物流師考試：2007年11月物流師（三級）職業(yè)道德考試真題
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：物流師
等 級：國家職業(yè)資格三級
卷 冊 一：職業(yè)道德
理論知識
注意事項：1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：
第一部分， 1～25小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，26～125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。答案均不得答在試卷上。
5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。
地 區(qū)：__________姓 名：______________準考證號：____________
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
?。ǖ?～25題，共25道題）
一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分
答題指導：
該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。
請根據(jù)題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
錯選、少選、多選，則該題均不得分。
（一）單項選擇題（第1～8題）
1、關于道德評價，正確的說法是（ ）。
?。ˋ）每個人都能對他人進行道德評價，但不能做自我道德評價
?。˙）道德評價是一種主觀判斷，沒有客觀依據(jù)和標準
?。–）領導對員工的道德評價具有權威性
（D）道德評價的關鍵是看其行為是否符合社會道德規(guī)范
2、關于“德"和”才"的關系，正確的說法是（ ）。
?。ˋ）在市場經濟社會，“才"比”德"重要
?。˙）“才"決定了一個人貢獻的大小，所以”才"比“德"重要
?。–）“德”者，“才"之帥也
?。―）有“德”之人必然是有“才"之人，因而”德“重于”才“
3、關于售后服務，正確的做法是（ ）。
?。ˋ）客戶未對售出商品提出意見，表明商品不存在問題
?。˙）由于產品質量問題導致客戶使用不便，要親自登門致歉
?。–）商品既已售出，概不更換
?。―）維護自身形象，拒絕投訴者登門
4、職業(yè)道德的特征是（ ）。
?。ˋ）內容上的持續(xù)變動性 （B）范圍上的相對有限性
?。–）形式上的普遍單調性 （D）執(zhí)行中的權威強制性
5、可持續(xù)發(fā)展的理念所蘊涵的道德要求是（ ）
?。ˋ） 代際公平 （B）艱苦奮斗 （C）團結協(xié)作 （D）科技為本
6、我國社會主義道德建設的基本原則是（ ）
（A）享樂主義 （B）集體主義 （C）拜金主義 （D）利己主義
7、關于團結互助，員工正確的做法是（ ）。
（A）只要員工工作上有困難，立即放下自己手頭工作去幫助解決
?。˙）任何時候都要大公無私、不計報酬地支持別人的發(fā)展
?。–）工作時，要多為同事著想，多為同事提供便利條件
?。―）利人才能利己，為了自身利益，要積極鼓勵團結互助
8、對于顧客的詢問，員工符合職業(yè)用語規(guī)范要求的回答是（ ）。
?。ˋ）“不知道” （B）“這事不歸我不管” （C）“我?guī)湍愦蚵犚幌隆?（D）“問別人去吧”
（二）多項選擇題（第9～1 6題）
9、下列做法中，合乎舉止得體要求的是（ ）
（A）不忍讓挑剔的顧客 （B）情緒鎮(zhèn)靜，有條不紊
（C）把握分寸，不做出格的事情 （D）不輕浮
l0、關于愛崗敬業(yè)，正確的理解是（ ）。
?。ˋ）只要兢兢業(yè)業(yè)干下去，就可能熱愛這項工作
?。˙）只有干自己所喜愛的職業(yè)，才能發(fā)揮出自己的聰明才智
?。–）不論干什么工作，只要充滿熱情，專心致志，就能夠不斷進步
（D）無論做什么事情，都應該肩負起自己的職責
11、關于誠實守信，正確的說法是（ ）。
?。ˋ）誠實是守信的心理基礎，守信是誠實的外在表現(xiàn)
?。˙）守信是判斷誠實與否的重要判斷依據(jù)和標準
（C）誠實是絕對的，沒有對象性
?。―）當對方的表現(xiàn)違背誠實要求時，自身的守信是不當行為
l2、關于企業(yè)形象，正確的理解是（ ）。
（A）企業(yè)信譽是企業(yè)形象的本質
?。˙）提高產品質量和服務質量是樹立企業(yè)形象的核心
?。–）企業(yè)整體形象由企業(yè)員工個人形象積累而成
（D）企業(yè)形象對員工個人發(fā)展產生重要影響
13、下列說法中，合乎辦事公道要求的是（ ）。
（A）辦事公道主要是對當權者的要求
?。˙）要做到辦事公道就必須不講任何人情
?。–）倡導辦事公道是構建和諧型社會的內在需要
（D）辦事公道就是站在公正立場上，對當事雙方按同一個標準辦事
14、下列做法中，符合節(jié)儉要求的是（ ）。
?。ˋ）某公司以自助餐的方式宴請客戶，節(jié)省了開支
?。˙）某公司規(guī)定，員工上廁所時間一律不得超過5分鐘
?。–）某公司要求員工，紙張用完正面，需用背面作草紙
?。―）某工廠規(guī)定，廠房內自然光線充足時，要關閉電燈
15、關于職業(yè)紀律，正確的看法是（ ）。
?。ˋ）職業(yè)紀律是由少數(shù)人制定并強制多數(shù)人遵守的職業(yè)規(guī)范
?。˙）職業(yè)紀律是員工維護自身正當權益的基本保障
?。–）每一個從業(yè)人員在開始工作之前，均應明確職業(yè)紀律的要求
（D）職業(yè)紀律是職業(yè)道德的重要內容
l6、關于創(chuàng)新，正確的理解是（ ）。
?。ˋ）沒有創(chuàng)新的民族是沒有希望的民族 （B）沒有創(chuàng)新意識和效果的員工，一定不是合格的員工
?。–）創(chuàng)新的本質是突破舊的思維定勢 （D）改變產品的形式不屬于創(chuàng)新的范疇
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第1 7～25題）
答題指導：
該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個
選項作為您的答案。
請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。
17、你的一位朋友表示要向你提出在他看來十分中肯的批評意見。你剛剛聽他說了幾句話，就知道他是把事情搞錯了，你會（ ）。
?。ˋ）當即告訴這位朋友，批評人要講事實依據(jù)。
?。˙）警告這位朋友，下次再發(fā)生這樣的事情，自己就不再把他當朋友
（C）打斷他的話，并耐心告訴他事情的本來面目
?。―）聽他說完話，再把自己所了解的情況講給他聽
18、某電視臺播放了這樣一則新聞：一家小飯館用紙箱做包子陷料，賺取顧客錢財。后經有關部門查實，這則新聞純屬虛構。你的感受是（ ）。
?。ˋ）電視臺根本靠不住，以后再也不相信電視新聞了
（B）電視臺管理不嚴，發(fā)生這樣的事情十分遺憾
（C）政府主管機構應嚴肅懲處制造虛假新聞的當事人
?。―）小飯館包子陷料存在問題，以后再也不吃包子了
19、如果你和同事為了一點小事鬧矛盾，雙方都感覺很別扭，你一般會（ ）。
?。ˋ）想辦法與對方溝通 （B）等對方來找自己溝通
（C）讓時間來慢慢化解矛盾 （D）這樣的朋友不值得交往
20、近幾年，全國房價上漲過快，關于買房，你認為（ ）。
（A）這輩子無論如何也買不起房子了
?。˙）如果能貸款買房，那么，就通過貸款買房，先住上再說
?。–）雖然買房困難很多，但總得想辦法給自己安個家
?。―）不再想買房子這事了
21、某公司因管理松散，不時發(fā)生員工遲到早退現(xiàn)象，如果要你來當這家公司的經理，你將首要做的事情是（ ）。
（A） 處罰違規(guī)違紀的員工（B）有賞有罰（C）自己帶頭做出表率（D）表揚獎勵工作表現(xiàn)好的員工
22、如果你經過深思熟慮想出了一項非常好的經營方案，但你提出了幾次，這項方案也沒有被管理層采納，你會（ ）。
?。ˋ）以后再也不提出這樣的意見或建議了
?。˙）繼續(xù)找機會與上司溝通，直到上司能夠理解自己的想法為止
?。–）認為上司聽不進別人的意見、建議，會影響自己的前途
?。―）想想可能自己曾經在什么地方得罪過上司
23、同事小王發(fā)現(xiàn)你在工作中的一點小小紕漏并及時指出來，而同事小張認為這樣的事情司空見慣，根本就不是問題，你會（ ）。
（A）認為小王大驚小怪，故作嚴肅，不放在心上
?。˙）認為小張做人做事寬宏大度
（C）按照小王指出來的加以改正
?。―）認為小張的做法會縱容自己的缺點
24、公司經營不景氣，準備裁減人員，你認為應該被裁減的人員是（ ）
?。ˋ）年老體弱的人員 （B）女員工 （C）行政人員 （D）消極怠工
25、單位組織聯(lián)歡會，大家或者唱歌或者跳舞，你既不會唱歌，也不會跳舞，并且你壓根就不喜歡這樣的場合，這時你會（ ）。
?。ˋ）悄悄地離開會場 （B）為照顧大家的情緒，隨便地表演一個節(jié)目
?。–）靜靜地待在某個角落里，等著活動結束 （D）附和著別人的歌舞，打個節(jié)拍