2013管理咨詢師考試企業(yè)管理實務考前練習題3

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1.實施產品改革措施,往往可以有效地延長產品的生命周期。產品改革的具體措施有()。
    A.產品外觀改革
    B.降低產品成本
    C.提高產品質量
    D.增加產品功能
    E.加工材料的改革
    答案:ACDE
    分析:延長產品生命周期的措施
    1.產品改革
    實施產品改革措施,往往可以有效地延長產品的生命周期。特別是對那些處于成熟期的產品,可以通過對產品功能、質量以及特性等方面進行改進,以吸引新的消費者,使原本停
    滯不前,呈現(xiàn)下降趨勢的銷售量得以回升。
    產品改革的具體措施有:
    一是產品外觀改革。即通過不斷地滿足消費者的審美觀念的變化,使產品外觀更加漂亮,以吸引更多的消費者。
    二是提高產品質量。即通過不斷地提高產品的使用性能,以高品質的產品質量吸引更多的消費者。
    三是增加產品功能。即通過不斷地給產品增加新的特性或功能,以此來擴大產品的適用性。
    四是加工材料的改革。即通過不斷地研制或使用新材料來延長產品的生命周期。
    40.新產品價格策略主要有()。
    A.高價回收策略
    B.高價滲透策略
    C.低價滲透策略
    D.差別價格策略
    E.滿意價格策略
    答案:ACE
    分析:新產品價格策略
    新產品價格策略主要有三種:
    1.高價回收策略。這是一種高價投放新產品的訂價策略。即利用產品剛剛投放市場的時機,以高出成本幾倍甚至十幾倍的價格出售。在短期內謀求高額利潤,以盡快收回投資。
    種價格策略,最適合于處在生命周期導人期、生命周期較短、需求彈性較小的高檔產品。因為,這種產品在市場上尚無替代品,競爭者追隨、仿制需要一段時間,尚無競爭者。
    2.低價滲透策略。即產品在進入市場的初期階段,以較低的價格,采取薄利多銷的原則,從而迅速打開局面,占領并擴大市場。采用這種價格策略,可以搶在競爭企業(yè)之前牢牢
    據(jù)并迅速打開廣闊的市場,確立市場競爭優(yōu)勢,從而防止競爭企業(yè)的參人。但是,要求選擇的目標市場,對于該產品的價格有較大的需求彈性,而且,企業(yè)有大批量生產和大幅度降低產品成本的能力。其不足是投資回收期較長,且價格下調變動的余地小。
    3.滿意價格策略。這是一種采取高價回收與低價滲透策略之間的折衷價格策略。滿意價格策略,要求既能保證企業(yè)獲得較為合理的利潤,同時,也能被消費者欣然接受,兩方均
    較滿意。實施此種價格策略風險一般較小,在正常情況下,可使企業(yè)的盈利目標實現(xiàn);但也往往會使企業(yè)失去高額利潤,導致機會喪失。
    2.客戶關系管理的構成指標主要包括()。
    A.客戶滿意度
    B.客戶支持率
    C.客戶保有率
    D.客戶流失率
    E.新客戶增加率
    答案:ABCD
    分析:客戶關系管理的構成指標:1.客戶滿意度;2.客戶支持率;3.客戶保有率;4.客戶流失率
    3.企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。重點客戶管理應注意()內容。
    A.全面提升自身人員的溝通和交流水平
    B.對于重點客戶企業(yè)高層領導人定期走訪
    C.保證重點客戶的貨源充足
    D.對重點客戶給予有吸引力的激勵政策
    E.充分關注重點客戶的企業(yè)動態(tài)
    答案:BCDE
    分析:重點客戶關系管理分析 企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。因此,企業(yè)特別要注意下大力量做好重點客戶關系管理。為此需要做好以下工作:
    (1)對于重點客戶企業(yè)高層領導人定期走訪;
    (2)保證重點客戶的貨源充足;
    (3)對重點客戶給予有吸引力的激勵政策;
    (4)充分關注重點客戶的企業(yè)動態(tài),并保證相互之間信息傳遞的迅速、及時和準確。
    4.JIT生產方式的支持手段包括()。
    A.準時采購
    B.適量生產
    C.保證質量
    D.資源配置合理化
    E.彈性配置作業(yè)人數(shù)
    答案:BCE
    分析:JIT生產方式把“獲取利潤”作為企業(yè)經(jīng)營的最終目標,把“降低成本”作為基本目標。在福特時代,降低成本主要是依靠單一品種的規(guī)模生產來實現(xiàn)的。但是多品種小批量生產的情況下,這一方法是行不通的。因此,JIT生產方式力圖通過“徹底消除浪費”來達到這一目標。為了排除這些浪費,相應地產生了適量生產、彈性配置作業(yè)人數(shù)和保證質量三種JIT生產方式的支持手段。