質(zhì)量工程師考試頻道為大家整理的模擬習題，供大家學習參考。
ISO9000族標準表述的以過程為基礎的質(zhì)量管理模式中一個質(zhì)量管理體系包括()，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程。
A產(chǎn)品實現(xiàn) B檢驗過程C生產(chǎn)過程D包裝過程
答案：A
下列關于質(zhì)量管理體系說法不正確的是()
A將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理稱之為過程的方法。B過程的方法是將活動和相關的資源作為過程進行管理
C系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關系，稱為過程的方法。
D過程的方法應用于質(zhì)量管理體系形成了基于過程方法的質(zhì)量管理模式。
答案：A
顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務)的可感知的效果稱之為()
A認知質(zhì)量B感知質(zhì)量C顧客抱怨D顧客期望
答案B
顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。
A.可控制的 B.可選擇的C.不可控制的D.不可選擇的
答案：A
按接受產(chǎn)品的所有者情況分有()和()兩類。
A內(nèi)部顧客B外部顧客 C過去顧客D目標顧客
答案：AB
卓越績效評價原準則是由()發(fā)布的。
A 國務院 B 國家質(zhì)檢總局 C 標準化行政主管部門
答案B
卓越績效評價準則目的
A提高質(zhì)量意識、滿足顧客需要。
B是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。
C是用于國家質(zhì)量獎的評價。
D提高企業(yè)的競爭力
答案：BC
關于顧客的滿意程度下列說法正確的.
A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.
B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.
C.如果效果超過期望，顧客會一定會產(chǎn)生忠誠.
D.顧客抱怨就一定要投訴.
答案A
解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。
假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為() 服務、購買、價格、供貨等各個子目標。
A標準 B產(chǎn)品 C對內(nèi)在的要求 D對外在的要求
答案B
解析：見課本31頁。