云南日前從中國移動云南公司了解到，6月8日起，云南高考考生可通過12580進(jìn)行高考預(yù)約查分。
4步坐等高考成績發(fā)送至手機(jī)
中國移動云南公司客戶服務(wù)中心12580話務(wù)部負(fù)責(zé)人梁杰表示，今年公司專門為高考查分進(jìn)行了自動語音系統(tǒng)開發(fā)，只需簡單的4步，中國移動客戶就能完成查分預(yù)約，高考成績一發(fā)布，就可坐等成績發(fā)送到預(yù)約手機(jī)上。
據(jù)介紹，相關(guān)預(yù)約流程為考生及家屬拔打12580并選擇9號鍵，根據(jù)語音提示輸入準(zhǔn)考證號及密碼完成登記，預(yù)約成功后預(yù)約手機(jī)將收到系統(tǒng)發(fā)送的提示短信，高考分?jǐn)?shù)一公布，系統(tǒng)將第一時間自動把考試成績至預(yù)約人手機(jī)。
今年查分渠道無堵塞
“我們的自動語音系統(tǒng)每小時可為100萬客戶提供查分服務(wù)，而云南每年的高考人數(shù)為21至22萬人，引入自動語音服務(wù)后，查分高峰期因話務(wù)堵塞無法接通的現(xiàn)象可以得到完全解決?！绷航鼙硎尽?BR> 據(jù)了解，今年是中國移動云南公司開展高考查分服務(wù)的第四年，根據(jù)以往經(jīng)驗，中國移動云南公司發(fā)現(xiàn)，盡管增加了大量話務(wù)員，在查詢高峰期仍無法滿足所有的客戶需求?！?012年12580首次嘗試預(yù)約查分，雖取得了一定效果，但面對每年20多萬考生及其家屬的集中性需求時仍顯得力不從心?！绷航苷f，因人工服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足客戶需求，今年的高考查分項目中，人工服務(wù)僅作為輔助手段。
此外，從6月22日開始，中國移動不但開通12580自動語音查分渠道，還將開通短信營業(yè)廳高考查分服務(wù)，考生及其家屬編輯短信CF*準(zhǔn)考證號*查詢密碼發(fā)送至10086，就可獲知高考成績。
4步坐等高考成績發(fā)送至手機(jī)
中國移動云南公司客戶服務(wù)中心12580話務(wù)部負(fù)責(zé)人梁杰表示，今年公司專門為高考查分進(jìn)行了自動語音系統(tǒng)開發(fā)，只需簡單的4步，中國移動客戶就能完成查分預(yù)約，高考成績一發(fā)布，就可坐等成績發(fā)送到預(yù)約手機(jī)上。
據(jù)介紹，相關(guān)預(yù)約流程為考生及家屬拔打12580并選擇9號鍵，根據(jù)語音提示輸入準(zhǔn)考證號及密碼完成登記，預(yù)約成功后預(yù)約手機(jī)將收到系統(tǒng)發(fā)送的提示短信，高考分?jǐn)?shù)一公布，系統(tǒng)將第一時間自動把考試成績至預(yù)約人手機(jī)。
今年查分渠道無堵塞
“我們的自動語音系統(tǒng)每小時可為100萬客戶提供查分服務(wù)，而云南每年的高考人數(shù)為21至22萬人，引入自動語音服務(wù)后，查分高峰期因話務(wù)堵塞無法接通的現(xiàn)象可以得到完全解決?！绷航鼙硎尽?BR> 據(jù)了解，今年是中國移動云南公司開展高考查分服務(wù)的第四年，根據(jù)以往經(jīng)驗，中國移動云南公司發(fā)現(xiàn)，盡管增加了大量話務(wù)員，在查詢高峰期仍無法滿足所有的客戶需求?！?012年12580首次嘗試預(yù)約查分，雖取得了一定效果，但面對每年20多萬考生及其家屬的集中性需求時仍顯得力不從心?！绷航苷f，因人工服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足客戶需求，今年的高考查分項目中，人工服務(wù)僅作為輔助手段。
此外，從6月22日開始，中國移動不但開通12580自動語音查分渠道，還將開通短信營業(yè)廳高考查分服務(wù)，考生及其家屬編輯短信CF*準(zhǔn)考證號*查詢密碼發(fā)送至10086，就可獲知高考成績。