以下是為大家整理的關(guān)于《山東省青海市2006年導(dǎo)游證旅游職業(yè)道德與社交禮儀試卷》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！
一、填空題(每空0.5分，共15分)
1、社會(huì)主義道德的核心是______________，原則是______________。
2、要發(fā)展我國(guó)的旅游業(yè)，首先要處理好______________關(guān)系，把努力改善______________和提高_(dá)_____________作為工作的中心環(huán)節(jié)。
3、人的價(jià)值的二重性，具體地表現(xiàn)為個(gè)人的____________與_____________。
4、我國(guó)公民的基本道德規(guī)范包括愛(ài)國(guó)守法、____________、團(tuán)結(jié)友善、____________、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
5、道德是______________的產(chǎn)物，道德境界是一個(gè)______________范疇。
6、______________是衡量一個(gè)人道德覺(jué)悟和道德品質(zhì)的試金石。
7、______________和______________是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)。
8、一般的會(huì)談包括______________、______________、______________、______________幾個(gè)階段。
9、人的體型大致分為四種，分別是______________、______________、______________、______________。
10、手勢(shì)語(yǔ)常常用來(lái)強(qiáng)化、彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言，具體可分為_(kāi)___________、____________、______________、______________四類
11、根據(jù)現(xiàn)階段人們對(duì)個(gè)人利益和社會(huì)整體利益關(guān)系的認(rèn)識(shí)及其態(tài)度，可以把道德境界區(qū)分為四個(gè)類型______________、______________、______________、______________。
二、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共計(jì)12分)
1、( )是旅游業(yè)生存和發(fā)展的根本
A、人才 B、客源 C、旅游景點(diǎn) D、管理
2、( )是道德評(píng)價(jià)的自我能力
A、社會(huì)輿論 B傳統(tǒng)習(xí)慣 C、內(nèi)心信念 D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
3、( )是多少個(gè)世紀(jì)培養(yǎng)出來(lái)的成功的語(yǔ)言，比嘴里講出來(lái)的更復(fù)雜到千百倍。
A、手勢(shì)語(yǔ) B、交談 C、握手 D、面部表情
4、人與人之間交往的最重要級(jí)的手段是( )
A、握手 B、擁抱 C、語(yǔ)言 D、名片
5、語(yǔ)速不宜太快，也不宜太慢，每分鐘( )字比較合適。
A、100字 B、120字 C、130字 D、140字
6、人際交往的通行證是( )
A、禮節(jié) B、儀式 C、禮儀 D、禮貌
三、多項(xiàng)選擇題(多選少選不得分，每題2分，共10分)
1、人的社會(huì)生活分為三個(gè)領(lǐng)域，即( )
A、學(xué)校生活 B、家庭生活 C、職業(yè)生活 D、公共生活
2、向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)該做到( )
A、熱心 B、虛心 C、耐心 D、恒心
3、按照國(guó)際慣例，宴請(qǐng)大致可以分為( )
A、國(guó)宴 B、正式宴會(huì) C、非正式宴會(huì) D、家宴
4、優(yōu)美的站姿是( )
A、直立 B、平穩(wěn) C、肩平 D、收腹
5、基督教的重要節(jié)日有( )
A、圣誕節(jié) B、復(fù)活節(jié) C、降臨節(jié) D、圣紀(jì)節(jié)
四、判斷題(請(qǐng)?jiān)谡_的括號(hào)內(nèi)打“√”，在錯(cuò)誤的括號(hào)內(nèi)打“×”，每題1分，共10分)
1、目光語(yǔ)是使用頻率，表現(xiàn)力的一種肢體語(yǔ)言。( )
2、道德是靠法律、社會(huì)輿論、內(nèi)心信念來(lái)維持的。( )
3、提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。( )
4、向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到贊賞后，可以向游客索要小費(fèi)。( )
5、旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理依靠規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲條例就可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。( )
6、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做好本職工作的基礎(chǔ)和前提。( )
7、敬業(yè)愛(ài)崗是旅游業(yè)的生命，它直接關(guān)系到旅游業(yè)的聲譽(yù)、客源和經(jīng)濟(jì)效益。( )
8、一般正常的自我介紹時(shí)間應(yīng)當(dāng)是3分鐘。( )
9、心理學(xué)家的研究結(jié)果表明，人們傳遞信息總量的55%，是由面部表情來(lái)傳達(dá)的。( )
10、茶會(huì)是一種更為便捷的招待形式，通常在上午10：00左右或下午4：00左右舉行。( )
五、名詞解釋(每題3分，共15分)
1、風(fēng)度
2、價(jià)值
3、文明
4、慎獨(dú)
5、著裝的TPO原則
六、簡(jiǎn)答題(每題6分，共12分)
1、旅游職業(yè)道德建設(shè)的作用有哪些?
2、打電話時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
七、案例分析題(每題8分，共16分)
1、香港某旅行社組織了一個(gè)“傷健旅行團(tuán)”來(lái)祖國(guó)內(nèi)地旅游，團(tuán)員都是一些傷殘者，不少人是坐輪椅的，他們提出愿意多出一些勞務(wù)費(fèi)，希望得到更好的照顧，我國(guó)的有關(guān)旅行社知道情況后，不僅沒(méi)有多收一分錢，還特地增加陪同人員，路上采取肩扛手抬等辦法幫助他們實(shí)現(xiàn)了到祖國(guó)內(nèi)地觀光旅游的夙愿，臨別時(shí)，他們無(wú)不感動(dòng)地說(shuō)：“只有在祖國(guó)，我們才會(huì)享受如此的溫暖”。
問(wèn)：1、我國(guó)的有關(guān)旅行社的做法體現(xiàn)了旅游職業(yè)道德規(guī)范的哪些內(nèi)容?
2、作為一名導(dǎo)游，如果在實(shí)際工作中遇到類似的問(wèn)題，你會(huì)怎么做?
2、2005年8月28日，湖南湘潭新天地旅行社的22歲導(dǎo)游文花枝所帶旅行團(tuán)隊(duì)乘坐的旅游大巴在陜西洛川意外遭遇嚴(yán)重交通事故。在生死之間，面對(duì)前來(lái)營(yíng)救的人員，文花枝一句“我是導(dǎo)游，先救游客”，將死的危險(xiǎn)留給自己，生的希望留給更多的游客。最后獲救的文花枝卻因延誤了救治時(shí)機(jī)，不得不高位截去左腿。
1、結(jié)合材料，從職業(yè)道德角度分析文花枝的行為?
2、文花枝的行為對(duì)你有什么啟發(fā)?
八、論述題(10分)
1、什么是集體主義，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談一談作為一名導(dǎo)游怎樣才能在實(shí)際工作中做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。
2006年青海省導(dǎo)游人員資格考試旅游職業(yè)道德與社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)答案
一、填空題
1、為人民服務(wù)、集體主義
2、主客、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量
3、社會(huì)價(jià)值、自我價(jià)值
4、明禮誠(chéng)信、勤儉自強(qiáng)
5、社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系、社會(huì)歷史
6、慎獨(dú)
7、階級(jí)利益、人民利益
8、寒喧、破題、會(huì)談、結(jié)束
9、標(biāo)準(zhǔn)型、“V”型、“A”型、“H”型
10、情感手勢(shì)、象形手勢(shì)、象征手勢(shì)、指示手勢(shì)
11、損人利己、合理利己主義、先公后私、公而忘私
二、單項(xiàng)選擇題
1、B 2、C 3、D 4、C 5、B 6、C
三、多項(xiàng)選擇題
1、BCD 2、ABD 3、ABCD 4、ACD 5、ABC
四、判斷題
1、× 2、× 3、√ 4、× 5、× 6、× 7、× 8、× 9、√ 10、√
五、名詞解釋
1、一個(gè)人德才學(xué)識(shí)、修養(yǎng)的外化和表現(xiàn)。
2、客體滿足主體需要所具有的用途和積極作用。
3、社會(huì)發(fā)展到較高階段和具有較高的文化形態(tài)。
4、一個(gè)人在獨(dú)立工作，無(wú)人監(jiān)督時(shí)，能自覺(jué)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。
5、要求人們對(duì)于與穿著打扮相關(guān)聯(lián)的一切問(wèn)題，都必須統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)、目的三大因素，并且努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間地點(diǎn)、目的保持一致。
六、簡(jiǎn)答題
1、(1)提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。(1.5分)
(2)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(1.5分)
(3)有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。(1.5分)
(4)抵制精神污染，反對(duì)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。(1.5分)
2、(1)選擇適當(dāng)時(shí)間。(1.5分)
(2)商務(wù)電話內(nèi)容務(wù)必簡(jiǎn)單明了。(1.5分)
(3)維護(hù)好自己的電話形象。(1.5分)
(4)要表現(xiàn)得文明而有修養(yǎng)。(1.5分)
七、案例分析
1、(1) 旅游職業(yè)道德要求堅(jiān)持一視同仁，“六個(gè)一樣”。(2分)
個(gè)性化服務(wù)(2分)
(2) 結(jié)合自身發(fā)表見(jiàn)解。(4分)
2、(1) 誠(chéng)實(shí)善良，公平守信。(2分)
強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。(2分)
(2) 結(jié)合自身發(fā)表見(jiàn)解。(4分)
八、論述題
1、集體主義是指一切言論行動(dòng)以符合廣大人民群眾的集體利益為的標(biāo)準(zhǔn)的思想道德。(2分)
2、(1)把整體利益放在第一位。(2分)
(2)相互協(xié)作，共同進(jìn)步。(2分)
(3)相互尊重、互守信心。(2分)
(4)相互促進(jìn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。(2分)
一、填空題(每空0.5分，共15分)
1、社會(huì)主義道德的核心是______________，原則是______________。
2、要發(fā)展我國(guó)的旅游業(yè)，首先要處理好______________關(guān)系，把努力改善______________和提高_(dá)_____________作為工作的中心環(huán)節(jié)。
3、人的價(jià)值的二重性，具體地表現(xiàn)為個(gè)人的____________與_____________。
4、我國(guó)公民的基本道德規(guī)范包括愛(ài)國(guó)守法、____________、團(tuán)結(jié)友善、____________、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
5、道德是______________的產(chǎn)物，道德境界是一個(gè)______________范疇。
6、______________是衡量一個(gè)人道德覺(jué)悟和道德品質(zhì)的試金石。
7、______________和______________是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)。
8、一般的會(huì)談包括______________、______________、______________、______________幾個(gè)階段。
9、人的體型大致分為四種，分別是______________、______________、______________、______________。
10、手勢(shì)語(yǔ)常常用來(lái)強(qiáng)化、彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言，具體可分為_(kāi)___________、____________、______________、______________四類
11、根據(jù)現(xiàn)階段人們對(duì)個(gè)人利益和社會(huì)整體利益關(guān)系的認(rèn)識(shí)及其態(tài)度，可以把道德境界區(qū)分為四個(gè)類型______________、______________、______________、______________。
二、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共計(jì)12分)
1、( )是旅游業(yè)生存和發(fā)展的根本
A、人才 B、客源 C、旅游景點(diǎn) D、管理
2、( )是道德評(píng)價(jià)的自我能力
A、社會(huì)輿論 B傳統(tǒng)習(xí)慣 C、內(nèi)心信念 D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
3、( )是多少個(gè)世紀(jì)培養(yǎng)出來(lái)的成功的語(yǔ)言，比嘴里講出來(lái)的更復(fù)雜到千百倍。
A、手勢(shì)語(yǔ) B、交談 C、握手 D、面部表情
4、人與人之間交往的最重要級(jí)的手段是( )
A、握手 B、擁抱 C、語(yǔ)言 D、名片
5、語(yǔ)速不宜太快，也不宜太慢，每分鐘( )字比較合適。
A、100字 B、120字 C、130字 D、140字
6、人際交往的通行證是( )
A、禮節(jié) B、儀式 C、禮儀 D、禮貌
三、多項(xiàng)選擇題(多選少選不得分，每題2分，共10分)
1、人的社會(huì)生活分為三個(gè)領(lǐng)域，即( )
A、學(xué)校生活 B、家庭生活 C、職業(yè)生活 D、公共生活
2、向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)該做到( )
A、熱心 B、虛心 C、耐心 D、恒心
3、按照國(guó)際慣例，宴請(qǐng)大致可以分為( )
A、國(guó)宴 B、正式宴會(huì) C、非正式宴會(huì) D、家宴
4、優(yōu)美的站姿是( )
A、直立 B、平穩(wěn) C、肩平 D、收腹
5、基督教的重要節(jié)日有( )
A、圣誕節(jié) B、復(fù)活節(jié) C、降臨節(jié) D、圣紀(jì)節(jié)
四、判斷題(請(qǐng)?jiān)谡_的括號(hào)內(nèi)打“√”，在錯(cuò)誤的括號(hào)內(nèi)打“×”，每題1分，共10分)
1、目光語(yǔ)是使用頻率，表現(xiàn)力的一種肢體語(yǔ)言。( )
2、道德是靠法律、社會(huì)輿論、內(nèi)心信念來(lái)維持的。( )
3、提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。( )
4、向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到贊賞后，可以向游客索要小費(fèi)。( )
5、旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理依靠規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲條例就可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。( )
6、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做好本職工作的基礎(chǔ)和前提。( )
7、敬業(yè)愛(ài)崗是旅游業(yè)的生命，它直接關(guān)系到旅游業(yè)的聲譽(yù)、客源和經(jīng)濟(jì)效益。( )
8、一般正常的自我介紹時(shí)間應(yīng)當(dāng)是3分鐘。( )
9、心理學(xué)家的研究結(jié)果表明，人們傳遞信息總量的55%，是由面部表情來(lái)傳達(dá)的。( )
10、茶會(huì)是一種更為便捷的招待形式，通常在上午10：00左右或下午4：00左右舉行。( )
五、名詞解釋(每題3分，共15分)
1、風(fēng)度
2、價(jià)值
3、文明
4、慎獨(dú)
5、著裝的TPO原則
六、簡(jiǎn)答題(每題6分，共12分)
1、旅游職業(yè)道德建設(shè)的作用有哪些?
2、打電話時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
七、案例分析題(每題8分，共16分)
1、香港某旅行社組織了一個(gè)“傷健旅行團(tuán)”來(lái)祖國(guó)內(nèi)地旅游，團(tuán)員都是一些傷殘者，不少人是坐輪椅的，他們提出愿意多出一些勞務(wù)費(fèi)，希望得到更好的照顧，我國(guó)的有關(guān)旅行社知道情況后，不僅沒(méi)有多收一分錢，還特地增加陪同人員，路上采取肩扛手抬等辦法幫助他們實(shí)現(xiàn)了到祖國(guó)內(nèi)地觀光旅游的夙愿，臨別時(shí)，他們無(wú)不感動(dòng)地說(shuō)：“只有在祖國(guó)，我們才會(huì)享受如此的溫暖”。
問(wèn)：1、我國(guó)的有關(guān)旅行社的做法體現(xiàn)了旅游職業(yè)道德規(guī)范的哪些內(nèi)容?
2、作為一名導(dǎo)游，如果在實(shí)際工作中遇到類似的問(wèn)題，你會(huì)怎么做?
2、2005年8月28日，湖南湘潭新天地旅行社的22歲導(dǎo)游文花枝所帶旅行團(tuán)隊(duì)乘坐的旅游大巴在陜西洛川意外遭遇嚴(yán)重交通事故。在生死之間，面對(duì)前來(lái)營(yíng)救的人員，文花枝一句“我是導(dǎo)游，先救游客”，將死的危險(xiǎn)留給自己，生的希望留給更多的游客。最后獲救的文花枝卻因延誤了救治時(shí)機(jī)，不得不高位截去左腿。
1、結(jié)合材料，從職業(yè)道德角度分析文花枝的行為?
2、文花枝的行為對(duì)你有什么啟發(fā)?
八、論述題(10分)
1、什么是集體主義，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談一談作為一名導(dǎo)游怎樣才能在實(shí)際工作中做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。
2006年青海省導(dǎo)游人員資格考試旅游職業(yè)道德與社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)答案
一、填空題
1、為人民服務(wù)、集體主義
2、主客、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量
3、社會(huì)價(jià)值、自我價(jià)值
4、明禮誠(chéng)信、勤儉自強(qiáng)
5、社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系、社會(huì)歷史
6、慎獨(dú)
7、階級(jí)利益、人民利益
8、寒喧、破題、會(huì)談、結(jié)束
9、標(biāo)準(zhǔn)型、“V”型、“A”型、“H”型
10、情感手勢(shì)、象形手勢(shì)、象征手勢(shì)、指示手勢(shì)
11、損人利己、合理利己主義、先公后私、公而忘私
二、單項(xiàng)選擇題
1、B 2、C 3、D 4、C 5、B 6、C
三、多項(xiàng)選擇題
1、BCD 2、ABD 3、ABCD 4、ACD 5、ABC
四、判斷題
1、× 2、× 3、√ 4、× 5、× 6、× 7、× 8、× 9、√ 10、√
五、名詞解釋
1、一個(gè)人德才學(xué)識(shí)、修養(yǎng)的外化和表現(xiàn)。
2、客體滿足主體需要所具有的用途和積極作用。
3、社會(huì)發(fā)展到較高階段和具有較高的文化形態(tài)。
4、一個(gè)人在獨(dú)立工作，無(wú)人監(jiān)督時(shí)，能自覺(jué)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。
5、要求人們對(duì)于與穿著打扮相關(guān)聯(lián)的一切問(wèn)題，都必須統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)、目的三大因素，并且努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間地點(diǎn)、目的保持一致。
六、簡(jiǎn)答題
1、(1)提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。(1.5分)
(2)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(1.5分)
(3)有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。(1.5分)
(4)抵制精神污染，反對(duì)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。(1.5分)
2、(1)選擇適當(dāng)時(shí)間。(1.5分)
(2)商務(wù)電話內(nèi)容務(wù)必簡(jiǎn)單明了。(1.5分)
(3)維護(hù)好自己的電話形象。(1.5分)
(4)要表現(xiàn)得文明而有修養(yǎng)。(1.5分)
七、案例分析
1、(1) 旅游職業(yè)道德要求堅(jiān)持一視同仁，“六個(gè)一樣”。(2分)
個(gè)性化服務(wù)(2分)
(2) 結(jié)合自身發(fā)表見(jiàn)解。(4分)
2、(1) 誠(chéng)實(shí)善良，公平守信。(2分)
強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。(2分)
(2) 結(jié)合自身發(fā)表見(jiàn)解。(4分)
八、論述題
1、集體主義是指一切言論行動(dòng)以符合廣大人民群眾的集體利益為的標(biāo)準(zhǔn)的思想道德。(2分)
2、(1)把整體利益放在第一位。(2分)
(2)相互協(xié)作，共同進(jìn)步。(2分)
(3)相互尊重、互守信心。(2分)
(4)相互促進(jìn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。(2分)