導游證考試頻道為大家整理的備考資料，供大家學習參考。
所謂禮貌禮儀是指在一定社交場合人們的行為準則和交往規(guī)范，它廣泛存在于人類生活的各個方面。
作為一名導游員講究禮節(jié)禮貌有助于樹立良好的形象；如果導游員在旅游者心中樹立起良好的形象，他就有將旅游者團結(jié)在自己的周圍的可能；如果旅游者信任導游員，他們就會幫助導游員解決困難，正確對待旅游活動中出現(xiàn)的問題和矛盾，積極配合、協(xié)助導游員順利完成整個導游過程。良好的形象具體表現(xiàn)如何呢？
一、導游人員服飾禮儀
（一）著裝的基本原則
首先，衣著打扮要整齊清潔。
第二，衣服要妥貼合身。
第三，凡穿戴大衣、風衣、帽子，進入室內(nèi)應(yīng)及時脫下；
第四，任何時候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補妝更應(yīng)回避。
（二）著裝的配色原則
（三）著裝的“”原則
“”是英語“time”﹑ ”occation”、”place”﹑三個詞的縮寫形式，意思是時間、地點、和場合?！啊痹瓌t要求人們著裝因時間、地點和場合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。
二、服飾的類別
（一）制服
（二）便服
（三）西服
（四）鞋襪
三、儀容衛(wèi)生
（一）發(fā)型
女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅*業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
（二）面部化妝
對于導游人員來講，化妝要少而精，要強調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
（三）口腔
個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導游人員在上班前不要喝酒，不
要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。
（四）鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛。
（五）手指甲
導游人員要隨時清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導游人員不應(yīng)留有長
指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
（六）公共衛(wèi)生
每個人都應(yīng)養(yǎng)成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習慣。在他人面前剔牙
齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為?？人院痛驀娞鐣r，應(yīng)用手帕捂住口鼻，不能面對他人，而且要盡量減小聲音。
（七）飲酒
在公共場所喝酒，千萬不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動中，導游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/3，以免酒后失態(tài)，影響工作。（見案例2）
四、導游人員的言談舉止
（一）禮貌用語
1、禮貌用語的基本要求
（1）使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇。
（2）使用禮貌用語要謙遜文雅，盡量使用敬語。
（3）導游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動聽、語言標準、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。
（4）針對不同年齡和性別、不同場合和對象，靈活而適當?shù)厥褂貌煌谜Z，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。
（附：補充說明材料1）
2、常用的禮貌用語
（1）稱呼語
（2）問候語
（3）應(yīng)答語