6.在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)和緩沖區(qū)內(nèi)，可以建設(shè)部分生產(chǎn)設(shè)施。 ( )
7.旅游經(jīng)營單位相互之間.旅游經(jīng)營單位與旅游者之問發(fā)生的旅游糾紛大多數(shù)屬于民事糾紛。 ( )
8.風(fēng)景名勝資源損失的賠償費(fèi)用，必須用于風(fēng)景名勝區(qū)資源的補(bǔ)償、保護(hù)和建設(shè)。( )
9.旅游投訴與民事訴訟的受理機(jī)關(guān)是不同的，但是法律依據(jù)相同。 ( )
10.航空、鐵路、公路、水運(yùn)客票，是旅游交通運(yùn)輸合同法律關(guān)系的憑證，是一種高度簡化形式的、非以雙方簽字形式出現(xiàn)的書面格式合同。 ( )
五、簡答題(每小題5分，共20分)
1.簡述旅行社對旅游者合法權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。
2.簡述消費(fèi)者的公平交易原則。
3.導(dǎo)游人員有哪些違規(guī)行為，應(yīng)被扣除10分?
4.什么是中止導(dǎo)游活動?構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備哪些條件?
六、案例分析題(每小題10分，共20分)
1.2009年6月，陳先生隨旅游團(tuán)到A市旅游，在定點(diǎn)餐廳用餐時，由于餐廳地板有水滑倒，當(dāng)時只感到腳部輕微疼痛，并未在意，繼續(xù)隨團(tuán)去了B市。但到了B市不久陳先生覺得傷勢加重，不能行走。于是，他便向B市旅游質(zhì)檢部門投訴。B市旅游質(zhì)檢部門認(rèn)為，陳先生是在A市旅游期間用餐時不小心滑倒受傷的，此事與他們無關(guān)，不受理該投訴。
請回答以下問題：
(1)陳先生能否得到賠償?為什么?
(2)B市旅游質(zhì)檢部門拒絕受理陳先生的投訴是否正確?有何法律依據(jù)?
2.某旅行社組織旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同約定，組團(tuán)社派全陪為旅游者提供服務(wù)，但不再安排地接社。在旅游團(tuán)起程時，全陪竭力渲染旅游目的地所產(chǎn)的珠寶首飾的質(zhì)量優(yōu)、款式新、價格實惠，并承諾為旅游者和商場討價還價。在全陪的鼓動下，旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后，購物熱情高漲，在合同約定的商場積極購物;全陪還告訴旅游者，可以另外安排商場購物。旅游者在全陪擅自增加的商場購物5000元。在購物過程中，全陪一方面向旅游者推薦商品，另一方面積極幫助旅游者挑選。行程結(jié)束后，旅游者認(rèn)為商品價格過高，全陪與商場串通，迫使旅游者上當(dāng)受騙，向旅行社投訴，但沒有達(dá)成諒解協(xié)議。旅游者就向旅游管理部門投訴，要求旅游管理部門給“說法”。經(jīng)有關(guān)部門查實，雖然全陪和商場沒有強(qiáng)迫旅游者購物，但全陪早已和合同約定之外的商場串通，鼓動旅游者購物，全陪從商場得到“辛苦費(fèi)”500元。
請回答以下問題：
(1)按照《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)如何處罰該全陪?
(2)對旅游者在合同約定外的商場購物的支出應(yīng)當(dāng)如何處理?
一、填空題
1.民事權(quán)利2.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)3.講解4.承諾5.一律禁止6.良好服務(wù)7.生命健康權(quán)
8.撤銷立案9.《民法通則》 10.連帶
二、單項選擇題
1.D 2.B 3.B 4.A 5.C 6.C 7.A 8.C 9.B l0.B
11.B l2.A l3.B l4.C l5.A l6.D l7.B l8.B l9.C 20.C
21.A 22.B 23.B 24.D 25.B 26.C 27.D 28.D 29.D 30.A
31.D 32.D 33.C 34.D 35.A 36.A 37.A 38.A 39.A 40.C
三、多項選擇題
1.ABCE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCD 5.BE 6.ABCDE 7.ABCDE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ABCD11.CE l2.ABCD l3.BCD l4.CDE l5.ACDE l6.ABCDE l7.BCE l8.ABCD
19.ABE 20.ACE
四、判斷題
1.√ 2.√ 3.√4.× 5.×6.× 7.√8.√ 9.× l0.√
五、簡答題
1.(1)旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實可靠，不得做虛假宣傳。
(2)旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。
(3)旅行社應(yīng)當(dāng)聘用合格導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊。
(4)旅行社應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
(5)旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。
(6)旅行社將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)必須征得旅游者同意。
2.(1)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易的條件，這些條件符合平等、自愿、公平、等價有償、誠實信用等市場交易的基本原則。
(2)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
3.(1)有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的。
(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的。
(3)有毆打或謾罵旅游者行為的。
(4)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的。
(5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。
(6)因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。
4.中止導(dǎo)游活動，是指在導(dǎo)游活動中，擅自中止導(dǎo)游活動的行為。條件：一是必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前。二是必須是擅自中止。三是必須是徹底中止導(dǎo)游活動。
六、案例分析題
1.(1)陳先生可以得到賠償。陳先生是在隨團(tuán)旅游期間在行程安排的定點(diǎn)餐廳用餐時滑倒，并且身體受傷。
(2)不正確。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的相關(guān)條款，旅游者可以向被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或損害結(jié)果發(fā)生地的相關(guān)部門進(jìn)行投訴。陳先生在A市摔傷后在B市顯現(xiàn)了出來，因此可以向B市相關(guān)部門進(jìn)行投訴。
2.(1)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，與經(jīng)營者串通欺騙旅游者消費(fèi)的，旅游管理部門責(zé)令整改，處1000元以上3萬元以下的罰款，并沒收500元的“辛苦費(fèi)”。情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告;對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
(2)根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員違反合同，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者購物款l000元。
一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)
1.旅游法律行為的實質(zhì)要件中，行為人要具有________能力和民事行為能力。
2.旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展________、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。 3.導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
4.________是指受要約人同意要約的意思表示。
5.具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運(yùn)往國外展覽的以外，________出境。
6.我國《民用航空法》規(guī)定，公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，提供________為準(zhǔn)則，采取有效措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。 7.在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中人身權(quán)利指________。
8.屬于投訴者自身的過錯，可以決定________，通知投訴者并說明理由。
9.各級人民法院處理諸多旅游糾紛是根據(jù)我國________的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理的。
10.接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)________責(zé)任。
二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分)
1.甲旅行社與乙飯店簽訂一份客房租賃合同，約定先住宿后付費(fèi)。合同簽訂后乙有確切證據(jù)證明甲的財產(chǎn)及經(jīng)營狀況惡化。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，乙可以行使( )。
A.撤銷權(quán)
B.后履行抗辯權(quán)
C.同時履行抗辯權(quán)
D.先履行抗辯權(quán)
2.甲、乙簽訂一份合同，雙方約定任何一方違約應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金500元。為擔(dān)保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后來乙完全不履行合同，但未給甲造成實際經(jīng)濟(jì)損失。按照相關(guān)規(guī)定乙應(yīng)向甲支付( )人民幣。
A.500元
B.800元
C.1000元
D.1100元
3.當(dāng)事人請求變更、撤銷合同應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)，在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起( )內(nèi)提出申請。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
4.關(guān)于承諾，下列說法不正確的是( )。
A.承諾可以撤回
B.承諾是希望和他人訂立合同的意思表示
C.承諾應(yīng)以通知的方式做出
D.承諾必須在要約的有效期限內(nèi)做出
5.旅*政管理部門對于符合條件申領(lǐng)導(dǎo)游證的，必須在收到申請書之日起( )內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證。
A.7日
B.10日
C.15日
D.30日
6.導(dǎo)游人員魏某因自身的原因漏接旅游團(tuán)的行為，應(yīng)被扣除( )。
A.10分
B.8分
C.6分
D.2分
7.關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試的條件，下列說法不正確的是( )。
A.大專以上學(xué)歷
B.身體健康
C.中華人民共和國公民
D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力
8.旅游者劉女士在H旅行社組織的旅游活動過程中，被導(dǎo)游人員小王索要小費(fèi)50元，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，H旅行社應(yīng)賠償劉女士( )。
A.10元
B.50元
C.100元
D.150元
9.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，被吊銷過導(dǎo)游證的人員( )。
A.不得再參加導(dǎo)游資格考試
B.經(jīng)重新考試合格后，旅*政部門仍不得對其頒發(fā)導(dǎo)游證
C.經(jīng)重新考試合格后，旅*政部門可對其頒發(fā)導(dǎo)游證
D.經(jīng)重新考試合格后，旅*政部門可對其頒發(fā)臨時導(dǎo)游證
10.導(dǎo)游人員小黃在導(dǎo)游講解中摻雜迷信內(nèi)容的行為，應(yīng)被扣除( )。
A.10分
B.8分
C.6分
D.2分
11.旅游者章先生與L旅行社簽訂了一份旅游合同，并交納了500元預(yù)付款。在出發(fā)前一天章先生得知，因L旅行社停業(yè)整頓不能成行，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，L旅行社應(yīng)賠償章先生的違約金是( )。
A.10元
B.50元
C.100元
D.150元
12.對出入境人員可以處以500元以上2000元以下罰款的情形是( )。
A.持有他人出境、入境證件的
B.侮辱邊境檢查人員的
C.外國船舶未經(jīng)許可?？吭诜菍ν忾_放港口的
D.未經(jīng)批準(zhǔn)或者未按照規(guī)定登陸、住宿的
13.以下會受到全行業(yè)通報的情況是( )。
A.累計被扣8分的導(dǎo)游人員
B.一次被扣8分的導(dǎo)游人員
C.累計被扣6分的導(dǎo)游人員
D.一次被扣6分的導(dǎo)游人員
14.下列有關(guān)娛樂場所的說法中，錯誤的是( )。
A.縣級以上人民政府文化主管部門負(fù)責(zé)對娛樂場所日常經(jīng)營活動的監(jiān)督管理
B.縣級以上公安部門負(fù)責(zé)對娛樂場所消防、治安狀況的監(jiān)督管理
C.與公安部門的工作人員有近姻親關(guān)系的親屬，可以開辦娛樂場所
D.娛樂場所不得設(shè)在文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)
15.旅行社投保旅行社責(zé)任險的金額低于規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)的，由旅*政管理部門責(zé)令改正，給予警告;逾期不改正的，可以處以人民幣( )的罰款。
A.5000元以上1萬元以下
B.5000元以上2萬元以下
C.2萬元以上10萬元以下
D.3萬元以上l0萬元以下
16.自然保護(hù)區(qū)內(nèi)可以進(jìn)入從事科學(xué)試驗活動的稱為( )。
A.核心區(qū)
B.緩沖區(qū)
C.開發(fā)區(qū)
D.實驗區(qū)
17.旅行社委派的導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時未持導(dǎo)游證上崗的，對旅行社的處罰是( )。
A.1萬元以上5萬元以下罰款
B.2萬元以上l0萬元以下罰款
C.4000元以上5萬元以下罰款
D.吊銷旅行社經(jīng)營許可證
18.國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人對旅客隨身攜帶物品的賠償限額為( )元人民幣/人。
A.2000
B.3000
C.4000
D.5000
19.旅行社在收到旅*政主管部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起( )內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。
A.5日
B.3日
C.5個工作日
D.3個工作日
20.如未申請導(dǎo)游證，則導(dǎo)游資格證的有效期為( )。
A.1年
B.6個月
C.3年
D.3個月
21.旅游投訴的調(diào)解應(yīng)堅持盡量調(diào)解的原則和( )原則。
A.調(diào)解自愿
B.自行調(diào)解
C.行政調(diào)解
D.法定調(diào)解
22.李某想在延安設(shè)立一經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，相關(guān)旅*政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起( )內(nèi)做出許可或不許可的決定。
A.20日
B.20個工作日
C.30日
D.30個工作El
23.導(dǎo)游人員王某因私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用被扣6分，又因儀表、著裝不整潔被扣2分，他將受到( )的處理。
A.因年終累計扣8分，全行業(yè)通報
B.因一次被扣6分，警告批評
C.多次犯規(guī)扣分，暫緩?fù)ㄟ^年審
D.罰款lO00元
24.( )是導(dǎo)游人員道德的主要規(guī)范，是正確處理導(dǎo)游人員和旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。
A.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗
B.不卑不亢，一視同仁
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上
D.真誠公道，信譽(yù)第一
25.旅行社為旅游者安排的旅游活動含有違反有關(guān)法律的內(nèi)容的，旅行社應(yīng)受到的罰款是 ( )。
A.1萬元以上5萬元以下
B.2萬元以上l0萬元以下
C.5萬元以下
D.10萬元以下
26.根據(jù)《文物保護(hù)法》的規(guī)定，下列不屬于國家所有的文物是( )。
A.在自家的宅基地挖出的文物
B.趙某捐贈給河北省博物館的祖?zhèn)魑奈?BR> C.張某從文物商店購買的文物
D.某鐵路施工隊在施工過程中發(fā)現(xiàn)的文物
27.定金屬于金錢擔(dān)保的范疇，下列敘述錯誤的是( )。
A.定金適用定金罰則
B.定金不能超過合同標(biāo)的額
C.定金是合同擔(dān)保的一種方式
D.定金不具有違約救濟(jì)功能
28.承運(yùn)人根據(jù)運(yùn)輸計劃和托運(yùn)人的要求，在規(guī)定時間內(nèi)把旅游者運(yùn)達(dá)目的地，是遵循了旅游交通運(yùn)輸?shù)? )原則。
A.計劃運(yùn)輸
B.安全運(yùn)輸
C.快捷運(yùn)輸
D.及時運(yùn)輸
29.外國人在中國農(nóng)村居民家住宿，須于抵達(dá)后的( )小時內(nèi)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊驊艏k公室申報。
A.24
B.36
C.48
D.72
30.在我國，申請開辦旅館，須經(jīng)( )審查批準(zhǔn)，由( )簽署意見，向( )申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后方可開業(yè)。
A.主管部門 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)工商行政管理部門
B.公安機(jī)關(guān)衛(wèi)生行政管理旅*政管理機(jī)關(guān)
C.主管部門食品衛(wèi)生監(jiān)督部門 工商行政管理部門
D.公安機(jī)關(guān)稅務(wù)部門工商行政管理部門
31.特大旅游安全事故，是指一次事故造成( )。
A.旅游者童傷，或者經(jīng)濟(jì)損失在5萬元至10萬元的
B.旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上的
C.旅游者死亡，或經(jīng)濟(jì)損失l0萬元至100萬元的
D.旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上的
32.旅游者享有自主選擇權(quán)。下列選項中，不符合自主選擇權(quán)的是( )。
A.有權(quán)自主選擇經(jīng)營者
B.有權(quán)自主選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)方式
C.有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品或是否接受任何一項服務(wù)
D.有權(quán)進(jìn)行比較、挑選并要求經(jīng)營者滿足自己的個別要求
33.旅游者享有獲得賠償權(quán)。下列選項中，表述正確的是( )。
A.旅游者僅能就生命及健康受到的損害提出賠償?shù)恼埱?BR> B.旅游者因侵權(quán)受到損害時，不可以提出精神賠償?shù)恼埱?BR> C.享有求償權(quán)的主體包括商品購買者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人
D.旅游者財產(chǎn)受到損害的，只能提出直接損失的賠償要求
34.因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰的，自刑罰執(zhí)行完畢之日起( )年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。
A.1
B.3
C.4
D.5
35.旅行社和旅游者簽訂的旅游合同對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)( )。
A.做出有利于旅游者的解釋
B.做出有利于旅行社的解釋
C.按照通常理解予以解釋
D.采用非格式條款
36.旅行社取得出境旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，由( )旅*政主管部門換發(fā)旅行社業(yè)多經(jīng)營許可證。
A.國務(wù)院
B.省、自治區(qū)、直轄市
C.地級市
D.縣
37.新時期最鮮明的特點(diǎn)是( )。
A.改革開放
B.快速發(fā)展
C.與時俱進(jìn)
D.全面發(fā)展
38.社會主義初級階段所要完成的歷史任務(wù)是( )。
A.逐步縮小同世界先進(jìn)水平的差距，在社會主義基礎(chǔ)上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興
B.逐步擺脫不發(fā)達(dá)狀況，基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化
C.逐步提高科技文化教育水平
D.建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)
39.我國的根本制度是( )。
A.社會主義制度
B.人民代表大會制度
C.人民民主專政
D.社會主義
40.人民代表大會制度的邏輯起點(diǎn)是( )。
A.對人民負(fù)責(zé)、受人民監(jiān)督
B.選民民主選舉代表
C.國家的一切權(quán)利屬于人民
D.以人民代表為基礎(chǔ)建設(shè)全部國家機(jī)構(gòu)
三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)
1.法的基本特征有( )。
A.法是司法機(jī)關(guān)辦案的依據(jù)
B.以權(quán)力和義務(wù)為主要內(nèi)容
C.具有普遍性、明確性、肯定性
D.具有階級性和社會性
E.以國家政權(quán)意志形式出現(xiàn)
2.書面合同是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括( )。
A.電子郵件
B.傳真
C.電傳
D.電報
E.書信
3.下列食品中，禁止生產(chǎn)經(jīng)營的有( )。
A.超過保質(zhì)期的食品
B.無標(biāo)簽的預(yù)包裝食品
C.被運(yùn)輸工具污染的食品
D.未經(jīng)檢驗的肉類制品
E.用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品
4.以下旅游資源是按功能分類的有( )。
A.觀賞型旅游資源
B.康樂型旅游資源
C.科考型旅游資源
D.體驗型旅游資源
E.都市旅游型旅游資源
5.旅行社安排的飯店，因飯店的原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)( )。
A.退還旅游者所付房費(fèi)
B.退還旅游者所付房費(fèi)與實際房費(fèi)的差額
C.賠償旅游者實際房費(fèi)20%的違約金
D.賠償旅游者所付房費(fèi)20%的違約金
E.賠償旅游者所付房費(fèi)與實際房費(fèi)差額20%的違約金
6.根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，下列有關(guān)承運(yùn)人的表述中，正確的有( )。
A.完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任
B.承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的對象是旅客
C.承運(yùn)人承擔(dān)的民事責(zé)任僅限于旅客的人身傷亡，不包括精神損失
D.承運(yùn)人的責(zé)任期間是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的過程中”
E.因飛機(jī)劇烈顛簸造成旅客心臟病突發(fā)的，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
7.申請人( ).護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)不予簽發(fā)護(hù)照。
A.不具有中華人民共和國國籍的
B.無法證明身份的
C.在申請過程中弄虛作假的
D.被判處刑罰正在服刑的
E.屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的
8.旅游法的調(diào)整對象有( )。
A.旅*政關(guān)系
B.旅游經(jīng)濟(jì)關(guān)系
C.旅游活動主體之間的財產(chǎn)關(guān)系 n旅游活動主體之間的人格關(guān)系
E.國家或地區(qū)之間的旅游關(guān)系
9.審理保證金賠償案件遵循的原則是( )。
A.以事實為依據(jù)。以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩
B.公正辦案，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益
C.辦案中應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解
D.調(diào)解無效的。應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行審理
E.辦案中不受任何組織和個人的非法干涉
10.行為地是指侵權(quán)、違約行為發(fā)生時行為人所處的地域空間范圍，通常包括( )。
A.違約行為著手地
B.違約行為經(jīng)過地
C.違約行為發(fā)生地
D.危害結(jié)果發(fā)生地
E.客源地
11.領(lǐng)隊證的發(fā)放機(jī)關(guān)是( )。
A.國家旅游局
B.組團(tuán)社所在地的縣級以上旅*政管理部門
C.組團(tuán)社所在地的省級旅*政管理部門
D.組團(tuán)社所在地的地市級以上旅*政管理部門
E.組團(tuán)社所在地經(jīng)授權(quán)的地方級以上旅*政管理部門
12.以下屬于《文物保護(hù)法》保護(hù)范疇的有( )。
A.石窟寺和石刻、壁畫
B.重大歷史事件史跡、史料
C.歷史宮廷工藝品
D.地下墓葬及陪葬品
E.現(xiàn)在仿造工藝品
13.旅游突發(fā)事件處理的原則有( )。
A.預(yù)防為主，安全第一
B.以人為本，救援第一
C.屬地救護(hù)，就近處置
D.及時報告，信息暢通
E.領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)，群眾參與
14.旅行社發(fā)生旅游事故后，向保險公司索賠時的要求有( )。
A.應(yīng)采取措施防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由旅行社承擔(dān)
B.旅行社可以不經(jīng)保險公司同意，向傷亡游客承諾賠償金額
C.旅行社責(zé)任保險的索賠時效是二年
D.旅行社應(yīng)取得保險公司索賠的各項材料
E.旅行社就賠償問題與保險公司不能達(dá)成一致時，可請求地市旅游局協(xié)調(diào)解決
15.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員( )，由旅*政部門處1000元以上3萬元以下罰款。
A.無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動
B.未佩戴導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動
C.未經(jīng)委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動
D.以暗示的方式向旅游者所要小費(fèi)
E.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)
16.下列簽證與其字母對應(yīng)正確的有( )。
A.D一定居簽證
B.X一學(xué)習(xí)簽證
C.G一過境簽證
D.F一訪問簽證
E.C一乘務(wù)簽證
17.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中( )，旅*政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員.還要對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
A.擅自增加旅游項目的
B.向旅游者兜售物品的
C.脅迫游客購物的
D.擅自中止導(dǎo)游活動的
E.向游客索要小費(fèi)的
18.文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織可以收藏通過( )取得的文物。
A.依法繼承或者接受贈與
B.從文物商店購買
C.從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買
D.公民個人合法所有的文物相互交換或依法轉(zhuǎn)讓
E.哄搶、私分地下古墓葬文物
19.社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德的政治意識主要包括( )。
A.愛黨
B.愛國
C.愛人民
D.愛科學(xué)
E.愛社會主義
20.馬克思主義中國化解決的三大問題是( )。
A.爭取民族獨(dú)立和人民解放
B.實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興
C.不斷創(chuàng)新體制與完善制度
D.發(fā)展中國特色社會主義
E.實現(xiàn)國家強(qiáng)盛與人民富裕
四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)
1.旅游意外保險合同的內(nèi)容由保險人與投保人約定。 ( )
2.進(jìn)行導(dǎo)游活動不受地域限制屬于導(dǎo)游人員履行職務(wù)時享有的權(quán)利。 ( )
3.旅游者到飯店用餐形成的服務(wù)合同屬于合同的推定形式。 ( )
4.違約責(zé)任侵犯的是絕對權(quán)。 ( )
5.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證可以轉(zhuǎn)讓。 ( )
6.在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)和緩沖區(qū)內(nèi)，可以建設(shè)部分生產(chǎn)設(shè)施。 ( )
7.旅游經(jīng)營單位相互之間.旅游經(jīng)營單位與旅游者之問發(fā)生的旅游糾紛大多數(shù)屬于民事糾紛。 ( )
8.風(fēng)景名勝資源損失的賠償費(fèi)用，必須用于風(fēng)景名勝區(qū)資源的補(bǔ)償、保護(hù)和建設(shè)。( )
9.旅游投訴與民事訴訟的受理機(jī)關(guān)是不同的，但是法律依據(jù)相同。 ( )
10.航空、鐵路、公路、水運(yùn)客票，是旅游交通運(yùn)輸合同法律關(guān)系的憑證，是一種高度簡化形式的、非以雙方簽字形式出現(xiàn)的書面格式合同。 ( )
五、簡答題(每小題5分，共20分)
1.簡述旅行社對旅游者合法權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。
2.簡述消費(fèi)者的公平交易原則。
3.導(dǎo)游人員有哪些違規(guī)行為，應(yīng)被扣除10分?
4.什么是中止導(dǎo)游活動?構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備哪些條件?
六、案例分析題(每小題10分，共20分)
1.2009年6月，陳先生隨旅游團(tuán)到A市旅游，在定點(diǎn)餐廳用餐時，由于餐廳地板有水滑倒，當(dāng)時只感到腳部輕微疼痛，并未在意，繼續(xù)隨團(tuán)去了B市。但到了B市不久陳先生覺得傷勢加重，不能行走。于是，他便向B市旅游質(zhì)檢部門投訴。B市旅游質(zhì)檢部門認(rèn)為，陳先生是在A市旅游期間用餐時不小心滑倒受傷的，此事與他們無關(guān)，不受理該投訴。
請回答以下問題：
(1)陳先生能否得到賠償?為什么?
(2)B市旅游質(zhì)檢部門拒絕受理陳先生的投訴是否正確?有何法律依據(jù)?
2.某旅行社組織旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同約定，組團(tuán)社派全陪為旅游者提供服務(wù)，但不再安排地接社。在旅游團(tuán)起程時，全陪竭力渲染旅游目的地所產(chǎn)的珠寶首飾的質(zhì)量優(yōu)、款式新、價格實惠，并承諾為旅游者和商場討價還價。在全陪的鼓動下，旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后，購物熱情高漲，在合同約定的商場積極購物;全陪還告訴旅游者，可以另外安排商場購物。旅游者在全陪擅自增加的商場購物5000元。在購物過程中，全陪一方面向旅游者推薦商品，另一方面積極幫助旅游者挑選。行程結(jié)束后，旅游者認(rèn)為商品價格過高，全陪與商場串通，迫使旅游者上當(dāng)受騙，向旅行社投訴，但沒有達(dá)成諒解協(xié)議。旅游者就向旅游管理部門投訴，要求旅游管理部門給“說法”。經(jīng)有關(guān)部門查實，雖然全陪和商場沒有強(qiáng)迫旅游者購物，但全陪早已和合同約定之外的商場串通，鼓動旅游者購物，全陪從商場得到“辛苦費(fèi)”500元。
請回答以下問題：
(1)按照《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)如何處罰該全陪?
(2)對旅游者在合同約定外的商場購物的支出應(yīng)當(dāng)如何處理?
一、填空題
1.民事權(quán)利2.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)3.講解4.承諾5.一律禁止6.良好服務(wù)7.生命健康權(quán)
8.撤銷立案9.《民法通則》 10.連帶
二、單項選擇題
1.D 2.B 3.B 4.A 5.C 6.C 7.A 8.C 9.B l0.B
11.B l2.A l3.B l4.C l5.A l6.D l7.B l8.B l9.C 20.C
21.A 22.B 23.B 24.D 25.B 26.C 27.D 28.D 29.D 30.A
31.D 32.D 33.C 34.D 35.A 36.A 37.A 38.A 39.A 40.C
三、多項選擇題
1.ABCE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCD 5.BE 6.ABCDE 7.ABCDE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ABCD11.CE l2.ABCD l3.BCD l4.CDE l5.ACDE l6.ABCDE l7.BCE l8.ABCD
19.ABE 20.ACE
四、判斷題
1.√ 2.√ 3.√4.× 5.×6.× 7.√8.√ 9.× l0.√
五、簡答題
1.(1)旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實可靠，不得做虛假宣傳。
(2)旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。
(3)旅行社應(yīng)當(dāng)聘用合格導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊。
(4)旅行社應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
(5)旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。
(6)旅行社將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)必須征得旅游者同意。
2.(1)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易的條件，這些條件符合平等、自愿、公平、等價有償、誠實信用等市場交易的基本原則。
(2)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
3.(1)有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的。
(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的。
(3)有毆打或謾罵旅游者行為的。
(4)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的。
(5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。
(6)因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。
4.中止導(dǎo)游活動，是指在導(dǎo)游活動中，擅自中止導(dǎo)游活動的行為。條件：一是必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前。二是必須是擅自中止。三是必須是徹底中止導(dǎo)游活動。
六、案例分析題
1.(1)陳先生可以得到賠償。陳先生是在隨團(tuán)旅游期間在行程安排的定點(diǎn)餐廳用餐時滑倒，并且身體受傷。
(2)不正確。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的相關(guān)條款，旅游者可以向被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或損害結(jié)果發(fā)生地的相關(guān)部門進(jìn)行投訴。陳先生在A市摔傷后在B市顯現(xiàn)了出來，因此可以向B市相關(guān)部門進(jìn)行投訴。
2.(1)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，與經(jīng)營者串通欺騙旅游者消費(fèi)的，旅游管理部門責(zé)令整改，處1000元以上3萬元以下的罰款，并沒收500元的“辛苦費(fèi)”。情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告;對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
(2)根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員違反合同，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者購物款l000元。