為大家整理的2013年五一放假旅游消費維權(quán)指南，供大家學(xué)習(xí)參考！
五一旅游消費維權(quán)指南
“五一”黃金周將至，旅*業(yè)、服務(wù)行業(yè)也將迎來如火如荼的經(jīng)營旺季，然而不容忽視的是，每年“黃金周”過后，相關(guān)部門都要收到大量的消費投訴，其中旅游和服務(wù)行業(yè)遭到的投訴尤甚。因此每年與“黃金周”接踵而至的是旅游、服務(wù)“投訴周”甚至是“投訴月”。
為避免廣大消費者的合法權(quán)益遭受侵害，維護自身的合法權(quán)益，作為消費者有必要了解和掌握相關(guān)的法律常識，以便在合法權(quán)益遭受侵害或遇到糾紛時，能夠依法維權(quán)。
茍崢嶸律師：利用法律武器更好地維護自身的合法權(quán)利
五一大假，如果舉家出游，本是一件非常高興的事情。但在出游過程中，如果遇到侵犯消費都合法權(quán)利的行為，就會使一年一度的大假成了既費錢又費時又生氣的事情。因此，在出游之前，考慮周全非常重要。
除了旅游之外，很多商家在大假期間，大搞促銷，試圖從消費者的腰包里多掏出一些錢。
那么，怎么利用法律武器更好地維護自身的合法權(quán)利，快快樂樂過五一呢?我提出以下意見供參考：
一、出游之前周密計劃。很多消費者出游之前沒有一個全盤的計劃，只大致確定一個游玩的方向，對準(zhǔn)備去旅游的地點往往僅僅通過宣傳略知一二，而對這個地方目前的氣候情況，風(fēng)土人情卻知之不多。這樣的旅游就帶上盲目性，往往花了時間卻達不到效果。
二、盡量避免單獨出游。有部分消費者喜歡單獨出游，這樣，一旦出現(xiàn)什么意外則缺乏相互間的照應(yīng)，因此至少應(yīng)兩人以上結(jié)伴出游。
三、選擇有信譽的旅游公司。有不少旅游公司以賺錢為目的，在消費者交錢之前，說得天花亂墜，而一旦交了錢，則很難得到滿意的服務(wù)。因此，參加旅游公司組團之前，一定要做全面了解，簽好合同，合同中必須有旅游公司代辦保險的條款，不能僅僅開一張收據(jù)了事。另外,保存好旅游公司的宣傳資料也很關(guān)鍵。
四、旅游途中不要輕信陌生人。害人之心不可有，防人之心不可無，旅游途中不要隨意接陌生人遞的香煙、食品、飲料，以防中招。
五、購物要理智。一般來說，旅游過程中購買的商品比平時要貴得多，而且如果有產(chǎn)品質(zhì)量問題也不好去找商家。因此，能不買的東西盡量不買，要買也買一些不貴的，有特色的，基本判斷不會出現(xiàn)質(zhì)量問題的。
六、保存好旅游過程中的一切相關(guān)票據(jù)。保留票據(jù)后，一旦發(fā)生糾紛，能做到于法有據(jù)，否則，很可能是啞巴吃黃連，有苦說不出。
七、不要輕信商家的促銷。商人是以贏利目的，只要有這個基本意識，我們就能對商家的促銷保持一個清醒的頭腦。如果實在禁不起誘惑，想購買，也一定要讀清商家的格式條款，并保留好相關(guān)票據(jù)。
劉軍律師：發(fā)生糾紛，應(yīng)及時尋求法律幫助
一旦發(fā)生了糾紛，建議消費者在投訴的時候應(yīng)及時的尋求法律幫助，及時聘請律師。從以往的經(jīng)驗看，旅游中遇到的問題解決起來都比較麻煩，特別對方多數(shù)是旅游公司、飯店賓館等單位，經(jīng)濟實力都比較強，在當(dāng)?shù)囟加幸欢ǖ年P(guān)系網(wǎng)。因此，及早的請律師等專門的法律工作者介入對于限度的維護維護消費者的合法權(quán)益是十分必要的。
沈國慶律師：注意票據(jù)的保存
一、乘車要注意索要票據(jù)和購買保險;二、在賓館住宿要保留好票據(jù)，貴重物品要交柜并索要單據(jù);三、購物要慎重，避免上當(dāng)受騙;四、與陌生人的接觸要慎重，時刻保持警惕性。
華律網(wǎng)提請廣大消費者注意：
旅游糾紛的形式是多種多樣的，主要包括：一是游客與景點工作人員發(fā)生正面沖突 。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。二是游客在旅游景點受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟南野生動物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。三是旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時減少項目，降低檔次：出發(fā)前說好住三賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對于景點安排只是蜻蜓點水，半小時甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時間。四是在景點出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。
旅游投訴索賠的范圍
當(dāng)遇到以下七種情形之一時，游客應(yīng)當(dāng)及時投訴索賠：
一、旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以投訴。
二、旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三以上賓館，但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三、旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財物被竊;游客赴景點游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。
四、旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害。
五、旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費用等。
六、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費。如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費等。
七、其他損害游客利益的行為。
旅游者索賠的條件及程序
條件：索賠請求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當(dāng)事人或其合法代理人;有明確的侵權(quán)旅行社;有具體的賠償請求;有證據(jù)材料;屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍。
程序：賠償請求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式;侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發(fā)日期;賠償?shù)囊蠹袄碛?有關(guān)證據(jù)材料。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認為不符合受理范圍的，應(yīng)在收到賠償請求之日起10個工作日內(nèi)通知請求人。對符合條件的賠償請求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對案情進行調(diào)查核實，主動與賠償請求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達成協(xié)議。對協(xié)商處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見，責(zé)成侵權(quán)方對游客進行賠償，或直接動用該旅行社質(zhì)量保證金對游客進行賠償。
行政復(fù)議程序：賠償請求人對質(zhì)監(jiān)所的處理決定不服的，應(yīng)在接到?jīng)Q定書之日起15個工作日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所申請復(fù)議;當(dāng)事人對復(fù)議決定不服的，可以在收到復(fù)議書之日起15日內(nèi)，向人民法院提起訴訟。根據(jù)民事訴訟法規(guī)定，旅游服務(wù)合同糾紛的訴訟時效是一年。逾期起訴的，法院不予受理。
五一旅游消費維權(quán)指南
“五一”黃金周將至，旅*業(yè)、服務(wù)行業(yè)也將迎來如火如荼的經(jīng)營旺季，然而不容忽視的是，每年“黃金周”過后，相關(guān)部門都要收到大量的消費投訴，其中旅游和服務(wù)行業(yè)遭到的投訴尤甚。因此每年與“黃金周”接踵而至的是旅游、服務(wù)“投訴周”甚至是“投訴月”。
為避免廣大消費者的合法權(quán)益遭受侵害，維護自身的合法權(quán)益，作為消費者有必要了解和掌握相關(guān)的法律常識，以便在合法權(quán)益遭受侵害或遇到糾紛時，能夠依法維權(quán)。
茍崢嶸律師：利用法律武器更好地維護自身的合法權(quán)利
五一大假，如果舉家出游，本是一件非常高興的事情。但在出游過程中，如果遇到侵犯消費都合法權(quán)利的行為，就會使一年一度的大假成了既費錢又費時又生氣的事情。因此，在出游之前，考慮周全非常重要。
除了旅游之外，很多商家在大假期間，大搞促銷，試圖從消費者的腰包里多掏出一些錢。
那么，怎么利用法律武器更好地維護自身的合法權(quán)利，快快樂樂過五一呢?我提出以下意見供參考：
一、出游之前周密計劃。很多消費者出游之前沒有一個全盤的計劃，只大致確定一個游玩的方向，對準(zhǔn)備去旅游的地點往往僅僅通過宣傳略知一二，而對這個地方目前的氣候情況，風(fēng)土人情卻知之不多。這樣的旅游就帶上盲目性，往往花了時間卻達不到效果。
二、盡量避免單獨出游。有部分消費者喜歡單獨出游，這樣，一旦出現(xiàn)什么意外則缺乏相互間的照應(yīng)，因此至少應(yīng)兩人以上結(jié)伴出游。
三、選擇有信譽的旅游公司。有不少旅游公司以賺錢為目的，在消費者交錢之前，說得天花亂墜，而一旦交了錢，則很難得到滿意的服務(wù)。因此，參加旅游公司組團之前，一定要做全面了解，簽好合同，合同中必須有旅游公司代辦保險的條款，不能僅僅開一張收據(jù)了事。另外,保存好旅游公司的宣傳資料也很關(guān)鍵。
四、旅游途中不要輕信陌生人。害人之心不可有，防人之心不可無，旅游途中不要隨意接陌生人遞的香煙、食品、飲料，以防中招。
五、購物要理智。一般來說，旅游過程中購買的商品比平時要貴得多，而且如果有產(chǎn)品質(zhì)量問題也不好去找商家。因此，能不買的東西盡量不買，要買也買一些不貴的，有特色的，基本判斷不會出現(xiàn)質(zhì)量問題的。
六、保存好旅游過程中的一切相關(guān)票據(jù)。保留票據(jù)后，一旦發(fā)生糾紛，能做到于法有據(jù)，否則，很可能是啞巴吃黃連，有苦說不出。
七、不要輕信商家的促銷。商人是以贏利目的，只要有這個基本意識，我們就能對商家的促銷保持一個清醒的頭腦。如果實在禁不起誘惑，想購買，也一定要讀清商家的格式條款，并保留好相關(guān)票據(jù)。
劉軍律師：發(fā)生糾紛，應(yīng)及時尋求法律幫助
一旦發(fā)生了糾紛，建議消費者在投訴的時候應(yīng)及時的尋求法律幫助，及時聘請律師。從以往的經(jīng)驗看，旅游中遇到的問題解決起來都比較麻煩，特別對方多數(shù)是旅游公司、飯店賓館等單位，經(jīng)濟實力都比較強，在當(dāng)?shù)囟加幸欢ǖ年P(guān)系網(wǎng)。因此，及早的請律師等專門的法律工作者介入對于限度的維護維護消費者的合法權(quán)益是十分必要的。
沈國慶律師：注意票據(jù)的保存
一、乘車要注意索要票據(jù)和購買保險;二、在賓館住宿要保留好票據(jù)，貴重物品要交柜并索要單據(jù);三、購物要慎重，避免上當(dāng)受騙;四、與陌生人的接觸要慎重，時刻保持警惕性。
華律網(wǎng)提請廣大消費者注意：
旅游糾紛的形式是多種多樣的，主要包括：一是游客與景點工作人員發(fā)生正面沖突 。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。二是游客在旅游景點受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟南野生動物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。三是旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時減少項目，降低檔次：出發(fā)前說好住三賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對于景點安排只是蜻蜓點水，半小時甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時間。四是在景點出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。
旅游投訴索賠的范圍
當(dāng)遇到以下七種情形之一時，游客應(yīng)當(dāng)及時投訴索賠：
一、旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以投訴。
二、旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三以上賓館，但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三、旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財物被竊;游客赴景點游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。
四、旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害。
五、旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費用等。
六、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費。如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費等。
七、其他損害游客利益的行為。
旅游者索賠的條件及程序
條件：索賠請求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當(dāng)事人或其合法代理人;有明確的侵權(quán)旅行社;有具體的賠償請求;有證據(jù)材料;屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍。
程序：賠償請求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式;侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發(fā)日期;賠償?shù)囊蠹袄碛?有關(guān)證據(jù)材料。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認為不符合受理范圍的，應(yīng)在收到賠償請求之日起10個工作日內(nèi)通知請求人。對符合條件的賠償請求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對案情進行調(diào)查核實，主動與賠償請求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達成協(xié)議。對協(xié)商處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見，責(zé)成侵權(quán)方對游客進行賠償，或直接動用該旅行社質(zhì)量保證金對游客進行賠償。
行政復(fù)議程序：賠償請求人對質(zhì)監(jiān)所的處理決定不服的，應(yīng)在接到?jīng)Q定書之日起15個工作日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所申請復(fù)議;當(dāng)事人對復(fù)議決定不服的，可以在收到復(fù)議書之日起15日內(nèi)，向人民法院提起訴訟。根據(jù)民事訴訟法規(guī)定，旅游服務(wù)合同糾紛的訴訟時效是一年。逾期起訴的，法院不予受理。