1.實(shí)施產(chǎn)品改革措施，往往可以有效地延長產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品改革的具體措施有()。
A.產(chǎn)品外觀改革
B.降低產(chǎn)品成本
C.提高產(chǎn)品質(zhì)量
D.增加產(chǎn)品功能
E.加工材料的改革
答案：ACDE
分析：延長產(chǎn)品生命周期的措施
1.產(chǎn)品改革
實(shí)施產(chǎn)品改革措施，往往可以有效地延長產(chǎn)品的生命周期。特別是對(duì)那些處于成熟期的產(chǎn)品，可以通過對(duì)產(chǎn)品功能、質(zhì)量以及特性等方面進(jìn)行改進(jìn)，以吸引新的消費(fèi)者，使原本停
滯不前，呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的銷售量得以回升。
產(chǎn)品改革的具體措施有：
一是產(chǎn)品外觀改革。即通過不斷地滿足消費(fèi)者的審美觀念的變化，使產(chǎn)品外觀更加漂亮，以吸引更多的消費(fèi)者。
二是提高產(chǎn)品質(zhì)量。即通過不斷地提高產(chǎn)品的使用性能，以高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量吸引更多的消費(fèi)者。
三是增加產(chǎn)品功能。即通過不斷地給產(chǎn)品增加新的特性或功能，以此來擴(kuò)大產(chǎn)品的適用性。
四是加工材料的改革。即通過不斷地研制或使用新材料來延長產(chǎn)品的生命周期。
40.新產(chǎn)品價(jià)格策略主要有()。
A.高價(jià)回收策略
B.高價(jià)滲透策略
C.低價(jià)滲透策略
D.差別價(jià)格策略
E.滿意價(jià)格策略
答案：ACE
分析：新產(chǎn)品價(jià)格策略
新產(chǎn)品價(jià)格策略主要有三種：
1.高價(jià)回收策略。這是一種高價(jià)投放新產(chǎn)品的訂價(jià)策略。即利用產(chǎn)品剛剛投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，以高出成本幾倍甚至十幾倍的價(jià)格出售。在短期內(nèi)謀求高額利潤，以盡快收回投資。
種價(jià)格策略，最適合于處在生命周期導(dǎo)人期、生命周期較短、需求彈性較小的高檔產(chǎn)品。因?yàn)?，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上尚無替代品，競(jìng)爭(zhēng)者追隨、仿制需要一段時(shí)間，尚無競(jìng)爭(zhēng)者。
2.低價(jià)滲透策略。即產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)的初期階段，以較低的價(jià)格，采取薄利多銷的原則，從而迅速打開局面，占領(lǐng)并擴(kuò)大市場(chǎng)。采用這種價(jià)格策略，可以搶在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之前牢牢
據(jù)并迅速打開廣闊的市場(chǎng)，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而防止競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的參人。但是，要求選擇的目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)于該產(chǎn)品的價(jià)格有較大的需求彈性，而且，企業(yè)有大批量生產(chǎn)和大幅度降低產(chǎn)品成本的能力。其不足是投資回收期較長，且價(jià)格下調(diào)變動(dòng)的余地小。
3.滿意價(jià)格策略。這是一種采取高價(jià)回收與低價(jià)滲透策略之間的折衷價(jià)格策略。滿意價(jià)格策略，要求既能保證企業(yè)獲得較為合理的利潤，同時(shí)，也能被消費(fèi)者欣然接受，兩方均
較滿意。實(shí)施此種價(jià)格策略風(fēng)險(xiǎn)一般較小，在正常情況下，可使企業(yè)的盈利目標(biāo)實(shí)現(xiàn);但也往往會(huì)使企業(yè)失去高額利潤，導(dǎo)致機(jī)會(huì)喪失。
2.客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)主要包括()。
A.客戶滿意度
B.客戶支持率
C.客戶保有率
D.客戶流失率
E.新客戶增加率
答案：ABCD
分析：客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)：1.客戶滿意度;2.客戶支持率;3.客戶保有率;4.客戶流失率
3.企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。重點(diǎn)客戶管理應(yīng)注意()內(nèi)容。
A.全面提升自身人員的溝通和交流水平
B.對(duì)于重點(diǎn)客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪
C.保證重點(diǎn)客戶的貨源充足
D.對(duì)重點(diǎn)客戶給予有吸引力的激勵(lì)政策
E.充分關(guān)注重點(diǎn)客戶的企業(yè)動(dòng)態(tài)
答案：BCDE
分析：重點(diǎn)客戶關(guān)系管理分析 企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。因此，企業(yè)特別要注意下大力量做好重點(diǎn)客戶關(guān)系管理。為此需要做好以下工作：
(1)對(duì)于重點(diǎn)客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪;
(2)保證重點(diǎn)客戶的貨源充足;
(3)對(duì)重點(diǎn)客戶給予有吸引力的激勵(lì)政策;
(4)充分關(guān)注重點(diǎn)客戶的企業(yè)動(dòng)態(tài)，并保證相互之間信息傳遞的迅速、及時(shí)和準(zhǔn)確。
4.JIT生產(chǎn)方式的支持手段包括()。
A.準(zhǔn)時(shí)采購
B.適量生產(chǎn)
C.保證質(zhì)量
D.資源配置合理化
E.彈性配置作業(yè)人數(shù)
答案：BCE
分析：JIT生產(chǎn)方式把“獲取利潤”作為企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)，把“降低成本”作為基本目標(biāo)。在福特時(shí)代，降低成本主要是依靠單一品種的規(guī)模生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)的。但是多品種小批量生產(chǎn)的情況下，這一方法是行不通的。因此，JIT生產(chǎn)方式力圖通過“徹底消除浪費(fèi)”來達(dá)到這一目標(biāo)。為了排除這些浪費(fèi)，相應(yīng)地產(chǎn)生了適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)和保證質(zhì)量三種JIT生產(chǎn)方式的支持手段。
A.產(chǎn)品外觀改革
B.降低產(chǎn)品成本
C.提高產(chǎn)品質(zhì)量
D.增加產(chǎn)品功能
E.加工材料的改革
答案：ACDE
分析：延長產(chǎn)品生命周期的措施
1.產(chǎn)品改革
實(shí)施產(chǎn)品改革措施，往往可以有效地延長產(chǎn)品的生命周期。特別是對(duì)那些處于成熟期的產(chǎn)品，可以通過對(duì)產(chǎn)品功能、質(zhì)量以及特性等方面進(jìn)行改進(jìn)，以吸引新的消費(fèi)者，使原本停
滯不前，呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的銷售量得以回升。
產(chǎn)品改革的具體措施有：
一是產(chǎn)品外觀改革。即通過不斷地滿足消費(fèi)者的審美觀念的變化，使產(chǎn)品外觀更加漂亮，以吸引更多的消費(fèi)者。
二是提高產(chǎn)品質(zhì)量。即通過不斷地提高產(chǎn)品的使用性能，以高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量吸引更多的消費(fèi)者。
三是增加產(chǎn)品功能。即通過不斷地給產(chǎn)品增加新的特性或功能，以此來擴(kuò)大產(chǎn)品的適用性。
四是加工材料的改革。即通過不斷地研制或使用新材料來延長產(chǎn)品的生命周期。
40.新產(chǎn)品價(jià)格策略主要有()。
A.高價(jià)回收策略
B.高價(jià)滲透策略
C.低價(jià)滲透策略
D.差別價(jià)格策略
E.滿意價(jià)格策略
答案：ACE
分析：新產(chǎn)品價(jià)格策略
新產(chǎn)品價(jià)格策略主要有三種：
1.高價(jià)回收策略。這是一種高價(jià)投放新產(chǎn)品的訂價(jià)策略。即利用產(chǎn)品剛剛投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，以高出成本幾倍甚至十幾倍的價(jià)格出售。在短期內(nèi)謀求高額利潤，以盡快收回投資。
種價(jià)格策略，最適合于處在生命周期導(dǎo)人期、生命周期較短、需求彈性較小的高檔產(chǎn)品。因?yàn)?，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上尚無替代品，競(jìng)爭(zhēng)者追隨、仿制需要一段時(shí)間，尚無競(jìng)爭(zhēng)者。
2.低價(jià)滲透策略。即產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)的初期階段，以較低的價(jià)格，采取薄利多銷的原則，從而迅速打開局面，占領(lǐng)并擴(kuò)大市場(chǎng)。采用這種價(jià)格策略，可以搶在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之前牢牢
據(jù)并迅速打開廣闊的市場(chǎng)，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而防止競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的參人。但是，要求選擇的目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)于該產(chǎn)品的價(jià)格有較大的需求彈性，而且，企業(yè)有大批量生產(chǎn)和大幅度降低產(chǎn)品成本的能力。其不足是投資回收期較長，且價(jià)格下調(diào)變動(dòng)的余地小。
3.滿意價(jià)格策略。這是一種采取高價(jià)回收與低價(jià)滲透策略之間的折衷價(jià)格策略。滿意價(jià)格策略，要求既能保證企業(yè)獲得較為合理的利潤，同時(shí)，也能被消費(fèi)者欣然接受，兩方均
較滿意。實(shí)施此種價(jià)格策略風(fēng)險(xiǎn)一般較小，在正常情況下，可使企業(yè)的盈利目標(biāo)實(shí)現(xiàn);但也往往會(huì)使企業(yè)失去高額利潤，導(dǎo)致機(jī)會(huì)喪失。
2.客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)主要包括()。
A.客戶滿意度
B.客戶支持率
C.客戶保有率
D.客戶流失率
E.新客戶增加率
答案：ABCD
分析：客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)：1.客戶滿意度;2.客戶支持率;3.客戶保有率;4.客戶流失率
3.企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。重點(diǎn)客戶管理應(yīng)注意()內(nèi)容。
A.全面提升自身人員的溝通和交流水平
B.對(duì)于重點(diǎn)客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪
C.保證重點(diǎn)客戶的貨源充足
D.對(duì)重點(diǎn)客戶給予有吸引力的激勵(lì)政策
E.充分關(guān)注重點(diǎn)客戶的企業(yè)動(dòng)態(tài)
答案：BCDE
分析：重點(diǎn)客戶關(guān)系管理分析 企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。因此，企業(yè)特別要注意下大力量做好重點(diǎn)客戶關(guān)系管理。為此需要做好以下工作：
(1)對(duì)于重點(diǎn)客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪;
(2)保證重點(diǎn)客戶的貨源充足;
(3)對(duì)重點(diǎn)客戶給予有吸引力的激勵(lì)政策;
(4)充分關(guān)注重點(diǎn)客戶的企業(yè)動(dòng)態(tài)，并保證相互之間信息傳遞的迅速、及時(shí)和準(zhǔn)確。
4.JIT生產(chǎn)方式的支持手段包括()。
A.準(zhǔn)時(shí)采購
B.適量生產(chǎn)
C.保證質(zhì)量
D.資源配置合理化
E.彈性配置作業(yè)人數(shù)
答案：BCE
分析：JIT生產(chǎn)方式把“獲取利潤”作為企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)，把“降低成本”作為基本目標(biāo)。在福特時(shí)代，降低成本主要是依靠單一品種的規(guī)模生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)的。但是多品種小批量生產(chǎn)的情況下，這一方法是行不通的。因此，JIT生產(chǎn)方式力圖通過“徹底消除浪費(fèi)”來達(dá)到這一目標(biāo)。為了排除這些浪費(fèi)，相應(yīng)地產(chǎn)生了適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)和保證質(zhì)量三種JIT生產(chǎn)方式的支持手段。