2013管理咨詢師《企業(yè)管理咨詢實務(wù)》復(fù)習(xí)考點2

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第二章
    一、企業(yè)管理咨詢的主題
    1、咨詢組織:是指為了達到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。咨詢機構(gòu)分以下兩類:營利性咨詢機構(gòu)、非營利性咨詢機構(gòu)。
    2、咨詢組織的機構(gòu):主要分咨詢機構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和咨詢組的結(jié)構(gòu)。
    (1)咨詢機構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu):指咨詢機構(gòu)中不同職位的設(shè)置,不同能級的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置,以及各類人員的比例。
    其設(shè)計的要遵循的以下共同原則:
    A、服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。
    B、適合公司的發(fā)展階段。
    C、保持高度的適應(yīng)性。管理咨詢業(yè)的工作特點之一是機動性與不確性,常采用事業(yè)部制與造成矩陣式制相結(jié)合的組織機構(gòu)。
    D、考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題,尊重高素質(zhì)人才的特殊要求。
    (2)咨詢組的結(jié)構(gòu):是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時性的工作小組。
    (3)咨詢組織的運行
    3、在我國,咨詢工作的規(guī)范包括哪些內(nèi)容?
    (1)定義:是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則。它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。
    (2)咨詢工作規(guī)范主要包括以下內(nèi)容:
    A、具有正確的政治觀點。
    B、必須嚴格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。
    C、嚴守企業(yè)的機密。
    D、必須堅持公正的立場、采取科學(xué)的態(tài)度來從事咨詢工作。
    E、必須保持正派的作風(fēng)。
    F、堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自已工作的出發(fā)點。
    G、謙虛謹慎、平等待人。 咨詢?nèi)藛T應(yīng)尊重客戶企業(yè)的干部職工,虛心聽取他們的意見,主動與他們協(xié)商、合作。
    上述工作規(guī)范,對于咨詢工作的順利進行和取得成效是必要的,對于咨詢?nèi)藛T約束自已的行為,維護咨詢組織的形象也是必要的。
    4、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)。 主要有以下幾個方面:
    (一)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。
    (1)敏銳的政治洞察力。
    (2)強烈的事業(yè)心。
    (3)高度的責任感和負責精神。
    (4)創(chuàng)新精神。
    (5)作風(fēng)正派。
    (二)智力素質(zhì)
    (1)一般知識
    (2)專業(yè)知識作經(jīng)驗。主要是企業(yè)經(jīng)營管理方面的知識和經(jīng)驗。
    (3)學(xué)歷程度。目前把起碼具有大專學(xué)歷作為咨詢?nèi)藛T的基本學(xué)歷要求。
    (4)自學(xué)能力。
    (5)較高的智商。
    (三)技能素質(zhì)。這方面的素質(zhì)是咨詢?nèi)藛T區(qū)別于一般經(jīng)營管理人員的一個重要標志。是咨詢?nèi)藛T的職能力。包括一般的傾聽能和理解能力,獨立思考、迅速判斷問題的能力,有效協(xié)作的能力,分析和解決疑難問題的能力,社會交往能力,表達、說服和指導(dǎo)的能力等,以及承擔各種專業(yè)性咨詢性工作的能力。
    (四)身體和心理素質(zhì)
    (1)健康的身體。
    (2)較成熟的心理素質(zhì)、堅強的意志和毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。
    5、咨詢?nèi)藛T的管理
    主要工作內(nèi)容包括有:咨詢?nèi)藛T的招聘、培訓(xùn)、考評、激勵。
    二、企業(yè)管理咨詢的客體
    1、管理咨詢客體的一般特點:
    (1)它是社會經(jīng)濟的主要承擔者。
    (2)即具有歡迎咨詢的愿望,又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。
    (3)它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。
    2、管理咨詢客體——咨詢者的客戶
    咨詢客體的運行規(guī)律:
    指企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則,進行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮,從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化,滿足市場的需要,求得長期生存和不斷發(fā)展。這是企業(yè)動態(tài)系統(tǒng)的運行規(guī)律。
    知識點:對咨詢?nèi)藛T的考核主要有哪些內(nèi)容
    ① 參與咨詢工作的項目數(shù);②參加咨詢工作的態(tài)度;③舉止儀表給客 戶的印象;④集體合作的精神;⑤誠實可信的程度;⑥在咨詢工作中做出的成績。