房地產(chǎn)行業(yè)銷售工作總結(jié)范文

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    1.基本動(dòng)作
     ⑴第一個(gè)房地產(chǎn)銷售流程thldl.org.cn就是接聽電話,聽電話態(tài)度必須和藹,語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問候“您好!****”,而后開始交談。
    ?、仆ǔ?蛻粼陔娫捴袝?huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短,在回答重獎(jiǎng)產(chǎn)品巧妙的融入。
    ?、窃谂c客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨詢?nèi)缈蛻粜彰⒌刂?、?lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)產(chǎn)品的要求等。
     ⑷直接約請(qǐng)客戶來(lái)售樓中心觀看現(xiàn)房,樣板間。
    ?、神R上將所有咨訊記錄在客戶來(lái)電表上。
     2、注意事項(xiàng)。
    ?、乓刂平勇犽娫挼臅r(shí)間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。
    ?、齐娫捊勇犨m應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。
    ?、菓?yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納,與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)人員充分溝通交流。
     3.來(lái)電統(tǒng)一說辭
     (1)、先主動(dòng)問候“您好!****”
     (2)、客戶問:你們這邊價(jià)格多少?答:價(jià)格是一房一價(jià),根據(jù)具體位置、樓層不同,價(jià)格也不同,11萬(wàn)/套起售。
     (3)、客戶問樓盤在什么地方?答:本樓盤在**********
     (4)、客戶問:有什么樣的戶型?
     答:我們這邊有32平米--84平米的戶型,不知您需要多大的戶型?(有的可以做簡(jiǎn)單介紹)
     (5)、客戶問:樓盤具體情況?
     答:我們是精裝修的單身公寓,里面配置比較齊全(熱水器,衛(wèi)生潔具,地板,全套家具,床,電磁爐等),可以做到提包如住的,并且我們今年10月份就可以交付使用。我們售樓處資料比較齊全,并且有專人進(jìn)行介紹,如果您有時(shí)間,歡迎您來(lái)售樓處現(xiàn)場(chǎng)看一下。(注意:明確的邀請(qǐng)客戶,不得超過兩次)。
     房地產(chǎn)銷售流程二:迎接客戶
     1.基本動(dòng)作
    ?、趴蛻暨M(jìn)門,每一個(gè)看見的人都要主動(dòng)上前迎接,并彬彬有理地說“您好!請(qǐng)問是看房嗎”,提醒其他銷售人員注意。
    ?、其N售人員應(yīng)立即上前,熱情接待。
    ?、菐椭腿耸帐坝昃?、放置衣帽等
     ⑷通過隨口招呼,區(qū)別客戶真?zhèn)?,了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體。
     2.注意事項(xiàng)
    ?、配N售人員應(yīng)儀表端正,態(tài)度親切。
     ⑵詢問客戶是否第一次看房,如以前來(lái)過,便由第一次接待的銷售人員上前接待;反之則繼續(xù)接待
    ?、墙哟蛻粢话阋淮沃唤哟蝗?,最多不要超過兩個(gè)人。
    ?、热舨皇钦嬲目蛻?,也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容,以隨時(shí)給客戶良好印象
    ?、刹还芸蛻羰欠癞?dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買,都要送客到營(yíng)銷中心門口。
     房地產(chǎn)銷售流程三:介紹產(chǎn)品
     1.基本動(dòng)作
    ?、帕私饪蛻舻膫€(gè)人資訊。
    ?、谱匀欢钟兄攸c(diǎn)的介紹產(chǎn)品(著重產(chǎn)品功能、樓盤配套、地段優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景規(guī)劃、裝飾建材等的說明)
     2、注意事項(xiàng)
    ?、艂?cè)重強(qiáng)調(diào)樓盤的整體優(yōu)勢(shì)。
    ?、茖⒆约旱臒岢篮驼\(chéng)懇推銷給客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系。
    ?、峭ㄟ^交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。
    ?、犬?dāng)客戶超過一個(gè)人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們之間的相互關(guān)系。
     房地產(chǎn)銷售流程四:購(gòu)買洽談
     1.基本動(dòng)作
     ⑴倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。
    ?、圃诳蛻粑粗鲃?dòng)表示時(shí),應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶做試探型介紹。
    ?、歉鶕?jù)客戶喜歡的戶型,在肯定的基礎(chǔ)上,做更詳盡的說明。
    ?、柔槍?duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。
    ?、稍诳蛻粲?0%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說服他下定金購(gòu)買。
    ?、蔬m時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,強(qiáng)化購(gòu)買欲望。
     2.注意事項(xiàng)
    ?、湃胱鶗r(shí),注意將客戶安置在一個(gè)事業(yè)愉悅便于控制的范圍內(nèi)。
    ?、苽€(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。
    ?、橇私饪蛻舻恼嬲枨?。
    ?、茸⒁馀c現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合,讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。
    ?、勺⒁馀袛嗫蛻舻恼\(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。
    ?、尸F(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該制然親切,掌握火候。
    ?、藢?duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。
    ?、滩皇锹殭?quán)的范圍內(nèi)的承若應(yīng)承報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。
     房地產(chǎn)銷售流程五:帶看現(xiàn)場(chǎng),樣板間
     1.基本動(dòng)作
    ?、沤Y(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征,便走邊介紹。
     ⑵結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺自己所選的戶別。
     ⑶結(jié)合樣板間的實(shí)景效果將公共區(qū)域的裝飾裝修特點(diǎn)一一向客戶解說,
     2.注意事項(xiàng)
     ⑴帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全。
    ?、茋诟揽蛻魩Ш冒踩奔捌渌S身所帶物品。
     房地產(chǎn)銷售流程六:暫未成交
     1、基本動(dòng)作
    ?、艑N售資料和海報(bào)備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。
     ⑵再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承若為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。
    ?、菍?duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。
     2、注意事項(xiàng)
    ?、旁谖怀山换蛭闯山坏目蛻粢琅f是客戶,銷售人員應(yīng)該態(tài)度親切,始終如一。
    ?、萍皶r(shí)分析未成交或暫未成交的原因,記錄在案。
    ?、轻槍?duì)未成交或暫未成交的原因,報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)理,視具體情況,采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。
    房地產(chǎn)銷售流程七:填寫客戶資料表
     1.基本動(dòng)作
     ⑴無(wú)論成交與否,每接待一位客戶后,應(yīng)立刻填寫客戶資料表。
    ?、铺顚懼攸c(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。
    ?、歉鶕?jù)成交的可能性,將其分很有A(希望)、B(有希望)、C(一般)、D(希望渺茫)四個(gè)等級(jí)認(rèn)真填寫,以便以后跟蹤客戶。
     2.注意事項(xiàng)
    ?、趴蛻糍Y料應(yīng)認(rèn)真填寫,越詳盡越好。
    ?、瓶蛻糍Y料表示銷售人員的聚寶盆,應(yīng)妥善保管。
    ?、强蛻舻燃?jí)應(yīng)視具體情況,進(jìn)行階段性調(diào)整。
    ?、让刻旎蛎恐埽瑧?yīng)有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理定時(shí)召開工作會(huì)議,根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況,并采取相應(yīng)的措施.
     房地產(chǎn)銷售流程八:客戶追蹤
     1.基本動(dòng)作
    ?、鸥鶕?jù)客戶等級(jí)與之聯(lián)系,并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。
     ⑵對(duì)于很有希望、有希望等級(jí)的客戶,銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象,保持密切聯(lián)系,調(diào)動(dòng)一切可能,努力說服。
    ?、菍⒚恳淮巫粉櫱闆r詳細(xì)記錄在案,便于以后分析判斷。
     ⑷無(wú)論最后成功與否,都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。
     2.注意事項(xiàng)
     ⑴追蹤客戶要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
    ?、谱粉櫩蛻粢⒁鈺r(shí)間間隔,一般以2-3天為宜。
     房地產(chǎn)銷售流程九:成交收定
     1、基本動(dòng)作
    ?、趴蛻魶Q定購(gòu)買并下定金時(shí),及時(shí)告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。
     ⑵恭喜客戶。
     ⑶視具體情況,收取客戶大定金(人民幣一萬(wàn)元整,)并告訴客戶對(duì)買賣雙方行為約束。
    ?、仍敱M解釋訂單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。
    ?、墒杖《ń?、請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。
     ⑹填寫完訂單,將訂單連同定近交送現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理點(diǎn)備案。
    ?、藢⒂唵蔚谝宦?lián)(訂戶聯(lián))交客戶收?qǐng)?zhí),并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將訂單帶來(lái)。
     ⑻確定定金補(bǔ)足日或簽約日。
     ⑼再次恭喜客戶。⑽送客至營(yíng)銷中心大門外。
     2、注意事項(xiàng)
    ?、排c現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷售人員密切配合,制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
    ?、普劭刍蚱渌郊訔l件,應(yīng)呈報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。
    ?、嵌▎翁顚懲旰螅僮屑?xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。
     房地產(chǎn)銷售流程十:定金補(bǔ)足
     1.基本動(dòng)作
    ?、哦ń饳趦?nèi)填寫實(shí)收補(bǔ)足金額。
    ?、茖⒓s定補(bǔ)足日及應(yīng)補(bǔ)足金額欄劃掉。
     ⑶再次確定簽約日期,將簽約日期和簽約金填于定單上。
    ?、热糁匦麻_定單,大定金單依據(jù)小定金單的內(nèi)容來(lái)寫。
    ?、稍敿?xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件。
    ?、使部蛻?,送至營(yíng)銷中心門口。