以下是為大家整理的關(guān)于八月工作總結(jié)報告的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！
速遞公司在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,直面市場競爭,深化速遞專業(yè)化經(jīng)營工作,加快了向細分市場、分類營銷、差異管理的轉(zhuǎn)變,經(jīng)濟效益得到穩(wěn)步提高,各項業(yè)務(wù)指標完成得較好.
一、提高思想認識
我要想在速遞業(yè)務(wù)有所發(fā)展,有所突破,打破傳統(tǒng)的觀念,提高思想認識,依靠自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,加大宣傳營銷力度.
二、增強發(fā)展意識,完善機制,激發(fā)活力.
隨著速遞業(yè)務(wù)市場日益競爭激烈,社會快遞公司優(yōu)勢凸顯,我在順豐如何搶得一大塊市場份額呢？1是全員發(fā)動,尋找突破.營銷工作無處不在,公司經(jīng)理、營業(yè)員、攬收員各盡所能,全面開展營銷工作.2是重點客戶,重點公關(guān).對所在區(qū)域的客戶進行詳細的調(diào)查摸底,建立起營銷檔案,針對不同的客戶,采取不同的方式公關(guān).對棘手的客戶不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,做到不厭其煩,多次上門.3是感情營銷,緊盯目標.經(jīng)常性與客戶保持聯(lián)系和溝通,傾聽客戶各方面的意見和建議,并為客戶提供其他的順豐服務(wù),甚至做一些“份外”的事情,協(xié)助他們解決一些工作中困難,進一步加深與客戶的感情,獲得客戶的青睞.想客戶所想,急客戶所急,把客戶的事情當作自己的事情,用我們的實際行動,讓客戶感受到順豐的熱情、友情和親情.
三、提高投遞質(zhì)量,措施到位,服務(wù)到位.
投遞質(zhì)量的好壞,關(guān)系到順豐的信譽問題,直接影響到順豐經(jīng)營及順豐服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問題.針對速遞部門部分職工以及部分支局所出現(xiàn)的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展,忽略了速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量,于是,我們在全局組織開展提高投遞質(zhì)量的活動,樹立“投遞質(zhì)量是順豐發(fā)展的生命線”的觀念,大大地提高了速遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量,贏得了客戶的信任,從而樹立了順豐速遞品牌的形象.我們的做法是：1是在售后服務(wù)方面,包括對郵件的跟蹤查詢尤為重視,經(jīng)常性做好客戶的反饋工作,贏得客戶的信任.2是保證車輛和人員,客戶隨叫隨到,誠信服務(wù),一諾千金.
四、立足長效發(fā)展,強化管理,嚴格制度.
管理出效益.我們1是抓住關(guān)鍵的人,充分調(diào)動攬收人員、營銷人員的積極性,根據(jù)營銷工作的周期性,對重點發(fā)展的客戶確定責任人,通過明確各自職責,形成齊抓共管的良好局面.在分配制度實行人性化管理,充分體現(xiàn)“公平、公正、公開”的原則,工作量與收入直接相掛鉤,以此激勵員工的工作積極性,體現(xiàn)每位員工的個人價值.2是嚴格內(nèi)部檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題,一次教育,二次督導(dǎo),三次考核,對問題嚴重的員工予以清退出公司,全公司上下擰成一股繩.3是抓好客戶資料的管理,建立健全順豐客戶資料的管理,對每個順豐客戶實行動態(tài)管理,便于我們及時掌握客戶最先情況,及時調(diào)整經(jīng)營策略.
速遞公司在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,直面市場競爭,深化速遞專業(yè)化經(jīng)營工作,加快了向細分市場、分類營銷、差異管理的轉(zhuǎn)變,經(jīng)濟效益得到穩(wěn)步提高,各項業(yè)務(wù)指標完成得較好.
一、提高思想認識
我要想在速遞業(yè)務(wù)有所發(fā)展,有所突破,打破傳統(tǒng)的觀念,提高思想認識,依靠自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,加大宣傳營銷力度.
二、增強發(fā)展意識,完善機制,激發(fā)活力.
隨著速遞業(yè)務(wù)市場日益競爭激烈,社會快遞公司優(yōu)勢凸顯,我在順豐如何搶得一大塊市場份額呢？1是全員發(fā)動,尋找突破.營銷工作無處不在,公司經(jīng)理、營業(yè)員、攬收員各盡所能,全面開展營銷工作.2是重點客戶,重點公關(guān).對所在區(qū)域的客戶進行詳細的調(diào)查摸底,建立起營銷檔案,針對不同的客戶,采取不同的方式公關(guān).對棘手的客戶不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,做到不厭其煩,多次上門.3是感情營銷,緊盯目標.經(jīng)常性與客戶保持聯(lián)系和溝通,傾聽客戶各方面的意見和建議,并為客戶提供其他的順豐服務(wù),甚至做一些“份外”的事情,協(xié)助他們解決一些工作中困難,進一步加深與客戶的感情,獲得客戶的青睞.想客戶所想,急客戶所急,把客戶的事情當作自己的事情,用我們的實際行動,讓客戶感受到順豐的熱情、友情和親情.
三、提高投遞質(zhì)量,措施到位,服務(wù)到位.
投遞質(zhì)量的好壞,關(guān)系到順豐的信譽問題,直接影響到順豐經(jīng)營及順豐服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問題.針對速遞部門部分職工以及部分支局所出現(xiàn)的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展,忽略了速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量,于是,我們在全局組織開展提高投遞質(zhì)量的活動,樹立“投遞質(zhì)量是順豐發(fā)展的生命線”的觀念,大大地提高了速遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量,贏得了客戶的信任,從而樹立了順豐速遞品牌的形象.我們的做法是：1是在售后服務(wù)方面,包括對郵件的跟蹤查詢尤為重視,經(jīng)常性做好客戶的反饋工作,贏得客戶的信任.2是保證車輛和人員,客戶隨叫隨到,誠信服務(wù),一諾千金.
四、立足長效發(fā)展,強化管理,嚴格制度.
管理出效益.我們1是抓住關(guān)鍵的人,充分調(diào)動攬收人員、營銷人員的積極性,根據(jù)營銷工作的周期性,對重點發(fā)展的客戶確定責任人,通過明確各自職責,形成齊抓共管的良好局面.在分配制度實行人性化管理,充分體現(xiàn)“公平、公正、公開”的原則,工作量與收入直接相掛鉤,以此激勵員工的工作積極性,體現(xiàn)每位員工的個人價值.2是嚴格內(nèi)部檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題,一次教育,二次督導(dǎo),三次考核,對問題嚴重的員工予以清退出公司,全公司上下擰成一股繩.3是抓好客戶資料的管理,建立健全順豐客戶資料的管理,對每個順豐客戶實行動態(tài)管理,便于我們及時掌握客戶最先情況,及時調(diào)整經(jīng)營策略.