1、由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?
（1）盡量抓緊時間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地代表性、特色的旅游景點(diǎn)，使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解；
（2）向旅行社報(bào)告與飯店車隊(duì)聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車事宜；
（3）及時通知下一站，做好變更接待計(jì)劃安排。
2、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事件發(fā)生？
（1）認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚； （2）核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間； （3）提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來。
3、地陪按計(jì)劃和預(yù)定時間到機(jī)場接一個日本旅游團(tuán)，可是沒有接到這個團(tuán)。你做為地陪應(yīng)如何處理？
（l）立即與旅行社聯(lián)系，查明原因； （2）如果推遲時間不長，地陪可留在機(jī)場等候； （3）如果推遲時間較長，地陪應(yīng)按旅行社的安排、重新落實(shí)接待事宜。
4、如果發(fā)生了錯接事故，應(yīng)如何辦理？
如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅行團(tuán)時，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉，如果錯接的是另一家旅行社的團(tuán)時，地陪和全陪應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者說明情況并致歉。
5、何謂誤機(jī)事故？應(yīng)怎樣處理？
由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時性的滯留叫誤機(jī)。游客乘近班次離開本站或者采取包機(jī)和其他交通工具前往下一站。
6、如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？
（1）地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；
（2）臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動；
（3）安排充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時登機(jī)，離開本站。
7、你帶一新加坡教育界旅游團(tuán)，突然團(tuán)員李女士跑過來對你說，她的護(hù)照丟失，你做地陪如何處理？
（1）安慰李女士，請其仔細(xì)回憶可能丟失地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找；
（2）確認(rèn)丟失后，辦理手續(xù)如下：
A、根據(jù)李女士申請，由旅行社出具證明；
B、持證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失，由公安機(jī)關(guān)出具證明；
C、持公安機(jī)關(guān)證明和李女士照片到新加坡駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照；
D、領(lǐng)到新護(hù)照后再到我國公安機(jī)關(guān)辦理簽證明手續(xù)；
（3）費(fèi)用由李女士自理。
8、一名法國游客在我國旅游期間所帶財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
（1）確認(rèn)被盜后，應(yīng)立即報(bào)告旅行社，公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭破案；
（2）若找不回被盜物品，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具失竊證明書，以便回國出關(guān)查驗(yàn)或保險(xiǎn)公司索賠；
（3）安慰失主，緩解他的不快情緒。
9、在旅行中發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你做為地陪應(yīng)如何處理？
（1）了解情況，訊速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽；
（2）向千山風(fēng)景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請求援助；
（3）向旅行社報(bào)告，必要時向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；
（4）與飯店聯(lián)系。詢問走失者是否已回到下塌飯店；
（5）若是未找到旅游團(tuán)可按計(jì)劃時往返住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其它車輛返回賓館；
（6）做好善后工作，找到走失者后，導(dǎo)游要問清走失原因，如屬于導(dǎo)游責(zé)任地陪應(yīng)向走失者道歉，責(zé)任在走失者，應(yīng)對其安慰，提醒以后注意。
10、你作為一名地陪應(yīng)如何防止游客走失？
（1）多做提醒工作，讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號、標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話、戴上店徽或社徽。團(tuán)體游覽時，提醒大家不要走散，自由活動時，不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂的地方；
（2）做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)。地陪要報(bào)告一天的行程。上下午游覽點(diǎn)及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點(diǎn)后在景區(qū)景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講清旅游路線、所需時間、旅行車停車地點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)集合時間和地點(diǎn)；
（3）導(dǎo)游員從始至終要與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；
（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)主動負(fù)責(zé)斷后工作；
（5）導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。
（1）盡量抓緊時間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地代表性、特色的旅游景點(diǎn)，使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解；
（2）向旅行社報(bào)告與飯店車隊(duì)聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車事宜；
（3）及時通知下一站，做好變更接待計(jì)劃安排。
2、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事件發(fā)生？
（1）認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚； （2）核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間； （3）提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來。
3、地陪按計(jì)劃和預(yù)定時間到機(jī)場接一個日本旅游團(tuán)，可是沒有接到這個團(tuán)。你做為地陪應(yīng)如何處理？
（l）立即與旅行社聯(lián)系，查明原因； （2）如果推遲時間不長，地陪可留在機(jī)場等候； （3）如果推遲時間較長，地陪應(yīng)按旅行社的安排、重新落實(shí)接待事宜。
4、如果發(fā)生了錯接事故，應(yīng)如何辦理？
如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅行團(tuán)時，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉，如果錯接的是另一家旅行社的團(tuán)時，地陪和全陪應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者說明情況并致歉。
5、何謂誤機(jī)事故？應(yīng)怎樣處理？
由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時性的滯留叫誤機(jī)。游客乘近班次離開本站或者采取包機(jī)和其他交通工具前往下一站。
6、如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？
（1）地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；
（2）臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動；
（3）安排充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時登機(jī)，離開本站。
7、你帶一新加坡教育界旅游團(tuán)，突然團(tuán)員李女士跑過來對你說，她的護(hù)照丟失，你做地陪如何處理？
（1）安慰李女士，請其仔細(xì)回憶可能丟失地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找；
（2）確認(rèn)丟失后，辦理手續(xù)如下：
A、根據(jù)李女士申請，由旅行社出具證明；
B、持證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失，由公安機(jī)關(guān)出具證明；
C、持公安機(jī)關(guān)證明和李女士照片到新加坡駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照；
D、領(lǐng)到新護(hù)照后再到我國公安機(jī)關(guān)辦理簽證明手續(xù)；
（3）費(fèi)用由李女士自理。
8、一名法國游客在我國旅游期間所帶財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
（1）確認(rèn)被盜后，應(yīng)立即報(bào)告旅行社，公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭破案；
（2）若找不回被盜物品，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具失竊證明書，以便回國出關(guān)查驗(yàn)或保險(xiǎn)公司索賠；
（3）安慰失主，緩解他的不快情緒。
9、在旅行中發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你做為地陪應(yīng)如何處理？
（1）了解情況，訊速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽；
（2）向千山風(fēng)景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請求援助；
（3）向旅行社報(bào)告，必要時向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；
（4）與飯店聯(lián)系。詢問走失者是否已回到下塌飯店；
（5）若是未找到旅游團(tuán)可按計(jì)劃時往返住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其它車輛返回賓館；
（6）做好善后工作，找到走失者后，導(dǎo)游要問清走失原因，如屬于導(dǎo)游責(zé)任地陪應(yīng)向走失者道歉，責(zé)任在走失者，應(yīng)對其安慰，提醒以后注意。
10、你作為一名地陪應(yīng)如何防止游客走失？
（1）多做提醒工作，讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號、標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話、戴上店徽或社徽。團(tuán)體游覽時，提醒大家不要走散，自由活動時，不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂的地方；
（2）做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)。地陪要報(bào)告一天的行程。上下午游覽點(diǎn)及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點(diǎn)后在景區(qū)景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講清旅游路線、所需時間、旅行車停車地點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)集合時間和地點(diǎn)；
（3）導(dǎo)游員從始至終要與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；
（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)主動負(fù)責(zé)斷后工作；
（5）導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。