物流師考試：2007年11月物流師（三級）職業(yè)道德考試真題
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：物流師
等 級：國家職業(yè)資格三級
卷 冊 一：職業(yè)道德
理論知識
注意事項：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：
第一部分， 1～25小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，26～125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進行填涂，則均屬作答無效。
地 區(qū)：__________姓 名：______________準(zhǔn)考證號：____________
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
（第1～25題，共25道題）
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分
答題指導(dǎo)：
該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。
請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
錯選、少選、多選，則該題均不得分。
（一）單項選擇題（第1～8題）
1、關(guān)于道德評價，正確的說法是（ ）。
（A）每個人都能對他人進行道德評價，但不能做自我道德評價
（B）道德評價是一種主觀判斷，沒有客觀依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)
?。–）領(lǐng)導(dǎo)對員工的道德評價具有權(quán)威性
（D）道德評價的關(guān)鍵是看其行為是否符合社會道德規(guī)范
2、關(guān)于“德"和”才"的關(guān)系，正確的說法是（ ）。
（A）在市場經(jīng)濟社會，“才"比”德"重要
?。˙）“才"決定了一個人貢獻的大小，所以”才"比“德"重要
（C）“德”者，“才"之帥也
（D）有“德”之人必然是有“才"之人，因而”德“重于”才“
3、關(guān)于售后服務(wù)，正確的做法是（ ）。
?。ˋ）客戶未對售出商品提出意見，表明商品不存在問題
（B）由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶使用不便，要親自登門致歉
?。–）商品既已售出，概不更換
?。―）維護自身形象，拒絕投訴者登門
4、職業(yè)道德的特征是（ ）。
（A）內(nèi)容上的持續(xù)變動性 （B）范圍上的相對有限性
?。–）形式上的普遍單調(diào)性 （D）執(zhí)行中的權(quán)威強制性
5、可持續(xù)發(fā)展的理念所蘊涵的道德要求是（ ）
?。ˋ） 代際公平 （B）艱苦奮斗 （C）團結(jié)協(xié)作 （D）科技為本
6、我國社會主義道德建設(shè)的基本原則是（ ）
?。ˋ）享樂主義 （B）集體主義 （C）拜金主義 （D）利己主義
7、關(guān)于團結(jié)互助，員工正確的做法是（ ）。
（A）只要員工工作上有困難，立即放下自己手頭工作去幫助解決
（B）任何時候都要大公無私、不計報酬地支持別人的發(fā)展
（C）工作時，要多為同事著想，多為同事提供便利條件
?。―）利人才能利己，為了自身利益，要積極鼓勵團結(jié)互助
8、對于顧客的詢問，員工符合職業(yè)用語規(guī)范要求的回答是（ ）。
?。ˋ）“不知道” （B）“這事不歸我不管” （C）“我?guī)湍愦蚵犚幌隆?（D）“問別人去吧”
（二）多項選擇題（第9～1 6題）
9、下列做法中，合乎舉止得體要求的是（ ）
?。ˋ）不忍讓挑剔的顧客 （B）情緒鎮(zhèn)靜，有條不紊
?。–）把握分寸，不做出格的事情 （D）不輕浮
l0、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的理解是（ ）。
?。ˋ）只要兢兢業(yè)業(yè)干下去，就可能熱愛這項工作
?。˙）只有干自己所喜愛的職業(yè)，才能發(fā)揮出自己的聰明才智
?。–）不論干什么工作，只要充滿熱情，專心致志，就能夠不斷進步
（D）無論做什么事情，都應(yīng)該肩負起自己的職責(zé)
11、關(guān)于誠實守信，正確的說法是（ ）。
?。ˋ）誠實是守信的心理基礎(chǔ)，守信是誠實的外在表現(xiàn)
（B）守信是判斷誠實與否的重要判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)
?。–）誠實是絕對的，沒有對象性
?。―）當(dāng)對方的表現(xiàn)違背誠實要求時，自身的守信是不當(dāng)行為
l2、關(guān)于企業(yè)形象，正確的理解是（ ）。
?。ˋ）企業(yè)信譽是企業(yè)形象的本質(zhì)
?。˙）提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是樹立企業(yè)形象的核心
（C）企業(yè)整體形象由企業(yè)員工個人形象積累而成
?。―）企業(yè)形象對員工個人發(fā)展產(chǎn)生重要影響
13、下列說法中，合乎辦事公道要求的是（ ）。
?。ˋ）辦事公道主要是對當(dāng)權(quán)者的要求
?。˙）要做到辦事公道就必須不講任何人情
?。–）倡導(dǎo)辦事公道是構(gòu)建和諧型社會的內(nèi)在需要
（D）辦事公道就是站在公正立場上，對當(dāng)事雙方按同一個標(biāo)準(zhǔn)辦事
14、下列做法中，符合節(jié)儉要求的是（ ）。
?。ˋ）某公司以自助餐的方式宴請客戶，節(jié)省了開支
?。˙）某公司規(guī)定，員工上廁所時間一律不得超過5分鐘
（C）某公司要求員工，紙張用完正面，需用背面作草紙
?。―）某工廠規(guī)定，廠房內(nèi)自然光線充足時，要關(guān)閉電燈
15、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的看法是（ ）。
?。ˋ）職業(yè)紀(jì)律是由少數(shù)人制定并強制多數(shù)人遵守的職業(yè)規(guī)范
（B）職業(yè)紀(jì)律是員工維護自身正當(dāng)權(quán)益的基本保障
?。–）每一個從業(yè)人員在開始工作之前，均應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律的要求
?。―）職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)道德的重要內(nèi)容
l6、關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解是（ ）。
?。ˋ）沒有創(chuàng)新的民族是沒有希望的民族 （B）沒有創(chuàng)新意識和效果的員工，一定不是合格的員工
?。–）創(chuàng)新的本質(zhì)是突破舊的思維定勢 （D）改變產(chǎn)品的形式不屬于創(chuàng)新的范疇
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第1 7～25題）
答題指導(dǎo)：
該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個
選項作為您的答案。
請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17、你的一位朋友表示要向你提出在他看來十分中肯的批評意見。你剛剛聽他說了幾句話，就知道他是把事情搞錯了，你會（ ）。
（A）當(dāng)即告訴這位朋友，批評人要講事實依據(jù)。
（B）警告這位朋友，下次再發(fā)生這樣的事情，自己就不再把他當(dāng)朋友
（C）打斷他的話，并耐心告訴他事情的本來面目
?。―）聽他說完話，再把自己所了解的情況講給他聽
18、某電視臺播放了這樣一則新聞：一家小飯館用紙箱做包子陷料，賺取顧客錢財。后經(jīng)有關(guān)部門查實，這則新聞純屬虛構(gòu)。你的感受是（ ）。
（A）電視臺根本靠不住，以后再也不相信電視新聞了
?。˙）電視臺管理不嚴(yán)，發(fā)生這樣的事情十分遺憾
?。–）政府主管機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)肅懲處制造虛假新聞的當(dāng)事人
（D）小飯館包子陷料存在問題，以后再也不吃包子了
19、如果你和同事為了一點小事鬧矛盾，雙方都感覺很別扭，你一般會（ ）。
（A）想辦法與對方溝通 （B）等對方來找自己溝通
?。–）讓時間來慢慢化解矛盾 （D）這樣的朋友不值得交往
20、近幾年，全國房價上漲過快，關(guān)于買房，你認為（ ）。
?。ˋ）這輩子無論如何也買不起房子了
（B）如果能貸款買房，那么，就通過貸款買房，先住上再說
?。–）雖然買房困難很多，但總得想辦法給自己安個家
?。―）不再想買房子這事了
21、某公司因管理松散，不時發(fā)生員工遲到早退現(xiàn)象，如果要你來當(dāng)這家公司的經(jīng)理，你將首要做的事情是（ ）。
（A） 處罰違規(guī)違紀(jì)的員工（B）有賞有罰（C）自己帶頭做出表率（D）表揚獎勵工作表現(xiàn)好的員工
22、如果你經(jīng)過深思熟慮想出了一項非常好的經(jīng)營方案，但你提出了幾次，這項方案也沒有被管理層采納，你會（ ）。
?。ˋ）以后再也不提出這樣的意見或建議了
?。˙）繼續(xù)找機會與上司溝通，直到上司能夠理解自己的想法為止
?。–）認為上司聽不進別人的意見、建議，會影響自己的前途
（D）想想可能自己曾經(jīng)在什么地方得罪過上司
23、同事小王發(fā)現(xiàn)你在工作中的一點小小紕漏并及時指出來，而同事小張認為這樣的事情司空見慣，根本就不是問題，你會（ ）。
?。ˋ）認為小王大驚小怪，故作嚴(yán)肅，不放在心上
?。˙）認為小張做人做事寬宏大度
（C）按照小王指出來的加以改正
?。―）認為小張的做法會縱容自己的缺點
24、公司經(jīng)營不景氣，準(zhǔn)備裁減人員，你認為應(yīng)該被裁減的人員是（ ）
?。ˋ）年老體弱的人員 （B）女員工 （C）行政人員 （D）消極怠工
25、單位組織聯(lián)歡會，大家或者唱歌或者跳舞，你既不會唱歌，也不會跳舞，并且你壓根就不喜歡這樣的場合，這時你會（ ）。
（A）悄悄地離開會場 （B）為照顧大家的情緒，隨便地表演一個節(jié)目
?。–）靜靜地待在某個角落里，等著活動結(jié)束 （D）附和著別人的歌舞，打個節(jié)拍