工作總結(jié)頻道為大家整理的房地產(chǎn)行業(yè)銷售工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。
1.基本動作
?、诺谝粋€房地產(chǎn)銷售流程thldl.org.cn就是接聽電話，聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“您好！****”，而后開始交談。
?、仆ǔ？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產(chǎn)品巧妙的融入。
⑶在與客戶交談中，要設(shè)法取得我們想要的咨詢?nèi)缈蛻粜彰⒌刂?、?lián)系電話、能接受的價格、面積、戶型及對產(chǎn)品的要求等。
⑷直接約請客戶來售樓中心觀看現(xiàn)房，樣板間。
?、神R上將所有咨訊記錄在客戶來電表上。
2、注意事項。
?、乓刂平勇犽娫挼臅r間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。
⑵電話接聽適應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。
?、菓?yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理及現(xiàn)場人員充分溝通交流。
3.來電統(tǒng)一說辭
(1)、先主動問候“您好！****”
(2)、客戶問：你們這邊價格多少？答：價格是一房一價，根據(jù)具體位置、樓層不同，價格也不同，11萬/套起售。
(3)、客戶問樓盤在什么地方？答：本樓盤在**********
(4)、客戶問：有什么樣的戶型？
答：我們這邊有32平米--84平米的戶型，不知您需要多大的戶型？(有的可以做簡單介紹)
(5)、客戶問：樓盤具體情況？
答：我們是精裝修的單身公寓，里面配置比較齊全(熱水器，衛(wèi)生潔具，地板，全套家具，床，電磁爐等)，可以做到提包如住的，并且我們今年10月份就可以交付使用。我們售樓處資料比較齊全，并且有專人進(jìn)行介紹，如果您有時間，歡迎您來售樓處現(xiàn)場看一下。(注意：明確的邀請客戶，不得超過兩次)。
房地產(chǎn)銷售流程二：迎接客戶
1.基本動作
?、趴蛻暨M(jìn)門，每一個看見的人都要主動上前迎接，并彬彬有理地說“您好！請問是看房嗎”，提醒其他銷售人員注意。
?、其N售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。
?、菐椭腿耸帐坝昃?、放置衣帽等
?、韧ㄟ^隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。
2.注意事項
?、配N售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。
?、圃儐柨蛻羰欠竦谝淮慰捶浚缫郧皝磉^，便由第一次接待的銷售人員上前接待；反之則繼續(xù)接待
?、墙哟蛻粢话阋淮沃唤哟蝗耍疃嗖灰^兩個人。
⑷若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象
⑸不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到營銷中心門口。
房地產(chǎn)銷售流程三：介紹產(chǎn)品
1.基本動作
⑴了解客戶的個人資訊。
?、谱匀欢钟兄攸c的介紹產(chǎn)品(著重產(chǎn)品功能、樓盤配套、地段優(yōu)勢、遠(yuǎn)景規(guī)劃、裝飾建材等的說明)
2、注意事項
?、艂?cè)重強調(diào)樓盤的整體優(yōu)勢。
?、茖⒆约旱臒岢篮驼\懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。
?、峭ㄟ^交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。
⑷當(dāng)客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。
房地產(chǎn)銷售流程四：購買洽談
1.基本動作
?、诺共韬?，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。
?、圃诳蛻粑粗鲃颖硎緯r，應(yīng)該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹。
?、歉鶕?jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。
?、柔槍蛻舻囊苫簏c，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
?、稍诳蛻粲?0%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。
⑹適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。
2.注意事項
?、湃胱鶗r，注意將客戶安置在一個事業(yè)愉悅便于控制的范圍內(nèi)。
⑵個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。
?、橇私饪蛻舻恼嬲枨蟆?BR> ?、茸⒁馀c現(xiàn)場同事的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。
⑸注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。
?、尸F(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該制然親切，掌握火候。
?、藢Ξa(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。
?、滩皇锹殭?quán)的范圍內(nèi)的承若應(yīng)承報現(xiàn)場經(jīng)理。
房地產(chǎn)銷售流程五：帶看現(xiàn)場，樣板間
1.基本動作
⑴結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征，便走邊介紹。
?、平Y(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。
?、墙Y(jié)合樣板間的實景效果將公共區(qū)域的裝飾裝修特點一一向客戶解說，
2.注意事項
?、艓Э垂さ芈肪€應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。
⑵囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
房地產(chǎn)銷售流程六：暫未成交
1、基本動作
?、艑N售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。
⑵再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承若為其做義務(wù)購房咨詢。
?、菍τ幸獾目蛻粼俅渭s定看房時間。
2、注意事項
⑴在位成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應(yīng)該態(tài)度親切，始終如一。
?、萍皶r分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。
?、轻槍ξ闯山换驎何闯山坏脑?，報告現(xiàn)場的經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補救措施。
房地產(chǎn)銷售流程七：填寫客戶資料表
1.基本動作
?、艧o論成交與否，每接待一位客戶后，應(yīng)立刻填寫客戶資料表。
?、铺顚懼攸c為客人的聯(lián)系方式和個人資訊、客戶對產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。
⑶根據(jù)成交的可能性，將其分很有A(希望)、B(有希望)、C(一般)、D(希望渺茫)四個等級認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客戶。
2.注意事項
?、趴蛻糍Y料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。
⑵客戶資料表示銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。
?、强蛻舻燃墤?yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。
⑷每天或每周，應(yīng)有現(xiàn)場經(jīng)理定時召開工作會議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施.
房地產(chǎn)銷售流程八：客戶追蹤
1.基本動作
?、鸥鶕?jù)客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理匯報。
?、茖τ诤苡邢Ｍ⒂邢Ｍ燃壍目蛻?，銷售人員應(yīng)列為重點對象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動一切可能，努力說服。
?、菍⒚恳淮巫粉櫱闆r詳細(xì)記錄在案，便于以后分析判斷。
?、葻o論最后成功與否，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。
2.注意事項
?、抛粉櫩蛻粢⒁馇腥朐掝}的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
?、谱粉櫩蛻粢⒁鈺r間間隔，一般以2-3天為宜。
房地產(chǎn)銷售流程九：成交收定
1、基本動作
?、趴蛻魶Q定購買并下定金時，及時告訴現(xiàn)場經(jīng)理。
?、乒部蛻簟?BR> ?、且暰唧w情況，收取客戶大定金(人民幣一萬元整，)并告訴客戶對買賣雙方行為約束。
?、仍敱M解釋訂單填寫的各項條款和內(nèi)容。
?、墒杖《ń?、請客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。
⑹填寫完訂單，將訂單連同定近交送現(xiàn)場經(jīng)理點備案。
⑺將訂單第一聯(lián)(訂戶聯(lián))交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單帶來。
⑻確定定金補足日或簽約日。
?、驮俅喂部蛻?。⑽送客至營銷中心大門外。
2、注意事項
?、排c現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。
⑵折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。
?、嵌▎翁顚懲旰?，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。
房地產(chǎn)銷售流程十：定金補足
1.基本動作
?、哦ń饳趦?nèi)填寫實收補足金額。
?、茖⒓s定補足日及應(yīng)補足金額欄劃掉。
?、窃俅未_定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。
?、热糁匦麻_定單，大定金單依據(jù)小定金單的內(nèi)容來寫。
⑸詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件。
⑹恭喜客戶，送至營銷中心門口。
1.基本動作
?、诺谝粋€房地產(chǎn)銷售流程thldl.org.cn就是接聽電話，聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“您好！****”，而后開始交談。
?、仆ǔ？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產(chǎn)品巧妙的融入。
⑶在與客戶交談中，要設(shè)法取得我們想要的咨詢?nèi)缈蛻粜彰⒌刂?、?lián)系電話、能接受的價格、面積、戶型及對產(chǎn)品的要求等。
⑷直接約請客戶來售樓中心觀看現(xiàn)房，樣板間。
?、神R上將所有咨訊記錄在客戶來電表上。
2、注意事項。
?、乓刂平勇犽娫挼臅r間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。
⑵電話接聽適應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。
?、菓?yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理及現(xiàn)場人員充分溝通交流。
3.來電統(tǒng)一說辭
(1)、先主動問候“您好！****”
(2)、客戶問：你們這邊價格多少？答：價格是一房一價，根據(jù)具體位置、樓層不同，價格也不同，11萬/套起售。
(3)、客戶問樓盤在什么地方？答：本樓盤在**********
(4)、客戶問：有什么樣的戶型？
答：我們這邊有32平米--84平米的戶型，不知您需要多大的戶型？(有的可以做簡單介紹)
(5)、客戶問：樓盤具體情況？
答：我們是精裝修的單身公寓，里面配置比較齊全(熱水器，衛(wèi)生潔具，地板，全套家具，床，電磁爐等)，可以做到提包如住的，并且我們今年10月份就可以交付使用。我們售樓處資料比較齊全，并且有專人進(jìn)行介紹，如果您有時間，歡迎您來售樓處現(xiàn)場看一下。(注意：明確的邀請客戶，不得超過兩次)。
房地產(chǎn)銷售流程二：迎接客戶
1.基本動作
?、趴蛻暨M(jìn)門，每一個看見的人都要主動上前迎接，并彬彬有理地說“您好！請問是看房嗎”，提醒其他銷售人員注意。
?、其N售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。
?、菐椭腿耸帐坝昃?、放置衣帽等
?、韧ㄟ^隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。
2.注意事項
?、配N售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。
?、圃儐柨蛻羰欠竦谝淮慰捶浚缫郧皝磉^，便由第一次接待的銷售人員上前接待；反之則繼續(xù)接待
?、墙哟蛻粢话阋淮沃唤哟蝗耍疃嗖灰^兩個人。
⑷若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象
⑸不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到營銷中心門口。
房地產(chǎn)銷售流程三：介紹產(chǎn)品
1.基本動作
⑴了解客戶的個人資訊。
?、谱匀欢钟兄攸c的介紹產(chǎn)品(著重產(chǎn)品功能、樓盤配套、地段優(yōu)勢、遠(yuǎn)景規(guī)劃、裝飾建材等的說明)
2、注意事項
?、艂?cè)重強調(diào)樓盤的整體優(yōu)勢。
?、茖⒆约旱臒岢篮驼\懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。
?、峭ㄟ^交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。
⑷當(dāng)客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。
房地產(chǎn)銷售流程四：購買洽談
1.基本動作
?、诺共韬?，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。
?、圃诳蛻粑粗鲃颖硎緯r，應(yīng)該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹。
?、歉鶕?jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。
?、柔槍蛻舻囊苫簏c，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
?、稍诳蛻粲?0%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。
⑹適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。
2.注意事項
?、湃胱鶗r，注意將客戶安置在一個事業(yè)愉悅便于控制的范圍內(nèi)。
⑵個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。
?、橇私饪蛻舻恼嬲枨蟆?BR> ?、茸⒁馀c現(xiàn)場同事的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。
⑸注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。
?、尸F(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該制然親切，掌握火候。
?、藢Ξa(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。
?、滩皇锹殭?quán)的范圍內(nèi)的承若應(yīng)承報現(xiàn)場經(jīng)理。
房地產(chǎn)銷售流程五：帶看現(xiàn)場，樣板間
1.基本動作
⑴結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征，便走邊介紹。
?、平Y(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。
?、墙Y(jié)合樣板間的實景效果將公共區(qū)域的裝飾裝修特點一一向客戶解說，
2.注意事項
?、艓Э垂さ芈肪€應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。
⑵囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
房地產(chǎn)銷售流程六：暫未成交
1、基本動作
?、艑N售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。
⑵再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承若為其做義務(wù)購房咨詢。
?、菍τ幸獾目蛻粼俅渭s定看房時間。
2、注意事項
⑴在位成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應(yīng)該態(tài)度親切，始終如一。
?、萍皶r分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。
?、轻槍ξ闯山换驎何闯山坏脑?，報告現(xiàn)場的經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補救措施。
房地產(chǎn)銷售流程七：填寫客戶資料表
1.基本動作
?、艧o論成交與否，每接待一位客戶后，應(yīng)立刻填寫客戶資料表。
?、铺顚懼攸c為客人的聯(lián)系方式和個人資訊、客戶對產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。
⑶根據(jù)成交的可能性，將其分很有A(希望)、B(有希望)、C(一般)、D(希望渺茫)四個等級認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客戶。
2.注意事項
?、趴蛻糍Y料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。
⑵客戶資料表示銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。
?、强蛻舻燃墤?yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。
⑷每天或每周，應(yīng)有現(xiàn)場經(jīng)理定時召開工作會議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施.
房地產(chǎn)銷售流程八：客戶追蹤
1.基本動作
?、鸥鶕?jù)客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理匯報。
?、茖τ诤苡邢Ｍ⒂邢Ｍ燃壍目蛻?，銷售人員應(yīng)列為重點對象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動一切可能，努力說服。
?、菍⒚恳淮巫粉櫱闆r詳細(xì)記錄在案，便于以后分析判斷。
?、葻o論最后成功與否，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。
2.注意事項
?、抛粉櫩蛻粢⒁馇腥朐掝}的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
?、谱粉櫩蛻粢⒁鈺r間間隔，一般以2-3天為宜。
房地產(chǎn)銷售流程九：成交收定
1、基本動作
?、趴蛻魶Q定購買并下定金時，及時告訴現(xiàn)場經(jīng)理。
?、乒部蛻簟?BR> ?、且暰唧w情況，收取客戶大定金(人民幣一萬元整，)并告訴客戶對買賣雙方行為約束。
?、仍敱M解釋訂單填寫的各項條款和內(nèi)容。
?、墒杖《ń?、請客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。
⑹填寫完訂單，將訂單連同定近交送現(xiàn)場經(jīng)理點備案。
⑺將訂單第一聯(lián)(訂戶聯(lián))交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單帶來。
⑻確定定金補足日或簽約日。
?、驮俅喂部蛻?。⑽送客至營銷中心大門外。
2、注意事項
?、排c現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。
⑵折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。
?、嵌▎翁顚懲旰?，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。
房地產(chǎn)銷售流程十：定金補足
1.基本動作
?、哦ń饳趦?nèi)填寫實收補足金額。
?、茖⒓s定補足日及應(yīng)補足金額欄劃掉。
?、窃俅未_定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。
?、热糁匦麻_定單，大定金單依據(jù)小定金單的內(nèi)容來寫。
⑸詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件。
⑹恭喜客戶，送至營銷中心門口。