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多項(xiàng)選擇題
1、下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是( )。
(A) 報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員：“如果您不買，就別看了!”
(B) 服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有?”
(C) 售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候。一個(gè)一個(gè)來?！?/FONT>
(D)酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請(qǐng)您問別人吧!”
2、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是( )。
(A) 是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)
(B) 員工的物質(zhì)生產(chǎn)單位與其履行職業(yè)責(zé)任的情況密切相關(guān)
(C) 社會(huì)和企事業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行
(D)職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題
3、以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法中，正確的是( )。
(A) 誠(chéng)實(shí)守信的人類在漫長(zhǎng)交往實(shí)踐中總結(jié)、凝練出來的
(B) 誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則
(C) 堅(jiān)持做到誠(chéng)實(shí)守信對(duì)一個(gè)的成長(zhǎng)十分重要
(D)誠(chéng)實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要
4、關(guān)于從業(yè)人員做到誠(chéng)實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是( )。
(A) 誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信
(B) 不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的根本體現(xiàn)
(C) 不管許諾什么，只在兌現(xiàn)了諾言就是誠(chéng)實(shí)守信
(D) 獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一
5、企業(yè)形象包括( )。
(A)企業(yè)環(huán)境 (B)企業(yè)規(guī)章制度
(C)企業(yè)目標(biāo) (D)企業(yè)作風(fēng)
6、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是( )。
(A) 態(tài)度恭敬，把對(duì)顧客尊重和有禮貌
(B) 表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象
(C) 行為大度，指為了國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范
(D) 形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇
7、關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是( )。
(A) 堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求
(B) 辦事公道特指有權(quán)人而言，一向從業(yè)人員不存在這一問題
(C) 從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾
(D)辦事公道涉及到服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益
8、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是( ) 。
(A) 老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法
(B) 法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí)
(C) 懂法人才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益
(D) 工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)
1、ABD 2、AC 3、ABC 4、ABC 5、ABCD 6、ABD 17、AD 8、CD