一、單項選擇題(本題型共16小題，每小題1．5分，共24分。每小題只有一個正確答案，請從每小題的備選答案中選出一個你認為正確的答案，在答題卡相應(yīng)位置上用28鉛筆填涂相應(yīng)的答案代碼。答案寫在試題卷上無效。)
1．近年來，房地產(chǎn)界一直處于高溫狀態(tài)，不過，隨著國家有關(guān)房地產(chǎn)政策的出臺，在一定
程度上遏制了這種高溫。據(jù)調(diào)查，近二套房，蘭套房的成交量同期相比，有所下降，這體現(xiàn)了政治法律環(huán)境對企業(yè)的影響因素是( )。
A．不可測性
B．直接性
C．不可逆轉(zhuǎn)性
D．間接性
2．ON1Y和VERO MODA是聞名于歐洲的丹麥時裝公司BESTSE11ER擁有的兩個品牌，
這兩款服裝價位相差不大，面向的市場也是一樣的，設(shè)計風(fēng)格也沒有明顯的差別，這兩
個品牌的競爭主要是依靠公眾的品牌忠誠度，那么這兩個品牌建立企業(yè)核心競爭力的資
源屬于( )。
A．不可被模仿的資源
B．不可替代的資源
C．持久的資源
D．建立競爭優(yōu)勢的資源
3i在對企業(yè)進行內(nèi)部資源分析時，某公司認為下列資源屬于具有一定優(yōu)勢的內(nèi)部資源，其
中屬于該企業(yè)無形資源的是( )。
A。財務(wù)資源
B．供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)
C．關(guān)系性資源
D．服務(wù)水平
4．標新(Bouncy)美容美發(fā)公司總部在某大城市授權(quán)多家店鋪，盡管要求統(tǒng)一店面風(fēng)格，
統(tǒng)一服務(wù)流程，但是每家店卻由不同的管理者進行管理。此類活動屬于( )。
A．制造企業(yè)與零售業(yè)相結(jié)合的特許經(jīng)營
B．制造企業(yè)與批發(fā)商相結(jié)合的特許經(jīng)營
C．服務(wù)企業(yè)與零售店相結(jié)合的特許經(jīng)營
D．批發(fā)商和零售店相結(jié)合的特許經(jīng)營
5．目前我國的大型國有企業(yè)紛紛按照中央“走出去”的精神開拓著海外市場，在多個國家
和地區(qū)分設(shè)不同的企業(yè)。下列多國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的不同類型中，可以滿足某國企董事
會要求的“本土獨立性和反應(yīng)能力高，盡管可能會導(dǎo)致全球協(xié)作能力低”的是( )。
A．國際事業(yè)部
B．國際子企業(yè)
C．全球產(chǎn)品企業(yè)
D．跨國企業(yè)
6．一家玻璃杯制造商通過推行流水線式的生產(chǎn)和管理，提升成本效率并為其在競爭中帶來
成本優(yōu)勢，根據(jù)明茨伯格的六種結(jié)構(gòu)構(gòu)型。該企業(yè)適合采用的是( )。
A．簡單型結(jié)構(gòu)
B．機械性企業(yè)
C．專業(yè)型企業(yè)
D．使命型企業(yè)
7．甲有限責(zé)任公司在進行戰(zhàn)略實施之后，各個董事提出了戰(zhàn)略控制的步驟，由于每個人的
觀點不同而在會議上爭論不休，你認為正確的是( )。
A．執(zhí)行策略檢查-識別各個階段業(yè)績的里程碑-設(shè)定目標的實現(xiàn)層次一監(jiān)控一獎勵
B．識別各個階段業(yè)績的里程碑-執(zhí)行策略檢查-監(jiān)控-設(shè)定目標的實現(xiàn)層次一獎勵
C．監(jiān)控-執(zhí)行策略檢查-識別各個階段業(yè)績的里程碑-設(shè)定目標的實現(xiàn)層次一獎勵
D．設(shè)定目標的實現(xiàn)層次-執(zhí)行策略檢查-識別各個階段業(yè)績的里程碑一監(jiān)控一獎勵
8．作為企業(yè)的財務(wù)總監(jiān)，對于財務(wù)戰(zhàn)略的理解和確立是非常重要的。某公司在選聘儲備財
務(wù)總監(jiān)時，提出下列有關(guān)財務(wù)戰(zhàn)略確立的說法，其中正確的是( )。
A．債權(quán)融資是普遍采用的融資方式
B．股權(quán)融資經(jīng)常面對的是企業(yè)潛在的股東
C．內(nèi)部融資不需要聽取任何企業(yè)外部組織或個人的意見
D．資產(chǎn)銷售融資方式比較保守，簡單易行 9．某公司成立了內(nèi)部控制委員會，在會議中，一位成員提出了下列幾種情況供大家討
論理解，其中屬于內(nèi)部環(huán)境范疇的是( )。
A．為了符合有關(guān)監(jiān)管組織的獨立性要求，某房產(chǎn)中介公司禁止員工在房產(chǎn)交易中同時
代理買賣雙方，收受雙重傭金，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，立即解雇
B．企業(yè)中負責(zé)收付現(xiàn)金的出納員和記錄交易的會計文員應(yīng)分別由不同的人員負責(zé)
C．某部門經(jīng)常打印資料，為了節(jié)省紙張，凡是打印超過20張必須由經(jīng)理簽字之后才可
以打印
D．某景點的纜車公司為所有游客(包括會員及非會員)提供一張帶編號的票證，會員和
非會員票證上的號碼分屬兩種序列
10．下列有關(guān)審計委員會的監(jiān)察角色說法不正確的是( )。
A．審計委員會是董事會下轄的委員會，全部由獨立、非行政董事組成
B．審計委員會應(yīng)每年至少與內(nèi)外部審計師會面，并探討包括任何可疑的舞弊行為
或會計問題在內(nèi)的事項
C．在掌握了關(guān)于內(nèi)控系統(tǒng)的重大審計發(fā)現(xiàn)及事項后，及時向公司管理層匯報
D．審計委員會應(yīng)制定一項政策，明確外聘審計師不得提供的服務(wù)類型
11．一家跨國礦業(yè)公司正在考慮在一個國家開采稀有礦產(chǎn)資源，該國政府過去曾迅速取得
對外國資產(chǎn)的控制權(quán)并開征賦稅，從而確保了政府能獲取所有的收益，該礦業(yè)公司將
該風(fēng)險企業(yè)設(shè)立為具有自身資金來源的獨立公司，可以看出，礦業(yè)公司采取的風(fēng)險應(yīng)
對策略是( )。
A．風(fēng)險降低
B．風(fēng)險轉(zhuǎn)移
C．風(fēng)險保留
D．風(fēng)險規(guī)避
12．某企業(yè)董事會正在討論怎樣管理操作風(fēng)險時，各個董事紛紛根據(jù)自己的理解發(fā)表了意
見，．終在會議記錄中記錄了如下的觀點，其中不正確的是( )。
A．操作風(fēng)險的重點是重大的不確定性
B．可以設(shè)立流程、程序和政策來管理操作風(fēng)險
C。每月統(tǒng)計曠工率來管理雇員
D．進行合理的外包安排
13．下列屬于匯率風(fēng)險中經(jīng)濟風(fēng)險的是( )。
A．甲公司從美國進口一套設(shè)備，三個月后付款時，美元相對于人民幣升值
B．乙公司篤信只要堅持本幣結(jié)算，就可以規(guī)避折算風(fēng)險，為此，失去了一批客戶
C．丙公司按資產(chǎn)負債表日外匯牌價折算外幣負債，結(jié)果資產(chǎn)負債率超過借款設(shè)定的
高限
D．一家美國公司在1美元兌10人民幣時借入1000萬人民幣，當(dāng)時按100萬美元入賬，
第二年，人民幣升值，1美元兌8人民幣，這筆款現(xiàn)在折合125萬美元
14．某集團公司在一家銀行開設(shè)了許多不同的銀行賬戶，那么，該集團公司可以要求銀行
在考慮其利息及透支限額時將其子公司的賬戶余額集中起來，下列不屬于現(xiàn)金余額集
中的好處是( )。
A．盈余與赤字相抵
B．加強控制
C．增加投資機會
D．匹配
15．丙公司為一家小規(guī)模的生產(chǎn)制造企業(yè)，其管理者不但經(jīng)驗豐富，而且能力也很強，其產(chǎn)
品市場需求大，于是該企業(yè)的管理者依靠自己的關(guān)系借人大量資金投資生產(chǎn)線，但是
由于過度高估了市場的需求，導(dǎo)致生產(chǎn)出的大量產(chǎn)品只能放在倉庫里，并且期初大量
的資本支出也沒有收回來，負債累累，走向倒閉，丙企業(yè)的倒閉類型是( )。
A．不成功的創(chuàng)業(yè)公司
B．增長雄心過大的公司
C．極端迅速擴張的公司
D．成熟的、沒有迅速增長的公司
16．z分模型是一個利用財務(wù)報表及相關(guān)信息來計算一些比率，預(yù)測策略及財務(wù)失敗的。而
建立模型來進行預(yù)測是很多風(fēng)險分析人員喜歡的方式。但是，在使用該模型時，不需
要計算的比率是( )。
A．營運資本／資產(chǎn)總額
B．未分配利潤／資產(chǎn)總額
C．股票的市值與資產(chǎn)總額
D．扣除利息和所得稅前的利潤／資產(chǎn)總額二、多項選擇題(本題型共16小題，每小題1．5分，共24分。每小題均有多個正確答案，
請從每小題的備選答案中選出你認為正確的答案，在答題卡相應(yīng)位置上用28鉛筆填涂
相應(yīng)的答案代碼。每小題所有答案選擇正確的得分；不答、錯答、漏答均不得分。答
案寫在試題卷上無效。)
1．戰(zhàn)略管理是目前在各個企業(yè)很流行的概念，很多企業(yè)的高管都在研究戰(zhàn)略管理。現(xiàn)在某
集團公司的領(lǐng)導(dǎo)，對下屬的幾個子公司提出如下的具體戰(zhàn)略目標，盡管有的很可能無法
作為可行的戰(zhàn)略目標。其中不可行的戰(zhàn)略目標有( )。
A．甲公司要在3年內(nèi)擴大企業(yè)的市場占有率
B．乙公司應(yīng)當(dāng)逐步將銷售收入提高18%
c．丙公司在3年內(nèi)將凈利潤水平提高25%
D．丁公司在3年內(nèi)使企業(yè)的銷售業(yè)績達到24%
2．戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析需要考慮經(jīng)濟環(huán)境因素，下列的說法正確的有( )。
A．在社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中，重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
B．國民收入分配政策、價格政策、物資流通政策屬于經(jīng)濟環(huán)境因素中的經(jīng)濟體制
C．2008年金融海嘯爆發(fā)，使得歐美汽車產(chǎn)業(yè)走下坡路，汽車的需求疲軟，這屬于經(jīng)濟環(huán)
境因素
D．經(jīng)濟環(huán)境因素包括社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制、當(dāng)前經(jīng)濟狀況等
3．同業(yè)競爭一直是企業(yè)無法回避的問題，但是同業(yè)之間并不一定都會出現(xiàn)激烈的競爭，也
可能存在著“和平共處”的狀態(tài)。但某些情況下，這種“和平共處”的狀態(tài)會蕩然無存，
這些情況包括( )。
A．產(chǎn)品的差異性比較小
B．產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本高
c．行業(yè)處于成熟期，市場增長率緩慢
D．人員的遣散成本比較高
4．下列關(guān)于供應(yīng)商議價能力的描述中，正確的有( )。
A．供應(yīng)商所處的行業(yè)由少數(shù)幾家公司主導(dǎo)并面向大多數(shù)客戶銷售時供應(yīng)商議價能力大
B．供應(yīng)商的產(chǎn)品對于客戶的生產(chǎn)業(yè)務(wù)很重要時供應(yīng)商的議價能力強
C．購買商轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商購買的成本較低時供應(yīng)商議價能力強
D．供應(yīng)商能夠直接銷售產(chǎn)品并與企業(yè)搶占市場時供應(yīng)商議價能力強
5．甲在尼日利亞投資面包坊，取得很大的成功，已經(jīng)擁有了數(shù)十家連鎖店。但是為了更好
的發(fā)展，甲聘請英國的一家咨詢公司來對自己的戰(zhàn)略發(fā)展進行調(diào)研，這家英國公司提出
了如下可能產(chǎn)生重大影響的因素，其中屬于威脅的有( )。
A．尼日利亞國家的食品安全與質(zhì)量監(jiān)管體系已經(jīng)越來越嚴格
B．該公司的庫存過期產(chǎn)品占總庫存的15%
C．該公司目前已經(jīng)是尼日利亞國內(nèi)第二大的面包生產(chǎn)商
D．尼日利亞國內(nèi)的加工類食品市場將近飽和，競爭日趨激烈
6．甲企業(yè)是一家家具制造企業(yè)，在全球范圍內(nèi)進行制造外包，大量采購，并采用以顧客自
行安裝的模塊為導(dǎo)向的研發(fā)設(shè)計體系，降低安裝成本。并針對年輕人的消費習(xí)慣，單獨
設(shè)計一系列具有獨特北歐風(fēng)格的家具。該企業(yè)采取的策略包括( )。
A．成本戰(zhàn)略
B．集中戰(zhàn)略
C．集中差異化戰(zhàn)略
D．差異化戰(zhàn)略
7．下列各項中屬于企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)型元素的有( )。
A．作業(yè)核心
B．操作人員
C．技術(shù)結(jié)構(gòu)
D．支持性人員
8．目前我國金融業(yè)的競爭日趨激烈，找明星代言、與商業(yè)企業(yè)合作、電話促銷等，這些都
是信用卡業(yè)務(wù)常用的一些促銷手段。此外，還經(jīng)常在一些公共區(qū)域免費辦理信用卡?，F(xiàn)
在某銀行信用卡中心就在超市門口促銷信用卡，每一位客戶來辦理信用卡時，都會贈送
一個方便實用的家用小工具箱，并且非常主動熱情的幫助客戶填寫申請表。該銀行的這
些手段，主要涉及到的促銷組合要素包括( )。
A．廣告促銷
B．營業(yè)推廣
C．公關(guān)宣傳
D．人員推銷
9．下列關(guān)于統(tǒng)計分析報告的說法中不正確的有( )。
A．統(tǒng)計分析報告以文字為主體，用數(shù)字、表格和圖形分析敘述事物量的方面及其關(guān)系
B．表格式的主要形式是統(tǒng)計分析報告
C．圖形式是全部表現(xiàn)形式中完善的一種
D．統(tǒng)計分析報告是以科學(xué)的指標體系和統(tǒng)計方法來進行分析研究說明
10．財務(wù)戰(zhàn)略劃分為狹義的財務(wù)戰(zhàn)略和廣義的財務(wù)戰(zhàn)略，其所包含的內(nèi)容有較大的差異。
通常說來，狹義的財務(wù)戰(zhàn)略包括( )。
A．資本結(jié)構(gòu)決策
B．籌資來源決策
C．股利分配決策
D．資金管理決策
11．乙公司是一家處于成熟期的公用企業(yè)。乙公司管理層正在實施企業(yè)特征分析，以便選擇合適的財務(wù)戰(zhàn)略。下列各項關(guān)于乙公司企業(yè)特征和財務(wù)戰(zhàn)略選擇的表述中，正確的有( )。
A．乙公司屬于經(jīng)營風(fēng)險較高的企業(yè)
B．乙公司適合風(fēng)險投資者投資
C．乙公司適宜進行高負債籌資
D．乙公司適宜派發(fā)大量股利
12．獨立的審計委員會的存在已經(jīng)被國際公認為良好公司治理的一個重要特征。審計委員
會負責(zé)監(jiān)督內(nèi)部審計部門的工作，下列選項中屬于審計委員會對內(nèi)部審計進行復(fù)核的內(nèi)容包括( )。
A．組織中的地位
B．職能范圍
C．技術(shù)才能
D．內(nèi)部審計組成
13．企業(yè)對風(fēng)險進行持續(xù)監(jiān)察時，一般都是從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、運營等三個層面考慮，以下屬于戰(zhàn)略層面需要監(jiān)察的風(fēng)險包括( )。
A．新競爭者的威脅
B．新技術(shù)的威脅
C．關(guān)鍵雇員的離職情況
D．供貨商處于清算階段
14．甲公司是一家大型金融企業(yè)，該公司相關(guān)員工采用VaR模型來度量企業(yè)面臨的匯率風(fēng)險。在下列選項中，不屬于計算VaR值的模型有( )。
A．情景模擬法
B．敏感性分析
C．歷史模擬法
D．蒙特卡羅模擬法
15．甲公司為某國一家燈具企業(yè)，經(jīng)營一直保持穩(wěn)健，現(xiàn)金流量也保持適中。該公司管理層從長遠發(fā)展考慮，決定對現(xiàn)有債務(wù)進行重組，以改善財務(wù)結(jié)構(gòu)。下列選項中適合該公司的方式有( )。
A．債務(wù)轉(zhuǎn)換為股份以降低債務(wù)比例
B．將到期債務(wù)轉(zhuǎn)換為長期貸款
C．進行企業(yè)分拆
D．申請管理命令
16．在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中，越來越多的企業(yè)面對信息技術(shù)決策，紛紛采取外包的形式。信息技術(shù)外包的主要優(yōu)點包括( )。
A．公司減輕了管理專業(yè)人員的負擔(dān)
B．從長遠的戰(zhàn)略考慮上來看，可以節(jié)約成本
C．專業(yè)外包供應(yīng)商的服務(wù)提供商能夠提供更高標準和質(zhì)量的服務(wù)
D．能進行準確的成本預(yù)測，因此可以進行更準確的預(yù)算控制
三、簡答題(本題型共5小題，每小題6分，共30分。在答題卷上解答，答在試卷上無效。)
1．從2001年北京申奧成功開始，北京的樓市進入火爆期。隨著奧運的臨近，樓市愈演愈烈。2008奧運是中國的一件大事，北京從2003年起正式啟動奧運工程，將近2800億元的投資大部分將投向基礎(chǔ)設(shè)施，這無疑是給奧運地產(chǎn)的巨大推動力，隨之帶來的交通，環(huán)境，配套等也都將大大加強。房地產(chǎn)商對北京的地產(chǎn)進行了如下分析：北京的南城歷來是經(jīng)濟發(fā)展相對落后的區(qū)域，對比北部的奧運版塊、東部的CBD和西部的中關(guān)村，南部并沒有相對集中的發(fā)展熱點區(qū)域，且配套設(shè)施落后。所以如果開發(fā)企業(yè)在北京南部選擇開發(fā)項目，必須因地制宜，不能將價格定的過高，同時亦要保證相當(dāng)面積的配套設(shè)施，除此之外，房地產(chǎn)商還了解到，消費者消費觀念不斷更新，消費要求不斷增高的今天，產(chǎn)品的競爭已經(jīng)不僅僅是房子與地的競爭，而是包括周邊環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計、建筑風(fēng)格、園林配套等多方面因素的競爭。目前對于環(huán)境的分析可分大氣環(huán)境、聲覺環(huán)境、水文環(huán)境、視覺環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境。
時隔兩年，2010年國家出臺了以國六條為指導(dǎo)思想的《關(guān)于調(diào)整住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定住房
價格的意見》，其內(nèi)容涉及開盤時間、項目戶型、付款方式等多個房地產(chǎn)開發(fā)層面，這么大規(guī)模的對房地產(chǎn)業(yè)進行政策性干預(yù)近年來尚屬首次，其矛頭直指大部分開發(fā)企業(yè)。面對如此大力度的宏觀政策，開發(fā)企業(yè)應(yīng)充分了解政策及政府態(tài)度，以政策為基本原則，在許可的范圍內(nèi)調(diào)整自己的產(chǎn)品定位，從而獲得市場的認同。
要求：對以上給出的資料進行PEST分析。
2．經(jīng)過10年的艱苦創(chuàng)業(yè)，李先生的騰達集團已具備了堅實的競爭實力和根基，并考慮更高層次的發(fā)展。目前公司總資產(chǎn)3億元，年銷售收入4億元，年凈利潤5000萬元，并且銷售收入和利潤正以年平均15%的速度遞增，雖然擁有著高增長速度，但是市場份額仍需提高。
制藥業(yè)和輕工業(yè)是集團的兩大支柱產(chǎn)業(yè)。制藥公司設(shè)備先進并擁有數(shù)個基本類藥物但目前缺乏新、特藥品種，加上近幾年國家出臺相關(guān)政策法規(guī)來規(guī)范制藥行業(yè)，遏制藥品的高價出售，這對藥品的利潤空間產(chǎn)生了很大的影響。輕工方面市場需求增長很快，產(chǎn)品嚴重供不應(yīng)求，但該行業(yè)市場進入壁壘較低，生產(chǎn)廠商眾多，競爭激烈。
公司目前的困難直接體現(xiàn)在：融資困難，公司有非常具市場前景的項目以及厚實的企業(yè)基礎(chǔ)，但作為民營企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；人員問題，公司中隨同李先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠有余但不具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質(zhì)，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進、培訓(xùn)、激勵機制尚未建立，使得人才的匱乏問題一時內(nèi)難以突破。
李先生意識到企業(yè)今后競爭的殘酷性和緊迫性，他必須在短期內(nèi)完成企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型，完成對老企業(yè)的改造，確立更明確的戰(zhàn)略發(fā)展思路，迅速壯大企業(yè)規(guī)模，為此他希望在相關(guān)方面著手進行企業(yè)變革，使企業(yè)在更高的層次能有進一步的發(fā)展。
要求：利用SWOT模型對以上內(nèi)容進行分析。
3．B公司是一家專業(yè)生產(chǎn)印刷機械的上市公司，近年來發(fā)展迅速，年銷售額平均增長速度在110%，銷售網(wǎng)點遍布全國，市場份額穩(wěn)步增長。在規(guī)模擴張、快速發(fā)展的同時，企業(yè)也面臨著許多問題：總經(jīng)理大權(quán)獨握，所有關(guān)鍵職位的人選都由總經(jīng)理說了算。所有并購、資本支出等重大決策也只有總經(jīng)理同意才能執(zhí)行。面對這一局面，公司的董事會顯得無能為力，而且董事會7名成員中有5名都是執(zhí)行董事(其中兩位還是總經(jīng)理的親戚)，日常工作中直接受總經(jīng)理的指揮，因此也都唯總經(jīng)理馬首是瞻。公司成立了內(nèi)部審計部門，總經(jīng)理指定財務(wù)部經(jīng)理兼任內(nèi)審部門負責(zé)人，并向總經(jīng)理匯報工作，而且總經(jīng)理還要求該負責(zé)人經(jīng)常與公司外聘審計師聯(lián)系，征求他們對公司的意見。
要求：請指出該公司在公司治理結(jié)構(gòu)中存在什么樣的問題?
4．甲企業(yè)是一家水暖潔具企業(yè)，受銅原料價格上升的影響，近成本大幅上升。同時，很多客戶也長期拖欠貨款，造成該公司流動資金緊張。該公司在未通過質(zhì)量體系認證標志證書，且所產(chǎn)商品又與德國無任何關(guān)系的情況下，今年7月10日接受一中東客戶的委托，使用委托方提供的標有德國國旗圖樣、“GERMANY”字樣和“IS09001CERTIFIED”字樣的包裝紙卡生產(chǎn)金屬軟管，結(jié)果被當(dāng)?shù)毓ど叹忠浴斗床徽?dāng)競爭條例》為依據(jù)查處。
要求；根據(jù)以上信息判斷該企業(yè)面臨的風(fēng)險有哪些?
5．A公司和B公司的相關(guān)借款利率如下表所示：
A公司想以浮動利率借入資金，B公司想以固定利率借入資金。假設(shè)進行利率互換的總收益A公司和B公司各享有50%。
要求：計算利率互換進行后A公司及B公司支付的利率和節(jié)約的籌資成本。四、綜合題(本題型共1題，30分。在答題卷上解答，答在試題卷上無效。)DRB電子服務(wù)公司在勞動力成本較高的西歐開展業(yè)務(wù)。該公司從韓國進口電子產(chǎn)品，然
后再將這些產(chǎn)品重新貼上自己的品牌標簽并重新包裝，當(dāng)做DRB產(chǎn)品出售給當(dāng)?shù)氐墓究蛻艉土闶?個人)客戶。位于韓國首都首爾郊區(qū)的ISAS電子制造廠是DRB目前的供貨商。DRB定期通過ISAs官方網(wǎng)站訂購其產(chǎn)品，并通過信用卡支付。一旦付款成功，ISAS網(wǎng)站將自動向DRB發(fā)送訂單確認郵件，內(nèi)含訂單編號及可能的發(fā)貨時間。當(dāng)訂單貨物實際發(fā)運后，ISAS將通過emai1向DRB發(fā)送發(fā)貨通知，內(nèi)含集裝箱編號。ISAS負責(zé)組織所有產(chǎn)品的發(fā)運工作。ISAS將產(chǎn)品裝上集裝箱后再轉(zhuǎn)運至物流公司EIF。該物流公司是ISAS對外發(fā)貨的專用物流公司。E1F負責(zé)將貨物送至DRB工廠。貨物一旦送達，即由DRB進行質(zhì)量檢驗，凡通過質(zhì)檢的產(chǎn)品隨即刷上DRB的品牌標簽(加上DRB的1ogo)，并裝入DRB專門使用的包裝盒。包裝好的貨物放進倉庫待售。所有銷售都從倉庫發(fā)貨。未通過質(zhì)檢的產(chǎn)品則退回ISAS。
DRB產(chǎn)品的60%賣給當(dāng)?shù)氐牧闶劭蛻簦?0%賣給當(dāng)?shù)氐呐l(fā)客戶。絕大多數(shù)零售客戶自己從DRB取回購買的產(chǎn)品并自己組裝。與此形成鮮明對比的是：絕大多數(shù)批發(fā)客戶要求DRB送貨上門并負責(zé)組裝。當(dāng)然DRB對此額外服務(wù)將收取一些不多的費用。DRB目前在其開展業(yè)務(wù)的地區(qū)通過報紙進行聲勢浩大的廣告來宣傳其產(chǎn)品。DRB還通過自己的官方網(wǎng)站來介紹其商品的相關(guān)細節(jié)信息。潛在的客戶可通過該網(wǎng)站的電子郵件系統(tǒng)對產(chǎn)品的規(guī)格和存貨情況進行查詢。DRB官方網(wǎng)站將就此詢問以emai1形式進行答復(fù)。但DRB官方網(wǎng)站暫不具備網(wǎng)上支付貨款的功能。
從現(xiàn)有客戶的反饋調(diào)查可知，客戶特別看重該公司提供的安裝服務(wù)和售后支持。公司雇傭了多名專業(yè)技工為客戶在家中或在辦公地點安裝購買的電子設(shè)備，當(dāng)然這些都不是免費的，要收取一些費用。此外針對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，他們也會上門提供維修服務(wù)。對于已不在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，DRB還提供了熱線及相關(guān)支持保障服務(wù)。從目前反饋來看，客戶對這種售后支持給予很高的評價，認為此售后支持極具價值。有客戶評論到：“DBR公司此種做法與某些公司生冷的、非人性化的離岸呼叫中心及冗長的退貨政策的做法形成鮮明對比，令人印象深刻。”對于超過質(zhì)保期的產(chǎn)品，客戶可付費請專業(yè)技師上門查找問題。
DRB目前正計劃增加其產(chǎn)品種類及市場份額。其打算用兩年的時間將營業(yè)額從目前的500萬英鎊增加至1200萬英鎊。DRB的擁有者，Di1ip Masood，堅信DRB要想實現(xiàn)此目標，就必須改變目前的商業(yè)模式。而此種改變，不可避免地要涉及和解決下述問題：(1)貨物丟失或潛在的貨物丟失。貨物一旦發(fā)貨后，其運送過程的追蹤只能通過發(fā)貨人ISAS查詢，有時ISAS不愿意提供這種查詢協(xié)助或根本無法提供幫助。貨物由ISAS轉(zhuǎn)運至物流公司E1F過程也存在問題，往往就在這個環(huán)節(jié)發(fā)生貨物丟失。與此同時，ISAS 似乎不能可靠的建立起集裝箱貨物和EIF系統(tǒng)中海運提單之間的一一對應(yīng)的關(guān)系。
(2)訂單的可能發(fā)貨日期、訂單處理進程以及發(fā)貨安排根本就無法確定和跟蹤。因此，何時送貨通常根本無法預(yù)測，這有時會引發(fā)DRB發(fā)貨處的貨物積壓。
Di1ip Masood也指出銷售量的增長，意味著要向地區(qū)外銷售更多的產(chǎn)品，這就意味著當(dāng)?shù)乜蛻羰智嗖A和看重的技術(shù)安裝和售后支持將難以為繼。他還毫不動搖的堅持DRB將繼續(xù)進口整件電子產(chǎn)品，不會采用進口零部件進行組裝的模式。因此，DRB也不打算在海外修建或投資組裝工廠或和一家供貨商簽訂長期供貨合同。
要求：請畫出DRB公司的價值鏈的基本活動并評價每項活動的意義以及提供給客戶的價值。
一、單項選擇題
1．B
【解析】直接性強調(diào)的是國家政治環(huán)境直接影響企業(yè)的經(jīng)營狀況，本題中，國家相關(guān)政策的出臺，控制了房地產(chǎn)的高溫狀態(tài)，并且二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，也體現(xiàn)了直接影響房地產(chǎn)的經(jīng)營狀況，所以選項B正確。
2．A
【解析】公眾的品牌忠誠度屬于不可被模仿的資源。
3．C
【解析】無形資源包括商標和企業(yè)其他的信譽資產(chǎn)、專利以及其他的知識產(chǎn)權(quán)，同時，關(guān)系性資源也屬于企業(yè)的無形資源。
4．C
【解析】現(xiàn)有的特許經(jīng)營體系有四種類型：(1)制造企業(yè)與零售業(yè)相結(jié)合，如汽車企業(yè)或石油企業(yè)對銷售店或加油站的特許；(2)制造企業(yè)與批發(fā)商相結(jié)合，如飲料企業(yè)把商標或品牌的特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給批發(fā)商；(3)服務(wù)企業(yè)與零售店相結(jié)合，如日常生活中經(jīng)常遇到的快餐服務(wù)、食品銷售、美容美發(fā)等以服務(wù)為中心的零售特許；(4)批發(fā)商和零售店相結(jié)合，即批發(fā)商把個人的商譽賣給零售店而結(jié)成的一種關(guān)系，是零售店得到的一種品牌或在一定地區(qū)的特許代理權(quán)、包銷權(quán)。
5．B
【解析】多國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型有：國際事業(yè)部、國際子企業(yè)、全球產(chǎn)品企業(yè)和跨國企業(yè)。本土獨立性和反應(yīng)能力高，而全球協(xié)作能力低的類型是國際子企業(yè)。
6．B
【解析】機械型企業(yè)強調(diào)規(guī)章制度，并由機械化的運營流程來管理企業(yè)內(nèi)部的所有活動，本題中涉及的企業(yè)推行的是流水線式的生產(chǎn)和管理，屬于機械型企業(yè)。
7．A
【解析】正式的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括下列步驟：步驟1，執(zhí)行策略檢查；步驟2，根據(jù)企業(yè)的使命和目標，識別各個階段業(yè)績的里程碑；步驟3，設(shè)定目標的實現(xiàn)層次，不需要專門定量；步驟4，對戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控；步驟5，獎勵。
8．C
【解析】內(nèi)部融資是企業(yè)普遍采用的融資方式，所以選項A的說法不正確；股權(quán)融資經(jīng)常面對的是企業(yè)現(xiàn)在的股東，所以選項B的說法不正確；內(nèi)部融資的優(yōu)點在于管理層在做此融資決策時不需要聽取任何企業(yè)外部組織或個人的意見，所以選項C的說法正確；資產(chǎn)銷售融資的優(yōu)點是簡單易行，并且不用稀釋股東權(quán)益，不足之處在于，這種融資方式比較激進，一旦操作了就無回旋余地，所以選項D的說法不正確。
9．A
【解析】選項A屬于人力資源政策和實務(wù)中的懲戒措施，屬于內(nèi)部環(huán)境；選項B屬于不相容職務(wù)分離控制，選項C屬于授權(quán)審批控制，選項D屬于財產(chǎn)保護控制，B、C、D三個選項屬于控制活動的內(nèi)容。
10．C
【解析】在掌握了關(guān)于內(nèi)控系統(tǒng)的重大審計發(fā)現(xiàn)及事項后，審計委員會應(yīng)及時向董事會報告，所以選項C的說法不正確。
11．B
【解析】采用風(fēng)險轉(zhuǎn)移的目的是，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給另一家企業(yè)、公司或機構(gòu)，本題中礦業(yè)公司將風(fēng)險企業(yè)設(shè)立為具有自身資金來源的獨立公司，這是風(fēng)險轉(zhuǎn)移。
12．A
【解析】與可保風(fēng)險、項目風(fēng)險或大多數(shù)經(jīng)營風(fēng)險不同，操作風(fēng)險的重點不是重大的不確定性，企業(yè)需要應(yīng)對的是在實施已確立的程序時出現(xiàn)的小故障，會出現(xiàn)的問題及其后果是眾所周知的。
13．B
【解析】選項A屬于交易風(fēng)險，選項B屬于經(jīng)濟風(fēng)險，選項c和選項D屬于外幣折算風(fēng)險。
14．D
【解析】現(xiàn)金余額集中的好處：(1)盈余與赤字相抵；(2)加強控制；(3)增加投資機會?，F(xiàn)金余額集中的缺點：(1)對資金的需求；(2)本地決策；(3)交易費用；(4)匹配。
15．B
【解析】管理者不但經(jīng)驗豐富，而且能力也很強，過度高估是增長雄心過大的公司倒閉的特征。
16．C
【解析】 Z分模型的原理是通過檢查公司的財務(wù)報表來預(yù)測策略及財務(wù)失敗，先計算出五個比率，即：營運資本與資產(chǎn)總額比，未分配利潤與資產(chǎn)總額比，扣除利息和所得稅前的利潤與資產(chǎn)總額比，股票市值與負債總額比，銷售額與資產(chǎn)總額比。
二、多項選擇題
1．ABD
【解析】本題考核戰(zhàn)略目標的相關(guān)知識。一個可行的戰(zhàn)略目標必須要有具體的數(shù)量特征和時間界限。選項A沒有具體的數(shù)量特征；選項B沒有具體的時問界限；選項D銷售業(yè)績的指標不具體。所以選項A、B、D無法作為可行的戰(zhàn)略目標。
2．ACD
【解析】社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)主要包括五個方面的內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。其中，重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，所以選項A的說法正確；宏觀經(jīng)濟政策，指的是實現(xiàn)國家經(jīng)濟發(fā)展目標的戰(zhàn)略與策略，它包括綜合性的全國發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策、國民收入分配政策、價格政策、物資流通政策等，所以選項B的說法不正確；金融海嘯導(dǎo)致經(jīng)濟衰退，反映的是一國的經(jīng)濟狀況，因此屬于經(jīng)濟環(huán)境因素，所以選項C的說法正確；企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境主要由社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制、宏觀經(jīng)濟政策、當(dāng)前經(jīng)濟狀況和其他一般經(jīng)濟條件等六個要素構(gòu)成，所以選項D的說法正確。
3．ACD
【解析】產(chǎn)品的差異性比較小，購買商可以輕易更換供應(yīng)商，供應(yīng)商之間就會相互競爭，同業(yè)競爭激烈，所以選項A正確，選項B不正確；行業(yè)處于成熟期，市場增長率緩慢，現(xiàn)有企業(yè)之間爭奪既有市場份額的競爭就會變得激烈，所以選項C正確；人員的遣散成本高，退出壁壘比較高，競爭激烈，所以選項D正確。
4．ABD
【解析】購買商轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商購買的成本較低時供應(yīng)商議價能力小，所以選項C的說法錯誤。
5．AD
【解析】選項A、D代表外部環(huán)境中的威脅。選項B代表企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的劣勢。選項c屬于該企業(yè)的優(yōu)勢。
6．AC
【解析】甲公司在全球范圍內(nèi)進行制造外包，大量采購，并采用以顧客自行安裝的模塊為導(dǎo)向的研發(fā)設(shè)計體系，降低安裝成本，屬于成本戰(zhàn)略。同時，針對年輕人的消費習(xí)慣，單獨設(shè)計一系列具有獨特北歐風(fēng)格的家具，屬于集中差異化戰(zhàn)略。
7．ACD
【解析】本題考核企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)型的元素。企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)型的五個元素是：作業(yè)核心、頂點、技術(shù)結(jié)構(gòu)、中間層和支持性人員。
8．BD
【解析】促銷組合由四個要素組成：(1)廣告促銷，其涉及在媒體中投放廣告，以此來使?jié)撛诳蛻魧ζ髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生良好印象；(2)營業(yè)推廣，其采用非媒體促銷手段，比如試用品，折扣，禮品等方式都已為許多企業(yè)所采用；(3)公關(guān)宣傳，通常是指宣傳企業(yè)形象，以便為企業(yè)及其產(chǎn)品建立良好的公眾形象；(4)人員推銷，采用人員推銷時，企業(yè)的銷售代表直接與預(yù)期客戶進行接觸。
9．ABC
【解析】統(tǒng)計分析報告以統(tǒng)計數(shù)字為主體，用簡潔的文字來分析敘述事物量的方面及其關(guān)
系，并進行定量分析，所以選項A的說法錯誤；文章式的主要形式是統(tǒng)計分析報告，它是全部表現(xiàn)形式完善的一種，所以選項B和C的說法錯誤。
10．ABC
【解析】狹義的財務(wù)戰(zhàn)略僅指籌資戰(zhàn)略，包括資本結(jié)構(gòu)決策、．籌資來源決策和股利分配決策。
11．CD
【解析】公用企業(yè)屬于壟斷行業(yè)中的自然壟斷行業(yè)，是指郵政、電信、供電、供水、供氣、供熱和公共交通等為公眾提供產(chǎn)品、服務(wù)或由公眾使用的業(yè)務(wù)或行業(yè)。處于成熟期的公用企業(yè)，本身經(jīng)營風(fēng)險較低，選項A錯誤。風(fēng)險投資者會在起步期進行投資，選項B錯誤。
12．ABC
【解析】審計委員會在四個主要方面對內(nèi)部審計進行復(fù)核，即組織中的地位、職能范圍、技術(shù)才能和專業(yè)應(yīng)盡義務(wù)。
13．AB
【解析】本題考核持續(xù)監(jiān)察的相關(guān)內(nèi)容。企業(yè)對風(fēng)險進行持續(xù)監(jiān)察，可以從三個方面考慮：(1)戰(zhàn)略層面；(2)戰(zhàn)術(shù)層面；(3)運營層面。選項A、B屬于戰(zhàn)略層面的風(fēng)險，選項C、D屬于戰(zhàn)術(shù)層面的風(fēng)險。
14．AB
【解析】計算VaR的模型有很多。其中使用廣泛的是：(1)歷史模擬法；(2)方差一協(xié)方差法；(3)蒙特卡羅模擬法。
15．AB
【解析】有償債能力的公司進行債務(wù)重組時可以選擇債務(wù)轉(zhuǎn)股份、股份轉(zhuǎn)債務(wù)、一種股份轉(zhuǎn)為另一種股份和一項債務(wù)轉(zhuǎn)成另一項債務(wù)。選項C屬于業(yè)務(wù)重組，選項D屬于處于財務(wù)困境的公司進行重組的方式。
16．ACD
【解析】從長遠的戰(zhàn)略考慮上來看，這種成本節(jié)約是短期的，這是信息技術(shù)外包的主要缺點，而不是優(yōu)點。
三、簡答題
1．【答案】(1)政治因素：今年國家出臺了以國六條為指導(dǎo)思想的《關(guān)于調(diào)整住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定住房價格的意見》，其內(nèi)容涉及開盤時間、項目戶型、付款方式等多個房地產(chǎn)開發(fā)層面，這么大規(guī)模的對房地產(chǎn)業(yè)進行政策性干預(yù)近年來尚屬首次，其矛頭直指大部分開發(fā)企業(yè)。面對如此大力度的宏觀政策，開發(fā)企業(yè)應(yīng)充分了解政策及政府態(tài)度，以政策為基本原則，在許可的范圍內(nèi)調(diào)整自己的產(chǎn)品定位，從而獲得市場的認同。
(2)經(jīng)濟因素：在房地產(chǎn)行業(yè)中，構(gòu)成經(jīng)濟環(huán)境的關(guān)鍵要素包括GDP的變化發(fā)展趨勢、利率水平、居民可支配收入水平、匯率水平以及影響經(jīng)濟增長的大事件。拿奧運經(jīng)濟對房地產(chǎn)的影響來說，從2001年北京申奧成功開始，北京的樓市進入火暴期。隨著奧運的臨近，樓市愈演愈烈。2008奧運是中國的一件大事，北京從2003年起正式啟動奧運工程，將近2800億元的投資大部分將投向基礎(chǔ)設(shè)施，這無疑是給奧運地產(chǎn)的巨大推動力，隨之帶來的交通、環(huán)境、配套等也都將大大加強。
(3)社會和文化環(huán)境要素：北京的南城歷來是經(jīng)濟發(fā)展相對落后的區(qū)域，對比北部的奧運版塊、東部的CBD和西部的中關(guān)村，南部并沒有相對集中的發(fā)展熱點區(qū)域，且配套設(shè)施落后。所以如果開發(fā)企業(yè)在北京南部選擇開發(fā)項目，必須因地制宜，不能將價格定的過高，同時亦要保證相當(dāng)面積的配套設(shè)施。
(4)技術(shù)環(huán)境因素：消費者消費觀念不斷更新，消費要求不斷增高的今天，產(chǎn)品的競爭已經(jīng)不僅僅是房子與地的競爭，而是包括周邊環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計、建筑風(fēng)格、園林配套等多方面因素的競爭。目前對于環(huán)境的分析可分大氣環(huán)境、聲覺環(huán)境、水文環(huán)境、視覺環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境。
2．【答案】
優(yōu)勢S：公司擁有堅實的競爭實力和根基；高增長速度；制藥公司設(shè)備先進。 劣勢W：市場份額仍需提高；制藥公司缺乏新、特藥品種；融資難；人員缺乏管理能力和相應(yīng)的素質(zhì)。
機會O：輕工方面市場需求增長很快，產(chǎn)品嚴重供不應(yīng)求；公司有非常具有市場前景的項目。威脅T：國家出臺了藥品行業(yè)的政策法規(guī)，遏制藥品的高價出售；輕工方面，進入壁壘低，生產(chǎn)廠商眾多，競爭激烈。
3．【答案】；
(1)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)不足。表現(xiàn)為董事會和管理層的分工不明確，總經(jīng)理權(quán)力過大，凌駕于董事會之上。關(guān)鍵職位的人選、所有并購、資本支出等重大決策應(yīng)由董事會承擔(dān)的職責(zé)被總經(jīng)理拿走。
(2)董事會構(gòu)成不合理，董事會成員共7名，一5名都是執(zhí)行董事，不符合董事會成員大部分都應(yīng)該是獨立董事的要求。此外，還有兩名董事是總經(jīng)理的親戚，妨礙了董事會的獨立決策。
(3)內(nèi)部審計部門負責(zé)人的任命應(yīng)由審計委員會批準，而不是由總經(jīng)理指定。
(4)內(nèi)部審計部門的獨立性存在問題。主要表現(xiàn)為：內(nèi)審部門負責(zé)人不應(yīng)由財務(wù)部經(jīng)理兼任，這會妨礙內(nèi)審部門的獨立性。內(nèi)部審計部門也不應(yīng)向總經(jīng)理匯報工作，而應(yīng)向?qū)徲嬑瘑T會或董事會匯報。內(nèi)部審計部門應(yīng)獨立于外部審計師。
4．【答案】
市場風(fēng)險：銅原料價格上升，導(dǎo)致該企業(yè)成本大幅上升。
信用風(fēng)險：很多客戶長期拖欠貨款，造成該公司流動資金緊張。
法律風(fēng)險：在未通過質(zhì)量體系認證標志證書，且所產(chǎn)商品又與德國無任何關(guān)系的情況下，今年7月10日接受一中東客戶的委托，使用委托方提供的標有德國國旗圖樣、“GERMANY”字樣和“IS09001 CERTIFIED”字樣的包裝紙卡生產(chǎn)金屬軟管，結(jié)果被當(dāng)?shù)毓ど叹忠浴斗床徽?dāng)競爭條例》為依據(jù)查處。
進貨后勤：
進貨后勤要求提供出色的質(zhì)量保證。這對于整裝設(shè)備尤為重要，這是因為客戶對設(shè)備的可靠性有很高的期望。高質(zhì)量既可以使客戶感到滿意，也可以減少公司為此產(chǎn)生的相關(guān)服務(wù)成本。
生產(chǎn)經(jīng)營：
該基礎(chǔ)活動在DRB價值鏈中占的比重比較小，幾乎給客戶提供不了什么價值。而且該生產(chǎn)經(jīng)營還是在勞動力成本較高的國家來完成。DRB可能對現(xiàn)有的安排進行重新審視。發(fā)貨后勤：
客戶反饋表明該項基礎(chǔ)活動有很大的價值。如果客戶有要求，產(chǎn)品可從倉庫提貨，送客戶并負責(zé)安裝。公司的許多大的競爭者未能提供此項服務(wù)。但當(dāng)DRB開始向區(qū)外增加銷售的時候，此項價值不大可能會保留下來。
市場營銷：
市場營銷目前做得還很不夠。如果公司想實現(xiàn)所期望的銷售增長，那么該方面活動就必須得到加強。公司官方網(wǎng)站的限制對消費者來說毫無價值。
服務(wù)：
從客戶的反饋來看，此項基礎(chǔ)活動極具價值。公司的大多數(shù)競爭者未提供同樣水平的服務(wù)。大多數(shù)競爭者通過設(shè)在海外的呼叫中心和退貨政策來解決問題，但這都太耗時。但當(dāng)DRB開始向區(qū)外增加銷售的時候，此項價值不大可能會保留下來。
公司 |
固定利率 |
浮動利率 |
A公司 |
5.00% |
1IBOR+0.20% |
B公司 |
6．20% |
1IBOR+0.50% |
在下列情況 下，供應(yīng)商 的議價能力 較強 |
市場中沒有替代品，因而沒有其他供貨商 |
該產(chǎn)品或服務(wù)是獨一無二的，且轉(zhuǎn)換成本非常高 | |
供應(yīng)商所處的行業(yè)由少數(shù)幾家公司主導(dǎo)并面向大多數(shù)客戶銷售 | |
供應(yīng)商的產(chǎn)品對于客戶的生產(chǎn)業(yè)務(wù)很重要 | |
企業(yè)的采購量占供應(yīng)商產(chǎn)量的比例很低 | |
供應(yīng)商能夠直接銷售產(chǎn)品并與企業(yè)搶占市場 |
進貨后勤：
進貨后勤要求提供出色的質(zhì)量保證。這對于整裝設(shè)備尤為重要，這是因為客戶對設(shè)備的可靠性有很高的期望。高質(zhì)量既可以使客戶感到滿意，也可以減少公司為此產(chǎn)生的相關(guān)服務(wù)成本。
生產(chǎn)經(jīng)營：
該基礎(chǔ)活動在DRB價值鏈中占的比重比較小，幾乎給客戶提供不了什么價值。而且該生產(chǎn)經(jīng)營還是在勞動力成本較高的國家來完成。DRB可能對現(xiàn)有的安排進行重新審視。發(fā)貨后勤：
客戶反饋表明該項基礎(chǔ)活動有很大的價值。如果客戶有要求，產(chǎn)品可從倉庫提貨，送客戶并負責(zé)安裝。公司的許多大的競爭者未能提供此項服務(wù)。但當(dāng)DRB開始向區(qū)外增加銷售的時候，此項價值不大可能會保留下來。
市場營銷：
市場營銷目前做得還很不夠。如果公司想實現(xiàn)所期望的銷售增長，那么該方面活動就必須得到加強。公司官方網(wǎng)站的限制對消費者來說毫無價值。
服務(wù)：
從客戶的反饋來看，此項基礎(chǔ)活動極具價值。公司的大多數(shù)競爭者未提供同樣水平的服務(wù)。大多數(shù)競爭者通過設(shè)在海外的呼叫中心和退貨政策來解決問題，但這都太耗時。但當(dāng)DRB開始向區(qū)外增加銷售的時候，此項價值不大可能會保留下來。