保險投訴處理辦法不受理要給理由11月1日起實施
日前，中國保監(jiān)會發(fā)布《保險消費投訴處理管理辦法》，將于今年11月1日起施行。其中規(guī)定，保險消費投訴處理工作管理部門收到完整投訴材料后，應(yīng)當(dāng)及時審查，自收到完整投訴材料之日起10個工作日內(nèi)告知投訴人是否受理，不予受理的應(yīng)當(dāng)說明理由。
據(jù)了解，為方便消費者維權(quán)，保監(jiān)會特設(shè)立保險消費者權(quán)益保護局，是全國保險消費投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費投訴處理工作監(jiān)督管理。保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)對受理的保險消費投訴應(yīng)當(dāng)及時組織調(diào)查核實，根據(jù)投訴請求的不同情形，作出處理決定。保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)存在未按照規(guī)定建立保險消費投訴處理相關(guān)制度、未按規(guī)定公布相關(guān)信息、未按規(guī)定如實報告投訴處理工作情況等情形時，保監(jiān)會及其派出機構(gòu)可以根據(jù)具體情況將其列為重點監(jiān)管對象，與其高級管理人員進行監(jiān)管談話或者依法采取其他監(jiān)管措施。
日前，中國保監(jiān)會發(fā)布《保險消費投訴處理管理辦法》，將于今年11月1日起施行。其中規(guī)定，保險消費投訴處理工作管理部門收到完整投訴材料后，應(yīng)當(dāng)及時審查，自收到完整投訴材料之日起10個工作日內(nèi)告知投訴人是否受理，不予受理的應(yīng)當(dāng)說明理由。
據(jù)了解，為方便消費者維權(quán)，保監(jiān)會特設(shè)立保險消費者權(quán)益保護局，是全國保險消費投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費投訴處理工作監(jiān)督管理。保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)對受理的保險消費投訴應(yīng)當(dāng)及時組織調(diào)查核實，根據(jù)投訴請求的不同情形，作出處理決定。保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)存在未按照規(guī)定建立保險消費投訴處理相關(guān)制度、未按規(guī)定公布相關(guān)信息、未按規(guī)定如實報告投訴處理工作情況等情形時，保監(jiān)會及其派出機構(gòu)可以根據(jù)具體情況將其列為重點監(jiān)管對象，與其高級管理人員進行監(jiān)管談話或者依法采取其他監(jiān)管措施。