1、旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)如何處理?
(1)勸其及早就醫(yī)，并多休息、必要時(shí)陪他去醫(yī)院;
(2)關(guān)心病情，安排好患者的用餐;
(3)禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥;
(4)說(shuō)明看病的費(fèi)用自理。
2、旅游者患重病，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
(1)導(dǎo)游應(yīng)采取果斷措施，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其親屬陪同，立即送往醫(yī)院搶救，通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游;
(2)在搶救過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)或患者親屬應(yīng)在場(chǎng)，如家屬不到，一切按駐華使、領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理，導(dǎo)游應(yīng)不時(shí)去醫(yī)院看望，慰問(wèn);
(3)患者轉(zhuǎn)危為安但需住院治療時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)幫助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國(guó)手續(xù);
(4)有關(guān)診斷、搶救、治療的書(shū)面材料，導(dǎo)游應(yīng)復(fù)印帶回旅行社存檔;
(5)患者住院、治療費(fèi)用自理，未享受到的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還本人，患者親屬在華費(fèi)用自理。
3、有一位外國(guó)籍旅游者死于衛(wèi)生間，地陪應(yīng)如何處理? 如果不能確定是遇害還是因病已死或休克、假死，導(dǎo)游員應(yīng)按下列步驟處理：
(1)立即撥打120，實(shí)施緊急搶救;
(2)撥打110報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
(3)立即通知旅行社并通過(guò)旅行社報(bào)告外事部門(mén)公安機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)公司、并應(yīng)報(bào)該國(guó)駐華使、領(lǐng)館有關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
(4)導(dǎo)游員應(yīng)穩(wěn)定其他旅游者的情緒，繼續(xù)做好接待工作;
(5)如需解剖、火化，應(yīng)由死者親屬或使領(lǐng)館官員或領(lǐng)隊(duì)簽字后進(jìn)行;
(6)死者遺物應(yīng)理出清單，一式兩份遺物由親屬、領(lǐng)隊(duì)帶回;
(7)無(wú)論是遺體火化，遺體靈柩運(yùn)回，都應(yīng)經(jīng)我方防疫機(jī)關(guān)檢疫后，發(fā)給出境許可證出境;
(8)搶救過(guò)程中的文字記錄。搶救報(bào)告、死亡證明書(shū)、靈樞(骨灰)運(yùn)輸出境許可證等應(yīng)有主治醫(yī)師和有關(guān)部門(mén)簽章后復(fù)印交給死者親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社保存;
(9)寫(xiě)出事故報(bào)告，存檔。
4、有一位英國(guó)傳教士在我國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應(yīng)如何面對(duì)此事?
(l)一定要予以勸阻，并向他指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許不得在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宣傳品;
(2)不聽(tīng)勸阻并有明顯破壞活動(dòng)者應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。
5、你帶旅游團(tuán)在回程途中遭遇車(chē)禍，部分游客受傷，地陪應(yīng)如何處理?
(1)立即搶救傷員，由全陪或領(lǐng)隊(duì)陪同送往就近醫(yī)院;
(2)及時(shí)報(bào)警，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
(3)報(bào)告旅行社，并通知有關(guān)單位(上級(jí)主管部門(mén)、外事部門(mén)等)負(fù)責(zé)人和保險(xiǎn)公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理;
(4)做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)觀參游覽; (5)與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)署寫(xiě)出事故書(shū)面報(bào)告。
6、在你帶團(tuán)游覽過(guò)程中，如果發(fā)生壞人搶劫旅游者，對(duì)他們行兇時(shí)，地陪應(yīng)怎樣去做?
(1)導(dǎo)游員要挺身而出，保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全;
(2)立即報(bào)警、報(bào)告旅行社、派人支援;
(3)安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽;
(4)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作，并應(yīng)力爭(zhēng)做好防范工作;
(5)寫(xiě)出事故報(bào)告。
7、旅游團(tuán)中部分旅客因食用了海產(chǎn)品出現(xiàn)嘔吐腹泄、乏力、昏迷癥狀。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?如何預(yù)防?
這是食物中毒產(chǎn)生的急性腸炎癥狀，如果搶救不及時(shí)，將會(huì)有生命危險(xiǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)該：
(1)立即設(shè)法摧吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性;
(2)立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明;
(3)立即報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
預(yù)防辦法是：A、定點(diǎn)餐廳就餐;B、告訴游客不要在小攤上購(gòu)買(mǎi)食物;C、 若餐廳提供的食物不衛(wèi)生，應(yīng)要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉。
8、用餐前2小時(shí)，有四位游客向你提出將中餐換成西餐，應(yīng)如何處理?
按照慣例，如果在用餐前3小時(shí)提出換餐導(dǎo)游就盡量與餐廳聯(lián)系，給予滿足，按有關(guān)規(guī)定辦理。在接近用餐時(shí)提出換餐，導(dǎo)游一般不應(yīng)接受要求，但應(yīng)做好解釋工作。如果游客們堅(jiān)持換餐，可以告訴他們根據(jù)規(guī)定，西餐費(fèi)用自理，中餐費(fèi)用不退。
9、有一位日本旅游者在乘國(guó)際航班來(lái)華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?
(1)導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便;
(2)如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到有關(guān)部門(mén)去辦理索賠手續(xù)。
10、旅游者要求調(diào)換房間，地陪應(yīng)如何處理?
首先應(yīng)問(wèn)清是什么原因要求調(diào)房，如果是旅行社提供的房間低于合同標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)給予調(diào)換，確有困難調(diào)不了時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并提供補(bǔ)償。如果是房間衛(wèi)生設(shè)施、衛(wèi)生條件不良應(yīng)要求飯店修理和改善，如有空房給予調(diào)換;并向游客致歉。但是，游客要求住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的客房，如有可以滿足，但游客要交付原訂飯店損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。
(1)勸其及早就醫(yī)，并多休息、必要時(shí)陪他去醫(yī)院;
(2)關(guān)心病情，安排好患者的用餐;
(3)禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥;
(4)說(shuō)明看病的費(fèi)用自理。
2、旅游者患重病，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
(1)導(dǎo)游應(yīng)采取果斷措施，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其親屬陪同，立即送往醫(yī)院搶救，通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游;
(2)在搶救過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)或患者親屬應(yīng)在場(chǎng)，如家屬不到，一切按駐華使、領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理，導(dǎo)游應(yīng)不時(shí)去醫(yī)院看望，慰問(wèn);
(3)患者轉(zhuǎn)危為安但需住院治療時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)幫助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國(guó)手續(xù);
(4)有關(guān)診斷、搶救、治療的書(shū)面材料，導(dǎo)游應(yīng)復(fù)印帶回旅行社存檔;
(5)患者住院、治療費(fèi)用自理，未享受到的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還本人，患者親屬在華費(fèi)用自理。
3、有一位外國(guó)籍旅游者死于衛(wèi)生間，地陪應(yīng)如何處理? 如果不能確定是遇害還是因病已死或休克、假死，導(dǎo)游員應(yīng)按下列步驟處理：
(1)立即撥打120，實(shí)施緊急搶救;
(2)撥打110報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
(3)立即通知旅行社并通過(guò)旅行社報(bào)告外事部門(mén)公安機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)公司、并應(yīng)報(bào)該國(guó)駐華使、領(lǐng)館有關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
(4)導(dǎo)游員應(yīng)穩(wěn)定其他旅游者的情緒，繼續(xù)做好接待工作;
(5)如需解剖、火化，應(yīng)由死者親屬或使領(lǐng)館官員或領(lǐng)隊(duì)簽字后進(jìn)行;
(6)死者遺物應(yīng)理出清單，一式兩份遺物由親屬、領(lǐng)隊(duì)帶回;
(7)無(wú)論是遺體火化，遺體靈柩運(yùn)回，都應(yīng)經(jīng)我方防疫機(jī)關(guān)檢疫后，發(fā)給出境許可證出境;
(8)搶救過(guò)程中的文字記錄。搶救報(bào)告、死亡證明書(shū)、靈樞(骨灰)運(yùn)輸出境許可證等應(yīng)有主治醫(yī)師和有關(guān)部門(mén)簽章后復(fù)印交給死者親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社保存;
(9)寫(xiě)出事故報(bào)告，存檔。
4、有一位英國(guó)傳教士在我國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應(yīng)如何面對(duì)此事?
(l)一定要予以勸阻，并向他指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許不得在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宣傳品;
(2)不聽(tīng)勸阻并有明顯破壞活動(dòng)者應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。
5、你帶旅游團(tuán)在回程途中遭遇車(chē)禍，部分游客受傷，地陪應(yīng)如何處理?
(1)立即搶救傷員，由全陪或領(lǐng)隊(duì)陪同送往就近醫(yī)院;
(2)及時(shí)報(bào)警，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
(3)報(bào)告旅行社，并通知有關(guān)單位(上級(jí)主管部門(mén)、外事部門(mén)等)負(fù)責(zé)人和保險(xiǎn)公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理;
(4)做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)觀參游覽; (5)與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)署寫(xiě)出事故書(shū)面報(bào)告。
6、在你帶團(tuán)游覽過(guò)程中，如果發(fā)生壞人搶劫旅游者，對(duì)他們行兇時(shí)，地陪應(yīng)怎樣去做?
(1)導(dǎo)游員要挺身而出，保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全;
(2)立即報(bào)警、報(bào)告旅行社、派人支援;
(3)安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽;
(4)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作，并應(yīng)力爭(zhēng)做好防范工作;
(5)寫(xiě)出事故報(bào)告。
7、旅游團(tuán)中部分旅客因食用了海產(chǎn)品出現(xiàn)嘔吐腹泄、乏力、昏迷癥狀。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?如何預(yù)防?
這是食物中毒產(chǎn)生的急性腸炎癥狀，如果搶救不及時(shí)，將會(huì)有生命危險(xiǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)該：
(1)立即設(shè)法摧吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性;
(2)立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明;
(3)立即報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
預(yù)防辦法是：A、定點(diǎn)餐廳就餐;B、告訴游客不要在小攤上購(gòu)買(mǎi)食物;C、 若餐廳提供的食物不衛(wèi)生，應(yīng)要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉。
8、用餐前2小時(shí)，有四位游客向你提出將中餐換成西餐，應(yīng)如何處理?
按照慣例，如果在用餐前3小時(shí)提出換餐導(dǎo)游就盡量與餐廳聯(lián)系，給予滿足，按有關(guān)規(guī)定辦理。在接近用餐時(shí)提出換餐，導(dǎo)游一般不應(yīng)接受要求，但應(yīng)做好解釋工作。如果游客們堅(jiān)持換餐，可以告訴他們根據(jù)規(guī)定，西餐費(fèi)用自理，中餐費(fèi)用不退。
9、有一位日本旅游者在乘國(guó)際航班來(lái)華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?
(1)導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便;
(2)如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到有關(guān)部門(mén)去辦理索賠手續(xù)。
10、旅游者要求調(diào)換房間，地陪應(yīng)如何處理?
首先應(yīng)問(wèn)清是什么原因要求調(diào)房，如果是旅行社提供的房間低于合同標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)給予調(diào)換，確有困難調(diào)不了時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并提供補(bǔ)償。如果是房間衛(wèi)生設(shè)施、衛(wèi)生條件不良應(yīng)要求飯店修理和改善，如有空房給予調(diào)換;并向游客致歉。但是，游客要求住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的客房，如有可以滿足，但游客要交付原訂飯店損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。