這篇關(guān)于《收費(fèi)站爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)》的文章，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！
收費(fèi)站在上級(jí)各部門(mén)的大力支持與指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，抓隊(duì)伍、抓思想、抓作風(fēng)、抓業(yè)務(wù)、抓學(xué)習(xí)，在上半年征收工作中，克服各種不利因素，經(jīng)過(guò)全站干部職工的共同努力，上半年通行費(fèi)共計(jì)：元，超額完成計(jì)劃%。我站不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo)，還贏得了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)超半的喜人業(yè)績(jī)。管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
一、多策并舉、以切實(shí)提高通行費(fèi)實(shí)征率
針對(duì)逃費(fèi)種類(lèi)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展的態(tài)勢(shì)，我站整治沖卡、逃費(fèi)的方案亦在不斷完善中，經(jīng)過(guò)觀察和分析，發(fā)現(xiàn)本地車(chē)沖卡數(shù)量呈明顯下降趨勢(shì)。但外地車(chē)的沖卡現(xiàn)象相對(duì)較嚴(yán)重。原因歸結(jié)為：一是外地車(chē)流動(dòng)性大，基本無(wú)規(guī)律可循;二是由于過(guò)往頻率不高，司機(jī)心存僥幸心理。鑒于此，我們立刻將被動(dòng)為主動(dòng)，專(zhuān)門(mén)印制一些針對(duì)關(guān)于沖卡、逃費(fèi)行為的法律、法規(guī)宣傳單，收費(fèi)站派發(fā)給過(guò)往的外地車(chē)輛司機(jī)，這樣既能有效的宣傳收費(fèi)政策，又表露我們嚴(yán)厲打擊沖卡、逃費(fèi)的態(tài)度與決心，促使他們自覺(jué)繳納，另外移動(dòng)減速駁;增加防撞桶;電話催繳、張榜公示等一系列措施，取得了顯著的成效，同時(shí)，加大稽查力度，上半年以來(lái)共開(kāi)展了8次稽查整治活動(dòng)，收費(fèi)站共成功制止意圖沖卡車(chē)139輛，征稽股在車(chē)輛檔案信息庫(kù)中查出逃費(fèi)車(chē)主及聯(lián)系方式，通過(guò)去電、去函等措施，共有10輛車(chē)前來(lái)補(bǔ)交通行費(fèi)，兩項(xiàng)挽回通行費(fèi)損失約元左右，目前，實(shí)征率達(dá)99.99%。同時(shí)，牢固樹(shù)立“維護(hù)路權(quán)、保護(hù)路產(chǎn)”的宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)路產(chǎn)損壞賠(補(bǔ))償工作的管理工作，1月至今，征稽股處理了20起路產(chǎn)賠償，金額為元。
二、優(yōu)化管理、以敬業(yè)愛(ài)崗精神提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。把收費(fèi)任務(wù)分解到班、落實(shí)到人，年初與班組長(zhǎng)簽訂了《征管目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，將各項(xiàng)征管目標(biāo)落實(shí)到班組，要求每班組完成年度征稽目標(biāo)525萬(wàn)，班組衛(wèi)生檢查考核合格率在98分以上。站部對(duì)班組安全考核目標(biāo)達(dá)95分以上。站部對(duì)班組半軍事化訓(xùn)練考核合格率在95分以上。唱收唱付，使用文明語(yǔ)言率達(dá)100%，稽查員站立位置合理、站崗率達(dá)100%等。
2、從強(qiáng)化崗位管理入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，今年1月截止6月底，我站收費(fèi)員陳潔、陳明、朱穎、金美華、孫雯霖等名同志因工作認(rèn)真、仔細(xì)，獲得了收費(fèi)零差錯(cuò)的好成績(jī)，在職工中樹(shù)立了先進(jìn)的榜樣，掀起了“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、比學(xué)趕超”的熱潮，有力地促進(jìn)了征收工作的展開(kāi)。
3、考慮到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，我站與班長(zhǎng)簽定了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)，進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作。
4、我們還將站區(qū)、綠化、草坪劃片包干，班組長(zhǎng)以上人員均簽訂了《衛(wèi)生包干責(zé)任制》，具體工作責(zé)任到人。員工們定期澆水、施肥、拔草、保潔等，加強(qiáng)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的考核，結(jié)果及時(shí)打分，與班組、個(gè)人考核掛鉤。形成了人人關(guān)心環(huán)境、人人參與環(huán)境的良好風(fēng)尚。
5、我站的月票工作開(kāi)展的井然有序，尤其是啟用月票IC卡之后，月票辦理、使用日趨規(guī)范、便捷。征稽股工作人員時(shí)常加班加點(diǎn);為車(chē)主和用戶(hù)單位提供便利。在工作中切實(shí)履行預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等，為了方便車(chē)主辦理，在月票辦理窗口處張貼月票辦理間及其月票辦理的一些注意事項(xiàng);每月月底前會(huì)對(duì)未辦理月票的車(chē)輛通過(guò)電話告知并提醒車(chē)主及時(shí)辦理，避免車(chē)主造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。大限度地方便車(chē)主購(gòu)買(mǎi)月票。保障月票車(chē)主的權(quán)益，獲得了月票車(chē)主的認(rèn)可和好評(píng)。
三、強(qiáng)化監(jiān)督、以創(chuàng)建促行風(fēng)，以行風(fēng)推創(chuàng)建
為貫徹落實(shí)公路處、高管中心部署的機(jī)關(guān)效能作風(fēng)建設(shè)的總體要求，狠抓作風(fēng)，牢固樹(shù)立“人人是形象”的觀念，積極開(kāi)展自查自糾，強(qiáng)化自律、敬業(yè)、文明、責(zé)任到人，落實(shí)責(zé)任追究制，努力建設(shè)人民滿(mǎn)意的窗口。收費(fèi)站內(nèi)開(kāi)展“轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、打造文明服務(wù)”為主題的大討論活動(dòng)。要求職工每人寫(xiě)1篇心得體會(huì)，進(jìn)一步弘揚(yáng)正氣、明辨是非。正確認(rèn)識(shí)嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系，以人民群眾滿(mǎn)意作為收費(fèi)工作的著力點(diǎn),每天堅(jiān)持審帶，并做好審帶記錄，一旦發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)制止、及時(shí)整改。做到警鐘長(zhǎng)鳴、防患未然。通過(guò)公布舉報(bào)電話、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等，來(lái)進(jìn)一步規(guī)范文明行為，并強(qiáng)調(diào)：發(fā)現(xiàn)有投訴，當(dāng)好第一責(zé)任人。不得拒絕和推諉，因投訴有責(zé)者，將在年度競(jìng)聘上崗或考評(píng)中做出相應(yīng)的反應(yīng)。
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持和全體員工的共同努力下，我們結(jié)合自身工作實(shí)際，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的工作熱情和帶頭作用，以宏觀的角度、科學(xué)的眼光、把行風(fēng)建設(shè)與爭(zhēng)創(chuàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)水平、取得了良好的效果，與此同時(shí)，我們還成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，樹(shù)立了“服務(wù)社會(huì)，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體”的公益理念，大力開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血、助學(xué)幫困、義務(wù)勞動(dòng)、關(guān)愛(ài)孤寡老人等公益活動(dòng)，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)卣囊恢抡J(rèn)可，在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)贏得了較高聲譽(yù)。今年三月，獲得了2006年度“市級(jí)青年文明號(hào)”殊榮。
四、激發(fā)活力、以團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升收費(fèi)管理水平
1、我站針對(duì)“團(tuán)隊(duì)管理年”，成立了由站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，股室負(fù)責(zé)人及征收班長(zhǎng)為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)班組管理存在的問(wèn)題，鼓勵(lì)職工提出建議和整改措施。股室人員、班長(zhǎng)、班組成員均從自己的職能入手，積極探索，為班組建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共收到建議、意見(jiàn)共54份,此舉不僅加強(qiáng)主人翁意識(shí)，也有效地激活了班組管理新思路。
2、為認(rèn)真貫徹執(zhí)行高管中心“團(tuán)隊(duì)管理年”活動(dòng)的總體要求，鞏固及擴(kuò)大“班組建設(shè)年”活動(dòng)成效，圓滿(mǎn)完成征收任務(wù)，達(dá)到個(gè)體與群體相統(tǒng)一，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效率運(yùn)作的理想工作狀態(tài)，我們開(kāi)展了“構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)年、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)做貢獻(xiàn)”班組勞動(dòng)競(jìng)賽。具體為從4月至12月，以月度為周期，采用流動(dòng)紅旗的形式，每月評(píng)出五項(xiàng)團(tuán)體冠軍，即：“無(wú)差錯(cuò)優(yōu)勝班組”、“征收環(huán)境優(yōu)勝班組”、“文明服務(wù)優(yōu)勝班組”、“內(nèi)務(wù)衛(wèi)生優(yōu)勝班組”、“通訊報(bào)道優(yōu)勝班組”。此舉，從班組到個(gè)人，在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。
五、與時(shí)俱進(jìn)、以建“三個(gè)家”營(yíng)造和諧新風(fēng)尚
一是建立“學(xué)習(xí)之家”，始終把加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工素質(zhì)作為發(fā)展的系統(tǒng)工程而長(zhǎng)抓不懈。為了讓更多的職工認(rèn)同、參與學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭參加學(xué)習(xí)，為職工樹(shù)立了榜樣，另外，成立了學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，不僅制定了學(xué)習(xí)制度，還建立了職工培訓(xùn)檔案。目前，職工中本科學(xué)歷2名、大專(zhuān)學(xué)歷28人;正在攻讀本科學(xué)歷的6名、攻讀大專(zhuān)學(xué)歷的13名;占職工總?cè)藬?shù)的60%。
二是建立“民主之家”。充分調(diào)動(dòng)職工當(dāng)家做主的積極性，讓職工知站情、明站事，利用宣傳欄、意見(jiàn)箱、班前班后會(huì)等多種形式，定期向職工公開(kāi)收費(fèi)站情況、廣泛征求職工的意見(jiàn)和建議，每半年舉行對(duì)班長(zhǎng)以上人員的民主測(cè)評(píng)。凡對(duì)職工的評(píng)先、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事，取得了較好效果，得到了職工的擁護(hù)、滿(mǎn)意。
三是建立“職工之家”。為豐富職工文體生活，陶冶職工情操，在建立圖書(shū)館、購(gòu)置健身器材、電視機(jī)、DVD等基礎(chǔ)上、新建了籃球場(chǎng)，為職工身心健康提供了有利的保障。對(duì)職工反映的問(wèn)題，能解決的問(wèn)題盡快解決，如有職工反映食堂飯菜質(zhì)量問(wèn)題，站部立即責(zé)成食堂每周制訂食譜，做到合理搭配，營(yíng)養(yǎng)均衡，并張貼在食堂內(nèi)，向職工公開(kāi)，此舉得到了職工的好評(píng)。
六、創(chuàng)新宣傳、以辦“二報(bào)”大力弘揚(yáng)真、善、美
一是辦好《簡(jiǎn)報(bào)》：針對(duì)收費(fèi)員們四班二運(yùn)轉(zhuǎn)班次，很難聚集在一起開(kāi)會(huì)和學(xué)習(xí)的情況，我們創(chuàng)辦的《錫太簡(jiǎn)報(bào)》，以電子、紙質(zhì)月刊的形式，將政策法規(guī)、上級(jí)精神、收費(fèi)站重大事項(xiàng)、先進(jìn)事跡等及時(shí)傳達(dá)到每一位員工手中，員工也可以以投稿的形式，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)這一載體，強(qiáng)化了溝通，有力地促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
二是辦好《墻報(bào)》：墻報(bào)作為宣傳教育的一個(gè)強(qiáng)有力武器。每期以其獨(dú)特、新穎、活潑的畫(huà)面，吸引員工駐足觀看，墻報(bào)一方面作為美術(shù)愛(ài)好者的活動(dòng)天地，另一方面以特色管理、創(chuàng)建成效、職工活動(dòng)等為主要內(nèi)容，深得員工喜愛(ài)。使員工們對(duì)單位的大事、小事更加關(guān)心了，目前，政府工作報(bào)告墻報(bào)不僅成為具有鮮明特色的宣傳陣地、也成為收費(fèi)站一道獨(dú)特的風(fēng)景線。另外各征收班組自主設(shè)計(jì)、制作的命名為“蘆蕩情、百草閣、風(fēng)華園、芳草地”的展板，以特色鮮明、內(nèi)容豐富、設(shè)計(jì)美觀的畫(huà)面也博得了大家的好評(píng)。
七、以人為本、以形式多樣的活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)收費(fèi)站的凝聚力
我們組織開(kāi)展了豐富多彩的文體活動(dòng)，極大地豐富了職工們的業(yè)余生活，在全站營(yíng)造了一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)的良好氛圍。
1、我站團(tuán)支部組織了優(yōu)秀團(tuán)員前往蘇州博物館進(jìn)行參觀，感受文化藝術(shù)的魅力，陶冶愛(ài)國(guó)主義情操。
2、組織全站三十多位女職工前往海寧進(jìn)行了為期一天的“三八”游。
3、參加了由共青團(tuán)常熟市委員會(huì)和沙家浜鎮(zhèn)人民政府組織開(kāi)展的“尋紅色足跡、傳薪火萬(wàn)代”定向越野挑戰(zhàn)賽。
4、參加蘇州市高等級(jí)公路管理中心安全知識(shí)競(jìng)賽。我站1號(hào)代表隊(duì)獲得一等獎(jiǎng)。
5、開(kāi)展了“公路知識(shí)你我知”知識(shí)測(cè)試。通過(guò)熟悉有關(guān)的法律法規(guī)，提升綜合素質(zhì)，從而更好地開(kāi)展征稽工作。
6、參加了高管中心舉辦的“和諧公路”知識(shí)講座以及ISO9000貫標(biāo)培訓(xùn)。
縱觀2007年上半年的整體工作，不管是中層管理人員的管理
水平，還是一線工作人員思想、業(yè)務(wù)水平，還是存在這諸多問(wèn)題，表現(xiàn)為：個(gè)別正、副班長(zhǎng)集體觀念不強(qiáng)、礙于情面，管理不到位，個(gè)別收費(fèi)員差錯(cuò)率還是居高不下、服務(wù)意識(shí)還有待提高。規(guī)章制度落實(shí)不夠，考核、檢查、整體設(shè)施、設(shè)備的管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
收費(fèi)站在上級(jí)各部門(mén)的大力支持與指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，抓隊(duì)伍、抓思想、抓作風(fēng)、抓業(yè)務(wù)、抓學(xué)習(xí)，在上半年征收工作中，克服各種不利因素，經(jīng)過(guò)全站干部職工的共同努力，上半年通行費(fèi)共計(jì)：元，超額完成計(jì)劃%。我站不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo)，還贏得了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)超半的喜人業(yè)績(jī)。管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
一、多策并舉、以切實(shí)提高通行費(fèi)實(shí)征率
針對(duì)逃費(fèi)種類(lèi)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展的態(tài)勢(shì)，我站整治沖卡、逃費(fèi)的方案亦在不斷完善中，經(jīng)過(guò)觀察和分析，發(fā)現(xiàn)本地車(chē)沖卡數(shù)量呈明顯下降趨勢(shì)。但外地車(chē)的沖卡現(xiàn)象相對(duì)較嚴(yán)重。原因歸結(jié)為：一是外地車(chē)流動(dòng)性大，基本無(wú)規(guī)律可循;二是由于過(guò)往頻率不高，司機(jī)心存僥幸心理。鑒于此，我們立刻將被動(dòng)為主動(dòng)，專(zhuān)門(mén)印制一些針對(duì)關(guān)于沖卡、逃費(fèi)行為的法律、法規(guī)宣傳單，收費(fèi)站派發(fā)給過(guò)往的外地車(chē)輛司機(jī)，這樣既能有效的宣傳收費(fèi)政策，又表露我們嚴(yán)厲打擊沖卡、逃費(fèi)的態(tài)度與決心，促使他們自覺(jué)繳納，另外移動(dòng)減速駁;增加防撞桶;電話催繳、張榜公示等一系列措施，取得了顯著的成效，同時(shí)，加大稽查力度，上半年以來(lái)共開(kāi)展了8次稽查整治活動(dòng)，收費(fèi)站共成功制止意圖沖卡車(chē)139輛，征稽股在車(chē)輛檔案信息庫(kù)中查出逃費(fèi)車(chē)主及聯(lián)系方式，通過(guò)去電、去函等措施，共有10輛車(chē)前來(lái)補(bǔ)交通行費(fèi)，兩項(xiàng)挽回通行費(fèi)損失約元左右，目前，實(shí)征率達(dá)99.99%。同時(shí)，牢固樹(shù)立“維護(hù)路權(quán)、保護(hù)路產(chǎn)”的宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)路產(chǎn)損壞賠(補(bǔ))償工作的管理工作，1月至今，征稽股處理了20起路產(chǎn)賠償，金額為元。
二、優(yōu)化管理、以敬業(yè)愛(ài)崗精神提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。把收費(fèi)任務(wù)分解到班、落實(shí)到人，年初與班組長(zhǎng)簽訂了《征管目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，將各項(xiàng)征管目標(biāo)落實(shí)到班組，要求每班組完成年度征稽目標(biāo)525萬(wàn)，班組衛(wèi)生檢查考核合格率在98分以上。站部對(duì)班組安全考核目標(biāo)達(dá)95分以上。站部對(duì)班組半軍事化訓(xùn)練考核合格率在95分以上。唱收唱付，使用文明語(yǔ)言率達(dá)100%，稽查員站立位置合理、站崗率達(dá)100%等。
2、從強(qiáng)化崗位管理入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，今年1月截止6月底，我站收費(fèi)員陳潔、陳明、朱穎、金美華、孫雯霖等名同志因工作認(rèn)真、仔細(xì)，獲得了收費(fèi)零差錯(cuò)的好成績(jī)，在職工中樹(shù)立了先進(jìn)的榜樣，掀起了“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、比學(xué)趕超”的熱潮，有力地促進(jìn)了征收工作的展開(kāi)。
3、考慮到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，我站與班長(zhǎng)簽定了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)，進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作。
4、我們還將站區(qū)、綠化、草坪劃片包干，班組長(zhǎng)以上人員均簽訂了《衛(wèi)生包干責(zé)任制》，具體工作責(zé)任到人。員工們定期澆水、施肥、拔草、保潔等，加強(qiáng)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的考核，結(jié)果及時(shí)打分，與班組、個(gè)人考核掛鉤。形成了人人關(guān)心環(huán)境、人人參與環(huán)境的良好風(fēng)尚。
5、我站的月票工作開(kāi)展的井然有序，尤其是啟用月票IC卡之后，月票辦理、使用日趨規(guī)范、便捷。征稽股工作人員時(shí)常加班加點(diǎn);為車(chē)主和用戶(hù)單位提供便利。在工作中切實(shí)履行預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等，為了方便車(chē)主辦理，在月票辦理窗口處張貼月票辦理間及其月票辦理的一些注意事項(xiàng);每月月底前會(huì)對(duì)未辦理月票的車(chē)輛通過(guò)電話告知并提醒車(chē)主及時(shí)辦理，避免車(chē)主造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。大限度地方便車(chē)主購(gòu)買(mǎi)月票。保障月票車(chē)主的權(quán)益，獲得了月票車(chē)主的認(rèn)可和好評(píng)。
三、強(qiáng)化監(jiān)督、以創(chuàng)建促行風(fēng)，以行風(fēng)推創(chuàng)建
為貫徹落實(shí)公路處、高管中心部署的機(jī)關(guān)效能作風(fēng)建設(shè)的總體要求，狠抓作風(fēng)，牢固樹(shù)立“人人是形象”的觀念，積極開(kāi)展自查自糾，強(qiáng)化自律、敬業(yè)、文明、責(zé)任到人，落實(shí)責(zé)任追究制，努力建設(shè)人民滿(mǎn)意的窗口。收費(fèi)站內(nèi)開(kāi)展“轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、打造文明服務(wù)”為主題的大討論活動(dòng)。要求職工每人寫(xiě)1篇心得體會(huì)，進(jìn)一步弘揚(yáng)正氣、明辨是非。正確認(rèn)識(shí)嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系，以人民群眾滿(mǎn)意作為收費(fèi)工作的著力點(diǎn),每天堅(jiān)持審帶，并做好審帶記錄，一旦發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)制止、及時(shí)整改。做到警鐘長(zhǎng)鳴、防患未然。通過(guò)公布舉報(bào)電話、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等，來(lái)進(jìn)一步規(guī)范文明行為，并強(qiáng)調(diào)：發(fā)現(xiàn)有投訴，當(dāng)好第一責(zé)任人。不得拒絕和推諉，因投訴有責(zé)者，將在年度競(jìng)聘上崗或考評(píng)中做出相應(yīng)的反應(yīng)。
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持和全體員工的共同努力下，我們結(jié)合自身工作實(shí)際，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的工作熱情和帶頭作用，以宏觀的角度、科學(xué)的眼光、把行風(fēng)建設(shè)與爭(zhēng)創(chuàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)水平、取得了良好的效果，與此同時(shí)，我們還成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，樹(shù)立了“服務(wù)社會(huì)，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體”的公益理念，大力開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血、助學(xué)幫困、義務(wù)勞動(dòng)、關(guān)愛(ài)孤寡老人等公益活動(dòng)，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)卣囊恢抡J(rèn)可，在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)贏得了較高聲譽(yù)。今年三月，獲得了2006年度“市級(jí)青年文明號(hào)”殊榮。
四、激發(fā)活力、以團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升收費(fèi)管理水平
1、我站針對(duì)“團(tuán)隊(duì)管理年”，成立了由站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，股室負(fù)責(zé)人及征收班長(zhǎng)為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)班組管理存在的問(wèn)題，鼓勵(lì)職工提出建議和整改措施。股室人員、班長(zhǎng)、班組成員均從自己的職能入手，積極探索，為班組建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共收到建議、意見(jiàn)共54份,此舉不僅加強(qiáng)主人翁意識(shí)，也有效地激活了班組管理新思路。
2、為認(rèn)真貫徹執(zhí)行高管中心“團(tuán)隊(duì)管理年”活動(dòng)的總體要求，鞏固及擴(kuò)大“班組建設(shè)年”活動(dòng)成效，圓滿(mǎn)完成征收任務(wù)，達(dá)到個(gè)體與群體相統(tǒng)一，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效率運(yùn)作的理想工作狀態(tài)，我們開(kāi)展了“構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)年、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)做貢獻(xiàn)”班組勞動(dòng)競(jìng)賽。具體為從4月至12月，以月度為周期，采用流動(dòng)紅旗的形式，每月評(píng)出五項(xiàng)團(tuán)體冠軍，即：“無(wú)差錯(cuò)優(yōu)勝班組”、“征收環(huán)境優(yōu)勝班組”、“文明服務(wù)優(yōu)勝班組”、“內(nèi)務(wù)衛(wèi)生優(yōu)勝班組”、“通訊報(bào)道優(yōu)勝班組”。此舉，從班組到個(gè)人，在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。
五、與時(shí)俱進(jìn)、以建“三個(gè)家”營(yíng)造和諧新風(fēng)尚
一是建立“學(xué)習(xí)之家”，始終把加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工素質(zhì)作為發(fā)展的系統(tǒng)工程而長(zhǎng)抓不懈。為了讓更多的職工認(rèn)同、參與學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭參加學(xué)習(xí)，為職工樹(shù)立了榜樣，另外，成立了學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，不僅制定了學(xué)習(xí)制度，還建立了職工培訓(xùn)檔案。目前，職工中本科學(xué)歷2名、大專(zhuān)學(xué)歷28人;正在攻讀本科學(xué)歷的6名、攻讀大專(zhuān)學(xué)歷的13名;占職工總?cè)藬?shù)的60%。
二是建立“民主之家”。充分調(diào)動(dòng)職工當(dāng)家做主的積極性，讓職工知站情、明站事，利用宣傳欄、意見(jiàn)箱、班前班后會(huì)等多種形式，定期向職工公開(kāi)收費(fèi)站情況、廣泛征求職工的意見(jiàn)和建議，每半年舉行對(duì)班長(zhǎng)以上人員的民主測(cè)評(píng)。凡對(duì)職工的評(píng)先、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事，取得了較好效果，得到了職工的擁護(hù)、滿(mǎn)意。
三是建立“職工之家”。為豐富職工文體生活，陶冶職工情操，在建立圖書(shū)館、購(gòu)置健身器材、電視機(jī)、DVD等基礎(chǔ)上、新建了籃球場(chǎng)，為職工身心健康提供了有利的保障。對(duì)職工反映的問(wèn)題，能解決的問(wèn)題盡快解決，如有職工反映食堂飯菜質(zhì)量問(wèn)題，站部立即責(zé)成食堂每周制訂食譜，做到合理搭配，營(yíng)養(yǎng)均衡，并張貼在食堂內(nèi)，向職工公開(kāi)，此舉得到了職工的好評(píng)。
六、創(chuàng)新宣傳、以辦“二報(bào)”大力弘揚(yáng)真、善、美
一是辦好《簡(jiǎn)報(bào)》：針對(duì)收費(fèi)員們四班二運(yùn)轉(zhuǎn)班次，很難聚集在一起開(kāi)會(huì)和學(xué)習(xí)的情況，我們創(chuàng)辦的《錫太簡(jiǎn)報(bào)》，以電子、紙質(zhì)月刊的形式，將政策法規(guī)、上級(jí)精神、收費(fèi)站重大事項(xiàng)、先進(jìn)事跡等及時(shí)傳達(dá)到每一位員工手中，員工也可以以投稿的形式，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)這一載體，強(qiáng)化了溝通，有力地促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
二是辦好《墻報(bào)》：墻報(bào)作為宣傳教育的一個(gè)強(qiáng)有力武器。每期以其獨(dú)特、新穎、活潑的畫(huà)面，吸引員工駐足觀看，墻報(bào)一方面作為美術(shù)愛(ài)好者的活動(dòng)天地，另一方面以特色管理、創(chuàng)建成效、職工活動(dòng)等為主要內(nèi)容，深得員工喜愛(ài)。使員工們對(duì)單位的大事、小事更加關(guān)心了，目前，政府工作報(bào)告墻報(bào)不僅成為具有鮮明特色的宣傳陣地、也成為收費(fèi)站一道獨(dú)特的風(fēng)景線。另外各征收班組自主設(shè)計(jì)、制作的命名為“蘆蕩情、百草閣、風(fēng)華園、芳草地”的展板，以特色鮮明、內(nèi)容豐富、設(shè)計(jì)美觀的畫(huà)面也博得了大家的好評(píng)。
七、以人為本、以形式多樣的活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)收費(fèi)站的凝聚力
我們組織開(kāi)展了豐富多彩的文體活動(dòng)，極大地豐富了職工們的業(yè)余生活，在全站營(yíng)造了一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)的良好氛圍。
1、我站團(tuán)支部組織了優(yōu)秀團(tuán)員前往蘇州博物館進(jìn)行參觀，感受文化藝術(shù)的魅力，陶冶愛(ài)國(guó)主義情操。
2、組織全站三十多位女職工前往海寧進(jìn)行了為期一天的“三八”游。
3、參加了由共青團(tuán)常熟市委員會(huì)和沙家浜鎮(zhèn)人民政府組織開(kāi)展的“尋紅色足跡、傳薪火萬(wàn)代”定向越野挑戰(zhàn)賽。
4、參加蘇州市高等級(jí)公路管理中心安全知識(shí)競(jìng)賽。我站1號(hào)代表隊(duì)獲得一等獎(jiǎng)。
5、開(kāi)展了“公路知識(shí)你我知”知識(shí)測(cè)試。通過(guò)熟悉有關(guān)的法律法規(guī)，提升綜合素質(zhì)，從而更好地開(kāi)展征稽工作。
6、參加了高管中心舉辦的“和諧公路”知識(shí)講座以及ISO9000貫標(biāo)培訓(xùn)。
縱觀2007年上半年的整體工作，不管是中層管理人員的管理
水平，還是一線工作人員思想、業(yè)務(wù)水平，還是存在這諸多問(wèn)題，表現(xiàn)為：個(gè)別正、副班長(zhǎng)集體觀念不強(qiáng)、礙于情面，管理不到位，個(gè)別收費(fèi)員差錯(cuò)率還是居高不下、服務(wù)意識(shí)還有待提高。規(guī)章制度落實(shí)不夠，考核、檢查、整體設(shè)施、設(shè)備的管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。