這篇《2013事業(yè)單位考試申論熱點：政務(wù)淘寶店 帶來新氣象》是為大家整理的，希望對大家有所幫助。以下信息僅供參考?。。?/FONT>
【熱點透視】
青島車管所開淘寶店 全國政府部門首創(chuàng)足不出戶可補領(lǐng)駕照客服人員是倆警花
“親，給個好評喲!”說這話的不一定是淘寶賣家，還可能是青島車管所。5月28日，青島車管所在淘寶網(wǎng)上的店鋪“青島車管所淘幫辦”正式開張，28日、29日分別受理了3筆、10多筆業(yè)務(wù)。
車管所的淘寶店賣什么呢?有補領(lǐng)機動車行駛證、補領(lǐng)機動車號牌、補辦駕駛證等十多個“商品”。買家拍下后，把需要的資料傳給“店小二”，撥款到支付寶，等著快遞送上門就好了。
目前，青島車管所是全國一個開設(shè)淘寶店鋪的政府部門，被上級主管部門青島交警官微“@青島交警”稱為“永不關(guān)閉的窗口”。中國人民大學(xué)行政管理學(xué)系主任、教授毛壽龍昨晚接受都市快報記者采訪時說，青島車管所的做法很好，其他政府部門在兼顧人力、物力、財力的情況下，可以考慮推廣。
補領(lǐng)駕駛證只要點點鼠標
“速度很快啊，沒想到車管所也開網(wǎng)店了，贊一個，還會來的。”“青島車管淘幫辦”開張第一天，有一位市民補辦了機動車駕駛證，給了全5分好評(買家可根據(jù)賣家的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度打分，5分，為非常滿意)。
青島車管所秘書科科長陳磊昨天接受都市快報記者采訪時說，按常規(guī)，市民想要辦理補辦駕駛證業(yè)務(wù)，必須前往車管所或服務(wù)站。通過淘寶網(wǎng)店，把資料傳給車管所工作人員，由工作人員跑腿辦理，辦完證件后寄到市民家中。市民只要通過支付寶支付工本費和郵費就行。
異地辦理業(yè)務(wù)的市民受惠明顯：一位車主是青島人，在四川工作，需要青島車管所辦理代審函，按規(guī)定，他得從四川回青島，但通過淘寶，他只要提交資料、網(wǎng)上付款就行了。
目前，“青島車管淘幫辦”上有補辦駕駛證(市內(nèi)四區(qū))、補辦駕駛證(其他區(qū)市)、補辦機動車號牌、補領(lǐng)機動車行駛證、山東省青島市魯B字新交規(guī)車管所專用固封、青島市機動車年審異地代審函等十多個商品，陳磊說，今后將根據(jù)市民需要，逐漸增加淘寶店鋪辦理業(yè)務(wù)。
網(wǎng)友：違章罰款也這么交行不?
“青島車管淘幫辦”開張后，引起網(wǎng)友圍觀。在淘寶店網(wǎng)購，買家如果對商品或服務(wù)不滿意，可以給“差評”。差評過多，會影響店鋪生意。要是店鋪被投訴，投訴成立了要扣分，嚴重的話會導(dǎo)致店鋪被封。
因此，網(wǎng)友在贊嘆淘寶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)方便、高效的同時，也很關(guān)注“差評”。有網(wǎng)友說，如果對服務(wù)不滿意，給了差評，到時年審時會不會被刁難?還有的說，“差評”直接和網(wǎng)店利益掛鉤，“青島車管淘幫辦”收到差評，對工作人員有影響嗎?
毛壽龍教授認為，網(wǎng)友的“差評”也就是投訴，“青島車管淘幫辦”要有效處理，但也要防止惡意“差評”，給工作帶來負擔(dān)。車管所的業(yè)務(wù)辦理都是公開公正的，開設(shè)淘寶店不違規(guī)，但亟待規(guī)范，否則因不規(guī)范被叫停也有可能。
有網(wǎng)友設(shè)想：“違章罰款也能在支付寶交就好了，如果違章了，憑罰單和交警旺旺聯(lián)系，按處罰單號拍下所罰金額鏈接，付款到支付寶，然后交警部門消除違章記錄，網(wǎng)友確認付款給5分好評!再也不用排隊了!”
對此，“@青島交警”回復(fù)：我們將在運行完善的基礎(chǔ)上，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，同時，虛心接受親們的建議和意見，積極完善、正確應(yīng)對，用專心服務(wù)贏得網(wǎng)民的認可，真正做出信譽，把車輛管理服務(wù)做到網(wǎng)友心中。
各地躍躍欲試建議跟進
“@青島交警”發(fā)布淘寶網(wǎng)店信息的微博，廣東省公安廳官方微博“@平安南粵”發(fā)了一個“思考”的表情，杭州余杭區(qū)公安局“@余杭公安”則評論：“淘寶店???你們~~居然~~~~親，滿意要給滿分好評哦(笑臉)?！?BR> 杭州公安局官博“@平安杭州”評論說：“工作創(chuàng)新頂一個(給力)?！焙贾菥侥芊窀M，也開淘寶店便民?杭州市車管部門昨晚接受都市快報記者采訪時表示，目前暫未接到相關(guān)通知。
重慶、江蘇、河南、河北、新疆等地警方、法院等部門的政務(wù)微博，紛紛表示“這個可以有，值得借鑒”。
快報快訪 對話“掌柜”
昨天，都市快報記者連線一手操辦“青島車管淘幫辦”的青島車管所秘書科科長陳磊。
他說，淘寶店目前主要由兩個同事(警花幫辦)兼職打理，她們平時還要做本職工作，在服務(wù)廳給市民解答疑問、引導(dǎo)辦事等。淘寶店5月28日開張，第一天受理了3筆業(yè)務(wù)，昨天是第二天，業(yè)務(wù)申請增加到10多筆，明顯“人手緊，忙不過來”。接下來，根據(jù)淘寶業(yè)務(wù)受理數(shù)量，車管所打算酌情增加人手。
車管所怎么想到要開網(wǎng)店?
都市快報：“永不關(guān)閉的窗口”，意味著淘寶店是24小時在線的嗎?
陳磊：不是，主要是指正常的上班時間之外，還有渠道受理業(yè)務(wù)?！坝啦魂P(guān)閉的窗口”說法是延續(xù)我們新浪官方微博“@青島車管”的說法。我們有個“警花幫辦”團隊，專門負責(zé)微博運營，都是女同事，最年輕的有1983年生的，她們下班后回到家，也會經(jīng)營微博，回答粉絲的疑問。網(wǎng)店要不要開通24小時在線受理業(yè)務(wù)，也要看業(yè)務(wù)量，我們盡可能延長受理業(yè)務(wù)的時間。
都市快報：怎么會想到在淘寶上開網(wǎng)店?
陳磊：還是得從微博說起，“@青島車管”2011年開通以來到現(xiàn)在，實際粉絲有八萬多。我們平時和網(wǎng)友互動，發(fā)現(xiàn)他們大多是25歲到40歲左右的市民，很多人都有網(wǎng)購經(jīng)驗，70%有支付寶賬號。平時辦理業(yè)務(wù)咨詢，也是以網(wǎng)絡(luò)為主。
有了想法后跟領(lǐng)導(dǎo)匯報，認為“開網(wǎng)店”能彌補實際工作，的確是個空白點，得到大力支持。我們開網(wǎng)店的流程和普通網(wǎng)店是一樣的，不需要額外的編制和資金。
敢在淘寶上第一個吃螃蟹
真是新鮮事，車管上淘寶;補辦駕駛證，網(wǎng)上就搞定。5月28日，青島車管所在淘寶網(wǎng)開了一家名為“青島車管淘幫辦”的店鋪，上面掛出了十多個“商品”，市民可以在淘寶上辦理補領(lǐng)機動車行駛證，補領(lǐng)機動車號牌，補辦駕駛證等業(yè)務(wù);開店第一天已辦理3筆業(yè)務(wù)，有網(wǎng)友給出了全5分的評價。而車管所在淘寶網(wǎng)上開店辦業(yè)務(wù)，屬于全國首例。
全國首例就是“第一個吃螃蟹”，對于改革、對于創(chuàng)新，我們要為之擊掌鼓勵。無論是對是錯，先要試驗;無論試對試錯，都要實驗。
親，我們是青島車管所淘寶店!對我這樣的淘寶網(wǎng)“黃鉆”買家，聽著這話就感到親切。網(wǎng)絡(luò)化生存的年代，方便快捷是第一要務(wù)。有個委托年審的車主，本人是青島人，現(xiàn)在四川工作，若按正常規(guī)定，需要從四川回青島辦理，但在淘寶上，他只需要把資料傳來辦好再快遞寄回，非常方便。而且服務(wù)一方也省人省力，這真是利人利己。
青島車管所當然也可以把這一切移到自己的官方網(wǎng)站上進行，但那樣就要自己建立一個網(wǎng)絡(luò)平臺，需要較大的投入、需要很多的人力物力;而利用人氣超旺的淘寶平臺，是最聰明最便捷的選擇，可以把行政成本降到最低。大家都明白，網(wǎng)店平臺，快捷方便，今后肯定是網(wǎng)店越來越多，實體店相對來講會萎縮;有些行政事務(wù)放到網(wǎng)店上辦理，同樣符合這一趨勢。
而真正為老百姓著想、為公眾服務(wù)的，一定會贏得口碑;不足之處，可以改變改進。至于可能的“差評”，也實在不于擔(dān)心;你看看淘寶上的網(wǎng)店，只要不賣假冒偽劣產(chǎn)品、實實在在做生意、用心服務(wù)到位的，絕不會“贏得差評一片”
【特點】
1.方便快捷 ，節(jié)約成本
青島車管所在全國首家推出網(wǎng)店辦理補領(lǐng)駕駛證、行駛證、號牌、異地委托年審函等業(yè)務(wù)，給民眾帶來的利益就是省去來回奔波的時間和精力、不用排隊、不用靠關(guān)系、不用看嘴臉。一位在四川工作的青島車主成為異地年審業(yè)務(wù)的第一個成功辦理者，按正常規(guī)定，該車主需要從四川回到青島辦理業(yè)務(wù)，但在淘寶上，他只需把資料傳給工作人員就可以辦理。
截至2011年底，引用淘寶模式的廣州市民網(wǎng)頁，累計減少市民企業(yè)上門辦事次數(shù)超過1917萬次，以每次上門辦理業(yè)務(wù)平均需花費3小時計算，節(jié)省市民企業(yè)辦事時間超過5751萬小時。
2.小額支付，無需本人親臨
閃爍的“客服”頭像隨時準備客戶咨詢，明碼標價的“寶貝”圖文并茂，“貨”在途中隨時可查，“收貨”之后公開評分，需要小額支付卻不要求本人親臨現(xiàn)場的行政服務(wù)項目最適合淘寶開店。除了車管所提供的補領(lǐng)駕駛證等業(yè)務(wù)之外，身份證、護照等換證業(yè)務(wù)也是網(wǎng)民們十分期待的淘寶店鋪。
3.和投訴一樣，難以影響其地位
試想一下，政府部門開起淘寶店，那么，相關(guān)局辦、鎮(zhèn)街會不會追在網(wǎng)友的*后面說：“親，已經(jīng)落實了哦，親，給好評哦!”
然而，不同于淘寶上的其他商品和服務(wù)，像車管所這樣的政府部門所提供的服務(wù)是具有排他性和強制性的，它只此一家別無分店，即使收到差評，也無關(guān)其客戶量和店鋪地位。那么，差評與它是否為改進服務(wù)的動力呢?即使全為差評，群眾依然要和這個部門發(fā)生聯(lián)系。正如學(xué)校沒有第二食堂，難不難吃你都得吃。甚至是差評顧客有可能被列入內(nèi)部黑名單，成為今后重點“照顧”對象。
【影響】
“政務(wù)淘寶店”的影響：
一是可以節(jié)省辦公人力資源，打造節(jié)約型政府。
二是方便快捷，開辟了市民辦事綠色通道，提高辦事效率，節(jié)省了辦事成本。
三是可以即時實現(xiàn)職能部門與群眾的互動溝通，拉近了干群的魚水關(guān)系距離，可謂有百利而無一害。
【措施】
1.“政務(wù)淘寶店”對工作平臺的優(yōu)化與工作人員的素質(zhì)要求更高，在服務(wù)過程中要嚴要求，防止新的“偽劣產(chǎn)品”出現(xiàn)和服務(wù)中的貓膩行為發(fā)生，要有制度保證提供“貨真價實”的服務(wù)。
2.對那些不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的老年人來說，還要預(yù)留一條通道，或簡化操作模式，方便實現(xiàn)其“VIP”貴賓服務(wù)。
3.實名制、保證金雙保險
在淘寶網(wǎng)購，買家如對商品或服務(wù)不滿意，可以給“差評”。差評過多，會影響店鋪生意。要是店鋪被投訴，投訴成立了要扣分，嚴重的話會導(dǎo)致店鋪被封。政府淘寶店要防止惡意“差評”，給工作帶來負擔(dān)。因此，可以選擇實名制和保證金兩種方法來避免被“砸場子”。也就是說競買人的支付寶必須通過實名認證，否則就無法參與競拍，而且還需要網(wǎng)絡(luò)繳納保證金，確保支付寶賬戶里“彈藥充足”。
【參考范文】
創(chuàng)新服務(wù)模式 優(yōu)化政務(wù)環(huán)境
政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)是深入轉(zhuǎn)變政府職能，改進工作作風(fēng)，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，必須在思想上引起高度重視。作為全國第一家由政府機構(gòu)開辦的淘寶店，“青島車管淘幫辦”近日走紅網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)友力挺青島車管所的服務(wù)創(chuàng)新，也表達了對政府機構(gòu)提供更親民便捷、高質(zhì)高效服務(wù)的期待。
更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要整合政務(wù)服務(wù)資源。結(jié)合地方實際成立專門的政務(wù)服務(wù)管理辦公室，下設(shè)政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心、12345政府服務(wù)熱線中心等，實行分級分層管理;政務(wù)服務(wù)管理辦公室對政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心等實行人財物統(tǒng)一管理，構(gòu)成“核心層”;對進駐中心的窗口人員，實行政務(wù)中心與主管部門(區(qū)政府)雙重管理，日常管理和年度考核以中心為主，形成“緊密層”;對管理中心等分中心則實行服務(wù)標識、服務(wù)規(guī)范、電子監(jiān)察、督查考核“四統(tǒng)一”，聯(lián)成“管理層”。這樣的管理方式既可以精減服務(wù)人員數(shù)量，又可以責(zé)任到人，為認真服務(wù)群眾打好基礎(chǔ)。
更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)科技手段。推進網(wǎng)上審批、網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)上監(jiān)察“四網(wǎng)”融合，完善“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋、全程監(jiān)督”的網(wǎng)上審批功能，構(gòu)建12345政府熱線與網(wǎng)絡(luò)問政資源共享機制，實現(xiàn)行政權(quán)力陽光運行網(wǎng)上監(jiān)察與法制監(jiān)督一體化。這種充分運用電子科技手段，固化相關(guān)程序，能夠限度地減少人為因素的影響，以更大程度提高政府服務(wù)效率。
更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制。對窗口單位服務(wù)效能進行全方位、全過程監(jiān)察。強化監(jiān)督考核，實行辦事客商群眾即時電子評價，紀委監(jiān)察駐場人員隨機電話回訪，監(jiān)督員常態(tài)化明查暗訪，并納入部門年度軟環(huán)境考核、依法行政考核和民主評議考核范圍。實施“行政審批一門通、便民服務(wù)一站通、公共資源交易一場通、服務(wù)熱線一號通、行政權(quán)力網(wǎng)上陽光運行一網(wǎng)通”五通工程，確保所有行政權(quán)力在陽光下操作，在規(guī)范中運行，在監(jiān)察中完善。
馮署平老師認為推進政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，向服務(wù)對象提供更加便捷的服務(wù)是黨的服務(wù)宗旨。通過“窗口服務(wù)、網(wǎng)上辦理、熱線溝通”拓展政務(wù)服務(wù)和政務(wù)信息公開是當前提高政務(wù)服務(wù)水平的必然趨勢。因此，各個地方政府要結(jié)合實際，在整合政務(wù)服務(wù)資源、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)科技手段和創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制方面狠下功夫，不斷推進政務(wù)服務(wù)水平提升，真正實現(xiàn)黨為人民服務(wù)的宗旨。
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