廣東省旅游局關(guān)于做好我省2013年度第全國導(dǎo)游人員資格考試工作的通知
各地級以上市旅游局，順德區(qū)文體旅游局：
根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定，我省將于明年上半年舉辦2013年度第全國導(dǎo)游人員資格考試?，F(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：
一、報名及資格審查
(一)報名資格
我省2013年度第全國導(dǎo)游人員資格考試繼續(xù)面向社會。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中?；蛞陨蠈W歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識和語言表達能力的中國公民(含港澳地區(qū)永久性居民)均可報考。
本次口試只開設(shè)中文、英語、日語。報考2012年度第二次導(dǎo)游資格考試小語種，“導(dǎo)游服務(wù)能力”(口試)未通過，但已通過“導(dǎo)游綜合知識”(筆試)的考生，可在2013年第二次導(dǎo)游資格考試加考“導(dǎo)游服務(wù)能力”(口試)考試。
已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》的導(dǎo)游員，可申請加考外語口試取得外語《導(dǎo)游員資格證書》。
已在外省(直轄市、自治區(qū))取得《導(dǎo)游員資格證書》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，與本次考試同時進行。
參加我省2012年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試的新考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目。“筆試”成績通過的，加考“口試”的語種可更換。
(二)報名時間
網(wǎng)絡(luò)報名時間：2012年12月21日至2013年1月20日，現(xiàn)場審核截止時間：2013年1月22日(各報名點截止時間不同，以廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)公示時間為準)，繳費截止時間：2013年1月25日。
(三)報名形式、程序及必備資料
1.本次報名采用網(wǎng)絡(luò)報名和現(xiàn)場審核確認方式。考生個人或單位須登錄廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)(www.gdta.gov.cn)進行注冊和報名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡(luò)報名須知》(見附件3)。
2.考生網(wǎng)絡(luò)報名結(jié)束后須打印《報名表》兩份，連同《網(wǎng)絡(luò)報名須知》上列明的資料原件及復(fù)印件在指定時間內(nèi)到考生自行選擇的現(xiàn)場審核點審核資料。各地現(xiàn)場審核點地址、聯(lián)系電話等詳見《各地現(xiàn)場審核點一覽表》(見附件2)。
3.各現(xiàn)場審核點在審核考生資料后需通過指定賬號登錄網(wǎng)頁點擊確認，并保留1份《報名表》及相關(guān)復(fù)印件及紙質(zhì)相片，待考試成績公布后，通過考生相關(guān)報名材料連同相冊底頁(見附件5)寄省局*使用。
4.考生在通過現(xiàn)場審核后，請于2013年1月1日-1月25日登錄報名賬號，完成繳費任務(wù)。
5.廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站(www.gdta.gov.cn)是本次導(dǎo)游資格考試信息發(fā)布(包括報名文件、網(wǎng)絡(luò)報名和成績查詢)官方網(wǎng)站;活力廣東騰訊微博(http://e.t.qq.com/visitgd)是官方微博。
二、培訓和教材
(一)考生自愿參加培訓。各地級以上市旅游局結(jié)合實際，根據(jù)考生的需求開設(shè)各種類型的培訓班和專題講座，供考生選擇。
(二)各市旅游局要充分調(diào)動旅游院校的培訓積極性，支持有良好培訓條件和旅游教育師資力量的院?；蚺嘤枡C構(gòu)承擔培訓任務(wù)，并加強對培訓工作的指導(dǎo)，加強對培訓質(zhì)量、培訓收費等方面的監(jiān)督和管理。
(三)本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦2009年版的導(dǎo)游人員資格考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東導(dǎo)游詞》、《廣東英語導(dǎo)游》、《廣東日語導(dǎo)游》及2013年第一版《考試指南》、《現(xiàn)場導(dǎo)游必讀》等參考資料。
三、考試科目和內(nèi)容
(一)導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個部分?？荚噧?nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。
1.筆試部分(導(dǎo)游綜合知識)涵蓋八個科目：
(1)理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策(參考教材外的內(nèi)容)等。
(2)旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。
(3)導(dǎo)游實務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。
(4)導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。
(5)廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。
(6)廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。
(7)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護區(qū)等。
(8)文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關(guān)的文藝常識等。
“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時間為2個半小時;“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科的考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。
2.口試部分(導(dǎo)游服務(wù)能力)中文考生涵蓋五個科目：
(1)語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。
(2)景點知識：對景點知識的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。
(3)常規(guī)服務(wù)：對導(dǎo)游服務(wù)程序與標準的掌握，以及運用能力。
(4)應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。
(5)接待禮儀：導(dǎo)游接待過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關(guān)接待能力。
外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。
(6)中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。
(7)短文復(fù)述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復(fù)述，考察考生對外語的理解與運用能力。
3.本次口試指定景點：
(1)中文省景點: 廣州黃埔軍校舊址、潮州開元寺、惠州羅浮山、肇慶七星巖、湛江湖光巖風景區(qū) (五個景點根據(jù)抽簽考其中1個)。
(2)中文市景點：(見附件1，三個景點根據(jù)試題考其中1個)。
(3)英語、日語景點：廣東概況(必考);廣州黃埔軍校舊址、潮州開元寺、中國民俗文化村、肇慶七星巖(四個景點根據(jù)抽簽考其中1個)。
(二)考試分數(shù)計算：筆試“導(dǎo)游綜合知識”(上、下午成績合計)滿分800分，合格分為480分;口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分;加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”滿分240分，合格分為144分。新考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，下報考只需加考尚未合格的科目。
四、考試時間
(一)省導(dǎo)考辦負責本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2013年度第全國導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。
(二)“導(dǎo)游綜合知識”考試日期定于2013年3月17日，具體安排見下表：
科目 時間 日 期 |
上午9:00－11:30 |
下午14:00-16:30 |
3月17日 （星期日） |
理論與時事政治 旅游法規(guī) 職業(yè)道德 導(dǎo)游業(yè)務(wù) |
廣東歷史及旅游概況 廣東旅游資源 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識 文史常識 |
(三)口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在2013年3月30日至4月28日之間完成(每位考生考試時間為30分鐘)。各口試點須在2013年2月20日前上報口試有關(guān)工作計劃，并在口試結(jié)束后第二天報送口試資料。
(四)準考證領(lǐng)取辦法?？忌稍?013年3月5日起登錄報名網(wǎng)頁賬號，點擊“打印準考證”，按《考試須知》要求打印準考證(毀壞、遺失準考證的可再次打印)。
五、考試工作的組織和考點的設(shè)置
本次考試工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一安排，考點所在地旅游局負責組織實施?？键c待省導(dǎo)考辦核定后另行通知。
六、評卷和發(fā)證
評卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織。考試成績由省導(dǎo)考辦反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時，省導(dǎo)考辦將在廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。
全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦于2013年6月份開始核發(fā)證書。
2013年5月9日前各地級以上市旅游局將考試工作情況總結(jié)報省導(dǎo)考辦。
七、費用
(一)新考類
1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元;
2.新考外語導(dǎo)游考生每人648元。
(二)加考類
1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識”，每人368元;加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語每人280元;
2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，每人92元。
(三)繳費辦法
我省導(dǎo)游人員資格考試收費收入，實行“收支兩條線”管理，全額上繳省財政。考生報名審核結(jié)束后須在2013年1月25日前登錄報名賬號，完成繳費任務(wù)?？忌蛇x擇以下一種繳費辦法：
1. 網(wǎng)銀繳費?？忌氶_通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報名賬號后點擊繳費，按提示完成。
2. 銀行繳費?？忌枰卿泩竺~號，點擊打印《繳費通知單》，持《繳費通知單》到指定銀行繳費(具體辦法見附件4)。
八、工作要求
(一)請認真做好報名工作，并指定專人負責考試的各項組織工作。
(二)為確?？荚嚨墓?、公正和權(quán)威性，省導(dǎo)考辦將加強對考試工作的宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各考點所在地級以上市旅游局必須派出有關(guān)人員指導(dǎo)和協(xié)助考點做好考務(wù)工作。對在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀事件的考點和考生，按照有關(guān)規(guī)定處理。
(三)各地在具體組織實施過程中如有問題，請及時向省導(dǎo)考辦反映。