以下是為大家整理的關(guān)于區(qū)工信局電信領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砉ぷ餍〗Y(jié)的文章，希望大家能夠喜歡！
按照省、市、區(qū)有關(guān)文件精神要求，我局高度重視糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題專項行動工作，及時在我區(qū)開展電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題專項治理工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，有實施方案、有專人負責(zé)、有治理結(jié)果，著力維護市場秩序，切實保障人民群眾切身利益。通過
治理與整頓，進一步深化制度建設(shè)，建立健全監(jiān)管制度，努力達到全區(qū)電信領(lǐng)域的各種收費行為公開透明、依法規(guī)范、公平合理?，F(xiàn)將開展專項治理工作情況總結(jié)如下：
一、積極開展工作，取得實效
（一）、集中整治了違規(guī)收費、惡意誤導(dǎo)消費者等突出問題。1、嚴禁虛假宣傳、價格欺詐、違規(guī)營銷。要求電信企業(yè)落實《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問題的通知》（信部電[2004]382號）要求，業(yè)務(wù)宣傳真實準確，嚴禁差別定價、夸大優(yōu)惠、隱瞞或淡化限制條件。2、嚴禁強行扣費、自立項目、自定標準、擴大范圍收費。落實《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電[2004]136號）,嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)訂制二次確認，嚴禁強行捆綁搭售、強制用戶使用指定業(yè)務(wù)、偽造訂購記錄等行為；杜絕收費項目不清、收費標準混亂問題，嚴禁單方面改變收費標準，擅自增加收費項目。
(二)、嚴格規(guī)范了電信收費行為。１、清理資費套餐、簡化資費結(jié)構(gòu)。按照《關(guān)于開展資費套餐清理和檢查的通知》（信部清函[2007]208號）要求，嚴格履行電信資費審批備案管理程序，控制在售套餐數(shù)量，清理涉及網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外差別收費等違規(guī)價格行為的資費套餐，清理過程中要尊重消費者選擇權(quán)；資費方案要適應(yīng)用戶需求，結(jié)構(gòu)簡單，通俗易懂，嚴禁模糊資費結(jié)構(gòu)和使用條件。２、實行資費公示制度。按照《電信服務(wù)明碼標價規(guī)定》（計價檢[2002]1227號）和《關(guān)于加強電信資費網(wǎng)上公示管理工作的通知》（工信部通函〔2011〕275號）要求，在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布各類電信資費套餐，明示各類資費方案的計費原則、收費方式、資費標準、適用時限等。電信資費套餐文本必須標注省通信管理局和省價格主管部門的批準文號；落實《關(guān)于進一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》（工信部電管函[2012]27號）要求，定期主動免費向用戶反饋電信業(yè)務(wù)實際消費量和費用；嚴肅查處未按規(guī)定明碼標價等行為。３、推動電信資費水平合理降低。實施寬帶普及提速工程，通過多種方式提高寬帶接入性價比；營造良好市場競爭環(huán)境，通過市場競爭推動資費水平合理降低；加強電信計費系統(tǒng)檢測，確保計費準確可靠，全面實行“收費誤差雙倍返還”，嚴肅查處擅自擴大計費單元、變相提高收費標準等行為；完善電信資費、計費和收費管理制度和手段，解決手機話費設(shè)置有效期、余額不退等問題。
(三)、切實提高了電信企業(yè)服務(wù)水平。１、公開服務(wù)內(nèi)容。要求電信企業(yè)將服務(wù)事項、收費標準、辦理流程和時限、服務(wù)質(zhì)量、維諾責(zé)任、監(jiān)督方式、投訴電話等內(nèi)容向全社會做出明確，自覺接受群眾監(jiān)督舉報；落實《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》（信部電[2004]381號）要求，加強電信服務(wù)協(xié)議管理，做到企業(yè)用戶責(zé)權(quán)利對等。２、自覺履行。向用戶提供符合《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部第36號令）要求的電信服務(wù)，采取措施保障各項落實，與用戶簽訂入網(wǎng)協(xié)議必須附上用戶簽字認可的資費標準。嚴禁單方面取消服務(wù)功能、降低服務(wù)質(zhì)量、改變服務(wù)方式等行為。３、加強用戶信息保護。電信企業(yè)要建立和完善用戶信息保護制度，提升用戶信息保護能力，落實用戶信息保護企業(yè)責(zé)任制；堅決查處網(wǎng)站非法傳播用戶信息的行為，嚴厲打擊危害用戶信息安全的網(wǎng)絡(luò)犯罪。
(四)、切實加強了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。１、完善消費者投訴處理機制。確保消費者投訴熱線暢通，加強對消費者投訴處理人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，在規(guī)定時限內(nèi)妥善處理消費者投訴，不得相互推諉，對消費者提出改善電信服務(wù)的意見和建議要認真研究，主動溝通。２、強化社會監(jiān)督措施。不斷拓寬溝通渠道，充分發(fā)揮電信用戶委員會、消費者協(xié)會等組織的橋梁紐帶作用，繼續(xù)開展電信用戶滿意度測評，高度重視和虛心傾聽用戶意見，妥善解決用戶反映的問題，維護用戶合法權(quán)益。
二、主要做法和經(jīng)驗
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。按照省、市、縣關(guān)于開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題專項行動工作的部署和要求，我局高度重視，把此次專項治理工作作為糾風(fēng)工作的一項重要工作來抓，及時成立由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。同時，由人民政府糾風(fēng)辦組織工作人員對主辦單位專項治理工作情況進行抽查，確保專項治理工作取得實效。
（二）加強聯(lián)系配合，形成工作合力。加強與各相關(guān)部門的互動與聯(lián)系，抓好各項工作落實，相互溝通協(xié)調(diào)，相互交流經(jīng)驗，
按照省、市、區(qū)有關(guān)文件精神要求，我局高度重視糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題專項行動工作，及時在我區(qū)開展電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題專項治理工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，有實施方案、有專人負責(zé)、有治理結(jié)果，著力維護市場秩序，切實保障人民群眾切身利益。通過
治理與整頓，進一步深化制度建設(shè)，建立健全監(jiān)管制度，努力達到全區(qū)電信領(lǐng)域的各種收費行為公開透明、依法規(guī)范、公平合理?，F(xiàn)將開展專項治理工作情況總結(jié)如下：
一、積極開展工作，取得實效
（一）、集中整治了違規(guī)收費、惡意誤導(dǎo)消費者等突出問題。1、嚴禁虛假宣傳、價格欺詐、違規(guī)營銷。要求電信企業(yè)落實《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問題的通知》（信部電[2004]382號）要求，業(yè)務(wù)宣傳真實準確，嚴禁差別定價、夸大優(yōu)惠、隱瞞或淡化限制條件。2、嚴禁強行扣費、自立項目、自定標準、擴大范圍收費。落實《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電[2004]136號）,嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)訂制二次確認，嚴禁強行捆綁搭售、強制用戶使用指定業(yè)務(wù)、偽造訂購記錄等行為；杜絕收費項目不清、收費標準混亂問題，嚴禁單方面改變收費標準，擅自增加收費項目。
(二)、嚴格規(guī)范了電信收費行為。１、清理資費套餐、簡化資費結(jié)構(gòu)。按照《關(guān)于開展資費套餐清理和檢查的通知》（信部清函[2007]208號）要求，嚴格履行電信資費審批備案管理程序，控制在售套餐數(shù)量，清理涉及網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外差別收費等違規(guī)價格行為的資費套餐，清理過程中要尊重消費者選擇權(quán)；資費方案要適應(yīng)用戶需求，結(jié)構(gòu)簡單，通俗易懂，嚴禁模糊資費結(jié)構(gòu)和使用條件。２、實行資費公示制度。按照《電信服務(wù)明碼標價規(guī)定》（計價檢[2002]1227號）和《關(guān)于加強電信資費網(wǎng)上公示管理工作的通知》（工信部通函〔2011〕275號）要求，在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布各類電信資費套餐，明示各類資費方案的計費原則、收費方式、資費標準、適用時限等。電信資費套餐文本必須標注省通信管理局和省價格主管部門的批準文號；落實《關(guān)于進一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》（工信部電管函[2012]27號）要求，定期主動免費向用戶反饋電信業(yè)務(wù)實際消費量和費用；嚴肅查處未按規(guī)定明碼標價等行為。３、推動電信資費水平合理降低。實施寬帶普及提速工程，通過多種方式提高寬帶接入性價比；營造良好市場競爭環(huán)境，通過市場競爭推動資費水平合理降低；加強電信計費系統(tǒng)檢測，確保計費準確可靠，全面實行“收費誤差雙倍返還”，嚴肅查處擅自擴大計費單元、變相提高收費標準等行為；完善電信資費、計費和收費管理制度和手段，解決手機話費設(shè)置有效期、余額不退等問題。
(三)、切實提高了電信企業(yè)服務(wù)水平。１、公開服務(wù)內(nèi)容。要求電信企業(yè)將服務(wù)事項、收費標準、辦理流程和時限、服務(wù)質(zhì)量、維諾責(zé)任、監(jiān)督方式、投訴電話等內(nèi)容向全社會做出明確，自覺接受群眾監(jiān)督舉報；落實《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》（信部電[2004]381號）要求，加強電信服務(wù)協(xié)議管理，做到企業(yè)用戶責(zé)權(quán)利對等。２、自覺履行。向用戶提供符合《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部第36號令）要求的電信服務(wù)，采取措施保障各項落實，與用戶簽訂入網(wǎng)協(xié)議必須附上用戶簽字認可的資費標準。嚴禁單方面取消服務(wù)功能、降低服務(wù)質(zhì)量、改變服務(wù)方式等行為。３、加強用戶信息保護。電信企業(yè)要建立和完善用戶信息保護制度，提升用戶信息保護能力，落實用戶信息保護企業(yè)責(zé)任制；堅決查處網(wǎng)站非法傳播用戶信息的行為，嚴厲打擊危害用戶信息安全的網(wǎng)絡(luò)犯罪。
(四)、切實加強了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。１、完善消費者投訴處理機制。確保消費者投訴熱線暢通，加強對消費者投訴處理人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，在規(guī)定時限內(nèi)妥善處理消費者投訴，不得相互推諉，對消費者提出改善電信服務(wù)的意見和建議要認真研究，主動溝通。２、強化社會監(jiān)督措施。不斷拓寬溝通渠道，充分發(fā)揮電信用戶委員會、消費者協(xié)會等組織的橋梁紐帶作用，繼續(xù)開展電信用戶滿意度測評，高度重視和虛心傾聽用戶意見，妥善解決用戶反映的問題，維護用戶合法權(quán)益。
二、主要做法和經(jīng)驗
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。按照省、市、縣關(guān)于開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題專項行動工作的部署和要求，我局高度重視，把此次專項治理工作作為糾風(fēng)工作的一項重要工作來抓，及時成立由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。同時，由人民政府糾風(fēng)辦組織工作人員對主辦單位專項治理工作情況進行抽查，確保專項治理工作取得實效。
（二）加強聯(lián)系配合，形成工作合力。加強與各相關(guān)部門的互動與聯(lián)系，抓好各項工作落實，相互溝通協(xié)調(diào)，相互交流經(jīng)驗，