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上海市2005年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試《政策法規(guī)與職業(yè)道德》試卷
一、單項(xiàng)選擇題
1、十六大報(bào)告指出：綜觀全局，二十一世紀(jì)的頭二十年，對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)是一個(gè)必須緊緊抓住并且可以大有作為的戰(zhàn)略機(jī)遇期，我們的奮斗目標(biāo)是
A.提高人民生活水平，實(shí)現(xiàn)共同富裕
B.基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義
C.全面建設(shè)更高水平的小康社會(huì)
D.把我國(guó)建成富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義國(guó)家
2.上?！笆濉币?guī)劃指出：“十五”期間是上海加快建設(shè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心，初步確立國(guó)際經(jīng)濟(jì)中心城市地位的關(guān)鍵時(shí)期，堅(jiān)持 推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。
A.依法律市 B.以德治市 C.科教興市 D.以旅興市
3.建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)，必須堅(jiān)持和完善以公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì) 的基本經(jīng)濟(jì)制度。
A.優(yōu)先發(fā)展 B.共同發(fā)展 C.適度發(fā)展 D.補(bǔ)充發(fā)展
4.民族精神是一個(gè)民族賴以生存和發(fā)展的精神支撐。在五千多年的發(fā)展中，中華民族形成了以 為核心的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、愛(ài)好和平、勤勞勇敢、自強(qiáng)不息的偉大民族精神。在防治“非典”時(shí)期，民族精神得到了升華。
A.為人民服務(wù) B.大公無(wú)私 C.愛(ài)國(guó)主義 D.集體主義
5.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出了公民基本道德規(guī)范。以下不屬于公民基本道德規(guī)范內(nèi)容的是
A，愛(ài)國(guó)守法 B.敬業(yè)奉獻(xiàn) C.團(tuán)結(jié)友善 D.勤儉持家
6.職業(yè)道德是整個(gè)道德體系的重要組成部分。又是具有獨(dú)立性的特殊領(lǐng)域，具有自身的特點(diǎn)，其中不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是
A.專業(yè)性 B.可操作性 C.相對(duì)穩(wěn)定性 D.他律性
7.《上海市旅行社管理辦法》在旅行社設(shè)立條件中，對(duì)導(dǎo)游人員的人數(shù)作出明確規(guī)定。國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社持有“導(dǎo)游資格證”的外語(yǔ)導(dǎo)游和中文導(dǎo)游人數(shù)分別為
A.3名和1名 B.4名和2名 C.5名和3名 D.5名和2名
8.旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要，可以設(shè)立非法人分社等分支機(jī)構(gòu)。以下屬于可以設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)是
A、辦事處 B、聯(lián)絡(luò)處 C、代表處 D、門市部
9.《旅游投訴暫行規(guī)定》對(duì)旅游投訴的有效時(shí)間作出規(guī)定，其時(shí)效期限為 天。
A、15天 B、30天 C、60天 D、90天
10.為保障民航飛機(jī)和旅客的安全，民航總局、公安部發(fā)布通告，對(duì)槍支(包括仿真玩具槍、槍型打火機(jī)及其他類型帶有攻擊性的武器)的安全規(guī)范是
A.嚴(yán)禁攜帶或夾帶
B.嚴(yán)禁攜帶
C.可以在行李中托運(yùn)
D.向乘務(wù)員說(shuō)明交其代為保管
11.我國(guó) 第九條規(guī)定：食品應(yīng)當(dāng)無(wú)毒無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色香味等感官性狀。
A.食品法 B.衛(wèi)生食品法 C.食品衛(wèi)生法 D.食品營(yíng)養(yǎng)法
百度推廣
12.為了推進(jìn)本市旅行社精神文明建設(shè)，上海市旅游委制定了旅行社規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，其主題是
A.創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市 B.讓千百萬(wàn)人游上海
C.精彩，上海每一天 D.讓每一位客人滿意
13.《中國(guó)公民出入境管理法》規(guī)定：中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期為五年，可以延期二次，每次不得超過(guò) 年。
A.2 B.3 C.4 D.5
14.我國(guó)《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定：我國(guó)的風(fēng)景名勝區(qū)根據(jù)景物的觀賞、文化、 價(jià)值和環(huán)境質(zhì)量，規(guī)模大小，游覽條件劃分為市(縣)級(jí)、省級(jí)和國(guó)家重點(diǎn)，風(fēng)景名勝區(qū)。
A.歷史 B.科學(xué) C.藝術(shù) D.旅游
15.根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，以造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任人不同而采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。其中導(dǎo)游人員違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)賠償損失。如導(dǎo)游在行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)的，應(yīng)賠償旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等，并賠償全部旅游費(fèi)用 的違約金。
A. 10% B. 20% C. 25% D. 30%
16.《上海市旅游條例》中對(duì)旅游業(yè)的屬性作出了明確的規(guī)定：本條例所稱的旅游業(yè)是指利用旅游資源和設(shè)施為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)、 等服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。
A.文化 B.信息 C.運(yùn)動(dòng) D.休閑
17.《上海市旅游條例》第四條指出：旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)，突出都市旅游特點(diǎn)，遵循統(tǒng)一規(guī)劃、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅(jiān)持旅游資源開發(fā)利用和保護(hù)相結(jié)合，堅(jiān)持旅游的 相統(tǒng)一。
A.經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益 B.經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、政治效益
C.社會(huì)效益、資源效益、安全效益 D.生態(tài)效益、安全效益、經(jīng)濟(jì)效益
18.鄧小平同志是我國(guó)改革開放的總設(shè)計(jì)師。他創(chuàng)立的鄧小平理論形成了新的建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的科學(xué)理論體系。鄧小平理論的精髓是
A.自力更生、依靠群眾 B.繼往開來(lái)、發(fā)展創(chuàng)新
C.解放思想、實(shí)事求是 D.求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)
19.旅游法所調(diào)整的社會(huì)關(guān)系中主要的一組關(guān)系是
A.旅*政管理部門之間的關(guān)系
B.旅*政管理部門和旅游企業(yè)之間的關(guān)系
C.旅游企業(yè)之間的關(guān)系
D.旅游者與旅游企業(yè)之間的關(guān)系
20.“三個(gè)代表”重要思想內(nèi)容之一是中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終堅(jiān)持中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。在當(dāng)代中國(guó)，發(fā)展先進(jìn)文化就是發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向 的民族的科學(xué)的大眾的社會(huì)主義文化，以不斷豐富人們的精神世界，增強(qiáng)人們的精神力量。
A.人民 B.經(jīng)濟(jì) C.改革開放 D.未來(lái)
21.我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，全國(guó)居住著56個(gè)民族，少數(shù)民族地區(qū)往往是景區(qū)景點(diǎn)較多的地區(qū)。作為導(dǎo)游人員了解黨和國(guó)家的民族政策是很必要的，我國(guó)解決民族問(wèn)題的基本政策是 www.daoyoupx.com
A.各民族一律平等 B.實(shí)行民族區(qū)域自治
C.堅(jiān)持民族平等、民族團(tuán)結(jié) D.堅(jiān)持各民族的共同繁榮
22.導(dǎo)游小李在陪團(tuán)去外地旅游時(shí)，一游客將一件羊毛衫遺留在住宿的賓館里，當(dāng)客人回家一星期后發(fā)現(xiàn)時(shí)，要求小李與該賓館聯(lián)系。該賓館以超過(guò)保留期已上交予以推托。根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，經(jīng)招領(lǐng) 后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，才能上交。
A.7天 B.10天 C.一個(gè)月 D.三個(gè)月
23.我國(guó)《食品衛(wèi)生法》第六條規(guī)定：“食品應(yīng)當(dāng)無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的 要求，具有相應(yīng)的色香味感官性狀?！边@是我國(guó)法律對(duì)食品衛(wèi)生的基本要求。
A.衛(wèi)生 B.營(yíng)養(yǎng) C.保質(zhì) D .保健
24.自然保護(hù)區(qū)是一種特殊的環(huán)境資源。隨著生態(tài)旅游在我國(guó)的興起，自然保護(hù)區(qū)將吸引越來(lái)越多的旅游者前往。根據(jù)自然保護(hù)區(qū)分類規(guī)定，可供參觀和游覽活動(dòng)的區(qū)域是
A.核心區(qū) B.邊緣區(qū) C.緩沖區(qū) D.實(shí)驗(yàn)區(qū)
25.我國(guó)《合同法》對(duì)違約責(zé)任人的違約責(zé)任，實(shí)行
A.過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則 B.懲罰原則
C.補(bǔ)償與懲罰相結(jié)合原則 D.嚴(yán)格責(zé)任原則
26.為保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，及時(shí)公正處理旅游投訴，維護(hù)國(guó)家旅游聲譽(yù)，國(guó)家旅游局于1991年6月1日頒布了《 》，使投訴有法可依。
A.旅游投訴法 B.旅游投訴條例
C.旅游投訴規(guī)定 D.旅游投訴暫行規(guī)定
27.社會(huì)主義道德建設(shè)要以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)勞動(dòng)、 為基本要求，開展社會(huì)主義公德、職業(yè)道德和家庭美德的教育，在全社會(huì)形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的人際關(guān)系。
A.愛(ài)社會(huì)主義 B.愛(ài)護(hù)公共財(cái)物 C.愛(ài)集體 D.愛(ài)家庭
28.實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略是黨和國(guó)家一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)。要樹立科學(xué)人才觀，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，把品德、知識(shí)、能力和 作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不拘一格選人才。鼓勵(lì)人人都作貢獻(xiàn)，人人都能成才。
A.學(xué)歷 B.業(yè)績(jī) C.職稱 D.資歷
29.發(fā)展社會(huì)主義民主政抬，根本的就是把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家做主和 結(jié)合起來(lái)。
A.加強(qiáng)人民民主專政
B.充分發(fā)揚(yáng)民主，加強(qiáng)社會(huì)主義法制
C.依法治國(guó)
D.依法治國(guó)和以德治國(guó)
30.《中國(guó)公民出入境管理法》對(duì)非法出境、入境以及偽造、涂改、冒用、轉(zhuǎn)讓出境入境證件的，經(jīng)查獲，公安機(jī)關(guān)可以處以警告或者 天下的拘留處罰;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
A. 5 B. 7 C. 10 D. 15
二、多項(xiàng)選擇題
1.經(jīng)第九屆全國(guó)人大常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議修改通過(guò)后發(fā)布的《文物保護(hù)法》對(duì)文物分類及管理作了明確規(guī)定。文物分為不可移動(dòng)文物和可移動(dòng)文物。可移動(dòng)文物分為珍貴文物和一般文物。珍貴文物又分為
A.特級(jí)文物 B.一級(jí)文物 C.二級(jí)文物 D、三級(jí)文物 E.四級(jí)文物
2.導(dǎo)游趙某在帶團(tuán)過(guò)程中，因與游客發(fā)生爭(zhēng)吵而辱罵并毆打游客，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及有關(guān)法規(guī)規(guī)定，應(yīng)該停止侵害并
A.恢復(fù)名譽(yù) B.消除影響 C.賠禮道歉 D.賠償損失 E.扣除8分
3.旅行社是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。“旅游業(yè)務(wù)”是指 等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
A.為旅游者代辦出境人境和簽證手續(xù)
B.招徠、接待旅游者
C.房產(chǎn)投資
D.為旅游者安排食宿、交通、游覽
E.進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)
4.“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制”，實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的完全統(tǒng)一，是中國(guó)人民包括臺(tái)灣同胞的長(zhǎng)期心愿?！昂推浇y(tǒng)一，一國(guó)兩制”的基本點(diǎn)是
A.一個(gè)中國(guó) B.兩制并存
C.高度自治 D.和平談判 E.不使用武力
5.《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定：外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)以下旅游業(yè)務(wù)
A.出國(guó)旅游業(yè)務(wù) B.入境旅游業(yè)務(wù)
C.邊境旅游業(yè)務(wù) D.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)
E.赴香港、澳門、臺(tái)灣旅游業(yè)務(wù)
6.《旅游投訴暫行規(guī)定》中，對(duì)旅游投訴者和被投訴者的權(quán)利和義務(wù)作出了明確規(guī)定。其中被投訴者的義務(wù)有
A.與投訴者和解
B.依據(jù)事實(shí)反駁投訴請(qǐng)求
C.在接到被投訴通知之日起30日內(nèi)，不管與事實(shí)是否相符，都要作出書面答復(fù)
D.協(xié)助旅游投訴管理機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)，提供證據(jù)，不得隱情妨礙調(diào)查工作
E.主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失
7.《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定旅行社應(yīng)該維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。其基本職責(zé)包括
A.提供真實(shí)信息
B.按約定提供服務(wù)
C.提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全的需要
D. 按規(guī)定收取旅游費(fèi)用
E. 聘用合格導(dǎo)游
8.做一個(gè)合格的受歡迎的導(dǎo)游人員應(yīng)該加強(qiáng)
A.思想政治修養(yǎng) B.道德修養(yǎng)
C.文化修養(yǎng) D.身心健康修養(yǎng) E.審美修養(yǎng)
9.根據(jù)國(guó)家對(duì)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，在培訓(xùn)考試基礎(chǔ)上進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果分為
A.通過(guò)年審 B.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審
C.不通過(guò)年審 D.全行業(yè)通報(bào) E.記過(guò)罰款
10.中國(guó)共產(chǎn)黨十六屆三中全會(huì)上提出了堅(jiān)持 。執(zhí)政興國(guó)的第二要?jiǎng)?wù)。我們就是要堅(jiān)持這樣的科學(xué)發(fā)展觀。
A.以人為本
B.全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀
C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化的全面發(fā)展
D.促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)的不斷完善
E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展
11.從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，旅游者首先是消費(fèi)者，但旅游消費(fèi)與其他消費(fèi)相比，有許多不同的地方。旅游消費(fèi)通常是指
A.綜合性消費(fèi)
B.消費(fèi)對(duì)象既包括商品，也包括服務(wù)
C.商品與服務(wù)都是無(wú)形的
D.目的都是為了滿足精神的需要
E.消費(fèi)往往是在異地進(jìn)行的
12.《上海市旅游條例》在我國(guó)旅游法規(guī)中，第對(duì)旅游者的義務(wù)作出了明確規(guī)定。我們導(dǎo)游員在陪團(tuán)過(guò)程中，既要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有責(zé)任督促旅游者履行應(yīng)盡的義務(wù)?！稐l例》中提出旅游者應(yīng)當(dāng)
A.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和社會(huì)公德
B.尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰
C.保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境
D.遵守安全和衛(wèi)生管理規(guī)定
E.履行旅游合同所約定的義務(wù)
13.《上海市導(dǎo)游人員管理辦法》對(duì)導(dǎo)游人員的權(quán)利作了明確的規(guī)定人員享有
A.獲得社會(huì)保障的權(quán)利
B.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利
C.人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利
D.調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利
E.申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政公訴的權(quán)利
14.作為導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《旅行社管理?xiàng)l例》中有關(guān)旅行社不得向游客提供和介紹 旅游項(xiàng)目。
A.含有宗教色彩內(nèi)容的
B.含有民族、種族歧視內(nèi)容的
C.含有**、迷信、賭博內(nèi)容的
D.含有損害國(guó)家和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的
E.含有性別歧視內(nèi)容的
15.本市一國(guó)內(nèi)旅行社導(dǎo)游老劉，長(zhǎng)期來(lái)真情、真心、熱心為旅客服務(wù)，想客人所想，急客人所急，被游客稱為“親人導(dǎo)游”。在講解中，他不斷追求新意，注意講解深度，因人而異，因地而異，因時(shí)而異。在進(jìn)入旅游地之前，他向游客講解當(dāng)?shù)丨h(huán)保規(guī)定，親自將垃圾投入垃圾箱，被游客稱為“文明導(dǎo)游”。他的言行符合上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范
A.愛(ài)國(guó)愛(ài)市，忠誠(chéng)旅游事業(yè)
C.真情奉獻(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.誠(chéng)信盡責(zé)，保障游客利益
D.倡導(dǎo)環(huán)保，維護(hù)生態(tài)環(huán)境
E.不卑不亢，尊重人文傳統(tǒng)
16.《上海市旅行社管理辦法》規(guī)定：合同雙方因不能成行造成違約的，違約方應(yīng)提前通知對(duì)方，無(wú)論是否提前或按規(guī)定時(shí)間通知，都要支付違約金。國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游提前通知的時(shí)間分別為
A.3天 B.5天 C.7天 D.9天 E.10天
17.上海市旅行社規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中和導(dǎo)游人員相關(guān)的是
A.明碼標(biāo)價(jià)掛店堂 B.食宿游購(gòu)要定點(diǎn)
C.遵守合同信譽(yù)好 D.導(dǎo)游帶團(tuán)佩胸卡 E.講解服務(wù)要規(guī)范
18.《上海旅行社管理辦法》規(guī)定，旅行社的旅游報(bào)價(jià)主要有兩種形式：包價(jià)旅游和半包價(jià)旅游，其中半包價(jià)旅游至少應(yīng)該包括
A.交通 B.住宿 C.餐飲 D.導(dǎo)游服務(wù) E.旅游景點(diǎn)門票
三、筒答題
1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游工作時(shí)必須佩帶導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。你對(duì)此有哪些方面的認(rèn)識(shí)?
2.作為導(dǎo)游員應(yīng)如何認(rèn)識(shí)和貫徹旅游安全工作方針?
3.導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為規(guī)范是旅游職業(yè)道德在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。請(qǐng)說(shuō)出上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范六條中的四條?
4.中共中央在十六大報(bào)告中指出：“縱觀全局，二十一世紀(jì)頭二十年，對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)必須緊緊抓住并且可以大有作為的重要機(jī)遇期”。報(bào)告提出了“要在本世紀(jì)頭二十年建設(shè)更高水平的小康社會(huì)”(即全面建設(shè)小康社會(huì))。根據(jù)這一宏偉藍(lán)圖，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)出我國(guó)旅游業(yè)在這二十年的發(fā)展目標(biāo)是什么?
5.旅游安全對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我國(guó)《旅游安全管理暫行規(guī)定》所確定的方針是什么? 《旅行社管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中對(duì)做好旅游者人身、財(cái)物安全分別作出了哪些規(guī)定?
6.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須持有導(dǎo)游證。請(qǐng)問(wèn)：導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證之間有什么相同點(diǎn)和不同點(diǎn)?
7.導(dǎo)游人員在加強(qiáng)道德修養(yǎng)的同時(shí)，還要加強(qiáng)思想政治、文化和心理修養(yǎng)。你對(duì)導(dǎo)游人員要加強(qiáng)文化修養(yǎng)是怎樣認(rèn)識(shí)的?
四、案例分析
1.導(dǎo)游甲、乙兩人，甲在工作中立足崗位，做好本職工作，做到真誠(chéng)、真情、真心，同時(shí)具有敬業(yè)精神，對(duì)自己的服務(wù)技能做到精益求精。他認(rèn)為，導(dǎo)游不僅是一種職業(yè)，更是一種事業(yè)。而導(dǎo)游乙則做一天和尚撞一天鐘，遇事馬馬虎虎，工作中經(jīng)常出錯(cuò)。甲在帶團(tuán)過(guò)程中，根據(jù)客人的性別年齡、身份稱呼得體;而乙導(dǎo)游則在平時(shí)活動(dòng)中，往往不自覺(jué)地流露出一些臟話粗話，引起部分客人心情很不愉快。導(dǎo)游甲在工作中與司機(jī)配合默契，互相尊重，彼此關(guān)系融洽，要求駕駛員注意安全，不要為了搶時(shí)間，違反交通法規(guī);而導(dǎo)游乙則不然，有時(shí)為了搶時(shí)間，要駕駛員違規(guī)操作。為此，經(jīng)常與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)吵，弄得彼此關(guān)系緊張。很明顯，導(dǎo)游甲的行為符合旅游職業(yè)道德的有關(guān)要求;而導(dǎo)游乙則不符合。請(qǐng)根據(jù)學(xué)到的有關(guān)知識(shí)，回答以下問(wèn)題：
(1)旅游職業(yè)道德要樹立哪幾種意識(shí)?
(2)按旅游職業(yè)道德所強(qiáng)調(diào)的“三種意識(shí)”的要求，分析甲、乙兩人的言行。
2.導(dǎo)游下胡陪同來(lái)自臺(tái)灣的教師旅游團(tuán)前往廈門旅游時(shí)，在海邊通過(guò)望遠(yuǎn)鏡可看到對(duì)面金門島。團(tuán)員中有人提出，大陸對(duì)臺(tái)灣實(shí)行什么政策?對(duì)陳水扁是什么態(tài)度?小胡在回答客人提問(wèn)時(shí)，既不講臺(tái)灣自古以來(lái)就是中國(guó)領(lǐng)土，也不提我們對(duì)臺(tái)灣的政策以及當(dāng)前的八項(xiàng)主張，也不提我們堅(jiān)持—個(gè)中國(guó)，反對(duì)“****”等。而是胡言亂語(yǔ)，講了一些損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言論，引起團(tuán)員中不同的反應(yīng)。時(shí)遇廈門旅游管理部門檢查，要求小胡改正，小胡不服并強(qiáng)詞奪理。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)小胡進(jìn)行扣分處理，并轉(zhuǎn)告其所登記注冊(cè)的某市旅游管理部門。某市旅游管理部門，按有關(guān)規(guī)定對(duì)小胡進(jìn)行處分。請(qǐng)根據(jù)有關(guān)的政策和法規(guī)回答下列問(wèn)題：
(1)我國(guó)解決臺(tái)灣問(wèn)題的基本方針是什么?
(2)鑒于兩岸的現(xiàn)實(shí)情況，在實(shí)現(xiàn)統(tǒng)—之前，雙方按照相互尊重、互補(bǔ)互利的原則，積極推動(dòng)兩岸經(jīng)濟(jì)合作和各項(xiàng)交流，進(jìn)行直接“三通”和雙向交流，為國(guó)家和平統(tǒng)—?jiǎng)?chuàng)造條件。“三通”是指什么內(nèi)容?
(3)小胡的言行應(yīng)受到某市旅游管理部門的何種處分?他被扣除幾分?
(4)小胡所在旅行社是否要受到處分?如處分，應(yīng)受到何種處分?為什么?
3.2003年10月某旅行社組織一批游客去杭州游覽。在后一個(gè)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游安排游客自由活動(dòng)，購(gòu)買農(nóng)副產(chǎn)品，并約定于中午12時(shí)到景點(diǎn)門口集合，啟程回滬。到了集合時(shí)間，尚有兩位游客未到;等侯10分鐘后，兩位游客姍姍來(lái)遲。廣大游客意見(jiàn)很多，對(duì)遲到的游客說(shuō)了一些粗話臟話。導(dǎo)游從中勸說(shuō)，并批評(píng)了兩位游客。但兩人把氣出在導(dǎo)游身上，反而責(zé)怪導(dǎo)游沒(méi)有交代清楚，并給了導(dǎo)游一記耳光。導(dǎo)游一氣之下，立即離去，并通知旅行社。駕駛員將客人送回上海后，游客投訴該導(dǎo)游中止導(dǎo)游活動(dòng)，要求賠償損失。該導(dǎo)游則辯稱自己受到人身傷害，中止導(dǎo)游活動(dòng)完全是客人引起的，本人無(wú)錯(cuò)誤，不負(fù)任何責(zé)任。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，回答下列問(wèn)題：
(1)什么是中止導(dǎo)游活動(dòng)?該導(dǎo)游的行為是否屬于中止導(dǎo)游活動(dòng)?
(2)是否應(yīng)該受到處分?如果處分，應(yīng)該受到何種處分?
(3)如你是導(dǎo)游員，在當(dāng)時(shí)情況下，如何處理好這一事件?
4.幾個(gè)導(dǎo)游人員在一起討論旅*業(yè)職業(yè)道德要樹立哪幾種意識(shí)時(shí)，有不同的看法。甲認(rèn)為要樹立政治思想意識(shí)、道德意識(shí)、服從意識(shí);乙認(rèn)為要樹立大局意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)：丙認(rèn)為要樹立政治意識(shí)、法制意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí);丁認(rèn)為要樹立民族意識(shí)、法制意識(shí)、服從意識(shí)。在談到服務(wù)意識(shí)時(shí)，乙還具體說(shuō)到服務(wù)意識(shí)要求熱情友好、文明禮貌，并對(duì)文明禮貌中的禮貌用語(yǔ)說(shuō)了自己的體會(huì)，并強(qiáng)調(diào)要用好稱呼語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)和應(yīng)答語(yǔ)。根據(jù)他們的對(duì)話內(nèi)容，回答下列問(wèn)題：
(1)上述觀點(diǎn)中哪位是正確的?旅*業(yè)職業(yè)道德要求樹立哪幾種意識(shí)?
(2)關(guān)于禮貌用語(yǔ)在導(dǎo)游工作中的重要性，你是怎樣認(rèn)識(shí)的?
(3)在禮貌用語(yǔ)中，對(duì)稱呼語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)以及應(yīng)答語(yǔ)分別有哪些要求?
上海市2005年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試《政策法規(guī)與職業(yè)道德》試卷
一、單項(xiàng)選擇題
1、十六大報(bào)告指出：綜觀全局，二十一世紀(jì)的頭二十年，對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)是一個(gè)必須緊緊抓住并且可以大有作為的戰(zhàn)略機(jī)遇期，我們的奮斗目標(biāo)是
A.提高人民生活水平，實(shí)現(xiàn)共同富裕
B.基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義
C.全面建設(shè)更高水平的小康社會(huì)
D.把我國(guó)建成富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義國(guó)家
2.上?！笆濉币?guī)劃指出：“十五”期間是上海加快建設(shè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心，初步確立國(guó)際經(jīng)濟(jì)中心城市地位的關(guān)鍵時(shí)期，堅(jiān)持 推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。
A.依法律市 B.以德治市 C.科教興市 D.以旅興市
3.建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)，必須堅(jiān)持和完善以公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì) 的基本經(jīng)濟(jì)制度。
A.優(yōu)先發(fā)展 B.共同發(fā)展 C.適度發(fā)展 D.補(bǔ)充發(fā)展
4.民族精神是一個(gè)民族賴以生存和發(fā)展的精神支撐。在五千多年的發(fā)展中，中華民族形成了以 為核心的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、愛(ài)好和平、勤勞勇敢、自強(qiáng)不息的偉大民族精神。在防治“非典”時(shí)期，民族精神得到了升華。
A.為人民服務(wù) B.大公無(wú)私 C.愛(ài)國(guó)主義 D.集體主義
5.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出了公民基本道德規(guī)范。以下不屬于公民基本道德規(guī)范內(nèi)容的是
A，愛(ài)國(guó)守法 B.敬業(yè)奉獻(xiàn) C.團(tuán)結(jié)友善 D.勤儉持家
6.職業(yè)道德是整個(gè)道德體系的重要組成部分。又是具有獨(dú)立性的特殊領(lǐng)域，具有自身的特點(diǎn)，其中不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是
A.專業(yè)性 B.可操作性 C.相對(duì)穩(wěn)定性 D.他律性
7.《上海市旅行社管理辦法》在旅行社設(shè)立條件中，對(duì)導(dǎo)游人員的人數(shù)作出明確規(guī)定。國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社持有“導(dǎo)游資格證”的外語(yǔ)導(dǎo)游和中文導(dǎo)游人數(shù)分別為
A.3名和1名 B.4名和2名 C.5名和3名 D.5名和2名
8.旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要，可以設(shè)立非法人分社等分支機(jī)構(gòu)。以下屬于可以設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)是
A、辦事處 B、聯(lián)絡(luò)處 C、代表處 D、門市部
9.《旅游投訴暫行規(guī)定》對(duì)旅游投訴的有效時(shí)間作出規(guī)定，其時(shí)效期限為 天。
A、15天 B、30天 C、60天 D、90天
10.為保障民航飛機(jī)和旅客的安全，民航總局、公安部發(fā)布通告，對(duì)槍支(包括仿真玩具槍、槍型打火機(jī)及其他類型帶有攻擊性的武器)的安全規(guī)范是
A.嚴(yán)禁攜帶或夾帶
B.嚴(yán)禁攜帶
C.可以在行李中托運(yùn)
D.向乘務(wù)員說(shuō)明交其代為保管
11.我國(guó) 第九條規(guī)定：食品應(yīng)當(dāng)無(wú)毒無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色香味等感官性狀。
A.食品法 B.衛(wèi)生食品法 C.食品衛(wèi)生法 D.食品營(yíng)養(yǎng)法
百度推廣
12.為了推進(jìn)本市旅行社精神文明建設(shè)，上海市旅游委制定了旅行社規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，其主題是
A.創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市 B.讓千百萬(wàn)人游上海
C.精彩，上海每一天 D.讓每一位客人滿意
13.《中國(guó)公民出入境管理法》規(guī)定：中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期為五年，可以延期二次，每次不得超過(guò) 年。
A.2 B.3 C.4 D.5
14.我國(guó)《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定：我國(guó)的風(fēng)景名勝區(qū)根據(jù)景物的觀賞、文化、 價(jià)值和環(huán)境質(zhì)量，規(guī)模大小，游覽條件劃分為市(縣)級(jí)、省級(jí)和國(guó)家重點(diǎn)，風(fēng)景名勝區(qū)。
A.歷史 B.科學(xué) C.藝術(shù) D.旅游
15.根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，以造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任人不同而采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。其中導(dǎo)游人員違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)賠償損失。如導(dǎo)游在行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)的，應(yīng)賠償旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等，并賠償全部旅游費(fèi)用 的違約金。
A. 10% B. 20% C. 25% D. 30%
16.《上海市旅游條例》中對(duì)旅游業(yè)的屬性作出了明確的規(guī)定：本條例所稱的旅游業(yè)是指利用旅游資源和設(shè)施為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)、 等服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。
A.文化 B.信息 C.運(yùn)動(dòng) D.休閑
17.《上海市旅游條例》第四條指出：旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)，突出都市旅游特點(diǎn)，遵循統(tǒng)一規(guī)劃、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅(jiān)持旅游資源開發(fā)利用和保護(hù)相結(jié)合，堅(jiān)持旅游的 相統(tǒng)一。
A.經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益 B.經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、政治效益
C.社會(huì)效益、資源效益、安全效益 D.生態(tài)效益、安全效益、經(jīng)濟(jì)效益
18.鄧小平同志是我國(guó)改革開放的總設(shè)計(jì)師。他創(chuàng)立的鄧小平理論形成了新的建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的科學(xué)理論體系。鄧小平理論的精髓是
A.自力更生、依靠群眾 B.繼往開來(lái)、發(fā)展創(chuàng)新
C.解放思想、實(shí)事求是 D.求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)
19.旅游法所調(diào)整的社會(huì)關(guān)系中主要的一組關(guān)系是
A.旅*政管理部門之間的關(guān)系
B.旅*政管理部門和旅游企業(yè)之間的關(guān)系
C.旅游企業(yè)之間的關(guān)系
D.旅游者與旅游企業(yè)之間的關(guān)系
20.“三個(gè)代表”重要思想內(nèi)容之一是中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終堅(jiān)持中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。在當(dāng)代中國(guó)，發(fā)展先進(jìn)文化就是發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向 的民族的科學(xué)的大眾的社會(huì)主義文化，以不斷豐富人們的精神世界，增強(qiáng)人們的精神力量。
A.人民 B.經(jīng)濟(jì) C.改革開放 D.未來(lái)
21.我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，全國(guó)居住著56個(gè)民族，少數(shù)民族地區(qū)往往是景區(qū)景點(diǎn)較多的地區(qū)。作為導(dǎo)游人員了解黨和國(guó)家的民族政策是很必要的，我國(guó)解決民族問(wèn)題的基本政策是 www.daoyoupx.com
A.各民族一律平等 B.實(shí)行民族區(qū)域自治
C.堅(jiān)持民族平等、民族團(tuán)結(jié) D.堅(jiān)持各民族的共同繁榮
22.導(dǎo)游小李在陪團(tuán)去外地旅游時(shí)，一游客將一件羊毛衫遺留在住宿的賓館里，當(dāng)客人回家一星期后發(fā)現(xiàn)時(shí)，要求小李與該賓館聯(lián)系。該賓館以超過(guò)保留期已上交予以推托。根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，經(jīng)招領(lǐng) 后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，才能上交。
A.7天 B.10天 C.一個(gè)月 D.三個(gè)月
23.我國(guó)《食品衛(wèi)生法》第六條規(guī)定：“食品應(yīng)當(dāng)無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的 要求，具有相應(yīng)的色香味感官性狀?！边@是我國(guó)法律對(duì)食品衛(wèi)生的基本要求。
A.衛(wèi)生 B.營(yíng)養(yǎng) C.保質(zhì) D .保健
24.自然保護(hù)區(qū)是一種特殊的環(huán)境資源。隨著生態(tài)旅游在我國(guó)的興起，自然保護(hù)區(qū)將吸引越來(lái)越多的旅游者前往。根據(jù)自然保護(hù)區(qū)分類規(guī)定，可供參觀和游覽活動(dòng)的區(qū)域是
A.核心區(qū) B.邊緣區(qū) C.緩沖區(qū) D.實(shí)驗(yàn)區(qū)
25.我國(guó)《合同法》對(duì)違約責(zé)任人的違約責(zé)任，實(shí)行
A.過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則 B.懲罰原則
C.補(bǔ)償與懲罰相結(jié)合原則 D.嚴(yán)格責(zé)任原則
26.為保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，及時(shí)公正處理旅游投訴，維護(hù)國(guó)家旅游聲譽(yù)，國(guó)家旅游局于1991年6月1日頒布了《 》，使投訴有法可依。
A.旅游投訴法 B.旅游投訴條例
C.旅游投訴規(guī)定 D.旅游投訴暫行規(guī)定
27.社會(huì)主義道德建設(shè)要以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)勞動(dòng)、 為基本要求，開展社會(huì)主義公德、職業(yè)道德和家庭美德的教育，在全社會(huì)形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的人際關(guān)系。
A.愛(ài)社會(huì)主義 B.愛(ài)護(hù)公共財(cái)物 C.愛(ài)集體 D.愛(ài)家庭
28.實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略是黨和國(guó)家一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)。要樹立科學(xué)人才觀，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，把品德、知識(shí)、能力和 作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不拘一格選人才。鼓勵(lì)人人都作貢獻(xiàn)，人人都能成才。
A.學(xué)歷 B.業(yè)績(jī) C.職稱 D.資歷
29.發(fā)展社會(huì)主義民主政抬，根本的就是把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家做主和 結(jié)合起來(lái)。
A.加強(qiáng)人民民主專政
B.充分發(fā)揚(yáng)民主，加強(qiáng)社會(huì)主義法制
C.依法治國(guó)
D.依法治國(guó)和以德治國(guó)
30.《中國(guó)公民出入境管理法》對(duì)非法出境、入境以及偽造、涂改、冒用、轉(zhuǎn)讓出境入境證件的，經(jīng)查獲，公安機(jī)關(guān)可以處以警告或者 天下的拘留處罰;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
A. 5 B. 7 C. 10 D. 15
二、多項(xiàng)選擇題
1.經(jīng)第九屆全國(guó)人大常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議修改通過(guò)后發(fā)布的《文物保護(hù)法》對(duì)文物分類及管理作了明確規(guī)定。文物分為不可移動(dòng)文物和可移動(dòng)文物。可移動(dòng)文物分為珍貴文物和一般文物。珍貴文物又分為
A.特級(jí)文物 B.一級(jí)文物 C.二級(jí)文物 D、三級(jí)文物 E.四級(jí)文物
2.導(dǎo)游趙某在帶團(tuán)過(guò)程中，因與游客發(fā)生爭(zhēng)吵而辱罵并毆打游客，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及有關(guān)法規(guī)規(guī)定，應(yīng)該停止侵害并
A.恢復(fù)名譽(yù) B.消除影響 C.賠禮道歉 D.賠償損失 E.扣除8分
3.旅行社是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。“旅游業(yè)務(wù)”是指 等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
A.為旅游者代辦出境人境和簽證手續(xù)
B.招徠、接待旅游者
C.房產(chǎn)投資
D.為旅游者安排食宿、交通、游覽
E.進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)
4.“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制”，實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的完全統(tǒng)一，是中國(guó)人民包括臺(tái)灣同胞的長(zhǎng)期心愿?！昂推浇y(tǒng)一，一國(guó)兩制”的基本點(diǎn)是
A.一個(gè)中國(guó) B.兩制并存
C.高度自治 D.和平談判 E.不使用武力
5.《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定：外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)以下旅游業(yè)務(wù)
A.出國(guó)旅游業(yè)務(wù) B.入境旅游業(yè)務(wù)
C.邊境旅游業(yè)務(wù) D.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)
E.赴香港、澳門、臺(tái)灣旅游業(yè)務(wù)
6.《旅游投訴暫行規(guī)定》中，對(duì)旅游投訴者和被投訴者的權(quán)利和義務(wù)作出了明確規(guī)定。其中被投訴者的義務(wù)有
A.與投訴者和解
B.依據(jù)事實(shí)反駁投訴請(qǐng)求
C.在接到被投訴通知之日起30日內(nèi)，不管與事實(shí)是否相符，都要作出書面答復(fù)
D.協(xié)助旅游投訴管理機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)，提供證據(jù)，不得隱情妨礙調(diào)查工作
E.主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失
7.《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定旅行社應(yīng)該維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。其基本職責(zé)包括
A.提供真實(shí)信息
B.按約定提供服務(wù)
C.提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全的需要
D. 按規(guī)定收取旅游費(fèi)用
E. 聘用合格導(dǎo)游
8.做一個(gè)合格的受歡迎的導(dǎo)游人員應(yīng)該加強(qiáng)
A.思想政治修養(yǎng) B.道德修養(yǎng)
C.文化修養(yǎng) D.身心健康修養(yǎng) E.審美修養(yǎng)
9.根據(jù)國(guó)家對(duì)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，在培訓(xùn)考試基礎(chǔ)上進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果分為
A.通過(guò)年審 B.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審
C.不通過(guò)年審 D.全行業(yè)通報(bào) E.記過(guò)罰款
10.中國(guó)共產(chǎn)黨十六屆三中全會(huì)上提出了堅(jiān)持 。執(zhí)政興國(guó)的第二要?jiǎng)?wù)。我們就是要堅(jiān)持這樣的科學(xué)發(fā)展觀。
A.以人為本
B.全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀
C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化的全面發(fā)展
D.促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)的不斷完善
E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展
11.從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，旅游者首先是消費(fèi)者，但旅游消費(fèi)與其他消費(fèi)相比，有許多不同的地方。旅游消費(fèi)通常是指
A.綜合性消費(fèi)
B.消費(fèi)對(duì)象既包括商品，也包括服務(wù)
C.商品與服務(wù)都是無(wú)形的
D.目的都是為了滿足精神的需要
E.消費(fèi)往往是在異地進(jìn)行的
12.《上海市旅游條例》在我國(guó)旅游法規(guī)中，第對(duì)旅游者的義務(wù)作出了明確規(guī)定。我們導(dǎo)游員在陪團(tuán)過(guò)程中，既要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有責(zé)任督促旅游者履行應(yīng)盡的義務(wù)?！稐l例》中提出旅游者應(yīng)當(dāng)
A.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和社會(huì)公德
B.尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰
C.保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境
D.遵守安全和衛(wèi)生管理規(guī)定
E.履行旅游合同所約定的義務(wù)
13.《上海市導(dǎo)游人員管理辦法》對(duì)導(dǎo)游人員的權(quán)利作了明確的規(guī)定人員享有
A.獲得社會(huì)保障的權(quán)利
B.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利
C.人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利
D.調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利
E.申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政公訴的權(quán)利
14.作為導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《旅行社管理?xiàng)l例》中有關(guān)旅行社不得向游客提供和介紹 旅游項(xiàng)目。
A.含有宗教色彩內(nèi)容的
B.含有民族、種族歧視內(nèi)容的
C.含有**、迷信、賭博內(nèi)容的
D.含有損害國(guó)家和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的
E.含有性別歧視內(nèi)容的
15.本市一國(guó)內(nèi)旅行社導(dǎo)游老劉，長(zhǎng)期來(lái)真情、真心、熱心為旅客服務(wù)，想客人所想，急客人所急，被游客稱為“親人導(dǎo)游”。在講解中，他不斷追求新意，注意講解深度，因人而異，因地而異，因時(shí)而異。在進(jìn)入旅游地之前，他向游客講解當(dāng)?shù)丨h(huán)保規(guī)定，親自將垃圾投入垃圾箱，被游客稱為“文明導(dǎo)游”。他的言行符合上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范
A.愛(ài)國(guó)愛(ài)市，忠誠(chéng)旅游事業(yè)
C.真情奉獻(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.誠(chéng)信盡責(zé)，保障游客利益
D.倡導(dǎo)環(huán)保，維護(hù)生態(tài)環(huán)境
E.不卑不亢，尊重人文傳統(tǒng)
16.《上海市旅行社管理辦法》規(guī)定：合同雙方因不能成行造成違約的，違約方應(yīng)提前通知對(duì)方，無(wú)論是否提前或按規(guī)定時(shí)間通知，都要支付違約金。國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游提前通知的時(shí)間分別為
A.3天 B.5天 C.7天 D.9天 E.10天
17.上海市旅行社規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中和導(dǎo)游人員相關(guān)的是
A.明碼標(biāo)價(jià)掛店堂 B.食宿游購(gòu)要定點(diǎn)
C.遵守合同信譽(yù)好 D.導(dǎo)游帶團(tuán)佩胸卡 E.講解服務(wù)要規(guī)范
18.《上海旅行社管理辦法》規(guī)定，旅行社的旅游報(bào)價(jià)主要有兩種形式：包價(jià)旅游和半包價(jià)旅游，其中半包價(jià)旅游至少應(yīng)該包括
A.交通 B.住宿 C.餐飲 D.導(dǎo)游服務(wù) E.旅游景點(diǎn)門票
三、筒答題
1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游工作時(shí)必須佩帶導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。你對(duì)此有哪些方面的認(rèn)識(shí)?
2.作為導(dǎo)游員應(yīng)如何認(rèn)識(shí)和貫徹旅游安全工作方針?
3.導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為規(guī)范是旅游職業(yè)道德在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。請(qǐng)說(shuō)出上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范六條中的四條?
4.中共中央在十六大報(bào)告中指出：“縱觀全局，二十一世紀(jì)頭二十年，對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)必須緊緊抓住并且可以大有作為的重要機(jī)遇期”。報(bào)告提出了“要在本世紀(jì)頭二十年建設(shè)更高水平的小康社會(huì)”(即全面建設(shè)小康社會(huì))。根據(jù)這一宏偉藍(lán)圖，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)出我國(guó)旅游業(yè)在這二十年的發(fā)展目標(biāo)是什么?
5.旅游安全對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我國(guó)《旅游安全管理暫行規(guī)定》所確定的方針是什么? 《旅行社管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中對(duì)做好旅游者人身、財(cái)物安全分別作出了哪些規(guī)定?
6.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須持有導(dǎo)游證。請(qǐng)問(wèn)：導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證之間有什么相同點(diǎn)和不同點(diǎn)?
7.導(dǎo)游人員在加強(qiáng)道德修養(yǎng)的同時(shí)，還要加強(qiáng)思想政治、文化和心理修養(yǎng)。你對(duì)導(dǎo)游人員要加強(qiáng)文化修養(yǎng)是怎樣認(rèn)識(shí)的?
四、案例分析
1.導(dǎo)游甲、乙兩人，甲在工作中立足崗位，做好本職工作，做到真誠(chéng)、真情、真心，同時(shí)具有敬業(yè)精神，對(duì)自己的服務(wù)技能做到精益求精。他認(rèn)為，導(dǎo)游不僅是一種職業(yè)，更是一種事業(yè)。而導(dǎo)游乙則做一天和尚撞一天鐘，遇事馬馬虎虎，工作中經(jīng)常出錯(cuò)。甲在帶團(tuán)過(guò)程中，根據(jù)客人的性別年齡、身份稱呼得體;而乙導(dǎo)游則在平時(shí)活動(dòng)中，往往不自覺(jué)地流露出一些臟話粗話，引起部分客人心情很不愉快。導(dǎo)游甲在工作中與司機(jī)配合默契，互相尊重，彼此關(guān)系融洽，要求駕駛員注意安全，不要為了搶時(shí)間，違反交通法規(guī);而導(dǎo)游乙則不然，有時(shí)為了搶時(shí)間，要駕駛員違規(guī)操作。為此，經(jīng)常與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)吵，弄得彼此關(guān)系緊張。很明顯，導(dǎo)游甲的行為符合旅游職業(yè)道德的有關(guān)要求;而導(dǎo)游乙則不符合。請(qǐng)根據(jù)學(xué)到的有關(guān)知識(shí)，回答以下問(wèn)題：
(1)旅游職業(yè)道德要樹立哪幾種意識(shí)?
(2)按旅游職業(yè)道德所強(qiáng)調(diào)的“三種意識(shí)”的要求，分析甲、乙兩人的言行。
2.導(dǎo)游下胡陪同來(lái)自臺(tái)灣的教師旅游團(tuán)前往廈門旅游時(shí)，在海邊通過(guò)望遠(yuǎn)鏡可看到對(duì)面金門島。團(tuán)員中有人提出，大陸對(duì)臺(tái)灣實(shí)行什么政策?對(duì)陳水扁是什么態(tài)度?小胡在回答客人提問(wèn)時(shí)，既不講臺(tái)灣自古以來(lái)就是中國(guó)領(lǐng)土，也不提我們對(duì)臺(tái)灣的政策以及當(dāng)前的八項(xiàng)主張，也不提我們堅(jiān)持—個(gè)中國(guó)，反對(duì)“****”等。而是胡言亂語(yǔ)，講了一些損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言論，引起團(tuán)員中不同的反應(yīng)。時(shí)遇廈門旅游管理部門檢查，要求小胡改正，小胡不服并強(qiáng)詞奪理。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)小胡進(jìn)行扣分處理，并轉(zhuǎn)告其所登記注冊(cè)的某市旅游管理部門。某市旅游管理部門，按有關(guān)規(guī)定對(duì)小胡進(jìn)行處分。請(qǐng)根據(jù)有關(guān)的政策和法規(guī)回答下列問(wèn)題：
(1)我國(guó)解決臺(tái)灣問(wèn)題的基本方針是什么?
(2)鑒于兩岸的現(xiàn)實(shí)情況，在實(shí)現(xiàn)統(tǒng)—之前，雙方按照相互尊重、互補(bǔ)互利的原則，積極推動(dòng)兩岸經(jīng)濟(jì)合作和各項(xiàng)交流，進(jìn)行直接“三通”和雙向交流，為國(guó)家和平統(tǒng)—?jiǎng)?chuàng)造條件。“三通”是指什么內(nèi)容?
(3)小胡的言行應(yīng)受到某市旅游管理部門的何種處分?他被扣除幾分?
(4)小胡所在旅行社是否要受到處分?如處分，應(yīng)受到何種處分?為什么?
3.2003年10月某旅行社組織一批游客去杭州游覽。在后一個(gè)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游安排游客自由活動(dòng)，購(gòu)買農(nóng)副產(chǎn)品，并約定于中午12時(shí)到景點(diǎn)門口集合，啟程回滬。到了集合時(shí)間，尚有兩位游客未到;等侯10分鐘后，兩位游客姍姍來(lái)遲。廣大游客意見(jiàn)很多，對(duì)遲到的游客說(shuō)了一些粗話臟話。導(dǎo)游從中勸說(shuō)，并批評(píng)了兩位游客。但兩人把氣出在導(dǎo)游身上，反而責(zé)怪導(dǎo)游沒(méi)有交代清楚，并給了導(dǎo)游一記耳光。導(dǎo)游一氣之下，立即離去，并通知旅行社。駕駛員將客人送回上海后，游客投訴該導(dǎo)游中止導(dǎo)游活動(dòng)，要求賠償損失。該導(dǎo)游則辯稱自己受到人身傷害，中止導(dǎo)游活動(dòng)完全是客人引起的，本人無(wú)錯(cuò)誤，不負(fù)任何責(zé)任。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，回答下列問(wèn)題：
(1)什么是中止導(dǎo)游活動(dòng)?該導(dǎo)游的行為是否屬于中止導(dǎo)游活動(dòng)?
(2)是否應(yīng)該受到處分?如果處分，應(yīng)該受到何種處分?
(3)如你是導(dǎo)游員，在當(dāng)時(shí)情況下，如何處理好這一事件?
4.幾個(gè)導(dǎo)游人員在一起討論旅*業(yè)職業(yè)道德要樹立哪幾種意識(shí)時(shí)，有不同的看法。甲認(rèn)為要樹立政治思想意識(shí)、道德意識(shí)、服從意識(shí);乙認(rèn)為要樹立大局意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)：丙認(rèn)為要樹立政治意識(shí)、法制意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí);丁認(rèn)為要樹立民族意識(shí)、法制意識(shí)、服從意識(shí)。在談到服務(wù)意識(shí)時(shí)，乙還具體說(shuō)到服務(wù)意識(shí)要求熱情友好、文明禮貌，并對(duì)文明禮貌中的禮貌用語(yǔ)說(shuō)了自己的體會(huì)，并強(qiáng)調(diào)要用好稱呼語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)和應(yīng)答語(yǔ)。根據(jù)他們的對(duì)話內(nèi)容，回答下列問(wèn)題：
(1)上述觀點(diǎn)中哪位是正確的?旅*業(yè)職業(yè)道德要求樹立哪幾種意識(shí)?
(2)關(guān)于禮貌用語(yǔ)在導(dǎo)游工作中的重要性，你是怎樣認(rèn)識(shí)的?
(3)在禮貌用語(yǔ)中，對(duì)稱呼語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)以及應(yīng)答語(yǔ)分別有哪些要求?