2013年中信銀行山東青島分行招聘信息

崗位名稱
    

需求人數(shù)
    

崗位職責
    

崗位要求
    

坐席客服代表
    

16人
    

1、嚴格按照各項目流程開展外呼工作，熟練掌握外呼系統(tǒng)，操作及工單填寫方法；
    

2、按時出席各項培訓(xùn)，掌握各種業(yè)務(wù)知識及服務(wù)技巧，為客戶提供正確的信息及問題解決方案；
    

3、不斷加強個人營銷及服務(wù)意識，在外呼過程中主動推廣、營銷我行金融產(chǎn)品，提高客戶滿意度；
    

4、認真學習并執(zhí)行各項目考核方案，達成項目任務(wù)指標。
    

1、適應(yīng)程序性工作內(nèi)容；
    

2、能講標準的普通話，發(fā)音標準，吐字清晰；
    

3、文字錄入每分鐘40字以上；
    

4、具備較強的語言表達、溝通能力和良好的傾聽能力；
    

5、具備較強的毅力和韌性，積極面對工作壓力；
    

6、有銀行柜面、銀行客戶服務(wù)、客戶服務(wù)、其他金融行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；                                     
    

7、本科（含）以上學歷，金融專業(yè)者優(yōu)先；
    

呼出領(lǐng)班崗
    

2人
    

1、保證本小組承接的項目能夠按照需求方要求的進度按時完成，并保證外呼質(zhì)量；
    

2、外呼項目過程監(jiān)控；
    

3、保證現(xiàn)場運營的規(guī)范性；
    

4、打造積極向上的團隊氛圍；
    

5、負責員工的培養(yǎng)與提升；
    

1、性格開朗、外向。
    

2、善于接受新鮮事物，思路開闊，良好的學習及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。
    

3、有銀行客戶服務(wù)及其他機構(gòu)客戶服務(wù)中心工作管理經(jīng)歷者優(yōu)先，學歷條件可適當放寬；
    

4、善于接受新鮮事物，思路開闊，良好的學習及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。
    

5、本科（含）以上學歷，金融專業(yè)者優(yōu)先；
    

數(shù)據(jù)兼系統(tǒng)崗
    

1人
    

一、數(shù)據(jù)
    

1、負責項目數(shù)據(jù)整理及分析，外呼數(shù)據(jù)篩選、整理以及數(shù)據(jù)質(zhì)量分析；
    

2、負責中心外呼數(shù)據(jù)加密備份和安全工作，各外呼項目數(shù)據(jù)導(dǎo)入，每日外呼結(jié)果統(tǒng)計；
    

3、負責外呼項目流程中涉及到的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；
    

4、同相關(guān)技術(shù)部門的聯(lián)系及協(xié)調(diào)，每月按要求完成上線任務(wù)。
    

二、系統(tǒng)
    

1、負責系統(tǒng)日常維護，用戶開立及權(quán)限維護；
    

2、負責項目建立時相關(guān)參數(shù)的配置，相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)；
    

3、系統(tǒng)界面開發(fā)及測試，（根據(jù)話術(shù)設(shè)計外呼界面間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系及工單報表內(nèi)容的確定，并負責外呼界面的測試）；
    

4、負責對項目運行的各環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)、監(jiān)控、指導(dǎo)，加強運營過程的控制管理，及時匯報及解決項目運營期間的異常問題，根據(jù)項目實際運營情況編寫項目總結(jié)。
    

1、性格開朗、外向。
    

2、善于接受新鮮事物，思路開闊，良好的學習及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。
    

3、有銀行客戶服務(wù)及其他機構(gòu)客戶服務(wù)中心工作管理經(jīng)歷者優(yōu)先，學歷條件可適當放寬；
    

4、善于接受新鮮事物，思路開闊，良好的學習及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。
    

5、本科（含）以上學歷，金融專業(yè)者優(yōu)先；
    

質(zhì)檢兼話述崗
    

1人
    

一、質(zhì)檢
    

1、根據(jù)質(zhì)檢進行錄音監(jiān)聽，并組織員工進行錄音分享
    

2、收集員工問題，及時向培訓(xùn)專員提供培訓(xùn)需求，
    

收集監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)問題的嚴重程度，及時通報培訓(xùn)專員組織培訓(xùn)。
    

3、呼入反饋疑難查詢及解決
    

4、其他工作。
    

二、話術(shù)
    

1、編寫外呼項目話術(shù)，建立項目異議處理話術(shù)庫；
    

2、根據(jù)項目撥打情況，及時維護話術(shù)庫，添加新增話術(shù)；
    

3、按時填寫話術(shù)庫內(nèi)容添加日志；
    

4、協(xié)助培訓(xùn)專員進行項目撥測檢驗。
    

1、性格開朗、外向。
    

2、善于接受新鮮事物，思路開闊，良好的學習及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。
    

3、有銀行客戶服務(wù)及其他機構(gòu)客戶服務(wù)中心工作管理經(jīng)歷者優(yōu)先，學歷條件可適當放寬；
    

4、善于接受新鮮事物，思路開闊，良好的學習及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。
    

5、本科（含）以上學歷，金融專業(yè)者優(yōu)先；