一、簡答題(共2題，共27分)
1. 簡述應(yīng)用程序分析的動(dòng)作研究方法的具體工作步驟。(15分)
答：《專業(yè)教程》P21-22
在應(yīng)用上述的程序分析或動(dòng)作研究等方法時(shí)，
(1)考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何時(shí)做(When)，由誰來做(Who)，如何做法(How)。
(2)在上述考察基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，在做好以下四個(gè)方面的工作：
①取消所有不必要的工作
②合并重復(fù)的工作
……
二、計(jì)算題(13分)
今年3月份某公司開展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表1、表2所示，請(qǐng)計(jì)算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。
表格1：
……
表格2：
……
答：《專業(yè)教程》P83-84
(1)總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本=
(3+2+1)÷(10000+20000+5000+5000)=0.00015(人/元)
(2)招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用=(100+90+80)÷10000=0.027(人/元)
(3)……
(4)……
(5)……
三、案例分析題(每題20分， 共40分)
案例1.某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%，是同行平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制訂了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)，通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：
培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平
……
答：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)《專業(yè)教程》P120-142
(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有以下幾個(gè)方面：
① 沒有遵循實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查的工作程序P120
作為培訓(xùn)的組織者應(yīng)做到：
首先，提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望
其次，調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議，
再次，分析培訓(xùn)需求
后，匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。
② ……
③ ……
④ ……
(2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息?
①……
②……
③……
⑤ ……
案例2.……
四、方案設(shè)計(jì)(20分)
下列是安全責(zé)任分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)安全生產(chǎn)責(zé)任和原材料消耗責(zé)任的分級(jí)定義。
……