導(dǎo)游證考試頻道為大家整理的備考資料，供大家學(xué)習(xí)參考。
所謂禮貌禮儀是指在一定社交場(chǎng)合人們的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范，它廣泛存在于人類生活的各個(gè)方面。
作為一名導(dǎo)游員講究禮節(jié)禮貌有助于樹立良好的形象；如果導(dǎo)游員在旅游者心中樹立起良好的形象，他就有將旅游者團(tuán)結(jié)在自己的周圍的可能；如果旅游者信任導(dǎo)游員，他們就會(huì)幫助導(dǎo)游員解決困難，正確對(duì)待旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問題和矛盾，積極配合、協(xié)助導(dǎo)游員順利完成整個(gè)導(dǎo)游過程。良好的形象具體表現(xiàn)如何呢？
一、導(dǎo)游人員服飾禮儀
（一）著裝的基本原則
首先，衣著打扮要整齊清潔。
第二，衣服要妥貼合身。
第三，凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下；
第四，任何時(shí)候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補(bǔ)妝更應(yīng)回避。
（二）著裝的配色原則
（三）著裝的“”原則
“”是英語“time”﹑ ”occation”、”place”﹑三個(gè)詞的縮寫形式，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、和場(chǎng)合。“”原則要求人們著裝因時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。
二、服飾的類別
（一）制服
（二）便服
（三）西服
（四）鞋襪
三、儀容衛(wèi)生
（一）發(fā)型
女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實(shí)用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅*業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
（二）面部化妝
對(duì)于導(dǎo)游人員來講，化妝要少而精，要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
（三）口腔
個(gè)人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒，不
要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。
（四）鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛。
（五）手指甲
導(dǎo)游人員要隨時(shí)清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長
指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
（六）公共衛(wèi)生
每個(gè)人都應(yīng)養(yǎng)成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習(xí)慣。在他人面前剔牙
齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為。咳嗽和打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手帕捂住口鼻，不能面對(duì)他人，而且要盡量減小聲音。
（七）飲酒
在公共場(chǎng)所喝酒，千萬不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過自己酒量的1/3，以免酒后失態(tài)，影響工作。（見案例2）
四、導(dǎo)游人員的言談舉止
（一）禮貌用語
1、禮貌用語的基本要求
（1）使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇。
（2）使用禮貌用語要謙遜文雅，盡量使用敬語。
（3）導(dǎo)游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動(dòng)聽、語言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。
（4）針對(duì)不同年齡和性別、不同場(chǎng)合和對(duì)象，靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。
（附：補(bǔ)充說明材料1）
2、常用的禮貌用語
（1）稱呼語
（2）問候語
（3）應(yīng)答語